第1篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
1資源提供
公司通過(guò)以下幾個(gè)方面確定和提供質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施、相關(guān)信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相應(yīng)資源,滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意。
2人力資源
2.1總則
公司確定每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員和崗位所應(yīng)具備的能力,包括在適當(dāng)?shù)慕逃⒄衅?、培?xùn)基礎(chǔ)上所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和有關(guān)經(jīng)驗(yàn);制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準(zhǔn)則、招聘考核和日常工作考核的準(zhǔn)則和與之有關(guān)的培訓(xùn)要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機(jī)制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調(diào)配建立相應(yīng)的管理機(jī)制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
2.2.1對(duì)每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員及崗位,結(jié)合其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進(jìn)行分析和評(píng)估,確定其應(yīng)具備的意識(shí)和能力,制定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。
2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓(xùn)程序》對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制,通過(guò)崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等多種方式的培訓(xùn)使每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員具備其應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和能力。
2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應(yīng)的考核制度以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果,定期進(jìn)行人力資源的評(píng)估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對(duì)過(guò)程所需的依據(jù)、準(zhǔn)則及具體的方法方式和手段予以明確和指導(dǎo)。
2.2.4根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)估和分析的結(jié)果,結(jié)合有關(guān)的要求對(duì)影響服務(wù)
質(zhì)量的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調(diào)配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過(guò)在日常工作/會(huì)議中的宣貫和培訓(xùn)、組織開(kāi)展各類主題活動(dòng)和成立qc活動(dòng)小組等方式使全體員工都能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
2.2.6所有人員教育、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動(dòng)及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄,有關(guān)記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
3基礎(chǔ)設(shè)施
3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
a)在物業(yè)管理服務(wù)方面,確定和提供所需的管理用房,與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各類機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備等,建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理;
b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設(shè)施及對(duì)講設(shè)備等。
3.2公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)組成,從另一個(gè)角度出發(fā),公用設(shè)施設(shè)備也是物業(yè)管理服務(wù)所必需的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一?；谶@一特點(diǎn),公司建立jsnhwy0-05《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。
4工作環(huán)境
a)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理和控制,確定和滿足物業(yè)管理服務(wù)中各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備工作場(chǎng)所的環(huán)境要求;
b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進(jìn)行體檢以保障員工的身心健康;
5相關(guān)文件
jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》
jsnhwy0-02 《員工培訓(xùn)程序》
jsnhwy0-03 《員工考核程序》
jsnhwy0-04 《人力資源調(diào)配管理程序》
jsnhwy0-05 《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》
第2篇 人力資源招聘與管理模塊
人力資源管理六大模塊--招聘與管理
在hr聚會(huì)的時(shí)候,通常都會(huì)聽(tīng)到他們的抱怨:現(xiàn)在人才太難找了,中高級(jí)人才找不到,一般的技工也難找,就連普通員工也很難滿足公司發(fā)展的需要。一旦公司開(kāi)例會(huì),總有一些部門(mén)會(huì)提到因人員未到位致工作未完成,在公司老板的心目中,好像人力資源部沒(méi)有發(fā)揮作用一樣。
的確如此,我有一個(gè)朋友做了*年招聘了,公司每年市場(chǎng)拓展都會(huì)找一些項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)工程師,每到這個(gè)時(shí)候就是他最頭疼的。原本招聘是人力資源部門(mén)的事情,可是由于這些職位在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都未找到合適的人選,最后,這些部門(mén)負(fù)責(zé)人就只好發(fā)動(dòng)內(nèi)部及同行幫忙去找,找到人后直接帶到老板那里去面談定工資。久而久之,這些部門(mén)再招人時(shí)就不再指望人力資源部了,直到要辦入職手續(xù)時(shí)人力資源部才發(fā)現(xiàn),這個(gè)人與公司崗位要求不相符,可是人力資源部對(duì)此也無(wú)可奈何。這些部門(mén)負(fù)責(zé)人與老板在一起可以稱兄道弟,談笑風(fēng)生,在公司里可謂春風(fēng)得意。而他在老板面前只能小心翼翼,有時(shí)還被訓(xùn)得灰頭土腦,在公司里永遠(yuǎn)只能板著一副冷面孔。
難道做招聘就這么難嗎其實(shí)也不盡然。要做好招聘工作,應(yīng)該正確理解招聘者的角色。首先是保障并滿足企業(yè)人力資源需求與儲(chǔ)備,做企業(yè)內(nèi)部的人才供應(yīng)商;其次是設(shè)計(jì)并提供企業(yè)在職員工職業(yè)化發(fā)展途徑。這樣的角色兼具了剛?cè)岵?jì)的性格,前者是“獵人”的角色,后者是“職業(yè)媒人”的角色。
“獵人”的角色
90年代做招聘,只要在廠門(mén)口張貼一張招聘海報(bào),馬上求職者云集,而現(xiàn)在廠門(mén)口一連張貼幾天招聘海報(bào),依然是門(mén)可羅雀,求職者廖廖無(wú)幾。實(shí)則是,無(wú)論是“勞動(dòng)力拐點(diǎn)”,還是“人口紅利”,還是涉及中國(guó)教育體制改革、計(jì)劃生育政策、人口老齡化、“新生代”等等,無(wú)非都說(shuō)明當(dāng)今人力資源需求與供給已發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)在員工招聘時(shí)不再是“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”。作為人力資源招聘也不再是“守株待兔”,而應(yīng)主動(dòng)出擊,充當(dāng)“獵人”角色。選擇捕獵的方式、渠道、工具,并且要考慮天時(shí)地利人和,必要時(shí)還要考慮儲(chǔ)備,將活的獵物圈養(yǎng)馴化。運(yùn)用到招聘中就是選擇招聘的方式、渠道、工具、專業(yè)人才庫(kù)的儲(chǔ)備等。
“職業(yè)媒人”的角色
招聘者除了幫企業(yè)找到合適的人,幫人找到合適的企業(yè),另外還擔(dān)負(fù)為企業(yè)各系統(tǒng)模塊、崗位階層建立人才梯隊(duì)及個(gè)人職業(yè)化發(fā)展的職責(zé)。所謂“媒人”就是要看準(zhǔn)人,找對(duì)婆家,即“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”,甚至還要負(fù)責(zé)到開(kāi)花結(jié)果開(kāi)枝散葉,那樣才功德圓滿。同樣,招聘官就是要根據(jù)崗位任職資格體系及勝任能力素質(zhì)模型,基于崗位現(xiàn)在與未來(lái)發(fā)展找到適于企業(yè)發(fā)展需要的人,并能提供設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展途徑,一方面實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值與崗位貢獻(xiàn)度,另一方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展,即實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值增值。
那接下來(lái)怎樣實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)角色呢
◆敏銳的嗅覺(jué)。首先是對(duì)行業(yè)、對(duì)外部市場(chǎng)具有職業(yè)敏感性,對(duì)行業(yè)、區(qū)域、供應(yīng)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意識(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析;其次是對(duì)“人”的敏感,無(wú)論是在招聘的環(huán)節(jié)還是在面試的環(huán)節(jié),甚至是在與人私下交流、聚會(huì)的場(chǎng)合,他們都將對(duì)方作為自己捕獵的對(duì)象。他們將這些大量的信息加以儲(chǔ)存、過(guò)濾后就形成自己的“儲(chǔ)備人才庫(kù)”。
◆廣泛的人脈關(guān)系。一方面是與各人才機(jī)構(gòu)、大中專院校等建立人才開(kāi)發(fā)供應(yīng)的渠道。例如他們與人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)站、獵頭公司、人才輸送中介等人才機(jī)構(gòu)最熟的不是這些企業(yè)的業(yè)務(wù)員,而是招聘顧問(wèn),許多時(shí)候在簽約的人才市場(chǎng)、網(wǎng)站找不到的人卻是通過(guò)招聘顧問(wèn)職業(yè)的眼光與人脈關(guān)系將人才找到。另一方面,他們利用現(xiàn)代極為豐富的電子信息與交友平臺(tái),搭建自己廣泛的人脈圈子,他們除了有自己的qq、msn、博客、微博之外,他們還在人和網(wǎng)、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等各大交友網(wǎng)站注冊(cè),這些潛藏豐富而又不花一分錢(qián)的人才資源是他們搜獵人才最得心應(yīng)手的工具平臺(tái)。
◆豐富的知識(shí)閱歷。面對(duì)眾多的人力資源和不同的崗位要求,招聘官的知識(shí)面必需是非常寬的。語(yǔ)數(shù)外理化生,上知天文下識(shí)地理,時(shí)事政治常留心,他們與各階層人員溝通才有共同的語(yǔ)言,才會(huì)獲得別人的信任。否則即使別人加了你為好友也聊不到一塊,人家也會(huì)取消你的“交友資格”。
◆剛?cè)岵?jì)的性格。一個(gè)優(yōu)秀的招聘官一方面具有良好的自信心,另一方面行為表現(xiàn)內(nèi)斂。他們具有理性的分析思維能力,遇事果敢,處事小心,從全局到細(xì)節(jié)都把握得淋漓盡致。他們一方面具有思想的前瞻性,洞察全局,另一方面又能抓住細(xì)節(jié),盡量做得盡善盡美。
◆良好的悟性與心理素質(zhì)。無(wú)論是對(duì)于“海投”的簡(jiǎn)歷,還是被格式化的或是經(jīng)過(guò)包裝粉飾的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,甚至是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)聘者,招聘官都能從千絲萬(wàn)縷的細(xì)節(jié)中識(shí)別真?zhèn)巍⒄页銎凭`、辯明是非。對(duì)于需求部門(mén)提出的人才急迫性,他們也感同身受。對(duì)于用人部門(mén)的催逼與責(zé)怪,他們表現(xiàn)得不急不徐,對(duì)于招聘到位后用人部門(mén)的稱贊與道謝,他們也能坦然面對(duì)付之一笑。
◆駕馭有術(shù)的談判技巧。無(wú)論是對(duì)于身居高位目空一切的應(yīng)聘者,還是地位卑微小心謹(jǐn)慎的應(yīng)聘者,一個(gè)優(yōu)秀的招聘官都能表現(xiàn)從容,在他們眼中,所有應(yīng)聘的人地位都是平等的。對(duì)于人才既要表示謙恭與平和,又能藐視一切權(quán)威與神圣。只有“勝任”才是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有保持這樣的心理,與這些不同層次的人在交流談判過(guò)程中才能張弛有度,不受外界環(huán)境因素的影響而形成自己強(qiáng)大的氣場(chǎng)。
一個(gè)善于運(yùn)用人力資源評(píng)價(jià)工具為他人設(shè)計(jì)職場(chǎng)目標(biāo)的招聘官需要的是敏銳與睿智,尤如一個(gè)先知先覺(jué)的圣賢一樣,他們擁有對(duì)事物的感知與預(yù)測(cè)判斷。招聘官正如一個(gè)專業(yè)的狩獵者,面對(duì)人才林立的叢林,面色從容信馬由韁,張弓搭箭之際,獵物應(yīng)聲中箭,猶如探囊取物,信手拈來(lái)。
第3篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序
物業(yè)管理公司人力資源管理程序
1.0目的:規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:公司各類人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1 用人部門(mén)負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4 綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6 對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4. 0程序
4.1 職員的招聘及其考核
4.1.1 用人部門(mén)根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫(xiě)《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3 綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過(guò)面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2 培訓(xùn)
4.2.1 入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2 在職培訓(xùn)
4.2 .2.1 綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門(mén)對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2 .2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2 .3各部門(mén)每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核。
第4篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍
物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍
1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級(jí)管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。
