第1篇 人力資源管理程序范例

1.0 上報(bào)人員需求計(jì)劃

(1) 每年末由行政崗按照上級(jí)規(guī)定通知各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)人員編制情況提出下年度人員需求。

(2) 行政崗將各部門(mén)人員需求計(jì)劃報(bào)給管理中心經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后上報(bào)給實(shí)業(yè)總公司。

2.0 批準(zhǔn)

(1) 實(shí)業(yè)總公司將人員需求計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)人力資源部。

(2) 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一制訂聘用計(jì)劃。

3.0 招聘

由實(shí)業(yè)總公司實(shí)施招聘錄用工作,管理中心經(jīng)理配合參與招聘、面試及評(píng)價(jià)工作。

4.0入職

根據(jù)實(shí)業(yè)總公司辦公室開(kāi)出的“人事通知單”為新員工辦理入職手續(xù):填寫(xiě)“員工人事資料表”,發(fā)放飯卡,考勤卡、辦公用品,制作胸牌、工作服,根據(jù)實(shí)際需要安排電腦等辦公設(shè)備。

“員工人事資料表” 由行政崗統(tǒng)一保存。

5.0培訓(xùn)

5.1入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

5.1.1入職培訓(xùn)

新入職的員工要進(jìn)行入職培訓(xùn)。

(1) 行政崗負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行大廈管理中心管制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:管理中心組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)職能及負(fù)責(zé)人、管理中心規(guī)章制度等內(nèi)容,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。

(2) 質(zhì)檢崗負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境體系培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量/環(huán)境意識(shí)、體系方針、目標(biāo)、質(zhì)量/環(huán)境知識(shí)(發(fā)展)、手冊(cè)等,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。

(3) 所在部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:本部門(mén)基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、重要環(huán)境因素、程序、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等內(nèi)容,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。

入職培訓(xùn)合格者可以上崗,開(kāi)始試用/實(shí)習(xí)期工作。試用/實(shí)習(xí)期限按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

試用/實(shí)習(xí)期結(jié)束后,由部門(mén)主管、經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),確定員工的留用與辭退。

5.1.2在職培訓(xùn)

(1) 制定培訓(xùn)計(jì)劃

在每年的第四季度,各部門(mén)主管、質(zhì)檢崗根據(jù)實(shí)業(yè)總公司以及內(nèi)部培訓(xùn)需求,制定出下一年的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)給行政崗,由行政崗匯總后制定出管理中心年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批。由行政崗將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)給各部門(mén)及質(zhì)檢崗,按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

如有委外培訓(xùn)需求,行政崗每年按照集團(tuán)及實(shí)業(yè)總公司要求時(shí)間及方式經(jīng)管理中心經(jīng)理審核后上報(bào)實(shí)業(yè)總公司及集團(tuán),由集團(tuán)統(tǒng)一批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2) 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

各部門(mén)制定的部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由本部門(mén)主管負(fù)責(zé)實(shí)施;部門(mén)間的培訓(xùn)由行政崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)人提前五個(gè)工作日將制定出的“培訓(xùn)方案”,報(bào)給行政崗,行政崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)聯(lián)絡(luò)工作,并監(jiān)督檢查。

5.1.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

管理中心員工因工作需要轉(zhuǎn)崗時(shí),由新崗位的部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)包括:本部門(mén)基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等內(nèi)容,并填寫(xiě)“培訓(xùn)記錄表”。

5.2效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)后,由培訓(xùn)人填寫(xiě)“培訓(xùn)記錄表”,將有關(guān)記錄、試卷或其他有關(guān)培訓(xùn)資料交行政崗統(tǒng)一保存。未能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)采取補(bǔ)培,補(bǔ)培形式包括自學(xué)培訓(xùn)教案或重新組織培訓(xùn)。

培訓(xùn)人負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證,可以采用考試、證書(shū)、教師/學(xué)員評(píng)價(jià)、實(shí)際操作等方式,并將驗(yàn)證結(jié)果填寫(xiě)在“培訓(xùn)記錄表”中。如果參加培訓(xùn)人員被評(píng)價(jià)為不合格,培訓(xùn)人應(yīng)對(duì)不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn),如果結(jié)果仍為不合格,則報(bào)經(jīng)理做相應(yīng)處理。

