第1篇 工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度

物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程

一、每次使用前需通電檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。機(jī)器外皮有無漏電現(xiàn)象,電線有無破皮裸露,如發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)查修,以保證機(jī)器的安全狀態(tài)。

二、清潔機(jī)器在使用前需先檢查,開關(guān)應(yīng)在'關(guān)'(off)的位置上方可插接電源。

三、使用清潔機(jī)器需遵守專項(xiàng)的專業(yè)操作規(guī)定,并配備使用相應(yīng)的安全用具(漏電保護(hù)器等)

四、使用可移動(dòng)的清潔機(jī)器時(shí),不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。

五、清潔機(jī)器應(yīng)放置在干燥通風(fēng)無腐蝕性氣體的場所。

六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業(yè)。

七、每次使用后,應(yīng)將清潔機(jī)器擦拭清潔干凈,將電源線盤好,配件收齊放好。

第2篇 某物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程

物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程

1、目的

規(guī)范用戶回訪形式,及時(shí)征求用戶意見和建議,以利管理服務(wù)工作的改進(jìn).

2、回訪形式

2.1上門回訪

2.2電話回訪

3、管理處應(yīng)對下列三類工作進(jìn)行回訪

3.1對業(yè)主意見征詢的回訪:

按規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、回收、回訪。

3.2對投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。

3.3對意見、建議的回訪:

3.3.1管理員在日常巡視中收集的用戶意見、建議。

3.3.2管理處接待過的業(yè)主(用戶)的意見、建議。

3.4向業(yè)主(用戶)提供維修服務(wù)的回訪。

維修質(zhì)量的回訪,每月重大維修上門回訪、一般維修由管理員進(jìn)行電話回訪,將回訪情況錄入'回訪記錄'中,報(bào)修維修滿意率98%。

4、回訪工作的要求

4.1責(zé)任人:管理處主任和管理員。

4.2上門回訪必須有業(yè)主(用戶)的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明'電話回訪'。

4.3管理處主任對管理員的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。

4.4對回訪中,業(yè)主(用戶)又重新提出的意見、建議或投訴等:

4.4.1不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

4.4.2對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第

二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。

4.4.3對業(yè)主(用戶)反映的問題做到'件件有著落,事事有回音',回訪處理率達(dá)100%。

4.4.4對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。

5、回訪頻率

5.1對'業(yè)主意見征詢'和投訴的回訪處理率96%。

5.2意見、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進(jìn)行。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《回訪記錄表》 zc-19/b02

第3篇 物業(yè)園區(qū)崗?fù)で鍧嵐ぷ饕?guī)程

物業(yè)園區(qū)崗?fù)で鍧嵅僮饕?guī)程

1.目的:確保崗?fù)じ蓛簟⒄麧?、美觀。

2.適用范圍:適用于崗?fù)さ那鍧崱?/p>

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.內(nèi)容:

4.1備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。

4.2按從上往下,由里到外的程序進(jìn)行清潔。

4.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵。

4.4用掃把打掃地面,用濕毛巾擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

4.5用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。

4.6用干凈拖把拖凈地面。

4.7值班崗?fù)?nèi)如有其他辦公設(shè)備應(yīng)同時(shí)清潔。

5.記錄:無

6.附件:無

第4篇 物業(yè)會(huì)議接待工作規(guī)程

會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

為了規(guī)范會(huì)議接待行為,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會(huì)議接待服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于大廈各類會(huì)議接待工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶部負(fù)責(zé)會(huì)議接待的具體實(shí)施。

3.2客戶員負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作,確保會(huì)議如期召開;并記錄好會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小,采取相應(yīng)的服務(wù)措施;

3.3客戶部負(fù)責(zé)安排工作人員對會(huì)議室進(jìn)行布置,保障會(huì)議室整潔舒適;

3.4會(huì)議接待員負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查,及時(shí)處理突發(fā)事件,確保會(huì)議順利進(jìn)行;