2).負(fù)責(zé)制訂公司部門(mén)副經(jīng)理(含)級(jí)以上人員的《崗位任職要求》。
3).擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。
4).負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。
5).按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)處理各類勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題。
6).對(duì)員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
7).擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
8).按時(shí)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類人事勞動(dòng)報(bào)表。
9).按管理權(quán)限對(duì)員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理。
10).嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎(jiǎng)懲工作。
11).負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù),收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號(hào)、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。
12).負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。
13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
14).負(fù)責(zé)公司文書(shū)原件和各部門(mén)檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關(guān)規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行分類、立卷、保管、借閱等。
15).依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并有效落實(shí)。
16).根據(jù)公司整體形象設(shè)計(jì)、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。
17).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、登記、匯總和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制措施及更新工作。
18).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)審、更新和培訓(xùn)工作。
19).負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。
20).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
21).完成本部門(mén)的管理目標(biāo):
新員工入職培訓(xùn)率達(dá)99%
特殊工種持證上崗率達(dá)99%
固體廢棄物品分類處理
確保員工每年度體檢一次
確保交納國(guó)家規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用為100%
確保場(chǎng)所人員無(wú)重傷以上事故
第5篇 工程項(xiàng)目資源控制管理
工程項(xiàng)目資源控制管理
資源控制包括:人、機(jī)、料、法、環(huán)等五個(gè)方面資源的控制。
第一條:人力資源控制和管理
1、以項(xiàng)目經(jīng)理的管理目標(biāo)和職責(zé)為中心,合理組建項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),通過(guò)考核選聘素質(zhì)高、能力強(qiáng)、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設(shè)崗,配備合適的管理人員,業(yè)務(wù)銜接、職責(zé)、權(quán)力、利益明確。
2、采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,公開(kāi)招標(biāo),吸收信譽(yù)好、素質(zhì)高的施工企業(yè)參與工程的建設(shè)。
嚴(yán)格實(shí)行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和社會(huì)信譽(yù)等。嚴(yán)禁非法分包工程或作業(yè)的轉(zhuǎn)包。
3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的質(zhì)量意識(shí)教育及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)展質(zhì)量保證的研討交流活動(dòng)等。
4、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理制度和生產(chǎn)紀(jì)律,規(guī)范管理活動(dòng)的行為。
5、加強(qiáng)激勵(lì)和溝通活動(dòng),調(diào)動(dòng)人的積極性。
6、公司、工程部、項(xiàng)目監(jiān)理部和施工單位的管理人員安全教育和培訓(xùn)的時(shí)間:
根據(jù)建設(shè)建教{1997}83號(hào)文件印發(fā)的《建筑企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》的要求如下:
1)企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理每年不少于30學(xué)時(shí);
2)專職管理和技術(shù)人員每年不少于40學(xué)時(shí);
3)其他管理和技術(shù)人員每年不少于20學(xué)時(shí);
二、監(jiān)理工程師的責(zé)任和權(quán)利
(一)監(jiān)理工程師的責(zé)任
1、總監(jiān)理工程師有權(quán)發(fā)布開(kāi)工令、停工令、復(fù)工令以及在授權(quán)范圍內(nèi)的其他指令。發(fā)布停工令時(shí)應(yīng)事先與工程部項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明情況。如在緊急情況下可不事先報(bào)告,則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向工程部做出書(shū)面報(bào)告。
2、對(duì)施工單位報(bào)審的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案,由各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行審核,總監(jiān)理工程師進(jìn)行審批。審批施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)根據(jù)工程的特點(diǎn),按照保證工程質(zhì)量、保證工程進(jìn)度、保證工程安全和降低成本原則進(jìn)行審批,并提出意見(jiàn)。工程部根據(jù)審查意見(jiàn)和工程實(shí)際情況簽署實(shí)施意見(jiàn)。
3、對(duì)工程分包單位嚴(yán)格進(jìn)行分包資質(zhì)審核和實(shí)際考察,對(duì)不滿足工程需要的分包單位有權(quán)要求總承包單位進(jìn)行撤換。在工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全的檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工單位的工程項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人及管理人員工作能力不能滿足工程的需要,監(jiān)理單位有權(quán)勒令施工企業(yè)更換有關(guān)人員,同時(shí)在工程部進(jìn)行備案。
4、在工程實(shí)施的過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師必須采取旁站、巡檢、抽檢和平行檢查的檢查形式對(duì)工程質(zhì)量和安全進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄,及時(shí)進(jìn)行隱蔽工程的驗(yàn)收、確認(rèn),進(jìn)行分項(xiàng)工程、分部工程的驗(yàn)收和單位工程竣工驗(yàn)收的檢查和工程質(zhì)量確認(rèn)。
5、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備等審查產(chǎn)品的合格證、檢測(cè)報(bào)告使用說(shuō)明書(shū)等質(zhì)量證明文件進(jìn)行驗(yàn)收并簽署使用意見(jiàn)。對(duì)不合格材料及時(shí)督促責(zé)任方(包括建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品)調(diào)查處理。
對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、成品、半成品按國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣,監(jiān)督樣品送樣的全過(guò)程。
在施工過(guò)程中對(duì)不符合設(shè)計(jì)、國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料要堅(jiān)決停止使用;對(duì)不符合規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工序、分部、分項(xiàng)工程和不安全施工作業(yè),必須整改、返工或停工。
監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和工程安全。及時(shí)對(duì)隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行簽字、檢查、評(píng)定。重點(diǎn)控制工序操作過(guò)程的檢查,是否符合操作規(guī)程的要求。
6、由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽認(rèn)工程項(xiàng)目有關(guān)款項(xiàng)的支付憑證。根據(jù)工程的進(jìn)度,工程量的計(jì)量和已完工程的質(zhì)量簽認(rèn)工程款。對(duì)施工單位發(fā)生的預(yù)算外簽證,由專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師簽認(rèn)。
7、對(duì)施工單位和建設(shè)單位提出的技術(shù)核定單、工程洽商記錄和圖紙修改等變更資料進(jìn)行審核、確認(rèn),對(duì)不符合規(guī)范、設(shè)計(jì)和超出工程造價(jià)過(guò)多的變更資料給予不否認(rèn)。處理有關(guān)工程變更和其他事項(xiàng)。
8、參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。
9、組織有關(guān)單位人員進(jìn)行檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部(子分部)工程、和單位(子單位)工程的驗(yàn)收,對(duì)地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和其他主要分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程質(zhì)量寫(xiě)出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。
10、簽發(fā)施工單位提交的工程竣工報(bào)告,參加由建設(shè)單位組織的工程竣工驗(yàn)收工作。
(二)監(jiān)理單位的權(quán)利
1、發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量要求,應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。
2、認(rèn)為工程施工不符合設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的,或者可能產(chǎn)生工程質(zhì)量或安全隱患的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正。
3、對(duì)影響建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量和安全的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備,未經(jīng)簽字認(rèn)可,不得在工程上使用或安裝。對(duì)其他質(zhì)量不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可,建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進(jìn)行下道工序。
4、對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,未經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可的,不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序,分部工程和單位工程未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可,不得進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
5、建議撤換不合格的承接建設(shè)工程項(xiàng)目的單位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員,并有權(quán)向建設(shè)單位和有關(guān)主管部門(mén)反映。對(duì)不滿足工程需要的分包單位有權(quán)要求總承包單位進(jìn)行撤換。
6、有工程施工進(jìn)度的檢查、監(jiān)督權(quán)。施工單位由于施工人員不中;施工機(jī)械滿足不了施工要求或材料供應(yīng)不及時(shí)造成施工進(jìn)度拖延。有權(quán)勒令施工企業(yè)調(diào)整施工部署。并及時(shí)將部署調(diào)整以書(shū)面形式上報(bào)工程部,工程部根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)部署和調(diào)整。當(dāng)計(jì)劃工期與建設(shè)工期發(fā)生沖突時(shí)有確認(rèn)與否決權(quán)。
7、工程計(jì)量、工程款支付與結(jié)算上有確認(rèn)與否決權(quán)。
8、有施工組織協(xié)調(diào)上的主持權(quán)。
(三)對(duì)監(jiān)理單位、監(jiān)理部和監(jiān)理人員的要求
1、監(jiān)理單位嚴(yán)格按照監(jiān)理合同對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理,不得轉(zhuǎn)讓所監(jiān)理業(yè)務(wù)。
2、委派具有相應(yīng)資格證和注冊(cè)證書(shū)的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術(shù)管理人員等組建項(xiàng)目監(jiān)理部。
3、要求總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師具有良好的政治素質(zhì),技術(shù)水平,業(yè)務(wù)技能和協(xié)調(diào)能力,能?chē)?yán)格遵循“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則。
4、項(xiàng)目監(jiān)理部針對(duì)本工程的特點(diǎn)和難點(diǎn)制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細(xì)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則,重點(diǎn)突出過(guò)程的監(jiān)督和管理。
5、監(jiān)理人員要愛(ài)崗敬業(yè),努力工作,堅(jiān)持原則,廉潔自律,公平公正地維護(hù)參建各方的合法權(quán)利,把“服務(wù)”放在首位。按照國(guó)家法律、法規(guī)和建設(shè)工程質(zhì)量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則進(jìn)行工程監(jiān)理。
6、項(xiàng)目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員應(yīng)配套齊全,必須適應(yīng)工程建設(shè)的需要,建立健全各種崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,并應(yīng)得到認(rèn)真貫徹和執(zhí)行。
7、項(xiàng)目監(jiān)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后,總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理人員認(rèn)真審核圖紙,對(duì)圖紙中存在的“錯(cuò)、漏、碰、缺”等的問(wèn)題提前與工程部、設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)有違反國(guó)家規(guī)范和強(qiáng)制性的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部要求設(shè)計(jì)更改。
