物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第十二章物業(yè)管理檔案管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理
一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)
1.以下關于檔案的說法,不正確的是()。
a檔案是歷史的原始記錄
b檔案是該原始記錄的信息內容
c檔案是經過歸檔保存的原始記錄及其載體
d施工圖紙在工程竣工驗收之前,是正在使用的文件,它既是原始記錄,也是檔案
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關內容可參見教材第178頁。
2.能夠較好地保持文件在內容方面的聯系,使內容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。
a月度分類法b年度分類法c事件分類法d組織機構分類法
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。
3.物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內容()
a物業(yè)及其附屬設施設備的權屬文件
b物業(yè)及其附屬設施設備的技術文件
c物業(yè)及其附屬設施設備的驗收文件
d日常物業(yè)管理文件
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。
4.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法不正確的是()。
a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的,應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,保存期限為設備的使用年限
c檔案損壞有人為的原因和自然的因素
d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關內容可參見教材第184―186頁。
5.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,說法不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員
b建設部負責全國一級和二級資質物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
c地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
d建設部信息中心負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關內容可參見教材第186~187頁。
6.不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容采集途徑的是()。
a通過政府部門、協(xié)會采集
b通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集
c通過中介機構及社會公眾采集
d通過口頭方式采集
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容的采集途徑的理解和掌握。d選項是采集方式,因此,是錯誤的。有關內容可參見教材第192頁。
7.物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。
a建設單位b施工單位c監(jiān)理單位d早期介入的物業(yè)管理企業(yè)
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一,主要是建設單位。有關內容可參見教材第180頁。
8.日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。
a設備設施運行記錄
b設備設施維修養(yǎng)護記錄
c工程竣工驗收記錄
d物業(yè)服務記錄
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握?！肮こ炭⒐を炇沼涗洝笔窃凇拔飿I(yè)承接查驗期”收集的檔案。有關內容可參見教材第182頁。
9.關于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是()。
a物業(yè)承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
b房屋共用部分和共用設施設備的監(jiān)測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應明確規(guī)定
c設備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設備使用年限的2倍
d所有設備運行和維護檔案應有一個銷毀的管理方案和程序
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。d選項是錯誤的,教材講的是“小型設備的運行和維護記錄檔案’’應有銷毀的管理方案和程序。有關內容可參見教材第184~185頁。
10.下列檔案損壞屬于自然因素是()。
a遺失
b榻壞
c被盜
d墨跡的自然消失
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關內容可參見教材第185~186頁。
11.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理,說法不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應當接受社會公眾的網上投訴
b投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在20天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門
c反饋意見應由當地物業(yè)管理行政主管部門簽章
d無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄計人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人
員的信用檔案并進行公示
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。b選項是錯誤的,教材講的是15天。有關內容可參見教材第184~185頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)管理檔案包括以下哪些內容()。
a物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件
b業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案資料、個人資料
c物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄
d物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關合同資料
e國家及地方行政管理部門的相關規(guī)定
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理答檔案內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。
2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。
a月度分類法b季度分類法c年度分類法d事件分類法
e組織機構分類法
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178~179頁。
3.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內容()。
a權屬資料檔案
b技術資料檔案
c物業(yè)運行記錄檔案
d驗收文件檔案
e業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關內容可參見教材第180~181頁。
4.關于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。
a物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關,須同步進行
b應設立檔案資料收集整理工作小組,由該小組專責進行檔案資料的收集和整理
c專責工作小組應按照業(yè)主權屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組,并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程
d將相關的權屬資料和個人資料的復印件作為檔案資料保管
e在檔案資料收集后,應及時整理并歸檔
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有d選項是不準確的,應為“與原件核對后的復印件”作為檔案資料保存。有關內容可參見教材第182頁。
5.關于el常物業(yè)管理期檔案的收集與整理,說法正確的是()。
a日常物業(yè)管理期檔案主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案
b物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括:建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案
c物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括:建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案
d手續(xù)辦理完畢的文件,應由承辦單位或個人保存,一年后向檔案部門移交
e日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第182~183頁。
6.物業(yè)管理檔案管理中,紙介質檔案常用的檢索工具有()。
a目錄式檢索工具
b簿式索引檢索工具
c電子目錄檢索工具
d卡片式檢索工具
e指南式檢索工具
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。c選項是錯誤的,紙介質檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關內容可參見教材第183頁。
7.以下屬于物業(yè)管理紙介質檔案提供利用的方式的有()。
a檔案室閱讀
b外借光盤
c制作副本
d向查閱者提供檔案的專業(yè)知識
e向查閱者提供檔案索引的方法
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案中紙介質檔案的檢索的理解和掌握。b選項是錯誤的,紙介質檔案中不含有光盤。有關內容可參見教材第183―184頁。
8.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法正確的是()。
a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的,應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,保存期限為設備的使用年限
c檔案損壞有人為的原因和自然的因素
d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
e小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關內容可參見教材第184~185頁。
9.物業(yè)承接查驗期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。
a權屬資料檔案
b建設單位的資料檔案
c驗收文件檔案
d業(yè)主使用人檔案資料
e技術資料檔案
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。
三、案例題
1.張先生于2002年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時,小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善,草草接收了房屋,餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對房屋
的使用中,張先生對房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿,除人住時交了一年物業(yè)費外,3年內沒有向物業(yè)公司交過任何費用。截止到2004年底,張先生已經拖欠物業(yè)費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下,物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經過調查審理和法院調節(jié),張先生對物業(yè)費和取暖費沒有異議,但對水電費不能認同。原因是:物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數字依據。最終,物業(yè)公司損失了水電費總額的20%。請問法院這樣判決是否恰當在此案例中,物業(yè)公司的錯誤在哪里
【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理,因為物業(yè)公司不能提供水電費的起始表數,按照正常的慣例推理,物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據。根據公平的原則及法官的自由裁量權,法院支持物業(yè)公司收取張先生80%的水電費較為合理。
(2)物業(yè)公司為代收取水電費的主體,應做好相關的準備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。
2.如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員,負責檔案的保存工作,請說明檔案保存應注意的事項有哪些
【答案】(1)物業(yè)承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎資料檔案,是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎性的檔案,它的保存管理和安全十分重要。
(2)房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修和運行記錄檔案,在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定,一般不能低于設備的使用年限的2倍。
(3)各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數量較大,這部分檔案的保存期較短。這類檔案應有一個銷毀的管理方案和程序,以騰出空間,避免檔案室空間被無謂占用。
3.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標和要求。
【答案】目標:以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房
地產信息網實現各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯互通。
要求:(1)各級物業(yè)管理部門要提高認識,加強領導,積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。
(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。
(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數據平臺,保證信息傳遞暢通、資源共享。
(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系,主要采用電子郵件方式。
4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內容有哪些。
