第1篇 某某小區(qū)管理處籌備方案

某小區(qū)管理處籌備方案

為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后,各項(xiàng)工作能夠穩(wěn)妥有序的開(kāi)展,達(dá)到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理處(籌)根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向,以《物業(yè)管理合同》(草稿)和《物業(yè)管理方案》(草案)為基礎(chǔ),重點(diǎn)從清潔、保安、設(shè)備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項(xiàng)籌備工作,具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

一、基本籌備工作

基本籌備工作主要指管理處開(kāi)辦計(jì)劃,通過(guò)購(gòu)買、調(diào)配管理處日常運(yùn)作所需的設(shè)備、用具等,使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容:

(1)辦公設(shè)備的配置(辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等);

(2)日常辦公用具的準(zhǔn)備(辦公用品采購(gòu)、公章雕刻等);

(3)管理處工作人員的服裝制作(含胸卡等);

(4)護(hù)衛(wèi)、清潔等臨時(shí)工作人員的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,還應(yīng)考慮以上人員的伙食,如煤氣灶、煤氣罐等);

(5)維修保養(yǎng)工具的配置。

說(shuō)明:管理處(籌)應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實(shí)際情況,對(duì)以上計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理處規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應(yīng)高度重視各項(xiàng)制度的健全工作,以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文本》為指導(dǎo),盡快完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。在制度未出臺(tái)之前,管理處可采取召開(kāi)專題會(huì)議、形成會(huì)議紀(jì)要的方法來(lái)臨時(shí)規(guī)范各項(xiàng)工作,一旦時(shí)機(jī)成熟,就應(yīng)形成制度。具體實(shí)施包括以下幾個(gè)方面:

1、管理處各崗位的崗位職責(zé)。包括:主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等。

2、管理處日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、電腦管理、會(huì)議管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費(fèi)管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請(qǐng)休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

3、管理處清潔工作手冊(cè)。包括:管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位清潔工作程序等。

4、管理處保安工作手冊(cè)。包括:管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來(lái)訪接待管理規(guī)定、人員來(lái)訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、文明執(zhí)勤用語(yǔ)等。

5、管理處設(shè)備管理工作手冊(cè)。包括:管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺(tái)帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。

6、管理處綠化管理工作手冊(cè)。包括:管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺(tái)帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護(hù)方法、各植物的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、各植物的養(yǎng)護(hù)記錄等。

7、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括:常用電話號(hào)碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風(fēng)機(jī)防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。

說(shuō)明:管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對(duì)各綜合服務(wù)的工作手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

三、員工崗前培訓(xùn)

管理處要針對(duì)各崗位的特點(diǎn),對(duì)管理處員工(包括正式工、外聘工、臨時(shí)工)的工作能力進(jìn)行評(píng)估,有針對(duì)性的開(kāi)展崗前培訓(xùn),主要有以下幾個(gè)方面:

1、管理處全體員工:物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備(供水、供電、排水、消防、運(yùn)載、弱電等)情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語(yǔ)等;

2、清潔工:清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔工作程序;

3、保安員:各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學(xué)習(xí)、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)等;

4、綠化工:綠化養(yǎng)護(hù)方法、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、綠化工作程序等;

說(shuō)明:崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

四、綜合服務(wù)實(shí)施的準(zhǔn)備工作

1、清潔準(zhǔn)備工作:

(1)外包:如清潔外包,管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標(biāo)準(zhǔn),明確各崗位的范圍及職責(zé),制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可;

(2)自管:如清潔工作由管理處自己負(fù)責(zé),除明確各清潔崗位的范圍及職責(zé)、制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外,還需要進(jìn)行相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備和清潔物料準(zhǔn)備、每月清潔物料消耗測(cè)算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓(xùn)等。

2、保安準(zhǔn)備工作(由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護(hù)衛(wèi)隊(duì),故不列出外包工作內(nèi)容):

(1)自衛(wèi)警械、對(duì)講機(jī)等裝備的購(gòu)買或調(diào)配;

(2)保安崗位設(shè)置、排班等;

(3)明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立;

(4)強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練(重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練);

(5)崗前培訓(xùn)。

3、綠化準(zhǔn)備工作:

(1)建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺(tái)帳;

(2)綠化崗位設(shè)置、排班等;

(3)按照綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù);

(4)崗前培訓(xùn)。

5、設(shè)備準(zhǔn)備工作:

(1)根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料(如甲方未能提供資料,則需要工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看了解),對(duì)區(qū)內(nèi)的供電、供水(水池)、排水、弱電、運(yùn)載、新風(fēng)、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備、線路和管渠走向進(jìn)行實(shí)地對(duì)照,并建立相應(yīng)的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備卡片;

(2)根據(jù)各設(shè)備的運(yùn)行、使用狀況,制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計(jì)劃;

(3)根據(jù)各設(shè)備的情況,做好設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄;

(4)崗前培訓(xùn)。

6、停車場(chǎng)及整改建議:

(1)停車場(chǎng)管理。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號(hào)牌、車型、車主姓名及單位,對(duì)停車場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范,并及時(shí)進(jìn)行整改;

(2)整改建議。對(duì)建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建議。

五、其他準(zhǔn)備工作

1、辦公區(qū):