5.3記錄歸檔

與培訓(xùn)相關(guān)的記錄由行政崗統(tǒng)一保存,執(zhí)行《記錄控制程序》。

6.0績(jī)效考評(píng)

由實(shí)業(yè)總公司統(tǒng)一對(duì)管理中心員工進(jìn)行考評(píng)。

7.0轉(zhuǎn)崗/離職

(1) 轉(zhuǎn)崗

① 根據(jù)考評(píng)結(jié)果,管理中心經(jīng)理做出員工轉(zhuǎn)崗決定,上報(bào)實(shí)業(yè)總公司。

② 員工需轉(zhuǎn)崗時(shí),由原部門(mén)主管通知行政崗。轉(zhuǎn)崗員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,原

部門(mén)主管為其辦理相關(guān)交接手續(xù)。

③ 手續(xù)辦理完畢后,由轉(zhuǎn)崗員工的原部門(mén)主管將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。

④ 員工于規(guī)定時(shí)間內(nèi)到轉(zhuǎn)入部門(mén)報(bào)到,由轉(zhuǎn)入部門(mén)主管對(duì)轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(2) 離職

① 職工因各種情況確需離職,雙方須提前一個(gè)月通知對(duì)方,經(jīng)大廈管理中心經(jīng)理同意后,報(bào)實(shí)業(yè)總公司。

② 離職員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,辦理各項(xiàng)交接手續(xù),相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后,為其辦理離職手續(xù)。

③ 辦理完畢后,由離職員工將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。

④ 離職員工持行政崗開(kāi)據(jù)的“聯(lián)絡(luò)單”到實(shí)業(yè)總公司辦理其他手續(xù)。

8.0相關(guān)文件及記錄:

a.員工人事資料表

b.入職培訓(xùn)記錄

c.培訓(xùn)方案

d.培訓(xùn)記錄表

e.記錄控制程序

f.大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單

第2篇 人力資源管理六大模塊

下面就工作職責(zé)與工作開(kāi)展的相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明如下：

人力資源管理是包括六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。

相關(guān)工作的開(kāi)展以人力資源的規(guī)劃為核心，全面開(kāi)展招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬四大塊工作，招聘工作要求建立并保存員工檔案，并規(guī)范入職、在職、離職的相關(guān)考核檔案管理工作；培訓(xùn)工作要求對(duì)員工進(jìn)行人生規(guī)劃、職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)、進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行在崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)、技改培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)與考核，并對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行歸檔保存；績(jī)效和薪酬管理工作要求做好績(jī)效與人事考勤相關(guān)的輔助工作并記錄保存；人力資源中的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理工作要求與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同并做后勤保障工作，對(duì)員工的食宿進(jìn)行妥善合理安排，使之安心地、更好地為生產(chǎn)服務(wù)。

人力資源的規(guī)劃

1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，建立組織機(jī)構(gòu)圖，明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)與工作權(quán)限

2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化

3、企業(yè)人員供給需求分析，針對(duì)企業(yè)招工難、關(guān)鍵崗位技術(shù)人員競(jìng)爭(zhēng)加劇和階段性用工荒的性點(diǎn)，建立人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和防范機(jī)制

4、企業(yè)人力資源制度的制定，完善招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬體系相關(guān)制度的建立和健全

5、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行

6、開(kāi)發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃

，培訓(xùn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才，才盡其用

7、工作中的績(jī)效因素，充分運(yùn)用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力

8、員工授權(quán)與監(jiān)管，充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

人力資源的招聘與配置

1、招聘需求分析

2、工作分析和勝任能力分析，個(gè)性分析，合理定崗，任職要求

3、招聘程序和策略

4、招聘渠道分析與選擇，網(wǎng)上招聘，參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng)招聘，就近招聘，必要時(shí)到高校招聘儲(chǔ)備人才

5、招聘實(shí)施

6、特殊政策與應(yīng)變方案，針對(duì)尖端人才，制定更加優(yōu)惠的政策

7、離職面談，加強(qiáng)與離職員工的溝通，做好安撫工作，找出管理上和制度上的弊端，更好地改進(jìn)管理工作

8、降低員工流失的措施

人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

1、建立培訓(xùn)制度，各部門(mén)都要建立相應(yīng)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)、發(fā)展和教育員工，培訓(xùn)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)發(fā)自己和他人