4、程序

4.1會(huì)議的分類

根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際情況,將會(huì)議接待分為日常接待(二類會(huì)議接待)、一類會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議。

4.2會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1) 每天安排一名會(huì)議接待員于早上8:00上班,于8:00-8:15分時(shí)段完成以下工作:將所有會(huì)議室的門及部分燈打開;將開水器的燒水閥打開及18f會(huì)議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源,保證當(dāng)會(huì)議開始時(shí)有足夠的開水。

2) 每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

3) 會(huì)議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。

4) 到崗后首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資是否到位、煙灰盅是否清潔,發(fā)現(xiàn)異常無法處理時(shí)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;

5) 參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水,當(dāng)會(huì)議開始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查,以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水,直至與會(huì)人員基本到位。

6) 與會(huì)人員基本到齊后,會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后,每隔20-25分鐘到會(huì)議室加茶水,直至?xí)h結(jié)束(如有特殊情況可自己把握)。

7) 在加茶水過程中,會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕);

8) 會(huì)議接待領(lǐng)班必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對;

9) 接到熱線人員通知,會(huì)議臨時(shí)需要的物資,應(yīng)5分鐘內(nèi)送到,如無法滿足,會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,會(huì)議接待員應(yīng)通知會(huì)議負(fù)責(zé)人到場解決。

10) 會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員應(yīng)簡單將會(huì)議室收拾一遍,包括將桌椅擺放整齊;煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜;所有設(shè)備恢復(fù)原狀;會(huì)議臨時(shí)用品(插線板、銘牌、臨時(shí)增加的椅子、白板等)還到倉庫,如果桌面及地面較臟,應(yīng)通知清潔員到場清潔,清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好,以便迎接下一個(gè)會(huì)議。

11) 每天下班前,會(huì)議接待員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好才能離開。

4.2.2一類會(huì)議(專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室):

1) 會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議通知后,與預(yù)訂會(huì)議人員聯(lián)系,了解會(huì)議的需求,并要求對方在《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。

2) 按客戶要求申購會(huì)議物資。

3) 申購物資到位后,提前一天準(zhǔn)備好橫幅,擺放好鮮花;并對會(huì)議室進(jìn)行全面檢查,與會(huì)議主辦單位(部門)保持聯(lián)系,對座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對,同時(shí)應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查,要求達(dá)標(biāo)后對會(huì)議室進(jìn)行封閉管理,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(會(huì)議室);一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后,可要求客戶到現(xiàn)場觀看。

4) 會(huì)議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分鐘到崗,并于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位,在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。

5) 按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開

展工作。

6) 會(huì)議快結(jié)束時(shí),服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員;

7) 客戶部主任或客戶服務(wù)經(jīng)理,必須到場監(jiān)督會(huì)務(wù)工作人員的情況,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對;

8) 如會(huì)議有需要,在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場擾亂會(huì);機(jī)電設(shè)備部人員應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況,防止事故產(chǎn)生,應(yīng)保證走火通道的暢通,緊急情況下,應(yīng)有服務(wù)員在場進(jìn)行疏導(dǎo)。

9) 會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》到我部收費(fèi)員處開發(fā)票。

10) 將發(fā)票交客戶時(shí)一定要求客戶簽收,會(huì)議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn),直到我司收到該費(fèi)用為止。

4.2.3臨時(shí)會(huì)議:

1) 接到熱線人員的通知后,該區(qū)域會(huì)議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開展工作。

4.3會(huì)議工作流程

4.3.1服務(wù)熱線值班人員下班前將oa網(wǎng)上收*議的信息填寫在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上交會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員,并在第二天一上班重新收集新的信息,涉及到語音、投影系統(tǒng)的會(huì)議及其他部門配合的接待工作,應(yīng)將會(huì)議情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其他部門進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。