辦公區(qū)除了要做

好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作以外,還須重點(diǎn)做好與甲方職能部門的溝通工作,對(duì)甲方負(fù)責(zé)后勤工作的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員進(jìn)行了解、熟悉,根據(jù)甲方的實(shí)際情況建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?確保雙方能夠及時(shí)溝通,使信息及時(shí)反饋,為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎(chǔ)。

2、生活區(qū):

第2篇 z園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

荔園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

第一章物業(yè)管理目的

l、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)**園小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)使用人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排**園小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

3、維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。為了能使業(yè)主的物業(yè)滿足其居住、保值、增值、享受良好服務(wù)等目的,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、住戶的行業(yè)管理、服務(wù),以達(dá)到維護(hù)全體業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高開(kāi)發(fā)商及本物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。

5、以良好的售后服務(wù)建立**園品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主及開(kāi)發(fā)商,使物業(yè)開(kāi)發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

第二章物業(yè)管理原則

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則以及有關(guān)規(guī)定,本著'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,執(zhí)行公司為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境的質(zhì)量方針,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。

第三章物業(yè)管理方式

成立**園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)**園小區(qū)項(xiàng)目管理,制訂年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)小社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

第四章物業(yè)管理內(nèi)容

l、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(建筑保質(zhì)/保修期之外)

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。(設(shè)施設(shè)備保修期之外)

3、規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、棚等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、項(xiàng)目配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護(hù)工作(不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

8、項(xiàng)目物業(yè)管理收支和財(cái)務(wù)管理。

9、建議發(fā)展商和業(yè)主選擇、購(gòu)買保險(xiǎn)。

10、接待、處理有關(guān)物業(yè)管理方面的投訴、意見(jiàn)和建議。

11、溝通、調(diào)處與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和其他相關(guān)單位的工作關(guān)系。

12、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),建設(shè)社區(qū)精神文明。

13、建立、管理物業(yè)及業(yè)主檔案(包括建筑與工程檔案、裝修檔案、維修檔案和管理資料等)。

第五章物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)將小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的高檔人文住宅區(qū)。

二、分項(xiàng)指標(biāo)

l、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上。

2、住宅區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%。

3、房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。

4、違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%以上,投訴處理率100%。

第六章實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的措施

一、管理體制和人員配備

1、管理架構(gòu)

我公司擬設(shè)**園物業(yè)管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)南湖佳園小區(qū)項(xiàng)目的日常管理動(dòng)作,統(tǒng)管整個(gè)小區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。公司與管理處每年簽訂管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同,管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)項(xiàng)目即:房屋管理、秩序維護(hù)、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修、社區(qū)文化服務(wù),設(shè)立物業(yè)部、維修部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部。

2、管理處職責(zé)

1).負(fù)責(zé)對(duì)**園實(shí)施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司物業(yè)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2)按公司標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。

3)完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4)合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。

5)定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理。

7)負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

8)負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作計(jì)劃。

9)負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)公司和本公司物業(yè)部、業(yè)主(住戶)和業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督檢查。

10)負(fù)責(zé)南湖佳園的安全、防火工作。

11)協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,有效開(kāi)展工作。

二、移交接管

1、移交接管前的準(zhǔn)備工作

1)成立**園管理處。提前介入管理,擬派管理處主任、管理昂和機(jī)電管理人員到位,其他管理人零分步到崗,落實(shí)管理用房和員工佰舍,做好各項(xiàng)籌備工作。

2)成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),了解住宅區(qū)設(shè)備設(shè)施、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向及存在問(wèn)題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

a、移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表:

b、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表:

c、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表:

d、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。

2、**園資料的移交接管

1)接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料

a、產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單;

b、市府驗(yàn)收合格資料市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;市建筑消防驗(yàn)收合格證;市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書;用電許可證;供用電協(xié)議書;電視共用天線合格證。

c、工程技術(shù)資料

竣工圖----包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;地質(zhì)勘察報(bào)告;工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告;圖紙會(huì)審記錄;工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗(yàn)收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗(yàn)收證明書;水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書;砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告;供水試壓報(bào)告。

3、**園接管驗(yàn)收程序

1) 開(kāi)發(fā)公司通知

本公司接管驗(yàn)收;

2) 本公司驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函;

3) 本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收;

4) 對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)核;

5) 對(duì)住宅室內(nèi)物件無(wú)明顯不全,符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要示的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔(dān)保管責(zé)任;

6) 業(yè)主(住戶)入住時(shí),由管理員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)整理后報(bào)告開(kāi)發(fā)公司,并要求施工隊(duì)在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng);

7)在保修期內(nèi),在使用過(guò)程中業(yè)主(住戶)或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí),報(bào)告開(kāi)發(fā)公司查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開(kāi)發(fā)公司責(zé)令施工隊(duì)更換或返修,小修、急修可委托本公司維修。

4、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目

a、梁、柱、板主體;b、項(xiàng)棚;c、墻面;d、地(樓)面;e、廳房;f、樓梯、扶手;g、插座(電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座);h、接線盒;i、開(kāi)關(guān);j、照明燈具;k、供水系統(tǒng);l、排污管道;m、地漏;n、衛(wèi)生潔具;0、防盜網(wǎng)(窗):p、室內(nèi)配電箱;q、水表、電表和液化氣表。