2、制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)

3、培訓(xùn)需求分析

4、培訓(xùn)方法的選擇

5、制定培訓(xùn)規(guī)劃

6、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算

7、新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置，崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，換崗培訓(xùn)，技改培訓(xùn)，安全生產(chǎn)培訓(xùn)

8、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

9、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

人力資源的績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，針對(duì)所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，調(diào)查摸底，通過(guò)WSOT分析（內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析），長(zhǎng)中短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，建立一套適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系

2、實(shí)施階段

3、考評(píng)階段（考核表單）

4、總結(jié)階段

5、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

6、績(jī)效管理的面談

7、績(jī)效改進(jìn)的方法

8、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

9、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

人力資源的薪酬福利管理（補(bǔ)償，激勵(lì)和收益）

1、薪酬（員工滿(mǎn)意度調(diào)查定期對(duì)行業(yè)及地區(qū)薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查）

2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、薪酬調(diào)查、薪酬計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算）

3、福利和其他薪酬問(wèn)題（福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)）

4、評(píng)估績(jī)效和提供反饋

人力資源的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理

1、員工信息管理（花名冊(cè)，相關(guān)人事資料的管理）

2、全方位的溝通與交流

3、心理咨詢(xún)

4、勞動(dòng)合同文本的準(zhǔn)備

5、勞動(dòng)合同的訂立和變更、解除與終止，集體合同的訂立、履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任，勞資談判，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析

6、職業(yè)安全衛(wèi)生管理

安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目

安全和健康的工作環(huán)境

促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康

管理執(zhí)業(yè)健康和安全

人力資源管理六大模塊知識(shí)

人力資源管理知識(shí)

□人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：

1、制定人力資源計(jì)劃2、人力資源費(fèi)用核算工作3、工作分析和設(shè)計(jì)4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7、績(jī)效考評(píng)8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9、員工工資報(bào)酬與福利保障10、建立員工檔案。

人力資源管理六大模塊知識(shí)：

一）人力資源規(guī)劃

□人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。

□人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔恪?、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴(lài)性。

□人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。

□人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。

□人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)

□人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺(jué)預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法（定量預(yù)測(cè)）。

□人力資源供給預(yù)測(cè)包括：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)2、外部人力資源供給量

□工作分析

□工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。

□工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢(xún)和職業(yè)指導(dǎo)。

□工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制

□工作分析的信息包括：1、工作名稱(chēng)2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識(shí)6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗(yàn)10、教育與訓(xùn)練11、身體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時(shí)間與輪班15、工作人員特性16、選任方法

□工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說(shuō)明2、工作列表及問(wèn)卷3、活動(dòng)分析4、決定因素法

二）員工招聘與配置

□員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。

□常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試

□企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、公平原則3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開(kāi)展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。

□招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。

□人員調(diào)配有哪些措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。

□人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃。或由各部門(mén)根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門(mén)填寫(xiě)“人員需求表”。3、人力資源部審核。

□人員需求表包括：1、所需人員的部門(mén)、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專(zhuān)長(zhǎng)；7、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容

□制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來(lái)源。5、招聘錄用成本計(jì)算。

□招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)一般管理費(fèi)。

□招聘方法的分類(lèi)：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用

□招聘測(cè)試與面試的過(guò)程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過(guò)程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。

□錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。

三）績(jī)效考評(píng)

□績(jī)效考評(píng)的定義：從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人與事的進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，要通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。

□績(jī)效考評(píng)的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

□績(jī)效考評(píng)目的：1、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。

□績(jī)效考評(píng)的作用：一、對(duì)公司來(lái)說(shuō)1,、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。

二、對(duì)主管來(lái)說(shuō)1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。

三、對(duì)于員工來(lái)說(shuō)1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己在公司的發(fā)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。

□績(jī)效考評(píng)種類(lèi)：1、年度考核2、平時(shí)考核3、專(zhuān)項(xiàng)考核

□績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開(kāi)放式考評(píng)

□短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動(dòng)方案3、考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5公平性。

□長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。

□給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的2、樂(lè)于傾聽(tīng)3、具體化4、尊重下級(jí)5、全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

