物業(yè)管理公司員工考核辦法-5（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：83

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物業(yè)管理公司員工考核辦法-5

第1篇物業(yè)管理公司員工考核辦法-5

物業(yè)管理公司員工考核辦法(五)

一、目的

1.通過公開、公平、公正、客觀地分析和評價員工的素質、能力及工作實績等,適時向領導提供真實可靠的相關內容。

2.通過考核正確實施獎懲,合理配置人力資源,激勵員工奮發(fā)向上,確保公司的可持續(xù)發(fā)展,確保管理質量的實現(xiàn)。

二、范圍

適用于本公司各部門、項目全體員工(試用期員工只作考核,考核結果作為試用期評定依據(jù),但不計發(fā)考核工資)考核評定工作。

三、原則

1.公開、公平、公正、客觀的原則,統(tǒng)一考核基本標準及程序。

2.以事實為依據(jù),按照崗位職責標準對員工的工作行為進行考核。

四、職責

公司行政部負責考核表的搜集、統(tǒng)計,召集公司職能部門/項目負責人實施對考核情況的分析及評定,結果報總經(jīng)理室審核后公布。

五、周期

考核分月、季、年度進行,每季進行一次匯總考核,每年底實施全年綜合測評。

月度考核以每月底28號為考核期。

季度考核在每季工作結束后下一季度第一個月5號前進行(節(jié)假日順延)。匯總考核后,發(fā)放季度考核工資。實行年終評定考核工資的員工除月度考核外,年終綜合評定與年薪獎金(含全年第13個月的薪金)掛鉤。

年終綜合測評在第二年第一個月內進行,由個人、部門/項目對一年來的工作及表現(xiàn)作全面總結、評估,綜合測評結果作為員工獎懲、調薪的依據(jù)之一。

六、依據(jù)

1.行政管理制度:按照《行政手冊》的有關規(guī)定。

2.規(guī)范性:按照各崗位操作的流程、要求、標準規(guī)定進行考核。

3.評分標準:員工按照“員工考核表”的評分標準內容進行測評。

部門/項目負責人按照“部門/項目基礎工作考核表”的內容進行考核,其中職責履行情況按照崗位職責的內容及要求考核。

4.客戶回訪:根據(jù)客戶意見反饋表的綜合意見來評價。

七、紀律

1.行政部是公司考核工作的扎口部門,管理部、財務部配合,負責考核工作的安排、布置、匯總,并不定期(每季度不少于三次)對各部門/項目人員工作進行抽查,抽查記錄要詳細。如屬扣分項的,項目考核責任人及部門負責人未履行考核職責,以失職論處。由行政部提出處理意見,報總經(jīng)理室批準后實施。

2.各部門/項目負責人是負責部門/項目具體考核的第一責任人,考核要做到公平、公正、公開,要以事實為依據(jù) ,而不能以主觀判斷下定論,更不能借考核圖報復、發(fā)私憤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對責任人嚴厲處罰。

3.公司成立考評小組,將對考核結果進行抽查,如發(fā)現(xiàn)隱情不報,弄虛作假,考評小組將扣部門/項目負責人10分/次,并書面警告一次。

4.員工如對考核有異議,可向行政部反映,行政部應在接到反映后的一周內對反映情況進行調查,并提出處理意見,向反映員工反饋。

5.行政部每季度對考核結果作一次統(tǒng)計分析,對連續(xù)兩次出現(xiàn)考核不合格的人員,應提交處理意見和建議,報總經(jīng)理室審核。

八、辦法

1.對員工每月工作及表現(xiàn)的考核,由項目根據(jù)“員工考核表”各項考核內容、標準進行評分。在試用期員工的考核,應作為轉正依據(jù)。

2.員工考核連續(xù)三個月考核不合格的作辭退處理,試用期的員工停止使用,不得錄用,管理員作降職(或降薪、調離崗位)處理,部門/項目負責人第一次考核不合格作書面警告,限期整改。第二次作降職、降薪,直至調離崗位,重新試用。

3.員工當月各類假期(公司規(guī)定假期除外)超過三天以上或遲到、早退次數(shù)累計超過三次以上的,其它違紀違規(guī)達二次以上的,取消月度考核資格。

4.在管理服務過程中,出現(xiàn)各類重大工作失職或引起客戶/業(yè)主有效投訴,造成重大影響的,除賠償相應損失外,取消直接責任人和項目主管當月考核工資,并視情況給予相應的行政處分。

5.員工因工作需要在公司內部調動的,當月的考核由調動前與調動后項目共同考核。

6.考核結果以100分為標準分,95分為合格?？己嗣康陀诤细穹?分,員工扣2元/分,管理員扣5元/分,部門/項目負責人扣10元/分,以此類推;考核分每高于標準分1分,員工獎2元/分,管理員獎5元/分,部門/項目負責人獎10元/分,以此類推。

本考核辦法于2004年5月討論通過后予以實施。

第2篇物業(yè)自然災害防范管理辦法

物業(yè)管理公司質量管理體系文件

--自然災害防范管理辦法

1.目的

規(guī)范公司防范自然災害的流程、措施,避免、減少自然災害可能對顧客與公司造成的損失。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

責任部門/崗位工作職責

公司抗災救援應急小組指導防災抗災救援工作

部門負責人負責制定應急措施,現(xiàn)場指揮防災抗災救援工作

公司前臺負責監(jiān)控預警信息傳播情況,協(xié)調監(jiān)督各部門應急措施實施情況

所有人員有義務進行防災抗災救援工作

向公司報告有關自然災害的信息

4.方法和過程控制

4.1 公共預警信息的收集與發(fā)布

4.1.1公司前臺負責接收通過各種渠道收集到的自然災害預報信息并及時掛公司網(wǎng)、同時通知荔景中心和抗災救援工作指導小組成員。

4.1.2 公司每位員工從公共傳媒獲得自然災害、流行性疾病等預警信息后,必須通知公司前臺,前臺經(jīng)核實后,方可通報。

4.1.3荔景中心收到有熱帶氣旋或暴雨天氣時,即時將臺風預警信號

(白、綠、黃、紅、黑色信號)或暴雨預警信號(黃、紅、黑色暴雨信號)在《工作信息記錄本》上進行登記,并向各部門通報,要求在半小時內通報完畢,并每隔2小時通報一次,直至預警信號解除。通報時須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時間。

