第1篇 物業(yè)管理策劃準(zhǔn)備工作程序

物業(yè)公司程序文件

物業(yè)管理策劃、準(zhǔn)備工作程序

1目的

通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。

2范圍

適用于公司待接管的各類物業(yè)。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理指定專人具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的及時(shí)提供。

3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度,對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見,并做好記錄。

3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對(duì)待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。

3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。

4方法和過程控制

4.1物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

4.2前期介入

4.2.1前期介入的作用

a.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。

b.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗(yàn),從日后管理的角度及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。

c.便于日后對(duì)物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。

4.2.2前期介入的方式--按照項(xiàng)目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個(gè)階段。

a.早期介入:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:

a.拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。

b.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。

c.提供項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。

d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

e.審閱設(shè)計(jì)圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。

b.中期介入:主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:

a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。

b.加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

d.根據(jù)《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時(shí)向發(fā)展商建議完善、修正。

c.后期介入:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:

a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。

b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況,核實(shí)兌現(xiàn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)設(shè)計(jì)替代方案。

4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《 前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。

4.3物業(yè)管理方案的制訂

4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括:

a.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。

b.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。

c.在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)水平及消費(fèi)水平等。

4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:

a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。

b.新建項(xiàng)目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。

c.分析業(yè)主需求,針對(duì)業(yè)主群體特征、個(gè)性特征等,提供創(chuàng)新服務(wù)。

d.詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。

e.待接管項(xiàng)目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。

f.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:

a.清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。

b.安全設(shè)備,如對(duì)講機(jī)、手電筒、電警棍等。

c.設(shè)備維護(hù)所必要的檢驗(yàn)、維護(hù)設(shè)備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。

d.會(huì)所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機(jī)、制冰機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。

e.配套辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。

4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《物業(yè)管理方案報(bào)告書》。

4.4組建物業(yè)管理處

4.4.1辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。

4.4.2辦公室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。

4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。

5支持性文件

**wy7.5.4-s01《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》

6質(zhì)量記錄和表格

**wy7.1-g01-f1《 前期介入情況周記表n01》

**wy7.1-g

01-f2 《前期介入情況周記表n02》

**wy7.1-g01-f3 《前期介入情況周記表n03》

**wy7.1-g01-f4 《前期介入情況周記表n04》

**wy7.1-g01-f5 《前期介入情況周記表n05》

**wy7.1-g01-f6 《前期介入情況周記表n06》

**wy7.1-g01-f7 《前期介入情況周記表n07》

第2篇 某公寓物業(yè)管理項(xiàng)目管理員工作職責(zé)

公寓物業(yè)管理項(xiàng)目管理員工作職責(zé)

1.管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按章行事。堅(jiān)持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況,堅(jiān)持查崗、查勤,做好日工作記錄?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,要求立即整改,并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目部主管;

2.管理員必須按信息學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成水、電費(fèi)代收代繳工作。每月28日抄電表,月初第一周到寢室收取學(xué)生超標(biāo)電費(fèi),收費(fèi)準(zhǔn)確,交費(fèi)及時(shí);

3.按項(xiàng)目部要求,具體解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提出的問題,綜合性管理學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修工作,配合施工方、物資供應(yīng)商工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理外來施工人員工作質(zhì)量;

4.負(fù)責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修,具體執(zhí)行各專業(yè)部門下發(fā)的工作方案、管理?xiàng)l例實(shí)行規(guī)范化管理,并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)理念,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量。

5.堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真記錄各種電話內(nèi)容,及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門。樹立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌;

6.認(rèn)真(正楷字)填寫公寓工程維修記錄,并及時(shí)發(fā)送維修保養(yǎng)工作單,要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問題,并做好維修單反饋工作,質(zhì)量達(dá)標(biāo),閉環(huán)管理;

7.負(fù)責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作,嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。嚴(yán)格按學(xué)生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表,確保住宿師生人身及財(cái)產(chǎn)安全;

8.負(fù)責(zé)辦理師生入住手續(xù),按院方制定標(biāo)準(zhǔn)收取鑰匙押金,開出有效財(cái)務(wù)收據(jù)。退舍前,協(xié)助主管清點(diǎn)室內(nèi)所配物品,嚴(yán)格填寫行政部下發(fā)的退宿通知單,準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費(fèi)用,室內(nèi)物品完好或短缺情況;

9.負(fù)責(zé)記錄、傳達(dá)各有關(guān)部門電話內(nèi)容。主動(dòng)、積極配合主管工作。保證學(xué)院---物業(yè)聯(lián)系暢通,保證各有關(guān)部門與學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部?jī)?nèi)、外聯(lián)系暢通。

第3篇 太陽城物業(yè)管理前期介入籌備工作計(jì)劃

*確定物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

順馳物業(yè)根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,以各時(shí)間段和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出比較準(zhǔn)確和切合實(shí)際的測(cè)算,為順馳水藍(lán)確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。一旦順馳水藍(lán)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,順馳物業(yè)將與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局取得聯(lián)系并建立良好的關(guān)系,確保在最快的時(shí)間內(nèi),通過申報(bào)審批程序,并最終獲得批準(zhǔn)。