2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部zbp3000l~90標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1997年7月頒布的《房屋按管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主(住戶)的合理要求。

5、**園公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目:**園住宅區(qū)的公共場(chǎng)所、娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施及其水電等

a、基礎(chǔ)設(shè)施;

b、天面;

c、公用天線;

d、消防設(shè)施(消防栓、消防箱);

e、小區(qū)路燈;

f、綠化;

g、小區(qū)道路;

h、垃圾箱(池);

i、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站;

j、崗?fù)?

k、車庫(kù);

l、沙井和化糞池:

m、明暗溝;

n、擋土墻、坡;

0、踏步:

p、臺(tái)階:

q、水池、水箱:

r、信箱;

6、工程完善和工程遺留問(wèn)題處理規(guī)定

1)工程完善

在房屋本體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

2)工程遺留問(wèn)題

在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過(guò)程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無(wú)法達(dá)到使用的要求、保修無(wú)法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。

3)處理措施

a、物業(yè)管理公司對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作;

b、對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào);

c、限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(住戶)休息;

d、給進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

e、增強(qiáng)秩序維護(hù)力量,監(jiān)督施工隊(duì)的人員管理:

f、施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到管理公司申請(qǐng)'放行條',經(jīng)主管管理員以上人員檢查無(wú)誤,簽名后施工隊(duì)方可撤離小區(qū)。

7、業(yè)主(住戶)入住前籌備工作

1)編制入住工作方案

管理處正式成立后,管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)公司策劃部編寫的《**園物業(yè)管理方案》編寫入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下部分:

a、核實(shí)《**園物業(yè)管理方案》中擬定的各類人員配備情況;

b、根據(jù)**園的實(shí)際情況和《**園物業(yè)管理方案》中對(duì)住宅管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),擬定**園入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾收集等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或裝修

c、擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案:

d、擬定物品采購(gòu)計(jì)劃;

e、制定入主流程。

2)準(zhǔn)備入住資料

a、根據(jù)公司手冊(cè)和**園實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火公約》;

b、印刷公布市政府頒布的《沈陽(yáng)市相關(guān)管理規(guī)定》。

8、業(yè)主入住管理

入住流程圖:驗(yàn)證發(fā)放資料交費(fèi)鎖匙發(fā)放 驗(yàn)房

1)驗(yàn)證

a、開(kāi)發(fā)公司發(fā)出的入住通知單原件、購(gòu)房或租賃合同復(fù)印件一份;

b、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份;

c、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。

2)資料發(fā)放與保管

a、發(fā)給業(yè)主保存的資料:

住戶手冊(cè);

業(yè)主臨時(shí)公約:

住宅區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定;

防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定;

收費(fèi)項(xiàng)目一覽表:

b、發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料

業(yè)主臨時(shí)公約:經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后,業(yè)主和管理處雙方各保留一份;

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表:住房申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,原件留管理處存檔。

c、管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行檔編號(hào),檔案中包括:

入住驗(yàn)房表:

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表。

3)交費(fèi)

a、按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費(fèi);

b、搬遷押金

辦理入住手續(xù)時(shí)交納;

住戶搬遷完畢,憑搬遷押金收據(jù)辦理退款手續(xù);

c、水電押金

辦理入住時(shí)交納;

在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,住戶憑押金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

4)鎖匙發(fā)放

5)驗(yàn)房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定執(zhí)行》

三、日常管理運(yùn)作

1.裝修管理

1)對(duì)業(yè)主提出的二次裝修進(jìn)行程序化的管理;首先對(duì)業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)時(shí)進(jìn)行審批,對(duì)施工人員辦理相關(guān)出入證件,在小區(qū)的進(jìn)出和施工作業(yè)時(shí)間內(nèi),便于管理。

2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的管理

a、不得改運(yùn)承重墻、梁、柱、包括鑿、打、挖

等。

b、不得在地面開(kāi)槽。

c、不得在窗臺(tái)和地面鑿打或釘入大號(hào)螺絲,以免滲水。

d、不得擅自改變房屋的使用用途。

e、面要拆墻應(yīng)嚴(yán)格按照裝修審批表申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行。

3)施工時(shí)間:每日上午8時(shí)至12時(shí),下午2時(shí)至7時(shí)

4)裝修期間,施工單位應(yīng)配備手提式滅火器。

2、秩序維護(hù)。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保南湖佳園隨時(shí)處于安全狀態(tài)。

1)加強(qiáng)制度落實(shí)。

a、加強(qiáng)崗位。擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏隊(duì),主要出入口24小時(shí)全方位檢查,明確責(zé)任區(qū),劃分責(zé)任人。

b、堅(jiān)持查崗制度。管理處主任不定期查崗,并根據(jù)查崗情況給予通報(bào),漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。

c、加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員管理和防范,建立流動(dòng)人員檔案,并定期核查。

d、落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簽訂秩序維護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書,明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn),并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人,全體護(hù)衛(wèi)員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。