8、項(xiàng)目監(jiān)理部設(shè)置專職的安全監(jiān)理,安全監(jiān)理必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心,能堅(jiān)持原則、敢于負(fù)責(zé)、善于協(xié)調(diào)、掌握勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術(shù)知識(shí)。
9、工地例會(huì):第一次工地例會(huì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會(huì)由監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。
10、項(xiàng)目監(jiān)理人員必須入住施工現(xiàn)場(chǎng)。晚間值班的監(jiān)理人員必須堅(jiān)守崗位,有事向總監(jiān)請(qǐng)假,總監(jiān)應(yīng)調(diào)整值班人員,不得有輪空崗、脫崗、睡崗等現(xiàn)象。
11、監(jiān)理檔案應(yīng)與工程進(jìn)度同步并真實(shí)、完整。
12、監(jiān)理人員必須按照《監(jiān)理規(guī)范》的要求,每個(gè)月底提交這個(gè)月的監(jiān)理月報(bào),報(bào)告內(nèi)容要求真實(shí)、簡(jiǎn)潔,具有較強(qiáng)的針對(duì)性,如實(shí)反映工程的實(shí)際情況。
13、每周的工地例會(huì)上,專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報(bào)工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結(jié)上周存在的問(wèn)題和質(zhì)量、安全隱患。提出這一周應(yīng)注意和容易出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患以及存在問(wèn)題整改的措施。工地例會(huì)必須形成會(huì)議紀(jì)要次日下發(fā)給施工單位和工程部各一份。
14、監(jiān)理人員應(yīng)積極主持工程建設(shè)有關(guān)協(xié)作單位的組織協(xié)調(diào)工作,使一切因素為工程管理目標(biāo)服務(wù),組織監(jiān)督施工企業(yè)完成工程項(xiàng)目管理目標(biāo)。
15、監(jiān)理人員必須認(rèn)真履行自己職責(zé),認(rèn)真指導(dǎo)施工企業(yè)施工,嚴(yán)格監(jiān)督施工企業(yè)施工質(zhì)量和工程安全,積極協(xié)調(diào)工地內(nèi)參建各方關(guān)系。
16、工地例會(huì)制度
(1)在施工合同實(shí)施過(guò)程中,項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師應(yīng)定期組織與主持由合同有關(guān)各方代表參加的監(jiān)理例會(huì)。監(jiān)理例會(huì)是履約各方溝通情況、交流信息、協(xié)調(diào)處理、研究解決合同履行中存在的各方面問(wèn)題的主要協(xié)調(diào)方式。
(2)監(jiān)理例會(huì)應(yīng)定期召開(kāi),每周一次。
(3)監(jiān)理例會(huì)參加人員:
1)總監(jiān)理工程師,總監(jiān)理工程師代表
及有關(guān)專業(yè)工程監(jiān)理工程師。
2)承包單位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專業(yè)人員。
3)建筑單位駐工地代表。
4)根據(jù)會(huì)議議題需要邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、分包單位或其他有關(guān)人員。
(4)監(jiān)理例會(huì)的主要議題:
1)檢查上次例會(huì)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況,分析未完成事項(xiàng)原因;
2)檢查工程施工進(jìn)度計(jì)劃的完成情況,分析施工進(jìn)度滯后或超前的原因;
3)確定下一階段進(jìn)度目標(biāo),研究、落實(shí)承包單位實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)的措施;
4)材料、構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)情況及存在的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)要求;
5)工程的質(zhì)量和技術(shù)方面的有關(guān)問(wèn)題,明確主要改進(jìn)措施;
6)分包單位的管理及協(xié)調(diào)問(wèn)題;
7)工程變更的主要問(wèn)題;
8)工程量核定及工程款支付中的有關(guān)問(wèn)題;
9)違約、爭(zhēng)議、工程延期、費(fèi)用索賠的意向及處理情況;
10)其他有關(guān)事項(xiàng)。
(5)項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時(shí)收集、匯總有關(guān)情況,為開(kāi)好例會(huì)做好下列準(zhǔn)備工作:
1)了解上次會(huì)議的決定落實(shí)情況和存在的問(wèn)題;
2)會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)會(huì)議記錄整理,主要內(nèi)容包括:
a. 會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間;會(huì)議主持人;
b. 與會(huì)人員姓名、單位、職務(wù);
c. 會(huì)議的主要內(nèi)容、訣議事項(xiàng)及其負(fù)責(zé)落實(shí)單位、負(fù)責(zé)人和時(shí)限要求;
d. 其他事項(xiàng)。
3)會(huì)議紀(jì)要的審簽、打印和發(fā)送:
a. 會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確如實(shí)、簡(jiǎn)明扼要;
b. 會(huì)議紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程師審閱、由與會(huì)各方代表會(huì)簽;
c. 會(huì)議紀(jì)要印發(fā)至合同有關(guān)各參建方,并應(yīng)有簽收手續(xù)。
4)會(huì)議紀(jì)要中的訣議事項(xiàng),有關(guān)應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)落實(shí)。
17、各專業(yè)會(huì)議制度
(1)為解決合同實(shí)施中的專項(xiàng)問(wèn)題,總監(jiān)理工程師根據(jù)需要召開(kāi)專題工地會(huì)議。
(2)專題工地會(huì)議由總監(jiān)理工程師或其授權(quán)的專業(yè)工程監(jiān)理主持,合同各方與會(huì)議專題有關(guān)的負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員應(yīng)參加。
(3)項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)做好會(huì)議記錄,并整理會(huì)議紀(jì)要。
(4)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由與會(huì)各方代表會(huì)簽,發(fā)至合同有關(guān)各方,并應(yīng)有簽收手續(xù)。
三、對(duì)施工單位的管理
1、施工企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的管理目標(biāo)和建設(shè)單位的管理目標(biāo)明確定本工程的管理目標(biāo),組建組織管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系和安全保證體系。
2、以項(xiàng)目經(jīng)理的管理目標(biāo)和職責(zé)為中心,合理組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),通過(guò)考核選聘素質(zhì)高、能力強(qiáng)、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設(shè)崗,配備合適的管理人員,業(yè)務(wù)銜接、職責(zé)、權(quán)力、利益明確。
3、建立、健全崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。定期進(jìn)行職工質(zhì)量、安全教育。所有管理人員必須持證上崗,責(zé)任落實(shí)到位。
4、對(duì)承包工程不得轉(zhuǎn)包和違法分包,不得違反建設(shè)程序進(jìn)行施工,按照批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)或施工方案施工。執(zhí)行技術(shù)人員向班組交底制度;執(zhí)行班組自檢、互檢、交接檢查制度;并及時(shí)做好分項(xiàng)工程,隱蔽工程檢查評(píng)定紀(jì)錄,記錄要及時(shí)、真實(shí)、齊全、認(rèn)證人要到位。要嚴(yán)格按照基建程序進(jìn)行施工,不得蠻干。
5、嚴(yán)格實(shí)行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和社會(huì)信譽(yù)等等。嚴(yán)禁分包工程或作業(yè)的轉(zhuǎn)包,以防資質(zhì)失控。
6、堅(jiān)持作業(yè)人員持證上崗,特別是重要技術(shù)工種、特殊工種、高空作業(yè)等作到有資質(zhì)者上崗。
7、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和作業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)教育及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)展作業(yè)質(zhì)量保證的研討交流活動(dòng)等。
8、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理制度和生產(chǎn)紀(jì)律,規(guī)范人的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)的行為。
9、施工企業(yè)必須嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)公司和工程部管理目標(biāo)要求,根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn),做出詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案,將施工進(jìn)度計(jì)劃分解到月、周計(jì)劃,確保合同工期的完成。
10、施工機(jī)械技術(shù)指標(biāo)、安全性能必須保證工程施工的要求,安、拆有方案,操作有操作規(guī)程,保養(yǎng)有記錄。施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓(xùn)。
11、管理人員必須吃住在施工現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)處理、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何問(wèn)題。對(duì)工程施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),并認(rèn)真及時(shí)處理,保證施工連續(xù)性。嚴(yán)禁瞞報(bào)和不報(bào)或私自處理,若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
12、現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工等環(huán)節(jié)責(zé)任必須落實(shí)到人頭,分工明確,出現(xiàn)問(wèn)題必須定人、定時(shí)、定方案(措施)進(jìn)行解決。
13、文明施工要常抓不懈,施工企業(yè)必須抓好施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容、場(chǎng)貌管理、現(xiàn)場(chǎng)秩序管理和不安全因素管理。要求施工項(xiàng)目經(jīng)理親自抓,必須做到:施工現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生;施工過(guò)程井條有序;材料、機(jī)械按規(guī)格使用現(xiàn)場(chǎng)擺放整齊。施工用電施工嚴(yán)格按照國(guó)家jgj33-86標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,安全檢查按jgj59-99標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
14、加強(qiáng)激勵(lì)和溝通活動(dòng),調(diào)動(dòng)人的積極性。
第二條機(jī)械設(shè)備的控制
1、施工單位對(duì)機(jī)械設(shè)備的選擇和控制;
施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量好壞對(duì)工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度和質(zhì)量有直接影響,對(duì)其質(zhì)量的控制就是施工機(jī)械設(shè)備的類型、性能參數(shù)、技術(shù)要求與施工現(xiàn)場(chǎng)條件、施工工藝等因素相匹配。
(1)按照技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機(jī)械設(shè)備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。
(2)根據(jù)工程施工進(jìn)度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應(yīng)類型、性能參數(shù)的機(jī)械設(shè)備。
(3)在施工過(guò)程中,派專人定期對(duì)施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行校正和維護(hù)。
(4)操作施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓(xùn)。
2、監(jiān)理單位對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的管理和控制:
在項(xiàng)目施工階段,監(jiān)理工程師必須綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理水平、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等各種因素,參與施工單位機(jī)械化施工方案的制定和評(píng)審,使之合理選用,配套使用,以充分發(fā)揮施工機(jī)械的效能,力求獲得較好的綜合效益。從保證項(xiàng)目施工質(zhì)量角度出發(fā),監(jiān)理工程師應(yīng)著重從機(jī)械設(shè)備的選型、主要性能參數(shù)以及使用操作要求等三個(gè)方面予以控制。
第三條材料質(zhì)量的控制
加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保障,也是實(shí)現(xiàn)投資控制目標(biāo)和進(jìn)度控制目標(biāo)的前提,在施工過(guò)程中,監(jiān)理工程師對(duì)材料質(zhì)量控制的重點(diǎn)是:
1、主要建筑材料及建筑構(gòu)配件訂貨前,施工單位應(yīng)提出樣品(或看樣)和有關(guān)訂貨廠家情況以及單價(jià)等資料向監(jiān)理工程師申報(bào),經(jīng)監(jiān)理工程師會(huì)同設(shè)計(jì)單位及業(yè)主研究同意后方可訂貨。
2、對(duì)用于工程的主要材料,進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗(yàn)單,若不具備或?qū)z驗(yàn)證明有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)向施工單位說(shuō)明原因,并要求施工單位補(bǔ)作檢驗(yàn),所有材料檢驗(yàn)合格證均須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)證,否則一律不準(zhǔn)用于工程上。
3、工程中所有構(gòu)配件必須具有廠家批號(hào)和出廠合格證。由于運(yùn)輸安裝等原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)進(jìn)行分析研究,采取措施處理后經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收同意才能使用。
4、凡標(biāo)志不清或懷疑質(zhì)量有問(wèn)題的材料、對(duì)質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料、受工程重要性程度決定應(yīng)進(jìn)行一定比例試驗(yàn)的材料、需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)以控制和保證其質(zhì)量可靠性的材料等,均應(yīng)進(jìn)行抽檢。對(duì)重要工程部位或關(guān)鍵部位所用的材料,則應(yīng)進(jìn)行全部檢驗(yàn)和檢查。
5、材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)程》,要能反映該批材料的質(zhì)量性能。對(duì)于重要的構(gòu)件和非勻質(zhì)材料,還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。