*安排和招聘管理人員

順馳物業(yè)可抽調(diào)在武漢和天津物業(yè)分公司的部分骨干到項(xiàng)目任職,只需從荊州本地招聘少量空缺的管理崗位及一定數(shù)量操作崗位的員工。由于物業(yè)管理處的骨干員工,均在順馳物業(yè)工作了一段時(shí)間,因此,在最快的時(shí)間內(nèi)建立物業(yè)管理中心的管理架構(gòu),熟悉順馳物業(yè)和順馳水藍(lán)的管理要求,可迅速開展物業(yè)管理工作,并達(dá)到較高的管理水平。

*完成物業(yè)管理人員入職培訓(xùn)

順馳物業(yè)將根據(jù)首期入住小區(qū)的戶數(shù),制定合理的物業(yè)管理人員架構(gòu)。在人員到位后,順馳物業(yè)利用各種培訓(xùn)手段,對(duì)所有的員工均進(jìn)行生態(tài)化服務(wù)理念、客戶第一的服務(wù)意識(shí)以及禮儀、禮貌和崗位責(zé)職的培訓(xùn);對(duì)不同的專業(yè)人員,進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),使每位員工迅速熟悉順馳物業(yè)的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識(shí),確保員工的素質(zhì)能夠滿足客戶的要求。

*準(zhǔn)確各種物品和裝備

順馳物業(yè)按順馳水藍(lán)批準(zhǔn)的物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算,購(gòu)置各種物業(yè)管理所需的物資裝備,以保證物業(yè)管理處的正常運(yùn)作,購(gòu)置工作包括:購(gòu)置各種辦公家具和設(shè)備、購(gòu)置各種通訊器材、定制首期制服、購(gòu)置警械和安保用品、購(gòu)置各種設(shè)備、工具和維修用品等。此外,順馳物業(yè)還將免費(fèi)提供物業(yè)管理軟件和郵件服務(wù)信箱軟件,以隨時(shí)保持與總部的聯(lián)系。

*參與設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收

順馳物業(yè)將首先派遣的豐富經(jīng)驗(yàn)的工程主管和工程人員,參與設(shè)備設(shè)施的調(diào)試驗(yàn)收,熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑情況和設(shè)備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程,協(xié)助督促施工單位整改。建立物業(yè)設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)制度,為順利驗(yàn)收和接管做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

*提供施工現(xiàn)場(chǎng)安保服務(wù)

施工臨近竣工階段,工地現(xiàn)場(chǎng)施工單位多、人員雜,順馳物業(yè)將根據(jù)順馳水藍(lán)的要求,在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配和招聘安保人員進(jìn)場(chǎng),協(xié)助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護(hù)成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進(jìn)出小區(qū)的檢查制度,減少盜竊現(xiàn)象和已安裝完備的設(shè)施設(shè)備損壞現(xiàn)象的發(fā)生。

*確保物業(yè)管理各種方案

順馳物業(yè)根據(jù)小區(qū)建設(shè)、周邊環(huán)境、購(gòu)房及租房對(duì)象和物業(yè)配置設(shè)施等情況,制定一系列適合太陽城的物業(yè)管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業(yè)內(nèi)所承擔(dān)的角色。物業(yè)管理方案包括:《物業(yè)驗(yàn)收方案》、《小區(qū)保安方案》、《小區(qū)清潔和滅蟲招標(biāo)方案》、《工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案》、《財(cái)務(wù)運(yùn)行方案》、《人事管理方案》、《物業(yè)客戶服務(wù)方案》、《小區(qū)的交通管理方案》、《小區(qū)內(nèi)停車管理方案》、《小區(qū)社區(qū)活動(dòng)方案》等。

*制訂物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合國(guó)家和有關(guān)物業(yè)法規(guī),提供合適的管理公約文本,供順馳水藍(lán)制訂正式的《物業(yè)管理公約》。順馳物業(yè)將結(jié)合《物業(yè)管理公約》,制定完整的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè);部分需要裝幀在鏡框內(nèi)上墻,部分留存物業(yè)管理處遵照?qǐng)?zhí)行。

*完成物業(yè)保險(xiǎn)工作

對(duì)物業(yè)進(jìn)行保險(xiǎn)是物業(yè)管理中為了防范和規(guī)避各種不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)一種有效方式,可減輕物業(yè)管理在處理各種損失時(shí)的應(yīng)付難度,使意外事件得到圓滿的解決。在物業(yè)管理籌備期中,順馳物業(yè)利用以往經(jīng)驗(yàn),將通過市場(chǎng)公開招標(biāo)方式,辦妥財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。

第4篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

本部門對(duì)外工作承諾

1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班及保安員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)事件情況通知相關(guān)跟進(jìn)部門。

