第1篇 服務員工作崗位職責

在不同的場合,我們都會見到面帶微笑的服務員。誠然,服務員的工作相當重要。以下以制度職責大全服務員為例,為大家提供一則服務員崗位職責,供參考。

1)服從領班領導,做好餐前準備工作;

2)嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務質(zhì)量;

3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務態(tài)度;

4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務;

5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單;

6)做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換;

7)積極參加培訓和訓練,不斷提高服務技能技巧,提高服務質(zhì)量;

8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

第2篇 大廈物業(yè)餐廳服務員崗位職責內(nèi)容

大廈(物業(yè))餐廳服務員崗位職責

直接上級:餐廳領班

崗位職責:

a、在餐廳領班的直接領導下,做好餐廳的衛(wèi)生保潔和服務工作;

b、按一日三餐的要求和服務內(nèi)容,按時進行保潔、服務;

c、加強業(yè)務學習,不斷提高綜合素質(zhì),搞好服務工作;

d、經(jīng)常檢查自己的工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;

e、積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業(yè)技巧;

f、注意自己的儀容儀表,行為規(guī)范;

g、完成領導交辦的其他工作。

第3篇 茶樓服務員:崗位職責說明書

茶樓服務崗位職責與標準

一、按時到崗簽到、換工裝后負責將本樓層的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電 話、地板、飲水機、麻將桌內(nèi)小煙缸等,清洗消毒杯子等茶具用品和清點數(shù)量是否齊全,查看麻將機等用品設施是否正常運行,將需要使用的物品擺放歸置到位,作好營業(yè)準備。

二、標準作業(yè)流程:

1、迎客:客人出電梯(樓梯)后應立即起身迎客;

2、領位:詢問客人需求后領位到相應房間或位置安排就座,同時詢問客人要求;

3、開臺:到吧臺向收銀員開臺,收銀員必須立即在電腦系統(tǒng)中開臺,同時將開臺信息夾放置 于臺面;

4、商品銷售:茶、煙、撲克、小食品等商品銷售,收銀員必須依據(jù)服務員所開單據(jù)發(fā)放相關 商品;

5、巡臺:每隔10-20分鐘給客人添加一次水,換一次煙缸,同時詢問客人需求,同時熟悉客人 的相貌特征,方便服務工作和防止跑單。

6、結(jié)賬:客人需要結(jié)賬時,應將客人引領到吧臺,告知吧臺客人所在的房間名稱或大廳座 號。收款完畢后,客人離開時提醒帶好隨身物品,送客人至電樓梯或電梯口。

7、撤臺:把沒有熄滅的煙頭用水熄滅,關空調(diào),收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,最后再 次檢查是否干凈。

三、崗位要求:

1、迎客時站姿端正,面帶微笑,不許交頭接耳,不許靠墻。迎接客人時笑臉相迎“歡迎光 臨,請問幾位”,詢問客人要求立即領位;記住熟客姓氏,使客人感受到親切熱情;領位時步態(tài)端正,吐字清楚,同時介紹房間及其它項目的收費標準,如有促銷活動要介紹清楚。

2、如迎接的客人是來找人的,請客人稍等,問清楚要找人的姓名及所在房間,如不知道客人 的姓名及位置時,應向客人道歉,請他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,不允許讓不認識的人走進客人的房間。

3、熟悉各類茶品的有關知識,熟悉各類小食的名稱及價格,客人點好后,應向客人重復一遍 所點的物品,確認后,應有禮貌地向客人說聲“謝謝,請您稍等”。所有操作應“快速、沉穩(wěn)、有序”,及時回應客人要求,不要讓客人久等。

4、客人點飯菜時,記錄完成后,應重復一遍給客人聽,確認準確無誤后讓客人稍等。

5、收銀員與服務員應相互協(xié)作和配合,服務員為客人領位或巡臺等工作時離開前廳后收銀員 應承擔迎客領位等相關工作;客人較多和繁忙時,收銀員在完成開臺、取售商品和收銀等本職工作后應和服務員一道作好服務工作。

6、下班前的收尾工作:

(1)紙簍、痰盂、垃圾等必須歸集到樓層大垃圾桶。

(2)檢查房間物品是否齊全。

(3)所有房間及操作間的電器插頭、燈、空調(diào)、飲水機等必須關掉電源。

(4)麻將機有損壞立即報修,保證正常營業(yè)。

7、其它規(guī)定:

(1)24小時工作制,24小時內(nèi)均屬工作時間,在營業(yè)狀況允許的情況下可以睡覺,但不可溜崗,在房間內(nèi)打麻將或從事其它娛樂活動;

(2)除正常消費客人以外,不得留宿任何人在房間內(nèi)過夜; (3)所有服務人員上班時間不允許戴耳塞聽歌或看視頻; 四、處罰條例:包括但不限于以下情況,視情節(jié)輕重罰款5元~20/項. 次:

1、 門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電 視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水龍頭、鏡

面、玻璃、墻體等物品上有明顯灰塵或水漬、污漬,地面有垃圾紙屑、痰跡污漬,大廳、卡座沙發(fā)縫隙有雜物,或經(jīng)理認定的清潔不作為現(xiàn)象;

2、不得與客人發(fā)生任何沖突,經(jīng)查實與客人頂撞,或遭客人投訴。(如是客人行為不端或為維護酒店利益的情況下,也不得與客人發(fā)生直接吵鬧沖突,應堅持原則保持良好態(tài)度,不能調(diào)解者呼叫主管和經(jīng)理出面解決);

3、不按規(guī)定工作流程作業(yè),包括但不限于:

