第1篇 客服專員崗位職責(zé)范本機(jī)電工程公司
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第2篇 呼出客服專員崗位職責(zé)
呼入崗位職責(zé):
1、接聽客戶來電,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶反映問題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù);
4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。
呼出崗位職責(zé)
1、客戶報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話回訪,調(diào)查客戶對(duì)客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評(píng)價(jià)(滿意度)情況;
2、以問卷為載體進(jìn)行電話訪問業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶反映問題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù)。
第3篇 4s店客服專員崗位工作職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
第4篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)
經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專員來維護(hù)客戶等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第5篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)
1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、英語6級(jí)或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第6篇 阿里巴巴成都渠道客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶對(duì)接，對(duì)客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的網(wǎng)站營(yíng)銷推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)信息編輯；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷策略；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。
職位要求：
1、高中及以上文憑（可接受）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！
2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；
3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、熟練使用office等辦公軟件。
晉升：客服專員-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 營(yíng)銷客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程；
2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 人事客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；
2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問；
3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；
4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作；
職位要求：
？1、大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第9篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第10篇 客服受理專員崗位職責(zé)
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第11篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第12篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線客戶接待,解答客戶咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;
2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶安撫工作。
任職資格:
1. 中?；蛞陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