2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業(yè)主等提出的要求。

3、對(duì)待各種投訴自己不能給對(duì)方滿意答復(fù)時(shí),立即上報(bào)當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班無法作出答復(fù)時(shí)立即上報(bào)有關(guān)部門跟進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)大廈各消防系統(tǒng)正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。

7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類門、氣、水等開關(guān)工作。

8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班在2分鐘之內(nèi)通知到相關(guān)的跟進(jìn)部門。

9、在人手可調(diào)動(dòng)的情況下,完成各部門所需公差人員。

10、在指定日期內(nèi)完成行政通告內(nèi)的所有內(nèi)容。

11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達(dá)的一切工作指令

12、保障各種推廣活動(dòng),維持秩序工作、人手安排到位。

第5篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

(一)切實(shí)做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件

小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務(wù)工作中非常重要的一環(huán),為加強(qiáng)外防、內(nèi)保,防止一切可能導(dǎo)致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生,維護(hù)小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強(qiáng)小區(qū)的安全防范與管理工作。

根據(jù)濱海新城項(xiàng)目出入口設(shè)置ic卡門禁系統(tǒng),只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑ic卡方可出入小區(qū),所有外來來訪人員均要求登記出入。

在內(nèi)部管理方面,嚴(yán)格把好人員錄用培訓(xùn)關(guān),重點(diǎn)做好對(duì)員工的安全服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓(xùn),新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴(yán)格進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),做到培訓(xùn)前有計(jì)劃、有目的,培訓(xùn)過程中有記錄,培訓(xùn)后有考核,并以此作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰的依據(jù),全面提高員工素質(zhì)。依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、操作規(guī)程,嚴(yán)格履行各級(jí)人員的崗位職責(zé),加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域的巡查力度。

在制度建設(shè)上,我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)及管理服務(wù)需求,及時(shí)建立該項(xiàng)目的各項(xiàng)公眾管理制度,包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進(jìn)出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應(yīng)急指南、文明公約等,為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

在安全防范管理上采取'層級(jí)控制、全員參與'的管理措施,保安員實(shí)行定崗、定員、定責(zé)制,對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零,讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。

1、層級(jí)控制

① 重點(diǎn)監(jiān)控:在各出入口、各要道布哨布崗,設(shè)置出入口守衛(wèi)保安崗;

② 全天候監(jiān)控:在主要出入口,保安實(shí)行24小時(shí)值班,24小時(shí)巡邏;

③ 聯(lián)合監(jiān)控:設(shè)置熱線,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,立即報(bào)警;

④ 建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,連環(huán)巡視,做到一處有事,環(huán)環(huán)連動(dòng),如有突發(fā)事件發(fā)生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

2、全員參與

① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護(hù)環(huán)境安全。

② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區(qū)安全,我之責(zé)任'的觀念和安全意識(shí)深入業(yè)主心中。

(二)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修管理,確保無違章裝修現(xiàn)象

本項(xiàng)目因?qū)倜鳂羌唇桓稑I(yè)主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點(diǎn)之一的基礎(chǔ)上,根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗(yàn),將在濱海新城嚴(yán)格實(shí)施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規(guī)定,在業(yè)主收樓階段引導(dǎo)其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。靈活運(yùn)用各種手段,管理上講理、講法、以預(yù)防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發(fā)生。

(三)精心維護(hù),保障設(shè)備安全運(yùn)行

小區(qū)的設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的支撐點(diǎn),設(shè)備管理的好壞是檢驗(yàn)物業(yè)公司管理水平的試金石,更是創(chuàng)建高品質(zhì)生活環(huán)境的關(guān)鍵之一。在實(shí)施管理上,擬對(duì)設(shè)備管理工作采用現(xiàn)場(chǎng)直接管理,精心挑選及培養(yǎng)一批技術(shù)精、作風(fēng)優(yōu)的技術(shù)骨干,組成該項(xiàng)目的設(shè)備管理隊(duì)伍,制定和完善各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責(zé),建立嚴(yán)格的運(yùn)行值班制度,做好數(shù)據(jù)分析記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,當(dāng)日事當(dāng)日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時(shí),及時(shí)向公司匯報(bào),由公司協(xié)調(diào)抽調(diào)技術(shù)骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案,建立和完善設(shè)備設(shè)施等級(jí)保養(yǎng)制度,定期制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到人,每臺(tái)設(shè)備張貼責(zé)任卡,使設(shè)備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立對(duì)外保養(yǎng)設(shè)備的監(jiān)督檢查制度,對(duì)維修保養(yǎng)的工作質(zhì)量,技術(shù)性能跟蹤檢查驗(yàn)收,定期向廣大業(yè)主匯報(bào),設(shè)備管理隊(duì)伍不定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,開展評(píng)選先進(jìn)設(shè)備維護(hù)活動(dòng),為設(shè)備保養(yǎng)工作訂立高標(biāo)準(zhǔn),以使設(shè)備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進(jìn)行,為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。

