某某小區(qū)管理處籌備方案（15篇范文）

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某某小區(qū)管理處籌備方案

第1篇某某小區(qū)管理處籌備方案

某小區(qū)管理處籌備方案

為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后,各項(xiàng)工作能夠穩(wěn)妥有序的開展,達(dá)到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理處(籌)根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向,以《物業(yè)管理合同》(草稿)和《物業(yè)管理方案》(草案)為基礎(chǔ),重點(diǎn)從清潔、保安、設(shè)備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項(xiàng)籌備工作,具體從以下幾個(gè)方面開展:

一、基本籌備工作

基本籌備工作主要指管理處開辦計(jì)劃,通過購買、調(diào)配管理處日常運(yùn)作所需的設(shè)備、用具等,使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容:

(1)辦公設(shè)備的配置(辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等);

(2)日常辦公用具的準(zhǔn)備(辦公用品采購、公章雕刻等);

(3)管理處工作人員的服裝制作(含胸卡等);

(4)護(hù)衛(wèi)、清潔等臨時(shí)工作人員的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,還應(yīng)考慮以上人員的伙食,如煤氣灶、煤氣罐等);

(5)維修保養(yǎng)工具的配置。

說明:管理處(籌)應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實(shí)際情況,對(duì)以上計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理處規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應(yīng)高度重視各項(xiàng)制度的健全工作,以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文本》為指導(dǎo),盡快完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。在制度未出臺(tái)之前,管理處可采取召開專題會(huì)議、形成會(huì)議紀(jì)要的方法來臨時(shí)規(guī)范各項(xiàng)工作,一旦時(shí)機(jī)成熟,就應(yīng)形成制度。具體實(shí)施包括以下幾個(gè)方面:

1、管理處各崗位的崗位職責(zé)。包括:主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等。

2、管理處日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、電腦管理、會(huì)議管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費(fèi)管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請(qǐng)休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

3、管理處清潔工作手冊(cè)。包括:管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位清潔工作程序等。

4、管理處保安工作手冊(cè)。包括:管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、文明執(zhí)勤用語等。

5、管理處設(shè)備管理工作手冊(cè)。包括:管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺(tái)帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。

6、管理處綠化管理工作手冊(cè)。包括:管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺(tái)帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護(hù)方法、各植物的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、各植物的養(yǎng)護(hù)記錄等。

7、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括:常用電話號(hào)碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風(fēng)機(jī)防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。

說明:管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對(duì)各綜合服務(wù)的工作手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

三、員工崗前培訓(xùn)

管理處要針對(duì)各崗位的特點(diǎn),對(duì)管理處員工(包括正式工、外聘工、臨時(shí)工)的工作能力進(jìn)行評(píng)估,有針對(duì)性的開展崗前培訓(xùn),主要有以下幾個(gè)方面:

1、管理處全體員工:物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備(供水、供電、排水、消防、運(yùn)載、弱電等)情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等;

2、清潔工:清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔工作程序;

3、保安員:各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學(xué)習(xí)、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)等;

4、綠化工:綠化養(yǎng)護(hù)方法、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、綠化工作程序等;

說明:崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

四、綜合服務(wù)實(shí)施的準(zhǔn)備工作

1、清潔準(zhǔn)備工作:

(1)外包:如清潔外包,管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標(biāo)準(zhǔn),明確各崗位的范圍及職責(zé),制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可;

(2)自管:如清潔工作由管理處自己負(fù)責(zé),除明確各清潔崗位的范圍及職責(zé)、制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外,還需要進(jìn)行相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備和清潔物料準(zhǔn)備、每月清潔物料消耗測(cè)算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓(xùn)等。

2、保安準(zhǔn)備工作(由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護(hù)衛(wèi)隊(duì),故不列出外包工作內(nèi)容):

(1)自衛(wèi)警械、對(duì)講機(jī)等裝備的購買或調(diào)配;

(2)保安崗位設(shè)置、排班等;

(3)明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立;

(4)強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練(重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練);

(5)崗前培訓(xùn)。

3、綠化準(zhǔn)備工作:

(1)建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺(tái)帳;

(2)綠化崗位設(shè)置、排班等;

(3)按照綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù);

(4)崗前培訓(xùn)。

5、設(shè)備準(zhǔn)備工作:

(1)根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料(如甲方未能提供資料,則需要工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看了解),對(duì)區(qū)內(nèi)的供電、供水(水池)、排水、弱電、運(yùn)載、新風(fēng)、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備、線路和管渠走向進(jìn)行實(shí)地對(duì)照,并建立相應(yīng)的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備卡片;

(2)根據(jù)各設(shè)備的運(yùn)行、使用狀況,制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計(jì)劃;

(3)根據(jù)各設(shè)備的情況,做好設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄;

(4)崗前培訓(xùn)。

6、停車場(chǎng)及整改建議:

(1)停車場(chǎng)管理。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號(hào)牌、車型、車主姓名及單位,對(duì)停車場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范,并及時(shí)進(jìn)行整改;

(2)整改建議。對(duì)建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建議。

五、其他準(zhǔn)備工作

1、辦公區(qū):

辦公區(qū)除了要做

好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作以外,還須重點(diǎn)做好與甲方職能部門的溝通工作,對(duì)甲方負(fù)責(zé)后勤工作的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員進(jìn)行了解、熟悉,根據(jù)甲方的實(shí)際情況建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?確保雙方能夠及時(shí)溝通,使信息及時(shí)反饋,為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎(chǔ)。

2、生活區(qū):

第2篇小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段運(yùn)行方案

小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段的運(yùn)行方案

對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段,管管公司將全面按照物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考證、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。

(一)管理處內(nèi)部運(yùn)作管理

1、管理處內(nèi)部檢查工作

為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。

(1)管理處各部門主管負(fù)責(zé)轄內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。

(2)管理處主任負(fù)責(zé)主管工作的周檢。

(3)總公司部門主管及管理處主任負(fù)責(zé)組織每月的月檢。

(4)物業(yè)公司總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施不定期巡檢。

2、用戶報(bào)修處理工作規(guī)程

盡快處理用戶的報(bào)修,規(guī)范維修工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。

(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)記錄報(bào)修,并傳達(dá)至工程部。

(2)工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。

(3)工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對(duì)'維修服務(wù)項(xiàng)目表'以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

3、用戶投訴處理工作

確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄的協(xié)調(diào)處理工作。

(2)被投訴部門按照物業(yè)部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。

(3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

4、服務(wù)收費(fèi)管理

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水、電費(fèi))程序,確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

(1)管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。

(2)管理處財(cái)務(wù)人同負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

(3)物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)名項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。

(4)工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

(5)管理處主任對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

5、社區(qū)文化活動(dòng)管理

管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng),寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。

(1)物業(yè)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

(2)管理處主任負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

(3)管理處其他部門員員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活支的順利開展。

6、突發(fā)事件或異常情況處理

確保管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

(1)管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

(2)當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

(3)保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。

(4)其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

7、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程

(1)由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類突發(fā)事件。

(2)管理處主任在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。

(二)給排水設(shè)備(設(shè)施)管理

1、給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理

確保給排水設(shè)備(設(shè)施)保持良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水的需要。

(1)機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。

(2)給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。

(3)工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。

(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。

(5)物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。

2、操作

使給排水設(shè)備(設(shè)施)性能穩(wěn)定,保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。

3、排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)

及時(shí)處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。

(三)消防管理

1、中控室設(shè)備運(yùn)行管理

確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

(1)中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

(2)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。

(3)工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。

(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。

2、中控室設(shè)備操作

確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性,正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。

3、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)

確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))性能良好,保證安全運(yùn)行。

(1)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。

(2)工程主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo),檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。

4、防火管理

建立行的有效的消防管理安全體系,保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

(1)中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。

(2)工程主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

(3)管理處唐人街對(duì)小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。

5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理

定期對(duì)迅速撲滅火災(zāi),保證用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

(1)中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。

(2)工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。

(3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。

(4)物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。

(四)機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理

對(duì)e公共設(shè)施機(jī)運(yùn)行和保養(yǎng)工作,按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作,具體主要工作內(nèi)容如下:

1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行:

保障小區(qū)供電、供水,消防等正常運(yùn)作并做好記錄;巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況,做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品管理,加強(qiáng)安全防范工作。

2、保養(yǎng)維修:

負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施,設(shè)備的務(wù)項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備

設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

(五)治安管理

1、保安隊(duì)管理

通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

(1)保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。

(2)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。

(3)保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。

2、保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范

保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。

(1)保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

(2)當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

(3)保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

3、保安員軍事培訓(xùn)

通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。

(1)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。

(2)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

(3)公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。

4、門衛(wèi)值班崗工作

通過對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制,確保小區(qū)的安全。

(1)熟悉本小區(qū)人員情況。

(2)維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

(5)協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

5、巡邏崗工作

監(jiān)視和巡察管理小區(qū),防止不安全事件發(fā)生。

(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。

(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。

(3)維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。

(4)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。

(5)主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作,對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。

6、中控室崗位工作

監(jiān)控系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。

(1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

(2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

(3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

(4)聽從中控室工程師工作安排。

(5)保障消防電話的暢通。

(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

(六)清潔管理

對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清,時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。

物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容

序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)

每日工序次數(shù)每周工序每月工序每季工序

1大堂電梯廳1.掃、拖地面

2.清潔地毯

3.清潔入口處周圍地面

4.擦拭不銹鋼電梯門及飾板

5.擦拭服務(wù)臺(tái)信箱消防設(shè)備

6.玻璃門、柱擦凈

7.噴灑空氣清新劑

8.煙灰缸垃圾清理、擦凈

9.門扇扶手擦凈

10.大理石拋光、保養(yǎng)

11.云石墻壁擦試適時(shí)

21.洗地毯

2.云石墻面除塵

3.刮大門玻璃

4.入口大門玻璃清洗

5.室內(nèi)綠色植物清潔

6.大理石地面水晶保養(yǎng)

7.消防通道及設(shè)施清潔

8.電梯溝槽清理

9.不銹鋼電梯門保養(yǎng)

