第1篇 客服管理員工作崗位職責(zé)

1、直接上級(jí):客服主管

2、直屬下級(jí):無(wú)

3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

4、崗位職責(zé):

〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作;

〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;

〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶(hù)信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;

〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);

〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;

〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);

〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;

〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1- 接到客戶(hù)的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3- 督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;

4- 接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;

10- 定期收取客戶(hù)應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;

11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日常客戶(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

14- 對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語(yǔ)溝通能力

第3篇 客服管理員崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：客服主管

2、直屬下級(jí)：無(wú)

3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

4、崗位職責(zé)：

〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；

〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；

〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視,對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司,對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù),并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。

3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。

8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。

9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。

11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。

12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審,并以書(shū)面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。

15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

16、完成上級(jí)安排的其它工作。

第5篇 某大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)

大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶(hù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

[上崗條件]

●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

第6篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門(mén)條。

11、 接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

第7篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)及任職要求

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(hù)(業(yè)戶(hù))投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

[上崗條件]

●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

第8篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴,緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

8、協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續(xù)辦理

9、協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。

10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

11、完成客戶(hù)購(gòu)電業(yè)務(wù)。

12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶(hù)資料,并及時(shí)存檔。

15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。