第1篇 流程管理工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、 結合公司現狀，參與規(guī)劃、設計公司運營管理流程；

2、設計并優(yōu)化支持性業(yè)務流程（產品研發(fā)、生產制造、供應鏈管理、市場營銷、渠道管理、售后服務及財務、人資、信息等職能中心），保證業(yè)務流程高效、精益；

3、 完善現有業(yè)務流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行；

4、 負責業(yè)務流程管理相關知識、方法和工具的培訓，推動公司范圍內提升流程管理思維和方法；

5、參與流程電子化需求，提出流程優(yōu)化建議，推進流程電子化，以提升流程效率。

職位要求:

1、全日制本科及以上學歷，專業(yè)不限；

2、3年以上流程設計、優(yōu)化、實施管理等相關經驗；(有大型快消品行業(yè)經驗尤佳) ；

3、了解企業(yè)運作體系，如流程、組織、績效與it之間的運作邏輯；

4、具備嚴謹的工作態(tài)度，良好的服務意識，較強的學習能力，能夠適應較大工作壓力和艱苦工作環(huán)境；

5、 思維敏捷，富有團隊精神和責任感；

6、具備較強的溝通能力和應變能力，能夠和公司內部同事有效協調，溝通；

7、熟練運用visio，excel， word， powerpoint 等辦公軟件。

第2篇 流程管理主任工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責:

1、搭建流程管理體系整體框架，完善公司級管理制度及流程；

2、完善和維護流程化組織架構，精簡流程審批過程，推動二級審批；

3、開展專項業(yè)務流程優(yōu)化項目并督促各級流程owner及代表開展流程優(yōu)化工作；

4、業(yè)務流程e化；

5、負責數據建模，開展流程處理效率統計及分析；

6、參與系統項目流程管控；

7、實施流程稽核；

8、開展流程管理知識培訓。

職位要求:

1、本科及以上學歷，經營管理、質量管理、理科類專業(yè)，英語熟練；

2、7年以上工作經驗，其中4年以上專職流程管理經驗，熟悉led行業(yè)及對市場、研發(fā)、供應鏈、客服等模塊的流程建設有經驗者優(yōu)先；

3、有pmp證、審核員證及獨立主導3個以上流程管理項目經驗者優(yōu)先考慮。

知識與技能：

1、熟練掌握最新流程管理模型（apqc），熟悉制造業(yè)流程建設及管理知識；

2、精通至少一個領域模塊的流程管理工作（如集成產品管理、供應鏈管理、營銷及銷售管理、客戶服務管理等）；

3、熟悉數據建模、項目管理知識，持有pmp及相關資格證書者優(yōu)先;

4、良好的團隊協作能力，能跨部門高效溝通；

5、熟練使用word、excel、ppt、visio等辦公軟件;

6、良好的英語聽說讀寫能力，能完成英文報表及必要的溝通。

職業(yè)素養(yǎng)：

1、團隊合作意識強、善于溝通；

2、感恩、誠信、有責任；

3、工作積極主動、能吃苦，有責任心 。

第3篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準

編號:營管03-007

時 間 工作標準

一、營業(yè)前

8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。

9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。

9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。

9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。

二、營業(yè)中

9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務水準,處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。

11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)

21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業(yè)結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調。

21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。

22:00后 清場:保安部協助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。

第4篇 賓館倉庫管理工作流程

賓館倉庫管理規(guī)定

一、商品入庫流程

1、 賓館需要購進商品時,采購人應該認真審核庫存數量。

2、 采購人應根據賓館實際消耗情況,核定進貨數,杜絕出現庫存積壓,滯銷等情況。

3、 購進貨品規(guī)格、數量敲定后,采購人親自購買或通知提貨商送貨時間。

4、 當商品從供應商運抵至賓館倉庫時,庫管必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好,若出現破損、原裝短少、鄰近效期等情況。庫管必須拒絕收貨,并及時通知供應商進行退換貨;若因庫管人未及時對商品進行檢查,所造成的經濟損失由該庫管承擔。