10.垃圾桶清洗1.洗地打蠟并拋光

2.擦拭壁面

3.擦拭裝飾燈具

4.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔

5.墻面清洗

6.指示牌清潔

7.大理石晶面保養(yǎng)

8.玻璃不銹鋼全面清洗

9.消防通道清洗1.高位照明燈具清潔

2.高位空調(diào)清潔

2樓梯走廊1.掃拖地面

2.擦拭扶手、玻璃窗

3.垃圾收集清運(yùn)處理

4.墻身擦拭

5.巡回清掃

6.隔門、門扇、窗臺(tái)擦凈

7.電梯按鍵擦拭2

適時(shí)1.墻面除塵

2.擦拭消防設(shè)備、窗臺(tái)

3.擦拭樓梯扶手電梯門

4.地面清洗

5.天花除塵

6.地腳線擦試

7.玻璃刮洗1.地面洗凈

2.洗垃圾桶

3.排風(fēng)口清洗

4.墻面清洗

5.走火梯清洗、拖凈

6.客戶大門外清潔1.高處、天花除塵

2.照明燈具清潔

3.洗防火門

4.高位消防設(shè)施清洗

5.機(jī)房、管井房清洗

3電梯1.掃、拖地面

2.擦拭不銹鋼

3.擦拭電梯門

4.按鍵擦凈

5.電梯溝槽吸塵2

1.擦拭高處壁面

2.擦拭頂部鏡面

3.上保護(hù)油

4.電梯除塵

5.立體面除污1.洗地面

2.墻面清洗

3.天花、地腳線除塵

4.不銹鋼清潔保養(yǎng)

5.電梯門槽除污、拋光

6.排風(fēng)口清潔1.照明燈具清潔

2.天花除塵

3.不銹鋼門槽保養(yǎng)

4裙樓1.巡回清掃1.沖洗清掃地面

序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)次數(shù)定期作業(yè)

5外圍天面1.打掃及清潔走道及綠化帶

2.地面垃圾清理

3.垃圾桶清理、擦凈

4.清理花槽垃圾

5.擦拭指示牌、設(shè)施設(shè)備

6.清潔垃圾房

7.入口除沙墊

吸塵

8.地?zé)?、燈柱擦?/p>

9.不銹鋼護(hù)欄擦凈4

11.清理排水溝

2.洗煙灰缸、垃圾桶

3.地面清洗

4.消防設(shè)施擦凈

5.垃圾房清洗

6.地面沖洗.1.刷洗走道、樓梯

2.清潔標(biāo)志

3.鐵圍欄除塵

4.垃圾房全面清洗

5.下水道疏通

6.清理沙井垃圾雜物

7.擦拭地?zé)?.洗花槽瓷磚

2.擦拭路燈

6售樓部管理處1.地面清掃、吸塵

2.擦拭辦公桌、電話

3.垃圾處理

4.擦拭門、門扇

5.清潔服務(wù)臺(tái).1

21.清潔門

2.辦公設(shè)備清潔

3.玻璃內(nèi)外清潔

4.垃圾桶清洗

1.清洗墻面地面、上蠟

2.刮室內(nèi)、外玻璃

3.空調(diào)機(jī)面罩/百頁清潔

4.裝飾品、指示牌清潔

5.燈照清潔1.擦拭燈箱除塵

2.高位燈照清潔

3.高位空調(diào)清潔

4.高位消防設(shè)施清潔.

7停車1.巡回清理

2.掃拖電梯廳

3.擦拭玻璃、不銹鋼

4.清掃值班站崗2

21.擦拭排風(fēng)口

2.刮玻璃擦窗臺(tái)

3.擦拭消防設(shè)備

4.擦拭指示牌1.電梯廳地面洗凈

2.擦拭電梯廳墻壁

3.沖洗地面及排水溝

4.墻面、天花除塵5.清洗值班站崗1.擦拭燈管盤

2.水池水溝清理淤泥

3.清洗安全護(hù)欄

8會(huì)所1.清掃、拖凈地面

2.地面拋光、保養(yǎng)

3.清潔煙灰缸垃圾桶

4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄

5.擦拭門、門扇

6.噴灑空氣清新劑

7.不銹鋼電梯門擦凈保養(yǎng)

8.外周垃圾巡回清掃

9.裝飾物品清潔

10.臺(tái)面擦拭、清潔

11.墻壁清潔適時(shí)

21.洗煙灰缸、垃圾桶

2.擦拭壁燈

3.壁面、墻壁除塵清潔

4.室內(nèi)綠色植物清潔

5.不銹鋼保養(yǎng)

6.擦拭會(huì)所各用房壁燈

7.地面水晶保養(yǎng)

8.外周地面沖洗

9.電梯溝槽清理

10.消防設(shè)施清潔1.洗地打蠟、晶面積

2.金屬磨光

3.天花燈飾全面清掃

4.通道清潔

5.天花燈飾全面清掃

6.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔

7.墻面清潔

8.裝飾燈、指示牌清潔

9.玻璃清潔

10.不銹鋼清潔1.擦拭排風(fēng)口

2.掃樓頂?shù)孛?/p>

3.高位燈照清潔

4.高位消防設(shè)施清潔

5.天花除塵、清潔

序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)

9廁所1.掃、拖地面

2.處理垃圾

3.清洗衛(wèi)生陶器并消毒

4.清洗鏡子

5.刮玻璃

6.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液及香球4

11.沖洗地面

2.擦拭垃圾桶周圍

3.擦拭隔板、門1.用洗地機(jī)洗地面

2.全面刷洗墻壁

3.洗垃圾桶

4.擦拭排風(fēng)扇1.擦拭燈管盤

10商場(chǎng)1.掃拖地面

2.地面磨光

3.清洗煙灰缸、指示牌/架

4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄

5.擦拭門扇

6.清洗鏡子

7.地毯吸塵

8.處理垃圾4

11.洗煙灰缸

2.擦拭壁燈

3.壁面、墻壁塵

4.室內(nèi)綠色植物清潔

5.擦洗水龍帶卷箱外部

6.地毯除污

7.擦拭椅子裝飾

8.洗門扇

9.壁面除塵

10.擦洗鏡子、指示牌1.洗地打蠟

2.金屬磨光

3.天花燈飾全面清掃

4.乾洗地毯

5.清洗植物盆

6.洗大垃圾箱

7.空調(diào)機(jī)面罩/百頁清潔1.擦拭排風(fēng)口

2.擦拭燈管盤

3.高處除塵

4.擦洗天花板

5.每雨季清洗一次所有外墻部份

11設(shè)備房1.門扇外側(cè)擦拭

2.維修事務(wù)跟進(jìn)1

適時(shí)1.地面垃圾清掃

2.除塵清潔

3.特別事務(wù)跟進(jìn)1.地面清洗、拖凈1.高位燈照清潔

2.高位消防設(shè)施清潔

物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考內(nèi)容)

場(chǎng)所清潔效果要求備注

大堂地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮

墻面無灰塵、無污跡、光亮

不銹鋼架無污跡、無灰塵

結(jié)構(gòu)鋼架無污跡、無灰塵

玻璃無灰塵、無手印

防火門無污跡、無手印、上方無灰塵

垃圾桶光亮、無異味

植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵

電梯門、按鍵無手印

照明燈具無灰塵

天花無蜘蛛網(wǎng)

電梯溝槽無砂石、雜物

信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬

公共走廊電梯廳消防器材無灰塵

地面光亮、無灰塵、無紙屑

墻面無污跡、無灰塵

不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印

衛(wèi)生桶光亮、無異味

開關(guān)、照明燈具無灰塵

指示燈無灰塵

防火門無灰塵、無污跡、光亮

地腳線無灰塵、無污跡

天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡

電梯天棚無灰塵、無污跡

照明燈無灰塵

墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印

按鍵無灰塵、無明顯手印

地面無水漬、無雜物、無灰塵

扶手光亮、無污跡、無灰塵

腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵

不銹鋼光亮、無塵、無手印

消防器材無灰塵

場(chǎng)所清潔效果要求備注

管理處臺(tái)面無污跡、無雜物

鏡子無污跡

地面無雜物、無灰塵、無污跡

墻面無灰塵、無污跡、光亮

便器光亮無污跡污垢、無異味

隔墻光亮無污跡、無灰塵

開關(guān)、照明燈無灰塵

設(shè)施用具無灰塵、無污跡

門光亮無污跡、無灰塵、無手印

紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味

設(shè)備房地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物

照明燈具無灰塵

開關(guān)無灰塵

門光亮、無灰塵、無手印

消防設(shè)施無灰塵

特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí)

外周天面停車場(chǎng)地面無垃圾、無污漬、無積水

指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮

排水溝、無雜物

設(shè)備用具無灰塵

綠化帶里面無垃圾

門、玻璃、窗無污跡、無灰塵

排水溝無雜物

天棚無蜘蛛網(wǎng)

防火門光亮、無灰塵、無污跡

(七)、園林綠化管理

對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排:

(1)每天上午6:30-9:30澆水。

(2)每天上午9:30-12:00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉,每天下午14:00-16:00殺蟲、補(bǔ)缺、保潔,16;00-18:30澆水。

對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容:

(1)整型造形:6次/年

(2)施肥:春秋各一遍

(3)澆水:因時(shí)因地制宜澆水,澆水時(shí)間夏季早晚為宜,冬季中午為宜。

(4)除雜草:中耕1遍/季,平時(shí)1遍/天,下雨天除外。

(5)補(bǔ)缺:視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。

(6)殺蟲:1遍/周,發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅

(7)保潔:12小時(shí)

(八)、車輛管理

對(duì)小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)車道出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū),小區(qū)外來車輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng),否則不能進(jìn)入小區(qū)停放。具體管理方式如下:

1、車輛進(jìn)崗:

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)時(shí),駛近道口擋車器(道閘)時(shí),應(yīng)立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。

(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗遞上固定保管卡后,確認(rèn)業(yè)主車輛身份,并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填項(xiàng)目,交還給業(yè)主后人車放行。

(3)當(dāng)司機(jī)開啟車窗后,聲明為外來車輛后,發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車保管卡,并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后,引導(dǎo)車進(jìn)入停車場(chǎng)。