4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對oa網(wǎng)進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議信息的收集,并將新信息及時(shí)通知會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員,由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。會(huì)議接待人員在會(huì)議前15分鐘完成對會(huì)議室的檢查及準(zhǔn)備工作,檢查結(jié)果記錄在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上。無語音、投影系統(tǒng)的會(huì)議不用填《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。

4.3.3會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》時(shí),應(yīng)將前一天的《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》、《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。

4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語音、投影會(huì)議室預(yù)定信息后,5分鐘內(nèi)將《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員,由其在會(huì)議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。

4.3.5參觀接待、二類會(huì)議、電視電話會(huì)議的

會(huì)議接待工作,應(yīng)在管理中心發(fā)出通知后進(jìn)行。客戶部對接會(huì)議使用方,確定會(huì)議議程,轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。

4.3.6領(lǐng)導(dǎo)日常辦公會(huì)議、參觀接待、二類會(huì)議及4電視電話會(huì)議,由服務(wù)熱線值班人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負(fù)責(zé)人及公司直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息。

備注:參觀接待、二類會(huì)議、多功能會(huì)議廳及4樓電視電話會(huì)議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實(shí)施,以保證商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格的有效性。

4.4弱電技術(shù)員的日常維護(hù)及會(huì)前準(zhǔn)備

4.4.1原則:保證會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行

4.4.2措施:

1) 每周維護(hù)、檢查會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備(語音、投影),做好維護(hù)、檢查工作的記錄,每月進(jìn)行會(huì)議室會(huì)議設(shè)備功能性的評估。

2)會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》,對會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測,并將完成情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上,由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。

3) 領(lǐng)導(dǎo)以上重要會(huì)議,完成檢測后應(yīng)在現(xiàn)場對會(huì)議全程跟進(jìn)。

第5篇 物業(yè)搶修服務(wù)工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)搶修服務(wù)工作規(guī)程

(二)

1、目的及時(shí)排除設(shè)備、設(shè)施的故障,消除不安全因素。

2、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心。

3、內(nèi)容3.1因設(shè)施、設(shè)備的故障,直接影響物業(yè)業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的或因故障對業(yè)戶可能造成不安全因素的,應(yīng)列入搶修范圍,并即時(shí)組織搶修。

3. 2客戶服務(wù)中心或其它崗位值班員接到物業(yè)公共區(qū)域或業(yè)戶房內(nèi)搶修信息,應(yīng)根據(jù)搶修項(xiàng)目的大小即時(shí)組織搶修。

如因搶修需要,所有當(dāng)值人員應(yīng)服從臨時(shí)搶修安排。

3. 3客戶服務(wù)中心主任、工程主管不在場的情況下,分管其它工作的主管同樣有權(quán)安排維修人員組織搶修,同時(shí)通知客戶服務(wù)中心主任、工程主管到場處理。

3. 4物業(yè)設(shè)施、設(shè)備故障可能造成對業(yè)戶或行人不安全因素的,應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置圍護(hù)欄及警示牌防止行人誤入故障區(qū)域。

3. 5物業(yè)設(shè)施、設(shè)備故障直接影響業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的,物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)禮貌的向業(yè)戶解釋;

對即時(shí)無法修復(fù)的,應(yīng)書面通告業(yè)戶以便取得諒解。

3. 6設(shè)施設(shè)備搶修完成,工程主管應(yīng)作全面檢查,符合使用要求方可投入使用。

3. 7項(xiàng)目搶修完成,工程主管應(yīng)寫書面情況報(bào)告,分析事件發(fā)生原因,避免同類事件的再次發(fā)生,并交物業(yè)服務(wù)中心主任審閱,重大搶修項(xiàng)目應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理。

第6篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程3

物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程(三)

1、 每周五的保安例會(huì):針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊(duì)長向保安員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)所在崗點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對zz物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊(duì)長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報(bào)安防部備案。

2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊(duì)長(班組長)除了及時(shí)傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會(huì)上將一周來下達(dá)的全部要求對保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項(xiàng)向保安員做重點(diǎn)講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。