5、 確定商品外包裝、質地完好后,財務必須依照相關單據(訂單或隨貨單),對進貨商品品名、規(guī)格、單位、數量、單價、總金額、效期進行核實,核實正確后填寫入庫單并入庫保管。

6、 入庫商品明細必須由庫管和財務核對后簽字認可,做到賬、貨相符。

7、 商品驗收無誤后,倉庫管理員依據入庫單及時記賬,詳細記錄商品的品名、規(guī)格、數量、入庫時間、單證號碼、驗收情況等,做到帳、貨相符。

8、 收貨流程進行單據流轉時,每個環(huán)節(jié)不得超過一個工作日。

二、 低值易耗品出庫流程

1、 根據賓館實際情況,針對低值易耗品建立

三、

四、 五樓分倉庫,分倉庫備品采取庫管統一分配制度,分倉庫根據消耗情況,定期申請領料,經庫管盤點后,確定領料物品品名、數量。

2、 財務根據庫管確定的物品品名、數量開據出庫單。

3、 總倉庫根據以上單據,方可對出庫商品進行實物明細點驗,對出庫商品必須認真清點核對準確、無誤,方可簽字認可出庫,否則造成的經濟損失由當事人負責。

4、 出庫要分清總倉庫和分倉庫的責任,庫管、財務與物品接收人三方需辦清交接入分庫手續(xù)。

5、 商品出庫后倉庫管理員應當根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數,做到帳貨相符。

6、 按出庫流程進行單據流轉時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

三、 消費品出庫流程

1、 根據賓館實際情況,針對客房消費品建立前臺小倉庫,商品備品由總倉庫統一管理,小倉庫采用24小時制補貨制度,前臺每樣商品出庫前必須開據酒水單,酒水單一式三聯,存根由前臺保管,另兩聯分別交由庫管和財務。

2、 前臺每次入賬的消費商品均須要開據酒水單,酒水單上須詳細填寫商品的品名、數量、單價、金額、房號、出貨部門、入賬方式、入賬時間及制單人姓名。

3、 總倉庫根據每天的酒水單,須審查消費商品明細,如發(fā)現跑單情況,應及時催告前臺按銷售價格賠償。

4、 總倉庫管理應根據每天酒水單情況,及時將各個分倉庫消費品補齊。

5、 總倉庫根據每天的酒水單據,及時補發(fā)客房內消費品,如出現未補或漏補現象,造成客人投訴的,每次處罰金50元。

6、 財務次日早上根據昨日的酒水單,匯總后開據出庫單;出庫單一式三聯,財務保管兩聯,交由庫管一聯。

7、 庫管根據財務開據的出庫單,對昨日出庫商品進行核對,確認無誤后,簽字認可出庫。

8、 庫管根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數,做到帳貨相符。

9、 按出庫流程進行單據流轉時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

第5篇 工程現場項目管理的工作流程

1、除設計院正式出的施工圖紙外，在施工中發(fā)現圖紙不詳細或必須變更的情況，由建設方總工向設計院發(fā)出通知，設計院具體設計人員到場與現場建設方工程師、工程部經理、總工程師、施工單位的總工程師、現場監(jiān)理公司的總監(jiān)理，共同研究決定后由監(jiān)理公司出具修改書面報告并共同簽字方可施工。簽字后的工作紀要存入檔案。

2、所需隱蔽的分部、分項工程內容，必須由施工單位質檢員、專業(yè)工程師、總工程師、監(jiān)理單位的專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設單位專業(yè)工程師、工程部經理共同簽字后，上報建設單位總工程師簽字認可，方可隱蔽。

3、出現工程質量問題時的處理程序：由監(jiān)理公司提出，建設單位現場專業(yè)工程師、工程部經理應及時向總工程師匯報，并及時用照相機拍照留取證據。

4、工程質量問題的處理：由建設單位總工程師負責組織，由施工單位項目經理、監(jiān)理公司項目總監(jiān)理工程師、建設單位專業(yè)工程師、工程部經理參加的工程質量分析會，認真分析質量問題發(fā)生的原因，同時拿出具體的解決方案并形成書面文件，參會人員全部簽字后存檔，施工單位遵照解決方案執(zhí)行。