4.1.4各部門的信息受理人應在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時間和內容,并將接收到的預警信號即時通知本部門負責人。各部門負責人應及時將信息傳遞給本部門所有人員。

4.1.5 當各部門接到'綠色臺風信號'及以上或'黃色暴雨'預警信號及以上后,經(jīng)部門負責人同意后將信息即時向顧客發(fā)布,對發(fā)布的信息必須進行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。

4.2自然災害防范工作的組織

4.2.1 當各部門接到'黃色臺風信號'以上或'黃色暴雨'以上預警信號后,公司抗災救援應急小組負責巡視各部門應急措施落實情況,當預示可能發(fā)生險情時應親臨現(xiàn)場組織協(xié)助搶險工作。

4.2.2公司抗災救援應急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務部門支援防災抗災工作。

4.2.3公司總經(jīng)理助理負責到分點抗災現(xiàn)場指揮抗災救援工作。

4.2.4各部門負責人為本部門抗災救援工作責任人,切實落實預防自然災害的有效防范措施,并加強值班,經(jīng)理保持24小時開通手機,以便聯(lián)系,及時指揮救援。

4.3臺風、暴雨防范應急措施:

4.3.1組織搶險隊伍、準備搶險物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。

4.3.2安排相關專業(yè)技術人員檢查給排水、供配電等機電設備,切斷霓虹燈及有危險的室外電源,停止室外工程作業(yè)。

4.3.3加固戶外設施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動的公共設施,如公園椅、太陽傘、泳樂設施等;拆除臨時設施。

4.3.4安排人員檢查管理服務區(qū)域內房屋的門、窗、陽臺、天臺,對家里無人而門窗未關好的房間,應用電話聯(lián)系該住戶進行預防。

4.3.5安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設施是否完好,同時做好應急防范措施。

4.3.6居住在低洼地區(qū)的員工要隨時做好防風、防暴的自救準備,預備好沙袋、潛水泵等防洪物資。

4.4雷電防范措施:

4.4.1雷電發(fā)生時,切勿進入天臺、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設施的建筑物內時,應遠離樹木和桅桿;在空曠場地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。

4.4.2切勿站立于山頂、樓頂上或接近其他導電性高的物體,應避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構筑物。

4.4.3切勿游泳或從事其他水上運動,不宜進行室外球類運動,應離開水面以及其他空曠場地,尋找地方躲避。

4.4.4在室外工作的人應躲入建筑物內,不宜進入無防雷設施的臨時棚屋、崗亭等低矮建筑。

4.4.5不宜騎摩托車、自行車,應該留在室內,并關好門窗。

4.4.6不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。

4.4.7不宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。

4.4.8減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。

4.4.9切勿處理開口容器盛載的易燃物品。

4.5疫情防范應急措施:

4.5.1公司前臺負責在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時在公司內發(fā)布。

4.5.2各部門應指定專人負責與防疫部門聯(lián)系、核實并獲得防疫方法,及時通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達,落實防疫措施。

4.5.3各部門在接到疫情通知后,應對宿舍、食堂、辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。

4.5.4經(jīng)消毒殺菌后,對現(xiàn)場進行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。

5.支持性文件

gzwy8.2.3-a01-01 《突發(fā)事件處理程序》

6.質量記錄和表格

gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》

第3篇興泰酒店物業(yè)停車收費管理辦法

酒店物業(yè)停車收費管理辦法

1.0目的

規(guī)范公司各項目停車場收費流程,減少收費漏洞。

2.0范圍

適用于**酒店物業(yè)各項目停車場收費管理工作。

3.0職責

3.1運營部負責監(jiān)督、指導各項目停車場收費日常管理工作的開展、進行項目停車場收費員業(yè)務培訓、定期收集各項目停車場收費情況,上報公司領導。

3.2財務部負責各項目停車場收費的財務監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。

3.3工程部維護各項目停車場收費系統(tǒng)的正常運行。

3.4服務中心落實與停車收費有關的具體工作。

4.0方法和過程控制

4.1收費流程

4.1.1臨保車輛收費

4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.1.2車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語'您好!請出示停車卡。'

4.1.1.3接過停車卡后說:'請稍等!',進行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費。收費時說:'請交停車費**元,謝謝'。

4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:'收您**元'、'找您**元,請收好票據(jù),謝謝!請慢走!'

4.1.1.5完成所有收費操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費崗亭后,才可結束指引手勢。

4.1.1.6如收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無法正常使用收費系統(tǒng),需手動計費。收費員在考勤卡上按實登記車輛進出時間,根據(jù)停放時間按收費標準向車主收取車輛臨時停放服務費。并在《收費崗手動計費統(tǒng)計表》中登記。

4.1.2月保、免費車輛收費

4.1.2.1月保車輛指一次性交納當月停車費用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。

免費車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負責人簽發(fā)的有效免費停車券的車輛、樓巴、公司公務車、消防車、救護車、執(zhí)行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。

4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.2.3車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語'您好!請出示停車卡。'

4.1.2.4接過停車卡后說:'請稍等!',進行刷卡操作,并做好登記。免費車輛必須登記車牌號、出去時間。持免費停車

第4篇 z物業(yè)公司員工福利管理辦法

物業(yè)公司員工福利管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范和加強物業(yè)管理有限公司員工福利管理,充分發(fā)揮福利的保障和激勵作用,特制定《物業(yè)管理有限公司福利管理辦法》。