四）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

□培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。

□開(kāi)發(fā)的定義：開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。

□培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。

□培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。

□企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性

□人員需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)

□開(kāi)展培訓(xùn)的深度取決于：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析

□培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等

五）薪酬福利管理

□崗位評(píng)價(jià)的定義：崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地測(cè)量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。

□崗位評(píng)價(jià)的原則：1、系統(tǒng)原則2、實(shí)用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5、優(yōu)化原則，

□崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境

□崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類(lèi)：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。

□崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類(lèi)法3、評(píng)分法4、因素比較法

□崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門(mén)對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。

□薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。

□薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、薪酬分級(jí)和定薪6、薪酬制度的控制和管理

□薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。

□影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工。二、外部因素1、社會(huì)意識(shí)2、當(dāng)?shù)厣钏?、國(guó)家政策法規(guī)4、人力資源市場(chǎng)狀況。

六）勞動(dòng)關(guān)系

□勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系

□勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

□勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。

□無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。

□試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過(guò)六個(gè)月的考察期。

□勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件4、勞動(dòng)報(bào)酬5、勞動(dòng)紀(jì)律6、勞動(dòng)合同終止的條件7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。

□勞動(dòng)合同期限的分類(lèi)：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定的工作為期限。

□勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。

□勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。

□勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

□勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。

□集體合同的定義：集體合同是工會(huì)(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件等問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書(shū)面協(xié)議。

□集體合同的內(nèi)容：1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過(guò)渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。

□集體合同生效：勞動(dòng)行政部門(mén)自收到勞動(dòng)合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。

□集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū)面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門(mén)認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

□勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而放聲的糾紛。

□勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶(hù)與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

□勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)3、人民法院

□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)：是用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》和《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專(zhuān)門(mén)處理與本單位勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織。

□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會(huì)代表。

□勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

□人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。

人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺(tái)和體系成為企業(yè)HR工作的重點(diǎn)。作為這個(gè)有效體系的構(gòu)成部分，HR各大模塊體系的完善和工作的展開(kāi)顯得尤為重要！

1、人力資源規(guī)劃－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀

航行出海的船只都需要確立一個(gè)航標(biāo)以定位目的地，同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)以確保它航行在正確的路線之上。人力自資源管理也一樣，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來(lái)人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線的作用！

2、招聘與配置－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)

人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒(méi)有找到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定－招聘方案的制定－招聘實(shí)施－后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對(duì)這些人有什么要求，以及通過(guò)什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡(jiǎn)化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨(dú)立的過(guò)程，而是相互影響、相互依賴(lài)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能

對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開(kāi)發(fā)自己的潛能，而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開(kāi)展，業(yè)績(jī)不斷提高。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的重要性顯而易見(jiàn)。

4、薪酬與福利－員工激勵(lì)的最有效手段之一

薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對(duì)員工過(guò)去業(yè)績(jī)的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jī)。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對(duì)未來(lái)薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jī)的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿(mǎn)足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

5、績(jī)效管理－不同的視角，不同的結(jié)局

績(jī)效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核，肯定過(guò)去的業(yè)績(jī)并期待未來(lái)績(jī)效的不斷提高。傳統(tǒng)的績(jī)效工作只是停留在績(jī)效考核的層面，而現(xiàn)代績(jī)效管理則更多地關(guān)注未來(lái)業(yè)績(jī)的提高。關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移使得現(xiàn)代績(jī)效工作重點(diǎn)也開(kāi)始轉(zhuǎn)移。體系的有效性成為HR工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績(jī)考核使得績(jī)效管理局限在對(duì)過(guò)去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績(jī)效的后續(xù)作用才能把績(jī)效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來(lái)績(jī)效的不斷提高！

6、員工關(guān)系－實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏

員工關(guān)系的處理在于以國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，需要借助勞動(dòng)合同來(lái)確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對(duì)勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等?？傊?，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！

HR各大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。HR工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)！

第3篇 公司人力資源管理章程格式

一、總則

第一條 規(guī)范公司的人事管理,特制訂本規(guī)定。

第二條 本公司員工的聘用、試用、報(bào)到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交接、給假、出差、值班、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項(xiàng)除國(guó)家有關(guān)規(guī)定外,皆按本規(guī)定辦理。