3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點(diǎn)講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時(shí)作出培訓(xùn)記錄。

4、保安隊(duì)長(班組長)還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃,有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報(bào)告上,便于公司安防部監(jiān)督。

5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。

第7篇 物業(yè)小區(qū)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

保障電梯設(shè)備處于良好的工作狀態(tài),確保電梯設(shè)備得到及時(shí)維修保養(yǎng),為顧客提供舒適安全可靠的電梯運(yùn)送服務(wù)。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和檢查工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施、巡查和記錄工作。

3.4電梯維修保養(yǎng)合同單位負(fù)責(zé)完成合同規(guī)定電梯維修保養(yǎng)工作。

4.0工作程序

4.1維修保養(yǎng)工作注意事項(xiàng):

4.1.1維修保養(yǎng)時(shí)在電梯基站門口處放置'電梯檢修,暫停使用'告示牌,關(guān)好廳門或用護(hù)欄擋住入口處。

4.1.2給傳動(dòng)門機(jī)加油、清洗或觀察鋼絲繩等情況時(shí)必須關(guān)閉電梯電源,在轎頂工作或需開動(dòng)電梯觀察時(shí),應(yīng)選擇安全地方站立。

4.1.3在機(jī)房維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)先斷開機(jī)房總電源后,才能進(jìn)行各掣動(dòng)的清理、保養(yǎng)等工作,嚴(yán)禁用濕毛巾擦機(jī)身。

4.1.4在轎頂上檢修,必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān);以及在轎頂上需長時(shí)間維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)斷開轎頂急停開關(guān),嚴(yán)禁一腳站在廳門口另一腳站在轎頂或在轎廂內(nèi)長時(shí)間工作。嚴(yán)禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎廂頂探身到井道檢查電梯。

4.1.5在底坑應(yīng)將底坑的急停開關(guān)斷開或?qū)⑾匏倨鲝埦o裝置的安全開關(guān)斷開,底坑和轎頂、機(jī)房不得同時(shí)作業(yè),如需同時(shí)作業(yè),作業(yè)人員必須帶安全帽,必須注意工件、工具不得下落,以防落物傷人。

4.1.6操作時(shí)應(yīng)由主持和助手協(xié)同進(jìn)行,并保持隨時(shí)互相呼應(yīng)。

4.1.7操作時(shí)如果需轎內(nèi)人員配合進(jìn)行時(shí),轎內(nèi)操作人員要精神集中,嚴(yán)格服從維修人員的指令。

并收回工具材料,清潔工作現(xiàn)場,撤除所有告示牌或護(hù)欄等。

4.2每三個(gè)月1次維修保養(yǎng)內(nèi)容:

4.2.1檢查曳引機(jī)減速箱有無異常響聲,聯(lián)軸器彈性圈有無損傷,螺栓有無松動(dòng)等,如有則需加油或更換或擰緊。

4.2.2檢查制動(dòng)器組件是否潤滑良好、動(dòng)作靈活,固定螺栓、彈簧調(diào)節(jié)螺母是否緊固,如有則需加油或擰緊;制動(dòng)器工作溫升是否超出60度時(shí),則需檢查原因或暫停使用,并對故障進(jìn)行排除。

4.2.3門機(jī)電機(jī)碳刷磨損是否超出規(guī)定,是否磨損變形,否則需更換;限速器旋轉(zhuǎn)銷加油,限速器輪、張緊輪槽有無異常磨損,鋼絲繩應(yīng)無斷絲、無油污,限速器夾繩鉗口處應(yīng)無油污、異物、螺栓無松動(dòng),如有則需做必要的調(diào)整、清潔、擰緊。

4.2.4張緊裝置動(dòng)作是否正常,限位開關(guān)是否處于正常位置,如有則需做調(diào)整或復(fù)位。

4.2.5檢查安全鉗傳動(dòng)連桿動(dòng)作是否靈活,安全鉗楔塊與導(dǎo)軌的間隙是否正常,如有則需做加油或調(diào)整,安全鉗鉗口應(yīng)清潔無油污。

