第1篇 文員崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司

1.嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。

2.用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑服務(wù)。

3.迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題。

4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密。

接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂經(jīng)理。

6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設(shè)備的良好。

7.認(rèn)真填寫交班記錄,要求書寫清楚、正確、完整。

第2篇 物業(yè)保潔中心文員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔中心文員的崗位職責(zé)

1.報(bào)告上級(jí)

保潔服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理

2.聯(lián)系部門

行政人事部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢培訓(xùn)部

3.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)中心日常行文及文件歸檔。

4.負(fù)責(zé)合同草擬及合同管理。

5.每月統(tǒng)計(jì)各保潔項(xiàng)目采購計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行核對(duì)。

6.每月統(tǒng)計(jì)并匯總各保潔項(xiàng)目物料消耗情況。

7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)保潔服務(wù)中心的所有收入與支出情況。

8.根據(jù)各保潔項(xiàng)目的收入與支出情況,定期對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行成本與利潤核算。

9.每月統(tǒng)計(jì)并核實(shí)保潔服務(wù)中心員工考勤,并計(jì)算員工工資。

10.完成經(jīng)理交與的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第3篇 酒店客房中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容

酒店客房中心文員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

崗位名稱:客房中心文員

直接上級(jí):主管

直接下屬:無

崗位與職責(zé):

1、簽到,查看上一班次交接。

2、發(fā)放工作鑰匙。

3、核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)的準(zhǔn)確性。

4、接聽客人電話處理客人問題。

5、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好吃飯交接工作。

6、做酒水發(fā)放及遺留物。

7、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好工程維修記錄。

8、督導(dǎo)部門相關(guān)人員做好vip工作。

9、做好交接與下一班次交接。

10、簽退下班。

工作職責(zé):

保持與客人及有關(guān)部門之間聯(lián)絡(luò)的通暢,及時(shí)反饋來自客的的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息,關(guān)負(fù)責(zé)督促實(shí)施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準(zhǔn)確的客房服務(wù)。

1、熟悉酒店的各項(xiàng)政策,協(xié)助客房做好客房部人事、物資設(shè)備等的文檔管理。

2、負(fù)責(zé)客房工作鑰匙的發(fā)放、收回等管理工作。

3、核對(duì)房態(tài),保證總臺(tái)、客房中心、樓層的客房狀態(tài)記錄一致性和真實(shí)性。

4、對(duì)有關(guān)方面的通知、報(bào)告要及時(shí)整理,有不明之處要立即核實(shí),并通知到有關(guān)人員。

5、熟悉客情,熟記當(dāng)日進(jìn)店、商店團(tuán)隊(duì)及貴賓的抵商時(shí)間和接待要求、規(guī)格,并督促有關(guān)人員提前準(zhǔn)備。

6、負(fù)責(zé)將當(dāng)日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關(guān)人員。

7、及時(shí)將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。

8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內(nèi)的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統(tǒng)一保管。

9、負(fù)責(zé)客房部員工的考勤記錄。

10、負(fù)責(zé)客房部所有經(jīng)營物資的申領(lǐng)、發(fā)送、保管、盤點(diǎn)、核算等工作。

11、及時(shí)收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。

12、做好記賬、統(tǒng)計(jì)工作,并根據(jù)客房部各崗位的物資中領(lǐng)單,少損物資的記錄單及各情預(yù)報(bào)等情況向上級(jí)提交補(bǔ)充,早領(lǐng)計(jì)劃。

13、每日夜班與財(cái)務(wù)部夜審核對(duì)小酒吧賬務(wù)。

14、每日夜班與工程部核對(duì)維修情況,并匯總上報(bào)主管。

第4篇 商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

備注:

1、以上待遇為轉(zhuǎn)正后工資,轉(zhuǎn)正后表現(xiàn)優(yōu)秀的可申請考核所在崗位的高級(jí)職務(wù),所有

崗位均免費(fèi)提供食宿;

2、部分崗位轉(zhuǎn)正后即可享受英語等級(jí)津貼(c級(jí)300元/月,b級(jí)500元/月,a級(jí)800

元/月);

3、每月享受4天帶薪假期,工作滿一年享受5天年假。

職業(yè)發(fā)展方向:

酒店原則上不對(duì)外招聘中層管理人員,管理人員均來源于對(duì)基層員工的培養(yǎng)和選

拔,為此,擁有嫻熟服務(wù)技能、良好工作表現(xiàn)的基層員工,可逐級(jí)參加管理人員提升,待代理期滿合格后,可正式成為基層管理人員。

2300元/月+績效獎(jiǎng)金+店齡工資+年終獎(jiǎng)

