第1篇 v小區(qū)物業(yè)管理制度
你知道小區(qū)的物業(yè)管理制度嗎,不知道的趕緊過來看看小編為大家整理的這篇范文吧。
為建設和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構:業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。
本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護小區(qū)全體業(yè)主的權益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應遵守政府有關規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的,應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自二0**年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。
第2篇 小區(qū)物業(yè)收入管理制度-5
小區(qū)物業(yè)收入管理制度(五)
為規(guī)范小區(qū)物業(yè)項目業(yè)務流程,加強小區(qū)物業(yè)收入管理及預算監(jiān)控,依據(jù)集團財務管理制度有關規(guī)定,制定本制度。
一、項目承接
1、合同管理
1.1物業(yè)承接項目并簽訂合同后,應及時將合同復印件交財務備案。
2、收費項目及標準
2.1管理處主任接收小區(qū)項目后,整理小區(qū)檔案,將樓盤數(shù)量、面積、入住情況及收費標準等資料報財務備案。
2.2管理處主任按合同約定確定本小區(qū)的收費項目,包括:物業(yè)管理費、車位費、代收水電費、裝修押金等,將收費項目及收費依據(jù)等情況報財務備案。
2.3管理處主任需結合小區(qū)特點,制定小區(qū)收費管理辦法,明確收費周期(按月、按季、半年或一年預收等),報財務備案。
二、小區(qū)物業(yè)管理費
1、管理處主任職責
1.1應收確認
1.1.1按合同約定的收費標準,以戶為單位制作'業(yè)主收費測算表',匯總計算年度收入規(guī)模,經(jīng)業(yè)務領導簽批后,報財務備案。
1.1.2管理處主任每月初提報業(yè)主收費標準變動情況說明,經(jīng)業(yè)務領導簽批后,報財務備案。
1.2收費
1.2.1安排專人負責小區(qū)收費,并將收費員名單報財務。
1.2.2每日檢查收費員收費及開具收據(jù)情況,監(jiān)督收費員將收取的現(xiàn)金交存銀行,妥善保管由收費員交回的'現(xiàn)金交款單'及收據(jù),核對交款數(shù)與收據(jù)開具數(shù)及'現(xiàn)金日記賬'是否一致,并在'現(xiàn)金交款單'上簽字確認。
1.2.3經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理授權,管理處主任有一定的物業(yè)費打折權限,按規(guī)定由業(yè)主填寫'物業(yè)費打折申請表',經(jīng)管理處主任簽字確認后,交收費員,由收費員按打折后標準收費。(該表要存檔,以備核查)
1.2.4開發(fā)商補貼及贈送部分,管理處主任編制'開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表',經(jīng)開發(fā)商簽字確認后,交業(yè)務經(jīng)理審核簽字。
1.2.5管理處主任憑審核后的'開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表' 填寫'發(fā)票開具申請單'到財務開具發(fā)票。管理處主任負責將發(fā)票轉交給開發(fā)商,并及時向開發(fā)商收取款項,直接由開發(fā)商將款項電匯至公司賬戶。
1.2.6每月30日,管理處主任與收費員對賬,核對交款金額與'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'是否一致。并將'現(xiàn)金交款單'及收據(jù)交財務,填寫'發(fā)票開具申請單',經(jīng)財務核對后開具發(fā)票,確認收入。
1.2.7每月30日,管理處主任應提報小區(qū)收費月度說明分析,對實收金額與收費進度應收金額進行分析。
1.2.8每季度末,管理處主任提報收費情況說明,對實收金額與收費進度應收金額進行分析,報物業(yè)總經(jīng)理審批。
2、收費員職責
2.1依據(jù)'業(yè)主收費測算表'的收費標準,制作'物業(yè)管理收費明細表'。
2.2收費員負責及時向業(yè)主收費,按規(guī)定開具收據(jù),認真逐筆登記'現(xiàn)金日記賬',在摘要中注明房號、業(yè)主姓名、繳費期間等。
2.3對符合物業(yè)費打折條件的業(yè)主持經(jīng)管理處主任簽字的'物業(yè)費打折申請表',由收費員核對后收費,在'現(xiàn)金日記賬'及收據(jù)上注明打折優(yōu)惠金額,妥善保存'物業(yè)費打折申請表'備查。
2.4每日終了,由收費員將現(xiàn)金交存銀行,將'現(xiàn)金交款單'、所開收據(jù)與'現(xiàn)金日記賬'交管理處主任,由管理處主任核對'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'與所開收據(jù)金額是否一致,核對后在'現(xiàn)金交款單'簽字確認。
2.5每月30日,與管理處主任對賬,核對交款金額與'現(xiàn)金交款單'、'現(xiàn)金日記賬'是否一致。
三、其他收費項目管理
1、車位費
1.1管理處主任于年初初步預計車位費收取規(guī)模,并于每月提報車位費變動情況,以此為依據(jù)確認預算收入。
1.2車位費收取期間與物業(yè)費保存一致,收費管理按物業(yè)費管理辦法執(zhí)行。
1.3車位費的開票項目于物業(yè)費分開。
2、裝修押金
2.1業(yè)主需裝修時,按規(guī)定交納裝修押金。
2.2管理處收取裝修押金后開具收據(jù),按規(guī)定及時將款項存入公司賬戶。
2.3退裝修押金時,需填寫'退還押金申請單',經(jīng)管理處主任簽字后憑收據(jù)退回裝修押金。
四、財務監(jiān)控
1、收入確認
1.1財務依據(jù)合同,審核'業(yè)主收費測算表'收費標準及年度收入規(guī)模。
1.2對向小業(yè)主收取的物業(yè)費,每月30日與管理處主任對賬后,由管理處主任填寫'發(fā)票開具申請單',及時開具發(fā)票,確認收入。
1.3對開發(fā)商補貼的物業(yè)費,由管理處主任憑審核后的'開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表'填寫'發(fā)票開具申請單'到財務開具發(fā)票,確認收入。
1.4對收取的車位費,按規(guī)定以'特約服務費'形式開具發(fā)票,確認收入。
1.5對收取的裝修押金,以押金形式入賬管理,退還押金時由交款人填寫'退還押金申請書',經(jīng)管理處主任簽字后支取。
2、收據(jù)管理
2.1 每月審核由管理處主任交回的收據(jù),查看編號是否連續(xù),金額是否正確,開具是否準確規(guī)范。
2.2不定期抽查收費員收據(jù)開具情況,檢查其是否準確規(guī)范開具收據(jù),是否逐筆開具收據(jù)。
3、現(xiàn)金管理
3.1財務加強對小區(qū)物業(yè)收費現(xiàn)金的管理,要求管理處主任及時督促收費員將收取的現(xiàn)金交存銀行。
3.2要求管理處主任每日、每月定期與收費員對賬。
3.3不定期抽查收費員現(xiàn)金收費操作流程是否規(guī)范,現(xiàn)金是否及時交存銀行,是否逐筆登記'現(xiàn)金日記賬',收取款項是否與'現(xiàn)金日記賬'一致。
4、對賬
4.1財務每月與管理處對賬,截止日為每月30日。與管理處主任核對實際交款數(shù)與'現(xiàn)金日記賬'、所開收據(jù)金額是否一致。
4.2財務每季度末對賬后,要求管理處主任提報季度費用收取情況說明,分析費用收取情況、預算完成情況、差異因素分析及整改措施等。
第3篇 物業(yè)小區(qū)消防安全管理制度6
物業(yè)小區(qū)消防安全管理制度(六)
1目的