(四)加強(qiáng)清潔綠化的監(jiān)督管理,以滿足廣大業(yè)主高品質(zhì)健康生活需求

根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需求,我們按照清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則、工作計(jì)劃等實(shí)施專業(yè)的清潔綠化管理,同時(shí),我司將建立健全清潔綠化督導(dǎo)管理機(jī)制,每天清潔綠化主管將對(duì)其清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查并作好檢查記錄,若質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將嚴(yán)格按照清潔綠化管理罰則實(shí)施,并作好罰則記錄,計(jì)入到清潔綠化人員的考核中。

第6篇 物業(yè)治安管理工作宗旨職能工作內(nèi)容

物業(yè)治安管理的工作宗旨、職能及工作內(nèi)容

1.治安管理的工作宗旨

搞好物業(yè)的安全管理工作,確保住戶和員工的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

2.治安管理的工作職能

2.1協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹落實(shí)保安工作。

2.2服從公安部及國(guó)家分布的有關(guān)治安管理的指示、法規(guī)及法律。

2.3監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行。

2.4宣傳教育員工提高全員意識(shí)和自防自救的能力。

2.5控制和處理各種突發(fā)事件。

2.6預(yù)防各類案件和治安事故的發(fā)生。

2.7強(qiáng)化安全管理。

2.8配合公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)做好各類案件的偵破和火災(zāi)事故之預(yù)防。

3.治安管理的工作內(nèi)容

3.1保安人員應(yīng)熟悉與掌握物業(yè)內(nèi)各種安全措施的操作及性能,熟悉物業(yè)的情況,并與住戶保持密切的聯(lián)系,以便就安全問題經(jīng)常交換意見和信息,不斷完善治安管理體制。

3.2嚴(yán)格執(zhí)行巡邏檢查工作,做好巡邏情況記錄工作,在日常工作中及時(shí)消除治安隱患。

3.3按規(guī)定做好門衛(wèi)檢查工作,嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)出物業(yè),接待好住戶之訪客,保障區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

3.4維持好物業(yè)內(nèi)舒適的生活環(huán)境,對(duì)于妨礙公共秩序的不良行為予以制止。禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品;禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)搞射擊活動(dòng);制止在物業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件;制止外來因素對(duì)物業(yè)的滋擾。

3.5阻止安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備,或改裝、破壞正常的公共設(shè)施的情況。

3.6記錄相關(guān)的國(guó)家機(jī)關(guān)聯(lián)系方法,并建立良好的工作關(guān)系,以便在需要時(shí)能得到及時(shí)的幫助。

3.7管理人員應(yīng)在日常工作中強(qiáng)調(diào)自身的工作作風(fēng)和精神面貌。處理事務(wù)要求周密謹(jǐn)慎,以使個(gè)別不良分子不敢有窺覦之心。

3.8維持好物業(yè)的交通疏導(dǎo)及交通事故的防范。

3.9對(duì)物業(yè)內(nèi)施工改造人員進(jìn)行有效監(jiān)管及人員安全、消防管理。

4.保安人員的主要職責(zé)

1.防止未經(jīng)許可的人士進(jìn)入

i. 若大廈于入口設(shè)有對(duì)講機(jī),訪客可按動(dòng)要拜訪住戶單位之樓數(shù),該住戶便會(huì)與訪客透過對(duì)講機(jī)對(duì)話,決定是否開放入口大門讓訪客內(nèi)進(jìn)。

ii.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有可疑人物在門外徘徊,便應(yīng)上前查詢欲訪何人,如不能作出合理回答,便應(yīng)請(qǐng)他立即離去。

iii.請(qǐng)?zhí)貏e留意尾隨住客進(jìn)入大廈的陌生人。

2.登記訪客

i.遇到訪客、修理工人或送貨工人,必須詢問他們欲訪哪一住戶,才準(zhǔn)予入內(nèi)。他們的出入記錄,都要妥善地登記在事故記錄冊(cè)上。

ii.如有可疑人物闖入大廈,應(yīng)盡快通知警方。

3.記錄事故

大廈的事故記錄冊(cè)是用來登記的有已發(fā)生的事故,例如護(hù)尋衛(wèi)員交更、電梯損壞、停電、漏水、響警鐘等。每一事故所發(fā)生的時(shí)間都要準(zhǔn)確地記錄冊(cè)內(nèi)。

4.應(yīng)付緊急事件

i.有些住戶單位內(nèi)設(shè)有防盜警鐘,如遇劫或有緊急事故,住客便會(huì)按動(dòng)警鐘通知該座的管理處,你應(yīng)立刻前往查察及通知警方。

ii.有些大廈的公共地主,設(shè)有玻璃屏保式求救緊急掣,住客遇到盜劫或緊急事故,可將玻璃打碎,警鐘便會(huì)響動(dòng),管理處的防盜燈號(hào)指示板亦會(huì)亮起,指示何處發(fā)生事故,你應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)查察及通知警方。

