2024年度工作總結(jié)與計劃報告怎么寫

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一、回顧過去一年的工作成就

1. 列舉主要項目：提及你在2024年參與的關(guān)鍵項目，描述每個項目的具體目標和你的職責。

2. 完成的任務(wù)：詳述你完成的任務(wù)，包括成果、創(chuàng)新點和對團隊的貢獻。

3. 成功案例：分享一個或兩個最突出的成功案例，說明你是如何實現(xiàn)目標并超越預期的。

4. 團隊協(xié)作：闡述你在團隊中的角色，以及如何通過協(xié)作提升團隊效率。

5. 技能提升：描述你在過去一年中學習的新技能或提升的現(xiàn)有技能，以及它們?nèi)绾螏椭愀玫赝瓿晒ぷ鳌?/p>

二、分析工作中的挑戰(zhàn)與改進

1. 遇到的問題：列出你在工作中遇到的主要挑戰(zhàn)，解釋這些問題是如何影響你的工作的。

2. 解決策略：描述你采取的解決策略，以及這些策略的效果。

3. 學習經(jīng)驗：分享從挑戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗教訓，以及如何將這些經(jīng)驗應(yīng)用到未來的工作中。

4. 改進措施：提出針對現(xiàn)存問題的改進建議，說明你打算如何實施這些措施。

三、個人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃

1. 個人成長：概述你在個人成長方面的目標，如繼續(xù)教育、專業(yè)認證或領(lǐng)導力培養(yǎng)。

2. 職業(yè)目標：設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標，可以是晉升、轉(zhuǎn)崗或是拓展新的技能領(lǐng)域。

3. 計劃步驟：列出實現(xiàn)這些目標的具體步驟，包括培訓、網(wǎng)絡(luò)拓展和自我學習計劃。

開頭結(jié)尾怎么寫

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開頭部分

1. 簡短問候：以禮貌的方式開始，例如“尊敬的領(lǐng)導和同事們，”

2. 簡要介紹：簡要說明報告的主題，如“我在此提交我的2024年度工作總結(jié)與計劃報告?！?

3. 引入話題：提及過去一年的主要工作焦點，為接下來的內(nèi)容做鋪墊。

結(jié)尾部分

1. 總結(jié)要點：回顧報告中的關(guān)鍵點，但避免使用“總結(jié)”一詞，可以說“回顧上述內(nèi)容，”

2. 表達感激：感謝團隊成員和領(lǐng)導的支持，如“我要感謝團隊的每一位成員以及領(lǐng)導的信任。”

3. 展望未來：表達對未來的期待和決心，例如“我期待在新的一年里，我們共同迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌?！?

4. 結(jié)束語：以積極而專業(yè)的語句結(jié)束，比如“讓我們攜手共進，為公司的成功持續(xù)努力?！?/p>

2024年度工作總結(jié)與計劃報告范文

第一篇 2024年度工作總結(jié)與計劃報告5200字

2024年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在集團公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導下，公司總部堅持科學發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，帶領(lǐng)各部門以及各子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下，全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建工作等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步。但也應(yīng)清醒地認識到，2024年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績?，F(xiàn)作如下總結(jié).

一、2024年公司工作回顧。

(一)生產(chǎn)指標完成情況。

截止11月30日，累計完成發(fā)電量6.60億千瓦時，完成年計劃9億千瓦時的73%;主營業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成年計劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%;實現(xiàn)利潤總額4471萬元，完成年計劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%;凈利潤實現(xiàn)3820萬元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。預計全年可完成發(fā)電量約6.9億千瓦時，比計劃發(fā)電量少約2.00億kwh，未完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。

公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6.37億千瓦時(包括香格里拉公司合并納入增加0.2億千瓦時)，比上年同期8.27億千瓦時下降1.9億千瓦時，同比降低22.97%;平均上網(wǎng)電價244.6元/兆瓦時(含稅)，比上年同期245.11元/兆瓦時(含稅)降低0.51元/兆瓦時，同比下降0.21%，電價下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價較低所致;1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1.33億元(包括香格里拉公司合并納入增加366萬元)，比上年同期1.73億元下降0.4億元，同比降低23.12%。

公司1-11月份主營業(yè)務(wù)成本7897萬元(包括香格里拉公司合并納入增加454萬元)，比上年同期7502萬元增加395萬元，同比增加5.27%，主要原因是職工薪酬、辦公費、差旅費等增加。

公司系統(tǒng)1-11月份財務(wù)費用2622萬元(包含香格里拉公司合并納入增加306萬元)，比上年同期2767萬元減少145萬元，降低5.24%，主要原因是利率下調(diào)減少財務(wù)費用所致。

公司系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為55.34%。

總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降;二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響，市場遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價均受到一定影響;受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了一定的電量損失;四設(shè)備運行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素。

(二)安全生產(chǎn)工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障。

1、狠抓安全基礎(chǔ)工作。公司認真貫徹集團公司2024年安全生產(chǎn)一號文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅持以“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針指導全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了“三項行動”、“三講一落實”活動、安全設(shè)施標準化建設(shè)、春季安全檢查、防汛安全檢查，秋季安全檢查、“全國安全生產(chǎn)月”活動、6s管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設(shè)備的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實了安全基礎(chǔ)，防止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

2、狠抓隱患排查工作。針對各電廠，特別是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，預防為主，常備不懈，全力搶險”的防汛工作方針，成立防汛工作組織機構(gòu)，下設(shè)防汛辦公室及相應(yīng)的應(yīng)急組織機構(gòu)，全面負責公司的防洪度汛工作;督促指導各電站加強和水文部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的防汛措施，編寫防汛預案、并根據(jù)預案進行演練。公司全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全，同時充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)化。

4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出。在公司強力的組織和領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，2024全年全公司未發(fā)生重大設(shè)備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備重大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災(zāi)事故、交通事故，實現(xiàn)人身傷亡事故“零”指標;安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。

(三)加大了設(shè)備整治工作力度，提高了設(shè)備健康水平。

今年公司在設(shè)備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設(shè)備運行狀況明顯好轉(zhuǎn)，非計劃停運大幅下降。針對各電廠，特別是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電;積極推動技術(shù)改造，投入資金309萬，完成了技改項目18項，項目完成率為100%;逐步推進安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障。

(四)加強了人才培訓與開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。

高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，2024年公司進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。2024年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定;7人通過了初級專業(yè)技術(shù)資格認定;有1人申報中級專業(yè)技術(shù)資格，1人申報高級專業(yè)技術(shù)資格。同時及時安排相關(guān)員工參加集團公司、分公司以及其他相關(guān)單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務(wù)能力培訓，其中總部舉辦培訓班__屆。

(五)踐行科學發(fā)展觀，黨風廉政建設(shè)和思想政治工作越上新臺階。

公司組織黨員干部認真學習貫徹黨的__屆__全會和集團公司、分公司年度工作會議精神，扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，積極響應(yīng)“創(chuàng)牌行動”號召，認真抓好黨風廉政建設(shè)和監(jiān)察監(jiān)督工作。

成立了領(lǐng)導小組，明確了各部門責任，構(gòu)建了懲治與預__敗體系。修改制定了《二oo九年黨風廉政建設(shè)責任書》做到了逐級分解責任目標，層層落實領(lǐng)導責任，各級領(lǐng)導班子成員責任目標明確，責任范圍及內(nèi)容清楚，責任落實到位。

認真檢查梳理公司黨風廉政建設(shè)制度，重點完善對資產(chǎn)管理、項目招投標管理、“三重一大”決策制度、領(lǐng)導干部評廉述廉等方面的制度和規(guī)范;制定了黨風廉政建設(shè)方面的制度10多個。

努力構(gòu)建“大監(jiān)督”工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、員工隊伍建設(shè)的各個環(huán)節(jié)的權(quán)力運行的監(jiān)控機制、風險防范的預警機制和監(jiān)督考核的評價機制;開展了工程、項目招標管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項效能監(jiān)察工作。一是健全“大監(jiān)督”組織體系。各黨支部建立“大監(jiān)督”工作機構(gòu)，公司各級主要負責人對監(jiān)督工作負總責、親自抓。二是建立重大事項決策制度。重點抓好對各級管理人員、關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，凡屬“三重一大”必須經(jīng)領(lǐng)導班子集體討論決定。今年我們重點抓好“三重一大”(重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金使用)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，各單位做到“三重一大”事項組織程序正確、議事資料翔實完備。三是重點抓好項目建設(shè)、大修技改、設(shè)備物資采購過程的監(jiān)督。在工程項目建設(shè)過程中，做到工程安全、質(zhì)量優(yōu)良、造價合理、進度按期、干部隊伍廉潔。在工程項目、設(shè)備物資采購招標過程中監(jiān)督到位，嚴格執(zhí)行“三分離原則”(即：推薦投標人員不參與評標，評標人員不參與定標，監(jiān)督人員參與全過程)，保證項目和設(shè)備招標公開、公平、公正。