規(guī)范消防管理工作,保證小區(qū)公共財產(chǎn)和生命財產(chǎn)安全。
2適用范圍
適用于xx嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。
3職責
3.1安管隊是消防安全的管理單位;
3.2維修班負責消防設備設施的日常管理和維護保養(yǎng);
3.3管理處主任負責監(jiān)督實施本規(guī)程要求;
4、實施程序
4.1小區(qū)的防火工作依據(jù)'預防為主,防消結合'的方針,貫徹江總書記'隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山'的指示,自覺接受公安消防部門的指導和監(jiān)督,確保本小區(qū)的消防安全。
4.2對新上崗的員工要進行上崗前的消防安全培訓,對每名員工進行一年不少于兩次的消防安全培訓,對義務消防員進行針對性的業(yè)務培訓一年不少于四次。
4.3管理處加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識,管理層處所有工作人員必須培訓上崗,安管部應制定詳細可行的滅火和應急疏散預案,至少每年進行一次消防演習演練,在條件成熟的情況下,應組織業(yè)主/業(yè)主/用戶參與,結合實際不斷完善預案,本小區(qū)各單位應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。
4.4 管理處制訂防火管理制度,定期組織防火安全檢查,及時掌握本小區(qū)物業(yè)的防火情況,協(xié)調(diào)有關方面采取相應措施,并監(jiān)督實施。
4.5管理處負責組織本小區(qū)各單位開展防火自查,督促整改火險隱患,管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知本小區(qū)各單位加強防范。
4.6管理處定期對小區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養(yǎng),使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
4.7任何情況下消防設施停水、停電不得過夜。特殊原因需要過夜,必須經(jīng)業(yè)主有關主管部門同意,管理處及時通知本小區(qū)各單位加強防范。
4.8嚴格控制裝有危險物品的車輛進入小區(qū)停放,特殊情況下必須做好安全防范措施。
4.9小區(qū)各單位應自覺遵守電器安全使用制度,嚴禁亂接電氣線路,嚴禁私拆、改、裝電氣設施和用具。
4.10小區(qū)各單位進行室內(nèi)裝修、改造,必須嚴格遵守裝修管理制度,防止發(fā)生火災事故。
4.11嚴禁封閉損壞安全疏散指示、事故照明設施或消防標志。樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
4.12消防設施、器材不得挪作他用,嚴防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對有關責任人作出嚴肅處理。
4.13管理處對違章用火、用電等損壞消防設施器材的行為,有權制止或向業(yè)主有關部門報告。
4.14、實行每日巡查制,對物業(yè)轄區(qū)所有部位進行安全巡查。巡查的內(nèi)容包括以下內(nèi)容。
1)用火、用電有無違章情況。
2)安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標志,應急照明是否完好。
3)消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整。
4)防火門是否處于關閉狀態(tài)。
5)消防安全重點部位的人員在崗情況。
6)二次裝修現(xiàn)場的消防安全情況。
7)其他消防安全情況。
4.15巡查人員在巡查過程中應當及時糾正違章行為,妥善處置火災危險。無法當場處置的,應當立即通過對講機、消防電話等方式報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應立即報警,并及時撲救。
4.16管理處每月進行一次防火檢查,安全安管部組織實施,檢查內(nèi)容包括:
1)火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況。
2) 消防車通道、消防水源情況。
3) 滅火器材配置及有效性。
4) 重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。
5)消防安全重點部位的管理情況。
6)易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物質(zhì)的防火安全情況。
7)中控室值班情況和設施運行,記錄情況。
8)防火巡查情況。
9)消防安全標志的設置情況和完好、有效情況。
10)其他需要檢查的內(nèi)容。
4.17防火檢查中存在的消防隱患應由安管隊長以內(nèi)部派工單的形式交管理處負責人簽發(fā)至相關責任部門整改,系業(yè)主/用戶方的派發(fā)工作聯(lián)系函至業(yè)主單位或租戶,要求其限期整改,并要求其簽收通知書。
4.18重大節(jié)假日前,應成立由消防安全責任人、安全管理人及管理處負責人及其它相關人員組成的檢查小組對各物業(yè)進行全面徹底的防火檢查,并在節(jié)假日前消除一切火災隱患,隱患在整改過程中,應加強監(jiān)控,指定專人管理并制訂出相應的防范措施
4.19保持安全疏散通道的暢通,各安全出口門嚴禁上鎖封堵,如遇通道被雜物堵塞,應通知保潔人員將雜物清理,并跟進全過程。
4.20因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的,按臨時動火管理制度(詳見《裝修管理規(guī)程》)作業(yè)。
4.21管理處將消防安全工作納入檢查、考核、評比內(nèi)容。對成績突出的應予表彰獎勵。對未依法履行消防安全職責或者違反管理處消防安全管理制度的行為,應當依照有關制度對責任人員給予行政紀律處分或者其他處理。對于違反消防法律法規(guī),造成嚴重后果的依照相關法律法規(guī)追究責任人或當事人的法律責任。
4.22消防安全重點部位有:電梯機房、強弱電機房、中控室、停車場;各樓層的強、弱電井;消防通道、檔案室、機要室、財務室等。
4.23消防安全重點部位應設置明顯的防火標識或者通過宣傳使公眾知道具體方位。對客戶的消防安全宣傳:通過宣傳專欄、消防廣播、閉路電視等方式對公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生常識,各類宣傳活動每半年至少一次。
第4篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
加強小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權不受侵犯,保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時,須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進入小區(qū)時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》&n
bsp; ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp4.1-13
第5篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置規(guī)章制度
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置和規(guī)章制度
(一)管理機制
1、時效工作制:我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作,均在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結果。
2、公開服務制:所有服務工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。
