第1篇 客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

客服專(zhuān)員

崗位職責(zé)：

1.遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對(duì)b2b平臺(tái)發(fā)到cms的銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。

4.熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。

5.協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應(yīng)速度以及成交率。

6.處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7.一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶(hù)答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。

8.與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

9.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護(hù)良好地客戶(hù)關(guān)系。

10.完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1. 醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3.具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專(zhuān)業(yè)不限。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)

對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪(fǎng)率要達(dá)到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門(mén)組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)

嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

完成上級(jí)交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理

每周五下午14:00主持部門(mén)內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成

每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪(fǎng)記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處

每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部

每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核

每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核

每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核

每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況

第4篇 某超市客服部主管崗位職責(zé)

超市客服部主管崗位職責(zé)

1、首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù),著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。

2、要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)積極配合領(lǐng)導(dǎo)和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的工作。

3、加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。

4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)。

5、要以“超越您的期望”的服務(wù)宗旨,充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性,提供滿(mǎn)意之服務(wù)。

6、進(jìn)行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問(wèn)題。

7、積極配合廠(chǎng)家,商家做好協(xié)調(diào)工作。

8、保證各崗位的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

第5篇 邀約客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)邀約團(tuán)隊(duì)組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門(mén)業(yè)務(wù)操作;

2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度,落實(shí)公司業(yè)績(jī)指標(biāo);

4.負(fù)責(zé)制定邀約計(jì)劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報(bào);

5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

6.落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)活動(dòng)的配合;

7.客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。

任職資格:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗(yàn),1年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

4.較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗(yàn)。

第6篇 物業(yè)客服主管?chē)?guó)潤(rùn)物業(yè)崗位職責(zé)職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jī)；

3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

崗位自責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；

3.協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

聯(lián)系電話(huà)：************ ***********

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 4s店客服主管崗位職責(zé)

要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí); 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)。 有4s店客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第9篇 招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司，長(zhǎng)華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

2、跟進(jìn)客戶(hù)簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)處理客戶(hù)的投訴意見(jiàn)及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷(xiāo)售/招商進(jìn)度、銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

第10篇 銀行客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

任職資格:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2、2年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏(yíng)得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

第11篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作;

3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案;

4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第12篇 客服主管-崗位職責(zé)

一個(gè)企業(yè)客服部的主管,對(duì)于日常工作,對(duì)于客戶(hù)維護(hù)與投訴工作如何進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)呢以下介紹具體的客服主管崗位職責(zé):

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接

客服是公司的窗口:

1.注重服務(wù)態(tài)度,用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護(hù)客戶(hù):

1.做好客戶(hù)檔案管理

2.定期回訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù),開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息,使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

a.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理

2.確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿(mǎn)意度調(diào)查:要通過(guò)調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板

2.滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷):列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿(mǎn)意,一般滿(mǎn)意,無(wú)意見(jiàn),有些不滿(mǎn)意,極不滿(mǎn)意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足

4.深度調(diào)查,對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。