第1篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法

第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。

第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。

第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪情況。

第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務(wù)對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時進行評議的事項除外)。

第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。

第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。

第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿意數(shù)=當(dāng)期所有滿意數(shù)*1+當(dāng)期所有基本滿意數(shù)*0.6+當(dāng)期所有不滿意數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項數(shù)

2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)*1+年度社會評議基本滿意數(shù)*0.6+年度社會評議不滿意數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進駐部門,當(dāng)期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。

第九條本辦法由中心負責(zé)解釋,自2023年1月1日起施行

第2篇 物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定怎么寫

山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;3.2各部門主管負責(zé)本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時向部門主管報告,并采取相應(yīng)的補救措施。

4.1.3上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他物品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識。

4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設(shè)備。

4.2.1 電腦:a)所有電腦須設(shè)置開機密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。

d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時不用時,可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進行操作;

g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網(wǎng)頁、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;

h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2 打印機a)聯(lián)機。

一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯(lián)機。

b)打印機應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機操作;

c)正確使用打印機的詳細程序按有關(guān)打印機操作說明書的指導(dǎo)進行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性內(nèi)部文件及未校對前文稿,打印時應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應(yīng)提前計劃打印墨水、碳粉等耗財?shù)纳曩彙?/p>

4.2.3 復(fù)印機a)電腦管理員應(yīng)在開始上班時接通復(fù)印機插座電源,開啟復(fù)印機開關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;

下班時 復(fù)印機開關(guān), 復(fù)印機電源插座電源;

b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再復(fù)印;

如果復(fù)印機出錯,應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以登記;

c)復(fù)印機一般情況下每天開、關(guān)機各一次,盡量避免頻繁開關(guān);

d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4 傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設(shè)置在自動接收狀態(tài)。

正確使用傳真機的程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作。

a)接收傳真電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應(yīng)及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);

電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對方收到為止;

c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作;

4.2.5 電話。

電話機的正確使用程序按電話機有關(guān)操作說明書進行操作。

a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;

b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以內(nèi)接聽,具體按電話接聽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批;

f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1 衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務(wù)部負責(zé)監(jiān)督外包方完成。

4.3.2 綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務(wù)部綠化人員負責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強安全防患意識,下班時應(yīng)將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關(guān)好電源、門窗。

4.4.4 管家服務(wù)中心實行24小時金管家服務(wù)制度,值晚班時應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5 辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負責(zé),值班安全員應(yīng)定時巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。

a)消防設(shè)施、配電房;

b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財務(wù)室;

c)水源、空凋的 情況;

d)加班情況。

5.0相關(guān)支持文件無6.0質(zhì)量記錄電腦配置清單(無固定格式)復(fù)印記錄本(無固定格式)

第3篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案

為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)

(2)新進員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項目管理目標(biāo)的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,“逸源香舍”項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻次/周期

授課人/主持

效果檢驗

新招聘

員工

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1個月

/

公司/服務(wù)中心考核

實習(xí)

2個月

/

管理

人員

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等

每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

半年考核

秩序維

護員(含迎賓)

常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練

每日早晨

秩序維護部主管/領(lǐng)班

半年考核

思想教育

1次/每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

/

經(jīng)驗總結(jié)

1次/每周

秩序維護部主管

/

業(yè)務(wù)知識

2次/月

秩序維護部主管

半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練

1次/月

秩序維護部主管

半年考核

保潔

思想教育

1次/月

保潔部主管

/

保潔技巧

1次/月

保潔部主管

半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責(zé)人負責(zé)進行考勤管理。并負責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

第4篇 物業(yè)服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定

物業(yè)項目服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范**實業(yè)有限公司zz城服務(wù)中心食堂(以下簡稱:食堂)的倉庫管理程序,充分發(fā)揮倉庫功效,保證所采購的物品進、出庫手續(xù)齊全,保證倉庫的安全,特制定zz城服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定。

第二條zz城服務(wù)中心是負責(zé)倉庫管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務(wù)中心

第二章職責(zé)