3、首問責任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時,均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。
4、財務公開制:我方將定期向廠方公開財務收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。
5、全天候服務:我方實行全天24小時服務。物業(yè)服務管理中心設熱線服務電話,歡迎住戶隨時撥打。
6、不均衡管理:我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。
7、回訪工作制:我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。
8、安全預案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問題,對治安重點、難點建立預案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。
9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務之中。
(二)管理規(guī)章制度
我方堅持'以人為本、服務第一'的宗旨,通過深入的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。
公眾制度目錄
1、住戶公約(文明公約)
2、職工手冊(宿舍區(qū))
3、住戶登記制度
4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定
5、住戶搬入、搬出物品管理辦法
6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法
7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定
8、車輛管理規(guī)定
9、停車場管理規(guī)定
10、其他
內(nèi)部崗位責任制
1、物業(yè)服務管理中心主任崗位職責
2、物業(yè)服務管理中心副主任職責
3、公共事務部主管職責
4、維修部主管職責
5、環(huán)境管理部主管職責
6、辦公室文員崗位職責
7、檔案資料員崗位職責
8、工程技術崗位職責
9、清潔工職責
10、綠化工職責
11、保安隊長崗位職責
12、保安員崗位職責
13、義務消防員職責
第6篇 物業(yè)小區(qū)機動車停車場管理制度－8
物業(yè)小區(qū)機動車停車場管理制度8
一、進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶)長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù),將車停于指定車位,并憑證出入小區(qū),按月交納車費。
四、機動車停車場內(nèi)嚴禁吸煙,隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進入停車場。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓制度
小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓
根據(jù)安全用電、用水、用氣管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下:
1.凡屬管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責管理,其他單位經(jīng)許可不得介入;
2.業(yè)主(住戶)出門前應將電器、燃氣和水擎閥門(開關)關閉,避免發(fā)生事故;
3.小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設計、精心安裝,業(yè)主(住戶)不可隨意更改。如卻需改動,請報告管理處并雇請專業(yè)人員完成;
4.業(yè)主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關部門審查并確認符合增容要求的,經(jīng)批準后方可增容,但必須按照下列規(guī)定辦理:
(1)每增容1kw(或1kva、5a),收增容費元,凡不足1kw(或1kva、5a)的,均按1kw(1kva、5a)計算,余此類推。
(2)電度表每增容一級的,其電度表計算基數(shù)按度/月或度/月的倍數(shù)遞增計收電費,凡不足度/月的按度/月計收,余此類推。
(3)業(yè)主(住戶)如需另拉電纜、電線或更換電表的,該工程費(包括材料費)均由業(yè)主(住戶)負責;
5.已或批準增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,及繳納的費用不退回;
6.每單元設計最大功率為4kw,請業(yè)主(住戶)累計電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器;
7.有以下現(xiàn)象的均屬偷電、偷水、偷氣行為,管理處將按下列規(guī)定處理:
(1)私自增加電器設備容量,且造成電器線路故障的,除每增容1kw(或1kva)罰款元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請增容手續(xù);
(2)私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣者,除當場停用,按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,并處以--元罰款;
(3)私自啟動電表、水表、燃氣表的封印或改動電力運行回路,影響準確計量的除按用量負荷和入住時間追計電、水費、燃氣外,每次還將罰款-元;
(4)私自啟用電表、水表、燃氣表的,不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計電、水、燃氣費外,還將處以其10倍罰款;
(5)擅自改動上、下水、燃氣管道,電器線路(包括通訊、有線電視系統(tǒng))者,除應按實際情況糾正外, 每項罰款元;
8.業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關規(guī)定進行處罰。
第8篇 某某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度
某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度
一、制定本制度的目的、范圍
目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質(zhì)量實施控制,為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。
范圍:適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。
二、各自職責
1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。
2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標準進行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。
3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和補發(fā),確保清潔工作需要。
四、督導檢查
1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查,并將檢查結果記錄在'清潔衛(wèi)生檢查表';
2、項目經(jīng)理每月對保潔員的工作質(zhì)量和效果進行檢查;
3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導工作。
五、日常保潔部分
(一)、室內(nèi)保潔
1、電梯保潔每天兩次;
2、每天清掃、拖抹樓道一次;
3、擦抹樓道內(nèi)的公共設施設備每周一次;
4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設施無灰塵。
