第1篇 物業(yè)管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、負責(zé)公司物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)保證和售場管理業(yè)務(wù)的工作，編制和實施部門年度工作企劃及工作目標(biāo);

2、負責(zé)公司對各項目客戶滿意度、行風(fēng)測評考核的檢查與考評;

3、負責(zé)新接物業(yè)管理項目招投標(biāo)及前期物業(yè)管理承接事項籌建工作;

4、按照公司質(zhì)量體系，對公司各物業(yè)服務(wù)項目開展有效的現(xiàn)場檢查、督導(dǎo);

5、針對公司各物業(yè)項目服務(wù)現(xiàn)狀，進行統(tǒng)計分析、遞交質(zhì)量報告、提出改進方案;根據(jù)公司考核體系，對下屬項目實施有效的考核;負責(zé)公司安全生產(chǎn)綜合管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，45歲以下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;

2、有10年以上物業(yè)管理及相關(guān)經(jīng)歷，精通項目物業(yè)管理服務(wù)，熟悉物業(yè)管理與環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī);

3、思維敏捷、經(jīng)營能力強，擅長團隊建設(shè)與激勵。

物業(yè)管理副總經(jīng)理崗位

第2篇 物業(yè)管理開發(fā)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司開發(fā)部主管崗位職責(zé)

開發(fā)部要堅持以業(yè)主為主,多種經(jīng)營的原則,立足公司所管理的物業(yè),面向社會,靈活運用各種資金,投資開發(fā)周期短、效益高的項目,增強公司的實力。其具體職責(zé)如下:

1.在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,積極慎重做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發(fā)一人,成功一人。

2.以承包、出租、自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文體娛樂設(shè)施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入。

3.根據(jù)實際情況,積極開辦新企業(yè),如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。

4.提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù),開展物業(yè)評估作業(yè)。

5.定期向總經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

第3篇 物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理 杭州夢姿秀服飾有限公司 杭州夢姿秀服飾有限公司,夢姿秀 1. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)的全面工作,向總經(jīng)理負責(zé)。

2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。

3. 擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃,執(zhí)行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營管理狀況負責(zé);年終有工作總結(jié)。

4. 負責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5. 對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

6. 指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7. 負責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;

第4篇 商場物業(yè)管理崗位職責(zé)任職要求

商場物業(yè)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;

2.能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè);

3.負責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;

4.認真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息;

5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;

6.上級交代的其他工作

任職要求:

1. 高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);

2. 形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;

3. 隨機應(yīng)變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的服務(wù)意識;

4. 工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神。

商場物業(yè)管理崗位

第5篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目管理處接待中心崗位職責(zé)

一、熟悉國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī),嚴格遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務(wù)規(guī)范。

二、堅持公開辦事制度,公開辦事紀律,公開收費項目和標(biāo)準。

三、認真執(zhí)行接待業(yè)主,服務(wù)流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務(wù)流程規(guī)范,做到條條有紀錄,件件有落實,事事必回訪。

四、堅持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準確記錄,實行全過程的服務(wù)追蹤,如因客觀原因所致,暫時不能為住戶的訴求提供服務(wù),應(yīng)做好耐心解釋,作出限時服務(wù)的承諾。

五、自覺遵守行業(yè)紀律,在為業(yè)主使用人提供服務(wù)中嚴禁吃、拿、卡要行為,嚴禁以各種借口對住戶訓(xùn)斥、推諉、刁難。

六、經(jīng)常走訪業(yè)主,和被服務(wù)過的對象,加強與業(yè)主的溝通不斷改進服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,涉及房屋安全的必須回訪。

第6篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗。

2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。

3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。

4、較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

5、熟練使用office等辦公軟件。

第7篇 某商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

1、按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務(wù)職能;

2、制定服務(wù)科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準不斷改進;

3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);

4、負責(zé)商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度,按照管理部門規(guī)定定期進行員工工作評估,執(zhí)行管理部門的獎懲制度;

6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時回復(fù)。

第8篇 行政物業(yè)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.物業(yè)檢查及維護,物業(yè)日常維護,建立物業(yè)檔案以及大型維修事項需求提交及進度效果跟進;

