第1篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2

物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經(jīng)理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第2篇 z物業(yè)項目運行班長崗位職責

物業(yè)項目運行班長崗位職責

所在部門:**管理處

直屬上級:工程維修主管

職責概要:運行班長在工程維修主管的直接領(lǐng)導下,熟悉小區(qū)樓宇、各類設(shè)施、設(shè)備的分布情況,并負責各設(shè)施設(shè)備的運行及維保管理工作;

基本任務(wù)和職責:

1、協(xié)助主管開展工作,貫徹執(zhí)行主管下達的各項指標;

2、負責按規(guī)定做好各系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作,制定設(shè)備的大、中、小修計劃,定時巡視主要設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施及時解決;

3、組織貫徹實施各項規(guī)章制度,按規(guī)定督促填寫各類運行及維保記錄;

4、檢查下屬崗位職責、操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施,并監(jiān)督實施;

5、根據(jù)實際運行情況,提出設(shè)備運行節(jié)能措施;

6、定期對下屬員工進行技術(shù)培訓和考核,確保設(shè)施設(shè)備安全運行;

7、負責向工程主管匯報每日工作完成情況;

8、協(xié)助完成二次裝修工程的監(jiān)管工作;

9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第3篇 某物業(yè)公司項目經(jīng)理助理崗位職責

物業(yè)公司項目經(jīng)理助理崗位職責

項目經(jīng)理業(yè)務(wù)助手,對項目部工作負間接責任,組織協(xié)調(diào)項目部一切事務(wù)性工作開展,執(zhí)行項目經(jīng)理決定,推行項目部工作。其主要職責如下:

1、認真執(zhí)行行業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項管理規(guī)章、質(zhì)量體系文件、工作計劃和指令,定期向項目經(jīng)理匯報工作情況。

2、負責項目部內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保項目部工作正常、順利開展。

3、不斷建立和完善各項管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

4、負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區(qū)業(yè)主大會,審議通過各項事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

5、直接負責重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達工作。

6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況,負責公共設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量關(guān)。

7、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動按計劃有序的進行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

8、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。

第4篇 地產(chǎn)物業(yè)項目崗位職責

1)制定物業(yè)管理工作方案及工作計劃,并按計劃實施;

2)制定物業(yè)公司各類管理規(guī)章制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況;

3)制定物業(yè)經(jīng)營預算,監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;

4)做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作,并做好物業(yè)項目的前期介入工作;

5)對物業(yè)項目的管理工作進行指導,考評物業(yè)項目負責人的工作業(yè)績;

6)負責統(tǒng)籌管理市場的拓展工作,開拓新的項目資源;

7)設(shè)計各類物業(yè)管理服務(wù)流程以及物業(yè)管理服務(wù)方案,監(jiān)督服務(wù)流程及方案的執(zhí)行。

任職資格:

1)基本條件:年齡在35-45歲,學歷大專以上,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè),具有物業(yè)管理師資格證書優(yōu)先;

2)行業(yè)經(jīng)驗:8年以上大型物業(yè)管理企業(yè)高級管理崗位管理經(jīng)驗,并有一定的大型項目管理經(jīng)驗,有商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗;

3)綜合素質(zhì):熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);能夠獨立組織開展物業(yè)管理工作,制定物業(yè)管理工作方案、計劃并協(xié)調(diào)實施;有當?shù)仨椖抠Y源。

第5篇 物業(yè)項目環(huán)境部主管崗位職責9

物業(yè)項目環(huán)境部主管崗位職責(九)

在物業(yè)管理中心的指導下,全面負責項目的整體環(huán)境衛(wèi)生工作,對管理中心負責,具體工作如下:

1、負責保潔、綠化工作現(xiàn)場管理,每天早、中、晚三次巡查各崗位工作。

2、熟悉項目內(nèi)樓棟數(shù)量、樓座排列、道路分布、綠化地分布及面積。

3、熟悉小區(qū)內(nèi)小草牌、垃圾桶、座椅、燈桿、花草、樹木的具體數(shù)量及分布。

4、及時了解保潔員的思想和工作動態(tài),帶領(lǐng)員工認真學習公司企業(yè)文化及各項規(guī)章制度,出色完成物業(yè)管理中心安排的臨時工作。

5、每月一次組織員工學習保潔專業(yè)知識,并進行綜合測試和保潔技能測試比賽,來調(diào)動和促進員工的上進心。

6、每周一次組織員工一起檢查衛(wèi)生,互找差距,互交經(jīng)驗,吸取好的經(jīng)驗,改正不足之處,提高衛(wèi)生質(zhì)量。

7、嚴格按照保潔周計劃對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行保潔,按保潔質(zhì)量標準進行檢查及評分,做好員工績效考評。

8、合理配置保潔人員及使用工具,確保項目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

9、帶領(lǐng)保潔員積極配合其它部門工作,隨時提高防火、防盜意識,發(fā)現(xiàn)異常情況及時跟蹤或上報有關(guān)部門協(xié)助。

10、每周對綠化地的死花、樹木、草地統(tǒng)計一次上報維修部到整改為止。

第6篇 物業(yè)項目安全事務(wù)班崗位職責

物業(yè)項目安全事務(wù)班崗位職責

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級:管理處負責人

職責概要:安全事務(wù)班是在管理處主管直接領(lǐng)導下,負責管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。