(二)、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場地等;
2、清運垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾;
3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。
(三)、清潔方法
1、樓道清潔
(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁;
(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;
(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備;
2、窗戶清潔
(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。
(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外,再用清水徹底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
(1)、關好電源,取下燈罩。
(2)、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
(3)、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。
(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹,使表面保持光澤;
(3)、用無絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。
(2)、定期清潔:
a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;
b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;
c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;
d、排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹;
e、注入新水,清洗水池周圍污跡。
6、雨污水管井的疏通
(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;
(2)、用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物;
(3)、沖刷管道內(nèi)壁;
(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。
(四)、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內(nèi);
(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉站;
(3)、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運送垃圾,做到日產(chǎn)日清,不過夜。
(五)、應急措施
1、突發(fā)火災應急措施
(1)、救災結束后,經(jīng)消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;
(2)、清運火災殘留物,打掃地面;
(3)打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施
(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外移造成不良影響。
(2)、該責任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理;
(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;
(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。
3、暴風雨過后的應急措施
(1)、及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;
(2)、查看各責任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。
(六)、消殺服務
1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;
2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲鼠的發(fā)源地和聚集地進行噴藥、投藥。
(七)、保潔質(zhì)量標準及保潔頻率
分類項目質(zhì)量標準方法及保潔頻率
電梯廳門、內(nèi)壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔
內(nèi)外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天
轎廂照明燈擦抹1次/周
樓內(nèi)樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天
扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天
消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天
地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天
樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天
天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月
樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月
樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月,
內(nèi)抹1次/半年
樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天
停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點除污
散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天
消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天
垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周
雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周
第9篇 x物業(yè)小區(qū)消防、安保控制中心管理制度
物業(yè)小區(qū)消防、安?？刂浦行墓芾碇贫?/p>
1 消防/安?？刂浦行臋C房是重點防火部位,機房內(nèi)嚴禁吸煙,不得動用明火。
2 機房內(nèi)應保持整潔及設備的完整。
3 進入機房人員須進行登記,其內(nèi)容為姓名、單位、進出時間和事由,離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
4 消防中心值班人員應忠于職守,嚴謹認真,熟悉業(yè)務,嚴格執(zhí)行各項操作制度。
5 巡檢人員應負責設施的保養(yǎng)、維修和運行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。
第10篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術人員配備方案
設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制
員工培訓:
