物業(yè)公司人事管理制度質(zhì)量手冊

物業(yè)公司質(zhì)量手冊:人事管理制度

物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員,物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度,簽訂勞動合同,約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務,享受合同權利。采用人員能進能出,能上能下,工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進,留得住,流得出,用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

(1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書,勞動合同書應包括以下內(nèi)容:勞動合同期限;工作內(nèi)容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外,當事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同,必須遵循兩個原則:一是平等自愿,協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章,企業(yè)代表簽章,并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后,交由政府勞動法律部門簽證。

(2員工入職管理(包括試用期)

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù),收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等,有關證件、資料復印后原件應歸還員工,然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等,并要求員工在物資卡上簽名后存檔,接著安排入職培訓,完成后到各自部門崗位上報道。

(3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運作等程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位(工種),制定各級崗位責任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。

有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》,發(fā)給全體員工人手一冊,介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度,簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學習,在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

(4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門應協(xié)同員工所在部門,對員工進行升職(或調(diào)職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表,經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后,同意升職或調(diào)職,并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位,進行晉級加薪。

(5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù),也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括:

員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計,打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。

員工結構統(tǒng)計,即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。

員工出勤情況統(tǒng)計。

員工獎懲情況統(tǒng)計。

員工接受培訓情況統(tǒng)計。

人事統(tǒng)計的工作步驟是:對統(tǒng)計的調(diào)查與收集,以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合,對統(tǒng)計資料的計算與分析。

(6 員工的辭職程序

員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求--由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關領導提出報告--經(jīng)審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作后,歸還發(fā)給的全部物品,并經(jīng)有關部門會簽--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續(xù)。

(7辭退員工程序

辭退員工的一般程序為:部門經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續(xù)-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

(8 報酬管理

如何建立一個有效的勞動報酬制度,一般來說,必須考慮下面三個方面的主要問題。

1.確定工資水平在確定工資水平時,應考慮以下幾個因素:

a 要建立具有競爭性的工資比率;

b 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。

c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

d 生產(chǎn)效益問題。

e 本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結構

一般來說,一個企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會,在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

(工作分級和考核制度

工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位,按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素,劃分為若干個相對等級?？己酥贫?實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞,將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。

(9福利的形式和內(nèi)容

福利具體包括以下幾個內(nèi)容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利,為員工工作、學習和生活提供了方便,既減輕了員工的經(jīng)濟負擔,又豐富了員工的文化生活,對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

(10獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針,即'有功必獎,有過必罰'、'制度面前,人人平等'。

1.獎勵

a獎勵條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:

對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

在完成工作任務、提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的;

在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

為公司節(jié)約資金和能源的;

防止或挽救事故有功,是國家和人民利益免受重大損失的;

一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;

其他應當給予獎勵的。

b獎勵形式

口頭或通報表揚;

晉升工資或晉級;

通令嘉獎;

1.處罰方式

口頭警告

書面警告:員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為,有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

員工從收到'警告通知書'后1年內(nèi),如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領導提出,公司經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。

降級、撤職、罰款:員工違規(guī),由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》,報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》,經(jīng)公司辦公室對實施進行調(diào)查核實,并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

1.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī),應接受有關部門的制裁。

責令停止履行職務(崗位)職權。

在給予員工行政處分的同時,如需責令賠償經(jīng)濟損失的,經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

(11培訓工作的內(nèi)容和任務

(11.1人事部在培訓中主要任務

制定并執(zhí)行公司的年度培訓計劃。

制定年度培訓預算計劃,定期向上級匯報培訓費用開支情況。

確定各級人員的培訓要求,并聽取各部門的培訓需求,制定相應的訓練計劃。

組織實施各種培訓課程與活動。

做好員工的培訓檔案管理工作。

做好培訓資料,編制符合公司經(jīng)營特點的基礎教材。

維護培訓設備與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

(11.2培訓內(nèi)容

1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、

福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識,物業(yè)管理基礎知識,《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結合進行,并配合簡單的考核以鞏固有關知識。

2.專業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的,如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓,由保安部門制定具體計劃,行政人事部門組織協(xié)調(diào),外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓,最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。