第三條 本公司自總經(jīng)理以下工作人員均稱(chēng)為本公司職員。

第四條 本公司職員,均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。

二、聘用

第一條 本公司所需員工,一律公開(kāi)條件,向社會(huì)招聘。

第二條 本公司聘用職員以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則,但特殊需要時(shí)不在此限。

第三條 新員工的聘用,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由主管人事部門(mén)統(tǒng)籌計(jì)劃,呈報(bào)核準(zhǔn)。

第四條 本公司各級(jí)員工必須具備以下資格,才能聘用:

(一)副總經(jīng)理以上職位,必須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷,熟悉業(yè)務(wù),具有5年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),年齡在35歲以上;

(二)部門(mén)經(jīng)理,必須具備大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉業(yè)務(wù),具有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),年齡在25歲以上;

(三)一般職員,高中以上學(xué)歷,其條件符合職務(wù)要求。

第五條 本公司特勤人員(司機(jī)、保安、打字員),必須具備下列資格,經(jīng)考試合格,才能聘用:

(一)司機(jī):有汽車(chē)駕駛執(zhí)照,并具有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

(二)保安:身高1.72cm以上,有安全保安知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

(三)打字員:擅長(zhǎng)中英文打字,有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

三、試用及報(bào)到

第一條 新聘用人員的試用期為三個(gè)月,期滿(mǎn)合格者方予錄用為正式員工。

第二條 員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者,可隨時(shí)停止使用。

第三條 員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù),并按規(guī)定時(shí)間上班。

(一)填寫(xiě)個(gè)人履歷表;

(二)交登記照片五張;

(三)交身份證復(fù)印件一份;

(四)交(驗(yàn))學(xué)歷證。

四、保證

第一條 本公司員工均應(yīng)覓妥保證人,保證其在本公司服務(wù)期間遵守本公司一切規(guī)章。新進(jìn)員工于協(xié)妥保證手續(xù)后才能報(bào)到。前項(xiàng)保證手續(xù)及保證人之責(zé)任均按保證書(shū)保證規(guī)約執(zhí)行。

第二條 本公司員工保證人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)保證人)應(yīng)具有下列資格之一:

(一)團(tuán)體保:資本充實(shí)經(jīng)合法登記有案的工廠或商號(hào);

(二)個(gè)人保:有正當(dāng)職業(yè),在社會(huì)上有相當(dāng)信譽(yù)及地位之人士。但被保人之配偶或直系親屬或本公司董事監(jiān)察人現(xiàn)職人員均不得為保證人。

第三條 本公司員工經(jīng)管現(xiàn)款、票據(jù)、材料、成品等人員,其保證人應(yīng)為相當(dāng)之團(tuán)體保。

第四條 被保人如有下列各款事情之一者,保證人應(yīng)負(fù)一切賠償責(zé)任,并負(fù)責(zé)代被保人辦理離職手續(xù):

(一)違反本公司一切規(guī)章或有營(yíng)私、舞弊、盜竊及其他不法行為致本公司蒙受損害者;

(二貪腐公款挪用公物者;

(三)棄職潛逃者。

第五條 保證人之職業(yè)或住址如有變更時(shí),應(yīng)由保證人或被保人以書(shū)面形式通知本公司辦理更正。

第六條 本公司員工如因職務(wù)變更而原保證人認(rèn)為不能承擔(dān)保證責(zé)任時(shí),被保人應(yīng)隨時(shí)另覓妥保證人。

第七條 保證人如因故欲退?；蛞蚱渌鹿蕟适浔ＷC資格時(shí),應(yīng)立即以書(shū)面通知本公司,由被保人另覓新保證人辦妥換保手續(xù),發(fā)還原繳保證書(shū)后方得解除保證責(zé)任。

第4篇 x物業(yè)管理公司人力資源管理指引

1總則

1.1為確保人力資源滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設(shè)置、薪酬體系、績(jī)效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。

1.2人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則,將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?通過(guò)考試培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等措施,不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),充分發(fā)揮人力資源效能。

2人事管理權(quán)限

2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級(jí)別名稱(chēng)包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理/主任、主管/隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)/組長(zhǎng)、員工,共7個(gè)職位級(jí)別。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項(xiàng)目公司提出申請(qǐng),管理公司、集團(tuán)人力資源部門(mén)和管理公司物業(yè)管理部共同完成。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項(xiàng)目所在公司申報(bào),經(jīng)管理公司審核,報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。

