第1篇 服務(wù)文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、訪客接待(來訪與電訪)、參觀接待的協(xié)助

2、外來文件的處理(快遞、郵件、報(bào)刊等)

3、行政服務(wù)熱線的接聽、需求轉(zhuǎn)達(dá)、結(jié)果追蹤

4、部分采購與結(jié)算(差旅月結(jié)費(fèi)用、快遞、名片等)

5、主管交待的其他工作

任職資格:

1、有良好的溝通能力

2、有服務(wù)意識及正面的心態(tài)

3、有責(zé)任心具團(tuán)隊(duì)精神

4、熟練操作電腦辦公軟件,尤其是excel、ppt 操作,善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

上班地點(diǎn):廣州市天河區(qū)思成路19號宏太智慧谷1號樓無限極研發(fā)中心1棟首層

第2篇 大樓服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)

大樓物業(yè)服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容

向客戶提供查詢、問訊服務(wù),接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。

二.工作要求

1.在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺崗位。

2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準(zhǔn)確,語言規(guī)范。

4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時(shí)請示上級)。

5.隨時(shí)注意總臺及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時(shí)向工程部報(bào)修,并作好記錄。

6.每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志,認(rèn)真處理上一班移交下來的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

7.認(rèn)真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時(shí)將客戶意見向上級匯報(bào)。

8.認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。

9.當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí),如接班人員未到,由在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保總臺在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。

三.注意事項(xiàng)

1.總臺是大樓的門面,必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。

2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。

3.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個(gè)人私密。

4.與客戶保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。

第3篇 客戶服務(wù)文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復(fù)客戶咨詢以及售后相關(guān)專業(yè)問題;

2、記錄客戶反饋的相關(guān)問題;

3、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,懂電腦基本操作,會打字;

2、工作細(xì)心,有良好的職業(yè)道德精神;

3、聲音甜美,國語標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動

5、從事過客服者優(yōu)先考慮;

第4篇 某物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心行政文員崗位職責(zé)

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.0負(fù)責(zé)來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

3.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料檔案管理工作。

4.0負(fù)責(zé)對到服務(wù)中心的政府部門、社會相關(guān)機(jī)構(gòu)、合作方等辦事人員接待工作,及時(shí)與服務(wù)中心有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、接口。

5.0負(fù)責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的月、周工作計(jì)劃,協(xié)助綜合部主任制定服務(wù)中心工作計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

6.0負(fù)責(zé)收集匯總服務(wù)中心各部門的物資申購計(jì)劃,協(xié)助客戶服務(wù)主任對計(jì)劃進(jìn)行審核后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

7.0負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各部門與本部門共同完成服務(wù)中心合格供方的評審工作,并將審核結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

8.0負(fù)責(zé)每月按時(shí)收集匯總服務(wù)中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

9.0協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理檢查服務(wù)中心各部門各項(xiàng)工作安排的落實(shí)情況。

10.0負(fù)責(zé)對服務(wù)中心辦公環(huán)境、辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)糾正不合格項(xiàng)。

11.0處理行政日常事務(wù)及與各部門的協(xié)調(diào)工作。

12.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)

1.積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時(shí)處理,投訴處理率應(yīng)在90%以上。

3.負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報(bào)修記錄扼要向副主任匯報(bào),重大事故直接通知部門主任承辦,一時(shí)難以解決的報(bào)請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報(bào)。

5.負(fù)責(zé)辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計(jì)劃、分發(fā)和保管工作。

6.負(fù)責(zé)小區(qū)報(bào)刊、信函、文件的發(fā)放、報(bào)送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

8.負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。