5.監(jiān)察保安系統(tǒng)

有些管理處設(shè)有閉路電視,你要知道電視機(jī)的鏡頭對(duì)著哪一個(gè)方向,并留意電視屏幕,見到特別事故發(fā)生,便應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)支援及通知警方。

6.保管鑰匙

i.大廈內(nèi)通常設(shè)有服務(wù)室及雜用室,包括電梯機(jī)房、冷氣機(jī)房各電表柜等。為避免這些設(shè)施被人濫用,例如干擾電力供應(yīng)、讓不良分子藏匿在內(nèi),或暗藏違禁物品等,應(yīng)將這些房間全部鎖上。

ii.鑰匙應(yīng)當(dāng)值的人員保管。個(gè)別鑰匙曾交于何人使用之詳情,應(yīng)記錄在登記冊(cè)上。

7.防止及值測(cè)罪案的發(fā)生

i.大廈的垃圾房或雜物房,應(yīng)設(shè)置在顯眼的位置,并盡可能性設(shè)在大廈保安人員視線可及的范圍內(nèi)。房間內(nèi)要有充足的照明,不需使用時(shí)要鎖上,并且要經(jīng)常視察,以防盜賊用作匿藏之所。

ii.留意安裝于大廈外墻供低層的水管。業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人管理公司應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⑵浞忾],以防賊人用作攀爬。

8.巡邏

9.注意大廈的防火安全

10.處理投訴

你應(yīng)立刻處理所有投訴;如你遇到不能解決的問題,應(yīng)盡快通知管理公司或法定負(fù)責(zé)人。

11.請(qǐng)緊記保安人員不是警察,其權(quán)利與普通市民一樣

i.如你目睹罪案的發(fā)生,例如搶劫、惡意毀壞或傷人等,在確保本身安全情況下,你可盡力拘捕疑人,并須立刻通知警方到場(chǎng)接手辦理。

ii.盡可能以最低武力達(dá)到拘捕的效果。絕對(duì)不能以武力作為處罰,而且一旦達(dá)到拘捕的目的,便必須停止使用武力。

iii.作為市民,你并無搜查權(quán)力。

iv.盤問疑人時(shí),必須保持禮貌,給人解釋其行為的機(jī)會(huì)。

第7篇 某校區(qū)物業(yè)管理處黨總支工作職責(zé)

校區(qū)物業(yè)管理處黨總支工作職責(zé)

一、黨總支書記的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)召集總支委員會(huì)和總支黨員大會(huì);結(jié)合本單位的具體情況,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的決議、指示;研究安排各黨支部工作,將總支工作中的重大問題,及時(shí)提交總支委員會(huì)和總支黨員大會(huì)討論決定。

2.了解掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,做好經(jīng)常性的思想政治工作。

3.組織制定和落實(shí)總支工作計(jì)劃;檢查總支的工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況;按時(shí)向總支委員會(huì)、總支黨員大會(huì)和上級(jí)黨組織報(bào)告工作。

4.經(jīng)常同總支委員、行政負(fù)責(zé)人以及工會(huì)等群眾組織保持密切聯(lián)系,交流情況,支持他們的工作,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

5.抓好總支委員會(huì)的學(xué)習(xí),按時(shí)召開總支委員民主生活會(huì),搞好“一班人”的自身建設(shè),充分發(fā)揮總支委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

二、黨總支組織委員的職責(zé)

1.了解和掌握總支的組織狀況;會(huì)同宣傳委員提出組織生活活動(dòng)方案;適時(shí)做好總支委員會(huì)換屆改選、補(bǔ)選總支委員的準(zhǔn)備工作。

2.了解和掌握黨員的思想狀況,協(xié)助宣傳委員、紀(jì)律檢查委員對(duì)黨員進(jìn)行思想教育和紀(jì)律教育;收集和整理黨員的模范事跡材料,向總支委員會(huì)提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的建議。

3.做好發(fā)展黨員工作,了解入黨積極分子情況,負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育和考察,提出發(fā)展黨員的意見,具體辦理接收新黨員手續(xù);做好預(yù)備黨員的教育考察,具體辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)。

4.做好黨員管理工作,根據(jù)本總支實(shí)際情況,做好民主評(píng)議黨員工作;認(rèn)真搞好評(píng)選優(yōu)秀黨員、好黨員活動(dòng),接轉(zhuǎn)組織關(guān)系;收繳黨費(fèi),定期向黨員公布黨費(fèi)收繳情況;做好黨員和黨組織的統(tǒng)計(jì)工作。

三、黨總支宣傳委員的職責(zé)

1.根據(jù)不同時(shí)期黨的工作重心和上級(jí)黨組織的指示,結(jié)合本單位黨員和群眾的思想實(shí)際,提出宣傳教育工作計(jì)劃和意見,經(jīng)總支委員會(huì)集體討論通過后,具體組織實(shí)施。