(六)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調(diào)動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持“以人為本，民心為天”，大力營造“干群一心，同心建家”的企業(yè)文化氛圍，有效地增強了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

以《中國集團公司文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導，把企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。積極配合集團公司和分公司的“創(chuàng)牌行動”，開展同心文化理念和集團公司標識的宣貫工作，目前已基本完成公司貴陽辦公室、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用，同時，結(jié)合安全生產(chǎn)部開展的“6s”活動，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實現(xiàn)設(shè)備標識標準化。

(七)工會、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。

2024年4月份，公司成立了工會和共青團，6月份成立了女工委員會，各自健全了內(nèi)部組織機構(gòu)，召開了會議，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對班子成員進行民主評議同時為公司的發(fā)展獻計獻策，給員工提供參政議政的平臺;組織各類活動，安全知識競賽、排球比賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。

二、2024年取得的基本經(jīng)驗。

一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結(jié)，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，才能克服困難，取得顯著成效。事實證明，哪個部門或子公司的執(zhí)行力貫徹力強，哪個地方的工作業(yè)績就突出;安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面。人才引進與培養(yǎng)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)、工會共青團工作、經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動，開拓進取才能取得成效。三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線，才能更好地開展各項工作。技術(shù)工作、設(shè)備整改、精神文明建設(shè)、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟效益這條主線展開，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊電力市場才有力量。

三、把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展信心。2024年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想，沒有完成年初的計劃;但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題。2024年，隨著金融危機的減弱和經(jīng)濟的復蘇，電力需求市場也將越來越大，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇。因此我們要把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展的信心，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上下應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆風順的，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進螺旋式上升的特點，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應(yīng)當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn)，金融危機還將沖擊電力市場，地方電網(wǎng)的競爭還會相當?shù)募ち遥鞖飧珊档茸匀辉蜻€有很多不可預測因素的干擾，我們自身的資金缺乏等因素還會影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營，對此我應(yīng)有充分的心理準備，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

四、2024年工作思路是結(jié)合上級的戰(zhàn)略部署。堅持用科學發(fā)展觀指導各項工作，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，把握重點和薄弱環(huán)節(jié)，解決主要矛盾和突出問題，全面推進各項工作上一個新的臺階，力爭生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、黨風廉政建設(shè)和企業(yè)文化實現(xiàn)的突破。

2024年的總體目標是實現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營管理躍上一個新水平，實現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文明建設(shè)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標如下：

1、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實處;需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。

2、生產(chǎn)經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤總額6005萬元，營業(yè)收入17250萬元;加強對香格里拉公司的管理，改變其虧損局面。主要經(jīng)營目標為

3、安全生產(chǎn)目標：不發(fā)生特別重大事故;不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故;不發(fā)生因本單位責任引起的電網(wǎng)事故;不發(fā)生負同等責任及以上的重大交通事故;不發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故;不發(fā)生有人員責任的一般及以上設(shè)備損壞事故;不發(fā)生電氣誤操作事故;不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故。

4、黨風廉政建設(shè)目標：認真貫徹落實《公司建立健全懲治和預__敗體系20__-20__年工作規(guī)劃》的要求，積極組織開展紀檢監(jiān)察工作達標互查互學活動，確保公司黨員、中層以上領(lǐng)導認真遵守政治紀律，不參與各種非法組織和非法活動;暢通信訪舉報渠道，使員工反映的問題及時得到回應(yīng)和解決。

5、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)目標：堅定不移地堅持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障;進一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎(chǔ)、精神領(lǐng)袖和奉獻先鋒;加強學習，迎難而上，努力實現(xiàn)公司利益與個人發(fā)展的互相協(xié)調(diào);積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

縱觀全局，2024年工作重點，一是解決香格里拉等公司的虧損問題;二是做好煙臺東源風電集團公司風電項目等新項目的接收工作;三是繼續(xù)加強設(shè)備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運行;四是千方百計強化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成;五是加強風險防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

第二篇 2024小學班主任個人工作總結(jié)報告1600字

小學是定型教育階段，這一步明確學生對本專業(yè)的認識，穩(wěn)定學生的專業(yè)思想，增強學生對專業(yè)的信心，興趣和熱愛;進一步端正學生的學習態(tài)度，更自覺努力地學好文化基礎(chǔ)知識，和專業(yè)知識技能，從而使學生自我教育，自我管理的能力得到培養(yǎng)和提高，為下一步走向?qū)嵙暎呦蛏鐣於ɑA(chǔ)。

本學期開學初，本班的同學對學校的紀律從剛開始的好奇到熟悉之后，一些原來頑皮搗蛋，不好學習的學生在紀律上放松了要求，想鉆紀律的空子，而部分班委對這些學生無可奈何后，便對自己的工作失去了耐心和信心，不敢。不愿去管理，失去了同學們的信任，班級紀律一度下滑。針對這些情況，我多次召開班委會，指導班干部們?nèi)绾卧谕瑢W們當中樹立自己的威信。

樹立班級榜樣

班干部是班里的榜樣，是同學門的表率，一舉一動在同學們中有明顯的影響，只有嚴格要求自己，以身作則，才能贏得同學們的尊重與信任，成為他們的楷模，在紀律上要求別人做到的，自己一定要做到。不允許別人好，自己首先不做。

我班的班長兼學習委員小芳同學，在長期管理班級的過程中，在班級中有一定的威信，時間一長，不免有些飄飄然，在學生面前暴露出一些問題，后被學生舉報，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，對其進行教育，我耐心做她的工作，指出她對自己的要求不嚴，對班干部在同學當中的影響力知之不夠，險釀后患，并在班委會上進行討論，使班委們對自己帶頭羊的作用加深了認識和理解，小芳同學也認識到錯誤，欣然接受了我和學生的建議，并及時改正并在工作中對自己的言行要求高了，在同學們當中取到了表率作用。

在學習上要努力使自己的成績是優(yōu)良的。我班的班長晗笑同學，工作能力較強，能吃苦耐勞但成績不高，屬中等水平，我在對她進行教育時指導她：學生在校的主要任務(wù)還是學習，學習不好，工作在買力，也是難于讓同學們信服的，班干部只有把學習搞好，說話才有力度，作為班干部和學生會干部，比其他的學生要花費更多的時間，因為既要學習，又要工作，因此班干部的時間比一般學生更珍貴，緊迫，這就需要學會處理好學習與工作關(guān)系，懂得科學的學習方法，合理地使用時間，加之他自己的努力，晗笑同學在本學期的學習認真努力，趕上了班上的優(yōu)秀學生，在同學當中有較高的威信。

優(yōu)良的個人品德，是班干部在同學中樹立威信的基礎(chǔ)，做為一名班干部，要培養(yǎng)自己勤奮，正直坦誠，謙虛。寬容等優(yōu)秀個人品德，這也是做好一名旅游服務(wù)人員的基本要求，要培養(yǎng)自己的原則觀，以旅校日常行為規(guī)范要求，做好班級日常的管理的度量衡，既要嚴格自己，又要不膽地管理同學，使之成為習慣，共同進步。班委經(jīng)過反復的學習實踐與管理，在同學們當中的威信得到了提高，班委之間的團結(jié)協(xié)作能力也得到了提高。

指導學生能力成長

本學期學校的活動較多，除了學校的活動，我也根據(jù)本班的情況制定出手抄報，普通話，粵語，鋼筆字比賽和專業(yè)技能競賽及英語活動等等多項活動，來提高同學們在參與活動中形成自我教育，自我管理的能力，要實現(xiàn)著能力的培養(yǎng)，班干部是關(guān)鍵，只有班干部成長了才能以點帶面，推動整個班級的成長和良好班風的建設(shè)。

1、 指導班干部分工協(xié)作責任到人。

把每項活動細分到每個干部身上，根據(jù)活動的內(nèi)容及班干部的特點由一位班干帶頭負責，再由她具體地安排班委和同學協(xié)作完成使其學會與人協(xié)作的方法，使自己有限的能力煥發(fā)出無量的能量，使活動完成很更出備，更完美。

2、 指導班干部積極主動地工作。

班干部要有吃苦奉獻的精神，要有為同學服務(wù)的意識，工作上身先士卒，以自身的努力來帶動別人，同自身的勤奮來說明別人，要能為老師分擔工作

3、 指導工作方法。

由于班干部的以知水平有限。許多同學以前沒有擔任過班干部，班干部的工作不知如向發(fā)展。我平時就利用課余時間對他們進行培訓學習。及時進行工作匯報。

4。 指導班干部學會及時總結(jié)工作的得失，用以指導下一步的工作。

三。利用集體正面的輿論，幫助后進生的轉(zhuǎn)變與進步。

第三篇 大學班級工作總結(jié)報告格式1300字

過去一年中，我們信息112班在團支部、班委會的領(lǐng)導下，在全班三十名同學的積極努力下，在班級制度建設(shè)、思想建設(shè)、班風學風建設(shè)、集體活動等各方面都取得了優(yōu)異成績?，F(xiàn)匯報如下，望考察并批準。