第二條公司行政與人力資源部是負責福利管理的職能部門。

第三條公司福利形式主要有:假期福利、社會保險、節(jié)日禮金、健康保障、各種補貼及其它。

第四條本辦法適用于公司全體在冊正式員工。

第二章福利費用來源及用途

第五條福利費用是按物業(yè)管理有限公司員工工資總額的14%提取,主要用于節(jié)日禮金、健康保障、各種補貼、其它福利及員工集體活動等。

第三章假期福利

第六條假期福利依照《物業(yè)管理有限公司休假管理辦法(試行)》執(zhí)行。

第四章社會保險

第七條公司根據(jù)南京地區(qū)勞動和社會保險法律法規(guī),確定養(yǎng)老保險、工傷、生育保險及醫(yī)保統(tǒng)籌的參保基數(shù),為員工購買相應的保險。

第五章節(jié)日禮金

第八條公司節(jié)日禮金有:元旦禮金、春節(jié)禮金、'五一'禮金、國慶中秋雙節(jié)禮金等四種。具體發(fā)放人員、時間、金額如下:

1、每年元旦放假前一周內發(fā)放一定實物禮品,其中正式員工每人50元,臨時工每人25元;

2、春節(jié)禮金在每年春假前一周內發(fā)放;正式員工每人400元,臨時工每人200元;

3、每年五一放假前一周內發(fā)放一定實物禮品,其中正式員工每人50元,臨時工每人25元;

4、國慶中秋雙節(jié)禮金在每年國慶節(jié)前一周內發(fā)放;正式員工每人400元,臨時員工每人200元。

第六章健康保障

第十條為保障員工的身心健康,在南京公司服務滿一年的員工,每年可享受公司組織的一次免費體檢,體檢費用為規(guī)定如下:

1、公司經(jīng)營班子成員每人每年體檢費不超過200元;

2、公司部門經(jīng)理及管理處主任層級每人每年體檢費不超過100元;

3、其他員工每人每年體檢費不超過40元。

第十一條午餐補貼:公司全體員工可享受午餐補貼110元,在每月工資中發(fā)放。

第十二條高溫費:公司在冊正式員工500元,返聘員工、臨時工200元。

第十三條獨生子女費,已領取《獨生子女證》的員工自領取《獨生子女證》之日起至子女滿14周歲止,公司發(fā)放100元的獨生子女費,一年發(fā)放一次,每年12月發(fā)放。

第七章附則

第十四條公司每年支付上述各項基本福利后有節(jié)余,可根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排,報**物業(yè)總部批準后執(zhí)行。

第十五條公司每年12月中旬對下一年度福利發(fā)放做詳細預算,并上報**物業(yè)總部批準后執(zhí)行。

第十六條本辦法由公司行政與人力資源部負責解釋。

第十七條本辦法自簽發(fā)之日起實施。

第5篇物業(yè)安全部防暴器材管理辦法

一、目的

針對**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動猖獗,在**年里多次進入項目偷盜,直接造成經(jīng)濟損失數(shù)十萬。且主要瞄準小區(qū)主要電纜線,而項目安防的物力、人力相對較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強安全感,保障自身安全的同時,對外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機生命安全的情況下,經(jīng)獲得當值安全第一負責人準許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務中心。

三、方法與過程控制

3.1物品領用制度

3.1.1各班組如需申領防暴器材等物品,須由班長統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門安全負責人同意后方可領取。

3.1.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。

3.1.3任何人不得無使用原因領用物品。

3.2設備資產使用制度

3.2.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。

3.2.2如發(fā)現(xiàn)設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。

3.2.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。

3.3崗位使用責任制

3.3.1安全班長對本班次各崗位人員的工作時防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權負責。

3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。

3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關處罰。

3.3.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。

3.3.5安全督察、各班班長以'誰管轄、誰當班、誰負責',為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。

3.6管轄區(qū)域責任制

3.6.1扣分制(2-10分)

a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。

b. 對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。

c. 管轄區(qū)域內有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。

d. 管轄區(qū)域內發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。

e. 對管轄區(qū)域內不明底細人員不聞不問者。

f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。

3.6.2處罰制(5-20分)。

a. 外圍公共區(qū)域內發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50-100元。

b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100-200元。

c. 非經(jīng)公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50-100元。

f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。

g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產生的責任,由雙方分擔。

h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。

3.7安全督察責任制

3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現(xiàn)場及內部管理。

3.7.2 全權負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。

3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。

3.10違章使用考核評分細則

序號違章操作考核扣分細則加分標準(次/分)序號違章操作考核扣分細則扣分標準

(次/分)

1有開拓精神,積極為本班的建設著想,大膽管理本班并有實際效果的,內務評比第一名的班級+51帶班期間,轄區(qū)內出現(xiàn)入室盜竊,通報批評并承擔相應責任 10--20

2帶班期間,上級檢查詢問對本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內概況 +22多次無故不參加培訓學習或遲到的,私自在宿舍內留宿或接待客人辭退

3嚴格遵守服務中心的有關管理及規(guī)章制度, 制度落實到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關的事-10

4本班有員工每半年被評為先進工作者,除上級部門獎勵外,本部門對班長獎勵+104帶班期間,上級檢查發(fā)現(xiàn)本班隊員有不符bi要求(每人次)-1

5大公無私,心態(tài)開放,誠懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊員有離崗或違規(guī)視而不見 -2

6關心本班班員,每月組織活動,有利于團隊建設+56帶班期間,處理事務不及時,交接不清并推卸責任-5

7值班期間能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相關補救措施+37帶班期間,如本班隊員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者-2

14本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到表揚的+214帶班期間,轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當?shù)?20

2抓住私自進行推銷的人員一名并及時清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5

3抓獲一名小偷(如偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時簽到,做與工作無關的事、在崗位上會客, 與顧客聊天者-3

4在內務衛(wèi)生評比中被評為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導致丟失或損壞.照價賠賞 -3

5車場記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時反饋者,-2

6能及時發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺,辭退

第6篇某物業(yè)公司安全生產獎懲管理辦法

為了調動單位和個人的積極性,確保安全生產,減少、防止事故發(fā)生,促進公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。

