第1篇 客服副經理崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責

1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

4、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

5、負責協助中歐中心在轄區(qū)內開展的各項活動。

6、負責協助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

8、協助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現象；

9、完成部門交付的其他工作。

二、崗位目標

客戶服務單項滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實員工培訓情況達=100%。

執(zhí)行率達=100%

三、職位要求

1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經理上崗證。

2、有5年以上物業(yè)管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服部副經理崗位職責

崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;

5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發(fā)階段;

6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗;

5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

第3篇 房地產營銷部副經理客服崗位職責

地產公司營銷部副經理(客服)崗位職責

1、負責組織與落實部門經理安排的各項工作;

2、負責客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運行;

3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據需要協助經理對銷售價格進行復核與統計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統一口徑說辭等);

7、負責銷售合同協議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協議等)的審核,確保合同協議的嚴謹性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數據,負責集團要求各類銷售報表的統計、匯總和上報;

9、根據工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調研;

10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領導安排的其它工作。