6、在現(xiàn)場(chǎng)配制的材料,如砼、砂漿、防水材料、防腐材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比,應(yīng)先提出試配要求,經(jīng)試驗(yàn)合格后才能使用,監(jiān)理工程師均須參與試配和試驗(yàn)。
第6篇 某公司人力資源管理權(quán)限
公司人力資源管理權(quán)限
1. 公司人力資源管理權(quán)限分為建議權(quán)限、決定權(quán)限及監(jiān)督權(quán)限。
2. 公司所有在冊(cè)員工均具有人力資源建議權(quán)限,可對(duì)公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見(jiàn),管理部應(yīng)對(duì)合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對(duì)建議者及時(shí)回復(fù)。同時(shí)員工有對(duì)各級(jí)人力資源管理申述的權(quán)利,申述處理機(jī)構(gòu)為公司考核委員會(huì),申述接受部門(mén)為管理部。
3. 公司副總經(jīng)理/總監(jiān)級(jí)以上員工具有相應(yīng)人力資源職能決定權(quán),權(quán)限的規(guī)定均在以上人力資源相關(guān)制度中明確描述,以下做簡(jiǎn)要?dú)w納:
1) 人員聘用權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的招聘和錄用具有決定權(quán),但前提為人員的招聘和錄用需經(jīng)過(guò)管理部審核并同意,并報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意,管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司情況作最終決定權(quán)。
主管級(jí)別以上的員工和涉及公司機(jī)密崗位的員工,例如財(cái)務(wù)、人事等管理部只有建議權(quán)。
2) 人員轉(zhuǎn)正審批權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正(包括延長(zhǎng)試用期、辭退、按期轉(zhuǎn)正)具有決定權(quán),管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。針對(duì)提前轉(zhuǎn)正員工需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
3) 勞動(dòng)合同是否續(xù)簽權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員勞動(dòng)合同到期是否續(xù)簽具有決定權(quán),但針對(duì)不續(xù)簽員工需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)在公司工作滿兩年的員工提前不續(xù)簽合同申請(qǐng)需經(jīng)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
4) 辭退員工權(quán)利:
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有辭退決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)員工的辭退需經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
5) 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)決定權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。人員的調(diào)入及調(diào)出需符合公司人力資源整體規(guī)劃,經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
6) 員工升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán),除需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定外,升降職級(jí)、升降薪資的幅度需由管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。
7) 人員薪資決定權(quán):
有關(guān)人薪資水平及職級(jí)的最終決定權(quán)在管理部,各相關(guān)經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。針對(duì)特殊需求的人員,薪資水平由公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。
8) 假期審批權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的休假申請(qǐng)及時(shí)間、天數(shù)具有全部決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定,管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。超過(guò)公司規(guī)定的休假天數(shù)需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。
9) 培訓(xùn)申請(qǐng)審批權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的培訓(xùn)申請(qǐng)具有決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定及公司整體培訓(xùn)規(guī)劃要求,管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議并做公司整體培訓(xùn)規(guī)劃。各級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目及費(fèi)用的審批權(quán)限請(qǐng)參照〈員工培訓(xùn)及發(fā)展制度〉。
10) 獎(jiǎng)懲權(quán):
公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)公司對(duì)直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)及決定,管理部均應(yīng)提出專業(yè)建議。詳細(xì)請(qǐng)參照〈員工獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度〉〈員工獎(jiǎng)懲制度〉。
第7篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程,達(dá)到顧客滿意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見(jiàn)《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第8篇 集團(tuán)公司人力資源四大職能部管理流程
集團(tuán)公司人力資源管理流程(四大職能部)
1、招聘計(jì)劃(補(bǔ)員)
各職能模塊提出招聘需求--人力資源規(guī)劃經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實(shí)施
2、招聘計(jì)劃(增員)
各職能模塊提出招聘需求--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實(shí)施
3、試用審批(專業(yè)人員)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)
4、轉(zhuǎn)正審批(專業(yè)人員)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)
5、各職能部?jī)?nèi)部跨模塊調(diào)動(dòng)
調(diào)出部門(mén)--調(diào)入部門(mén)--人力資源部(人力資源規(guī)劃經(jīng)理)審批--人力資源部存檔 (cc)
6、事業(yè)部?jī)?nèi)跨單位調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門(mén)--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)入單位/部門(mén)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(cc)
7、股份公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門(mén)--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)出單位/部門(mén)人力資源部--調(diào)入單位/部門(mén)--調(diào)入單位/部門(mén)人力資源部-- 股份行政管理部(人力資源中心)審批--股份行政管理部(人力資源中心)存檔(bb)
8、集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
調(diào)出單位/部門(mén)--調(diào)出單位財(cái)務(wù)審核--調(diào)出單位/部門(mén)人力資源部--調(diào)入單位/部門(mén)--調(diào)入單位/部門(mén)人力資源部--股份行政管理部(人力資源中心)--集團(tuán)行政及人力資源管理部審批--集團(tuán)行政及人力資源管理部存檔(dd)
9、請(qǐng)假
(3天之內(nèi),含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理審批--人力資源部備案(ff)
(4-15天,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)審批--人力資源部備案(ff)
(15天以上,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部審批--人力資源部備案(ff)
注:產(chǎn)假由職能模塊經(jīng)理審批,人力資源部備案。
10、解除員工勞動(dòng)合同(終止試用、辭職、辭退、公司提前解除勞動(dòng)合同等)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(33)
注:中層干部需事業(yè)部總經(jīng)理審批
11、中層干部任命
職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--股份行政管理部備案
12、中層干部調(diào)薪
職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部存檔(ff)
13、員工調(diào)薪
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(ff)
14、中層干部外出培訓(xùn)
職能部總監(jiān)--人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費(fèi)用在1萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)
15、普通員工個(gè)人外出培訓(xùn)
職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理--人力資源總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費(fèi)用在1萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)
16、項(xiàng)目培訓(xùn)
各部門(mén)提出培訓(xùn)需求--人力資源開(kāi)發(fā)模塊審核或制定培訓(xùn)方案--人力資源部總監(jiān)審批(歐亞非)(注:費(fèi)用在2萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批,費(fèi)用在5萬(wàn)元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理審批)
17、干部績(jī)效考核
人力資源部制定績(jī)效考核方案--簽定《績(jī)效合約書(shū)》--各項(xiàng)指標(biāo)考核(職能部總監(jiān)進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、人力資源部進(jìn)行滿意度指標(biāo)和學(xué)習(xí)指標(biāo)考核)--人力資源部編寫(xiě)《績(jī)效分析報(bào)告》--人力資源部進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果處理 --提交管委會(huì)
18、員工績(jī)效考核
人力資源部制定員工績(jī)效考核方案--各部門(mén)編制《崗位靜態(tài)考核表》和《周(月)工作計(jì)劃表》--各部門(mén)(職能模塊經(jīng)理)按月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估--人力資源部下達(dá)激勵(lì)獎(jiǎng)金分配額度(以職能部為單位下達(dá))--各職能部總監(jiān)按職能模塊分解激勵(lì)獎(jiǎng)金--各職能模塊經(jīng)理分配激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)--各職能模塊將考核結(jié)果及激勵(lì)獎(jiǎng)金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審批后報(bào)人力資源部(zz--人力資源部發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金(在工資條中體現(xiàn))
19、月度工資發(fā)放(普通管理人員)
各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部(ff)編制職能部工資發(fā)放匯總表報(bào)人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部將審批額度發(fā)給各職能模塊--各職能模塊經(jīng)理填寫(xiě)工資獎(jiǎng)金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審核后報(bào)人力資源部(ff)--人力資源部匯總后打印報(bào)表經(jīng)人力資源總監(jiān)會(huì)審、報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部打印工資條發(fā)放給各職能模塊經(jīng)理--各職能模塊經(jīng)理將工資條發(fā)放給所在部門(mén)的員工
20、月度工資發(fā)放(干部)
各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部編制各職能部干部工資分配表報(bào)職能部總監(jiān)審核、人力資源部總監(jiān)會(huì)審后報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部根據(jù)審批結(jié)果打印工資報(bào)表和工資條--人力資源部將工資條發(fā)放給各職能部所有干部
第9篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理2
物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(2)
基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境控制程序
1.0目的
確定并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施,確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2.0適用范圍
適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施,如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制;對(duì)工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。
3.2行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
4.0程序
4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定
物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括:工作場(chǎng)所(辦公場(chǎng)所、機(jī)房設(shè)備間、管道井等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如弱電設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、冷源、熱源供應(yīng)、樓宇工程及給排水設(shè)施等)、支持性設(shè)施和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。
4.1.1根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理公司評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到:
4.1.2各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;
4.1.3設(shè)施運(yùn)行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度和計(jì)劃;
4.1.4運(yùn)行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行和巡視;
4.1.5電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行;
4.1.6高壓配電、制冷機(jī)組、供熱設(shè)備、生活水箱有嚴(yán)格的管理措施;