第四條食堂設(shè)置倉庫管理員一名,對倉庫管理全權(quán)負責(zé)。

第五條倉庫管理員負責(zé)本部門的物資盤點及發(fā)放等工作。包括對采購物品進行驗貨等工作。

第六條倉庫管理員必須熟悉倉庫內(nèi)所存入物品的型號、規(guī)格、用途、性能等。

第三章物品的進庫

第七條采購物品由倉管員根據(jù)《物品需求計劃表》對實物進行驗收,專業(yè)性用品匯同申購部門進行檢驗。對驗收合格的物品進行標(biāo)識后填寫《物品驗收記錄表》辦理入庫。

第八條驗收合格的物品由倉管員進行核對后在送貨單上簽收或在購物發(fā)票上簽字認(rèn)可。并填寫《入庫單》、物資卡;《入庫單》必須按項目填寫收貨日期、數(shù)量、規(guī)格、單價、總價,供貨商名稱。

第九條經(jīng)驗收不合格的物料,倉管員應(yīng)進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識或進行隔離,并及時聯(lián)系采購員進行解決。

第十條對急需使用來不及入庫或不宜入庫的物品,由領(lǐng)用部門負責(zé)人在發(fā)票、驗收記錄上簽字后,倉管員簽署發(fā)票。

第十一條對于服務(wù)過程中多余的物料退庫,由倉管員驗收,合格則填制紅字《發(fā)料單》辦理入庫手續(xù);不合格則進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識,由分管領(lǐng)導(dǎo)處置。

第十二條倉庫管理員根據(jù)《入庫單》登記材料帳,根據(jù)《物資領(lǐng)用單》銷帳。

第四章物品的領(lǐng)用

第十三條倉庫所有物資實行計劃用料、節(jié)約用料原則,并遵守'先進后出'原則。領(lǐng)用的物資除外,領(lǐng)用物資必須 '以舊換新'。

第十四條急用物資入庫后倉管員應(yīng)及時通知有關(guān)使用人員。

第十五條倉管員必須憑《物品領(lǐng)(借)用登記表》發(fā)放物資,如手續(xù)不全,倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放倉庫物資。

第十六條食堂主管負責(zé)對物料領(lǐng)用的審批。中心員工領(lǐng)用物品須在倉庫管理員處領(lǐng)取《物品領(lǐng)(借)用登記表》并在單上填寫領(lǐng)取物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人并由食堂主管簽字。

第十七條倉庫管理員憑由領(lǐng)用人和食堂主管簽字的《物品領(lǐng)(借)用登記表》所列名細照單發(fā)貨。

第十八條日用消耗品領(lǐng)用須領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)(借)用登記表》,并由食堂主管簽字審批,按周用量一次性領(lǐng)用,再按實際情況發(fā)放,并記錄。每月底倉管員將明細表匯總交付給食堂主管進行核對、參考。

第十九條物料消耗每月計劃領(lǐng)用;每月統(tǒng)計物料實際消耗量和庫存量;月度盤點做到帳實相符,杜絕浪費和遺失。

第五章物品的保管

第二十條倉庫內(nèi)所有存放的物品必須有明顯、統(tǒng)一打印的規(guī)范標(biāo)識。

第二十一條倉庫內(nèi)必須配備有足夠的滅火器材(按50m2配置一個手提式滅火器具);庫內(nèi)照明燈應(yīng)選用安全防爆燈。

第二十二條倉庫內(nèi)必須保持整潔、溫度40c以下、相對濕度80%以下,通風(fēng)良好。

第二十三條庫房重地,未經(jīng)許可,不得擅自進入,更不允許在倉庫逗留、閑談。

第二十四條倉庫保管存儲狀態(tài)良好,庫存帳目清楚、帳實相符。

1.倉庫管理員應(yīng)確保:

a) 物品的堆放高度不能超過2米;

b) 液體物品用適宜的容器盛裝;

c) 對易燃、易爆、有毒的危險品必須有明顯的標(biāo)識或進行歸類重點隔離存放。

d) 所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰,并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外;

e) 做好標(biāo)識和賬目;

f) 對有貯存條件要求的物品,應(yīng)予以充分滿足;

g) 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲、防鼠、防白蟻等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用價值。

h) 使用合適的搬運工具和方法,防止搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

i) 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識;合格品、不合格品、待檢品分區(qū)存放。

第二十五條物品的貯存管理

1.對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實際情況存放,并且材料賬上注明存放位置。

2.倉管員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查,以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于:

a) 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值;

b) 物料是否損壞或變質(zhì);

c) 標(biāo)識是否完整、清晰;

d) 物料是否丟失或混淆。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進行標(biāo)識或采取隔離措施,并通知有關(guān)人員處理。