2.提出加強(qiáng)黨員教育的意見。組織黨員學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)、時(shí)事政策以及業(yè)務(wù)知識(shí)。組織黨課學(xué)習(xí),積極做好思想政治工作。

3.圍繞本單位的中心任務(wù),做好宣傳教育工作。

4.指導(dǎo)和推動(dòng)本單位工會(huì)群眾組織積極開展群眾性的文化、科學(xué)、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)和體育活動(dòng)。

四、黨總支紀(jì)檢委員的職責(zé)

1.經(jīng)常對(duì)黨員進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育。

2.檢查監(jiān)督黨員執(zhí)行黨的路線、方針、政策和遵守黨紀(jì)的情況,提出加強(qiáng)紀(jì)律、端正黨風(fēng)的建議和辦法。

3.受理群眾對(duì)黨員的檢舉、控告等,檢查處理黨員違紀(jì)案件。

五、黨總支秘書的職責(zé)

黨總支秘書是黨總支的參謀和助手,應(yīng)具備良好的政治理論素質(zhì),工作要堅(jiān)持原則,辦事要實(shí)事求是。要有深入細(xì)致、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和不為名利的奉獻(xiàn)精神。

(一)在處黨總支領(lǐng)導(dǎo)下,做好組織發(fā)展工作。

1.負(fù)責(zé)教職工發(fā)展的具體工作,如函調(diào)政審、材料審核、報(bào)批回復(fù)等。

2.根據(jù)年度組織發(fā)展計(jì)劃,督促檢查各支部按照《黑龍江大學(xué)發(fā)展黨員工作手冊(cè)》的要求,做好組織發(fā)展的準(zhǔn)備工作和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。

3.審核各黨支部上報(bào)的發(fā)展新黨員材料和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正材料,及時(shí)提交學(xué)校組織部審議,并負(fù)責(zé)將規(guī)定材料一并上報(bào)。

4.制定和管理好《入黨積極分子培養(yǎng)考察寫實(shí)表》、《入黨積極分子登記表》、《入黨志愿書》、《黨員花名冊(cè)》(電子版)等文書檔案。

(二)掌握黨組織和黨員的基本情況,負(fù)責(zé)黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

1.掌握本總支各支部的基本情況和黨員的詳細(xì)情況,按照要求每年制定了當(dāng)年組織結(jié)構(gòu)情況和黨員具體情況登記表。

2.負(fù)責(zé)黨內(nèi)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,按上級(jí)組織要求,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,注意經(jīng)常核對(duì)和修正黨員的變化情況,確保報(bào)表準(zhǔn)確無誤。

3.掌握本總支所屬范圍內(nèi)的民主黨派、民主人士、少數(shù)民族的基本情況,為總支做好統(tǒng)戰(zhàn)工作提供依據(jù)。

4.創(chuàng)造條件,運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,建立黨員數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)行黨務(wù)工作計(jì)算機(jī)管理。

(三)負(fù)責(zé)管理和接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。

1.教職工黨員調(diào)動(dòng)要及時(shí)開出“黨組織關(guān)系介紹信”,并負(fù)責(zé)到學(xué)校組織部辦理調(diào)換手續(xù)后交給黨員本人。對(duì)黨員組織關(guān)系介紹信中各項(xiàng)內(nèi)容要認(rèn)真、準(zhǔn)確、無誤地填寫。

2.審核新調(diào)入黨員的有關(guān)材料,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)學(xué)校組織部審核處理。

3.督促各黨支部按規(guī)定比例足額交納黨費(fèi),并按季將全處黨費(fèi)匯總后及時(shí)上繳學(xué)校組織部,每年年底向全體黨員公布黨費(fèi)繳納情況。

(四)協(xié)助黨總支做好黨員教育和思想政治工作。

1.根據(jù)總支會(huì)議精神,制定年度黨員組織生活和政治理論教育計(jì)劃,督促檢查各支部組織生活的落實(shí)情況。

2.定期檢查各支部會(huì)議記錄,征求各支部對(duì)組織生活形式和內(nèi)容方面的意見,匯總上報(bào)學(xué)校組織部。

3.深入群眾中,搞好調(diào)查研究,配合有關(guān)部門做好深入細(xì)致的思想政治工作,并為總支研究黨員思想政治工作當(dāng)好參謀。

(五)負(fù)責(zé)黨內(nèi)文書工作

1.負(fù)責(zé)接待黨內(nèi)外群眾來信來訪,并及時(shí)向黨總支匯報(bào)。做好外調(diào)、函調(diào)的登記、轉(zhuǎn)遞和處理工作。

2.負(fù)責(zé)管理黨內(nèi)文件和刊物,按照有關(guān)規(guī)定與要求,及時(shí)組織傳達(dá)或傳閱,建立閱讀登記制度,做好保密工作。