4.1.7消防系統(tǒng)設(shè)施完好,建立相應(yīng)《消防設(shè)備臺(tái)帳》,可隨時(shí)啟用;
4.1.8供暖、供冷運(yùn)行正常,按寫(xiě)字樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。
4.2設(shè)施的管理
工程部根據(jù)物業(yè)管理公司設(shè)備設(shè)施實(shí)際情況和需求,負(fù)責(zé)編寫(xiě)《設(shè)備管理規(guī)定》,并按照?qǐng)?zhí)行。
4.2.1設(shè)施接管、驗(yàn)收:在接管物業(yè)設(shè)施時(shí),由工程驗(yàn)收接管小組負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。達(dá)不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。
4.2.2設(shè)施的采購(gòu):工程部根據(jù)使用部門(mén)的要求及設(shè)備設(shè)施維護(hù)的需求。填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)表》,注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部部組織具體實(shí)施采購(gòu)。
4.3采購(gòu)設(shè)施的驗(yàn)收
4.3.1采購(gòu)的設(shè)施,工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安裝調(diào)試,確認(rèn)滿足要求后,由工程部和使用部門(mén)在《設(shè)備驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)收,并將設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容填寫(xiě)在《設(shè)備驗(yàn)收單》中,由工程部保管。
4.3.2驗(yàn)收不合格的設(shè)施,工程部與供方協(xié)商要求退貨或換貨直至驗(yàn)收合格。
4.4設(shè)施的登記建帳
4.4.1驗(yàn)收合格的設(shè)施由工程主管進(jìn)行編號(hào),在《設(shè)備臺(tái)帳》上登記,并建立設(shè)施檔案,填寫(xiě)《設(shè)備檔案》。
4.4.2設(shè)施的分類編號(hào)
設(shè)備設(shè)施的分類編號(hào)在《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備卡》應(yīng)相互一致。
4.4.3工程部將設(shè)備分類編號(hào)納入《設(shè)備卡》。
4.4.4各專業(yè)主管負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛《設(shè)備卡》,并在《設(shè)備臺(tái)帳》上注明設(shè)備負(fù)責(zé)人。
4.5設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修
4.5.1根據(jù)實(shí)際工作要求,工程部組織編寫(xiě)《設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)控制程序》及設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、操作、和使用中所需要操作規(guī)程、規(guī)定、制度、計(jì)劃等,發(fā)放各專業(yè)執(zhí)行。
4.5.2對(duì)于重大或關(guān)鍵設(shè)備必須有相應(yīng)的操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人持由相應(yīng)的國(guó)家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗;
4.5.3工程部編寫(xiě)專業(yè)巡視制度,各專業(yè)按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;
4.5.4重要的服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行應(yīng)編寫(xiě)相應(yīng)的工作記錄,由操作者按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)的記錄;
4.5.5工程部編寫(xiě)各專業(yè)的設(shè)備設(shè)施維修計(jì)劃,規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目,頻次,發(fā)給各員工執(zhí)行,各專業(yè)主管人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;
4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計(jì)劃,發(fā)放至各專業(yè)主管執(zhí)行;
4.5.7日常運(yùn)行中遇到的故障要及時(shí)處理,處理結(jié)果要在各專業(yè)的工作記錄中記
錄。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)由工程主管簽字驗(yàn)收方可使用。大的維修應(yīng)將檢修情況填寫(xiě)在各專業(yè)相應(yīng)的的設(shè)備維修記錄上。工程部在《設(shè)備檔案》中注明情況;
4.5.8日常運(yùn)行中無(wú)法排除的故障,應(yīng)逐級(jí)報(bào)告上級(jí)專業(yè)主管,由專業(yè)主管填寫(xiě)對(duì)外委托維修報(bào)告上報(bào)工程經(jīng)理。需外包維修的設(shè)施,應(yīng)執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》中對(duì)供方評(píng)定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4.5.9現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào),以便于維修保養(yǎng);
4.5.10對(duì)工作場(chǎng)所的管理由在該場(chǎng)所工作的相關(guān)部門(mén)管理,確保適宜的工作條件。
4.6設(shè)施的報(bào)廢
對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的設(shè)施,由工程部填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》
大型設(shè)施經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)報(bào)廢。對(duì)于一般設(shè)施,由使用部門(mén)填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》報(bào)工程部經(jīng)理審核后批準(zhǔn)報(bào)廢。工程部在《設(shè)備臺(tái)帳》及《設(shè)備檔案》中注明情況;
4.6工作環(huán)境
行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
4.6.1配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;
4.6.3工程部對(duì)供水、電、冷暖設(shè)施及設(shè)備間等實(shí)行定制管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求;
4.6.4為員工提供良好的辦公環(huán)境,禁止在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙。
4.7.5辦公環(huán)境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時(shí)清理,要采取可靠的防火措施,嚴(yán)格按照《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》執(zhí)行。
5相關(guān)文件
5.1《全國(guó)優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》97年建房物字(第011號(hào))
5.2《設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)控制程序》
5.3《采購(gòu)控制程序》
5.4《設(shè)備管理規(guī)定》
5.5《機(jī)房設(shè)備間管理規(guī)定》
5.6《專業(yè)巡視制度》
5.7《日常維修控制流程》
5.8《臨時(shí)用電管理措施》
5.9《環(huán)境衛(wèi)生管理制定》
5.10《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》
6質(zhì)量記錄
6.1《設(shè)備驗(yàn)收單》
6.2《設(shè)備臺(tái)帳》
6.3《設(shè)備檔案》
第10篇 食品烘焙公司人力資源管理培訓(xùn)
食品烘焙公司管理培訓(xùn)--人力資源
作為烘焙企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),該如何培養(yǎng)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,前文講到,所謂領(lǐng)導(dǎo)力,其實(shí)就是做正確事情的力量,那么對(duì)于高層,什么是做正確的事情呢又該如何通過(guò)做正確的事情來(lái)發(fā)揮自己的影響力呢以下四個(gè)原則可以作為參考。
一、以身作則
所謂以身作則,是指烘焙高層管理者要在企業(yè)價(jià)值觀、公司制度規(guī)定、流程運(yùn)作等方面做員工的表率,為員工樹(shù)立堅(jiān)持原則,按原則辦事情的榜樣。
通常,烘焙高層是價(jià)值觀、制度與流程的倡導(dǎo)者,他們最關(guān)心這些機(jī)制安排的完善性,最關(guān)心這些工作的進(jìn)展情況,所以,經(jīng)常,命令從這里發(fā)出,智慧從這里匯集,成果從這里體現(xiàn),當(dāng)公司上下經(jīng)過(guò)緊張忙碌之后,形成了明確的企業(yè)價(jià)值觀,形成了完善的制度安排,形成了高效的流程運(yùn)作機(jī)制,成果形成了,但效果并不一定按照預(yù)期的體現(xiàn)。為什么哪里出了問(wèn)題
高層這里的做事方式出了問(wèn)題,明明制度規(guī)定了的事情,有些人不按制度辦事,找高層協(xié)調(diào),這時(shí)候烘焙高層經(jīng)常會(huì)從事情的本身出發(fā),直接解決問(wèn)題,動(dòng)用企業(yè)賦予自己特有的職權(quán),直接就按照自己的想法把解決方案提了出來(lái),而作為制度管理部門(mén)看到領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)了話,已經(jīng)做出了決定,也就不敢再提制度的事情。下屬之所以不敢再提,還有一層因素,就是這些人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決定的就是正確的,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),錯(cuò)了也沒(méi)事,有領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)背。
這是哪里出了問(wèn)題了是領(lǐng)導(dǎo)的榜樣沒(méi)有樹(shù)立好,領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了按照自己的意愿而不是原則辦事情,導(dǎo)致上行下效,下屬不愿主動(dòng)提醒領(lǐng)導(dǎo),更缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從而導(dǎo)致烘焙企業(yè)管理混論,有制度不執(zhí)行,有流程不按流程走,使得工作效率降低,工作氛圍緊張。
那么,高層領(lǐng)導(dǎo)的這種方式會(huì)給員工造成什么影響呢員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一套做一套,說(shuō)是要按章辦事,規(guī)范現(xiàn)代烘焙企業(yè)制度,但是第一個(gè)打破制度的就是他。這會(huì)給員工一種印象,以后凡是不必認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)真對(duì)待,我們認(rèn)真了只能咨詢煩惱。這就是弱化了高層在員工心目中的影響力,就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的,員工作員工的,兩張皮。
所以,高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的提升從以身作則開(kāi)始,對(duì)于原則的清晰界定以及堅(jiān)守會(huì)逐步提升高層的影響力,烘焙高層領(lǐng)導(dǎo)要做到以身作則,樹(shù)立榜樣。
二、探索航向
管理上有一個(gè)著名的說(shuō)話,就是管理者要做應(yīng)該做的事情,而非感興趣的事情。什么叫感興趣的事,就是在自己提升高層自己做的事情,就是本質(zhì)職責(zé)之外的事情,比如原來(lái)是業(yè)務(wù)經(jīng)理,由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的好,被提拔為副總,但是由于角色沒(méi)有轉(zhuǎn)換到位,仍然喜歡抓具體的業(yè)務(wù),而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的制定,營(yíng)銷(xiāo)政策的調(diào)整,市場(chǎng)的預(yù)測(cè)則置之不顧,這就叫做感興趣的事情,而沒(méi)有做應(yīng)該做的事情。
那么,對(duì)于烘焙高層來(lái)說(shuō),什么才是做應(yīng)該做的事情呢定方向,定目標(biāo)。高層是帶隊(duì)伍的,隊(duì)伍往哪走,要由高層領(lǐng)導(dǎo)把握方向。所以,第二個(gè)方面就是探索航向,明確目標(biāo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)大部分時(shí)間都在探索方向,在明確戰(zhàn)略定位,描述愿景,而不是具體做某個(gè)事情,解決某個(gè)具體的問(wèn)題。
高層領(lǐng)導(dǎo)力的提升來(lái)自于對(duì)戰(zhàn)略方向敏感認(rèn)知和把握,在于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的分析判斷,在于把這些認(rèn)知、分析和判斷有效地傳達(dá)給管理者,讓他們也認(rèn)識(shí)到這些,并認(rèn)同這些,這就是探索航向的力量。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)把戰(zhàn)略方向明晰了,并通過(guò)有效的途徑和手段把這些內(nèi)容溝通給了烘焙管理者,高層的領(lǐng)導(dǎo)力就用在了刀刃上,就會(huì)對(duì)管理者形成一種影響力,就會(huì)吸引大批的追隨者和崇拜者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)站到員工面前的時(shí)候,帶來(lái)的是方向和力量,員工是歡迎的,烘焙企業(yè)也會(huì)因此更加成熟
三、整合體系
戰(zhàn)略方向明確了,高層領(lǐng)導(dǎo)還要規(guī)劃支撐戰(zhàn)略發(fā)展的管理體系,比如如何有效表達(dá)戰(zhàn)略定位,讓每個(gè)人都能清晰地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo),認(rèn)識(shí)自己和戰(zhàn)略的關(guān)系,這就會(huì)用到戰(zhàn)略地圖和平?計(jì)分卡,使戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的語(yǔ)言。
戰(zhàn)略目標(biāo)分解到位了,全面預(yù)算是否完善,流程管理是否配套,人力資源管理體系、體系是否支撐等等。這些配套支撐的管理體系需要烘焙高層通過(guò)影響力來(lái)整合布局,這也是高層提升自己影響力第三個(gè)該做的事情。
四、充分授權(quán)
戰(zhàn)略方向明確了,管理體系整合了,領(lǐng)導(dǎo)要做的事情是什么就是授權(quán)。如何高效地授權(quán),如何保障授權(quán)之后不亂,也是高層烘焙領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究的課題之一。
什么樣的權(quán)力該授,什么權(quán)力不該授授權(quán)之后如何監(jiān)控進(jìn)程,確保管理者按照權(quán)限履行職責(zé),這些都是高層領(lǐng)導(dǎo)需要修煉的
第11篇 公司資源管理控制程序
公司管理手冊(cè):資源管理
1.本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源,以:
a)實(shí)施和維持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b)通過(guò)滿足顧客要求,增進(jìn)顧客滿意。
2.資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。
3.公司保持并維護(hù)必要的資源,包括要設(shè)立并保持單獨(dú)的車(chē)間、庫(kù)房。
4、公司生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施等工作條件要符合產(chǎn)品安全生產(chǎn)要求。
5、公司必須具備完善的生產(chǎn)設(shè)備和可滿足出廠檢驗(yàn)?zāi)芰σ蟮臋z驗(yàn)設(shè)備。
6、公司要保持兩名及以上的技術(shù)檢驗(yàn)人員,要求其具有本行業(yè)專業(yè)知識(shí)和獨(dú)立操作技能。
7、本企業(yè)從顧客滿意的角度出發(fā),對(duì)資源的提供及人力資源以及設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求,編制了以下文件:(略)