(4)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時(shí),查證后放行,并迅速作好登記。

2、車輛出崗:

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道口擋車器時(shí),即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡,并核對(duì)車牌號(hào)。如果是固定保管卡,迅速填寫車輛駛出時(shí)間,交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。如果是臨時(shí)保管卡,核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如果沒有超過半小時(shí),開啟道閘放行,如果超過半小時(shí),則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),隨手給發(fā)票,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。

(2)在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后,迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

(3)若后面有車緊跟,應(yīng)立即在車前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。

(九)、房屋管理

對(duì)e的日常房管事務(wù)管理,按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下:

1、每天工作安排(參考方案):

上午8:00-8:30處理業(yè)戶申報(bào)投訴;8:30-9:30巡視;9:30-12:00跟蹤監(jiān)督;1:00-15:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案;15:30-16:30巡視;16:30-18:30走訪、回訪。

2、房管服務(wù)內(nèi)容:

(1)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時(shí)/天

(2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時(shí)/天

(3)走訪:3次/月,1遍/月

3、房管日檢項(xiàng)目:

(1)裝修巡視(2)投訴接待(3)違章檢查(4)車輛管理

(5)治安(6)清潔(7)綠化(8)維修(9)機(jī)電設(shè)備

(10)社區(qū)活動(dòng)(11)員工宿舍(12)內(nèi)容巡視

4、房管日檢處理方法:

(1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題,搜集業(yè)戶的反饋意見。

(2)對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理。

a、填寫意見轉(zhuǎn)呈表

b、發(fā)現(xiàn)維修不合格,填寫維修記錄,安排維修。

c、發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。

d、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,填寫糾正措施報(bào)告。

(十)、物業(yè)管理工作抽查與考核管理

建立公司對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程,驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。

1、公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任抽檢小組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。

第3篇商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。

b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。

e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。

f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。

第4篇工商局職工小區(qū)房屋裝修管理方案

職工小區(qū)房屋裝修管理方案

1、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇

(1)幫助業(yè)主裝修選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、取得合格證書的裝修企業(yè)。

(2)業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定,不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目,管理處將對(duì)裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

2、裝修申報(bào)

(1)住戶裝修,必須提前七天向管理處申報(bào),事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修手冊(cè)。

(2)業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》(附表三)、《裝修人員登記表》等,如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。

3、裝修審批

(1)業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容,并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。

(2)在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi),事務(wù)助理會(huì)同工程維修部、保安部對(duì)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。

(3)業(yè)主(住戶)收到批復(fù)后,交納裝修管理押金,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》,領(lǐng)取裝修許可證。

4、施工管理

(1)所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。

(2)施工期間,業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定,按章作業(yè),文明施工。

(3)裝修期限:中小工程為15天,較大工程為20天,最長(zhǎng)不超過30天,如確實(shí)需要延期,要到管理處辦理延期手續(xù)。

(4)施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00-12:00;14:00-18:00。嚴(yán)禁擾民。

(5)裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量,嚴(yán)禁擅自亂接電源線,否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。

(6)管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩叩陌惭b、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

(7)裝修施工,嚴(yán)禁拆任何墻體,否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外,按30%-50%的裝修押金罰款。

(8)空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置,空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。

(9)不得改變陽臺(tái)的用途,防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。

(10)施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備,保持公用地面、墻壁完好和整潔。

5、驗(yàn)收

(1)裝修工程完畢后,業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。

(2)隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。

(3)竣工驗(yàn)收后,由驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí),限期整改,再行復(fù)驗(yàn),直到合格。

(4)裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題,將押金退回業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)。

第5篇華庭小區(qū)設(shè)備管理方案一

華庭住宅小區(qū)設(shè)備管理方案(1)

提要:

設(shè)備管理做到'三好'、'四會(huì)'、'五定'。

制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案。

1.量身訂做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,提高運(yùn)行效率,節(jié)能降耗,為***華庭住宅小區(qū)節(jié)約運(yùn)行成本。重大會(huì)議、活動(dòng),早準(zhǔn)備、早落實(shí),加強(qiáng)值班和巡視,確保萬無一失。

2.***華庭住宅小區(qū)是綜合性強(qiáng)的現(xiàn)代化物業(yè),其機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)較為復(fù)雜,運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),而且各系統(tǒng)大量運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù),自動(dòng)化程度高。作為政府公益性物業(yè),其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件。所以,機(jī)電設(shè)備的管理顯得尤為重要。

2.1***華庭住宅小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)

***華庭住宅小區(qū)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)主要由供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及銀行專用設(shè)備設(shè)施等組成,整個(gè)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:

2.1.1裝機(jī)種類復(fù)雜,涉及專業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),進(jìn)口設(shè)備多,現(xiàn)代高新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機(jī)電設(shè)備中,對(duì)設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高。

2.1.2機(jī)電設(shè)備性能先進(jìn),設(shè)備運(yùn)行管理與維修難度大。

2.1.3設(shè)備數(shù)量多,分布區(qū)域廣,停機(jī)影響大。

2.1.4機(jī)電設(shè)備容量大,運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)行費(fèi)用高,節(jié)能降耗是本物業(yè)高效運(yùn)作與管理的重要方面。

2.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

2.2.1***華庭住宅小區(qū)機(jī)電設(shè)備裝機(jī)容量大、技術(shù)含量高,屬智能型物業(yè),管理的技術(shù)難度相對(duì)較大。

2.2.2***華庭住宅小區(qū)是商業(yè)性物業(yè),各區(qū)域能耗時(shí)間不同,這給機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行管理提出了更高的要求,如何控制不同設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間,節(jié)能降耗,盡量降低運(yùn)行成本,是機(jī)電設(shè)備管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.3機(jī)電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)

2.3.1機(jī)電設(shè)備管理的原則

2.3.1.1預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

2.3.1.2對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好設(shè)備;'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。

2.3.1.3實(shí)行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時(shí)要求專業(yè)維修人員對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)維修處理。

2.3.1.4完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

2.3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.3.1.6規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

2.3.1.7推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設(shè)備備件儲(chǔ)備、技術(shù)支援服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)冗余,以備設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能迅速處理。

2.3.2機(jī)電設(shè)備管理的目標(biāo)

通過經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)與及時(shí)性維修,使設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命,提高物業(yè)的運(yùn)作效益,確保機(jī)電設(shè)備完好率99%以上,設(shè)備設(shè)施零修、急修及時(shí)率100%。

2.4加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào),做好重大會(huì)議、活動(dòng)的設(shè)備管理

針對(duì)***華庭住宅小區(qū)機(jī)電設(shè)備特點(diǎn)及重要性,遇重大會(huì)議、活動(dòng),須做好以下工作,確保會(huì)議、活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2.4.1維修人員全部到位,分工負(fù)責(zé)。

2.4.2預(yù)先檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行情況,對(duì)會(huì)議、活動(dòng)中涉及的設(shè)備設(shè)施重點(diǎn)檢查,確保安全、正常運(yùn)行。

2.4.3備足備品備件,以被急用。

2.4.4加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),提前通知下列部門:

①與供電部門聯(lián)系,將工作聯(lián)系函件親自送與供電部門,強(qiáng)調(diào)會(huì)議或活動(dòng)的重要性,并與屬同一供電線路上的外部單位協(xié)調(diào),避免會(huì)議或活動(dòng)期間進(jìn)行電力負(fù)荷試驗(yàn),盡量停止對(duì)其供電線路的改造工作,同時(shí)提前做好供電線路的檢查工作,確保萬無一失。

②與自來水公司聯(lián)系并派發(fā)工作聯(lián)系函,指出會(huì)議或活動(dòng)期間避免進(jìn)行管道維修等不利于供水的活動(dòng)。

2.5機(jī)電設(shè)備管理維修保養(yǎng)方式

2.5.1日常維護(hù)保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗(yàn),用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測(cè)儀器、儀表對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,并做好記錄。操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。

2.5.2一級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體,進(jìn)行清潔調(diào)整,每季進(jìn)行一次。

2.5.3二級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,每半年進(jìn)行一次。

2.5.4中修。對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機(jī)構(gòu),每年進(jìn)行一次。

2.5.5大修。對(duì)設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進(jìn)行一次。

2.6實(shí)行機(jī)電設(shè)備的動(dòng)態(tài)管理

2.6.1設(shè)立24小時(shí)值班維修服務(wù)電話,隨時(shí)滿足各種維修服務(wù)需要。

2.6.2利用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,推行例行巡視抄表檢查制度,對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)技術(shù)監(jiān)控。

2.6.3工程部除實(shí)行日常巡查、設(shè)備的例行保養(yǎng)工作外,每個(gè)維修工要求配備移動(dòng)電話等通訊工具,在24小時(shí)內(nèi)隨叫隨到,以便于開展應(yīng)急搶修工作,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2.6.4積極實(shí)現(xiàn)與公司技術(shù)委員會(huì)在技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督、信息反饋等方面的相互支持和動(dòng)態(tài)協(xié)作。

2.6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動(dòng)與***華庭住宅小區(qū)相關(guān)部門溝通,提前了解有關(guān)活動(dòng)、會(huì)議、展覽的安排時(shí)間,充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.6.6組建一支由專業(yè)技術(shù)人員組成的應(yīng)急維修隊(duì)伍,制定應(yīng)急程序和方案,并備齊各種應(yīng)急物品,經(jīng)常進(jìn)行各種應(yīng)急演練。

2.7各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理要點(diǎn)及措施

2.7.1供配電系統(tǒng)

2.7.1.1管理要點(diǎn)及措施:

2.7.1.2效果:

(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行。

(2)設(shè)備完好率99%以上。

(3)投訴處理率100%。

2.7.1.3記錄:

(1)供配電抄表記錄;

(2)供配電運(yùn)行值班記錄;

(3)供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)

表;

(4)供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(5)接地電阻測(cè)試記錄表。

2.7.1.4其它:

(1)入住之初,協(xié)助***華庭住宅小區(qū),與供電部門協(xié)商落實(shí)***華庭住宅小區(qū)用電戶類別。

(2)在冬夏季,隨著用電量的變化,落實(shí)部分變壓器報(bào)停事宜。

2.7.2給排

2.7.2.2效果:

(1)建立用水、供水管理制度并落實(shí),積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。

(2)建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行,設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好,遇有事故,維修人員及時(shí)到場(chǎng)搶修,供水系統(tǒng)功能正常,排水系統(tǒng)通暢。

(3)限水、停水能預(yù)先通知用戶。

(4)按規(guī)定定期清洗小區(qū)二次供水蓄水設(shè)備;設(shè)備及周圍環(huán)境整潔,有封閉措施;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全,無二次污染發(fā)生。

(5)設(shè)備完好率99%以上。

(6)投訴處理率為100%。

2.7.2.3記錄:

(1)給水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)給水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(3)排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(4)排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(5)水池、水箱清洗記錄表;

(6)水池、水箱藥品投放記錄表;

(7)供水系統(tǒng)月測(cè)試記錄表。

2.7.3消防系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(fas)、消防水系統(tǒng)(含消火栓水系統(tǒng)、噴淋水系統(tǒng)等)、防排煙系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)等。

2.7.3.1管理要點(diǎn)與措施:

2.7.3.2效果:

(1)消防控制及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全,完好無損,隨時(shí)可啟用。

(2)落實(shí)區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為'0'。

(3)制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。

(4)無火災(zāi)及其它安全隱患。

2.7.3.3記錄:

(1)消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(3)值班記錄;

(4)氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(5)氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(6)消防演習(xí)記錄。

2.7.4空調(diào)系統(tǒng)

2.7.4.1管理要點(diǎn)及措施:

2.7.4.2效果:

(1)配備專業(yè)人員,維修和運(yùn)行人員持證上崗。

(2)建立規(guī)范完善的空調(diào)運(yùn)行制度和維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

(3)空調(diào)系統(tǒng)安全、正常,保持狀況良好。設(shè)備及環(huán)境整潔,無異常噪聲及滴漏水現(xiàn)象。

(4)定期清洗風(fēng)機(jī)盤管,確保新風(fēng)的暢通,預(yù)防病毒在轄區(qū)內(nèi)的傳播。

(5)有準(zhǔn)確完整的空調(diào)系統(tǒng)檔案資料,各項(xiàng)運(yùn)行記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全,并歸檔保存。

(6)制定切實(shí)可行節(jié)能運(yùn)行制度,有明顯節(jié)能降耗成果。

(7)系統(tǒng)設(shè)備完好率在99%以上。

2.7.4.3記錄:

(1)冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表。

(2)空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(3)空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。

2.7.5電梯系統(tǒng)

2.7.5.1管理要點(diǎn)及措施。

2.7.5.2效果:

(1)電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),電梯維修、保養(yǎng)人員均持證上崗,電梯各種年審證件齊全。

(2)嚴(yán)密的安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)規(guī)章制度得到落實(shí),各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。

(3)電梯運(yùn)行狀態(tài)良好,安全設(shè)施齊全有效,轎廂及機(jī)房整潔,通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)施完好。

(4)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

2.7.5.3記錄:

(1)電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。

2.7.6智能化樓宇自控系統(tǒng)

2.7.7.2效果:

(1)建立健全的維修保養(yǎng)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實(shí),各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。

(2)監(jiān)控和紅外線設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好,攝像效果清晰,紅外報(bào)警器能正常報(bào)警。

(4)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

2.7.7.3記錄:

(1)保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

第6篇小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)車輛管理建議方案

小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)車輛管理建議方案

為規(guī)范zz小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)的車輛停放管理秩序,滿足日常商戶的經(jīng)營(yíng)需求,制定本方案。

l管理現(xiàn)狀描述:

一、現(xiàn)場(chǎng)狀況

1、目前,商業(yè)廣場(chǎng)晝夜停放著商戶及外來車輛,造成車輛停放秩序較亂;

2、影響商業(yè)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序及商業(yè)檔次;

3、由于夜間外來車輛的停放,造成外來人員認(rèn)為商業(yè)廣場(chǎng)成為免費(fèi)停車場(chǎng)的思想認(rèn)識(shí),長(zhǎng)期以往將養(yǎng)成亂停放的習(xí)慣。

二、管理狀況

1、物業(yè)公司未編制專職管理車場(chǎng)管理人員,同時(shí)單靠人員進(jìn)行管理人工成本較高,且無法達(dá)到管理目標(biāo)。

2、商業(yè)廣場(chǎng)沒有場(chǎng)地圍蔽設(shè)施,致使車輛進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)沒有限制,現(xiàn)有秩序維護(hù)人員無法滿足管理目標(biāo)要求。

l商業(yè)廣場(chǎng)管理措施:

一、增設(shè)商業(yè)廣場(chǎng)的圍蔽設(shè)施;

1、根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,建議在各個(gè)綠化帶的間隔內(nèi),靠北側(cè)花壇邊沿,間隔內(nèi)居中位置加裝鐵管擋車桿;

2、在小區(qū)正門及超市商業(yè)廣場(chǎng)的正前方紅線內(nèi)側(cè)20cm位置,加裝擋車石柱,石柱間使用不銹鋼鐵鏈進(jìn)行連接,進(jìn)行圍蔽;

3、商鋪車輛進(jìn)出口位置設(shè)在超市廣場(chǎng)正前方位置,降低前方路基,形成上下斜坡通道,加設(shè)活動(dòng)連接鐵欄桿,作為開啟和關(guān)閉通道的門禁,通道寬度3米;

4、在花壇外間隔內(nèi)畫單車停放位;

5、在商鋪花壇內(nèi)側(cè)間隔畫小車停車位

(1)廣場(chǎng)圍蔽設(shè)施構(gòu)件要求;

現(xiàn)廣場(chǎng)圍蔽使用構(gòu)件使用以下兩種:

a:鐵管構(gòu)件

1、材質(zhì):鋼管、鐵管

2、型號(hào):鋼管直徑75mm;

3、使用管型:(類似)

b、擋車石柱構(gòu)件

1、材質(zhì):石質(zhì)

2、型號(hào):石柱型直徑15mm-20mm之間,安裝后地面高度保持250mm;

3、使用擋車石型:(類似)

(2)商業(yè)廣場(chǎng)圍蔽構(gòu)件使用數(shù)量及安裝位置

a:鐵管擋車欄桿、擋車石柱使用數(shù)據(jù)及安裝位置;

安裝序號(hào)由小區(qū)商鋪西側(cè)開始向下依次排列,如:西側(cè)第一個(gè)花壇間隔位簡(jiǎn)稱為1號(hào)位,依次為2號(hào)位,…….;

使用型材安放位置型材長(zhǎng)度安裝高度安裝要求

鐵管1號(hào)位3.3米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管2號(hào)位5.8米 0.9米地面高度25cm花壇南側(cè)邊沿、居中靠地下室通道連接封蔽

鐵管3號(hào)位5.8米 0.9米地面高度25cm花壇南側(cè)邊沿、居中靠地下室通道連接封蔽

石柱4號(hào)位/地面高度25cm每間隔1.8米安裝一個(gè),正中位置預(yù)留3米寬通道

鐵管5號(hào)位3.6米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管6號(hào)位3.6米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管7號(hào)位1.8米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

石柱8號(hào)位/地面高度25cm每間隔1.8米安裝一個(gè),

鐵管9號(hào)位1.8米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管10號(hào)位1.8米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管11號(hào)位1.8米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

鐵管12號(hào)位3米地面高度25cm花壇北側(cè)邊沿、居中

b:使用型材合計(jì);

材料類型長(zhǎng)度、數(shù)量

鐵管42米

石柱33個(gè)

二、商鋪停車管理規(guī)定及操作辦法;

1、秩序維護(hù)隊(duì)員在每天早上8:00開啟攔車桿,晚22:00鎖閉攔車桿;

2、商鋪業(yè)主或客戶的電動(dòng)車停放在花壇間隔內(nèi),小車需停放在商鋪前的停車線內(nèi);違規(guī)停放由秩序維護(hù)隊(duì)員進(jìn)行貼條處理和鎖車;

3、商鋪前方的停車位原則上只提供商鋪業(yè)主及客戶使用,在鎖閉時(shí)間內(nèi)如需開啟需要求助大門崗保安,進(jìn)行登記后方可開啟。

4、晚22:00后商鋪前方禁止停車進(jìn)入,如遇特殊情況需知會(huì)保安主管方可停車;

zz物業(yè)服務(wù)有限公司

2023年11月27日

第7篇小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：接管驗(yàn)收

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:接管驗(yàn)收

2.接管驗(yàn)收方案

為確保小區(qū)的環(huán)境、建設(shè)和設(shè)備設(shè)施符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法利益,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,方便日后的物業(yè)管理,特制訂接管小區(qū)方案。

(1)管理內(nèi)容

a.了解接管物業(yè)的基本情況;

b.編制《j華庭物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

c.與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改;

d.與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

e.與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)物業(yè)交接:

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

核對(duì)、接收各類設(shè)備設(shè)施;

核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

(2)管理措施

a.抽調(diào)管理、業(yè)務(wù)骨干,組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;

b.制訂接管驗(yàn)收規(guī)程;

c.掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

d.提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

e.實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

f.按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第8篇小區(qū)綠化管理方案-18

小區(qū)綠化管理方案18

一、目標(biāo):

小區(qū)綠化完好率達(dá)到98%

(1)草皮

a、春、夏季每月不少于一次對(duì)草皮進(jìn)行修剪,秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,基本保證春、夏季草皮不長(zhǎng)于8厘米,秋、冬季不長(zhǎng)于10厘米;

b、每次修剪后對(duì)草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠;

c、草皮雜草每周巡查拔除,做到每平方米雜草目視不明顯;

d、保證每天拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。

(2)綠籬、花球造型:

a、綠籬修剪做到平整圓滑,花球造型優(yōu)美,不斷改進(jìn),修剪下的枝葉要立刻清楚;

b、綠籬、花球春、夏季每?jī)稍率┓室淮?秋、冬季每3個(gè)月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛;

c、綠籬、花球死亡缺苗,須在一周內(nèi)補(bǔ)種好。

(3)喬灌木

a、每周巡查,及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、下垂防礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條,保持喬木干高2.5米以上。修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀;

b、每3個(gè)月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩,保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛;