3、清潔衛(wèi)生。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a、地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)。地面每天清掃兩遍。

b、所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾。每日清掃一次。

c、樓道保潔無(wú)雜物、無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵。每天擦試一次,每周拖洗一次。

d、單元門前垃圾桶干凈、整潔、無(wú)味、無(wú)污跡。每天清理一次。

4、綠化管理

1)綠化人員對(duì)草坪內(nèi)雜草每半月清除一次

2)草坪根據(jù)氣候、旱情酌情澆水次數(shù)。

3)每日檢查蟲(chóng)害情況,發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害及時(shí)進(jìn)行消殺治療。

4)每月對(duì)草坪進(jìn)行一次修剪。

5)每季度對(duì)草坪進(jìn)行一次施肥。

6)對(duì)枯死、病死的草坪及時(shí)補(bǔ)種。

7)每日填寫綠化巡查記錄。

5、社區(qū)文化

我公司關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的理念。

對(duì)所服務(wù)社區(qū)全年度的文化、體育活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌制定。并由專門物業(yè)管理人員推動(dòng)執(zhí)行,努力營(yíng)造關(guān)愛(ài)、親合、健康、環(huán)保等的高尚社區(qū)文化,創(chuàng)造文明的社區(qū)生活方式。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),使住戶對(duì)社區(qū)公約的遵守成為自覺(jué)的行為。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)鄰里感情、建立友善、親和、包容的鄰里關(guān)系。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)住戶的健康意識(shí)和自覺(jué)運(yùn)動(dòng);

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),宣傳新的社區(qū)消費(fèi)意識(shí),實(shí)現(xiàn)新的生活方式。

第四部分 物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算

一、管理費(fèi)用

1、人員編制和工資標(biāo)準(zhǔn)

部門職務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)

綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理13,0003,000

管理員11,5001,500

財(cái)務(wù)部出納11,2001,200

工程部維修工4 1,2004,800

綠化保潔部綠化保潔員5 6503,250

維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)1900900

維護(hù)員97506,750

合計(jì)2221,400

2、保險(xiǎn)費(fèi):社會(huì)保險(xiǎn)總計(jì)為工資總額的32.1%,其中:養(yǎng)老保險(xiǎn)19

%;失業(yè)保險(xiǎn)2%;工傷保險(xiǎn)0.5%;醫(yī)保8%,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2%;生育險(xiǎn)o.6%

21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月

3、福利費(fèi):21,400元/月×14%=2,996元/月

4、辦公費(fèi)用

序號(hào)項(xiàng) 目常年(元)

1管理人員服裝費(fèi)用(300元/人×3人)÷3年300

2維修、保潔人員工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400

3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667

4辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)(150元/月×12月)1,800

5節(jié)日裝飾費(fèi)2000

6經(jīng)理手機(jī)補(bǔ)貼150元/月×12月1800

7社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)(每年開(kāi)展四次社區(qū)文化活動(dòng))1200

8合 計(jì)12,167

1013.9元/月

二、消防設(shè)備(滅火器):

1,000元/年÷12月=83元/月

三、化糞池清掏費(fèi):o.1元/

第3篇 z園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

一、建立住戶檔案

住戶檔案的內(nèi)容包括:《入伙會(huì)簽單》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙交費(fèi)單》、《接管驗(yàn)收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開(kāi)工申請(qǐng)表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費(fèi)通知單》、《防火責(zé)任書》、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應(yīng)按棟按單元號(hào),每一套房建立一個(gè)檔案,以便查閱、更新,并建議采取'雙檔案'存檔。

二、投訴接待

1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人,詳見(jiàn)'首接責(zé)任制'。

2.第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。詳見(jiàn)'三分鐘服務(wù)原則'。

3.服務(wù)中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。

4.當(dāng)看見(jiàn)客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí),在距離工作臺(tái)3米時(shí)起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人(群體)的到來(lái),其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?、右2、左1、右1。(有工作任務(wù)的不必起身接待)

5.客戶走到誰(shuí)的工作臺(tái)前,就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接待該客戶,要主動(dòng)問(wèn)詢有何服務(wù)需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

6.若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi),應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事;而該同事應(yīng)馬上起立問(wèn)好,接待客戶,并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

7.客戶的投訴或需求應(yīng)第一時(shí)間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復(fù)一遍讓客戶確認(rèn),若能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)馬上給予解決,若當(dāng)場(chǎng)解決不了則應(yīng)向客戶做好解釋工作,并承諾服務(wù)時(shí)間。

8.當(dāng)服務(wù)完畢,客戶要離去時(shí),負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。

三、投訴處理

1.接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。

2.相關(guān)人員接到投訴后,及時(shí)處理好客戶的投訴,需要時(shí)間處理的,必須承諾處理時(shí)間。

3.嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),做好上門服務(wù)工作。

4.處理投訴的過(guò)程必須及時(shí)在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。

四、投訴回訪

1.對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題一定要事事有處理,件件有記錄。

2.從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。

3.上門回訪必須嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

五、搬入、搬出物品登記制度

為確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序,特對(duì)小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:

(一)入住登記手續(xù):

1.凡屬本小區(qū)客戶購(gòu)樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

2.小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

3.以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

(二)搬出物品的規(guī)定:

1.業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方能搬出;客戶須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應(yīng)持本人身份證及附有客戶身份證復(fù)印件的委托書,方可辦理;

2.借住、租住戶搬遷應(yīng)與客戶同來(lái)管理處或持客戶身份證復(fù)印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)客戶簽字,注明客戶聯(lián)系電話號(hào)碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方可辦理搬遷手續(xù);

3.客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4.護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,方可放行。對(duì)搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。

(三)搬出物品注意事項(xiàng)

1.不得影響鄰里生活;

2.不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備;

3.對(duì)搬家過(guò)程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評(píng)教育指正,責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰;

第4篇 創(chuàng)建天津市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

熙園創(chuàng)建“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”實(shí)施方案

上京熙園投入使用已一年多,在開(kāi)發(fā)商、廣大業(yè)主和本公司的共同努力下,上京熙園已基本進(jìn)入了正常的運(yùn)作和良好的管理狀態(tài)。為了使上京順園更加完美,同時(shí)為更進(jìn)一步提高管理工作水平,規(guī)范管理工作,根據(jù)天津市關(guān)于創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的精神,經(jīng)請(qǐng)示地區(qū)公司同意,決定在2007年開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的活動(dòng),并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定本計(jì)劃。

一、準(zhǔn)備階段

在2007年7月至2007年10月的這段時(shí)間里,完成以下工作:

1、組織機(jī)構(gòu)。

創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到“優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我公司將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”,落實(shí)責(zé)任到具體人員,在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。

(1)建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組由總負(fù)責(zé)人小區(qū)經(jīng)理洪世宏負(fù)責(zé),管理部鄧勝陽(yáng)做現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo),設(shè)環(huán)境、保安、文件、工程等七個(gè)小組,主管七名,成員若干名,為各班組主管和骨干。

專業(yè)指導(dǎo):天津市寶坻區(qū)房管局物業(yè)管理處

(2)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度

創(chuàng)建小組全體成員須以身作則,帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中;第二充分提高工作效率,并以創(chuàng)建為手段,提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn);第三提倡無(wú)私奉獻(xiàn)之精神,利用業(yè)余時(shí)間去完成8小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成之全部工作。

(3)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的全體成員,于每周六上午10:00至11:30召開(kāi)創(chuàng)建工作例行會(huì)議,主要內(nèi)容為:總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求解決方案;安排本期的創(chuàng)建工作;檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。另外,創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況,安排相應(yīng)的專題會(huì)議。

(4)建立工作日

第5篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：業(yè)主入伙

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

3.業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造服務(wù)中心的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內(nèi)容

a.在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

b.精心布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng),為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

c.憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發(fā)放交房資料。

d.陪同業(yè)主驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填入《業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表》。

e.對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,與業(yè)主約定時(shí)間,及時(shí)解決。

(2)管理措施

a.制訂《業(yè)主領(lǐng)房程序》。

b.策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案。

c.按照《業(yè)主領(lǐng)房程序》,安排工作流程。

d.熱情接待,百問(wèn)不厭,虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。

e.按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第6篇 物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案

物業(yè)中心關(guān)于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案

為了給小區(qū)營(yíng)造一個(gè)有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無(wú)堵,在小區(qū)第二個(gè)大門暫未順利開(kāi)通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時(shí)臨時(shí)管制措施如下:

1、每天早上7:00-9:00分時(shí)段單向行駛,所有進(jìn)入小區(qū)的車輛從大門口進(jìn)入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進(jìn)入主干道(包括學(xué)校接送車輛),同時(shí)停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進(jìn)入主干道出入;

2、每天早上7:00-9:00分時(shí)段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學(xué)校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫(kù)出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;

3、從第1座經(jīng)學(xué)校,經(jīng)會(huì)所到第13座門口實(shí)行單邊停車;

4、當(dāng)小區(qū)交通擁堵時(shí),請(qǐng)耐心等待自覺(jué)依次排隊(duì)通行,同時(shí)切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;

5、當(dāng)康南路發(fā)生擁堵,請(qǐng)服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮,請(qǐng)勿插隊(duì);

6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯(cuò)峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;

7、希望廣大業(yè)主自覺(jué)遵守保安的的交通疏導(dǎo)及管制!共同營(yíng)造良好的的出行環(huán)境!

(具體詳細(xì)路線圖見(jiàn)下頁(yè))

zz物業(yè)管理有限公司zz分公司

**物業(yè)客服服務(wù)中心

20**年8月**日

第7篇 某公司宿舍小區(qū)安全管理方案

公司宿舍小區(qū)安全管理方案

z花園是位于l區(qū)k村旁邊的多層小區(qū),小區(qū)的安全管理工作具有難度大、要求高的特點(diǎn)。對(duì)此,我們已有充分的認(rèn)識(shí),并務(wù)必通過(guò)我們的努力,確保小區(qū)的安全。

(一)加強(qiáng)人員管理工作。

我們?cè)趪?yán)把保安人員招聘關(guān),對(duì)人員的自身素質(zhì)、形象等提出較高要求的基礎(chǔ)上,實(shí)行系統(tǒng),更新保安人員的服務(wù)理念,樹(shù)立依法管理,竭誠(chéng)服務(wù)的宗旨,使我們的保安員成為'保安員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。同時(shí),我們對(duì)保安人員實(shí)行'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息,統(tǒng)一出操,統(tǒng)一上崗,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一裝備,確保隊(duì)伍的高素質(zhì)。