第12篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-資源管理2
物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):資源管理(二)
第一節(jié)總則
1.資源是質(zhì)量管理體系各過(guò)程的組成之一,本公司在實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的各項(xiàng)活動(dòng)中,所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財(cái)力資源、工作環(huán)境等。
2.資源的管理包括對(duì)資源的需求識(shí)別、資源的提供、資源的開(kāi)發(fā)、資源的維護(hù)、資源的利用和優(yōu)化。資源管理是間接過(guò)程,它作用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,使產(chǎn)品增值,并保證方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以持續(xù)達(dá)到滿足業(yè)主要求并增進(jìn)業(yè)主滿意。
3.人力資源管理涉及到本公司質(zhì)量體系各項(xiàng)活動(dòng)所需的人力資源包括公司內(nèi)與公司外的人力資源。
4.物力資源管理包括本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須的各種設(shè)備、設(shè)施及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備等管理。財(cái)力資源是確保人力、物力和工作環(huán)境等資源得以滿足的必要條件。
5.工作環(huán)境管理包括生產(chǎn)(工作)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、自然環(huán)境和設(shè)施環(huán)境等的管理。
第二節(jié)人力資源控制程序
1、目的
對(duì)承擔(dān)qms職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。
2、范圍
適用于承擔(dān)qms規(guī)定職責(zé)的所有人員,包括臨時(shí)雇用的人員,也可包括供方的人。
3、定義
無(wú)
4、職責(zé)
4.1管理部
4.1.1負(fù)責(zé)編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人的《崗位職責(zé)及任職要求》
4.1.2負(fù)責(zé)本公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育
4.1.4負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.2各部門(mén)
4.2.1負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)。
4.2.2負(fù)責(zé)編制各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》。
4.2.3管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》。
5、程序
5.1人員安排
5.1.1承擔(dān)qms規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的,從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。
5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》報(bào)管理者代表審批。
5.1.4《崗位職責(zé)及任職要求》經(jīng)審批后,作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。
5.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力
5.2.1各部門(mén)應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求,分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等,根據(jù)他們的《崗位職責(zé)及任職要求》進(jìn)行考核識(shí)別需求制訂計(jì)劃并上報(bào)管理部。
5.2.2新員工培訓(xùn)
a、公司的基礎(chǔ)教育:包括本公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、方針、目標(biāo),質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí),相關(guān)法律法規(guī),質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn),在進(jìn)入本公司一個(gè)月內(nèi),由各部門(mén)組織進(jìn)行。
b、部門(mén)基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門(mén)工作手冊(cè)的主要內(nèi)容,由部門(mén)主管組織進(jìn)行,進(jìn)行書(shū)面和實(shí)際操作考核,合格方可上崗。(轉(zhuǎn)崗員工按此條款進(jìn)行培訓(xùn))
c、崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書(shū)面和操作考核,合格者方可上崗。
5.2.3在崗人員培訓(xùn)
按培訓(xùn)計(jì)劃,每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。
5.2.4特殊工作人員培訓(xùn)
a、特殊工序、關(guān)鍵工序人員由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn),合格后持證上崗,每年還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
b、電氣焊工、計(jì)量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)相應(yīng)的培訓(xùn)證書(shū)。
c、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核。
5.2.5技術(shù)人員培訓(xùn)
各類技術(shù)人員是公司的主力軍,應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新,由各部門(mén)提出申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。
5.2.6通過(guò)教育和培訓(xùn),使員工質(zhì)量意識(shí)得到強(qiáng)化。
a、滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性。
b、自己從事的崗位的工作與本公司發(fā)展的相關(guān)性。本公司應(yīng)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
5.2.7評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性
a、通過(guò)理論考核、操作考試、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法,評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需能力。
b、每年第四季度,管理部組織各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表,召開(kāi)年度培訓(xùn)工作會(huì)議,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,征求意見(jiàn)和建議,以便更好制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
c、管理部加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),可隨時(shí)對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗,使員工能夠勝任本職工作。
5.3培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
5.3.1每年12月份各部門(mén)上報(bào)下年度的《職工培訓(xùn)需求》,根據(jù)公司需求及各部門(mén)《職工培訓(xùn)需求》,管理部于12月制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等),經(jīng)總經(jīng)理審批下發(fā)各部門(mén),并監(jiān)督實(shí)施。
5.3.2每次培訓(xùn)的有關(guān)記錄交管理部存檔。
5.3.3各部門(mén)計(jì)劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》報(bào)管理者代表批準(zhǔn),由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。
5.3.4人員招聘渠道:a、人才市場(chǎng)b、學(xué)校推薦c、相關(guān)人員推薦
5.3.5流程:制定計(jì)劃→人員招聘渠道→收集應(yīng)聘者資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓(xùn)上崗
5.3.6招聘過(guò)程應(yīng)按《勞動(dòng)法》及有關(guān)規(guī)定,參照相關(guān)的崗位職責(zé)嚴(yán)格審核,確定是否錄用。錄用過(guò)程中應(yīng)與應(yīng)聘者平等協(xié)商,明確相應(yīng)的福利、待遇、工作要求和工作守則。
5.3.7各單位應(yīng)根據(jù)崗位的要求對(duì)所屬員工進(jìn)行能力考評(píng)。
特殊崗位如檢驗(yàn)、內(nèi)審員、電工、司爐等人員應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)行資格審查。
5.4培訓(xùn)效果及記錄保持
5.4.1通過(guò)各種方式的培訓(xùn),公司確保員工能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);
5.4.2應(yīng)保持以上教育、培訓(xùn)、考核、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。
6相關(guān)文件
6.1《崗位職責(zé)及任職要求》
7附件
7.1fm62-01年度培訓(xùn)計(jì)劃
7.2fm62-02培訓(xùn)簽到及考核表
7.3fm62-03職工培訓(xùn)需求申請(qǐng)表
第13篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題
人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試
職業(yè)道德部分
一．公民道德建設(shè)的重要性
1、社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。
2、公民道德建設(shè)存在不少問(wèn)題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂(lè)主義，極端個(gè)人主義，見(jiàn)利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。
3、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。
二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則
1、指導(dǎo)思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導(dǎo)，全面貫徹*同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。
2、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
3、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。
4、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。
5、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。
6、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來(lái)。
7、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。
三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容
1、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。
2、集體主義是公民道德建設(shè)的原則。
3、愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義是公民道德建設(shè)的基本要求。
4、以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。
四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育
1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。
4、機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所。
5、社會(huì)是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。
緒論
1、道德是做人的基礎(chǔ)
一、道德的內(nèi)容：
道德是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間，個(gè)人和社會(huì)，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”
例：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們：
文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。
在處理家庭關(guān)系時(shí)，要求人們：
尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。
怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡長(zhǎng)清事業(yè)有成，但不會(huì)做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國(guó)緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國(guó)勞模時(shí)傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛(ài)戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠(yuǎn)活在中國(guó)和世界人民心里。
2、法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略
一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段
人類社會(huì)要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會(huì)出偏差，會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線嚴(yán)重危害他人與社會(huì)，為了維護(hù)正常社會(huì)秩序和人的生命財(cái)產(chǎn)安全，動(dòng)用法律手段對(duì)其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。
二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別
1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。
2、法律是國(guó)家制定的，國(guó)家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來(lái)完成。道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。
3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對(duì)人的行
為干涉范圍廣而深。
三、道德與法律，以德治國(guó)與以法治國(guó)結(jié)合起來(lái)。
1、德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國(guó)以德為主，西方則以法為主。
2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。
3、道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。
3、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族
一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)5000年歷史長(zhǎng)河，56
個(gè)民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來(lái)侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長(zhǎng)，倫理道德博大精深。這種美德對(duì)于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對(duì)于豐富社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：