4.2.6檢查控制柜內(nèi)各元器件,包括接觸器、繼電器等動(dòng)作是否正常,有無異常聲響,觸點(diǎn)有無拉弧、熔焊等,如有則需調(diào)整、維修或更換;各儀表信號指示是否正常,熔斷器、調(diào)速電阻等有無松動(dòng)發(fā)熱過大,如有則需更換、調(diào)整,排除故障。

4.2.7機(jī)械選層器鋼帶有無斷齒、開裂或損壞,各傳動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活,電氣觸頭或開關(guān)觸點(diǎn)是否良好,如有則需更換或調(diào)整;清除轎廂門、門廳門導(dǎo)軌的灰塵、油污,檢查各門廳門、轎廂門鎖接觸是否良好,轎廂主控器、招梯面板按鈕、開關(guān)操作是否靈活,如有則需維修或更換,門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)加油。

4.2.8檢查自動(dòng)門傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、安全觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常,螺釘定位裝置是否緊固,門機(jī)皮帶有無損傷、老化,開關(guān)門動(dòng)作是否靈活可靠,轎廂門限位開關(guān)、門鎖接點(diǎn)等有無損壞、積塵;各轉(zhuǎn)動(dòng)軸應(yīng)加油。

4.3專業(yè)電梯公司維修保養(yǎng)工作規(guī)程:

4.3.1電梯公司專業(yè)維修保養(yǎng)小區(qū)電梯設(shè)備需遵守與物業(yè)公司簽定的《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)合同》;

4.3.2維修保養(yǎng)小區(qū)電梯設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的電梯維修保養(yǎng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工作業(yè),保證電梯設(shè)備通過技術(shù)監(jiān)督局的檢驗(yàn),并順利取得電梯使用合格證書;

4.3.3對電梯設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)需先得到工程部主管同意,且盡量安排非電梯使用高峰進(jìn)行,電梯設(shè)備搶修不受時(shí)間限制;

4.3.4工程部電梯工或領(lǐng)班需積極協(xié)助配合電梯公司完成電梯的維修保養(yǎng)或搶修工作

第8篇 物業(yè)客戶特約服務(wù)工作規(guī)程范本-4

物業(yè)客戶特約服務(wù)工作規(guī)程范本4

一、目的

規(guī)范客戶特約服務(wù)工作,確保為客戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

二、范圍

適用于物業(yè)管理分公司、物業(yè)管理項(xiàng)目部的物業(yè)服務(wù)工作。

三、責(zé)任者

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批。

(二)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)及時(shí)收取特約服務(wù)費(fèi)用。

(三)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(四)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理、副經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織臨時(shí)性特約服務(wù)價(jià)格的確認(rèn)工作。

(五)分公司(項(xiàng)目部)下屬部門負(fù)責(zé)人依據(jù)崗位職責(zé),負(fù)責(zé)特約服務(wù)工作接洽、組織,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

(六)分公司(項(xiàng)目部)客服主任或助理協(xié)調(diào)開展特約服務(wù)工作,相關(guān)部門予以配合或?qū)嵤?/p>

四、工作程序

(一)特約服務(wù)項(xiàng)目的制定與論證

1.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理結(jié)合所管項(xiàng)目客戶實(shí)際需求制定特約服務(wù)項(xiàng)目。

2.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理負(fù)責(zé)召集所屬部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員,討論特約服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性。

3.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理與公司財(cái)務(wù)部制定切實(shí)可行的特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理將特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由分公司(項(xiàng)目部)具體組織實(shí)施。

(二)特約服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1.客戶服務(wù)中心根據(jù)審批過的特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以適宜的方式公告客戶。