第一條安全生產獎勵

一、非當班期間,發(fā)現(xiàn)嚴重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進水和雨水向房屋地基下灌水嚴重、鍋爐汽化等重大隱患和險情及時報告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險情及時報告并處理的,獎勵30—300元/次;

二、非當班期間,發(fā)現(xiàn)事故苗子及時報告并處理的,獎勵30—50元/次;

三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;

四、其他有益于安全生產的行為,獎勵30—50元/次;

五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報物業(yè)公司工傷數(shù)為準),對該班組負責人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎勵。

第二條違章行為處罰標準

一、有下列情況之一者,對全員合同、勞務派遣人員待崗培訓二周并處以100—500元罰款。

1、酒后上崗或班中飲酒的;

2、有易燃物(含氣瓶)的場所,在安全距離之內抽煙的;

3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;

4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;

二、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員待崗培訓一周并處以150—500元的違章罰款。

1、防火區(qū)攜帶火源的;

2、檢修設備處理故障時不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;

3、手持電動工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護的;

4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;

5、高空作業(yè)不系安全帶的;

6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。

7、啟動本崗位以外設備的;

8、起重機運行時,在起重物下通過或停留的;

9、當班時睡崗、脫崗、串崗的;

10、在有易燃易爆場所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;

11、從高處向下隨意扔物品的。

三、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員處以50—200元的違章罰款。

(一)、違反防火防爆制度規(guī)定

1、電焊工切割動火時,未設置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監(jiān)護和收尾清理焊接殘渣的;

2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;

3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的;

4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;

5、進入設備(含容器)內無措施的;

6、用導軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設備本身作為電焊機接地線的;

7、電焊機用完未關閉電源的;

8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。

(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定

1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內作業(yè)的;

2、電工作業(yè)不用驗電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;

3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;

4、沒有實行“誰停電、誰送點、誰簽字”制度的;

5、隨意移動正在使用的“停電標志牌”的;

6、其他違反電氣操作規(guī)定的。

(三)、違反特種設備作業(yè)規(guī)定

1、起重機超負荷、超速度和斜吊、站在吊運物品上的;

2、其他違反特種設備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。

(四)、違反機械安全操作規(guī)程規(guī)定

1、在2米以上高空作業(yè)時,背著安全帶不掛保險鉤的;

2、未站在砂輪兩側或兩人同時使用一個砂輪機作業(yè)的;

3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負責人、安全負責人、作業(yè)人員分工、設置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;

4、擅自拆除或毀壞機電設施、建筑物等有關設施的;

5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。

(五)、違反工作現(xiàn)場規(guī)定

1、無故使用消防設施的;

2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;

3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應急中心命令搶險的;

4、從高處向下扔東西無措施的;

5、違反工作現(xiàn)場安全規(guī)定的。

(六)、違反運行安全操作

1、鉆入運行設備下清掃、檢修的;

2、違章指揮的;

3、在帶有傳動設備運行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;

4、設備開動前,不檢查設備附近有無檢修作業(yè)人員的;

5、危險場所作業(yè),沒有監(jiān)護人,不采取安全措施的;

6、觸摸旋轉部件的;

7、其他違反運行安全操作規(guī)定的。

(七)、違反勞動紀律和勞保用品佩戴規(guī)定

1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動保護用品的;

2、不按時上班,遲到早退的;

3、工作期間內,打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關事情的;

4、隨意亂動電器設備的;

5、其他違反勞動紀律的。

(八)、違反安全培訓規(guī)定的

1、不按計劃組織安排培訓和組織不力的;

2、無故不參加安全培訓,安全考試一次不及格的;

3、對本工種規(guī)程制度不熟悉的;

4、違反培訓紀律的;

5、其他違反安全培訓規(guī)定的。

(九)、道路交通安全

1、無公司發(fā)放準駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;

2、人貨混裝、超載、超員、超速的;

3、手剎、制動、轉向、燈光和滅火器等安全設施失效的;

4、清掃工上崗不穿標志服和不瞭望橫穿馬路的;

5、其他違反道路交通規(guī)定的。

第三條事故隱患處罰標準

質量標準化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對責任單位每項處以罰款200—1000元;沒有在期限內整改的,對責任單位每項處以1000—2000元的罰款。

一、電器設備隱患

1、電纜漏電的;

2、將機電設備保護甩掉沒有及時恢復的;

3、電器保護裝置整定值不合格和儀表指示值不準,波動損壞的;

4、帶電設備的裸體無保護蓋,有裸露芯線的;

5、未按規(guī)定接地、接零保護的;

6、設備和照明設施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;

7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。

二、電焊機、氣瓶和手持電動工具隱患

1、電焊機電源開關無單獨設置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導電部分和轉動部分沒有安全防護罩的;

2、電焊機沒有短路、漏電保護和焊把鉗絕緣不好的;

3、氣瓶無防震圈、防護帽的;

4、手持電動工具,沒有定期檢查和記錄的;

5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的;

6、手持電動工具旋轉部件無防護裝置的;

三、設備保護隱患

1、爐排跑偏不及時處理的;

2、起重機、電動葫蘆保護裝置失效的;

3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;

4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗過期的;

5、除塵器停止運行的;

6、檢修現(xiàn)場沒有及時清理,影響通行的;

7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護欄不全及損壞的。

四、消防系統(tǒng)隱患

1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;

2、損壞自動滅火器、噴淋閥的;

3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;

4、火災報警系統(tǒng)存在故障不及時匯報的;

5、火災報警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。

五、高空墜落隱患

1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護措施的;

2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。

六、文明生產和內業(yè)資料

1、漏油、灑油、漏水的;

2、安全標志牌模糊不清的;

3、衛(wèi)生差、記錄不全的;

4、新工人培訓,交接班等記錄不全的;

5、拖延報表等相關安全資料的。

七、其他不符合安全標準化規(guī)定的

第四條凡是發(fā)生事故的責任班組,全年不得評為各類先進集體,事故責任人不得評為各類先進個人。

第五條獎勵基金的來源

1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎勵基金;