在班級制度建設(shè)方面，我們充分發(fā)揚民主集中制，先后制定了班級選舉制度、班級決策制度、班級財務(wù)制度、班級會議制度、班級值日制度。在班級工作中力求做到制度化、規(guī)范化、科學化，將整個信息112班凝聚成一個團結(jié)向上的集體。班委會爭取每個同學能了解班里的工作，一方面能夠協(xié)助班委搞好工作，另一方面又能培養(yǎng)大家為班集體服務(wù)的責任心和主人翁精神，同時提高我們的班級凝聚力。使班級始終保持了積極向上的發(fā)展姿態(tài)。

思想是旗幟，在思想建設(shè)方面我們主要有兩種方式：一是專門召開思想工作會議，例如學習三個代表等。二是班委、團支部學生干部要同大家打成一片，了解思想動態(tài)，及時做好同學們的思想工作，并隨時向輔導員老師匯報情況，從而力求在思想上永遠與國家政策保持高度一致。同學們積極關(guān)心國家大事，并且積極主動要求入黨。全班有二十二人遞交了入黨申請書，先后共四批十五人參加了學校的黨校培訓并以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè)。兩年里，我們班已經(jīng)有兩人被發(fā)展為中共預備黨員。

在班風建設(shè)上，我們擬訂了班訓：“贊美集體，欣賞個人。立身謹慎，為學嚴肅。”在發(fā)揚集體主義精神的同時，充分發(fā)揮每個同學的個人才能，展現(xiàn)每個同學的才華。在過去的一年里，我班同學在學習、文體活動競賽、社會工作等各方面取得了優(yōu)異成績，同時涌現(xiàn)出一大批先進人物。比如在學校的數(shù)學競賽上我們班一位同學獲三等獎，物理競賽上兩人分獲一、三等獎。在班級干部的積極帶動下，我班形成了團結(jié)、奮進、熱情、創(chuàng)新的良好風氣。整個班級感情融洽，同學們親如兄弟姐妹。班里還組織了幾次集體郊游，讓同學們在學習之余能夠有更多的接觸，增進大家的情誼。

在學風建設(shè)上，同學們在經(jīng)歷過初入大學的迷惘后，開始有目標地、科學地、有效地投入到緊張的大學學習中，自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力都有了很大的提高。大家結(jié)伴上自習，共同探討問題、相互鼓勵、經(jīng)常交流學習心得蔚然成風。在兩年的學習生活中，大多數(shù)的同學都取得了令人可喜的進步。所有的同學都從剛?cè)胄r的不會學習、不適應(yīng)新的學習模式的困境中走了出來，適應(yīng)了大學特有的學習方式。

在抓好班級建設(shè)的同時，我們也沒有忽視開展課外活動。豐富同學們的業(yè)余生活，開拓視野。班干部定期召集組織全班同學進行多項文體活動，在活動中，同學們積極性很高，反應(yīng)也很熱烈。比如，我們定期地組織一些宿舍籃球?qū)官?，乒乓球友誼賽，有時還請外班的同學一起開展班級友誼賽，爭取讓所有的同學都能參加到班級活動中，這一系列的活動對增強班級的凝聚力起到了很大的作用。以后我們還會堅持搞好這些活動，進一步增強同學們的集體主義感和班級的向心力。

在過去的一年中，我們?nèi)嗳瑢W同心協(xié)力，取得了以上各方面的成績。當然，我們也遇到過一些困難，但我們堅信，在我們的積極努力下，我們一定會克服所有的困難，再創(chuàng)佳績，更上一層樓。如果我們獲得優(yōu)秀班級這項殊榮，大家定會信心倍增，熱情十足，向更新的目標邁進！

此致

敬禮！

第四篇 2024年度個人工作總結(jié)報告950字

時間如梭，不知不覺20__即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結(jié)及__的兩部分分別陳述如下：第一部分：工作總結(jié)工作內(nèi)容：

1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等2、人事事務(wù)：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;

2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說20__的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20__的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導，和同事對我指導和幫助！讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力！第二部分：

20__工作計劃

：1、加強專業(yè)學習，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，第一時間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導;3、4、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實;新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20__年能獨立擔起行政管理的全面工作！最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見！

20__年度個人工作總結(jié)報告

第五篇 2024年銀行出納員工作總結(jié)報告1750字

一年來，我不斷的充實自己。特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學習有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學習到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，團結(jié)互助，踏實工作，按照 “三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。

千里之行，始于足下，不去努力爭取，怎么會有一個美好的未來。不積硅步，無以至千里，不積小流，何以成江海，這就是慢慢積累的效果。時刻做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績和能力就在不知不覺中提高了很多，我會努力提高自己的！

年初以來，在信用社領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲60多萬元，較好的完成了信用社下達的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。從而確保各項任務(wù)的順利完成。

2、加強學習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來，我能夠認真學習鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認真學習了江w澤w民的“三個代表”精神，能較好的理解了“三個代表”精神的內(nèi)涵，在“三個代表”學習過程中，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時加強學習，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時，利用工余時間認真學習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。一是嚴格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

自年初工作以來，在領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

第六篇 大區(qū)經(jīng)理2024年終總結(jié)報告及2024年銷售工作計劃1000字

“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結(jié)不是存心為難我嗎？”時值年底，年終總結(jié)的寫作成為很多大區(qū)經(jīng)理的心病，公司催交年終總結(jié)，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團團轉(zhuǎn)，完全失去了平時統(tǒng)領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結(jié)難”。

實際上，年終總結(jié)不僅僅是一項工作任務(wù)，更是你在公司領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領(lǐng)導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1.及時總結(jié)功過得失，指導自己未來的工作方向。“銷售是一碗青春飯！”營銷人，你表現(xiàn)的時間并不長，進入業(yè)界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結(jié)，隨時調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。

2.實現(xiàn)實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果你是半路出家，年終總結(jié)可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3.與公司管理層溝通的最好機會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現(xiàn)和表達。年終總結(jié)寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。

怎樣寫好年終總結(jié)報告呢？

年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團隊的銷售業(yè)績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標和完成銷售目標的依據(jù)是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍睢?/p>

第七篇 *醫(yī)院紀委監(jiān)察工作總結(jié)領(lǐng)導班子述廉報告2800字

____醫(yī)院

紀委監(jiān)察工作總結(jié)

（領(lǐng)導班子述廉報告）

即將過去的二OO四年，對我院來講是極不平凡的一年。一年來，我院在經(jīng)濟建設(shè)取得長足進步的同時，通過創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，醫(yī)院黨風廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)取得同步發(fā)展。

回顧全年我院黨風廉政建設(shè)及紀檢監(jiān)察工作，是在市衛(wèi)生局紀委和院黨委的正確領(lǐng)導下，通過認真實踐“三個代表”重要思想，堅定不移地支持和推進醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定工作，進一步解放思想和發(fā)展生產(chǎn)力，充分調(diào)動全院干部職工的工作積極性，努力做好本職工作，從而促進醫(yī)院“兩個文明”建設(shè)得以同步發(fā)展，醫(yī)院院風院貌日新月異，職工干勁日益倍增，發(fā)展勢頭十分喜人。紀檢監(jiān)察工作為醫(yī)院的一個重要組織部分，在加強黨風廉政建設(shè)、領(lǐng)導干部廉潔自律和醫(yī)務(wù)人員廉潔行風方面不斷加大力度，并取得一定的成效?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，嚴格執(zhí)行政治紀律。

院黨委一班人堅持了中心學習小組制度，通過認真學習，不斷加深對“三個代表”重要思想的理解能力和實踐能力，深刻領(lǐng)會解放思想、實事求是、與時俱進這一馬克思主義的精髓，牢記“兩個務(wù)必”，正確認識和處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。結(jié)合醫(yī)院工作實際，正確應(yīng)對目前尚存的諸如醫(yī)療用房緊缺、地理環(huán)境與布局“先天”不足等困境，能夠從長遠出發(fā)，立足未來找準發(fā)展方向，使整套班子擰成一股繩，凝聚一股力，形成了全院干部職工上下同心同德的良好開局，出現(xiàn)了集體領(lǐng)導、具體分工，全面落實的良好工作局面。全院職工能按照院黨委下達的季度學習計劃開展政治學習，從而有效地引導了全院職工以較飽滿的熱情投入到擁護、支持醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定工作，自覺遵守院紀院規(guī)，嚴格執(zhí)行各項政治紀律，為做好各項工作打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、全面履行黨風廉政建設(shè)職責，加強立黨為公，執(zhí)政為民的思想教育，抓好領(lǐng)導干部的廉政自律工作。