2.特約服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式。

(1)在大堂醒目處設(shè)立告示牌。

(2)將公告送到客戶房間。

3.特約服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種。

(1)代理物業(yè)出租。

(2)室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

(3)室內(nèi)綠化保養(yǎng)。

(4)有償維修。

(5)出租會(huì)議室。

(6)洗衣服務(wù)。

(7)復(fù)印。

4.客戶可根據(jù)自己所需要的服務(wù),采取電話通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議的形式,與分公司(項(xiàng)目部)聯(lián)系。

5.客戶服務(wù)中心將要求提供服務(wù)的客戶名稱、住址、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等作詳細(xì)登記,同時(shí)查閱收費(fèi)價(jià)目表,將相應(yīng)費(fèi)用通知客戶,經(jīng)客戶認(rèn)可后填寫《特約服務(wù)/維修單》?？蛻舴?wù)中心將《特約服務(wù)/維修單》和《特約服務(wù)/維修登記表》送至相關(guān)部門。相關(guān)部門安排服務(wù)員工進(jìn)行服務(wù)。如服務(wù)項(xiàng)目超出或改變《特約服務(wù)/維修單》的內(nèi)容,應(yīng)由客戶服務(wù)中心及服務(wù)部門統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格,經(jīng)客戶再次認(rèn)可后由服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。

6.服務(wù)完畢后,經(jīng)客戶簽字確認(rèn),由服務(wù)員工將注明'月結(jié)'('即時(shí)結(jié)算的'應(yīng)通知客戶服務(wù)中心)的工作單第四聯(lián)給客戶,另三聯(lián)返還服務(wù)部門主管。

7.下一工作日上午,各服務(wù)部門主管核對《特約服務(wù)/維修單》。

8.服務(wù)部門將當(dāng)天客戶特約服務(wù)、維修情況記錄在《特約服務(wù)/維修登記表》內(nèi)。

9.服務(wù)部門將標(biāo)明'月結(jié)'的《特約服務(wù)/維修單》交至財(cái)務(wù)部。

10.財(cái)務(wù)部根據(jù)'月結(jié)'工作單統(tǒng)一制作《收費(fèi)通知單》并由服務(wù)部門發(fā)至客戶。

11.客戶交清全部費(fèi)用后,財(cái)務(wù)部將工作單第二聯(lián)注明'已交費(fèi)'字樣并返回客戶服務(wù)中心。

12.對訂立長期服務(wù)協(xié)議的客戶,應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)收費(fèi)單,客戶服務(wù)中心執(zhí)行收費(fèi)。

13.需要即時(shí)結(jié)算的,客戶服務(wù)中心應(yīng)持《特約服務(wù)/維修單》并陪同客戶到財(cái)務(wù)部交費(fèi),通知單第二聯(lián)蓋財(cái)務(wù)'現(xiàn)金收訖'后客戶服務(wù)中心存檔。

14.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)特約服務(wù)的回訪工作,具體操作按《回訪工作規(guī)程》進(jìn)行。

(三)臨時(shí)性特約服務(wù)

1.臨時(shí)性特約服務(wù)為公司批準(zhǔn)的特約服務(wù)范圍以外的服務(wù)工作,包括但不限于小型施工改造等內(nèi)容。

2.臨時(shí)性特約服務(wù)價(jià)格由服務(wù)人員數(shù)量、用工時(shí)間、人員成本、材料費(fèi)用、稅金、管理費(fèi)用等部分組成。

3.各部門負(fù)責(zé)人按照臨時(shí)性特約服務(wù)涉及的內(nèi)容確認(rèn)相關(guān)事宜,編制預(yù)算或《特約維修價(jià)格確認(rèn)單》并簽字。

4.臨時(shí)性特約服務(wù)的責(zé)任部門,匯總價(jià)格后上報(bào)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.服務(wù)實(shí)施執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