(二)建立完善的安全管理體系

在防范策略上,強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)聯(lián)防聯(lián)治,同時(shí)與轄區(qū)治安辦保持緊密聯(lián)系,發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

在小區(qū)內(nèi)設(shè)立治安責(zé)任人,對(duì)重點(diǎn)責(zé)任區(qū)責(zé)任到人,同時(shí)建立應(yīng)急小分隊(duì),制定應(yīng)急事故處理流程,做到快速反應(yīng),快速支援。

在巡邏上,我們將利用現(xiàn)有的封閉式管理方法,使人防與技防有機(jī)的結(jié)合起來(lái),同時(shí)將彩用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理,機(jī)動(dòng)巡邏崗重點(diǎn)對(duì)小區(qū)死角的巡視,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

第8篇 新城園小區(qū)環(huán)境管理方案

新星城園小區(qū)環(huán)境管理方案

我們將在iso9001-2000的基礎(chǔ)上,進(jìn)行'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),同時(shí)培養(yǎng)業(yè)主良好的環(huán)境意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣,創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的住宅環(huán)境,讓廣大業(yè)主能住的安心、放心、稱心和舒心。

保潔

建立清掃保潔制度,小區(qū)內(nèi)實(shí)施全方位的保潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。放置統(tǒng)一的垃圾桶,居民的生活垃圾上門收集,日產(chǎn)日清,及時(shí)清運(yùn),決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)主環(huán)保意識(shí)的前提下,我們將逐步推行對(duì)業(yè)主生活垃圾實(shí)施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,進(jìn)行有效的垃圾分流工作,使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

1.1垃圾收集袋裝化:業(yè)主生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋進(jìn)行袋裝清運(yùn)(管理處可以成本提供,必須以業(yè)主自愿為前提)。

1.2垃圾回收資源化:通過(guò)垃圾貯藏間的再次分類收集,從中分檢出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費(fèi)。

1.3垃圾處理無(wú)害化:再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理,無(wú)害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出小區(qū)。

在入住期內(nèi),大部分業(yè)主進(jìn)行二次裝修,裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生,極易對(duì)小區(qū)的環(huán)境造成污染,同時(shí)存在許多不安全隱患。為此,對(duì)裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點(diǎn)集中存放,并增設(shè)隔離措施,嚴(yán)禁亂堆亂放,并委托環(huán)衛(wèi)所及時(shí)的清運(yùn)。

衛(wèi)生

2.1水箱、水池按規(guī)定每年委托nt市自來(lái)水公司進(jìn)行清洗消毒一次,清洗人員必須兩證齊全(《衛(wèi)生許可證》、《健康證》)、持證上崗,水質(zhì)必須經(jīng)過(guò)徐州市衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢定,使供水符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。防止有人蓄意破壞及二次污染,消滅一切隱患。

2.2定期殺滅蚊、蠅、鼠,做到無(wú)滋生源。

2.3制訂業(yè)主公約(精神文明建設(shè)公約),規(guī)定區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物。

2.4區(qū)內(nèi)噪音污染源控制:噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問(wèn)題,我們控制區(qū)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

進(jìn)入小區(qū)車輛一律不能鳴放喇叭,并限速行使。

控制小商小販進(jìn)入小區(qū)高聲喊叫。

在入住期裝修階段,要求施工隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)。

培養(yǎng)業(yè)主高度自律意識(shí),讓其自身不產(chǎn)生噪音,對(duì)產(chǎn)生噪音者以說(shuō)服為主,勸其改正。

綠化

我們接手管理后,將安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理,做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)害蟲(chóng),修剪及時(shí)整齊美觀。我們將對(duì)新星城內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類,竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境,讓花更美、草更青。

第9篇 工商局職工小區(qū)車輛管理方案

ee工商局職工小區(qū)車輛管理方案

(一)停車場(chǎng)及地面車輛管理方案、安全防范管理方案

1、交通管理的原則

(1)依法辦事的原則。(2)文明服務(wù)的原則。(3)規(guī)范管理的原則。(4)時(shí)效性原則。

2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理

(1)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過(guò)5km/h慢行、禁鳴喇叭,停放在指定的停車位置。

(2)提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗。

(3)巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

(4)留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止入轄區(qū),對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。

(5)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,避免意外的發(fā)生。

(6)禁止出租的士出入小區(qū)。

(7)指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

(8)對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

(二)警示標(biāo)志管理措施

1、保安班長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)各道路標(biāo)志、禁鳴喇叭標(biāo)志、禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。

(1)保安主管對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí),并報(bào)公共事務(wù)部處理。

(2)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí),及時(shí)報(bào)告保安主管以便公共事務(wù)部、維修部修復(fù)或更換。

(3)保安主管對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施作出評(píng)價(jià),報(bào)管理處以便為便為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

(4)保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞。

2、交通設(shè)施的管理,除保安班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;

