客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：74

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客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

第1篇客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責(zé),可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責(zé)列表。

1.聽從總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進(jìn)消存報表;

8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責(zé)大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。

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第2篇客服理財經(jīng)理崗位職責(zé)

理財顧問中國平安客服經(jīng)理中國平安人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國平安人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司,中國平安一、基本條件:

(1)年齡:25周歲-45周歲;品貌端正,有良好的業(yè)余愛好;

(2)學(xué)歷:大專以上;

(3)在人際溝通、語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;

(4)對成功有強(qiáng)烈的企圖心;敢于挑戰(zhàn)收入極限;

(5)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。

二、專業(yè)培訓(xùn)

中國平安培訓(xùn)體制被譽(yù)為是保險行業(yè)的黃埔軍校。

當(dāng)我們新同事入司擔(dān)心的是由沒有能力的新人,能否通過公司的培訓(xùn),掌握一技之長,能夠在開展業(yè)務(wù),獲得提成,獲得公司的肯定和自我成長。

1、對未接觸過保險行業(yè)的同事們,考取保險行業(yè)資格是第一步,公司提供全方位的保險資格證的培訓(xùn),3天時間的培訓(xùn),通過率是99%。希望你不是其中的1%。

2、考取資格后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),令你掌握公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,令你在市場上面有強(qiáng)勁的競爭力。

3、公司在你每一步成長的過程當(dāng)中都會有專人跟蹤輔導(dǎo),有主管一對一輔導(dǎo),有師傅一對一帶領(lǐng)開展業(yè)務(wù)。

由一張白紙,到專業(yè)的人才,當(dāng)中只要一個條件,就是你肯努力。

三、職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道,

1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個層級的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:

管理路線:正式業(yè)務(wù)員->;業(yè)務(wù)主任->; 資深主任->;部門經(jīng)理->;總監(jiān)->;高級總監(jiān)

2.透明,公正,公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃的更加清晰。

第3篇寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;

10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;

4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。

第4篇招商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、根據(jù)商業(yè)管理部總監(jiān)的部署安排，分配任務(wù)并協(xié)調(diào)資源; 2、完成公司指派的招商任務(wù)目標(biāo)，定期向商業(yè)管理部總監(jiān)匯報招商工作完成進(jìn)度和儲客情況，并統(tǒng)籌管理客戶檔案; 3、通過市場調(diào)研、客戶拓展、客情維系、客戶服務(wù)等工作，采取相關(guān)措施，積極維系老客戶客情關(guān)系，發(fā)展新客戶; 4、組織、執(zhí)行招商推進(jìn)工作中各類招商活動，如推介會、高峰論壇、展會等 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)建等工作 6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他相關(guān)專業(yè); 2、有5年以上地產(chǎn)類招商/客服工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗;有兒童業(yè)態(tài)招商經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關(guān)人脈資源者優(yōu)先; 3、有全局觀，有敏銳的洞察力，能帶團(tuán)隊，能獨(dú)立進(jìn)行客戶洽談; 4、有較高的職場素養(yǎng)及商務(wù)接待素養(yǎng); 5、良好的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)狀況; 6、精通辦公軟件; 7、做事主動，抗壓性強(qiáng)，能接受國內(nèi)短期出差。

第5篇小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第6篇 crm客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);

4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

第7篇售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

第8篇購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):

1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺、會員中心及團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展工作

2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務(wù)、會員接待、辦理等工作;

3)完成本部門的營運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日常考核工作;

4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;

5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

8)完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);

第9篇客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；

7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗

第10篇客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)

1.負(fù)責(zé)老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。

2.解決處理大客戶運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題。

3.受理客戶投訴理賠問題。

4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。

5.負(fù)責(zé)客服隊伍建設(shè)。

第11篇客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。

6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

第12篇電話客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。