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平,做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習,考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效率。
培訓目標:
1、確保員工年度培訓在150課時以上;
2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。
培訓方式:
自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。
員工考核與獎懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用3個月。
(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:
a、簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率100%。
d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。
(四)員工著裝、標志]
1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
第11篇 物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度5
保安隊的職責
一、在集團、公司的領導下,維護物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設施設備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告公司領導,需向公安部門報案的要及時報案,確保小區(qū)的安全。
三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關規(guī)定的宣傳工作。
四、保護小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
保安隊長職責
一、熱愛保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關系,個人安全與公民人身安全的關系,不怕犧牲,做維護大局,維護群眾利益的模范。
二、在公司領導下,全面負責保安隊的工作,嚴格管理,嚴格要求,認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度,確保保安隊的各項任務圓滿完成。
三、加強保安人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓,做好與有關部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導提供建設性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的保安隊內(nèi)部管理規(guī)定和標準,并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗,結合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。
四、對保安人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結。
五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解,全面把握,對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負責對保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結果報公司經(jīng)理審批。
七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為,必須在查明情況后,于當天向公司領導匯報,根據(jù)領導指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會,傳達貫徹上級指示,總結本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安組長的職責
一、對保安隊長負責,做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、保安隊的各項規(guī)章制度,帶頭認真履行保安隊員職責,帶領保安組全體人員,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴于律己,團結一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時向保安隊長報告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為,必須及時向隊長報告,并對其批評教育,不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報告隊長,以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安隊員職責
一、服從集團、物業(yè)公司的領導,聽從保安隊長及組長的命令,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
二、認真學習政治理論和法律知識,不斷提高自身素質(zhì),做好學習筆記。
三、嚴格遵守保安隊員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責,不準超權限行使職責。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志;要互相支持,互相配合,精誠團結,共同完成工作任務。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護法律尊嚴和保安隊的聲譽,不準以任何理由,任何名義,對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準遲到、早退,不準中途脫崗;工作時間不準辦私事。
八、要嚴格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認真履行工作職責。
九、嚴格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀守法,無違法犯罪及練法*等*的不良紀錄。
2、必須樹立'愛崗敬業(yè)'高尚的道德品質(zhì)和工作作風,為物業(yè)公司負責,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責。
3、根據(jù)公安部門的有關要求,熟練掌握保安崗位知識,維護集團利益,服從物業(yè)公司的領導,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
4、努力學習法律、科學、文化和業(yè)務知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。
5、嚴格遵守保安職責及其他規(guī)章條例,嚴格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風,隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。
7、立場堅定,敵我分明,對一切違法行為要勇于斗爭,不得包庇、袒護縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學會做群眾工作,提高識別處理問題的能力,堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨立工作能力,根據(jù)各組擔負的具體任務,搞好安全保衛(wèi)的工作計劃,并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務,任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當住戶或外來人員向你咨詢時,應主動問候'您好,請問您有什么事嗎';當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用'對不起,打擾了,請您……',當結束時,使用'謝謝合作,再見。'等禮貌用語。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務,禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領導室前,應輕輕敲門,經(jīng)允許后進入。