2、對各類違章作業(yè)所罰款項;

第六條安全生產獎勵兌現(xiàn)辦法

每季度兌現(xiàn)一次。

第七條安全生產獎勵申報程序

本人向所在單位提出申請該單位安監(jiān)員現(xiàn)場確認該單位安全副科長認定簽字所在單位上報公司安監(jiān)站安監(jiān)站進行審核公司領導審批。

第八條罰款程序

一、罰款方式

1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進行罰款;

2、結合安全獎勵查出“三違人員”,經(jīng)研究審核確定罰款金額。

二、罰款收繳及管理

1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金,100元以上的從工資中扣除;

2、罰款全部交到物業(yè)公司財務部,財務部設專戶進行管理;

3、罰款只用做安全獎勵和安全生產活動項下。

第九條本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。

第十條本辦法解釋權屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。

第7篇物業(yè)公司全面預算管理辦法-3

物業(yè)公司全面預算管理辦法(三)

第一章總則

第一條為了深化公司全面預算管理的思想,有效利用和控制公司在經(jīng)營過程中的收支,作到計劃性、前瞻性和有序性,特制訂本制度。

第二條通過實施全面預算管理,可以明確并量化公司的經(jīng)營目標、規(guī)范企業(yè)的管理控制、落實各責任中心的責任、明確各級責權、明確考核依據(jù),為企業(yè)的成功提供保證。

第三條原則

事前預測、事中控制和事后分析相結合

第二章預算組織

第四條預算主體

以誰花費、誰預算的原則,預算的主體是費用收支的責任人(或部門)。

第五條預算管理組織

預算管理小組:由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務人員組成,全面負責公司運營范圍的預算管理。

第三章預算責權

第六條職責和權利

1、各預算主體負責預算的編制和執(zhí)行。

2、公司、部門負責人依據(jù)權限進行審核和執(zhí)行。

3、財務人員做好監(jiān)督、信息支持和稽核工作。

4、預算管理小組負責部門預算草案審批和執(zhí)行監(jiān)管。

5、總公司財務部負責公司預算草案審批及執(zhí)行監(jiān)管。

第七條預算范圍

1、公司預算內容

預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經(jīng)營費、有償服務費、其他收入。

預算支出:人員經(jīng)費(福利費)、辦公費、公務費、業(yè)務費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、保安費、稅費、機動經(jīng)費、其他支出。

2、管理處預算內容

預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經(jīng)營費、有償服務費、其他收入。

預算支出:人員經(jīng)費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、辦公費、一定比例的機動經(jīng)費、其他支出。

3、保衛(wèi)科按照部門作預算,由預算管理小組分解到各管理處。

預算支出:人員經(jīng)費、器械購置費、業(yè)務費、其他支出。

第八條預算目標的界定

1、在物業(yè)服務和管理過程當中發(fā)生的計劃性、周期性和階段性的可預見的收支。

2、因突發(fā)或新增項目的無預見依據(jù)而又超出預算機動經(jīng)費30%的再按此辦法進行預算管理。

第四章預算編制和審批程序

第九條各部門應按照公司規(guī)定時間編制年度預算草案,并分解到階段性預算草案。

第十條在編制收入預算時,避免漏項,不得將上年的非正常收入作為編制預算收入的依據(jù)。

第十一條各部門預算支出的編制,應當貫徹厲行節(jié)約,勤儉辦事的原則。

第十二條各部門編制年度預算草案的依據(jù):

1、公司的目標以及本部門的工作目標;

2、本部門的職責、發(fā)展計劃及所屬崗位職責;

3、本部門定員、定額標準;

4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;

第十三條公司編制年度預算草案的依據(jù):

1、總公司的目標和要求

2、本公司的職責、發(fā)展計劃;

3、本部門定員、定額標準;

4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;

第十四條公司按照《預算草案編制的依據(jù)》確定今年支出重點、力保項目,支出金額總數(shù)。

第十五條預算編制和審批:

1、部門以下崗位預算主體按照預算依據(jù)提報年度和階段性的預算支出草案

2、部門預算主體匯總各崗位預算主體的預算支出草案,進行綜合審核,反復商討,達成共識,再綜合部門預算收入和工作目標形成部門預算草案,報公司預算管理小組。。

3、公司預算管理小組,對部門提報的預算草案進行審核、商討、匯總,達成共識,再綜合公司的預算依據(jù)形成公司的預算草案。

4、確定預算總額后,預算管理小組將預案上報總公司財務部審定預算,達不成共識,再下放到各逐級預算主體進行調整,直至達成共識。

第十六條各縱向經(jīng)費規(guī)模由財務人員組織各業(yè)務部門報預算計劃,報預算管理小組討論、確定。

第四章預算執(zhí)行與管理

第十六條公司年度預算經(jīng)總公司財務部批準安排后,公司各部門應加強日常收支管理,認真落實預算指標,增強預算的嚴肅性,確保預算的完整性和年度預算的實現(xiàn)。

第十七條公司預算管理小組應按預算指標,會同有關部門積極落實收入,保證收入按計劃或超計劃完成。

第十八條各部門應根據(jù)本部門實際編制年度支出計劃,細化年度預算支出。并將具體支出計劃報送預算管理小組監(jiān)督執(zhí)行,同時還應建立本部門支出輔助賬(勞保用品、辦公用品等的支出),定期與公司財務人員核對預算執(zhí)行結果。

第十九條部門預算支出額度一般只能用于日常維持性支出,不得用于購置設備(包括辦公家具等等)和勞務性支出。如確需購置急需設備或其他突發(fā)情況,必須經(jīng)公司主管領導批準后,在不超過年度預算的情況下從公司機動經(jīng)費中解決。

