第1篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

1.0直接上級:項目負責人(助理)

直接下級:客服領班、客服助理

2.0職責大綱:

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務內容:

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉,需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第2篇 某物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責

*創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責

一、直屬上級:經(jīng)理

二、直接下級:綜合部主任、工程部主任、管理處主任

三、崗位職責:

1、貫徹經(jīng)理負責制的管理體制和層級管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調公司各方面工作。

2、分管公司管理處、工程部的工作,負責分包供應商的選擇與分包合同的評審工作,協(xié)調、指導管理處的工作。

3、參與制定公司人事變動、人員勞動工資、獎金分配、勞動福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調動員工積極性。

4、時處理管理處反映的問題,協(xié)調各部門之間的工作關系,以利各項工作的開展。

5、助經(jīng)理編制公司長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經(jīng)營計劃。

a)協(xié)助經(jīng)理進行質量計劃的編制,參與重大合同的評審、簽定。

b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協(xié)調處理出現(xiàn)的問題。

c)監(jiān)督公司工程技術人員的培訓工作。

d)研究、制定、審批重要設備改造、新增服務項目、開發(fā)項目的決策方案、投資計劃,決定后組織實施。

e)負責與有關單位溝通、協(xié)調,承擔與對口部門的聯(lián)系工作。

f)完成經(jīng)理交辦的其他有關工作。

四、知識技能要求

1、專業(yè)知識:工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質量管理、 招投標、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟管理等知識。

2、政策法規(guī)知識:物業(yè)管理條例、物業(yè)服務收費管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法、前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法、業(yè)主大會規(guī)程等方面的知識。

3、財務知識:成本核算、定額管理、工程預算、會計報表等知識。

4、學歷、職稱:大學本科以上學歷,具有中級以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。

5、技能要求

具有一定的決策能力,較強公關能力、高度的責任感、良好的語言文字能力。

第3篇 某物業(yè)公司項目客服領班崗位職責

物業(yè)公司項目客服領班崗位職責

1.0直接上級:客服部主管

直接下級:客服助理

2.0職責大綱:

協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

3.0職務內容:

3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。

3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統(tǒng)計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。

3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。

3.4做好客戶服務的統(tǒng)計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。

3.5收集整理客戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。

3.6經(jīng)常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優(yōu)質的服務。

3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調相關部門解決。

3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經(jīng)理審閱。

3.10協(xié)助相關部門對各項物業(yè)管理服務費用的收繳工作,協(xié)調解決收繳中遇到問題。

3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。

3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計報表報部門經(jīng)理。

3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務,在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。

3.14對公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。

3.15遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.16根據(jù)不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。

3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

第4篇 某物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

一、在保安部經(jīng)理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據(jù)部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。

五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經(jīng)理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。

第5篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責

崗位:房 管 員

一、熟悉國家相關方針政策和行業(yè)標準,自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。

二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。

三、熟悉小區(qū)內各種建筑結構、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。

四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。

五、配合相關部門做好房屋整改工作。

六、空房管理。

七、投訴接待和處理。

八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。

九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。

十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

十一、各類便民服務的實施。

十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。

第6篇 物業(yè)公司項目工程部經(jīng)理的崗位職責-7

物業(yè)公司項目工程部經(jīng)理的崗位職責7

崗位名稱:項目工程部經(jīng)理

直接上級:行政上級項目專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理

直接下級:工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責任:

1、在項目經(jīng)理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施;

2、熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程;

3、負責協(xié)調管理處各部門的工作,積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務,并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況,完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部;

5、積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作;

6、負責協(xié)調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理;

7、負責向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議;

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結;

9、負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行,負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告,并進行各方面的解釋;

11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定;

12、負責小區(qū)內所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調;

13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草,并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程;

14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定;

15、負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況,對違規(guī)操作進行及時處理;

16、負責定期召開工程部全體人員例會,對工程部近期的工作進行總結,提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法;

17、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作,負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作;

18、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作,消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行;

19、負責制定工程部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;

