第1篇 汽車銷售崗位職責工作內(nèi)容

汽車銷售職位要求

即將進入汽車行業(yè)營銷工作崗位者;有志于從事汽車營銷工作的優(yōu)秀社會青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學生。

汽車銷售崗位職責/工作內(nèi)容

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略

2、開發(fā)潛在目標客戶,按時完成汽車銷量指標;

3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù);

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;

6、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務;

7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。

第2篇 汽車銷售主管崗位工作職責

職責一:汽車銷售主管崗位職責

1、配合展廳經(jīng)理,按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準,制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃,并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進行及時的更新;

2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核,營造適宜的展廳氛圍,維護好廠家及公司的品牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動,貫徹實施活動并對活動進行跟進,及時進行活動信息反饋;

4、領導銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標,做好展廳內(nèi)的銷售工作,協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核;

5、規(guī)范銷售團隊行為,監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準,提升團隊凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度,進行銷售現(xiàn)場管理,對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導;

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓,包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;

8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

9、匯集銷售信息,并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡,并對客戶進行分級與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨;

在汽車4s店中,客戶可以在展廳中對汽車4s店中的產(chǎn)品進行了解和體驗,同時,也能感受到汽車4s店的服務態(tài)度,而這一切,都離不開4s店展廳主管,做好4s店展廳主管職責對汽車4s店銷售工作的進行至關重要。

職責二:汽車銷售主管崗位職責

嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度;

達到或超過月收入和銷售指標;

嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和流程 ;

晨夕會時,使用qc-sales流程來指導銷售顧問的展廳工作,以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準;

每日規(guī)定時間巡視展廳,確保達到《展廳5s管理檢核表》要求 ;

按每日工作計劃進行日常工作;

運用qc-s報告1了解本組所有銷售顧問的當日工作計劃,并隨時掌握人員動向;

合理安排值班人員的工作,保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客,且其余人員不可圍聚在前臺周圍;

必要時支持展廳顧客的洽談,盡最大可能爭取成交;

支持展廳工作十步驟流程中(如:試乘試駕)的審核并簽字確認,監(jiān)督銷售顧問的展廳十步驟流程;

每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成,還需檢核《展廳客流統(tǒng)計表》《來電/網(wǎng)絡/外展/外拓客戶統(tǒng)計表》和pcr卡信息是否一致,并確保已錄入dms;

通過與顧客的會面或電話訪問,了解銷售顧問是否按流程執(zhí)行工作,且提供的服務是否令顧客完全滿意;

關注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數(shù)據(jù)的比例,利用qc-s報告2#5#6#7#,對銷售顧問進行一對一輔導和培訓 ;

;

收集團隊績效,進行每周會議;

執(zhí)行各類促銷活動,達成邀約成功率及訂單目標;

重視不同階段銷售顧問的成長,制定有針對性的輔導計劃,提升銷售顧問能力;

通過報告分析、觀察和詢問的方式,收集本組培訓需求并反饋給內(nèi)訓師;

鼓舞團隊士氣,認可銷售顧問的成就、努力或成果 ;

12小時內(nèi)處理客戶抱怨和投訴;

與各部門保持良好的溝通及合作,確保各項流程執(zhí)行順暢;

按要求參加所有產(chǎn)品和銷售流程培訓;按要求參加所有小組、部門和公司會議。

職責三:汽車銷售主管崗位職責

1、完成上級領導下達的經(jīng)營目標和工作計劃,并將指標層層分解到每個月、每個人。

2、負責經(jīng)銷展廳的現(xiàn)場管理。

3、現(xiàn)場支持與協(xié)助銷售顧問開展業(yè)務。

4、對展廳銷售人員進行管理。

5、對二手車的價格能準確估價,判斷市場需求;努力開拓市場,收集二手車資源,并及時反饋公司。

6、對銷售人員的銷售進度進行跟蹤。

第3篇 汽車銷售崗位工作職責

職責一:汽車銷售崗位職責

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節(jié),隨時關注展廳的環(huán)境,保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