我院堅持貫徹執(zhí)行《廉政準則》和制止奢侈浪費八條規(guī)定，以責任追究制為重點，全面落實了黨風廉政建設(shè)責任制。認真落實黨政議事規(guī)則，抓好從政領(lǐng)導成員的分工責任制。今年7月，全省專項治理副科級以上干部違反規(guī)定收受“紅包”工作，院黨委、紀委高度重視，召開了動員大會，填寫個人申報表，并將填寫個人申報表擴大到了相關(guān)職權(quán)部門負責人，雖未發(fā)現(xiàn)收受“紅包”“回扣”事例，但起到啟示教育作用。

我院認真落實黨政議事規(guī)則，抓好從政領(lǐng)導成員的分工責任制。領(lǐng)導干部能夠潔身自愛，做到了廉政自律，不搞特殊化，在干部職工中起到模范帶頭作用。院黨委嚴格要求每個領(lǐng)導干部，無論是在八小時之內(nèi)還是在八小時之外，都必須嚴格執(zhí)行紀律，并要求全體黨員、干部不參與賭博等有損自身形象的不良活動。由于工作做得細，抓得緊，并嚴格按照上級的部署和要求組織實施，因而取得了顯著成效，全年沒有領(lǐng)導干部因廉政問題而受到舉報及以權(quán)謀私腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

三、標本兼治，綜合治理，完善管理機制、監(jiān)督機制，從源頭上預防和治理腐敗。

今年從二季度開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務(wù)公開。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導與各業(yè)務(wù)科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。公開了舉報電話，設(shè)立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。

四、執(zhí)行民主集中制原則，對干部選拔任用，重大工程專項建設(shè)，大額度資金使用等重大事項按照議事規(guī)則進行集體討論決定。

實行院務(wù)公開，是我院執(zhí)行民主集中制原則的集中表現(xiàn)。在干部選拔任用、技術(shù)職稱晉級，發(fā)展新黨員等方面，都做到了事前公示制，廣泛征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在工程建設(shè)方面，無論是大到數(shù)百萬元的大工程，還是只有上萬元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關(guān)職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過；對晉升職稱都必須將考核成績、論文等計分情況公布公開，由科室、評委會、院務(wù)會等程序?qū)訉訉彾ò殃P(guān)。通過這些辦法，透明度增加了，群眾明白了，意見少了，各項工作得以順利進行。

五、按規(guī)定召開民主生活會，經(jīng)常性地開展批評與自我批評，不斷加強領(lǐng)導班子中的相互團結(jié)。

我院領(lǐng)導班子之所以能夠擰成一股繩，凝聚一股力，這都是能夠堅持按照規(guī)定召開民主生活會，成員相互之間能夠開誠布公，勇于開展批評與自我批評的結(jié)果。由于不斷加強對鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學習領(lǐng)會，班子成員的理論素質(zhì)和道德修養(yǎng)得以不斷提升。雖然在具體工作中會存在這樣或那樣的分岐，但大家都能以全局為重，認真履行自己的職責。雖然工作會有壓力，但更看到了美好的發(fā)展未來，因而我院領(lǐng)導班子中不存在任何問題，仍是個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。

六、做好信訪調(diào)查工作，抓好投訴處理，及時查辦違紀事件。

我院在不斷加強黨風廉政建設(shè)的同時，也把醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考核工作納入重要議事日程。經(jīng)常性地組織干部群眾學習有關(guān)黨紀、政紀條規(guī)的學習，并面向就診病人發(fā)放“行風監(jiān)督卡”，廣泛征求病人對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見和建議，以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一制訂的醫(yī)務(wù)人員“五不準”及“一次性投訴待崗制”的要求嚴格執(zhí)行。制訂了可操作性較強的《醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風處罰細則》，并及時對兩起因服務(wù)態(tài)度存在問題的護理人員，按照《細則》的規(guī)定分別予以全院通報批評，并處罰金200元的處分。因制度完善，警示教育在前，當事人心悅誠服，對其他人起到了很好的警示作用，使得醫(yī)德醫(yī)風進一步好轉(zhuǎn)，投訴案例較去年明顯下降。及時查辦上級轉(zhuǎn)辦案例，如上級轉(zhuǎn)來一封反映我院碎石中心違規(guī)操作，我院即刻予以糾正。據(jù)不完全統(tǒng)計，全院共退紅包7人次，計 1400元。

七、勤儉節(jié)約，廉潔行政，堅決落實《關(guān)于黨政機關(guān)履行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》。

我院在面臨發(fā)展機遇的同時，也同時面臨著經(jīng)濟緊張的困難。在院黨委的堅強領(lǐng)導下、干部群眾都非常支持院部將有限的資金投入到發(fā)展醫(yī)院的事業(yè)中去。在日常工作聯(lián)系中，做到在市同級來客原則上不安排用餐、其它來客能低標準接待的決不用高標準接待，能在院內(nèi)接待的決不到院外接待。日常所需的辦公用品也提倡厲行節(jié)約的原則，并訂立了嚴格的申領(lǐng)批準制度。為了全力支持醫(yī)院建設(shè)，全院干部、職工以高度的“主人翁”精神發(fā)奮工作，即使工作再忙再辛苦，都默默地加班加點，卻從不向組織要一分錢的加班費和誤餐費，以實際行動投身于院黨委關(guān)于醫(yī)院“二次創(chuàng)業(yè)”的行動中去。

在新的一年里，我院將在黨委及上級紀委的正確領(lǐng)導，繼續(xù)把以治理亂收費、收受回扣、“紅包”、“開單提成”等損害群眾切身利益的熱點，難點問題作為糾風工作的重點，爭取把行風整治引上一個新臺階。

第八篇 個人年會工作總結(jié)報告1000字

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本文由www.worldseriesoftits.com小編輯收集整理，這是關(guān)于工作報告的范文，可以提供大家借鑒！

日期：20__年1月8日

地點：惠東梁化

召集人：白楊

財務(wù)：冬天的季節(jié)

參加人員：嘟嘟熊（2大1?。⒚酌祝?大）、清靜有為（2大）、賜恩（3大）、北風之神（2大）、冬天的季節(jié)（1大）、常樂（1大）、飄~（1大）、老兵（1大）、花貓（1大）、百月光（2大）、蛋糕（2大1?。?、南蠻（1大）、tony（2大1?。⒅心陸嵡啵?大）、黑馬（2大）、幸福（3大）、姬凱（3大1?。?、般諾（3大）、夢蝶（4大）、不結(jié)網(wǎng)的蜘蛛（1大1?。魅~山藏（2大1?。?、我行我素（1大）、小歐（1大1小）、周總理（1大1?。?、老掌柜（1大）、藍狐（1大）、心情（3大1?。⒋罅_（2大）、葛工（4大1?。⒏達陽（2大）、白骨精（1大1小）、白楊（1大）、嘉?。?大）、廣州肥仔（4大2小）、愛豆（1大）【合計大人：66人，小孩13人】

20__華南地區(qū)crv車友年會已圓滿召開，首先要感謝crv車友為這次年會付出的艱辛勞動和汗水！還要隆重感謝為這次年會提供贊助的以下贊助個人及商家?。ㄅ琶环窒群螅?/p>

1.20__年crv車友年會紀念u盤（40個，深圳車友，老兵）

2.修車工具箱（1套，深圳車友，tony）

3.本田思域車模（5個，惠州輝達東本店）

4.多功能抱枕（6個，惠州車友，冬天的季節(jié)）

5.便攜式車用充氣泵（2臺，惠州車友，白楊）

6.零下五度賀年禮盒（5個，惠州車友，啊飄）

7.汽車導航（2臺，惠州車友，常樂）

8.車用氣墊床（3個，惠州車友，常樂）

9.“狗太死”戶外運動保護腳套（10套，惠州車友，9116）

10.20__年臺歷（50本，惠州車友，清靜有為）

11．lv精油（5瓶，惠州車友，冬天的季節(jié)）

12.惠州山里頭農(nóng)莊消費券(6張，惠州車友，愛逗)

13.20__年臺歷（12本，深圳車友，花貓）

14.精美書簽（10套，深圳車友，歌戈）

15.華夏葡萄酒禮盒套裝（1套，惠州車友，清靜有為）

16.戶外腰包(12個，廣州車友，白骨精)

17.公爵筆套裝（1套，深圳車友，tony）

18.20__年臺歷（20本，惠州車友，米米）

19.20__年臺歷（1箱，惠州輝達東本店）

20.20__年臺歷（1箱，惠州斯巴魯4s店）

年會費用明細：

收入：66人_100元=6600元（小孩免費）

支出：中午餐費：10桌_384元=3840元

橘子：180元

帽子：78頂_15元=1170元

車貼:140張_6元/張=840元

橫幅:77元

簽名布：75元

共計：6182元

收入-支出=6600-6182=418元

基金合計：群基金：336元+40元=376元+418元=794元。

請各位隊友認真核對，如有什么異議請及時與冬天聯(lián)系(1392362____)，謝謝！

第九篇 幼兒園大班教師工作個人總結(jié)報告1700字

幼兒園大班教師工作個人總結(jié)報告范文

時間過得真快，一學期很快就要過去了?；仡櫼粚W期的工作，這學期時間短，活動多。因而，感覺時間過的特別快。在幼兒、家長、教師三方面的共同努力之下，孩子們在各方面都有了明顯的進步，特別是在學習慣方面，幼兒進步很大。為了進一步提高我班的管理水平，更好地為幼兒和家長服務(wù)?，F(xiàn)將本學期的班務(wù)工作總結(jié)如下：