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人的商務(wù)接待

2、熟悉酒店產(chǎn)品,能為客人介紹酒店基本情況。

3、每日查看當(dāng)天值班交接本,處理好當(dāng)班工作事宜。

崗位要求

1.大學(xué)以上學(xué)歷,旅游、酒店管理專業(yè)為佳。

2.聲音甜美,身體健康。

3.具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.具有樂觀積極的心態(tài),樂于學(xué)習(xí),勇于上進(jìn)。

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

崗位要求:

1、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

2、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

3、普通話較為標(biāo)準(zhǔn);

4、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

第5篇 客房中心文員崗位工作職責(zé)

工作概要:

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞,也是客房的控制指揮中心,負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息,擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作,確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍:

對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé);服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng),完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài),隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,落實(shí)具體工作,并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作;

4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào);

5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,以便快速查房,及時(shí)清掃;

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”;每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單,并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;

9.管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;

10.認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;

11.保管住店客人的洗衣,適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄;

12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表;

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定;

16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊;

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情;不要傳播流言,注意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

第6篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3

物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作;

2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理;

3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

4.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用;

6.定期整理大廈之客戶資料;

7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第7篇 某寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容

為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。

二.工作要求

1.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。

3.嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。

4.負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。

5.收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。

6.嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門;用戶電話帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽電話,語言簡明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。

7.每日將營業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。

8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準(zhǔn)確。

9.認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。

10.認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。

11.認(rèn)真記錄工作日志。

三.注意事項(xiàng)

1.保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變設(shè)備布局。

2.操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測。

3.態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。

4.客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。

5.與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈(zèng)。

第8篇 z物業(yè)公司文控中心文員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)文控室管理工作,負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接各種來訪電話。

2.負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作,處理來往文件、信函、傳真等。

3.做好會(huì)議記錄和整理工作,及時(shí)將文件送交領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)后,分發(fā)至各有關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)公司日常的通知、請示、報(bào)告等文件的草擬、送審工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)各部門“工作日志”、“總值日志”、“周工作匯報(bào)表”“每月工作計(jì)劃進(jìn)度表”的收集、整理、反饋和呈送工作。

6.負(fù)責(zé)文控中心各種文件資料的立卷、歸案,做到分門別類、號(hào)碼對(duì)應(yīng),建立良好和文件資料管理系統(tǒng)。

7.嚴(yán)格履行文控中心管理工作職責(zé),對(duì)各種資料的收發(fā)、借閱詳細(xì)登記。

8.做好客人到訪的接待及安排引見領(lǐng)導(dǎo)工作。

9.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第9篇 某物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.0負(fù)責(zé)來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

3.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料檔案管理工作。

4.0負(fù)責(zé)對(duì)到服務(wù)中心的政府部門、社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)、合作方等辦事人員接待工作,及時(shí)與服務(wù)中心有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、接口。

5.0負(fù)責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的月、周工作計(jì)劃,協(xié)助綜合部主任制定服務(wù)中心工作計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

6.0負(fù)責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的物資申購計(jì)劃,協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

7.0負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各部門與本部門共同完成服務(wù)中心合格供方的評(píng)審工作,并將審核結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

8.0負(fù)責(zé)每月按時(shí)收集匯總服務(wù)中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

9.0協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理檢查服務(wù)中心各部門各項(xiàng)工作安排的落實(shí)情況。

10.0負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心辦公環(huán)境、辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)糾正不合格項(xiàng)。

11.0處理行政日常事務(wù)及與各部門的協(xié)調(diào)工作。

12.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 商務(wù)中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

2.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

4.按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

5.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

6.負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。

第11篇 某購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)

購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要。文員的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應(yīng)禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員,然后請到訪人員在休息區(qū)就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理。

(2)電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)。

(4)文件的打印、復(fù)印、傳真的發(fā)送及接收。

(5)會(huì)議的各項(xiàng)工作:

a、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容;

b、會(huì)場的布置準(zhǔn)備工作;

c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到;

d、做好會(huì)議記錄;

e、會(huì)后會(huì)場的整理。

(6)檔案管理:商戶戶檔案管理:商戶檔案的分類、建檔及更新;

(7)部門文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

第12篇 房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)

在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方來賓的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下整理了詳細(xì)的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

第13篇 房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí),要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái),與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),詢問客人有否委托事項(xiàng),做好記錄,及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對(duì)長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對(duì),防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止,勸其離開或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳,并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生,要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開,保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

第14篇 酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)素質(zhì)

酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。

2.及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。

3.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。

4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。

5.計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。

6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。

7.對(duì)客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語程度:精通一門外語.

3.專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

能力要求:

1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì).

2.具有較好的文字和語言表達(dá)能力.

3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.