5、負責展廳內(nèi)展車的布置,要求展車:整潔、無手印、粘貼好標志牌。

6、負責精品柜的整潔擺放,價目表清晰,品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況,盡快收齊車款,及時將車輛交給客戶。

8、負責與顧客保持良好的關系,盡量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié),了解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領導布置的工作。

15、引導新業(yè)務員熟悉各項業(yè)務知識。

職責二:汽車售經(jīng)理崗位職責

1、負責銷售過程的全面管理,完成總經(jīng)理下達的銷售指標。

2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協(xié)調(diào)和溝通。

3、執(zhí)行廣州本田的運作標準。

4、建立、培養(yǎng)和維護一支以客戶為中心的銷售隊伍。

5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負責銷售人員的培訓和考核。

7、處理客戶投訴并及時將質(zhì)量問題反饋給廣州本田。

8、當車輛出現(xiàn)重大問題,進行協(xié)調(diào)和處理。

9、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關系。

10、負責客戶管理。

職責三:汽車售經(jīng)理崗位職責

1.完成日、周、月、季有關信息反饋及各種報表的傳送與聯(lián)絡。

2.負責日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析,并將信息及時通知銷售人員。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作,監(jiān)督前臺各項客戶信息統(tǒng)計的準確性。

4.負責文件的收發(fā)、傳遞、存檔,并按規(guī)定的流程進行傳遞和審閱。

5.負責部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進人員的輔導性工作能力。

職責四:汽車銷售顧問職責

1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發(fā)短信請假。

2、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結(jié)束后,須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5、 銷售顧問按順序接待客戶,并嚴格按照客戶接待流程熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶 開門,客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶,并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡,銷售顧問應保持跟進卡的清潔,不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,至少跟進六個意向客戶,跟進時間最好為上午9:30-11:30,也可根據(jù)自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng),客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

8、 客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅決不 允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕,試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規(guī)定來進行,對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應停止 其試駕;

9、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,不允許向客戶高報價,不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔,辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無關的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車,并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員,交車完畢后的一小時內(nèi)應向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作,工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責任。

職責五:汽車銷售崗位職責

在每次與顧客的交往中,達到或超越顧客對銷售期望的標準

·立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務

·及時和準確地完成顧客記錄

·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表

·在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪

·達到或超越月度收入銷售目標

·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務,以提供優(yōu)秀的顧客服務

·通過遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象

·正確和及時地完成文書工作和分配的工作

·銷售附件和金融保險產(chǎn)品

·及時、禮貌地回復來電,努力滿足來電者的詢問

·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶

次要職責:

·找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待

·聯(lián)絡以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷

·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量

·有效地銷售,通過…

·解釋車輛的性能和利益,與競爭車型相比

·確定顧客的需求

·有效地進行試駕

·克服障礙

·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車

第4篇 汽車銷售顧問崗位工作職責

職責一:汽車銷售顧問崗位職責

在展廳經(jīng)理的領導下,負責公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成銷售任務:

1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結(jié)束后,須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

7、建立好好a卡、c卡;

8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

職責二:汽車銷售顧問崗位職責

1、負責面向客戶的銷售工作。

2、熱情接待用戶,認真聽取和記錄用戶有關信息。

3、為用戶提供力所能有的服務項目,做好跟蹤服務及建立用戶檔案。

4、定期向銷售經(jīng)理匯報工作。

5、嚴格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務的各項規(guī)章制度。

6、積極主動宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點,向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。

7、積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進行市場預測和訂貨預測,并反饋銷售經(jīng)理。

8、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

9、積極參加銷售人員的業(yè)務培訓、業(yè)務考核,并主動進行服務思想、服務態(tài)度及服務作風的自我教育。

10、經(jīng)常性地查閱微機,了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

11、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務。

職責三:汽車銷售顧問崗位職責

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務;

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案;

3、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場,完成各項銷售指標;

4、負責挖掘客戶需求,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;

5、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作。

職責四:汽車銷售顧問崗位職責

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略

2、開發(fā)潛在目標客戶,按時完成汽車銷量指標;

3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù);

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;

6、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務;