5、施工單位所提出的工程變更單，若不涉及工程造價，可由監(jiān)理公司現場工程師、建設單位專業(yè)工程師、工程部經理與施工單位專業(yè)工程師、總工程師共同解決。建設單位工程部經理形成書面報告上報建設單位總工程師后方可變更。若涉及工程造價增減的工程變更，必須由建設單位總工程師組織施工單位項目總工程師、監(jiān)理單位項目總監(jiān)和各專業(yè)工程師、建設單位的預算部經理、預算工程師、項目專業(yè)工程師、工程部經理共同參加審定，形成書面文件共同簽字后，才可計入所確定的工程量進入決算。

6、工程部經理組織每周開工程例會一次，專題會議由現場工程師自行安排，工程例會必須由施工單位的各專業(yè)工程師和項目總工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設單位的專業(yè)工程師、工程部經理參加，會議紀錄由參加人員簽字后存入檔案。

7、進入工地現場施工材料，由建設單位、監(jiān)理單位、施工單位共同把好質量關，在辦理材料進場認可手續(xù)后，經甲方工程部經理認可后方可進場。甲供設備必須由施工方、甲方、設備供應商填寫開箱報告表，必須經甲方工程部經理認可后方可進場。

8、施工現場的甲供材料，必須由施工單位填寫《甲供材料移交單》存檔，以備結算時計量。

9、施工單位的工程進度款申報，首先由施工單位寫出工程形象進度報告書報甲方各專業(yè)工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師審批后報甲方工程部經理審核后，再由施工單位填寫《工程款申請單》并附進度報告書，由建設方總工程師審核按合同申報請款，同時必須填寫分部、分項工程驗收亦附合同復印件呈報總經理審批。

工程部工作流程

1、按各工程專業(yè)內容，落實各專業(yè)工程師的現場工作分工，各專業(yè)工程師對工程施工的各分部分項工程進行現場監(jiān)督工程作業(yè)過程。

2、對隱蔽工程、工程圖紙問題與施工矛盾、工程量的完成情況，由各專業(yè)工程師配合監(jiān)理共同確認，真實、準確反映工程施工情況。

3、代表建設方對工程質量、工程安全、成本和施工進度進行現場監(jiān)督和控制，根據工程進展和存在問題及時上報本公司。

4、嚴格按照設計圖和建筑安裝施工規(guī)范檢查施工操作工序和質量，對不符合質量標準嚴格把關，及時監(jiān)督落實整改，建立工程技術資料的收集、整理、保管工作。

5、每周組織工程例會(或工程協調會)解決工程中存在的實際問題，按月上報工程形象進度和工程量完成情況。

6、對工程材料、工程管理和現場安全文明工地的實施有監(jiān)督、檢查和落實的責任，杜絕不合格材料進入工地，工程施工符合規(guī)范標準。

7、確保確認工程量完成和質量狀況的第一道把關，對工程變更、工程簽證、工程款撥付程序按工作流程進行審批。

8、隱蔽工程簽證和工程簽證、工程款撥付工作審批程序。

第6篇 標準化崗位工作流程管理法在區(qū)隊安全管理中的應用

事故致因理論認為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現代安全生產中，物的不安全狀態(tài)具有相對的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會的影響往往具有相當大的隨意性和偶然性。

煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機械化程度低、安全設施不完善、從業(yè)人員素質低等一系列問題，這是長期困擾煤礦安全生產的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據近幾年的有關資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產，關鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識，提高操作技能。只有職工的安全意識、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實現煤礦生產的本質安全。