(4)盆栽

a、擺放室內(nèi)外的盆栽,要及時(shí)剪掉枯葉殘枝,保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗,按季節(jié)和需要進(jìn)行更換;

b、澆水

室外綠化春、夏季按天氣不同每1-2天澆一次水,秋、冬季每2-3天澆一次水,因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)缺水時(shí),則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù),保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎;

室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1-2次;室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。

(5)植保

a、在使用農(nóng)藥時(shí),必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成,噴藥4小時(shí)內(nèi)下雨的,待天晴后重噴;

b、在使用農(nóng)藥時(shí),必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣褲,完工后換衣褲,用肥皂洗手;

二、崗位職責(zé)及入職要求:

1、崗位名稱:綠化主管

任職要求:中專以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí),能識(shí)別各種花草樹木,有一定的組織能力和表達(dá)能力。

主要職責(zé)與權(quán)限:

1) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2) 負(fù)責(zé)綠化員的工作安排。

3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化工作。

4) 督促檢查綠化員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

2、崗位名稱:綠化班長(zhǎng)

任職要求:初中以上文化,高中文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

主要職責(zé)與權(quán)限:

1)協(xié)助綠化日常管理工作。

2)負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

3)負(fù)責(zé)執(zhí)行綠化管理工作計(jì)劃。

4)負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬的工作情況及時(shí)向上級(jí)反映。

5)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。

崗位名稱:綠化員

任職要求:初中文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

主要職責(zé):

1)做好本人區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2)定期與不定期的對(duì)綠化進(jìn)行檢查巡視。

3)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。

3、綠化部員工培訓(xùn)計(jì)劃

綠化部員工培訓(xùn)計(jì)劃表

序號(hào)主題內(nèi)容對(duì)象方式地點(diǎn)課時(shí)

01植物分類綠化工講課會(huì)議室1小時(shí)

02肥料綠化工授課會(huì)議室2小時(shí)

03植物蟲害防治綠化工授課會(huì)議室2小時(shí)

04植物病害防治綠化工授課會(huì)議室2小時(shí)

05常見植物病蟲害防治藥物品稱綠化工授課會(huì)議室1小時(shí)

06綠化修剪的技巧綠化工現(xiàn)場(chǎng)花園內(nèi)4小時(shí)

07施肥及噴藥的技巧綠化工授課會(huì)議室2小時(shí)

08花木造型的要素綠化工授課會(huì)議室2小時(shí)

09住宅小區(qū)參觀學(xué)習(xí)綠化工外出待定

第9篇小區(qū)停車場(chǎng)地面車輛管理方案

小區(qū)停車場(chǎng)及地面車輛管理方案

(1)地下停車庫車位使用權(quán)多為業(yè)主所買斷,因此,車庫管理采用ic卡門禁系統(tǒng)+攝像監(jiān)視系統(tǒng)結(jié)合保安巡邏進(jìn)行管理。做好車庫的日常照明、排水、門禁、監(jiān)視等系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)。做好ic卡續(xù)費(fèi)、車庫防火等工作,制定車庫管理制度,并張掛在車庫醒目處,做到交通標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、車位號(hào)清晰,及時(shí)通過監(jiān)視系統(tǒng)了解車庫內(nèi)車輛進(jìn)出、停放及意外等情況,每月統(tǒng)計(jì)整理車位使用情況。

(2)機(jī)動(dòng)車出入小區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)(具體辦法按'**小區(qū)'實(shí)際情況定)。小區(qū)醒目處公布機(jī)動(dòng)車出入和停放規(guī)定。

(3)建立業(yè)主車輛檔案,動(dòng)態(tài)掌握業(yè)主擁有車輛的數(shù)量狀況。業(yè)主自有車輛包月停放的,由管理處發(fā)放小區(qū)車輛停放證,放于車內(nèi)擋風(fēng)玻璃后,確定固定車位,并以書面形式告知車主停車規(guī)定,按車位停放,簽訂車輛停放協(xié)議。

(4)在小區(qū)主要出入口設(shè)有交通標(biāo)志,對(duì)車輛準(zhǔn)入、限速、禁鳴等作出規(guī)定。車輛進(jìn)出須登記(牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間等)。

(5)地面停車場(chǎng)地劃線規(guī)劃停車位,按車位停放。

(6)門崗對(duì)機(jī)動(dòng)車輛出入行駛進(jìn)行指引,巡邏車管保安負(fù)責(zé)車輛停放秩序和交通疏導(dǎo),做到管理有序,排列整齊,不堵塞交通,不影響行人通行。

(7)摩托車、助動(dòng)車、自行車或電動(dòng)自行車、其他非機(jī)動(dòng)車劃出集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí)、停放整齊,場(chǎng)地清潔。

(8)耐心勸導(dǎo)不遵守制度的車主,遇嚴(yán)重影響停放秩序和區(qū)域交通的事件按應(yīng)急處理程序執(zhí)行。

第10篇 z園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

一、建立住戶檔案

住戶檔案的內(nèi)容包括:《入伙會(huì)簽單》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙交費(fèi)單》、《接管驗(yàn)收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開工申請(qǐng)表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費(fèi)通知單》、《防火責(zé)任書》、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應(yīng)按棟按單元號(hào),每一套房建立一個(gè)檔案,以便查閱、更新,并建議采取'雙檔案'存檔。

二、投訴接待

1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人,詳見'首接責(zé)任制'。

2.第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。詳見'三分鐘服務(wù)原則'。

3.服務(wù)中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。

4.當(dāng)看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí),在距離工作臺(tái)3米時(shí)起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人(群體)的到來,其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?、右2、左1、右1。(有工作任務(wù)的不必起身接待)

5.客戶走到誰的工作臺(tái)前,就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶,要主動(dòng)問詢有何服務(wù)需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

6.若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi),應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事;而該同事應(yīng)馬上起立問好,接待客戶,并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

7.客戶的投訴或需求應(yīng)第一時(shí)間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復(fù)一遍讓客戶確認(rèn),若能當(dāng)場(chǎng)解決的問題應(yīng)馬上給予解決,若當(dāng)場(chǎng)解決不了則應(yīng)向客戶做好解釋工作,并承諾服務(wù)時(shí)間。

8.當(dāng)服務(wù)完畢,客戶要離去時(shí),負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。

三、投訴處理

1.接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。

2.相關(guān)人員接到投訴后,及時(shí)處理好客戶的投訴,需要時(shí)間處理的,必須承諾處理時(shí)間。

3.嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),做好上門服務(wù)工作。

4.處理投訴的過程必須及時(shí)在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。

四、投訴回訪

1.對(duì)于客戶投訴的問題一定要事事有處理,件件有記錄。

2.從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。

3.上門回訪必須嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

五、搬入、搬出物品登記制度

為確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序,特對(duì)小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:

(一)入住登記手續(xù):

1.凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

2.小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

3.以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

(二)搬出物品的規(guī)定:

1.業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方能搬出;客戶須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應(yīng)持本人身份證及附有客戶身份證復(fù)印件的委托書,方可辦理;

2.借住、租住戶搬遷應(yīng)與客戶同來管理處或持客戶身份證復(fù)印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)客戶簽字,注明客戶聯(lián)系電話號(hào)碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方可辦理搬遷手續(xù);

3.客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4.護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單,經(jīng)核對(duì)無誤后,方可放行。對(duì)搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。

(三)搬出物品注意事項(xiàng)

1.不得影響鄰里生活;

2.不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備;

3.對(duì)搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評(píng)教育指正,責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰;

第11篇危改小區(qū)保潔服務(wù)綠化管理方案

舊危改小區(qū)保潔服務(wù)與綠化管理方案

一、環(huán)境保護(hù)

隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在**路dd的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

1、垃圾處理

垃圾并非廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放錯(cuò)了位置的資源,因此加強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶。

2、噪音消除

小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬采取采用以下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

嚴(yán)格控制裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;

嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時(shí)候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。

做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺(tái)綠化,以立體綠化減弱噪音。

3、美化環(huán)境

我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合,同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。

二、保潔服務(wù)

1、保潔服務(wù)要點(diǎn)

全員保潔,人過地凈,重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。

制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日12小時(shí)保潔服務(wù),生活垃圾日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式,杜絕二次污染。

2、保潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)

分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

室外部分

1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

第12篇小區(qū)物業(yè)管理方案前言

小區(qū)《物業(yè)管理方案》前言

非常榮幸有機(jī)會(huì)參與____小區(qū)物業(yè)管理工作,衷心感謝您的信任與支持。

我物業(yè)公司在掌握深圳、上海等地先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上,融匯國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,探索出獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式。公司按照這一模式開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),全心全意為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng),而優(yōu)秀的品牌客戶是贏得這個(gè)目標(biāo)的重要保證,也是我們承接該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的信心保證所在。

針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),我物業(yè)公司秉承其一貫的踏實(shí)作風(fēng),公司上下高度重視,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全方位的市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估,精心策劃了小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)方案。本方案是對(duì)我物業(yè)公司實(shí)力與能力的一次整體展示,在此將我們的構(gòu)想及能力完整地呈現(xiàn)給您,真誠(chéng)希望能夠成為您在物業(yè)管理方面的合作伙伴。

在我們的項(xiàng)目策劃中,將分別闡述針對(duì)_________小區(qū)所采取的質(zhì)量管理目標(biāo)、管理服務(wù)內(nèi)容以及圍繞物業(yè)服務(wù)而制定的各項(xiàng)方案。

在此方案中,我們將從本項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析、質(zhì)量管理目標(biāo)、管理服務(wù)內(nèi)容、人員配備、規(guī)章制度、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)等方面進(jìn)行描述。透過這些層面,您可以了解我們基于本項(xiàng)目一個(gè)完整的管理思路和解決方案,我們期待著您的評(píng)價(jià)。