2.4物業(yè)分公司部門(mén)經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司和管理公司備案。

2.5物業(yè)分公司部門(mén)經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

2.6物業(yè)分公司財(cái)務(wù)人員接受項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部的垂直管理,同時(shí)對(duì)物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3人員聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情況下,新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計(jì)開(kāi)始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時(shí)間應(yīng)納入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃及物業(yè)分公司組建工作計(jì)劃。

3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時(shí),應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件,并以《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。

3.1.3《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、

考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰,以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位時(shí),均必須將《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》作為呈報(bào)審批的必需附件。

3.2招聘篩選的一般程序

3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān),根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)一般性詢(xún)問(wèn)和

觀察,了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)人員對(duì)初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專(zhuān)業(yè)等幾個(gè)方面進(jìn)行),填寫(xiě)《面試評(píng)估表》。

3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專(zhuān)業(yè)人士

共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書(shū)面試題和現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方法,考核后由考核人給出評(píng)定意見(jiàn)。

3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對(duì)性地對(duì)部門(mén)經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審核調(diào)查。

3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見(jiàn)由行政人事部組織實(shí)施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。

3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。

3.3錄用審批

3.3.1經(jīng)上述篩選評(píng)估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù),填寫(xiě)《新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單》,報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。

3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門(mén)發(fā)出通知,并與其簽訂《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書(shū)》,明確報(bào)到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。

3.4新員工入職

3.4.1在新員工正式報(bào)告前,行政人事部應(yīng)與用人部門(mén)共同做好以下準(zhǔn)備工作:

a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;

b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的人員承擔(dān))。

3.4.2新員工到行政人事部報(bào)到時(shí),行政人事部應(yīng)按以下程序辦理:

a)說(shuō)明入職注意事項(xiàng),及相關(guān)手續(xù)辦理程序;

b)如有需要時(shí)應(yīng)要求新員工在報(bào)到一周內(nèi)提供《就職擔(dān)保書(shū)》;

c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫(xiě)《員工自然情況登記》;

d)收集新員工個(gè)人登記照片;

e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù),并約定領(lǐng)用時(shí)間;

f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。

3.4.3用人部門(mén)入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。

a)引領(lǐng)新員工至各部門(mén)進(jìn)行自我介紹;

b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;

c)介紹崗位工作要求

3.4.4其它事項(xiàng)

a)人事部門(mén)在新員工按要求提供個(gè)人照片后,1個(gè)工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫(xiě)表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件,一周內(nèi)交回人事主管。

c)外地員工報(bào)到必須在報(bào)到當(dāng)日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司安排暫住賓館(招待所)。

d)新員工報(bào)到后,公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜。e)新員工報(bào)到后15日內(nèi),公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報(bào)到后30日內(nèi),公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。

3.5新員工試用

3.5.1所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用,行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合的同時(shí)予以明確。新員工試用期一般為三到六個(gè)月。

3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

3.6新員工轉(zhuǎn)正

3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿(mǎn)前5個(gè)工作日,將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)至用人部門(mén),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。

3.6.2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到《員工轉(zhuǎn)正考核表》應(yīng)完成的工作及要求:

a)與本部門(mén)其他員工溝通,征詢(xún)考核意見(jiàn);

b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通,就考核意見(jiàn)基本取得一致;

c)與新員工本人進(jìn)行面談;

d)填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正考核表》。

3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見(jiàn)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為主,同時(shí)應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門(mén)其他人員意見(jiàn)。如果考核意見(jiàn)存在明顯分歧,應(yīng)將不同意見(jiàn)記錄在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一評(píng)估項(xiàng)目,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門(mén)其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見(jiàn)。

3.6.5被考核員工的上級(jí)填好《員工轉(zhuǎn)正考核表》后,交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果:業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。

3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。

a)同意該員工轉(zhuǎn)正,則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

b)需延長(zhǎng)試用期的,則通知員工本人;

c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。

3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門(mén)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見(jiàn)。

3.6.8需延長(zhǎng)試用期的,在其本人同意后可繼續(xù)試用,重新試用期滿(mǎn)仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核,仍不合格的按辭退處理。