第二十條各部門的預算支出,必須按照預算管理小組批復的預算科目和數(shù)額執(zhí)行;確需做出調整的,需經(jīng)預算管理小組負責人批準。

第二十一條預算管理小組的負責人要對公司的預算執(zhí)行情況負總責,保證預算支出額度不突破,并嚴格實行“一支筆”審批制度,各項支出必須經(jīng)公司“一支筆”審批簽字后方可支付。

第五章業(yè)績報告及差異分析

第二十二條公司預算管理小組,對各部門和各專項經(jīng)費預算支出情況進行管理、控制和分析,定期將預算執(zhí)行情況予以公布,并每半年舉行一次全面預算執(zhí)行情況大檢查。

第二十三條年終,各部門主管必須向預算管理小組匯總編制預算執(zhí)行報告。報告要分析預算收入、支出與實際收入、支出存在的差異,以及各項任務完成的情況,并提出改進措施。做到數(shù)字準確、內容完整、說明充分、報送及時。

第六章預算指標考核

第二十四條各部門的年度或階段性預算列入部門年度或階段性工作目標考核書中,公司將對各部門的預算執(zhí)行情況進行考核。

第二十五條本預算管理規(guī)定由預算管理小組負責解釋。

第二十六條本預算管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

第8篇某物業(yè)管理公司員工人事管理辦法

物業(yè)管理公司員工手冊:人事管理辦法

一、管理原則

人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟爭、責任與激勵等原則。

二、員工聘用

1、公司實行全員聘用制,對應聘員工進行全面考核,擇優(yōu)錄取。

2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重,并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機會。

3、公司應聘人員應具備以下基本條件:

(1)應聘員工必須具備良好的思想品質、勤奮、正直、敬業(yè)、機敏、接受能力強、身體健康;

(2)各部門主要負責人原則上要求大學本科以上學歷,三年以上相關工作經(jīng)驗;

(3)各部門管理崗位職責原則上要求大專以上學歷,二年以上相關工作經(jīng)驗;

(4)應聘員工必須按公司要求提供真實可靠的個人資料、國家認可的學歷文憑與專業(yè)性證書,不得冒充、涂改和填寫虛假資料,違者公司保留處罰和解聘的權利;

(5)凡有下列情況者,不得聘用,隱瞞實情者,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn),立即予以除名,公司不負擔任何責任;

①被公司除名、辭退、解聘者;

②被判處有期徒刑或受通緝,尚未結案者;

③吸食毒品或其它代用品;

④患有精神病或傳染病者,或體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者;

⑤未滿十八周歲者。

4、公司招聘應遵循以下程序:

(1)公司各用人部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和崗位設置情況,向綜合管理部提交“人事需求報告書”;

(2)綜合管理部根據(jù)各部門用申請,統(tǒng)一規(guī)劃,有效控制,制作招聘計劃書,經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實施;

(3)綜合管理部對應聘人員的材料進行分類,選擇性地進行初試,應聘者必須按照公司規(guī)定,填寫“應聘人員登記表”,并查驗各類證件;

(4)初試合格者分別由部門負責人及主管領導復試,復試合格簽署意見;

(5)“應聘人員登記表”經(jīng)總經(jīng)理審批后,由綜合管理部安排進行健康檢查,應聘者不得以任何理由拒絕體檢;

(6)通過健康檢查的應聘者進入本公司試用;

(7)所有進入本公司試用的員工必須參加崗前培訓,了解公司的概況和規(guī)章制度,基本掌握崗位技能后方可入職試用;

(8)進入本公司試用的員工必須在一周內提交畢業(yè)證書及相關證件原件,由綜合管理部審核確認、復印存檔。

5、員工的試用及轉正

(1)新錄用員工一般試用期為三個月,讓職辦理手續(xù)流程(祥見《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異,有特殊貢獻者,經(jīng)主管領導批準可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應崗位工作經(jīng)驗,經(jīng)主管領導審批,可免試用期;

(2)新員工在試用期內能夠遵守公司的各項規(guī)章制度和適應本人工作崗位,試用期滿前一個星期由本人向部門負責人提交書面申請,綜合管理部對該員工進行轉正考核,部門負責人及總經(jīng)理審批后方可轉正;

(3)轉正后,雙方自愿可簽訂勞動合同,合同期為一年,每年續(xù)簽一次。

(4)在試用期內,新員工若違反公司的違章制度或不能適應本工作崗位,公司有權將其辭退;部門負責人進行書面申請辭退,提交綜合管理部進行監(jiān)督,總經(jīng)理審批方可辭退;

6、員工的崗位調動

(1)因工作需要或本人要求調動,須征得調出、調入部門同意,由綜合管理部完成“員工異動表”的相關程序后,開具“調動通知書”;

(2)任何員工必須接受公司工作需要的調動安排,及時辦好各項交接手續(xù),若不服從工作調動,公司將給予處罰。

7、員工的離職、解除和終止聘用

(1)離職分個人辭職、公司辭退、除名、開除;

(2)在試用期內不符合錄用條件的,公司可以隨時解除勞動合同;

(3)在試用期滿后,雙方可以根據(jù)勞動法的規(guī)定提前一個星期局面通知或等同于通知的方式,解除勞動合同(詳見《勞動合同書》);

(4)勞動合同期限屆滿,任何一方表示不繼續(xù)的,合同即行終止;勞動合同期限內辭退須提前一個月書面通知其本人,或發(fā)給一個月基本工資代替此項通知;

(5)公司與員工協(xié)商一致,可以解除勞動合同;

(6)在每年一次體檢后,健康狀況不適應工作要求的員工不再續(xù)約;

(7)自動離職或辭職者,違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟損失的,公司可依法追究期經(jīng)濟及法律責任;

(8)離職程序為:

本人以書面報告提出辭職申請或部門提交辭退者員工報告---部門負責人---綜合管理部-總經(jīng)理審批。領取“離職審批表”---停崗---按審批表程序辦理審批手續(xù)---依照“員工離職流程表”物品清退手續(xù)---結算、領取最后一個月的工資。

三、勞動合同

1、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協(xié)議,公司實行統(tǒng)一規(guī)范的勞動合同管理,依法保護合同當事人的合法權益。