4.如物品快過期時應(yīng)提前一個星期書面知會需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用,避免物品報廢;

5.倉管員對倉庫物資必須每月進行一次檢查和盤點工作,盤點結(jié)果記錄于《倉庫物資盤點表》,交出納一份。

6.每年底由出納負責(zé)對庫存品至少進行一次盤點。

第二十六條每月月底倉庫管理員必須對庫存實物進行盤點,盤點物資須登記在《庫倉物資盤點表》并與每月統(tǒng)計的物料實際領(lǐng)用量和庫存量報表交分管領(lǐng)導(dǎo)審核;做到帳實相符,如不符要查明原因,并向中心如實反映。

第六章物品的報廢

第二十七條嚴(yán)格控制餐飲器皿、會務(wù)器皿、布草類、維修用料辦理破損物品報廢手續(xù)。

第二十八條使用期限(次數(shù))滿,即需更新的報廢物品必須由有關(guān)人員填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,屬正常報廢由食堂主管簽署處理意見,方可作報廢處理。并'以舊換新'。

第二十九條過期、霉變或破損的物品應(yīng)及時填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,由分管領(lǐng)導(dǎo)填寫處理意見,屬人為失誤造成的損失,應(yīng)追究責(zé)任;對不能及時處理的物資,應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的不合格物資隔離區(qū)內(nèi),物資得不到妥善處理之前,《物資報廢申請

單》與物資不可分開放置。

第七章附則

第三十條本規(guī)定由西麗山莊管家服務(wù)中心負責(zé)解釋。

第5篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)主管負責(zé)值班抽查工作。

3. 2前臺客服助理負責(zé)安排值班工作。

3. 3前臺客服助理人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。

4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。

4.4受理客戶的求助。

4.5負責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。

4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

4.7記錄值班情況;

跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。

4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則

4.8.1 時效管理的原則。

4.8.2 控制事態(tài)發(fā)展的原則。

4.8.3 及時匯報的原則。

4.9值班人員值班時的紀(jì)律

4.9.1 值班員須堅守崗位,不得擅離職守;

4.9.2 值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認(rèn)為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告;

4.9.3 值班時客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。

值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

4.10值班人員的權(quán)力

4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;

4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;

4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;

4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;

4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;

4.1

1.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;

4.1

1.3認(rèn)真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;

4.1

1.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;

4.1

1.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;

4.1

1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;

4.1

1.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

4.1

1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;

互相簽名后,方可離崗;

一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;

4.1

1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。

5.0相關(guān)表格

5.1《客服組前臺工作臺帳》

5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:

第6篇 培訓(xùn)服務(wù)中心綜合管理員安全責(zé)任制

1 范圍

1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司培訓(xùn)服務(wù)中心綜合管理員在安全工作中應(yīng)負的責(zé)任與要求,檢查與考核。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司培訓(xùn)服務(wù)中心綜合管理員的安全工作。

2 引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國主席令(第七十號)2002.06.29

《中國**集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團制(2010)17號

《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生[1996]640號

《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》[2006]95號

3 安全工作應(yīng)負的責(zé)任與要求

3.1 培訓(xùn)服務(wù)中心綜合管理員在培訓(xùn)服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,對培訓(xùn)服務(wù)中心綜合管理的安全工作負責(zé)。

3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章、制度和上級有關(guān)指示和要求,把與綜合安全管理的工作列入年度工作計劃,經(jīng)主任批準(zhǔn)后組織實施。及時糾正培訓(xùn)服務(wù)中心在綜合管理工作中的失職和違章行為。