7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。

職責五:汽車銷售顧問崗位職責

1、執(zhí)行廣州本田喜悅銷售流程

2、向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務,包括試乘試駕。

3、消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴。

4、維持與顧客的良好關系,并及時更新顧客資料。

5、通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進銷售。

6、填寫銷售報告、表卡。

7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃。

第5篇 汽車銷售人員崗位工作職責

職責一:汽車銷售人員崗位職責

1、執(zhí)行廣州本田喜悅銷售流程。

2、向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務,包括試乘試駕。

3、消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴。

4、維持與顧客的良好關系,并及時更新顧客資料。

5、通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進銷售。

6、填寫銷售報告、表卡。

7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃。

職責二:汽車銷售人員崗位職責

一、市場信息的反饋、收集和總結(jié),了解市場及競爭對手的情況。

二、完成上級領導布置的工作。

三、引導新業(yè)務員熟悉各項業(yè)務知識。

四、負責與顧客保持良好的關系,盡量提高顧客滿意度。

五、負責展廳內(nèi)展車的布置,要求展車:整潔、無手印、粘貼好標志牌。

六、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

七、注意禮儀、禮節(jié),隨時關注展廳的環(huán)境,保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

八、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

九、填寫銷售員負責的各種報表。

十、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點)。

十一、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

十二、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

十三、負責精品柜的整潔擺放,價目表清晰,品種分類擺放。

十四、負責跟蹤上牌情況,盡快收齊車款,及時將車輛交給客戶。

十五、與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

職責三:汽車銷售人員崗位職責

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節(jié),隨時關注展廳的環(huán)境,保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

5、負責展廳內(nèi)展車的布置,要求展車:整潔、無手印、粘貼好標志牌。

6、負責精品柜的整潔擺放,價目表清晰,品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況,盡快收齊車款,及時將車輛交給客戶。

8、負責與顧客保持良好的關系,盡量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié),了解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領導布置的工作。

15、引導新業(yè)務員熟悉各項業(yè)務知識。

第6篇 汽車銷售前臺崗位工作職責

1、來電、來客的前臺接待;

2、展廳流量登記;

3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;

4、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀態(tài)。

第7篇 汽車銷售內(nèi)勤崗位工作職責

1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促,建立每個合同的《合同履行一覽表》,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報公司總經(jīng)理、銷售主管經(jīng)理,根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

2、做好每日銷售情況統(tǒng)計,內(nèi)容包括銷售數(shù)量,車輛的基本情況(型號、發(fā)動機號,顏色、配置、客戶名稱等)。

3、根據(jù)公司的營銷政策建立二級網(wǎng)點的銷售臺帳,以便與財務相核對。

4、接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案。

5、每個月底對合同履行,本公司銷售情況,二級網(wǎng)點的提車數(shù)量進行匯總,將匯總結(jié)果上報給公司總經(jīng)理和銷售主管經(jīng)理;

6、按合同要求給廠商做好銜接工作;

7、協(xié)助銷售人員編寫商務文檔。

8、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報,以書面或郵件方式報公司總經(jīng)理和銷售主管經(jīng)理。遇到特殊問題要及時處理或上報。

9、完成領導交給的其他任務。

第8篇 汽車銷售經(jīng)理崗位工作職責

職責一:汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷售計劃。

4、確定實時的銷售政策和設計銷售模式。

5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道的開拓和管理

職責二:汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領導的指示和要求,并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作,力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況,及時向公司領導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領導交給的其他工作。

職責三:汽車銷售經(jīng)理崗位職責

1、依據(jù)企業(yè)營銷目標和市場需求,制定公司的銷售計劃并組織實施。

2、主持銷售部門日常工作事務,合理調(diào)配人力、物力等資源。

3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。

4、處理與公司其他部門的關系,與其他部門有效合作。

5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。

6、尋求部門新的利潤增長點。

7、組織本部門員工開拓市場,開展促銷和品牌宣傳活動。

8、組織本部門員工對二級經(jīng)銷商開發(fā)與管理。

9、組織對本部門的人員培訓。