㈣門衛(wèi)崗
1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導,來訪人員須填寫來訪人員登記表,說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。
2、勸阻無關人員及未批準的商販進入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導車輛正常有序進出小區(qū),無關車輛不得進入小區(qū)。
4、門衛(wèi)崗亭須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛(wèi)崗亭。
5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關配套設施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細則
平均每天上崗8小時,當日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調(diào)換班時,必須經(jīng)隊長同意,提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準,未經(jīng)批準擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風貌。
3、堅守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責任人承擔經(jīng)濟賠償?shù)热控熑巍?/p>
4、上崗堅決做到'五不準',即不準喝酒,不準聊天、談情說愛,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風俗習慣,遵守群眾紀律。
6、愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。
7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。
8、嚴格執(zhí)行培訓制度,除正常上崗外,每周安排培訓、學習及會議時間2小時,由隊長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。
請銷假制度
一、保安隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由隊長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,隊長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。
二、保安隊員請事假,一律不準捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
六、各有關負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責任,從嚴處理,對責任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎懲制度
為鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲細則:
一、獎勵細則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20-200元。
二、懲罰細則:
1、工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
8、如有業(yè)主投訴,對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實,每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關追究其刑事責任。
10、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領導要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責任人,由責任人承擔經(jīng)濟賠償責任。
13、嚴格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴格執(zhí)行培訓制度,無故不參加培訓學習者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責任人20元。
16、保安人員要聽從指揮,不得頂撞領導,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠團結,互相配合,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除隊籍。
18、保安組長要認真履行《保安組長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊長要認真履行《保安隊長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權,經(jīng)公司領導查實批準后實施。
21、集團、公司領導在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊員有違規(guī)違紀行為,首先處罰保安隊長20-100元,并按規(guī)定對責任人進行處罰。
保安隊警械、服裝、對講機管理制度
為進一步規(guī)范對講機的使用,提高保安隊的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領用手續(xù)。隊長辦理從公司領用手續(xù);組長與隊長辦理領用手續(xù);交接班時,辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當事人全額賠償外,還要逐級追查責任,并處以經(jīng)濟處罰20-100元。
二、對講機管理:
1.交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任,對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。
2.不得用對講機進行與工作無關的對話,更不得用來聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對講機帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對講機要及時充電,在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對講機對話時要有禮貌。如:'**收到請回答','收到請講'等。
6.其他事項按照保安器材管理規(guī)定進行管理。
第12篇 z小區(qū)物業(yè)管理處會議制度
小區(qū)物業(yè)管理處會議制度
管理處:每月中旬召開一次培訓會議;
每月月初底召開一次上月總結、考評及下月工作計劃會議。
保安:每周由各保安代班對隊員召開一次小結會議;
每半月由保安班長對各代班召開一次小結會議;
每月月底由保安班長對全體保安人員召開一次小結會議。
保潔:每半月保潔班長對全體保潔人員召開一次小結會議。
注:會前,由會議主持人到辦公室領取'會議簽到表';
會中,指定專人做好'會議紀要';
會后,將'會議簽到表'和'會議紀要'交到辦公室,整理存檔。
zz物業(yè)管理處
第13篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度怎么寫
.