3.3 正確履行本職工作,對本部門工資、獎金核算的準(zhǔn)確性和綜合管理的各項生產(chǎn)指標(biāo)的統(tǒng)計工作,以及文件資料的收集、錢物保管及發(fā)放的安全負責(zé)。

3.4 負責(zé)對上級下發(fā)的文件、材料及其文稿打印和復(fù)印工作的質(zhì)量負責(zé)。

3.5 在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責(zé)。

3.6 正確使用、維護好辦公設(shè)備,對其發(fā)生的設(shè)備事故、障礙和異常負責(zé)。做好辦公室的防火、防盜工作。

3.7 積極參加部門開展的各項安全活動,增強安全意識。

3.8 熟悉本部門所屬備品備件、安全工器具的規(guī)格性能,堅持原則,秉公辦事,嚴(yán)把備品備件、安全工器具入庫質(zhì)量關(guān),對入庫的備品備件、工器具的質(zhì)量好壞負責(zé)。

3.9 了解生產(chǎn)所需,及時編制材料、工具計劃,為生產(chǎn)提供合格的材料、工器具。

4 檢查與考核

4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和培訓(xùn)服務(wù)中心主任進行檢查與考核。

4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5 附加說明

本標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)服務(wù)中心、安全監(jiān)察部起草

**

**

**

第7篇 管理員工作職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心

1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

2.積極參加科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3.具體負責(zé)烈士紀(jì)念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、維修勞動、綠化美化工程的監(jiān)督。

4.及時反饋社會對紀(jì)念物的保護意見。

5.自覺遵守處(科)各項規(guī)章制度,加強請示報告。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 機關(guān)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理職責(zé)

1 負責(zé)對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災(zāi)等事故發(fā)生。

2 負責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設(shè)項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。

3加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。

4 加強對駕駛?cè)藛T的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。

5負責(zé)組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。

6負責(zé)三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理,經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實情況,并負責(zé)監(jiān)督整改。

7負責(zé)為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過程中提供車輛保證。

第9篇 水電暖服務(wù)中心副主任管理人員崗位責(zé)任制

后勤水電暖服務(wù)中心副主任、管理人員崗位責(zé)任制

一、在主作領(lǐng)導(dǎo)下,配合主任協(xié)調(diào)各專業(yè)人員的用工和分配工作。

二、協(xié)助管理人員做好日常工作。

三、協(xié)助主任建立、建全全校供水、供電、供暖、排水等有關(guān)資料。

四、協(xié)助主任管理本單位各專業(yè)設(shè)備維修零件統(tǒng)計審核工作。

五、負責(zé)本專業(yè)大修及技術(shù)檔案管理工作。

六、負責(zé)本職業(yè)工會、考勤、工資報表及勞動保護,福利的發(fā)放管理工作。

七、負責(zé)收發(fā)文件、辦公用品發(fā)放管理工作。

八、負責(zé)本單位各項支出報表、報賬工作。

九、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第10篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

一、目的加強服務(wù)中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)3.1部門負責(zé)人:負責(zé)上報信息的最后審批;

運營平臺工作驗證、審核。

3. 2部門信息員:公司負責(zé)部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;

上報公司;

報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;

各類信息傳達到各相關(guān)人員。

3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長):負責(zé)班組內(nèi)的信息上報信息員;

將公司及服務(wù)中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;

運營平臺工作完成情況反饋。

3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。

四、方法與過程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。

4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務(wù)信息。

4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實并回復(fù)顧客。

4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;

部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會負責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負責(zé)人及運營主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責(zé)人審批,由部門負責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。

交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5 中心值班人員負責(zé)每天早上七點發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預(yù)報信息為準(zhǔn),無需審批,當(dāng)天十點前撤下天氣預(yù)報,換上日常信息或 電子顯示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報一同滾動發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1 對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負責(zé)人的情況下播出;

如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負責(zé)人的口頭同意。

4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計,需經(jīng)部門負責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。

對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。

如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。

4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁部門信息員負責(zé)對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務(wù)報告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時間上報。

信息月報、管理報告由各班組負責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負責(zé)人審閱報部門負責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;

業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報客戶服務(wù)負責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動信息,由各活動負責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責(zé)發(fā)布。