1 崗位標準化工作流程管理法產生的背景

近年來，隨著礦山機電設備的不斷升級換代和更新改造，一大批新設備、新工藝、新技術在礦井各系統陸續(xù)投入使用。 新設備、新技術的投入使用，給礦井的安全生產提供了可靠的技術保障，奠定了良好的安全基礎，但也給管理帶來了新的課題，對重要機房、硐室和重要設備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應這種形勢的要求，我們首先在變電所、風機房等重要崗位推行了崗位獨立無協助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎上，我們又對重要崗位的運行管理進行了積極的探索和實踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎上，根據各崗位的工作特點編制了標準化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達到了預期的效果，職工的崗位技能、技術素質和責任心明顯提高。

2 重要崗位標準化工作流程管理法的內涵

重要崗位標準化工作流程管理法就是要通過嚴謹、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標準化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動都有標準流程作指引，一來可以達到崗位操作行為無差錯的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導致事故處理不及時或事故擴大，從而達到本質安全的目的。

標準化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。

3 重要崗位標準化工作流程管理法的主要做法

3.1 樹立行為管理標桿，規(guī)范現場交接班流程

交接班流程的主要內容從“兩確認、六不交接”細化而來。

“兩確認”指的是：（1）交班人對接班人進行確認，確認接班人穿戴整齊、勞動保護用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對交班內容的確認，確保本崗位設備運行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務。

“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設備運行不正常不交接；（5）本班檢修任務未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。

交接班流程的具體實施是根據各崗位設備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴格執(zhí)行。

3.2 精細化管理，實現動態(tài)達標，建立班中巡檢和安全操作流程

根據各崗位的設備情況和崗位特點，以崗位操作規(guī)程為依據，編制詳細、科學的安全操作程序和巡檢路線。對安全操作的要點及巡檢重點按流程編制的要求作出詳細的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。

3.3 增強安全意識，熟練掌握事故、應急處置和反事故操作流程

根據各崗位設備運行方式和可能發(fā)生事故的性質、特點編制相應的反事故工作流程，并定期或不定期的進行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應急反應能力，提升素質，減少事故影響。

3.4 樹立人員素質標桿，做到標準化迎檢

隨著安全形勢的日益嚴峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質，我們根據行業(yè)特點和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內容和做法是：

（1）重要崗位大多為要害場所，禁止非工作人員入內，遇到非工作人員進入要及時勸其退出。若因工作需要進入，值班人員應陪同其做完相應工作，并督促其及時填寫外來人員登記。

（2）檢修人員進入崗位，應詢問工作任務，做好配合工作并督促其及時填寫設備檢修記錄。

（3）上級領導進入崗位檢查工作，當班工作人員應主動向領導問好，并使用標準化的迎檢禮貌用語--“領導好，歡迎領導檢查指導工作。”然后主動進行崗位描述，介紹個人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設備運行情況，本人的工作進程等，并接受領導的指示，完成領導交待的任務。

4 重要崗位標準化工作流程管理法的實施效果

在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時間的學習、演練，達到了預期的效果：嚴格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時了解上班設備運行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進規(guī)范了操作，提高了值班人員責任心，確保了崗位設備完好，達到了動態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經常演練，提高崗位操作人員的事故應急反應能力，提升了職工的業(yè)務素質，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術素質和責任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對各種突發(fā)事件均能做到“快速反應、操作規(guī)范”，為預防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。

5 結語

“標準化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎上，通過具體實踐認真總結而來的一套比較系統、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。

第7篇 學校宿舍管理員工作流程

05:45開門。催促學生起床,逐層督促學生做好內務整理。督促學生做好寢室清潔衛(wèi)生和內務整理(必須逐層督促指導直到達標)。先鎖門,逐個檢查寢室內務衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學生情況,并做好登記。然后將檢查結果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。

8:30---10:30打掃學生宿舍走廊、樓內公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內務衛(wèi)生,對不合要求的進行補做。簽到。

12:00---2:00在宿舍內值班室值班。

13:30簽到。由老師帶領宿管員逐一對寢室衛(wèi)生、內務進行檢查評比。政教處、每周參與檢查評比一次。

20:25開寢室門,巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀及時報告(每周四下午4:30開門,指導學生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學生入宿舍情況,指導學生會干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。

21:30鎖門。

21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學生就寢紀律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問題及時告知當天行政值日領導。