3、對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司有關(guān)進(jìn)行處罰或令其賠償。

4、保安班長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并由部門歸檔保存兩年。

第10篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：安全防范

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:安全防范

5.安全防范管理方案

在小區(qū)管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大住戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

(1)管理內(nèi)容

a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。

門崗的任務(wù)

a.禮儀服務(wù)(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);

b.維護(hù)出入口的交通秩序

c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進(jìn)入小區(qū);

d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū);

e.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實(shí),并作登記。

f.為業(yè)主提供便利性服務(wù)

巡邏崗的任務(wù)

a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;

c.對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范;

d.小區(qū)樓宇安全檢查;

e.住戶裝修的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。

b.技術(shù)防范:運(yùn)用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保小區(qū)安全。

對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。

(2)管理措施

實(shí)施半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開(kāi)展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì)操。

加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當(dāng)。

保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度,確保巡邏質(zhì)量。

監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保安管理運(yùn)作

保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度

定崗檢查檢查車管員;非機(jī)動(dòng)車輛發(fā)牌率100%;無(wú)可疑人物進(jìn)出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過(guò)夜。8小時(shí)

流動(dòng)巡查大樓安全全年無(wú)消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時(shí)間內(nèi),二~三小時(shí)一次,突發(fā)事件隨叫隨到。

裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無(wú)違章施工,無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象發(fā)生。

車輛停放保管無(wú)可疑,閑雜人員接近車輛,無(wú)未關(guān)鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時(shí)通知,重點(diǎn)守護(hù)

質(zhì)量檢查環(huán)境保護(hù)無(wú)破壞綠化,無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無(wú)各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面,并迅速報(bào)有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每周一次

思想教育帶頭遵紀(jì)守法,模范執(zhí)法,學(xué)雷鋒做好事,嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次

技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次

保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度

定崗檢查無(wú)可疑人物進(jìn)出,外來(lái)人員應(yīng)做好登記24小時(shí)

流動(dòng)巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無(wú)消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過(guò)夜24小時(shí)巡邏

違法事件

裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下

車輛停放保管無(wú)可疑、閑雜人員接近車輛,無(wú)未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時(shí)通知,重點(diǎn)守護(hù)

環(huán)境保護(hù)無(wú)破壞綠化、無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無(wú)各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面,并迅速報(bào)有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每周一次

思想教育帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次

技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

《獎(jiǎng)懲制度》

第11篇 濱城小區(qū)裝修管理方案及措施

濱海新城小區(qū)裝修管理方案及措施

業(yè)主的裝修管理在業(yè)主收樓期間是一項(xiàng)非常重要的工作,物業(yè)管理中心須對(duì)業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批。具體可從以下幾方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理:

一)裝修管理的流程

業(yè)主申請(qǐng)--填寫裝修申請(qǐng)表并提供相關(guān)圖紙及裝修隊(duì)的資料--客服部、保安部審核審批--業(yè)主繳納裝修保證金--裝修施工隊(duì)辦理出入手續(xù)--動(dòng)工進(jìn)行裝修--裝修完畢,客服部會(huì)同工程人員進(jìn)行驗(yàn)收--退還裝修押金--限期糾正、整改賠償--裝修資料存檔

二)裝修申請(qǐng)的審批

為使房屋外立面整齊美觀,不影響觀瞻和原建筑風(fēng)貌,可嚴(yán)格根據(jù)以下注意事項(xiàng)進(jìn)行裝修審批:

1)室內(nèi)裝修不得改變房屋建筑主體和承重墻;

2)室外裝修不得自接門斗、不得封閉陽(yáng)臺(tái)、不得對(duì)原門窗及外墻進(jìn)行改造;

3)安裝空調(diào)、防盜門、防盜護(hù)欄、曬衣架等必須統(tǒng)一位置、規(guī)格、款式、色調(diào)。

三)裝修過(guò)程中的監(jiān)督管理

裝修期間,對(duì)左右隔壁、上下樓層業(yè)主的生活和休息會(huì)產(chǎn)生影響。若物業(yè)管理中心不采取有效措施,肯定會(huì)招致裝修單元相鄰業(yè)主的投訴和不滿。為避免室內(nèi)裝修對(duì)鄰居的干擾,可采取以下管理手法:

1、裝修前發(fā)通知給同一樓層及上下樓層業(yè)主,讓他們有思想準(zhǔn)備或采取一些預(yù)防措施。

2、在業(yè)主提交裝修申請(qǐng)時(shí),提醒業(yè)主聘請(qǐng)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、人員精的裝修公司,并縮短工期;

3、對(duì)業(yè)主和裝修公司進(jìn)行必要的培訓(xùn),解釋裝修程序和有關(guān)管理規(guī)定,避免他們因事先不知而產(chǎn)生各種影響他人工作或休息的裝修工程;

4、將《裝修注意事項(xiàng)》貼在裝修單元的大門上,提醒裝修人員文明施工;

5、嚴(yán)禁在夜晚、周末等時(shí)間進(jìn)行裝修,早上裝修要求在8點(diǎn)鐘后,以免打擾鄰居的休息;

6、施工人員必須辦施工證或出入證方可進(jìn)場(chǎng)施工,施工人員不得從事與施工無(wú)關(guān)的各種活動(dòng);