父慈子善；尊老愛(ài)幼
；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠(chéng)實(shí)守信；見(jiàn)利思義；公忠為國(guó)；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己
4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義
職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：
1、范圍上的有限性
2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3、形式上的多樣性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價(jià)值；追求享樂(lè)主義。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：
1、抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)
2、抓全社會(huì)各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)
3、抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個(gè)人利益掛鉤
4、站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)
5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)
第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
一、職業(yè)道德與企業(yè)文化
（一）企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)，生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：
1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價(jià)值觀4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)作風(fēng)7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德
10、企業(yè)形象
（三）企業(yè)文化功能與價(jià)值
1、自律功能2、導(dǎo)向功能3、整合功能4、激勵(lì)功能
案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國(guó)十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實(shí)，開(kāi)拓”八字企業(yè)文化精神。
二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位
海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損100多萬(wàn)元的集體企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年，成為全國(guó)500強(qiáng)，名列30位，銷(xiāo)售收入162億元，利潤(rùn)4、3億元，品牌價(jià)值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語(yǔ)道破，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)，只有先盤(pán)活人，才能盤(pán)活資產(chǎn)。盤(pán)活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。
2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則…（.P36）
二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)
三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）
3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作
一、職業(yè)是人謀生的手段
職業(yè)：指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。
二、從事一定的職業(yè)是人的需求
三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件
1.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)
2.職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑
2、職工道德是事業(yè)成功的保證
一、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作
企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營(yíng)成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家對(duì)職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識(shí)，協(xié)作精神，那么就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會(huì)最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉
二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來(lái)越多的企事業(yè)單位開(kāi)始注意自身的社會(huì)形象，開(kāi)始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有
15%是由于他們的專業(yè)技術(shù)，另外的
85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。
案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）
三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德
3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子
一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高
三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。
第三章文明禮貌
1、文明禮貌與職業(yè)道德
文明：指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時(shí)專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。
禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛(ài)互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求
2、文明禮貌的具體要求
一、儀表端莊
儀表端莊的具體要求是：
（一）著裝樸素大方
（二）鞋襪搭配合理
（三）飾品和化裝要適當(dāng)
（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔
（五）站姿端正
二、語(yǔ)言規(guī)范
（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求
1、語(yǔ)感自然
2、語(yǔ)氣親切3、語(yǔ)調(diào)柔和
4、語(yǔ)速適中5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練
6、語(yǔ)意明確
（二）要用尊稱敬語(yǔ)
（三）不用忌語(yǔ)
（四）說(shuō)好三聲
1、招呼聲2、詢問(wèn)聲3、道別聲
（五）講究語(yǔ)言技術(shù)
1、和婉2、讓步
3、幽默
（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體
（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重
四、待人熱情
（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動(dòng)熱情
第四章愛(ài)崗敬業(yè)
一、愛(ài)崗敬業(yè)的含義
愛(ài)崗：就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。
敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。
二、如何做到愛(ài)崗敬業(yè)
（一）樹(shù)立職業(yè)理想（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（三）提高職業(yè)技能
第五章誠(chéng)實(shí)守信
一、誠(chéng)實(shí)的含義
誠(chéng)：真實(shí)不欺，尤其不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德。
信：真心實(shí)意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則
誠(chéng)實(shí)是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。
守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開(kāi)道德信用，也就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無(wú)形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要前提條件。
二、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信。
1、忠誠(chéng)所屬企業(yè)：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
3、保守企業(yè)秘密
第六章辦事公道
一、含義：是指在辦事及處理問(wèn)題時(shí)要站在公正立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人雙方公平合理，不騙
不倚，按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。
1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證
2、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件
3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施
4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)
二、如何做到辦事公道。
1、堅(jiān)持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤勞節(jié)儉
一、勤勞節(jié)儉是人生美德
1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來(lái)中華民族崇高的道德規(guī)范
2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國(guó)的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國(guó)的法寶
二、勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。
第八章遵紀(jì)守法
一、遵紀(jì)守法的含義：指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人，個(gè)人和集體，個(gè)人和社會(huì)等關(guān)系的主要方式。
職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強(qiáng)制性
二、如何做到遵紀(jì)守法
（一）學(xué)法，知法，守法，用法
（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律
2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律
3、遵守保密紀(jì)律
4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則
5、遵守群眾紀(jì)律
第九章團(tuán)結(jié)互助
團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)
協(xié)作，共同發(fā)展。
一、團(tuán)結(jié)互助的作用
營(yíng)造人際和諧氛圍增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力
二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下級(jí)之間平等尊重
2、同事之間互相尊重
3、師徒之間互相尊重
4、尊重服務(wù)對(duì)象
（二）顧全大局（三）互相學(xué)習(xí)（四）加強(qiáng)協(xié)作
第十章開(kāi)拓創(chuàng)新
一、開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要
1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物，新思想的活動(dòng)。
2．沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。
二、如何創(chuàng)新
1、開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維
2、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
3、創(chuàng)新需要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段
2、是個(gè)人成才的重要條件
二、努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提
2、從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)
4、同舊思想，舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)
2、學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)
3、經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”
典型試題與參考答案
一、單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）
A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性
C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果
D有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范
2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）
A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德
B愛(ài)國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義
C愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義
D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是（）
A勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)
B遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利
C勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響
D勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）
A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱
D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）
A與時(shí)俱進(jìn)B禮之用，和為貴
C民為邦本，本固邦寧D見(jiàn)利思義
6、下列關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（）
A員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提
B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性
C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān)
D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系
7、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（）
A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂
B金錢(qián)對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力