(一)十大服務(wù)承諾

酒店一站式服務(wù):業(yè)主只需要向小區(qū)管理公司服務(wù)中心撥打一個(gè)24小時(shí)熱線電話,即可解決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話,真正體會(huì)到星級(jí)酒店驛站式的人性化服務(wù)。

安全預(yù)案制:物管公司將優(yōu)先解決業(yè)主的安全秩序管理問題,針對(duì)治安消防重點(diǎn)、難點(diǎn)和小區(qū)物業(yè)的安全特點(diǎn),在實(shí)際管理開始之前就預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案制度,對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。

不均衡管理:物管公司的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,不均衡、有所側(cè)重地工作,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加節(jié)省業(yè)主的每一分鐘、每一分錢,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

零打擾服務(wù):物管公司將認(rèn)真解決因自身工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題,努力將二次干擾降至最低,給業(yè)主一個(gè)寧靜、悠閑、安逸的工作、生活環(huán)境。

保本微利經(jīng)營(yíng):物管公司將按照保本微利原則經(jīng)營(yíng)管理業(yè)主的物業(yè),無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。

時(shí)效工作制:對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。即本公司承諾:所有對(duì)外的服務(wù)工作,均將在向業(yè)主公開承諾的時(shí)間完成或有處理結(jié)果。

收支費(fèi)用公布:物管公司將定期向業(yè)主公開財(cái)務(wù)收支賬目,接受全體業(yè)主的監(jiān)督和公開咨詢。

回訪工作制:物管公司將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)所開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主,虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。

公示服務(wù)制:所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。小區(qū)管理處禁止員工接受業(yè)主的任何恩賜。

首問責(zé)任制:所有服務(wù)人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均將負(fù)責(zé)業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。

(二)優(yōu)惠條款

本公司鄭重承諾對(duì)于物業(yè)管理收入,公司只提取管理傭金,超出的節(jié)余部分均返還給小區(qū)業(yè)主,用于改善小區(qū)公共設(shè)施和生活條件,決不收取超額利潤(rùn)。

本公司鄭重承諾將注重社會(huì)效益,努力使_________小區(qū)成為黑龍江省、哈爾濱市物業(yè)管理的實(shí)習(xí)基地。通過本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)水平為行業(yè)發(fā)展提供一個(gè)示范窗口。

積極配合___房地產(chǎn)開發(fā)公司開展工作,多方參與房地產(chǎn)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、建筑施工、物業(yè)銷售等各環(huán)節(jié)的可行性論證,通過獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)為房屋銷售增加賣點(diǎn)和房地產(chǎn)發(fā)展商共創(chuàng)企業(yè)發(fā)展品牌。

(三)管理優(yōu)勢(shì)

嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),公司采取集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。公司汲取了哈爾濱市房產(chǎn)系統(tǒng)近50年來對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國(guó)際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國(guó)內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的物業(yè)管理企業(yè)方向發(fā)展。

品牌優(yōu)勢(shì):公司擁有眾多學(xué)歷較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于創(chuàng)新和運(yùn)用新思想的管理和技術(shù)人才,對(duì)管理類似的物業(yè)有獨(dú)有的豐富的經(jīng)驗(yàn)。

成本優(yōu)勢(shì):本公司在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)中已形成了配套的專業(yè)公司,采用本公司的勞動(dòng)定額,各專業(yè)勞動(dòng)技能均明顯高于一般物業(yè)公司的勞動(dòng)定額,加之本公司的操作手法獨(dú)到、先進(jìn),如采用預(yù)算定額檔案制等本公司特有的管理工作方法等。因此,本公司在實(shí)施物業(yè)的服務(wù)與管理時(shí)的單位成本較之一般物業(yè)管理公司相比大為降低,本公司有能力在較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中創(chuàng)造出良好業(yè)績(jī),達(dá)到業(yè)主與物業(yè)管理公司'雙贏'的目標(biāo)。

服務(wù)優(yōu)勢(shì):本公司服務(wù)操作手法在全國(guó)行業(yè)獨(dú)特先進(jìn),許多理念和手法均為國(guó)內(nèi)首創(chuàng),如唱諾制、時(shí)效制、安全預(yù)案制、不均衡管理等,這些先進(jìn)的服務(wù)方法能夠滿足業(yè)主的不同需求,得到業(yè)主的認(rèn)可。

培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):本公司將設(shè)置專門的物業(yè)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對(duì)友鄰企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的員工開展全方位、多層次的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。公司正在創(chuàng)建'知識(shí)型'企業(yè),員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極,企業(yè)文化氛圍濃厚,每年還定期聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理專家來公司傳授先進(jìn)管理理。

第13篇小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：清潔綠化管理

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:清潔綠化管理

7.清潔、綠化管理方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是小區(qū)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的形象,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志,故制訂以下管理方案:

(1)管理內(nèi)容

a.綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候,給花木適量澆水

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適量松土;

及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;

制訂預(yù)防措施,防治病蟲害;

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;

定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長(zhǎng)旺盛,平整美觀。

b.清潔衛(wèi)生

綠化及公共道路:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔小區(qū)所有設(shè)施(含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面;天花及管道外除塵。

樓層:各樓層道每天保潔一次,電表箱蓋、煤表箱蓋、水表箱、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道感應(yīng)燈燈罩每周保潔一次。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。

會(huì)館洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈等。

(2)管理措施

a.建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

b.按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作;

c.加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;

d.以'三查'形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化、保潔工自查、管理主管巡查、服務(wù)中心主任抽查);

e.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目對(duì)各層面保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查

工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生評(píng)測(cè)

工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂各層面員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測(cè)評(píng)記錄,記錄清晰、完整,符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作,保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。

工作程序與時(shí)間8:00~8:30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。

8:30~11:00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

13:00~16:30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員,經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。

保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

垃圾清運(yùn)二次/天上午6:30~7:30

中午12:30~1:30日產(chǎn)日清

大堂墻面清擦一次/月

一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、墻面明亮

地面清掃四次/天隨時(shí)保持清潔,痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等

頂燈清擦一次/月無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮

垃圾桶清擦一次/天干凈無污跡及時(shí)清運(yùn)垃圾

玻璃門窗清擦一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈明亮

花池清擦一次/天干凈無雜物煙頭

電梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00

下午1:30~5:00保持干凈

頂面清擦周次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)

箱體鋼油擦洗一次/周無污跡保持不銹鋼金屬光澤

樓道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00

下午1:30~5:00無廣告、污跡、明亮

扶手清擦一次/月無塵、蜘蛛網(wǎng)

墻面清掃一次/月無廣告、污跡

指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮

地面清掃一次/天

保潔一次無廣告、污跡

地下車庫地面洗擦一次/月無雜物、干凈

果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔

地面清掃一次/天上午9:30~10:00

下午3:30~5:00干凈無雜物煙頭

墻面清掃一次/月無污跡蜘蛛網(wǎng)

頂棚清掃一次/月無蜘蛛網(wǎng)照明明亮

消火箱栓清擦一次/月干凈玻璃門明亮

外圍道路清掃循環(huán)上午6:30~7:30

下午2:00~3:00

集中打掃,清運(yùn)垃圾

上午7:30~15:00

輪流打掃、保潔隨時(shí)保持干凈無紙屑、煙頭、果皮、雜物、積水

標(biāo)牌清擦一次/月干凈無廣告

垃圾箱桶清擦一次/天干凈無廣告

外立面清洗二/年干凈無明顯印痕

具體的工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)不同物業(yè)(如商場(chǎng))需要進(jìn)行調(diào)整,以滿足不同業(yè)主的需求。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

園林綠化管理

我們將結(jié)合【匯景華庭】綠化具體分布,設(shè)計(jì)室內(nèi)與室外綠化區(qū)分,并且花卉品種不同,我們將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)綠化實(shí)施專業(yè)、規(guī)范的管理。

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程督導(dǎo)方式

整形造型春、夏、秋、冬各一次喬木剪下重枝內(nèi)生枝灌木造型地被草保持4~8公分澆水、除雜草、整形造型、殺蟲、補(bǔ)缺、施肥和保潔。領(lǐng)班每天巡視、檢測(cè),每月公司檢查一次,通報(bào),扣分。

施肥春夏秋各一次無重?zé)o漏

澆水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均勻適量不損壞花木滲透地表5公分

除雜草一次/月基本無雜草

補(bǔ)缺一次/月綠化覆蓋99%以上

病蟲害防

治一次/季,發(fā)現(xiàn)蟲害時(shí)連續(xù)多次至消滅為止用藥正確衛(wèi)生安全不污染環(huán)境長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良

保潔8小時(shí)/天保潔率99%以上

防風(fēng)臺(tái)風(fēng)季前和臺(tái)風(fēng)季后風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉,風(fēng)后清理斷枝扶正苗木

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

第14篇某小區(qū)物業(yè)管理方案

小弟在此發(fā)這個(gè)方案希望前輩指點(diǎn)指點(diǎn)

××物業(yè)管理方案

前言

×××作為×××集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤,其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面,以滿足其“生理上的基本需求”。

安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

….

二、公司總經(jīng)理介紹

…….