(四)開展特約服務(wù)的基本原則

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

2.時(shí)效原則。

3.提供服務(wù)時(shí)不影響其他客戶的原則。

4.保本微利原則。

5.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價(jià)的原則。

6.嚴(yán)禁服務(wù)人員與客戶私下結(jié)算,不接受客戶任何賞賜原則。

(五)開展特約服務(wù)注意事項(xiàng)

1.如果客戶提出的服務(wù)要求超出了我方的服務(wù)范疇,由客戶服務(wù)中心上報(bào)分公司(項(xiàng)目部)經(jīng)理后協(xié)商解決。

2.特約服務(wù)工作應(yīng)在保證本職工作能夠順利完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

客戶特約服務(wù)提供流程圖

第9篇 物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程

物業(yè)處日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)處各工種服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)處對各部門的工作檢查。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)處經(jīng)理管負(fù)責(zé)物業(yè)處員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。

3.2物業(yè)處服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業(yè)處接待員對各工種工作質(zhì)量實(shí)施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對各部門主管日檢情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。

3.4物業(yè)處各工種主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作巡查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)處經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務(wù)狀況

4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對各項(xiàng)工作給予點(diǎn)評,出現(xiàn)的問題由各部門主管落實(shí)。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業(yè)處經(jīng)理對各部門工作檢查程序

4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行日常工作檢查。

4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關(guān)注對各部門各項(xiàng)檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。

4.5經(jīng)理助理

4.5.1經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對各部門各級主管的日檢情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結(jié)果。

4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經(jīng)理助理對每周對各部門主管的日檢情況進(jìn)行匯總,給予深度分析,上報(bào)物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實(shí)情況。

4.6服務(wù)中心人員對各部門檢查程序

4.6.1服務(wù)中心相關(guān)的人員對小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.6.2服務(wù)中心人員對保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.6.3服務(wù)中心人員對維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應(yīng)上報(bào)經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時(shí)通知各部門主管落實(shí)處理。

4.7部門主管對員工的檢查程序

4.7.1部門主管負(fù)責(zé)對部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.7.2部門主管對部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。

4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關(guān)支持文件

6.1各部門崗位職責(zé)sw-gl-(01-04)

6.2各工種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w*-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目綠化改造占用開挖工作規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程

1.目的:保證管理項(xiàng)目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護(hù)綠化環(huán)境。

2.適用范圍:本規(guī)程適用于各服務(wù)中心綠化改造、占用、開挖工作。

3.職責(zé):

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大綠化改造、占用、開挖方案審批。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審核并組織實(shí)施綠化改造方案。

3.3環(huán)境主管根據(jù)管理項(xiàng)目內(nèi)綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。

4.內(nèi)容:

4.1綠化改造方案的確定:

4.1.1環(huán)境主管根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.1.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)管理項(xiàng)目的具體情況,對綠化改造方案進(jìn)行審核,重大改造項(xiàng)目應(yīng)提交總經(jīng)理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務(wù)中心直接安排綠化工進(jìn)行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的綠化改造工程,應(yīng)委托專業(yè)綠化工程供方承擔(dān)。

4.2.2總經(jīng)理審批后,由總經(jīng)理或其授權(quán)人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監(jiān)理:

4.3.1環(huán)境主管根據(jù)合同負(fù)責(zé)施工監(jiān)理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>

4.3.2環(huán)境主管對供方整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查,根據(jù)跟蹤檢查結(jié)果,決定認(rèn)可或要求其返工。

4.4驗(yàn)收接管:

4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養(yǎng)護(hù)期三個(gè)月后,環(huán)境主管可通知供方提交驗(yàn)收申請。

4.4.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)供方提出的驗(yàn)收申請移交時(shí)間,并通知供方。

4.4.3驗(yàn)收合格后,雙方驗(yàn)收人員在《房屋及公共設(shè)施驗(yàn)收記錄表》,予以簽字即接收。

4.4.4若驗(yàn)收未能通過,由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗(yàn)收接管后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)管理。