C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素
D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性
8、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）
A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展
B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展
C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展
D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展
二、多選題
1、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）
A促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉
B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響
D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀念
2、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有（）
A樹(shù)立職業(yè)理想
B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）
A素質(zhì)高低的衡量尺度
B人生態(tài)度的反映
C實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D立身處世的基點(diǎn)
4、節(jié)儉的價(jià)值在于它的（）
A安邦定國(guó)的法寶B誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一
5、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說(shuō)法是（）
A開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新B服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新
C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
6、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）
A誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本
B誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求
C堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
D誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
7、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）
A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)
C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”
8、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）
A尊重同事的隱私，不要過(guò)分干預(yù)他人的私生活
B對(duì)與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合
C對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝
D對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
9、對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來(lái)講，違背外在形象要求的是（）
A男性服務(wù)員蓄留有個(gè)性的胡子
B女性服務(wù)員濃裝艷抹
C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油
10．在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的正確觀念是（）
A始終把企業(yè)的利益放在至高無(wú)上的地位
B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系
C盡力采取綠色環(huán)保工藝
D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出
參考答案
單選
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多選
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第14篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖
大廈管理處人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒(méi)有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒(méi)有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開(kāi)發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門(mén),所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門(mén):人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門(mén)之一,大廈的經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?其它任何資源均由人來(lái)開(kāi)發(fā)利用,而且通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國(guó)會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過(guò)最大程度地滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即提供大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開(kāi)發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過(guò)人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹(shù)立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。
3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無(wú)止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開(kāi)發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì),使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),上升為理論。
四、基本任務(wù)
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開(kāi)展工作,最大限度地利用和開(kāi)發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:
1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2.開(kāi)展各種有效活動(dòng),密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7.審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出,做好各項(xiàng)成本控制工作。
8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
第15篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理1
物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(1)
1資源提供
1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性,通過(guò)持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。
1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。
1.3各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)資源的管理,確保本部門(mén)使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí),及時(shí)維護(hù)保持其能力,必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門(mén)質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。
2 人力資源控制程序
1.0目的
為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。
3.0職責(zé)
3.1行政人事部
3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門(mén)的《崗位任職要求》。
3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。
3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。
3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
3.2各部門(mén)
負(fù)責(zé)編制本部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。
3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。
3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。
4.0程序流程圖
招聘/培訓(xùn)控制流程
責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄
行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)總經(jīng)理
行政人事部
相關(guān)各部門(mén)
相關(guān)各部門(mén)培訓(xùn)記錄表
相關(guān)各部門(mén)培訓(xùn)記錄表
行政人事部/檔案管理辦法
5.0控制要求
5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)
5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。
5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:
5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書(shū);
5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí);
5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能;
5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))的要求。
5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:
a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;
b.大專以上學(xué)歷,并已工作3年以上
c.受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);
d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
5.2招聘管理
5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行'聘用制'。各部門(mén)如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。
5.2.2部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部門(mén)的工作需要,提出招聘計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
5.3培訓(xùn)管理
5.3.1培訓(xùn)種類
5.3.1.1新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡(jiǎn)介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。
b.部門(mén)基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和主要內(nèi)容,由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。
c.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書(shū)面和操作考核,合格者方可上崗。
5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容由各部門(mén)根據(jù)崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。
5.3.1.3特殊崗位人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由各部門(mén)根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。
a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會(huì)同相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書(shū)。
c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。
d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),合格后方可上崗。
e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。
5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同5.3.1,c)
5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
5.4.1每年11月份各部門(mén)上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,行政人事部匯總后編寫(xiě)物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容),報(bào)管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén),并監(jiān)督實(shí)施。
5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。
5.4.3各部門(mén)培訓(xùn),應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,報(bào)行政人事部審核,管理者代表批準(zhǔn),相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。
各部門(mén)外部培訓(xùn),應(yīng)填寫(xiě)《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.4.4通過(guò)培訓(xùn)教育,使員工意識(shí)到:
5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。
5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。
5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。
5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定
5.5.1通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備
了所需的能力。
5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。
5.6員工考核
5.6.1員工考核按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
5.6.2對(duì)員工日?？己?包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。
6.0相關(guān)文件
6.1《崗位任職要求》
6.2《行政人事部政策與程序》
7.0質(zhì)量記錄
7.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
7.2《培訓(xùn)需求計(jì)劃》
7.3《培訓(xùn)記錄表》
7.4《特殊崗位人員名單》
7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》
