第1篇 服務副經理崗位職責

客戶服務副經理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協(xié)調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務品質;

5、負責組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。

6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調關聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協(xié)調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務品質;

5、負責組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。

6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調關聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進建議;

第2篇 物業(yè)公司綜合服務部副經理崗位職責2

物業(yè)公司綜合服務部副經理崗位職責(二)

1、協(xié)助綜合服務部經理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領導部署的各項工作及時掌握動態(tài),反饋信息,向領導匯報,檢查督辦重點工作。搞好調查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領導當好參謀。

2、負責公司各種會議的籌備組織工作,承擔會議記錄、紀要工作,負責公司工作計劃、總結等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。

4、負責公司印信的使用辦理用印相關手續(xù),管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。

5、負責公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等具體事務工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關人事勞動工資類報表。

7、編制各項行政費用的支出計劃,監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產,分管公司物料倉庫的日常管理工作。

8、負責公司公務用車的日常調度。

9、根據領導的指令,上傳下達做好協(xié)調與溝通工作,保持與政府有關部門經常性聯(lián)絡與溝通,搞好公共關系,處理公司對外一般性事務,做好公司的形象宣傳工作,協(xié)助辦理有關品牌建設的相關工作。

10、完成領導交辦的其他工作。

第3篇 y飲食服務公司副經理崗位崗位職責

1、對經理負責。協(xié)助經理完成公司年度工作、經營計劃。協(xié)助經理組織實施后勤集團決議、。

2、熟悉和掌握公司情況,及時向經理反映、提出建議和意見,當好經理的參謀和助手。

3、協(xié)助制定公司的具體規(guī)章制度。

4、具體抓好飲食經營、生產安全、服務、目標管理、經營責任制考核、規(guī)范化管理等日常事務性工作。

5、負責分公司經理以下各級人員的招聘、報酬、獎懲等工作。

6、負責完成分管工作。

第4篇 某大學生服務中心副經理崗位職責

學院大學生服務中心副經理崗位職責

1、協(xié)助中心經理起草工作計劃、工作總結和經費預算。

2、協(xié)助中心經理組織制訂、完善和實施中心的各項規(guī)章制度及管理辦法。

3、協(xié)助中心主持召開中心的工作會議,傳達貫徹上級和學校的各項政策。

4、協(xié)助中心經理進行服務網點、外教公寓、教師單身公寓、教師平房公寓的管理工作。

5、協(xié)助中心經理落實各服務部位的安全管理和穩(wěn)定工作。

6、協(xié)助中心經理按規(guī)定、按計劃對中心的經費合理安排和使用。

7、負責中心資產管理工作。

8、協(xié)助中心經理進行隊伍建設和員工的思想政治工作。

第5篇 售后服務副經理崗位職責

崗位職責:

1. 確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2. 指導下屬運營團隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

3. 根據審批矩陣審核相關申請。

4. 根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋

6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任,以保護他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務。

任職資格:

大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先 。

三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。

良好的英語聽、說、讀、寫能力。

熟練操作辦公軟件。

較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第6篇 物業(yè)服務項目副經理崗位工作職責

物業(yè)服務項目副經理崗位工作職責

直接上級:項目經理

工作監(jiān)督:公司綜合管理部

1、在項目經理領導下根據公司與開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款,依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務質量標準”,配合項目經理完成任職項目物業(yè)服務管理工作。

2、負責對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務質量標準進行監(jiān)督、檢查。

3、負責本項目部人力資源管理,職工在崗培訓。

4、負責本項目財務工作管理,參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監(jiān)督、管理。

5、負責對本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務投拆處置。

6、負責對本項目部部門經理以下職工工作的績效考核、評價。

7、負責對本項目客戶服務日常巡視質量進行監(jiān)督、管理。

8、負責組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。

9、完成項目經理交辦的其他工作。

第7篇 餐廳副經理崗位職責服務標準

廳副經理崗位職責服務標準

直接上級:樓面經理工作時間:a班 上午10:10-客完畢 下午16:10-21:00直接下級:樓面主管b班 上班10:10-14:00下午16:10-客完畢

任職資格

1.具有中專及以上學歷。

2.熱愛服務工作,工作踏實、認真、有較強的事業(yè)心和責任心。

3.熟悉餐廳管理和服務方面的知識,具有熟練的服務技能。

4.有較強的語言表達能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力

5.有較強的組織、溝通能力。

6.身體健康,儀表端莊。

授 權

1、協(xié)助經理對主管級以下人員進行培訓、考核,根據其管理及工作情況向經理建議提出批評或表揚、獎勵或處分;要求公平公正

2、對服務員事假2天以內批準,對管理層1天以內批準;再以上天數有建議義務

3、對貴賓投訴,論事實最高以八五折、送份果盤或免收服務費

崗 位 職 責

1.協(xié)助餐廳經理完成餐廳的經營指標,督導員工按時按量完成接待任務

2.與廚師長及其他各部門進行溝通與合作。

3.協(xié)助餐廳經理做好人事工作,調動員工積極性,對出現(xiàn)的問題及時給予解決。

4.協(xié)助餐廳經理完成培訓工作,確保員工的專業(yè)素質良好。

5.每日檢查餐廳各項設備的工作情況,如出現(xiàn)問題,及時通知工程部給予維修。

6.每日開餐前,安排各項工作任務及員工崗位。

7.營業(yè)時間內,全面控制餐廳的服務工作,對特殊貴賓和重要貴賓及宴會現(xiàn)場指揮參與服務,記錄不足,適時培訓、落實到位,不斷提高服務水平

8.解決貴賓投訴,處理貴賓問題。

9.確保餐廳餐具、用具的質量及使用量,適當給予補充;嚴格控制各項消耗

10.按時按質完成上級交辦的各項任務;落實工作后及時匯報

服務標準營業(yè)前

1.確定區(qū)域空調的溫度適中、燈光設施及各項餐前檢查;確定服務出勤人員,合理安排工作

2.檢查服務人員的服裝儀容;毛巾、開水的溫度是否合標準要求。

3.掌握預定情況,vip重點布置、安排接待。

4.了解廚房存貨情況,急推及沽清菜肴。

5.了解服務技能及程序的不足;適時培訓及調整

6.

12.做好檢查記錄。

營 業(yè) 中

1.了解餐位使用情況,及時督導調整。

2.接待好新顧客,維護好老顧客,參加vip迎送服務及接待服務。

3.現(xiàn)場指揮,隨時注意餐廳內的任何動態(tài),掌握菜品出品情況,確定全體人員提供的是否效率與殷勤的服務。

4.與廚房保持密切聯(lián)系,隨時溝通。

5.實施安全措施,維持餐廳內適宜的氣氛。

6.盡量滿足顧客的特別要求。

營業(yè)結束

1.檢查足以引起火災的危險之處。(如垃圾桶內未熄煙頭)

2.檢查餐廳內電器用品是否已關掉火放在適當位置。

3.填寫營業(yè)日志。(顧客抱怨或建議,特殊情況)

4.填寫交接卡、交接特別重要事項,做好收尾檢查記錄。

第8篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責

小區(qū)物業(yè)服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)

(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經理完成各項工作;

(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負責內部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。

(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負責商務車調度及使用審批工作。

(9)完成上級領導交辦的其它工作。