3.列席處黨總支會(huì)議,負(fù)責(zé)記錄工作,并及時(shí)向?qū)W校組織部報(bào)導(dǎo)本總支黨建信息。

4.做好文書檔案材料的整理、歸檔和保管工作,根據(jù)學(xué)校要求撰寫總支工作計(jì)劃和總結(jié)并及時(shí)提交總支討論。

(六)完成上級(jí)黨委和總支交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)客戶投訴處理工作管理規(guī)定

目的

1、樹立良好企業(yè)形象,共同維護(hù)公司利益和良好聲譽(yù)。

2、提高工作效率,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高客戶信心,確?？蛻魸M意。

適用范圍

**物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各項(xiàng)目及公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

具體內(nèi)容

1、凡屬**公司之員工,當(dāng)接到顧客投訴時(shí),必須聆聽,同時(shí)將顧客投訴的時(shí)間、姓名、住址、聯(lián)系電話號(hào)碼及投訴主題詳細(xì)記錄,并將相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶中心前臺(tái)(一般情況下在24小時(shí)內(nèi)反饋)。

2、客戶中心前臺(tái)接到投訴信息后,必須做好匯總、核實(shí)、分析,根據(jù)各種投訴性質(zhì)和程度及時(shí)作出相應(yīng)的處理辦法,并于12小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門傳遞,要求限期處理和回復(fù)。

3、屬非合理投訴事項(xiàng)的,客戶中心須向顧客耐心解釋,力求給予顧客諒解和寬容,對(duì)于難以說服的顧客,則由部門負(fù)責(zé)人須出面協(xié)調(diào)解決。

4、屬日常投訴合理事項(xiàng)的,相關(guān)責(zé)任部門接到客戶中心傳遞信息或調(diào)度后,須及時(shí)核實(shí),并組織落實(shí)相應(yīng)工作,若遇特殊情況或客觀等原因不能按規(guī)定時(shí)間完成工作的,須在接到調(diào)度后的2個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶中心前臺(tái)作出回應(yīng),以便向顧客回復(fù)。

5、相關(guān)部門將問題處理妥善后,須于2小時(shí)內(nèi)反饋客戶中心,以便跟進(jìn)驗(yàn)證和回訪顧客(回訪時(shí)效在2個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行)。

6、屬緊急搶險(xiǎn)搶修、重要重大或需要開發(fā)商解決等事項(xiàng),接報(bào)人或前臺(tái)人員須于3分鐘內(nèi)知會(huì)相關(guān)部門作應(yīng)急處理;各管理處負(fù)責(zé)人遇不能解決之重要重大事項(xiàng),須于接報(bào)后的5分鐘內(nèi)上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo),并于24小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)書面報(bào)告。

7、物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)遇不能協(xié)調(diào)解決的重要重大事項(xiàng),須于接報(bào)后的10分鐘內(nèi)電話上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)決策處理(并在48小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告);處理完畢后,由發(fā)展商客戶服務(wù)部會(huì)同物業(yè)公司于8小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)驗(yàn)證,并于完成后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。

8、首問人(即第一時(shí)間與客戶接觸和接報(bào)投訴的人),必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶中心處理進(jìn)度情況,客戶中心協(xié)調(diào)處理完畢,須于2小時(shí)內(nèi)反饋首問責(zé)任人。

9、每周每月由客戶中心作統(tǒng)計(jì)評(píng)估分析報(bào)告,并反饋董事辦、總經(jīng)辦和開發(fā)商客戶服務(wù)部。

10、不按本規(guī)定及相關(guān)工作流程配合工作,而影響整體運(yùn)作或引起客戶矛盾激化或有損公司利益和聲謄的,視其責(zé)任輕重程度,根據(jù)公司制度,分別給予書面警告、記過、記大過、降級(jí)或開除處理;對(duì)工作表現(xiàn)出色或?qū)居凶吭截暙I(xiàn)的,經(jīng)相關(guān)部門和公司董事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,分別給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功或頒發(fā)獎(jiǎng)金等鼓勵(lì)。

以上規(guī)定,于2004年8月15日正式試行。

第9篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序

物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序

1.目的

規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的保潔工作。

3.定義

保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保

潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施,并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定

相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次

環(huán)境管理負(fù)

責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次

保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場(chǎng)日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;

2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員;

3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充;

4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總;

5.保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織工作例會(huì),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá);

6.及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào);

7.對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。每天至少一次

保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。

2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

4.愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn);

5.收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

會(huì)所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;

2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;

3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;

4.收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào);

5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。

救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗(yàn)證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;

2.每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測(cè)水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整,使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn);

3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;

4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;

5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理,同時(shí)必須立即向上級(jí)匯報(bào);

6.做好泳池運(yùn)行記錄;