4.7對內(nèi)信息發(fā)布

4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;

4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責(zé)人負責(zé)組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4 服務(wù)中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件wy

5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy

6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運營平臺信息管理

4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。

運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀(jì)要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。

信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責(zé)人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。

信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;

重要會議的會議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報部門負責(zé)人審批后在運營管理平臺發(fā)布;

每月對部門運營平臺任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。

4.9.2 各業(yè)務(wù)負責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。

五、支持性文件wy

5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy

6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》

第11篇 后勤汽運服務(wù)中心車輛使用管理規(guī)定

后勤汽運服務(wù)中心車輛使用、管理規(guī)定

1.有車單位的車輛使用上原則由有車單位根據(jù)各項任務(wù)自行調(diào)配,遇有領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行外市縣、省任務(wù)時,原則上乘社會交通工具。確實因工作需要,交通又不方便,經(jīng)主管校長批準(zhǔn),在確保安全情況下可以派車。

2.大學(xué)遇有大型會議活動車輛緊張時,校長辦公室指定汽運中心調(diào)用各單位車輛時,應(yīng)無條件配合。

3.各單車認(rèn)真填寫一次性出車任務(wù)單,詳細標(biāo)明年月日、出車時分、回庫時分、去向地址、往返公里和用車人。月末在第一頁上填寫里程表數(shù)。交汽運中心。

4.油料配給原則上接現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不同類型車輛和該車出廠時標(biāo)明的耗油標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合使用年限。制定供給標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定(人情車、越線行駛、與公派無關(guān)的旅游、釣魚等)及記錄不明的行駛公里,月末核算后決定其油料的增加或減少。

5.各車的養(yǎng)路費、保險費、車船稅、檢車費、二環(huán)快速干道路橋車輛通行費,里程表檢測費,油料費、暫行由汽運中心辦理,根據(jù)校長辦公會議精神,每年收取各車有關(guān)部分費用。

6.各車的修理、保養(yǎng)支出費用由各單位自行解決,結(jié)帳后的修理、保養(yǎng)明細復(fù)印件交給汽運中心入檔備案,以考核車輛的使用及技術(shù)狀況和駕駛員的技術(shù)水平和愛護車輛程度。

7.車輛檢驗根據(jù)牌照尾數(shù)于相同月份進行,參檢車輛提前做好應(yīng)檢工作,每月10日前上線檢車。

第12篇 zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計劃實施;

3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.1.4評估服務(wù)中心培訓(xùn)實施效果;

3.1.5提供培訓(xùn)資源。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理:

3.2.1負責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃;

3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計劃實施;

3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.2.4評估培訓(xùn)實施效果;

3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:

3.3.1負責(zé)匯總服務(wù)中心各部門培訓(xùn)計劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計劃報服務(wù)中心經(jīng)理審核;

3.3.2負責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實施以及考核;

3.3.3負責(zé)組織本部門人員參加公司組織的培訓(xùn);

3.3.4負責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);

3.3.5負責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。

3.4部門主管、安全班長:

3.4.1負責(zé)對其下屬進行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn);

3.4.2負責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);

3.4.3參與授課。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃制訂

4.1.1年度培訓(xùn)計劃

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門制訂的年度培訓(xùn)計劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計劃'報服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓(xùn)計劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對象;培訓(xùn)時間、地點;培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。

4.1.2各部門年度培訓(xùn)計劃:部門主管于每年12月20日前負責(zé)編制本部門下一年度的'年度培訓(xùn)計劃'報服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計劃開展本部門培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓(xùn)計劃

a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓(xùn)計劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計劃,召開培訓(xùn)工作會議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計劃。

b)月度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間/地點、考核方法、培訓(xùn)講師等。

4.2培訓(xùn)計劃更改

a)培訓(xùn)計劃發(fā)生更改時,服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項目填寫在《培訓(xùn)計劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)各部門培訓(xùn)計劃發(fā)生更改時,部門主管應(yīng)將更改的項目填寫在《培訓(xùn)計劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)

4.3.1年度培訓(xùn)計劃

服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)備案。

4.3.2月度培訓(xùn)計劃

報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門主管負責(zé)落實,服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)備案。