三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念:

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中,團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

財(cái)務(wù)部:

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析,供公司決策之用;制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。> 第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析,結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向,特制定以下管理方案:

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé):

部室主要工作職責(zé):

總經(jīng)理:

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé);

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

>3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā);

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

***管理處:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作;

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作;

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作;

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作;

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況:

1、總經(jīng)理:1人。

2、辦公室:2人,其中主任1人,文員兼庫管1人。

3、財(cái)務(wù)部:2人,其中經(jīng)理1人(兼會(huì)計(jì))、出納1人。

4、***管理處:33人。

其中經(jīng)理1人;工程組主管1人,土建工1人,水電工(含強(qiáng)弱電)4人,電梯工(直梯)1人,雜工1人;保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人,隊(duì)員15人(三班24小時(shí));綠化保潔組主管1人,綠化工1人,保潔員3人;業(yè)主接待組主管1人,接待員1人、收費(fèi)1人。

總計(jì):38人

三、管理目標(biāo)

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

(1)、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%

2、辦公室

公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

人力資源科:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

(3)、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

(4)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率≤2%

行政公關(guān):

(5)、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

(6)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3

(8)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(9)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(10)、合同評(píng)審率100%

(

11)、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障:

(12)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購率≥95%,

(13)、入庫物品檢驗(yàn)合格率100%

(14)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

(15)、庫管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

(16)、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、***管理處

業(yè)主接待組:

(1)、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

(5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(6)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(7)、物管費(fèi)收取率≥90%

(8)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(9)、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

(10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(11)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(12)、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等)、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

(13)、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

(14)、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

(15)、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

(16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

(3)、綠化檢查合格率≥85%

(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì):

(1)、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(5)、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(6)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(7)、對(duì)外租賃倉儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(5)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(7)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

(10)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%

四、

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益,保障其利益的重要環(huán)節(jié),也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

(二)、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)、清潔衛(wèi)生管理;

(2)、綠化日常維護(hù)管理;

(3)、治安管理;

(4)、共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)、水電管理;

(6)、排污設(shè)施管理;

(7)、道路維修管理;

(8)、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)、物業(yè)檔案資料管理;

(10)、車輛停放及交通秩序管理;

(11)、安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;

(12)、代收代交水電氣費(fèi);

(13)、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,受其委托而提供的服務(wù)

(1)、家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。

(2)、家居清潔服務(wù)

包括:地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)、家居殺蟲服務(wù)

包括:白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。

(4)、家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。

(5)、租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成,零修合格率達(dá)98%以上。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事

業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)、保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時(shí)起用。

(2)、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,緊委屈疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。

(2)、出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

(1)、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。

(2)、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)、所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

(4)、遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)、無長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

(1)、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

(1)、公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

(3)、交通車輛管理運(yùn)行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

11、治安管理

(1)、實(shí)行封閉式管理,并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。

(2)、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無重大投訴,對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議,滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求,管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高,這不僅是高檔物業(yè)的要求,更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展,一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才,另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見附件一)和《培訓(xùn)計(jì)劃》(見附件二)。

第三部分 ***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況

物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下:

一、人員薪金(樓宇交付日前之三個(gè)月)

總經(jīng)理 1名 1000 =1000

物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500

工程主管 1名 1200 =1200

保安隊(duì)長(zhǎng) 1名 1200 =1200

財(cái)務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800

行政部經(jīng)理 1名 800 =800

技術(shù)員 4名 800 =3200

&nbs

p; 綠化保潔主管 1名 800 =800

附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5

13723.5

三個(gè)月小計(jì)為 41170.5

二、員工制服(每人兩套) 11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶(生活垃圾) 15個(gè) 50 =750

不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個(gè) 80 =1600

指示牌(若干) =1000

大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個(gè) 500 =2500

大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400

小計(jì): 6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備

辦公桌椅 15套 300 =4500

文件柜 7套 500 =3500

對(duì)講機(jī)(含備件) 10套 1200 =12000

電腦 2套 4500 =9000

打印機(jī) 1臺(tái) 2000 =2000

復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 10000 =10000

傳真機(jī) 1臺(tái) 1500 =1500

保險(xiǎn)箱 1個(gè) 1500 =1500

管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000

飲水機(jī) 2臺(tái) 100 =200

裝訂機(jī) 1臺(tái) 300 =300

照相機(jī) 1臺(tái) 1000 =1000

管理處裝修 =60000

會(huì)議室家具 1套 4000 =4000

辦公細(xì)項(xiàng)物品 =10000

小計(jì): 124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表個(gè) 200

萬用電表個(gè) 500

電流流量度:300a 個(gè) 800

電流鉗式800a 個(gè) 1500

電流鉗式3000a 個(gè) 1500

對(duì)地阻值測(cè)試表個(gè) 1500

絕緣值測(cè)試表(500v-1000v) 個(gè) 1500

溫度計(jì):電子數(shù)字式個(gè) 200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表個(gè) 300

手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì) 個(gè) 1500

電源測(cè)試電筆支 20

卷尺:1m 把 30

卷尺:5m 把 300

鋼尺:3m 把 50

鋼尺:1m 把 300

水平尺:600mm 把 250

角尺:300mm 把 250

小計(jì):

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶:降傘式套 1200

50/500反光衣件 100

耳塞100db 打 500

耳筒500db 個(gè) 500

安全過濾口罩:100cdn 打 500

護(hù)眼罩:眼鏡式個(gè) 200

護(hù)眼罩:全式個(gè) 500

護(hù)眼罩:焊接用個(gè) 1200

;護(hù)鏡(焊接用1000gda) 個(gè) 600

手套:綿布打 200

手套:皮革打 400

鋁梯:1m 把 1000

鋁梯:1、5m 把 1500

鋁梯:4m 把 3000

高空工作臺(tái):6米全護(hù)式個(gè) 15000

高壓電工全護(hù)裝套 2500

連輸工具:軸流板式車部 200

手推車部 200

小計(jì):

3、工具

木鋤把 50

扳手:活動(dòng)150mm 把 50

扳手:200mm 把 50

扳手:300mm 把 100

扳手:450mm 把 150

菊花板身:3mm36mm 套 350

組合式:4mm-45mm 套 500

夾具:大力鉗(平口) 把 50

o形夾100mm 個(gè) 50

o形夾:150mm 個(gè) 50

o形夾:200mm 個(gè) 50

o形夾:300mm 個(gè) 50

虎鉗150mm 個(gè) 200

鋼管工具連彎頭套 1500

切割工具:水管用切刀把 200

鐵片用剪刀把 100

界刀把 30

剪刀把50

緊急爆破工具:大手錘個(gè) 100

斧頭(消防隊(duì)用) 個(gè) 150

鐵筆支 100

壓力鉗把 800

潤(rùn)滑油加油槍把 200

6角起子(0、5mm-16mm) 套 100

管子鉗:200mm 把 50

管子鉗:300mm 把 50

管子鉗:450mm 把 100

管子鉗:600mm 把 300

拉釘鉗把 150

小計(jì)

4、手工具

螺絲起子:平咀形100mm * 4mm 支 30

150mm * 6mm 支 30

200mm * 8mm 支 30

250mm * 8mm 支 30

400mm * 10mm 支 30

十字形:100mm * 3mm 支 30

175mm * 4、5mm 支 30

250mm * 6mm 支 30

350mm * 7、5mm 支 30

電子部件專用:平咀套 40

十字咀套 40

平咀鉗把 30

尖咀鉗把 30

斜口鉗把 30

專線開口鉗把 100

剪線鉗把 100

鯉魚鉗把 30

水泵鉗把 60

彈簧專用

用尖咀鉗:平咀把 300

弓咀把 300

電線護(hù)套管鉗:100a以上把 500

800a以上把 1500

手鋸:金屬450mm 把 50

手鋸:150mm 把 30

手鋸:木工600mm 把 100

手鋸:250mm 把 50

手錘:電工把 50

手錘:球表1kg 把 50

手錘:1、5kg 把 50

手錘套 200

吊重滑輪1噸套 1500

鐵鉆個(gè) 200

木工專用工具套 1200

泥水工專用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12mm 把 1200

油壓手電鉆:小把 1500

大把2500

油壓式手電錘:小把 1000

鋸條式切割機(jī) 把 800

片式切割機(jī):小把 1000

大把1500

金屬磨輪式切割機(jī):手提小把 1000

手提大把 1500

磨輪床部 1500

60a電焊機(jī) 部 2000

氣焊槍:氧氣式套 3500

乾手機(jī):小套 1000

大套 2500

高壓水槍(手提式) 套 2000

高壓氣泵(手提式) 套 2000

高壓吹風(fēng)扇(手提式) 部 1500

高壓吸塵機(jī)(手提式) 部 1500

手提射燈支 350

氣動(dòng)打釘槍把 600

小計(jì):

工具共計(jì):30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌、椅 7套 400 =2800

工具2桌 2張 600 =1200

工具柜 2個(gè) 1000 =2000

物料架 2個(gè) 1000 =2000

工具箱 7個(gè) 200 =1400

文件架 7個(gè) 100 =700

小計(jì):10100

六、保安部用品

值班電筒(充電式) 20套 100 =2000

雨具 20套 80 =1600

辦公桌椅 9套 500 =4500

小計(jì):8100

啟動(dòng)預(yù)算總計(jì):222320.50元

第四部分合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談,我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行:

第一種:完全托管型。

該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活,易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房,我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤的前期物業(yè)管理工作?！?**”如果采用這種方式,其需啟動(dòng)資金和管理用房為:

啟動(dòng)資金:如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定,啟動(dòng)資金的分?jǐn)?/p>

按五年平均分?jǐn)?首次合同簽約為三年,那么該筆費(fèi)用為:222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場(chǎng),則所購買的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有;如不撤場(chǎng),則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房:按照***市的一般慣例,管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么,“***”的總建筑面積為38937

第15篇 z園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

荔園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

第一章物業(yè)管理目的

l、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對(duì)**園小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)使用人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排**園小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

3、維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。為了能使業(yè)主的物業(yè)滿足其居住、保值、增值、享受良好服務(wù)等目的,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、住戶的行業(yè)管理、服務(wù),以達(dá)到維護(hù)全體業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高開發(fā)商及本物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。

5、以良好的售后服務(wù)建立**園品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主及開發(fā)商,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

第二章物業(yè)管理原則

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則以及有關(guān)規(guī)定,本著'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,執(zhí)行公司為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境的質(zhì)量方針,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。

第三章物業(yè)管理方式

成立**園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)**園小區(qū)項(xiàng)目管理,制訂年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)小社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

第四章物業(yè)管理內(nèi)容

l、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(建筑保質(zhì)/保修期之外)

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。(設(shè)施設(shè)備保修期之外)

3、規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、棚等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、項(xiàng)目配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護(hù)工作(不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

8、項(xiàng)目物業(yè)管理收支和財(cái)務(wù)管理。

9、建議發(fā)展商和業(yè)主選擇、購買保險(xiǎn)。

10、接待、處理有關(guān)物業(yè)管理方面的投訴、意見和建議。

11、溝通、調(diào)處與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和其他相關(guān)單位的工作關(guān)系。