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/21.目的:
加強小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權不受侵犯,保障停車有序和安全。
2. 適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3. 引用文件:3.1質(zhì)量手冊第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002標準
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時,須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1 此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2 無證車輛進入小區(qū)時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3 此類車輛未經(jīng)保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1 住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2 住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3 住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp
4.8-01
6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02a
6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》 n
bsp;
ej-qr-qp
4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp
4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp
4.1-13
6.9《車位續(xù)租通知單》ej-qr-qp
4.8-05
第14篇 物業(yè)小區(qū)消防管理制度-13
物業(yè)小區(qū)消防管理制度13
為了加強物業(yè)消防管理工作,貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī),做好消防工作,保證一方防火安全,特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
第15篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度
小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度1適用范圍小區(qū)物業(yè)管理處各有關部門. 貫徹安全管理方針, 搞好員工安全, 使員工按照標準的要求從事服務活動, 確保安全. 2 管理制度電工電工工作前, 保證使用的工具絕緣性能良好。
在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。
各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。
盡可能不要帶電作業(yè)。
在帶電檢修或操作電氣設備時, 不準用濕手或帶油、觸摸電氣設備。
在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。
電梯工機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。
機房內(nèi)禁止帶入火種。
客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外)。
維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場。
如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故。
維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。
焊工焊工必須穿戴好工作服和防護用品。
進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具。
應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。
地線連接必須符合安全技術要求。
高空作業(yè)從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。
遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):閃電、打雷、暴雨;
六級以上臺風;
高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志。
所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。
高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。
高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應找適當位置放好。
高空作業(yè)區(qū)的沿口應設置護欄和標志,以防失足踏空。
嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.車輛駕駛嚴禁無證人員駕駛各種車輛.嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.行車遵守下列規(guī)定:嚴禁酒后開車;
嚴禁超速行駛;
嚴禁超載行駛;
不準吸煙.汽車倒車、調(diào)頭時,應注意地形四周情況。
辦公室保持辦公室門窗完好。
辦公室應通風、照明度好。
辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用。
下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。
辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效。
節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。
如因工作需要,應征上司同意。
第16篇 小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內(nèi)向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓與思想工作和內(nèi)務衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負有直接領導責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經(jīng)理的直接領導下,負責安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據(jù)事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
第17篇 zx物業(yè)小區(qū)電梯管理制度范文
物業(yè)小區(qū)電梯管理制度范文
電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護知識,定期對電梯進行巡查,注意防盜、防熱、防潮,掌握常見故障原因,重點解決。
1、電梯發(fā)生故障,應及時通知保修單位派人修理。同時要善言安慰被困乘客,請其耐心等候,切勿自行啟梯門,以免發(fā)生危險。
2、用電梯人數(shù)過多時,應維護秩序,妥善安排,分批乘搭,以免超載而發(fā)生危險。
3、禁止幼兒單獨進入電梯。
4、經(jīng)常清理電梯門導軌內(nèi)外積存的垃圾,以免影響門開關。
5、發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩,不正常聲音或電梯有損壞時,應立即通知保修人員進行修理。當修理員到達時,管理員需詳述電梯不妥之處,以便查究毛病,一切情況必須詳細記錄。
6、遇大雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時,應立即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風雨過后,必須根治漏水情況。
7、凡有水滲入電梯,應立即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
8、電梯機房鎖匙及電梯門鎖匙,除維修員、電梯專職管理人員外,任何人員不得使用。
9、電梯槽底有積水時,應立即組織清理,并報告上級處理,同時查究水的來源,盡早修理。
10、沖洗走廊及樓梯時,禁讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設備。
11、火警發(fā)生時,嚴禁搭乘電梯,因電梯可能隨時在半途停電,而將人困于電梯內(nèi),被困后可能因濃煙而致命。
12、經(jīng)常檢查電梯機房通氣是否足夠,門窗是否完好,機房門須特別上鎖,加上'機房重地,閑人勿進'之警告的字樣。
13、電梯內(nèi)求救警鐘,電扇必須正常運轉,以免緊急時無法求救導致窒息。
第18篇 物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序制度
物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2. 適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3. 定義無。
4. 責任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。
5.作業(yè)流程圖無6.作業(yè)規(guī)范
6.1地面清潔
6.1.1 每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
6.1.4 每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1 每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2 傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3 用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。
6.2.4 每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1 每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2 每日對公共設施用干凈毛巾進行擦抹.