2、公司與員工依法簽訂之合同,對雙方均有約束力,雙方都必須嚴格履行,任何一方不得擅自變更或解除。

3、合同生效期間,雙方都有權要求對方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務。一方違反合同不發(fā)行義務,雙方有權要求賠償由此面造成的損失。

4、合同條款是雙方享有權利承擔義務的依據(jù),也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。

四、檔案管理

1、公司建立健全科學化、規(guī)范化、標準化的人事檔案管理制度,嚴格遵循程序,妥善保管,合理利用。

2、員工有責任真填寫公司制定的“應聘人員履歷表”,所提供的個人資料必須正確屬實,并根據(jù)要求附交有關證書、證件的復印件,虛假者公司可作為解除合同的理由。

3、“應聘人員登記表”所填寫的信息如有變更,應及時通知綜合管理部加以個性和增補。

4、非職務所需,員工不得私下打聽他人的個人情況。

第9篇知名物業(yè)內部安全員管理辦法

知名物業(yè)安全員內部管理辦法

1、職責權限

責任部門/崗位工作內容

部門負責人負責安全員內部管理的全面監(jiān)控和指導

安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核

安全班長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實

2、方法和過程控制

2、1安全員基本的素質要求

(1)身體素質要求:身體素質良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。

(2)思想素質要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)業(yè)務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。

(4)安全員禮儀

a服飾儀表:一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。

b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點頭致意。

c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

d車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

e敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。

f職業(yè)操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。

2、2裝備管理及使用

安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。

(1)對講機的管理與使用

a未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。b使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。

c不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。d愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。

e在需要的場合(如會議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內等)必須使用耳機,并保持輕言輕語,以防止影響顧客。

(2)警棍管理與使用要點

a警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內。

b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時間可根據(jù)實際需要決定。

c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

d非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

(4)電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據(jù)自身情況配制電筒。

(5)安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應及時佩帶,以保障自身安全。

2、3內務管理

(1)集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的50%(不含50%)。

(2)安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等。

(3)床架、床板、涼席、被子應擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。

(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候休息間內不準晾掛衣物。

(5)不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?。嚴禁留宿外來人員。

(6)嚴禁在公共區(qū)域內赤膊。

(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

2、4交接班管理

(1)巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等,交代給接班人并簽名認可。

(2)接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。

(3)接班人員應該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:

a工作區(qū)域內安全狀況;

b工作區(qū)域內各崗位人員準備、器械情況。

c當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;

d鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。

(4)及時完成領導交辦的臨時任務。

2、5記錄管理

(1)登記本人不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。

(2)安全班長每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。

(3)安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。

(4)停車場票據(jù)由安全班長負責定期領用發(fā)放。

(5)記錄由班長每月負責回收存檔。

3、相關文件:《安全管理工作程序》、**物業(yè)bi手冊

4、記錄表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡查記錄表》

第10篇萬科物業(yè)智能化工程部售后服務管理辦法

vk物業(yè)智能化工程部售后服務管理辦法

1、目的

規(guī)范智能化工程部售后服務。

2、適用范圍

智能化工程部承接的地產智能化工程項目。

3、定義

售后服務是指工程完工后,在保修期內提供的后續(xù)服務。

4、職責

部門/崗位職責

部門經(jīng)理負責監(jiān)控部門整體客戶服務工作質量。

本部事務主管負責與珠三角地區(qū)的地產客戶服務中心、物業(yè)服務中心建立售后服務溝通平臺,監(jiān)督各項目組售后服務及時性,協(xié)調處理售后服務遺留問題。

技術組主管負責審核設備故障處理記錄,為已過保修期并且撤離該城市業(yè)務的項目提供技術支持。

采購管理員負責配合各項目組與供應商協(xié)調設備返修事宜。

區(qū)域行政負責跟進區(qū)域內各項目設備返修,收集售后服務各類報表,報相關人員跟進。

城市負責人負責組織本項目售后服務工作。

城市技術負責人負責對售后服務提供技術支持。

售后服務技術員負責項目組售后服務具體工作。

5、方法及過程控制

5.1售后服務提供

5.1.1每個項目在售后服務階段需將售后服務人員及城市負責人的姓名、聯(lián)系電話提供給當?shù)匚飿I(yè)服務中心,并要求24小時處于開機狀態(tài)。

5.1.2每個項目在竣工交付后,城市負責人應當及時與物業(yè)服務中心協(xié)調,將部門印制的《項目安防設備服務登記表》提交給物業(yè)服務中心,物業(yè)服務中心接到業(yè)主售后服務需求時填寫《項目安防設備服務登記表》,并通知智能化工程部售后服務人員處理,對于重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務主管和部門經(jīng)理征求處理意見,由本部事務主管跟進處理結果。

5.1.3售后服務技術員能在現(xiàn)場解決的問題須在現(xiàn)場立即處理,對于發(fā)生需更換設備的故障,需在《智能化工程設備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點表物資出庫的依據(jù)之一,各項目組統(tǒng)計《智能化工程設備故障處理記錄表》于每月25日前報區(qū)域行政匯總,統(tǒng)一報技術組主管。

5.1.4項目組售后服務人員每月填寫《智能化工程售后服務月報》,經(jīng)城市負責人審核報區(qū)域行政匯總,報區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當?shù)匚飿I(yè)服務中心維修主管,抄送給物業(yè)服務中心負責人、本部事務主管、部門經(jīng)理。

5.2售后設備維修或更換

5.2.1 如確認設備損壞需返回廠家維修,由售后服務人員填寫《智能化工程售后服務

處理流程表》,報城市技術負責人審核、技術組主管審批,抄送區(qū)域行政和本部事務主管,如涉及我方支付設備維修費用需報本部事務主管審核,部門經(jīng)理審批。由項目組直接將故障設備寄回廠家維修,區(qū)域行政負責跟進本區(qū)域內各項目故障設備維修結果,并做好跟進記錄。