4.4培訓(xùn)種類/責(zé)任部門(人)

4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強化培訓(xùn)。

a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:

--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營理念介紹;

--《員工手冊》講解;

--公司現(xiàn)運行的質(zhì)量管理體系文件說明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識講解;

--消防知識、安全管理培訓(xùn);

--小區(qū)/大廈實景參觀等。

b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實施人簽名確認(rèn)。

c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強化培訓(xùn)及強化培訓(xùn)考試。

d)新員工強化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)存檔。

4.4.2在職培訓(xùn)

a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。

b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)課程)。

進 公 司 年 限培訓(xùn)次數(shù)備注

一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)

不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

三 年 以 上全年二次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

c)培訓(xùn)量的規(guī)劃

服務(wù)中心員工除參加公司計劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門組織的培訓(xùn),并進行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實操訓(xùn)練。

按不同崗位設(shè)定部門全年培訓(xùn)量:

崗 位理論培訓(xùn)實操培訓(xùn)備 注

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)

d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):

崗 位責(zé)任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次

員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)

由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理

負責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)存檔。

4.4.4外送培訓(xùn)

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)培訓(xùn)報名等工作。

b)安排員工參加社會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報告報總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓(xùn)合格證書復(fù)印件,將《外請(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報,書面受訓(xùn)報告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進行賠償。

4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)填寫服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。

4.6培訓(xùn)檔案

按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對培訓(xùn)檔案進行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內(nèi)部師資管理

5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。

5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。

5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。

5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。

5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評估

服務(wù)中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請教師授課時,由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理

6.1服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);

6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)。

7.0培訓(xùn)考核

7.1對服務(wù)中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項中扣2分;

7.2對服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項不合格的扣經(jīng)理助理績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項1分。

7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計劃虛報的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實,單項不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項2分。

7.3對部門主管的考核

7.3.1制定的培訓(xùn)計劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項1分。

7.3.2實施培訓(xùn)計劃時,事先的組織安排,現(xiàn)場的控制,現(xiàn)場的協(xié)調(diào),要合理有序。實施培訓(xùn)計劃不力的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項2分。

7.3.3月培訓(xùn)計劃中規(guī)定的課程未進行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項1分。

7.4對培訓(xùn)教師的考核

7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項加2分。

7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項加2分。

7.4.3培訓(xùn)檔案中沒有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項1分。

7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎勵通知書一張。

7.5對受訓(xùn)者的考核

7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定?？己私Y(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補考機會,補考不合格者,當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項中扣2分。

7.5.3組織的培訓(xùn),無故遲到、早退者以曠課處理,累計三次者,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項中扣2分。

7.6培訓(xùn)工作的年終績效考核

7.6.1年培訓(xùn)計劃規(guī)定的課程有1項未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓(xùn)考核報告

服務(wù)中心經(jīng)理助理對個人或部門在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)

8.2績效考核管理辦法

9.0相關(guān)記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見征詢表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第13篇 市行政服務(wù)中心公務(wù)接待差旅費管理規(guī)定

市行政服務(wù)中心公務(wù)接待、差旅費管理規(guī)定

根據(jù)市委辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號）、市財政局印發(fā)《贛州市市直機關(guān)和事業(yè)單位差旅費管理辦法》

（贛市行財字[ ]41 號）精神，結(jié)合本辦經(jīng)費實際及以往相關(guān)規(guī)定，特對公務(wù)接待、差旅費管理制定若干規(guī)定：

一、公務(wù)接待管理規(guī)定

1、 本辦公務(wù)接待項目主要指接待用餐

（必要時含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級機關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)及隨員；

（2）兄弟單位前來聯(lián)系工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統(tǒng)內(nèi)前來請示、匯 報工作人員。

2、 本辦公務(wù)接待實行先申報、后安排，一律經(jīng)主任同意并示秘書科予以安排。

3、 公務(wù)接待應(yīng)堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費的原則。用餐原則上安排在本辦 餐廳，住宿安排在政府定點賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、 接待用餐標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律 上地產(chǎn)酒，一般不上煙；用餐時間原則上控制在50分鐘以內(nèi)；會議用餐提倡用自助餐。