一、思想品德方面

由于現(xiàn)在的幼兒在家里是獨生子女，家中幾個人圍著一個孩子轉(zhuǎn)，所以很多孩子養(yǎng)成了任性、獨占、不愛惜勞動成果等不良習慣。本學期我們將思想品德教育的重點放在了培養(yǎng)幼兒良好的勞動意識這一方面。我們精心為幼兒制作了“值日生”牌子，每天安排幼兒輪流值日，幼兒抹玩具柜，整理玩具，餐后收拾桌子，搬椅子等，雖然任務(wù)較重，但幼兒非常積極，每逢論到自己，總是早早來到幼兒園，積極地為大家服務(wù)。一學期下來，幼兒的勞動意識有了很大的提高，幼兒的動手能力也得到了有效的鍛煉。我們還通過游戲“驚奇一線”、“ ××杯風采大賽”、“智力快車”快樂abc”、“can i help you？”等游戲讓幼兒學習相互合作，共同配合。利用“教師節(jié)”，組織幼兒大帶小活動，請幼兒教弟弟妹妹做手工作品，送給幼兒園的每一位老師，既培養(yǎng)了幼兒作為哥哥姐姐的自豪感，又對幼兒進行了良好的節(jié)日教育，真是一舉兩得。

二.學習慣方面

從小班開始，我們一直都注意幼兒學習慣地培養(yǎng)。我們深知從小養(yǎng)成良好地學習慣，會使幼兒終身受益。在活動時，我們鼓勵幼兒踴躍發(fā)言，積極開動腦筋，堅持講普通話;繪畫、寫字時，都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習慣，著力培養(yǎng)幼兒良好的書寫姿勢。還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、說兒歌、表演歌舞。本學期，我們把重點放在培養(yǎng)幼兒良好的書寫習慣這一方面，每次作業(yè)前都要求幼兒先把姿勢擺好，書寫過程中不斷提醒幼兒保持良好的姿勢，使大多數(shù)小朋友養(yǎng)成了良好的書寫習慣，幼兒的書寫也有了很大的進步。另外，我們還培養(yǎng)幼兒勇于參加各項活動。如：繪畫比賽等，讓幼兒充分展示自己的才能，幼兒的.能力得到鍛煉。

三、生活常規(guī)方面

在日常生活中，我們注重加強幼兒的衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)。在飯前、便后、手臟時提醒幼兒洗手，養(yǎng)成幼兒勤洗手的好習慣。現(xiàn)在幼兒已不需要老師的提醒，自己能做到視情況而洗手。吃飯時，我們在幼兒桌上放上盤子，供幼兒放骨頭等?，F(xiàn)在，幼兒能做到不挑食，保持餐桌的干凈，如果有個別幼兒吃飯掉飯粒，別的小朋友就會提醒他注意。幼兒的衛(wèi)生習慣已經(jīng)養(yǎng)成。在教師指導下，幼兒能將衣服疊好，擺放整齊。個別幼兒咬手指、衣袖的壞習慣，得到糾正。同時，我們還配合保健老師，做好預防接種和體檢等工作增強了幼兒體質(zhì)，促進了幼兒身體健康成長。

四、家長工作方面

我們每天利用家長接幼兒的時間和家長進行簡單的交流，交代幼兒的生活學習情況，及時反映孩子的表現(xiàn)和進步，使家長能隨時了解到孩子的情況。以便回去后能對進行交流和輔導。

我們還精心組織了一系列家園聯(lián)系活動。如開學處互動式的家長會活動;對家長的半日開放活動;除此之外，我們還通過家長園地、家訪等方式與家長聯(lián)系進行溝通，共同教育好幼兒。

五、其他方面

本班的兩位老師，積極配合，協(xié)調(diào)工作，形成一個團結(jié)向上的集體。在兩位老師的共同努力下，本班獲得晨間活動評比一等獎、區(qū)域活動評比一等獎，我們還不斷豐富區(qū)域活動內(nèi)容，使幼兒的動手能力、思維能力、創(chuàng)造能力、社會交往能力都有了很大提高。我們還組織幼兒走出幼兒園，走向社會，國慶前夕帶領(lǐng)幼兒參觀了“××廣場”及“××××”現(xiàn)場;秋游活動中和幼兒一起制作了保護動物的標語，向游人宣傳保護動物的知識;秋天來臨之際，我們把幼兒帶到農(nóng)村，在漫漫的田野上，幼兒認識了各種各樣的蔬菜，體驗到農(nóng)民的豐收喜悅;冬天天氣寒冷，交警叔叔們還在寒風中指揮交通，小朋友們自發(fā)地用零花錢購買了鮮花和手套，還制作了賀年卡去慰問交警叔叔。另外，我們還組織幼兒進行了“跳繩比賽”、“英語故事大賽”等活動，使幼兒各方面能力都有了提高。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”我們以博大的胸懷和母愛，關(guān)愛著每一位幼兒。通過我們的不懈努力，幼兒取得了明顯的進步。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力，不斷提高班級管理水平，為培養(yǎng)二十一世紀的建設(shè)者，做出自己的貢獻。

第十篇 社保局工會委員會工作總結(jié)報告2650字

__年，社保局工會委員會結(jié)合工會工作的自身特點，在充分調(diào)動廣大干部職工的主觀能動性、強化自身建設(shè)、突出維權(quán)職能、積極提升干部職工素質(zhì)、推進我局文化建設(shè)、維護單位穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會服務(wù)關(guān)系等方面取得了較好的成績?，F(xiàn)就__年我局工會委員會工作總結(jié)如下：

一、認真學習貫徹黨的__大精神

深入學習貫徹__在建黨90周年“七一”講話精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真組織工會干部和職工積極開展學習和討論，用多種形式廣泛宣傳學習“__大”、“七一”講話精神 。通過學習，努力把廣大工會干部和職工的思想、行動統(tǒng)一到了“__大”精神上，把大家的智慧和力量凝聚到工會的目標工作上來。激發(fā)了干部職工發(fā)揚艱苦奮斗、無私奉獻精神，干好本職工作，爭當社保先鋒。

二、加強工會組織建設(shè)，切實發(fā)揮工會職能

（一）健全機構(gòu)，為工會工作提供組織保障。

為切實加強民主管理工作，一是健全和完善工會組織民主管理制度。根據(jù)社保局的機構(gòu)，及時調(diào)整局經(jīng)審委員，強化工會的組織建設(shè)。二是嚴格按照《中國工會章程》的規(guī)定，在局二級機構(gòu)設(shè)立女工委員會，鼓勵職工積極參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作。

（二）認真抓好幫困助弱工作，構(gòu)建社會關(guān)系。

1、根據(jù)市政府安排，我局 06月22日在全市開展慰問活動?；顒又?，局幫扶隊的領(lǐng)導和黨員走進社區(qū)，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入基層，進入農(nóng)戶，與困難退休老黨員及離退休老干部進行親切交談。話往事，嘮家常，詳細詢問了老人的身體和生活狀況，對老人為黨和國家做出的貢獻表示感謝，并祝老人生活幸福，健康長壽，同時送出了食用油20桶，牛奶10箱，匯源營養(yǎng)品20盒等慰問品。

2、__年9月28日，__市社保局在“九九重陽節(jié)”來臨之際，對全市85歲以上企業(yè)高齡退休人員進行了節(jié)日慰問。在市社保局局長王__的帶領(lǐng)下，領(lǐng)導班子成員分組看望了企業(yè)高齡退休人員，并帶去食用油、面粉、飲料等慰問品，價值1萬余元。在為企業(yè)退休人員送上節(jié)日的祝福與親切的問候的同時，也帶去了黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

3、為充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極開展轉(zhuǎn)變思想作風大討論活動，我為黨旗添光彩，社保因我而精彩等各項活動，為我局社保事業(yè)發(fā)展凝聚了合力，貢獻了力量。

4、切實關(guān)心干部職工生活，積極解決干部職工的困難，保護干部職工的權(quán)益，努力將職工的福利待遇、應(yīng)得權(quán)益等涉及職工切身利益的事項落到實處，樂做群眾的貼心人。

5、為充分發(fā)揮我局女干部、女職工在文明和諧社保關(guān)系中的主力軍作用，提升她們的參與能力和水平，樹立新觀念、爭做文明人，根據(jù)市婦聯(lián)和市總工會的工作安排，制定了社保局相應(yīng)的工作實施意見，并以“三八”婦女節(jié)紀念活動為契機，組織拓展訓練活動，使我們的社保團隊更團結(jié)、更具有蓬勃的朝氣，也給每個人帶來了一次心靈的洗禮。