7.留意泳客動(dòng)態(tài),及時(shí)保護(hù)泳客安全。

5.方法及過程控制

5.1根據(jù)不同的場(chǎng)地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。

類別每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每?jī)稍?/p>

至少一次每季至少一次每年

至少一次備注

門1.玻璃門擦拭

2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭

2.防火門擦拭

3.天臺(tái)門擦拭1.小區(qū)大門擦拭

2.圍欄擦拭

3.卷閘門擦拭

玻璃窗

(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

地面1.大理石擦拭

2.瓷磚掃拖

3.膠質(zhì)掃拖

4.水泥地面清掃廣場(chǎng)磚清掃、沖洗1.辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟

2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟

2.辦公場(chǎng)所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面

墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料

2.水泥墻面除灰

3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

天花每周除塵1次

標(biāo)識(shí)牌擦拭

護(hù)手

欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭

消防

樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)

垃圾箱

煙灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

滅火器

消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭

開關(guān)

燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂

燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩

樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈

宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭

樓內(nèi)

管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補(bǔ)刷

空調(diào)

通風(fēng)口通風(fēng)口除塵

(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩

倒車欄

道閘

凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡

道閘擦拭護(hù)欄車架沖洗

電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔

地毯大堂濕拖(膠質(zhì))

吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報(bào))

家俱擦、(消毒)

健身器擦、消毒(室內(nèi))

架空層

空置房濕拖打掃

電話亭除塵干抹或濕抹

公園椅干抹或濕抹

園林

小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗

運(yùn)動(dòng)

設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次

溝渠

井蓋清掃沖洗、消殺清掏、

消殺夏秋季增加消殺次數(shù)

草坪燈濕抹

路燈桿濕抹

崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>

垃圾

收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)

報(bào)刊架

信箱干抹或濕抹

綠化帶

衛(wèi)生巡視

車庫(kù)濕拖

兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗

噴水池水井對(duì)設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔

衛(wèi)生間地面半干濕拖

便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭

地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂

5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書

5.2.1保潔員在日常對(duì)公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí),執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.2保潔員在日常對(duì)公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí),執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。

5.2.6保潔員在日常針對(duì)保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對(duì)各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4保潔工作的質(zhì)量記錄

5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作檢查時(shí),須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí),須填寫《清潔工作每日巡查表》。

5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí),須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。

5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對(duì)保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí),須編寫《 工作評(píng)估報(bào)告》。

5.4.5保潔員在對(duì)洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),須填寫《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。

5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.4-z01-f9《工作評(píng)估報(bào)告》

tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》

第10篇 物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解記錄工作精細(xì)化

物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付,認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試,怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了,由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請(qǐng)業(yè)主查看,證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。

精細(xì)化操作建議:

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修;

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄,以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng);

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效,如果事先將工作做細(xì),則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩,同時(shí)也會(huì)取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長(zhǎng)明現(xiàn)象,管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張,四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào),同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內(nèi),對(duì)長(zhǎng)明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議:

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識(shí),必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù),提高工作質(zhì)量。

第11篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案

1、管理目標(biāo)

(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。

做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

第12篇 物業(yè)小區(qū)清潔管理工作程序

公司程序文件 版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp4.5物業(yè)小區(qū)清潔管理程序 頁(yè)碼:1/2

1.目的:

保持小區(qū)干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安服務(wù)部對(duì)小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項(xiàng))。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.64.94.104.124.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.64.94.104.124.13章

4.職責(zé):

4.1 保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔班長(zhǎng)對(duì)保潔員、垃圾清運(yùn)工的管理,并做考評(píng)。

4.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運(yùn)工作, 并巡視整個(gè)管理小區(qū)。

4.3 保潔員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務(wù)宣傳工作。

4.4 垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的垃圾整理、清運(yùn)工作。

5.工作程序:

5.1 保安服務(wù)部主任根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

5.2 保潔班長(zhǎng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定每月《保潔工作計(jì)劃》。

5.3 保潔工作:

5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》及 《保潔工作計(jì)劃》 實(shí)施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

5.4 垃圾清運(yùn)工作:

5.4.1垃圾清運(yùn)工依據(jù)《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》.施工垃圾清運(yùn)工作。

5.5 保潔、垃圾清運(yùn)工作的檢查:

5.5.1日常的保潔、垃圾清運(yùn)工作由保潔班長(zhǎng)依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》每天進(jìn)行檢查并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》。

5.5.2每個(gè)月由保安服務(wù)部主任組織兩次衛(wèi)生抽查, 并做《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對(duì)分承包商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審的依據(jù)之一。

5.5.3公司將不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查, 作為保安服務(wù)部主任考核依據(jù)。

5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長(zhǎng)通知保潔員、垃圾清運(yùn)工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》。

5.5.5由保潔班長(zhǎng)作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》, 并報(bào)保安服務(wù)部主任審核后由綜合辦公室存檔。

6. 支持性文件與質(zhì)量記錄

6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02

6.2 《垃圾清運(yùn)工作安排》 ej-wi-qp4.5-03

6.3 《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ej-wi-qp4.5-01

6.4 《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.5 《保潔工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.5-01

6.6 《保潔工作記錄》&nb

sp;ej-qr-qp4.5-02

6.7 《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03

6.8 《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》 ej-qr-qp4.5-04

6.9 《保潔工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-05

6.10《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-06