2.公共辦公環(huán)境條件的監(jiān)督,按公共辦公環(huán)境保障的標(biāo)準,協(xié)調(diào)、聯(lián)合、監(jiān)督相應(yīng)組別人員執(zhí)行標(biāo)準,制定公共辦公環(huán)境保障的標(biāo)準;

3.公共環(huán)境的改善,跟進定期維護事項,改善公共環(huán)境,滿足其他臨時項目需求;

4.公共辦公設(shè)施管理,制定公共辦公設(shè)施使用及管理的標(biāo)準,監(jiān)督公共辦公設(shè)施的使用;

5. 協(xié)助辦公樓內(nèi)其他行政服務(wù)。

崗位要求:

1.本科以上的學(xué)歷,有一年以上的工作經(jīng)驗,行政管理專業(yè)類或有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗可不限專業(yè);

2.溝通能力強,能獨立自發(fā)解決問題,有結(jié)果導(dǎo)向意識;

3.邏輯清晰,思維嚴密;

4.觀察力較好,能準確分析問題,能獨立提出解決問題的思路;

5.對物業(yè)管理工作有一定的認識,對常見辦公設(shè)施設(shè)備有了解。

第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第10篇 別墅區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

別墅區(qū)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位:經(jīng)理

報告:總經(jīng)理

工作概要:負責(zé)客戶事務(wù),編排及督促員工工作,確保物業(yè)內(nèi)各部份能正常運作。

主要職責(zé):

1.負責(zé)客戶事務(wù)。解答客戶咨詢,處理客戶投訴,幫助客戶解決疑難。

2.與政府部門保持良好關(guān)系,負責(zé)節(jié)日與政府部門的聯(lián)誼活動。

3.每月做部門財務(wù)預(yù)算呈交總經(jīng)理。

4.負責(zé)別墅區(qū)清潔細則和園藝設(shè)計方案的制訂和跟進工作,確保別墅區(qū)任何時間內(nèi)清潔狀況令人滿意,園藝盆栽擺設(shè)完好。

5.負責(zé)別墅區(qū)殺蟲滅鼠工作的安排。

6.負責(zé)制定采購計劃及作分析。

7.編制物業(yè)部員工的值班時間表并管理和指導(dǎo)其工作。

8.每日檢查部門日常工作記事本、上下班交接表和事務(wù)報告,簽署及制訂相應(yīng)措施,改進完善部門工作。

9.監(jiān)督屬下員工的行為、考勤、衣著、紀律,確保屬下員工的行為規(guī)范符合公司要求。

10.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)組織、實施、貫徹、落實有關(guān)別墅區(qū)物業(yè)管理的各項管理規(guī)定、規(guī)章制度及相關(guān)指示。

11.監(jiān)督指導(dǎo)本部門全體員工提高服務(wù)質(zhì)量,配合領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門做好本部門員工的晉升、獎懲等工作。

12.配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)工程部、保衛(wèi)部開展與客戶有關(guān)的工作。

13.每周向總物業(yè)經(jīng)理提交工作報告。

14.完成總經(jīng)理指派的其他工作。

第11篇 物業(yè)業(yè)務(wù)管理部主管崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)管理部主管崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)管理部主管是在分管總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)**小區(qū)的安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、清潔綠化各項業(yè)務(wù)管理工作。其主要職責(zé)如下:

a.制定部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準和獎懲措施,經(jīng)批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

b.部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

c.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作,負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主辦對工程資料的交接和使用管理工作。

d.全面負責(zé)對公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進。

e.每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術(shù)主辦參加的聯(lián)合業(yè)務(wù)檢查,審核各業(yè)務(wù)主辦制定的整改措施,并監(jiān)督落實。

f.制定部門內(nèi)部的夜間查崗計劃,組織夜間查崗。

g.負責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護,審核部門設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行。

h.負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

i.負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

j.負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、泳池及其他運動設(shè)施管理等工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。

k.負責(zé)協(xié)助監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作,負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各項工程質(zhì)量驗收、返修等管理工作,并協(xié)助裝修管理員及時與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào),確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。

l.負責(zé)審核房屋及公用設(shè)施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,辦理竣工驗收工作。

m. 負責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作,參與重大項目維修施工,確保維修質(zhì)量。

第12篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、'國優(yōu)'標(biāo)準以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

5、負責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團'總經(jīng)理信箱'、'總經(jīng)理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。

6、對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。

7、負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行月度考評。

8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。