三、抓隊伍、強素質(zhì)，為我市社保體系建設(shè)貢獻力量

（一）認真抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。

1、堅持每周二下午政治學習和業(yè)務(wù)知識學習制度。將思想政治工作貫穿于學習和工作中，全力提高職工的服務(wù)意識、大局意識、責任意識，強化理想、信念教育。

2、充分利用專題培訓、以會代訓等形式，組織全局干部職工學習黨和國家的政策、方針，結(jié)合社保法，工傷、生育條例實施的相關(guān)知識，舉辦各類政策學習和業(yè)務(wù)考試，使我局干部職工的素質(zhì)和工作技能明顯提高，工作作風大為改善。

3、按照市總工會的要求，及時將《國家“__”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，積極開展黨委中心組活動，并積極動員干部職工踴躍參與。以此引導干部職工掀起讀書熱潮，并大力提倡形式多樣的讀書征文活動。

（二）重視精神文明建設(shè)，確保精神文明建設(shè)工作有序開展

按照“兩手抓、兩手都要硬”的方針要求，正確處理精神文明建設(shè)與社保工作的關(guān)系，圍繞社會保險工作抓精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)推動社保工作爭先創(chuàng)優(yōu)。局領(lǐng)導班子與時俱進、創(chuàng)新宣傳方式，為加大精神文明建設(shè)的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢，全方位展現(xiàn)了我局精神文明建設(shè)工作，有效地引領(lǐng)我局的精神文明建設(shè)工作踏上新的臺階。

（三）以活動為載體，豐富職工精神文化生活。

為倡導“每天鍛煉一小時，健康生活一輩子”的健康生活理念，使我局廣大干部職工以朝氣蓬勃的精神面貌推進我局各項工作順利開展，結(jié)合我局工委實際情況，我局工會積極組織、開展了豐富多彩、健康向上的文體活動。

1、按照局黨委年初但黨委工作計劃安排，組織局各科室干部職工參加了登上運動比賽。

2、為增強干部職工的愛國意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，局黨委積極組織干部職工參觀鄭州市管城區(qū)黨史館愛國愛黨教育活動。

3.為增強法制觀念，積極組織參加我市工會舉辦的“__電氣杯”職工勞動法律法規(guī)知識競賽，增強了廣大干部職工的法律意識，掀起了法律知識學習的熱潮，并鍛煉了競技能力，對深刻理解職工勞動法律法規(guī)（特別是社保法）具有十分重要的促進作用。

這些活動的開展，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，調(diào)動了干部職工的工作激情和生活激情，提高了干部職工的身體素質(zhì)，增強了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)了職工對文體活動的興趣，豐富了職工的精神文化生活。

四、深化政務(wù)公開，力推行政權(quán)透明運行。

（一）強化組織機構(gòu)

為促進我局政務(wù)公開工作深入開展，及時調(diào)整了以局長王__為組長，分管工會主席袁煥珍為副組長，各科室（單位）為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組。形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、職能部門合力抓的良好局面，確保了此項工作的順利推進。

（二）深入推進行政權(quán)力公開透明運行

行政權(quán)力及審批事項公開是依法行政、政務(wù)公開工作目標任務(wù)的重要內(nèi)容。我局工會積極配合局辦，一是進一步推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，對涉及的行政審批事項名稱、辦事流程、依據(jù)等及時進行清理，并在市政府信息網(wǎng)站上，分別對我局政許可審批事項進了公布。對清理出的行政審批事項進行劃分，重新修訂了行政審批事項辦事流程和辦事指南。二是社保局網(wǎng)站上設(shè)立了檔案查詢窗口，公布了各個險種社保檔案及辦事流程的目錄，便于群眾查詢。

（三）不斷完善政務(wù)公開形式

為強化政務(wù)公開，保障公眾對社會保險工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我局一是按照制度要求，確定了局新聞聯(lián)絡(luò)員和宣傳員，并細化了相關(guān)制度。二是制定明查暗訪的工作計劃。通過公布公開熱線電話、領(lǐng)導信箱等方式，建立快速處理和反饋機制，及時解決人民群眾來信來訪反映的問題。

（四）及時更新門戶網(wǎng)站法律法規(guī)信息

為確保門戶網(wǎng)站信息及時性、有效性，我局及時收集建設(shè)系統(tǒng)新出臺的相關(guān)法律法規(guī)和政策，在門戶網(wǎng)站上予以公布，對于已宣布無效和廢止的法律法規(guī)和政策及時刪除，切實做到有效信息充分共享，便于公眾監(jiān)督。

（五）進一步完善內(nèi)部服務(wù)運行機制

第十一篇 關(guān)于質(zhì)監(jiān)局年終工作總結(jié)和工作思路報告6500字

__年是“__”關(guān)鍵年，一年來，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導下，在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的監(jiān)督指導下，圍繞區(qū)委政府“1+5”年度行動計劃，牢牢把握__撤縣設(shè)區(qū)歷史機遇，充分發(fā)揮職能，認真履行職責，積極投身“4.20”抗震救災(zāi)及災(zāi)后恢復重建。扎實開展了黨的基層組織建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、履職能力建設(shè)，不斷夯實質(zhì)量、計量、標準、認證認可等質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)性工作，狠抓茶葉安全、食品安全、特種設(shè)備安全“三大安全”監(jiān)管，深入開展農(nóng)資打假治劣、食品安全打非、安全生產(chǎn)“打非治違”、集中安全生產(chǎn)大檢查等專項行政執(zhí)法工作，各項業(yè)務(wù)工作扎實有序開展，政務(wù)目標、保證目標、職能目標、創(chuàng)新目標全面完成?，F(xiàn)就以下幾方面重點工作匯報如下：

一、積極開展黨的基層組織建設(shè)、“學習型”黨組織創(chuàng)建和“三項建設(shè)”活動，積極開展“實現(xiàn)偉大中國夢、重建美好新家園”主題實踐教育活動，認真學習貫徹黨的十八屆三中全會會議精神，為全年工作目標任務(wù)的完成打下堅實的思想政治基礎(chǔ)。

一年來，我局積極開展“學習型”黨組織創(chuàng)建和“三項建設(shè)”活動，認真開展了基層黨的基層組織建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、機關(guān)行政效能建設(shè)、履職能力建設(shè)等相關(guān)工作。

___地震后，根據(jù)區(qū)委和省市質(zhì)監(jiān)局黨組的工作安排，我局積極開展“實現(xiàn)偉大中國夢、重建美好新家園”主題實踐教育活動，成立了__質(zhì)監(jiān)局“實現(xiàn)偉大中國夢、重建美好新家園”主題實踐教育活動領(lǐng)導小組，制定了《主題實踐教育活動的實施方案》，及時召開了教育活動動員會，扎實開展了學習討論、宣傳引導、廣泛交流等工作，努力把主題教育活動抓細、抓實。

全年，黨組和支部積極組織黨員干部職工開展政治學習，及時傳達學習貫徹中央和省、市、區(qū)各級黨委政府各項會議精神和重大決策部署。黨的十八屆三中全會會議召開后，我局黨組和支部第一時間組織全局黨員干部職工對會議精神進行了認真的傳達學習，局黨組號召全局干部職工要把思想統(tǒng)一到十八大精神和黨的十八屆三中全會精神上來，以求真務(wù)實的工作作風，切實履職盡責，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

通過上述工作開展，為完成全年目標任務(wù)及奪取抗震救災(zāi)勝利和重建美好新家園提供了堅強的思想政治和組織保障。

二、全力服務(wù)全區(qū)抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，順利完成抗震救災(zāi)期間食品安全監(jiān)管和特種設(shè)備安全監(jiān)管任務(wù);積極開展災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和特種設(shè)備安全監(jiān)管工作，為災(zāi)后重建保駕護航。

(一)“____地震”發(fā)生后，我局立即投入到抗震救災(zāi)食品安全監(jiān)管工作中。

第一時間制定并下發(fā)了《關(guān)于立即開展抗震救災(zāi)食品安全專項檢查的通知》，重點檢查抗震救災(zāi)期間重要生活必需品及應(yīng)急品，如米、面、油、醬油、醋、乳制品、肉制品、糕點、瓶(桶)裝水等日用食品，檢查的重點區(qū)域是全區(qū)生產(chǎn)米、面、油、醬油、醋、乳制品、肉制品、糕點、瓶(桶)裝水、邊銷茶等食品生產(chǎn)企業(yè)及抗震救災(zāi)物資集中存放處的救災(zāi)食品。此次行動共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)130余家次，抽檢50批次，查處問題食品3起，有效防止了問題食品流入市場。

同時按照區(qū)食安辦要求，積極開展我區(qū)抗震救災(zāi)物資集中存放點和災(zāi)區(qū)過渡安置點物資集中存放處的食品安全檢查工作。派干部職工駐點值守，積極配合民政、工商、藥監(jiān)等部門進行救災(zāi)物資食品安全技術(shù)把關(guān)，防止問題食品流入我區(qū)。