12、開展社區(qū)文化活動(dòng),建設(shè)社區(qū)精神文明。

13、建立、管理物業(yè)及業(yè)主檔案(包括建筑與工程檔案、裝修檔案、維修檔案和管理資料等)。

第五章物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)將小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的高檔人文住宅區(qū)。

二、分項(xiàng)指標(biāo)

l、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上。

2、住宅區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%。

3、房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。

4、違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%以上,投訴處理率100%。

第六章實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的措施

一、管理體制和人員配備

1、管理架構(gòu)

我公司擬設(shè)**園物業(yè)管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)南湖佳園小區(qū)項(xiàng)目的日常管理動(dòng)作,統(tǒng)管整個(gè)小區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。公司與管理處每年簽訂管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同,管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)項(xiàng)目即:房屋管理、秩序維護(hù)、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修、社區(qū)文化服務(wù),設(shè)立物業(yè)部、維修部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部。

2、管理處職責(zé)

1).負(fù)責(zé)對(duì)**園實(shí)施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司物業(yè)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2)按公司標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。

3)完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4)合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。

5)定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理。

7)負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

8)負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作計(jì)劃。

9)負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受開發(fā)房地產(chǎn)投資開發(fā)公司和本公司物業(yè)部、業(yè)主(住戶)和業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督檢查。

10)負(fù)責(zé)南湖佳園的安全、防火工作。

11)協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,有效開展工作。

二、移交接管

1、移交接管前的準(zhǔn)備工作

1)成立**園管理處。提前介入管理,擬派管理處主任、管理昂和機(jī)電管理人員到位,其他管理人零分步到崗,落實(shí)管理用房和員工佰舍,做好各項(xiàng)籌備工作。

2)成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),了解住宅區(qū)設(shè)備設(shè)施、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向及存在問題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

a、移交接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表:

b、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表:

c、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表:

d、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表。

2、**園資料的移交接管

1)接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料

a、產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單;

b、市府驗(yàn)收合格資料市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;市建筑消防驗(yàn)收合格證;市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書;用電許可證;供用電協(xié)議書;電視共用天線合格證。

c、工程技術(shù)資料

竣工圖----包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;地質(zhì)勘察報(bào)告;工程合同及開、竣工報(bào)告;圖紙會(huì)審記錄;工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗(yàn)收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗(yàn)收證明書;水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書;砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告;供水試壓報(bào)告。

3、**園接管驗(yàn)收程序

1) 開發(fā)公司通知

本公司接管驗(yàn)收;

2) 本公司驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函;

3) 本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收;

4) 對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)核;

5) 對(duì)住宅室內(nèi)物件無明顯不全,符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要示的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔(dān)保管責(zé)任;

6) 業(yè)主(住戶)入住時(shí),由管理員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報(bào)告開發(fā)公司,并要求施工隊(duì)在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng);

7)在保修期內(nèi),在使用過程中業(yè)主(住戶)或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí),報(bào)告開發(fā)公司查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開發(fā)公司責(zé)令施工隊(duì)更換或返修,小修、急修可委托本公司維修。

4、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目

a、梁、柱、板主體;b、項(xiàng)棚;c、墻面;d、地(樓)面;e、廳房;f、樓梯、扶手;g、插座(電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座);h、接線盒;i、開關(guān);j、照明燈具;k、供水系統(tǒng);l、排污管道;m、地漏;n、衛(wèi)生潔具;0、防盜網(wǎng)(窗):p、室內(nèi)配電箱;q、水表、電表和液化氣表。

2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部zbp3000l~90標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1997年7月頒布的《房屋按管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主(住戶)的合理要求。

5、**園公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目:**園住宅區(qū)的公共場(chǎng)所、娛樂活動(dòng)設(shè)施及其水電等

a、基礎(chǔ)設(shè)施;

b、天面;

c、公用天線;

d、消防設(shè)施(消防栓、消防箱);

e、小區(qū)路燈;

f、綠化;

g、小區(qū)道路;

h、垃圾箱(池);

i、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站;

j、崗?fù)?

k、車庫;

l、沙井和化糞池:

m、明暗溝;

n、擋土墻、坡;

0、踏步:

p、臺(tái)階:

q、水池、水箱:

r、信箱;

6、工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定

1)工程完善

在房屋本體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

2)工程遺留問題

在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。

3)處理措施

a、物業(yè)管理公司對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作;

b、對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問題及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào);

c、限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(住戶)休息;

d、給進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

e、增強(qiáng)秩序維護(hù)力量,監(jiān)督施工隊(duì)的人員管理:

f、施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到管理公司申請(qǐng)'放行條',經(jīng)主管管理員以上人員檢查無誤,簽名后施工隊(duì)方可撤離小區(qū)。

7、業(yè)主(住戶)入住前籌備工作

1)編制入住工作方案

管理處正式成立后,管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)公司策劃部編寫的《**園物業(yè)管理方案》編寫入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下部分:

a、核實(shí)《**園物業(yè)管理方案》中擬定的各類人員配備情況;

b、根據(jù)**園的實(shí)際情況和《**園物業(yè)管理方案》中對(duì)住宅管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),擬定**園入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾收集等方面的配套改進(jìn)意見或裝修

c、擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案:

d、擬定物品采購計(jì)劃;

e、制定入主流程。

2)準(zhǔn)備入住資料

a、根據(jù)公司手冊(cè)和**園實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火公約》;

b、印刷公布市政府頒布的《沈陽市相關(guān)管理規(guī)定》。

8、業(yè)主入住管理

入住流程圖:驗(yàn)證發(fā)放資料交費(fèi)鎖匙發(fā)放驗(yàn)房

1)驗(yàn)證

a、開發(fā)公司發(fā)出的入住通知單原件、購房或租賃合同復(fù)印件一份;

b、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份;

c、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。

2)資料發(fā)放與保管

a、發(fā)給業(yè)主保存的資料:

住戶手冊(cè);

業(yè)主臨時(shí)公約:

住宅區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定;

防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定;

收費(fèi)項(xiàng)目一覽表:

b、發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料

業(yè)主臨時(shí)公約:經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后,業(yè)主和管理處雙方各保留一份;

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表:住房申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,原件留管理處存檔。

c、管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行檔編號(hào),檔案中包括:

入住驗(yàn)房表:

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表。

3)交費(fèi)

a、按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費(fèi);

b、搬遷押金

辦理入住手續(xù)時(shí)交納;

住戶搬遷完畢,憑搬遷押金收據(jù)辦理退款手續(xù);

c、水電押金

辦理入住時(shí)交納;

在供電局和自來水公司辦理接管托收后,住戶憑押金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

4)鎖匙發(fā)放

5)驗(yàn)房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定執(zhí)行》

三、日常管理運(yùn)作

1.裝修管理

1)對(duì)業(yè)主提出的二次裝修進(jìn)行程序化的管理;首先對(duì)業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)時(shí)進(jìn)行審批,對(duì)施工人員辦理相關(guān)出入證件,在小區(qū)的進(jìn)出和施工作業(yè)時(shí)間內(nèi),便于管理。

2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的管理

a、不得改運(yùn)承重墻、梁、柱、包括鑿、打、挖

等。

b、不得在地面開槽。

c、不得在窗臺(tái)和地面鑿打或釘入大號(hào)螺絲,以免滲水。

d、不得擅自改變房屋的使用用途。

e、面要拆墻應(yīng)嚴(yán)格按照裝修審批表申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行。

3)施工時(shí)間:每日上午8時(shí)至12時(shí),下午2時(shí)至7時(shí)

4)裝修期間,施工單位應(yīng)配備手提式滅火器。

2、秩序維護(hù)。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保南湖佳園隨時(shí)處于安全狀態(tài)。

1)加強(qiáng)制度落實(shí)。

a、加強(qiáng)崗位。擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏隊(duì),主要出入口24小時(shí)全方位檢查,明確責(zé)任區(qū),劃分責(zé)任人。

b、堅(jiān)持查崗制度。管理處主任不定期查崗,并根據(jù)查崗情況給予通報(bào),漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。

c、加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員管理和防范,建立流動(dòng)人員檔案,并定期核查。

d、落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簽訂秩序維護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書,明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn),并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人,全體護(hù)衛(wèi)員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。

3、清潔衛(wèi)生。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a、地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)。地面每天清掃兩遍。

b、所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾。每日清掃一次。

c、樓道保潔無雜物、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵。每天擦試一次,每周拖洗一次。

d、單元門前垃圾桶干凈、整潔、無味、無污跡。每天清理一次。

4、綠化管理

1)綠化人員對(duì)草坪內(nèi)雜草每半月清除一次

2)草坪根據(jù)氣候、旱情酌情澆水次數(shù)。

3)每日檢查蟲害情況,發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)進(jìn)行消殺治療。

4)每月對(duì)草坪進(jìn)行一次修剪。

5)每季度對(duì)草坪進(jìn)行一次施肥。

6)對(duì)枯死、病死的草坪及時(shí)補(bǔ)種。

7)每日填寫綠化巡查記錄。

5、社區(qū)文化

我公司關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的理念。

對(duì)所服務(wù)社區(qū)全年度的文化、體育活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌制定。并由專門物業(yè)管理人員推動(dòng)執(zhí)行,努力營(yíng)造關(guān)愛、親合、健康、環(huán)保等的高尚社區(qū)文化,創(chuàng)造文明的社區(qū)生活方式。

通過社區(qū)活動(dòng),使住戶對(duì)社區(qū)公約的遵守成為自覺的行為。

通過社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)鄰里感情、建立友善、親和、包容的鄰里關(guān)系。

通過社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)住戶的健康意識(shí)和自覺運(yùn)動(dòng);

通過社區(qū)活動(dòng),宣傳新的社區(qū)消費(fèi)意識(shí),實(shí)現(xiàn)新的生活方式。

第四部分物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算

一、管理費(fèi)用

1、人員編制和工資標(biāo)準(zhǔn)

部門職務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)

綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理13,0003,000

管理員11,5001,500

財(cái)務(wù)部出納11,2001,200

工程部維修工4 1,2004,800