另:學生放假返校當日下午2:00全體政教干部教師到校在大門口,全體宿管在宿舍樓,開寢室門,宿管員全程值班,維持紀律,保護學生新帶物品。若出現被盜、打架等事件,由宿管員負責。

第8篇 浦口中專學校實習管理工作流程

口浦中專學校實習管理工作流程

1.教學部列出計劃對學生進行實習前教育、培訓

2.學生填寫《實習生登記表》

3.家長會：實習動員、實習有關事項通知、實習紀律教育、與學生、家長簽定《實習協議書》

4.學生準備個人自薦材料、自我介紹

5.召開雙向選擇招聘會、學生技能展示、學校推薦定向實習

6.配合實習單位對學生進行規(guī)章制度教育及上崗前安全教育、培訓

7.實習管理班主任定出巡查計劃

8.實習管理班主任填寫巡查記錄

9.督促學生寫出實習周記、上交《實習月度考核表》

10.完成《實習鑒定表》、裝入學生檔案袋

第9篇 倉庫管理員工作流程范本

倉庫管理員工作流程

1、請購

1)對于定型物資及計劃內物資的請購,由倉管部根據庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購;

2)對于非定型及計劃外物資的請購,由使用部門根據需要提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號、數量,并說明使用情況,填寫請購單并由使用部門負責人簽名認可,報倉管部由倉管員根據庫存情況提出意見轉采購部;

2、驗收

1)倉管員根據采購計劃進行驗貨;

2)對于印刷品的驗收,倉管部依據使用部門提供的樣板進行;

3)貨物如有差錯,及時通知財務主管與采購干事,以扣壓貨款,并積極聯系印刷商做更正處理;

4)所有物資的驗收,一律打印入庫單或直撥單,一式三聯,第一聯交財務部,第二聯倉庫留存,第三聯送貨人留存,(如欠帳,此聯由送貨人留存,憑此聯到財務結賬,如是采購現金付款,則此聯交領用部門備查)。

5)對于直拔物資,倉管員做一級驗收之后,通知使用部門做二級驗收合格,則由部門負責人直接在直拔單上簽字即可。進倉物資的驗收,由倉管員根據供貨發(fā)票及請購單上標明的內容認真驗收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現所采購物資不符合規(guī)定要求,應拒絕收貨,并及時通知采購部進行退、換貨手續(xù);

3、保管

1)倉管部對倉庫所有物資負保管之責,物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標明進貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質量、數量、衛(wèi)生、保質期情況,落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;

4、盤點

1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查,確定各種存貨的實際庫存量,并與電腦中記錄的結存量核對,查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因,每月底打印盤點表,報財務審查核對;

2)管理實現了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統計直接通過電腦系統完成。

單位名稱

第10篇 流程管理經理工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責

1、制定年度流程管理計劃、預算

2、做好部門發(fā)展規(guī)劃和人員工作安排制定及修改流程管理制度， 組織計劃業(yè)務流程管理的方法與工具， 組織跨部門流程的討論，使優(yōu)化方案得到落實制定業(yè)務流程管理和優(yōu)化的重點和方向

3、對重大業(yè)務流程的改進，連同相關項目經理推進和落實流程改進方案

4、確保流程優(yōu)化的結果能得到企業(yè)在資源上的保障(和其他部門的溝通，保證資源充足，包括人力資源，信息系統，財務預算等)

職位要求

1、本科以上學歷，管理、it相關專業(yè)

2、5年以上相關工作經驗

3、熟悉流程管理知識，具有連鎖零售行業(yè)背景，具備較強的管理、組織、協調、控制能力，具有一定的項目管理及推動能力，熟悉4、企業(yè)erp信息系統，具有一定的it背景熟練應用office辦公軟件

5、良好的溝通技巧、問題分析和解決能力、承受壓力能力強，具有良好的語言表達能力和文字書寫能力，認真的敬業(yè)精神、嚴謹的 職業(yè)道德操守和較強的工作責任感，具有一定的英文聽說讀寫能力