(二)積極開展全區(qū)抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建期間產(chǎn)品質(zhì)量計量專項執(zhí)法檢查。

4月24日，制定并下發(fā)了《關(guān)于立即開展抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建期間生活必需品等產(chǎn)品質(zhì)量計量執(zhí)法檢查工作的通知》，積極在全區(qū)生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)開展質(zhì)量計量專項執(zhí)法檢查工作，受理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)茶葉市場計量投訴5起，嚴厲查處了流通領(lǐng)域計量違法行為2起，扣押了涉嫌計量違法器具(電子秤)11臺。目前，此項專項檢查工作仍在進行中。

(三)在全市率先開展特種設(shè)備震后安全狀況檢查排查，將全區(qū)特種設(shè)備震后安全狀況全部納入了有效監(jiān)管中。地震發(fā)生后當天下午，我局黨組安排，第一時間對全區(qū)重點場所、重要單位使用的特種設(shè)備進行了檢查排查，重點檢查了區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院、蒙頂山索道站、cng加氣站、云翔紙業(yè)等重點特種設(shè)備單位。通知全區(qū)電梯維保單位立即對我區(qū)所有電梯開展安全檢查，并將醫(yī)院等公共場所和重點單位使用的電梯的維保工作排在首要位置。

4月21日，向本局各股室和全區(qū)特種設(shè)備相關(guān)單位制定并下發(fā)了《關(guān)于立即開展全區(qū)特種設(shè)備震后安全狀況檢查評估的通知》，對本局特種設(shè)備監(jiān)管人員及全區(qū)特種設(shè)備使用單位、維保單位、專業(yè)檢測機構(gòu)提出了工作要求，明確了各方工作職責，以此為依據(jù)，我局積極開展了巡查監(jiān)管工作，將有生力量完全投入到全區(qū)特種設(shè)備震后安全狀況的檢查、排查工作中，向企業(yè)公布了我局的聯(lián)系人、聯(lián)系電話，督促指導、溝通協(xié)調(diào)相關(guān)單位扎實開展全區(qū)特種設(shè)備檢查、維保工作，評估震后安全狀況，按時按規(guī)定向縣安辦及市局報送了相關(guān)工作資料。

抗震救災(zāi)期間，我局出動安全監(jiān)察人員286人次，共檢查特種設(shè)備使用單位173家次，重點檢查電梯73臺，鍋爐22臺，起重機械80臺，壓力容器37臺，客運架空索道1部，排查安全隱患12處。我局第一時間將全區(qū)特種設(shè)備震后安全狀況全部納入了有效監(jiān)管中，全區(qū)特種設(shè)備未發(fā)生因地震及次生災(zāi)害造成的安全事故。

(四)災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作

今年，我區(qū)遭受“4·20蘆山地震”災(zāi)害，大量基礎(chǔ)設(shè)施、房屋、建筑物損毀。當前及今后一段時間是災(zāi)后重建的重要時期，需要大量的建筑材料。建筑材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到重建工程的質(zhì)量，為保障建材產(chǎn)品質(zhì)量安全，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府和省市質(zhì)監(jiān)局的工作部署，我局第一時間成立了災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作領(lǐng)導小組，制定了《__質(zhì)監(jiān)局4.20災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作方案》，將積極開展災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作列為我局當前及今后一段時期內(nèi)的重點工作，明確工作內(nèi)容，落實了崗位責任，扎扎實實開展了全區(qū)災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。對我區(qū)所有建材生產(chǎn)企業(yè)進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管檔案，加大巡查執(zhí)法監(jiān)管力度，督促指導企業(yè)積極開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作，確保出廠建材產(chǎn)品符合相關(guān)標準和要求。積極配合相關(guān)部門對全區(qū)流通領(lǐng)域的災(zāi)后重建建材產(chǎn)品實施嚴格的巡查執(zhí)法，公布65質(zhì)量投訴電話，積極受理群眾的投訴舉報，依法依規(guī)查處建材質(zhì)量違法行為。截止目前，共開展專項執(zhí)法2次，檢查企業(yè)20余家次，受理和處理群眾投訴2起，目前此項工作正在開展中，全區(qū)建材生產(chǎn)企業(yè)正積極有序開展生產(chǎn)活動。

同時，為服務(wù)群眾，我局編制了《災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量實用手冊》(常識)，第一時間發(fā)予各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，便于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導群眾科學選購災(zāi)后重建建材產(chǎn)品，以實際行動支持災(zāi)后重建工作。

三、積極服務(wù)我區(qū)撤縣建區(qū)工作，完成全區(qū)黨政機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)等單位的組織機構(gòu)代碼換證任務(wù)。

__年3月18日，我縣舉行撤縣設(shè)區(qū)掛牌儀式。按照區(qū)委區(qū)政府的工作安排，我局在人員經(jīng)費不足的情況下，第一時間加派窗口工作人員，簡化換證程序，高效服務(wù)各換證單位。截止目前，我局已全面完成全區(qū)1971家黨政機關(guān)、事業(yè)單、企業(yè)及個體工商戶的換證。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的相關(guān)要求，對撤縣設(shè)區(qū)各單位組織機構(gòu)代碼換證實施了辦證費用全免，為此我局墊支了大量的工作經(jīng)費。

四、持續(xù)深入抓質(zhì)量，著力提升全區(qū)質(zhì)量總體水平。

今年，我局按照質(zhì)量興區(qū)的要求，高舉《綱要》抓質(zhì)量，牢牢守住底線促安全，狠抓全區(qū)茶葉安全、食品安全和特種設(shè)備安全的有效監(jiān)管，積極開展食品安全、特種設(shè)備安全生產(chǎn)“百日安全行動”和集中安全生產(chǎn)大檢查活動。

(一)進一步強化我區(qū)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管，努力確保我區(qū)茶葉及其他食品安全形勢平穩(wěn)向好。

茶葉質(zhì)量安全工作。茶葉產(chǎn)業(yè)是我區(qū)重要支柱產(chǎn)業(yè)，是全區(qū)人民最大的民生工程，茶葉產(chǎn)品質(zhì)量安全、茶葉產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，關(guān)系民生，關(guān)系穩(wěn)定，關(guān)系全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。我局始終把茶葉質(zhì)量生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)作為全局重中之重的工作，在區(qū)茶葉產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導小組的工作指導下，我局完成了國家標準《地理標志產(chǎn)品蒙山茶》(gb18665—__)修訂復審工作并報國家標準委審查發(fā)布實施，以更好的指導我區(qū)蒙頂山茶的種植和生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)標準化、規(guī)范化生產(chǎn)，為蒙頂山茶區(qū)域品牌的打造奠定堅實的質(zhì)量安全基礎(chǔ)。同時，我局大力加強茶葉生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴厲打擊在茶葉生產(chǎn)過程中非法添加非茶類物質(zhì)的違法違規(guī)行為。督促引導全區(qū)茶葉生產(chǎn)企業(yè)愛護和珍視我區(qū)蒙頂山茶產(chǎn)品的質(zhì)量聲譽和品牌形象，重拳打擊茶葉生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)損害蒙頂山茶質(zhì)量聲譽和品牌形象的違法違規(guī)行為。國家和省市級茶葉產(chǎn)品監(jiān)督抽樣檢驗結(jié)果顯示，全區(qū)茶葉產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢穩(wěn)定，整體向好。

(二)積極開展全區(qū)食品安全監(jiān)管工作。

一是進一步加強全區(qū)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。積極開展檢查巡查，檢查食品企業(yè)必備條件、原料驗收、產(chǎn)品出廠檢驗、不合格食品處理、食品標簽使用;查驗食品生產(chǎn)加工企業(yè)的生產(chǎn)記錄，以查處食品生產(chǎn)過程中濫用添加劑、使用非食品用原料及回收的過期食品等違法行為為重點;查驗食品生產(chǎn)加工企業(yè)建立真實完整的銷售記錄，做到賬實相符、可追溯。

二是大力加強食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的執(zhí)法工作。積極開展全區(qū)食品安全執(zhí)法大檢查，依法打擊趁災(zāi)害發(fā)生之際摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為;嚴厲打擊食品制假黑窩點和使用非食品原料、回收食品生產(chǎn)加工食品違法行為;嚴厲打擊各類計量欺詐、克扣消費等違法行為。

截止目前，在食品安全監(jiān)管方面，全局共出動執(zhí)法人員272人次，執(zhí)法車輛104臺次，對我區(qū)大米、植物油、面粉、掛面、面包、瓶(桶)裝水、速凍食品等涉及災(zāi)區(qū)人民群眾生活的食品生產(chǎn)加工企業(yè)開展了排查、檢查，共檢查企業(yè)115家次，檢查產(chǎn)品236批次，抽樣送雅安市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所18批次，全部合格。在檢查中，發(fā)現(xiàn)少數(shù)企業(yè)管理意識差，存在管理不規(guī)范等現(xiàn)象，執(zhí)法人員及時教育企業(yè)法人并開出整改通知書5份，企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)均按要求進行了整改。