4.5綠化帶/道路、占用或開挖:

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請:

4.5.1當(dāng)外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時(shí),服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《臨時(shí)占用、開挖申請表》。環(huán)境主管接到申請表后,一個(gè)工作日提出意見,報(bào)工程部審核,并交服務(wù)中心經(jīng)理審閱,是否對地下管網(wǎng)(線)有影響,重大占用或開挖工程應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.5.1.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)審批手續(xù),申請獲準(zhǔn)后,環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項(xiàng)目由服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期,環(huán)境主管要每檢查一次,以防施工單位擴(kuò)大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設(shè)施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復(fù)綠化帶/道路原狀,驗(yàn)收合格后才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:

對未批準(zhǔn)擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位,環(huán)境主管應(yīng)責(zé)令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續(xù).對造成的損壞,要求其采取補(bǔ)救措施或交納補(bǔ)償費(fèi)用,并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄:《臨時(shí)占用、開挖申請表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件:《臨時(shí)占用、開挖申請表》

第11篇 物業(yè)轄區(qū)車場巡邏崗工作規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)車場巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范車場巡邏秩序維護(hù)員日常工作行為,確保地下停車場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和停放車輛的安全,保證車輛整齊有序。

2.0適用范圍

地庫車場巡邏崗適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:車場巡邏秩序維護(hù)員。

3.2秩序維護(hù)員巡邏時(shí)要眼勤、腿勤、手勤、口勤,要有敏銳的洞察力和高度警惕性。

3.3秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對地庫車場巡邏崗工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0操作細(xì)則

4.1接班時(shí)當(dāng)面檢查對講機(jī)完好情況,詢問交班隊(duì)員有無注意事項(xiàng)。

4.2接班后立即逐輛檢查車輛情況(后半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛情況)(1)檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞情況;(2)檢查車門、車窗是否有未關(guān)情況;未關(guān)在主管未到達(dá)前嚴(yán)禁私自進(jìn)入車內(nèi)檢查(3)檢查是否有漏油情況,發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知領(lǐng)班,并記錄好。

4.3熟悉公司有關(guān)停車場的管理規(guī)定,熟悉停放車輛的情況(車牌號碼、車位號、車主、所住單位等)。

4.4當(dāng)值時(shí)要在崗位區(qū)域內(nèi)勤走動(dòng)、維持車庫停車秩序,指導(dǎo)進(jìn)入車庫的車輛按規(guī)定的位置停放,在車庫車位停滿時(shí),要積極疏導(dǎo)、指揮車輛合理停放,指揮車輛停放時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)位置,防止被車撞傷。

4.5禮貌地為車上的人員指引行走路線。

4.6發(fā)現(xiàn)無關(guān)可疑人員后應(yīng)立即通知主管并嚴(yán)密監(jiān)控,必要時(shí)上前查問,讓其離開,若有緊急情況立即報(bào)告領(lǐng)班。以防止不發(fā)分子盜車行兇。

4.7嚴(yán)密注意車輛情況和駕駛員行為,若遇醉酒駕車者,應(yīng)盡力勸

第12篇 物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程制度

物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗(yàn)。

3.職責(zé)

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。

4.檢驗(yàn)內(nèi)容

4.1維修過程檢驗(yàn)的原則

4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)

4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時(shí)內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時(shí)內(nèi)。

4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.2檢驗(yàn)

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況,對已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因,及時(shí)監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對公共部分進(jìn)行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施;在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號內(nèi)容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注

1上樓時(shí)間接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時(shí),最多不超過72小時(shí)。如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。

8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。

9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理,維修小時(shí)不超過2小時(shí)。

12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時(shí)間不超過2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。

14房間沒水此項(xiàng)原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時(shí)間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時(shí)。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn),密閉、開關(guān)自如,維修時(shí)間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對墻地面等污染清理干凈,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。

21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。如玻璃損壞的不超過24小時(shí)。

5.記錄 無

6.附件 無