第11篇 售后服務管理辦法工作流程

售后服務管理辦法

(一)本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，特制定本辦法。

(二)本辦法包括總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調整等三章。

(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司制度辦理。

(四)售后服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與公司其它各部門之間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

(五)售后服務的工作流程，歸納為以下四個主要環(huán)節(jié)：

簽訂合同注冊客戶檔案→驗收合同項目竣工文檔、資料→進入保修期的維修保養(yǎng)服務→售后服務的合同簽訂跟進和發(fā)展新的服務項目→循環(huán)到簽訂合同或補加合同。

(六)本公司售后服務的目標分為下列四項：

1.有費服務(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司完工工程，而向客戶收取服務費用者屬予此類。

2.合同服務(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司完工工程，依本公司與客戶所訂立保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。

3.免費服務(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司完工工程，在免費維護期內，免向客戶收取服務費用者屬于此類。

4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職技能培訓及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。

(七)有關服務作業(yè)所應用的表單如下：見表1.1

(八)服務中心報修信息接收人員，于接到客戶之報修電話或文件時，該信息接收人員應即將客戶的名稱、地址、電話、現場情況等，登記于“報修登記簿“上，并在該客戶資料袋內，將該工程的“服務憑證“抽出，送部門經理派工。

(九)技術人員持“服務憑證“前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于信息接收人員，將“叫修登記簿“上注銷，并將服務憑證歸檔。

(十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于財務，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證“至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。

(十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據“交與客戶外，并要求客戶于其“服務憑證“上簽認，后將商品攜回交與報修信息接收人員，登錄“客戶商品進出登記簿“上，并填具“修護卡“以憑施工修護。

(十二)每一填妥的修護卡應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經部門經理驗訖后在“客戶商品進出登記簿“上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證“，送請客戶簽收，同時取回技術員原交客戶的收據并予以作廢，并將“服務憑證“歸檔。

(十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術員應于還商品當天憑“服務憑證“，至會計員處開具發(fā)票，以便收費。

(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請部門經理予以協助。

(十五)技術員應于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表“，每周以郵件方式送交部門經理核閱存查。

(十六)部門經理應逐周依據技術人員周報表，將所屬人員服務的類別及所耗時間，填“售后服務報修記錄表“。

(十七)報修信息接收人員，應根據“報修登記簿“核對“服務憑證“后，將當天未派修工作，于次日送交部門經理優(yōu)先派工。

(十八)保養(yǎng)合同期滿前一個月，售后服務部門應填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并由公司派員前往洽談續(xù)約。

(十九)維護與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。

客戶意見調查

(二十)為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一“的觀念，作為改進服務措施的依據，將在每次維護結束后由專人電話回訪，并將定期整理回訪記錄，完善售后服務工作。

(二十一)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評。除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。

(二十二)對技術員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。

(二十三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應即提呈公司經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，同時應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。