5、 接待用餐原則上對口，上級機關(guān)及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、縣

（市）中心管理辦主要負責(zé)人前來，由 主任出面接待，視情通知其他領(lǐng)導(dǎo)陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一 般由對口分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待，視情通知陪餐人員。嚴(yán)格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一 。

6、 公務(wù)接待不得到營業(yè)性娛樂、健身場所公款消費；不得以任何名義贈送禮金、有價證券、支 付憑證、貴重禮品。

7、 本辦公務(wù)接待經(jīng)費要從嚴(yán)控制，()專項列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會議上報告公務(wù) 接待費用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、 差旅費管理規(guī)定

1、 本辦工作人員因公出差，須經(jīng)主任同意，方可到秘書科報銷差旅費。

2、 差旅費開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費。

3、 出差人員城市間交通費、住宿費在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報銷，伙食補助費和公雜費實行定額包干 。

4、 出差人員按規(guī)定等級乘坐交通工具，未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出 差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟 臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機：普通艙

（經(jīng)濟艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據(jù)報銷。

5、 出差人員乘坐飛機從嚴(yán)控制，出差路途較遠或任務(wù)較緊急的，須經(jīng)主任批準(zhǔn)方可乘坐飛機。

6、 乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當(dāng)日晚8時至次日晨7時乘車5小時以上的，或連續(xù)乘車超 過7小時的，可購買和報銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購買和報銷軟臥票。符合規(guī)定而未購 買臥鋪票的，按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘 軟座的，按軟座票價的40%給予補助。

7、 乘坐飛機，往返機場的專線客車費用、民航機場管理建設(shè)費和航空旅客人身意外傷害保險費

（限每人每次一份），憑據(jù)報銷。

8、 出差人員住宿費，縣處級每人每天按150元以內(nèi)憑據(jù)報銷，縣處級以下人員按市外每人每天 150元以內(nèi)、室內(nèi)100元以內(nèi)憑據(jù)報銷。無住宿發(fā)票，一律不予報銷住宿費。

9、 出差人員伙食補助費按出差自然

（日歷）天數(shù)實行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天40元，市內(nèi)出差每人每天20元。

10、 到省外出差人員，乘坐火車且乘車時間達到5小時的，可憑車票加發(fā)60元伙食補助費，在此 基礎(chǔ)上，乘車時間每超過1小時，再加發(fā)10元伙食補助費。

11、 出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實行包干辦法。出差人員應(yīng)向接待單位交納伙食費 ，回單位如實申報，每人每天在補助標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)憑接待單位收據(jù)據(jù)實報銷。

12、 汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報銷差旅費補助，在非出差期間出車，按實際出車 天數(shù)報銷出車補助，每人每天6元。

13、 值夜班人員伙食補助費：值小夜班

（至午夜12時以后）每人每晚報銷6元伙食補助費；值大 夜班

（至次日凌晨8時）報銷9元伙食補助費。

14、 出差人員的公雜費

（市內(nèi)交通、通訊費）按出差自然

（日歷）天數(shù)實行定額包干，在南昌及 外省出差，每人每天30元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天20元，市內(nèi)出差每人每天10元。

15、 出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費提供交通工具的，應(yīng)如實申報，公雜費減半發(fā) 放。

16、 出差人員領(lǐng)取了公雜費后，不得再報銷市內(nèi)交通費和發(fā)放通訊補助費用。

17、 工作人員外出參加會議，會議統(tǒng)一安排食宿的，會議期間的住宿費、伙食補助費和公雜費由 會議主辦單位按會議費規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅費規(guī)定 報銷。如會議不統(tǒng)一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅 費規(guī)定報銷。

18、 工作人員參加單位指派統(tǒng)一安排食宿的學(xué)習(xí)和非學(xué)歷培訓(xùn)，不發(fā)放公雜費，住宿費回單位按 規(guī)定報銷?；锸逞a助費按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予補助：

（1）到省外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，每人每天補助伙食費18 元；

（2）在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補助伙食費9元；

（3）在市內(nèi)縣級培訓(xùn) 基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補助伙食費6元。