6.3.3 每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4 每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1 每日負責清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2 每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3 對文娛活動場所人員出入頻繁處,應不間斷地進行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1 每日對電梯內(nèi)不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2 及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1 外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監(jiān)督。
6.6.2 無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1 早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2 將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5 清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。
6.7.6 使用化學清潔劑時應特別留意,避免損壞地面及設備。
6.8不銹鋼設施的清潔
6.8.1 先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
6.8.4 清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2 將毛巾放入競仍清潔劑的清水中,保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3 清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4 當刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5 在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.1
1.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.1
1.2每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.1
1.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。
6.12.2使用適當?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7. 相關(參考)
第19篇 x小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度
小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度
1適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處各有關部門. 貫徹安全管理方針, 搞好員工安全, 使員工按照標準的要求從事服務活動, 確保安全.
2 管理制度
電工
電工工作前, 保證使用的工具絕緣性能良好。
在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。
各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。
盡可能不要帶電作業(yè)。
在帶電檢修或操作電氣設備時, 不準用濕手或帶油、觸摸電氣設備。
在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。
電梯工
機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。
機房內(nèi)禁止帶入火種。
客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外)。
維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場。
如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故。
維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。
焊工
焊工必須穿戴好工作服和防護用品。
進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具。
應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。
地線連接必須符合安全技術要求。
高空作業(yè)
從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。
遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
閃電、打雷、暴雨;
六級以上臺風;
高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志。
所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。
高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。
高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應找適當位置放好。
高空作業(yè)區(qū)的沿口應設置護欄和標志,以防失足踏空。
嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.
車輛駕駛
嚴禁無證人員駕駛各種車輛.
嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.
行車遵守下列規(guī)定:
嚴禁酒后開車;
嚴禁超速行駛;
嚴禁超載行駛;
不準吸煙.
汽車倒車、調(diào)頭時,應注意地形四周情況。
辦公室
保持辦公室門窗完好。
辦公室應通風、照明度好。
辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用。
下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。
辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效。
節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征上司同意。
第20篇 物業(yè)小區(qū)管理處收費管理制度-8
物業(yè)小區(qū)管理處收費管理制度8
為實施有效監(jiān)督,確保各項收費合理、準確無誤碼,保證資金的及時回籠,確保公司財產(chǎn)的安全完整,根據(jù)公司財務制度,特制定以下收費管理制度:
一、管理費的收取應按照小區(qū)收費標準,管理處每月10日前將上月的水電費及當月綜合管理費等各項應收款項的收費通知單發(fā)至住戶信箱。
二、日常現(xiàn)金收款均應開具正式收據(jù)或電腦打印收據(jù)(加蓋公章),有收付款人簽名確認(注明時間)。
三、當日收款當日送存銀行,如未能及時送存銀行,現(xiàn)金須妥善保管,于次日送存銀行。金額超過3000元的須送存夜間銀行。不坐支現(xiàn)金,因特殊情況需要,應事先征得公司財務管理部同意。
四、辦理現(xiàn)金收付堅持當面點清,及時開具收據(jù),每筆收付均加蓋現(xiàn)金收、付訖印章,并當天入帳。
五、收到支票后應開具回執(zhí),及時將支票送到公司,待公司到帳通知后,開具收據(jù)給客戶。
六、每月定期作好當月的財務核算、報帳、對帳、結帳工作,作好有關帳目的登帳工作,作到日結月清,帳目清楚。
七、建立收據(jù)、發(fā)票的領用、發(fā)放、核銷記錄。
八、建立清晰、準確的收款明細,每月編制拖欠款的清繳記錄。
九、每季度進行財務分析,向經(jīng)理匯報本部門經(jīng)營情況,以本部門帳本為依據(jù),以財務部提供的經(jīng)營明細表為參考,作好《管理報告》的公布。