5.2.2因維修設備而發(fā)生的維修費用,付款時由區(qū)域行政填寫《付款申請單》,并附對應的供應商發(fā)出并經(jīng)我方確認的維修設備收費確認函、《智能化工程售后服務處理流程表》及其郵件批復頁,每月匯總一次報銷。

5.2.3因售后服務而發(fā)生的設備采購由項目組負責人填寫《智能化工程項目組物資申請單》,需經(jīng)技術組、本部事務主管、物資計劃管理員審核,部門經(jīng)理審批后由采購管理員采購。

5.3 售后服務收費

5.3.1對業(yè)主室內設備增加、移位的服務項目,按部門收費標準執(zhí)行。收費標準以外的項目收費,需經(jīng)本部事務主管批準后方可執(zhí)行。

5.3.2對于不在保修范圍內而發(fā)生的設備損壞,由城市負責人將現(xiàn)場情況電話知會本部事務主管,由本部事務主管報價確定賠償金額,城市負責人填寫《智能化工程售后服務處理流程表》注明賠償金額,報本部事務主管、財務人員,抄送部門經(jīng)理,由城市負責人和財務人跟進收款情況。

5.3.3各項目組每月需統(tǒng)計售后服務收費情況,填寫《智能化工程售后服務收費明細表》,每月25日前報區(qū)域行政匯總,由區(qū)域行政報財務人員跟進收款情況。

5.3.4售后服務收費每季度與當?shù)匚飿I(yè)服務中心對賬,半年收一次款。由區(qū)域行政匯總對賬情況報部門財務,抄送本部事務主管、部門經(jīng)理,作為應收賬款,由城市負責人跟進當?shù)匚飿I(yè)服務中心付款事宜。

5.4 提供售后服務原則

5.4.1保修期內的項目

5.4.1.1在保修期結束前半年,項目組需與當?shù)匚飿I(yè)服務中心溝通,要求對方指定專人協(xié)助智能化設備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應急處理方案,并負責對相關人員做好培訓,做好相關記錄,逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務中心自行處理。

5.4.1.2保修期內售后服務按合同條款約定操作,本著負責、服務的原則提供售后服務,合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。

1、保修期內該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):

a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或物業(yè)服務中心正常管理的情況),需及時趕到現(xiàn)場處理。

b、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護,業(yè)主室內設備改位,居家防盜開通,每周安排二次集中處理。

2、在保修期內該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:

a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務中心管理帶來安全隱患的情況),需24小時內趕到現(xiàn)場處理。

b、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護,業(yè)主室內設備改位,居家

防盜開通,每周安排一次集中處理。

3、在保修期內部門業(yè)務已撤離該城市:

a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務中心管理帶來安全隱患的情況)

需調配離該城市最近的項目組售后人員48小時趕到現(xiàn)場處理。

b、在項目入伙之日起半年之內需安排售后服務人員在現(xiàn)場負責設備故障處理,居家防盜開通。同時要求對方指定專人協(xié)助智能化設備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應急處理方案,并逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務中心自行處理。

c、在項目入伙之日起半年后售后服務人員撤離現(xiàn)場,如果出現(xiàn)系統(tǒng)設備故障安排就近城市項目組人員每月集中處理一次,如因人為損壞、雷擊、臺風等不可抗力因素(不屬保修范圍)導致系統(tǒng)故障需要我方派人現(xiàn)場處理的,往返交通及一切相關費由對方負責。

5.4.2已過保修期的項目

5.4.2.1建議

對方采購易損件備用。

1、已過保修期該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):

日常設備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務中心人員負責處理,安排售后服務人員每周一次

集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內居家防盜開通),如涉及設備維修更換費用由對方負責。

2、已過保修期該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:

日常設備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務中心人員負責處理,安排售后服務人員每半個月一次集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內居家防盜開通),如涉及設備維修更換費用由對方負責。

3、已過保修期部門業(yè)務已撤離該城市:

由技術組通過電話提供技術支持,如需我方現(xiàn)場處理,往返交通費、人工費等一切費用由對方承擔。

6、記錄表格

vkwy7.5.1-j02-03-f1《智能化工程設備故障處理記錄表》

vkwy7.5.1-j02-03-f2《智能化工程售后服務處理流程表》

vkwy7.5.1-j02-03-f3《智能化工程售后服務收費明細表》

vkwy7.5.1-j02-03-f4《智能化工程售后服務月報》

第11篇物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計分析辦法規(guī)定

物業(yè)集團作業(yè)文件文件

物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計、分析辦法

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:

1. 根據(jù)從被調查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務調查表》對調查項目中'服務態(tài)度'一欄'總體評價''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù),將前三項評價相加的戶數(shù)和后二項評價相加的戶數(shù),計算出所占的百分數(shù),得出服務態(tài)度滿意率。

2. 由于各小區(qū)提供的服務項目不同,《物業(yè)管理服務調查表》發(fā)放到被調查業(yè)主/用戶手中,被調查業(yè)主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打'√'。所以在統(tǒng)計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統(tǒng)計。

二、服務態(tài)度滿意率計算公式:戶數(shù)÷調查總戶數(shù)×100=百分比

三、服務態(tài)度滿意率結果:

服務態(tài)度一欄中被調查業(yè)主/用戶對'很滿意、滿意、一般滿意'認同占發(fā)調查表總戶數(shù)80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認同占發(fā)調查表總戶數(shù)20%以下的,視為服務態(tài)度滿意率為80%以上。

四、數(shù)據(jù)分析:

1. 將各小區(qū)統(tǒng)計出來的服務態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對物業(yè)管理服務態(tài)度的滿意程度。

2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。

3. 將反映各小區(qū)服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據(jù)列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。

第12篇 z物業(yè)管理公司離職管理辦法

物業(yè)管理公司離職管理辦法

1.離職種類(開除、辭退、辭工)

1.1 開除/辭退:員工嚴重違反員工手冊規(guī)定及崗位責任紀律或不能勝任工作,達到開除/辭退級別。