19、 工作人員到上級政府單位掛職鍛煉

（簡稱上掛人員）、到基層單位實

（見）習(xí)、工作鍛煉、 支援工作及各種工作隊等人員，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費按照差旅費開支規(guī)定執(zhí)行； 上掛或支援工作工作期間，按實際工作天數(shù)每人每天報銷伙食補助費15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以 下工作期間按實際工作天數(shù)每人每天報銷伙食補助費9元，不報銷住宿費和公雜費。

20、 外地調(diào)入本單位工作人員調(diào)動、搬遷的差旅費：

（1）其本人調(diào)動工作所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、伙食補助費和公雜費，按出差的有關(guān)規(guī)定報銷；因調(diào)動所發(fā)生的行李、 家具等托運費，按每人每公里1元以內(nèi)憑據(jù)報銷，超過部分自理；

（2）其隨同調(diào)動的同住的家屬

（父 母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、 伙食補助費和公雜費，以及行李、家具等托運費，按調(diào)入人員的標(biāo)準(zhǔn)報銷；已滿16周歲的子女隨同調(diào) 入人員調(diào)動所發(fā)生的各項費用，按一般工作人員標(biāo)準(zhǔn)報銷。

（3）調(diào)入人員同住家屬，經(jīng)單位同意后 ，可暫時留在原地，其以后搬遷時得旅費，以及調(diào)入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經(jīng)批準(zhǔn)搬遷 到調(diào)入人員工作所在地的旅費，按調(diào)入人員標(biāo)準(zhǔn)報銷。

21、 部隊轉(zhuǎn)業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費按照解放軍總后勤部的有關(guān)規(guī)定，由其所在部隊按合 理路線、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計算發(fā)給，到達單位后結(jié)算，多退少補，作為增加或減少單位的差旅費處理。

22、 工作人員出差或調(diào)動工作期間，事先經(jīng)主任批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除 出差直線單程交通費，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報銷住宿費、伙食補助費和公 雜費。

23、 工作人員出差或外出培訓(xùn)期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。

24、 本辦組織的外出考察學(xué)習(xí)出差，出差人員一律不報銷差旅費。

三、 上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第14篇 物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)有限公司分公司管理制度物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定

一、目的明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。

二、適用范圍適用于____花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。

3. 2相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。

3. 3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責(zé)人處,部門負責(zé)人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。

3. 4相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對自己不懂的危險工作安排。

3. 5高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。

高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標(biāo)識和專職的安全監(jiān)護人。

3. 6非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設(shè)備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護措施。

3. 7電工在作業(yè)時必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。

3. 8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關(guān)專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專業(yè)人員必須在第一時間趕到現(xiàn)場并進行處理。

3. 9各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。

第15篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法

學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比辦法

為了客觀評價員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性,制定本辦法:

1、考評時間:每學(xué)期末進行一次考評,上半年6月底,下半年12月底。

2、考評機構(gòu):中心成立考評小組。組長:中心主要負責(zé)人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學(xué)生代表2人。

3、考評內(nèi)容:以員工職責(zé)完成情況為基礎(chǔ),以考評細則為依據(jù)。

4、考評方式:

(1)聽:聽本人工作述職;

(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;

(3)查:現(xiàn)場工作檢查和日常工作落實檢查;

(4)測:工作處理情況測試;

(5)問:問員工本人及所負責(zé)樓棟住宿學(xué)生;

5、獎懲辦法

(1)考評成績90分以上為優(yōu)秀。一學(xué)期為優(yōu)秀者每人給予一定的物質(zhì)獎勵。一年度中兩個學(xué)期均為優(yōu)秀除給予物資獎勵外,作為上級單位評優(yōu)評先的推薦人候選,同時另給予二學(xué)期所設(shè)獎金和物質(zhì)獎勵。

(2)80―89的為良好,被評為良者也給予一定的物質(zhì)獎勵。

(3)60―79為合格,不予獎勵,針對差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一學(xué)期考核為不合格給予一定的經(jīng)濟處罰,并限期整改;兩個學(xué)期均為不合格的,公寓中心不予聘任。

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心