(1) 收銀員不按工作標準流程順序操作,不及時開臺、不按系統(tǒng)設置收取服務費或不按規(guī)定

計時計費收費、不按服務員開單取送商品等;

(2) 服務員不及時迎客領位,不及時回應客人要求。(經(jīng)理有認定該項的權利); 4、《人事及日常管理辦法》所規(guī)定的其它項目。

第4篇 保險售后服務保險專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第5篇 國貿(mào)廣場客戶服務部員工崗位職責

1、物業(yè)經(jīng)理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6)制定大廈設備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協(xié)助追收管理費之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12)跟進處理突發(fā)事件;

2、物業(yè)助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;

6)督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

13)執(zhí)行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況;

15)負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

16)負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

3、物業(yè)管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協(xié)助追收管理費之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務員工職責;

2)票務代定員工職責;

3)郵件收遞員職責;

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負責;

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核;

6、清潔領班

1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;

2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負責清潔地下車庫衛(wèi)生;

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;

8、綠化人員工作職責

1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

第6篇 客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

工作職責:

1.負責整理客房,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。

3.客房清潔及浴室清潔服務按制定程序及指標進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內(nèi)minibar的消耗量。

4.報告一切有關住客的特殊情況及報告有關住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

5.保管樓層的布件及其它物品,將破損布草送返布草房。

6.清潔客房及走廊地毯污點。

7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。

8.紹酒店的設施。

9.主管報告有關樓層情況和客房的保安事項。

10.根據(jù)酒店每日客流量,及時清掃房間。

第7篇 西餐服務員-崗位職責

西餐廳散客服務員崗位職責

(1) 禮貌問候客人并詢問人數(shù)。

(2) 引導客人入座,并遞上餐巾。

(3) 征求客人飲用何種酒水。

(4) 遞上菜單。

(5) 點菜(女士優(yōu)先,點菜時應站立在客人右后側(cè))。

(6) 給客人上面包和黃油。

(7) 按西式菜肴的順序,向客人提供飲食服務。

(8) 添水或酒、面包、黃油。

(9) 時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

(10) 詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。

(11) 當客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調(diào)味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

(12) 建議甜品并記下訂單。

(13) 服務甜品、咖啡或添水。

(14) 詢問客人是否需要其他東西。

(15) 客人結(jié)賬遞上賬單。

(16) 送客用語:再見,歡迎再次光臨。

第8篇 美容美發(fā)服務員崗位職責

1.負責客人的預訂登記和接待服務，按照客人的要求提供周全的服務。注意各種單據(jù)的保存，以備查證。

2.維護設備的正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時報告。每天按要求準備營業(yè)用品，需要補充的用品，應提前報告領班申領。

3.遵守財務制度，現(xiàn)金收入應及時逐項記賬，營業(yè)額應該當天交到財務部，不許推遲上交。

4.認真鉆研操作技術，不斷提高服務水平，積極參加各種培訓。

5.負責美容美發(fā)營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，每天搞好環(huán)境衛(wèi)生，對設備進行消毒。

6.遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定規(guī)范自己的行為。

第9篇 酒店樓層服務員崗位職責

國際酒店樓層服務員崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:樓層主管

(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。

1、主要是負責客房的整理和清潔。

2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。

4、熟悉房間的各種設備使用和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務中心,報有關維修部門進行維修,并做好記錄。

5、管理所負責房間的財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。

6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。

7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。

8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。

9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質(zhì)量完成客房計劃衛(wèi)生工作。

10、完成上級領導的其它工作指示。

第10篇 物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責內(nèi)容

物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責

1、物業(yè)服務中心職責

按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;

執(zhí)行公司的各項程序文件;

達到各項管理質(zhì)量目標。

2、物業(yè)服務中心主任崗位職責

對綜合管理部負責,主持物業(yè)服務中心日常工作。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門協(xié)調(diào)相關事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

總結(jié)物業(yè)服務中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務中心年度資金預算。

制定物業(yè)服務中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設備主管的工作計劃。

組織召開物業(yè)服務中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。

負責組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。

增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協(xié)調(diào)本物業(yè)服務中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務中心的工作關系。

管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業(yè)服務中心的《物業(yè)服務中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓工作。

負責組織物業(yè)服務中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務,定期向公司領導匯報工作。

3、物業(yè)服務中心副主任崗位職責

認真學習國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關程序文件,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。

協(xié)助物業(yè)服務中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務中心主任不在時履行主任職責。

分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色,管理出水平。

負責組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質(zhì)量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務工作水平。

切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

負責組織物業(yè)服務中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。

經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。

完成公司及物業(yè)服務中心主任交辦的其他任務。

第11篇 某學校文體服務員崗位職責

學校文體服務員崗位職責

1、協(xié)助文體主任干事組織開展校工會舉辦的全校性文體活動;

2、協(xié)助文體主任干事負責場館的管理工作,努力拓展服務范圍,提高場館利用率;

3、幫助、督促各場館管理員做好器材、設施的保管、維護工作。對器材、設備進行定期檢查、維護,確保設備的正常運行;

4、抓好內(nèi)部治安、消防及保衛(wèi)工作,確保各項文體活動安全、順利地開展;

5、負責接洽和安排校內(nèi)各部門、外來單位、團體在本中心舉辦的各類學習、競賽、會議和活動,做到文明禮貌、不亂收費;

6、負責起草文體中心工作計劃和工作總結(jié);

7、完成領導交辦的其他工作。

第12篇 卡車技術服務人員崗位職責范本

1.負責公司車輛日常三檢和維修工作。

2.組織完成車輛常規(guī)保養(yǎng)。

3.完成公司車隊檔案管理。

4.為hse部門提供技術支持。