7、加強(qiáng)對(duì)裝修單元的監(jiān)管,及時(shí)聽(tīng)取鄰居意見(jiàn),對(duì)違規(guī)施工人員視其情節(jié)輕重分別給予口頭或書面警告、停止裝修、暫扣裝修工具、責(zé)令賠償損失等處罰;

8、為施工單位提供必要的服務(wù)條件,為其保質(zhì)、按時(shí)完成裝修任務(wù)給予方便;

9、加快裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收時(shí)間,及時(shí)將裝修按金退還用戶。

四)房屋裝修的驗(yàn)收

1、業(yè)主在裝修完工時(shí)提前向物業(yè)管理中心申請(qǐng)驗(yàn)收,并預(yù)約裝修驗(yàn)收時(shí)間;

2、物業(yè)助理會(huì)同工程部主管對(duì)裝修進(jìn)行驗(yàn)收,物業(yè)助理對(duì)裝修施工人員的出入證件須收回,對(duì)聲明遺失的證件,通知保安部查明收回;

3、裝修驗(yàn)收人員須按照《裝修申請(qǐng)表》逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)違章裝修的,按《違章處理程序》執(zhí)行,并立即停止對(duì)該戶的驗(yàn)收,直至整改完畢后再進(jìn)行正式驗(yàn)收。

4、正式驗(yàn)收合格者,工程部主管在裝修押金收據(jù)上簽署驗(yàn)收合格證明(業(yè)主憑此證明辦理'裝修押金'退款手續(xù))。

五)業(yè)主違規(guī)裝修的處理

業(yè)主違規(guī)裝修一般表現(xiàn)為:違規(guī)拆墻;違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、屋面鑿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工現(xiàn)場(chǎng)未備有滅火器材;在午休或夜晚使用電鋸(電鉆)產(chǎn)生噪音;亂倒泥(石、木等)渣;違規(guī)安裝空調(diào);違規(guī)封閉陽(yáng)臺(tái)等等。

為了保證物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修的管理,物業(yè)管理中心對(duì)業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施:

1、口頭或書面警告;

2、停止違裝修;

3、責(zé)令恢復(fù)原狀;

4、扣留或沒(méi)收工具;

5、停水停電;

6、責(zé)令賠償(損壞公共管理利益)經(jīng)濟(jì)損失。

由于物業(yè)管理中心沒(méi)有行政處罰權(quán),物業(yè)管理中心一定要制定業(yè)主室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度,最好還要制定裝修保證金(押金)制度,同時(shí)要求裝修隊(duì)伍書面承諾遵守裝修管理規(guī)定,安全施工操作,否則,物業(yè)管理中心有權(quán)對(duì)其處罰(收違約金),糾正違規(guī)裝修行為,所收的違約金放入管理帳戶,歸全體業(yè)主所有。

第12篇 某物業(yè)小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理方案

物業(yè)小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理方案

1.0目的

規(guī)范小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)管理對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

3.2客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。

3.3客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)。

4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營(yíng)業(yè)為目的。

4.1.3住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑會(huì)員證入場(chǎng)活動(dòng)。

4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。

4.3健身房管理

4.3.1開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作(開(kāi)放時(shí)間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

a)客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗,不得無(wú)故延誤;

b)清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;

c)打開(kāi)健身房門迎接住戶入場(chǎng)。

4.3.2健身房入場(chǎng)一般程序:

a)健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入場(chǎng)形式;

b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證,會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

c)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):

--首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證;

--事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問(wèn)應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無(wú)疑問(wèn);

--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);

--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);

--活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。

d)非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):

--到管理處收銀處購(gòu)買入場(chǎng)活動(dòng)購(gòu)買門票;

--入場(chǎng)前向事務(wù)管理員出示門票;

--事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管。

--持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。

e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。

4.3.3健身房公眾管理規(guī)定:

a)所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);

b)愛(ài)護(hù)健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;

c)講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;

d)健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);

e)參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。

4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無(wú)誤后方可鎖門下班。

4.4兒童活動(dòng)中心管理

4.4.1兒童游樂(lè)場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。

4.4.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。

4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。

4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

4.4.5愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

4.4.6客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽(tīng)從事務(wù)管理員的安排。

4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理

4.5.1開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:

a)事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開(kāi)放前半小時(shí)到崗;

b)清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

c)迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。

4.5.2入室活動(dòng)一般程序:

a)到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買優(yōu)惠票;

b)在各活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);

c)事務(wù)管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;

d)每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無(wú)誤、無(wú)損壞后離場(chǎng)。

4.5.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):

a)活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);

b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

c)愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;

d)活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無(wú)理取鬧。

4.5.4事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。

4.6閱覽室管理

4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。

4.6.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。

4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.4自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

4.6.5愛(ài)護(hù)圖書及公共=財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。

4.6.6事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無(wú)圖書丟失,并將該圖書開(kāi)放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

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4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見(jiàn)而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。

4.7.3事務(wù)管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

4.7.4任何外單位(個(gè)人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.7.5客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無(wú)陳舊、過(guò)期的宣傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。

4.7.6事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

4.8質(zhì)量檢查

4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》

5.2《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》

5.3《每日工作情況匯總表》

6.0相關(guān)支持文件