(三)強化特種設(shè)備安全監(jiān)管，確保我區(qū)特種設(shè)備安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)向好。

一是深入貫徹落實國務(wù)院及省、市、區(qū)人民政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作會會議精神，積極開展了安全生產(chǎn)“百日安全”行動，按照“管行業(yè)必須管安全”及“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的工作要求，積極開展了全區(qū)特種設(shè)備集中安全生產(chǎn)大檢查活動，第一時間成立了領(lǐng)導小組，制定了工作方案，對全區(qū)所有特種設(shè)備使用單位開展了安全生產(chǎn)隱患拉網(wǎng)式大檢查、大排查活動，與全區(qū)所有特種設(shè)備使用單位簽訂特種設(shè)備安全生產(chǎn)責任書，督促幫助企業(yè)排查和整改本單位安全隱患，嚴格落實安全生產(chǎn)企業(yè)主體責任，確保本單位特種設(shè)備安全生產(chǎn)。

二是深入開展重點領(lǐng)域重點設(shè)備“打非治違”專項行動。對建設(shè)工地用特種設(shè)備，醫(yī)院、學校、賓館等重點區(qū)域、人員密集場所使用的電梯、鍋爐、起重機、客運索道加強監(jiān)察力度。

三是積極加大特種設(shè)備安全生產(chǎn)政策法規(guī)宣傳力度，利用“安全生產(chǎn)月”集中咨詢?nèi)盏雀黝愋麄骰顒印⒉捎枚喾N方式，向企業(yè)和社會公眾廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全法》，組織蒙頂山索道站開展了特種設(shè)備安全生產(chǎn)應(yīng)急救援演練，提高了重點企業(yè)特種設(shè)備安全應(yīng)急救援能力。同時，向企業(yè)大力宣傳推廣《特種設(shè)備使用單位安全管理規(guī)范》，督促企業(yè)全面規(guī)范特種設(shè)備使用行為，按照管理規(guī)范的要求安全管理、規(guī)范使用特種設(shè)備。

四是貫徹落實省市區(qū)領(lǐng)導關(guān)于將安全生產(chǎn)落實到基層和操作層面的工作要求，我局編印了《特種設(shè)備安全使用常識》200份，免費發(fā)予全區(qū)各相關(guān)單位，全年開展特種設(shè)備安全生產(chǎn)教育培訓兩期，培訓企業(yè)相關(guān)人員300人次。

全年，我局出動特種設(shè)備安全執(zhí)法人員387人次，共檢查特種設(shè)備使用單位272家次，排查安全隱患15處，查處特種設(shè)備違法違規(guī)生產(chǎn)2起，罰款3.4萬元。

五、著力三個突破—品牌創(chuàng)建、標準化建設(shè)、質(zhì)量發(fā)展上求突破。

(一)在品牌創(chuàng)建上求突破。

今年，我局積極激勵和引導進一步強化產(chǎn)品質(zhì)量競爭意識，幫扶和指導了__省蒙頂山皇茗園茶業(yè)集團有限公司、__禹貢蒙頂茶業(yè)集團有限公司、__蒙頂山躍華茶業(yè)集團有限公司等3家茶葉企業(yè)申報第十一屆省名牌產(chǎn)品，此項工作目前省名牌辦專家正在評審驗收過程中。

(二)在標準化建設(shè)上求突破。

我局繼續(xù)大力引導和鼓勵我區(qū)企業(yè)積極采用國際標準和國外先進標準，在區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的直接指導下，積極配合區(qū)旅游局開展旅游服務(wù)標準化工作。

配合相關(guān)部門完成我區(qū)全國綠色食品原料(茶葉)標準化基地建設(shè)申報工作。

(三)在質(zhì)量發(fā)展上求突破。

一年來，我局圍繞工業(yè)強區(qū)、質(zhì)量興區(qū)工作，充分發(fā)揮質(zhì)量管理職責，與區(qū)工業(yè)經(jīng)濟相關(guān)部門緊密配合，積極支持園區(qū)企業(yè)優(yōu)化調(diào)整，通過生產(chǎn)許可、市場準入等措施，主動服務(wù)招商引資和招大引強，完成全年招商引資任務(wù)，同時主動服務(wù)園區(qū)企業(yè)發(fā)展，結(jié)合節(jié)能減排目標，推動我區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造，切實提高我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟整體水平。

充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督職責，扎實服務(wù)我區(qū)茶葉、化工、機械、光伏四大支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷加強宏觀質(zhì)量管理，積極幫助、引導企業(yè)建立健全質(zhì)量、標準化、計量、職業(yè)健康、安全防護等管理體系，大力指導幫扶企業(yè)積極申報并通過相關(guān)質(zhì)量管理體系認證，全年共指導8家企業(yè)開展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范活動，指導3家企業(yè)爭創(chuàng)__名牌產(chǎn)品。

六、其它工作

(一)加強機關(guān)行政效能建設(shè)，不斷優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率。

按照區(qū)委區(qū)政府工作部署，我局在區(qū)法制辦和區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心的指導下，對照“三定”職責，認真梳理本部門的行政權(quán)力事項，按照名府辦函〔__〕97號文件附表要求，逐項填報和編制辦事流程，做到不重、不漏。進一步對我局行政審批和政務(wù)服務(wù)事項進行了精簡、優(yōu)化，精簡了辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化了辦事流程，承諾辦理提速達到50%以上。完成了全局行政權(quán)力清理、上報、審查等相關(guān)工作，下一步，將配合相關(guān)部門做好公示及錄入工作。全力做好我局依托電子政務(wù)信息網(wǎng)，建設(shè)行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行平臺工作。

(二)積極開展聯(lián)鄉(xiāng)包村群眾工作。

一年來，我局按照區(qū)委區(qū)政府的工作部署，與聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，積極溝通銜接，安排專人開展聯(lián)鄉(xiāng)包村群眾工作，看望慰問困難群眾，盡部門所能積極幫助聯(lián)系村組群眾開展抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作。下一步，我局將積極配合相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府深入開展群眾工作。

(三)“雙創(chuàng)”工作。

一年來，按照區(qū)委區(qū)政府工作部署，在區(qū)委宣傳部和區(qū)衛(wèi)生局的工作指導下，積極開展創(chuàng)建省級文明城市及創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作，完成了區(qū)創(chuàng)建辦安排的各項工作任務(wù)，按時報送了相關(guān)的工作材料、工作信息。同時積極指導相關(guān)企業(yè)扎實開展雙創(chuàng)工作。

(四)第三次經(jīng)濟普查工作。

今年，按照區(qū)委區(qū)政府工作部署，全區(qū)范圍內(nèi)要組織實施全國第三次經(jīng)濟普查，我局作為普查小組成員單位，認真完成了區(qū)普查領(lǐng)導小組安排的各項工作任務(wù)。

四、__年工作思路措施

一、深入學習貫徹黨的十八屆三中全會會議精神，繼續(xù)開展“實現(xiàn)偉大中國夢、重建美好新家園”主題實踐教育活動，以高度的政治責任感，大力加強自身建設(shè)，打造高素質(zhì)干部職工隊伍。

二、繼續(xù)抓好災(zāi)后重建建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。進一步建立健全全區(qū)建材生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量誠信檔案，督促重點企業(yè)和重點工程建設(shè)單位建立完善質(zhì)量保證體系，嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為。

三、積極宣貫《特種設(shè)備安全法》，進一步落實安全生產(chǎn)監(jiān)管責任，大力加強特種設(shè)備安全安全生產(chǎn)行政執(zhí)法，確保我區(qū)特種設(shè)備安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。

四、繼續(xù)抓好名牌創(chuàng)建工作。目前我區(qū)有5家企業(yè)取得__名牌產(chǎn)品稱號，__年，我局將繼續(xù)指導幫扶2家區(qū)內(nèi)企業(yè)積極爭創(chuàng)“__名牌產(chǎn)品”。

五、繼續(xù)深入開展質(zhì)量興區(qū)、質(zhì)量強區(qū)工作，激勵和引導全區(qū)企業(yè)進一步強化產(chǎn)品質(zhì)量競爭意識，大力加強質(zhì)量管理，建立健全企業(yè)質(zhì)量、標準、計量、職業(yè)健康、安全防護等管理體系，積極開展相關(guān)質(zhì)量管理體系認證工作。提升我區(qū)企業(yè)質(zhì)量安全管理水平。

六、圍繞服務(wù)民生服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，繼續(xù)深入開展質(zhì)量、計量、標準、認證認可等領(lǐng)域的質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法工作，依法依規(guī)嚴厲打擊假冒偽劣及侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法違規(guī)行為，維護群眾利益，維護我區(qū)正常市場經(jīng)濟秩序。

七、完成區(qū)委區(qū)政府臨時安排的各項工作任務(wù)。

第十二篇 2024客服工作總結(jié)報告2200字

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，