第1篇 某醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責(zé)

醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責(zé)

1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作,完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;注重調(diào)查研究和信息工作,努力掌握第一手資料,為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。

3、做好各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表,做好文字綜合和文字處理工作。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。

6、熱情接待顧客、及時(shí)收集、妥善處理顧客意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。

8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草,打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件等。

9、負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理及保管工作。

10、受理投訴、會(huì)議安排等工作,并做好相關(guān)的記錄。

11、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù),完善電腦軟件的功能和程序,使其利用價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。

12、負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫(kù),并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。

13、對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者,有權(quán)制止其行為,并檢查是否與原庫(kù)存相符合

14、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的行政事務(wù)。

第2篇 物業(yè)工程部助理崗位職責(zé)說(shuō)明

物業(yè)工程部助理崗位說(shuō)明

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)工程部及下屬各專(zhuān)業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);

2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù);

3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

4. 做好報(bào)修用戶(hù)回訪(fǎng)工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門(mén)間的聯(lián)絡(luò)工作;

任職條件:

1.25~40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,建筑工程相關(guān)專(zhuān)業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;

2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫(xiě)字樓、酒店物業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉公寓、寫(xiě)字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關(guān)技術(shù);

4.形象較好,普通話(huà)流利,具有良好的寫(xiě)作功底;

5. 熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件,具有建筑工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉物業(yè)部門(mén)間的工作流程、具有良好的溝通技巧;

6. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

7. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無(wú)不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;

8. 對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第3篇 a物業(yè)會(huì)所會(huì)員部助理崗位職責(zé)

物業(yè)會(huì)所會(huì)員部助理崗位職責(zé)

a)落實(shí)會(huì)員部主管布置的各項(xiàng)日常工作;

b)及時(shí)整理并歸檔各類(lèi)會(huì)員資料;

c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門(mén);

d)全面了解會(huì)所舉辦的各類(lèi)興趣活動(dòng)的開(kāi)展情況,如遇問(wèn)題,及時(shí)處理,或匯報(bào)會(huì)員部主管處理;

e)帶領(lǐng)新業(yè)戶(hù)參觀會(huì)所設(shè)施,耐心解答會(huì)員的詢(xún)問(wèn);

f)記錄會(huì)員部有關(guān)電話(huà),及時(shí)交由相關(guān)人員處理;

g)協(xié)助會(huì)員部經(jīng)理作好公關(guān)工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。

第4篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

職務(wù):客服部助理/接待員

直屬上級(jí):客服部主管

主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄

工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪(fǎng)接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。

二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對(duì)住戶(hù)語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。

三、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;

四、客戶(hù)反映的無(wú)法解決的問(wèn)題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問(wèn)題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。

五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶(hù)資料輸入電腦備查等資料。

八、負(fù)責(zé)每季度的各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車(chē)位費(fèi)或車(chē)輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。

九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類(lèi)、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。

③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推

回辦公臺(tái)內(nèi)。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

⑥業(yè)主/住戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶(hù)打招呼,與業(yè)主/住戶(hù)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶(hù)投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺(tái)人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。

c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。

e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶(hù),微笑服務(wù)。

⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。

2.遵守紀(jì)律

(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。

(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3.愛(ài)護(hù)公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。

(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。

(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線(xiàn)、玩弄對(duì)講機(jī)。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。

(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話(huà)、

筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。

4、服務(wù)的注意事項(xiàng):

(1)接待服務(wù)

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間,少一些等候。

3)注意說(shuō)話(huà)的方式,照顧客戶(hù)情緒。

4)竭力在客戶(hù)面前為公司樹(shù)立良好形象。

5)接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。

6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢(xún)問(wèn)清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。

10)接電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對(duì)不起',先接電話(huà)。正在接電話(huà)時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

11)接電話(huà)要先問(wèn)聲:'您好',然后報(bào)部門(mén)。

12)接等電話(huà)詢(xún)問(wèn):回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問(wèn)題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。

(2)問(wèn)訊服務(wù)

1)必須先問(wèn)清楚客戶(hù)所問(wèn),確切無(wú)疑。

2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。

3)說(shuō)話(huà)時(shí)留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費(fèi)服務(wù)

1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。

2)及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。

3)遇有問(wèn)題耐心為客戶(hù)解釋。

4)必須使客戶(hù)感到便捷。

(4)車(chē)位服務(wù)

1)為客戶(hù)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。

2)在客戶(hù)訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。