基本任務(wù)和職責:

1、負責保安工作現(xiàn)場管理。

2、負責保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質(zhì),增強護管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學習物業(yè)知識、法律知識、公司各項規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。

5、負責半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升的依據(jù)。

6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。

7、負責對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。

8、負責每周兩次檢查護管班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。

9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告主管。

10、根據(jù)管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。

11、負責按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計劃并上報主管。

12、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到護管班的執(zhí)行情況。

13、負責制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。

14、負責門崗護管員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。

15、協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)做好必要的配合工作。

16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。

17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報主管處理。

18、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責

物業(yè)項目保安中心主管崗位職責:

1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。

2.巡視現(xiàn)場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。

3.協(xié)助公安機關(guān)處理發(fā)生各類治安案件。

4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓工作。

5.指導各部治安專干做好安全防范工作。

6.處理、解決值班期間一切事務(wù)。

7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。

8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。

9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。

10.完成上級安排的其他工作。

第8篇 物業(yè)項目設(shè)備主管崗位職責15

物業(yè)項目設(shè)備主管崗位職責(十五)

對主任負責,開展項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求管理員工。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。

制定年度項目設(shè)施設(shè)備的維保計劃、資金預算,報管理主任審核。

制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計劃和周維保計劃,并負責具體實施。

負責制定物料、備用品申購計劃,報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。

負責工具、材料的申領(lǐng)工作。

對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。

負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。

負責有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設(shè)備臺帳工作。

負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。

組織召開員工每周例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計劃按時按質(zhì)完成。

積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作;勵行節(jié)約,愛護公司財物。

負責對運行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務(wù)工作;引導工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導工程人員保管、愛護工具。

對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。

負責組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。

關(guān)愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

團結(jié)友愛、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。

負責進行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。

項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場,不得延誤,不得以其它借口推諉。

接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學習掌握法律法規(guī)、公司各項程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

傳達物業(yè)服務(wù)中心下達的批令,認真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報工作。

第9篇 物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責

物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責

1負責住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。

2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:

a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設(shè)備。

b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。

c.住宅區(qū)交接資料:房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。

d.管理中心資料:管理規(guī)章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。

e.技術(shù)書籍類。

3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發(fā)放。

4熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協(xié)助收費等工作。

5承辦管理中心各類會務(wù)工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀要。

6負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

7完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第10篇 物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責5

物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(五)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項工作,對各項服務(wù)進行指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、分析等,向主任提出合理化建議。

三、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務(wù)質(zhì)量管理方案,實現(xiàn)質(zhì)量目標。

四、對各崗位、各項服務(wù)內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)察,預防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業(yè)管理知識和崗位操作技能及服務(wù)規(guī)范,提高員工的服務(wù)意識和工作水平。

五、協(xié)助主任搞好內(nèi)部管理和文化建設(shè),建立相對完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關(guān)系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。

六、維護好客戶之間的服務(wù)關(guān)系,定期展開服務(wù)調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪,反饋服務(wù)信息,改進服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。

七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態(tài),督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務(wù)完成。

八、作好服務(wù)中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。

九、協(xié)助主任處理好相關(guān)單位的關(guān)系。

十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。

第11篇 物業(yè)項目經(jīng)營主管崗位職責與職位說明

a)負責編寫物業(yè)管理投標方案。

b)負責所有經(jīng)濟合同的編寫,組織經(jīng)濟合同的評審工作。

c)負責組織公司分包業(yè)務(wù)及投標業(yè)務(wù)的招投標工作。

d)負責各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關(guān)規(guī)定送行政人事部存檔。

e)負責拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經(jīng)營方案與投標書。

f)參與拓管項目合同的洽談工作。

g)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2.21.2職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責合同評審和項目租賃管理。

第12篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理秘書崗位職責2

物業(yè)公司項目經(jīng)理秘書崗位職責(二)

主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經(jīng)理辦公室內(nèi)務(wù)整理;高效率、高質(zhì)量的出色完成各項工作任務(wù),隸屬于項目經(jīng)理和項目助理管理。其主要職責如下:

1、督辦領(lǐng)導交辦的各類事項。

2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關(guān)規(guī)定的核查。

3、負責對項目經(jīng)理辦公室物品的管理。

4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。

5、協(xié)助主管領(lǐng)導組織召開并列席相關(guān)會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。

6、負責為項目經(jīng)理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。

7、做好項目部文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。

8、協(xié)助項目經(jīng)理起草各類辦公文件。

9、協(xié)助主管領(lǐng)導編擬相關(guān)工作報告,主要有:物業(yè)公司主管領(lǐng)導《工作日志》、《主管領(lǐng)導周工作匯報》、《總結(jié)表》、物業(yè)公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。

10、負責接、轉(zhuǎn)項目經(jīng)理及所屬辦公區(qū)域的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領(lǐng)導匯報電話內(nèi)容。

11、協(xié)助項目經(jīng)理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領(lǐng)導提供參考意見。

12、承辦項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。

13、負責項目部來訪客人的接待。