第7篇 某物業(yè)公司項目收費員崗位職責

職位:收費員

一、負責公司現(xiàn)金,銀行存款的收支、管理、記賬、結算工作。

二、熟悉轄區(qū)內的單元戶數(shù)面積,以及管理費、水、電、氣費等收費標準及計算辦法。收繳各種管理費用并開具收據(jù),做好收費的統(tǒng)計,核算工作,做到及時,不重不漏,收費率達100%。

三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬,其他賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符、賬實相符、日清月結、準確無誤。

四、嚴格執(zhí)行財務制度,收付款項均須與會計填寫記賬憑證相符,并經(jīng)總經(jīng)理批準不得挪用公款和私自借支。

五、負責公司員工考勤情況匯總,及時發(fā)放員工工資和獎金。

六、購買公司日常辦公用品和員工勞保用品,及時交回庫房登記入庫。

七、完成公司總經(jīng)理交辦的其他任務。

第8篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責

物業(yè)公司項目客服助理崗位職責

1.0直接上級:客服領班

2.0職責大綱:

協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

3.0職務內容:

3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。

3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務工作等。

3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。

3.5協(xié)助部門內其他員工處理各類應急事宜。

3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。

3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

第9篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。

1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

3.0醫(yī)療服務

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。

4.0服務接待中注意事項

4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

第10篇 物業(yè)公司項目辦公室主任崗位職責4

物業(yè)公司項目辦公室主任崗位職責(4)

一、在經(jīng)理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、

三、督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰,嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用,嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理,認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關材料并做好會議記錄。

八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放,使庫存的物品存放合理,保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好小區(qū)文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作,直接對經(jīng)理負責,保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務。

第11篇 某物業(yè)公司項目保安部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司項目保安部經(jīng)理崗位職責

一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務方面的工作,帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。

二、負責組織制定安全保衛(wèi)工作計劃,撰寫工作總結,傳達貫徹上級安全工作會議精神。

三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛(wèi)制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。

四、協(xié)助培訓部門組織開展以'防火、防盜、防破壞、防自然災害'為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要及時與相關部門協(xié)調解決。

五、負責組織調查內外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報查處結果。

六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目內部治安秩序,經(jīng)常巡視物業(yè)項目的重要'四防'器材設備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。

七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關本部門的投訴,負責解決處理。

八、與當?shù)毓矙C關、消防部門定期聯(lián)絡,保持蜜切的合作關系,協(xié)調有關保安、消防問題。

九、督導并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項目安全委員會、消防委員會等組織,協(xié)助其日常工作的開展。

十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業(yè)項目的安全及正常運作。

十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。

十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。

十三、完成領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。

第12篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責5

物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責(五)

1)負責處理業(yè)主投訴。

2)每月二次向公司提交工作報告。

3)負責制定本項目管理處的運作手冊。

4)物業(yè)接管時,會同開發(fā)商、運作部工程處、項目管理處員工一起做好檢查驗收工作。

5)負責制定本項目管理處年度工作計劃,社區(qū)文化活動計劃,并組織實施,定期檢查落實情況,獎優(yōu)罰劣。

6)組織全項目管理處人員學習專業(yè)服務知識,懂得突發(fā)事故應急處理、各項物業(yè)收費標準及計算方法。

7)負責物業(yè)項目的全面管理工作;對物業(yè)項目的工作落實進行監(jiān)督檢查。

8)負責定期籌集召開業(yè)主管委員會,準備好匯報資料:每周組織召開一次項目管理處員工例會,聽取員工的匯報,及時檢查總結和布置工作。

9)負責項目管理處人員的安排、考勤、工作考核。

10)會同運作部工程處及工程主管審核分承包各項目的報價,組織有關人員監(jiān)管。

11)施工過程中,確保改建和維修工程的質量。組織定期開展走訪業(yè)主活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關系,不斷提高物業(yè)管理水平。

12)對小區(qū)做到每天上、下班巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13)確保項目運作按手冊的標準執(zhí)行并達到該目標。

14)如該物業(yè)項目無項目經(jīng)理助理,由項目經(jīng)理完成此崗位工作。