表1.1客戶報修服務單

客戶名稱

聯系人

電話

地址

報修時間

客戶屬性

□保內客戶

□按年合同客戶

□按次合同客戶

□《聯絡函》服務客戶

待服務內容：

處理方案：

處理結果

□已完成服務□未完成服務（□需返修、更換設備□其它見備注）□電話回訪完成服務

備注：

尊敬的客戶：

請在簽名驗收時請注意以下事項：

1您的系統設備已經驗收并正常工作（確認正常此次服務即作完成處理）

2請您確認系統是否已交付：□是

□否

□沒有附件

3您對此次服務是否滿意：□很滿意

□滿意

□一般□不滿意

4您不滿意的原因是什么：□服務態(tài)度

□技術水平

□響應速度

對我們的服務請您提出寶貴意見：

客戶簽字

確認日期

（保外單次售后服務申請）

售后服務聯絡函

編號：

關于

收件單位

發(fā)件單位

收件人

發(fā)件人

抄送

發(fā)件時間

頁數

聯

絡

內

容

回

饋

意

見

發(fā)件方單位：（公章）

發(fā)件方確認

簽字

確認時間

收件方單位：（公章）

收件方確認簽字

確認時間

向客戶回饋

問題情況

解決問題

無法解決

售后服務工作流程圖

工程竣工

記錄、分析用戶意見

完善售后服務

解決問題

解決上述問題

完成售后服務

出現問題

無任何故障

正常使用

客戶報修

填寫客戶報修服務單

注銷報修記錄

服務單存檔

設備需返修、替換或其它現場無法解決問題

定期回訪

現場服務

填寫報修記錄、核對保修期、派工

客戶建檔

電話回訪

第12篇 臨床危急值管理上報制度與工作流程

“危急值”管理上報制度與工作流程

一、“危急值”的定義

“危急值”，(Critical Values)是指當這種檢驗驗結果出現時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)生需要及時得到檢驗信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現嚴重后果，失去最佳搶救機會。

二、“危急值”報告制度的目的量.“危急值”信息，可供臨床醫(yī)生對生命處于危險邊緣狀態(tài)的患者采取及時、有效的治療，避免病人意外發(fā)生，出現嚴重后果。

2.“危急值”報告制度的制定與實施，能有效增強醫(yī)技工作人員的主動性和責任心，提高醫(yī)技工作人員的理論水平，增強醫(yī)技人員主動參與臨床診斷的服務意識，促進臨床、、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。

3.醫(yī)技科室及時準確的檢查、檢驗報告可為臨床醫(yī)生的診斷和治療提供可靠依據，能更好地為患者提供安全、有效、及時的診療服務。

2.住院病人“危急值”報告程序

(1)醫(yī)技人員發(fā)現“危急值”情況時，檢查(驗)者首先要確認檢查儀器、設備和檢驗過程是否正常，核查標本是否有錯，操作是否正確，儀器傳輸是否有誤，在確認臨床及檢查(驗)過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，才可以將檢查(驗)結果.發(fā)出，立即電話通知病區(qū)醫(yī)護人員“危急值”結果，同時報告本科室負責人或相關人員，并做好“危急值”詳細登記。

(2)臨床醫(yī)生和護士在接到“危急值”報告電話后，如果認為該結果與患者的臨床病情不相符或標本的采集有問題時，應重新留取標本送檢進行差在許可范圍內，應在報告單上注明“己復查”，。檢驗科應重新向臨床科室報告“危急值”，并及時將報告交管床醫(yī)生;或值班醫(yī)生。管床醫(yī)生或值班醫(yī)生接報告后，應立即報告上級醫(yī)生或科主任，并結合臨床情況采取相應措施。

(3)主管醫(yī)生需6小時內在病程中記錄接收到的“危急，值”報告結果和診治措施。接收人負責跟蹤落實并做好相應記錄。

3.體檢科“危急值”報告程序

醫(yī)技科室檢出“危急值”后，立即打電話向體檢科相關人員或主任報告。體檢科接到“危急值”報告后，需立即通知病人速來醫(yī)院接受緊急診治，并幫助病人聯系合適的醫(yī)生，醫(yī)生在了解情況后應先行給予該病人必要的診治。體檢科負責跟蹤落實并做好相應記錄。

醫(yī)護人員接獲電話通知的患者的“危急值”結果時，必須進行復述確認后方可提供給醫(yī)生使用。

4.登記管理

“危急值”報告與接收均遵循“誰報告(接收)，誰記錄”原則。各臨床科室、醫(yī)技科室應分別建立檢查(驗)“危急值”報告登記本，對“危急值”處理的過程和相關信息做詳細記錄

五、要求

1.臨床、醫(yī)技科室要認真組織學習“危急值”報告制度，人人掌握“危急值”報告項目與“危急值”范圍和報告程序?？剖乙袑Ｈ素撠煴究剖?ldquo;危急值”報告制度落實情況，確保制度落實到位。

2.文件下發(fā)之日起，“危急值”報告制度的落實執(zhí)行情況將納入科室質量考核內容。醫(yī)務科及相關職能科室對各臨床醫(yī)技科室“危急值”報告制度的執(zhí)行情況進行檢查，提出“危急值”報告制度持續(xù)改進的具體措施。