4員工離職

4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于):

a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;

b)自動(dòng)離職:員工未以書(shū)面形式向公司提出辭職申請(qǐng),或申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利,不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

c)勸退:公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作,可勸退。

d)辭退:員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時(shí)解雇的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。

e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責(zé)任的給予除名,不給予結(jié)算工資

及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

f)合同期滿(mǎn)終止勞動(dòng)合同或雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

4.2離職申請(qǐng)與審批

4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫(xiě)《員工離職申報(bào)表》,送交直接上級(jí)或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級(jí)填寫(xiě)《員工離職申報(bào)表》。

4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿(mǎn)不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動(dòng)合同的,均必須按人事管理權(quán)限履行逐級(jí)審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報(bào)表》上簽字

確認(rèn)。

4.2.3員工本人提出的辭職申請(qǐng),由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)(或在本部門(mén)審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。

4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定:

a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專(zhuān)業(yè)技術(shù)〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門(mén)審批,報(bào)行政人事部備案,并辦理相關(guān)手續(xù);

b)基層主管以上級(jí)別人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職,最后須報(bào)總經(jīng)理或分管副總審批。

4.3離職手續(xù)辦理

4.3.1員工離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,員工所在部門(mén)應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫(xiě)《離職工作交接表》。

4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個(gè)人意愿,由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談,并如實(shí)填寫(xiě)《離職面談清單》。

4.3.3與離職員工相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償),由財(cái)務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄,屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報(bào)集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。

5工作行為管理

5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則,指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定,努力維護(hù)和改善日常工作秩序。

5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司《物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上,結(jié)合各專(zhuān)業(yè)服務(wù)

的需要制訂有針對(duì)性的服務(wù)行為規(guī)范。

5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國(guó)家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類(lèi)請(qǐng)、休假均必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。

5.4請(qǐng)、休假審批權(quán)限,以及員工休假權(quán)利,各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司《請(qǐng)休假管理規(guī)范》執(zhí)行,外派人員按集團(tuán)《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。

6員工關(guān)系管理

6.1管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司在控制成本的原則下,盡可能地開(kāi)展員工集體活動(dòng)和員工關(guān)懷行動(dòng),不斷豐富員工工作和生活,促進(jìn)員工隊(duì)伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。

6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作,鼓勵(lì)員工提出合理化建議或意見(jiàn),并積極、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度,對(duì)員工提案的收集、評(píng)價(jià)、實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)做出明確規(guī)定。

6.3各物業(yè)分公司必須定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng),以全面了解和評(píng)估員工對(duì)公司的真實(shí)感受,為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會(huì),同時(shí)員工滿(mǎn)意程度也是各級(jí)管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。

6.4針對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿(mǎn)意調(diào)查由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、平等地對(duì)各級(jí)員工,根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)做出的獎(jiǎng)罰決定必須符合《物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》的要求,真正達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。

7薪酬管理

7.1各物業(yè)分公司員工的薪級(jí)設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行,根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。

7.2員工薪資必須與工作業(yè)績(jī)掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi),根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動(dòng)工資及年終資金的分配,但必須報(bào)項(xiàng)目所在公司審批。

7.3及時(shí)足額發(fā)放員工工資是公司誠(chéng)信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工工資。

8人員績(jī)效考核

8.1基本要求

8.1.1根據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考核的相關(guān)制度規(guī)定,管理公司建立和實(shí)施物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效考核體系,確?？己斯ぷ鞯墓健⒐?、公開(kāi),并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效、物業(yè)分公司整體績(jī)效的持續(xù)提升。

8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求,建立和健全本公司人員績(jī)效考核制度,考核結(jié)果與個(gè)人工資掛鉤的同時(shí),應(yīng)著重關(guān)注問(wèn)題改善,加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。

9相關(guān)文件與記錄

9.1wdwy-wi-mm5101au*物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范

9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定

9.3wdwy-fr-mm5101職務(wù)說(shuō)明書(shū)(范本)

9.4wdwy-fr-mm5102面試評(píng)估表

9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表

9.6wdwy-fr-mm5104新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書(shū)

9.7wdwy-fr-mm5105就職擔(dān)保書(shū)

9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表

9.9wdwy-fr-mm5107員工轉(zhuǎn)正考核表

9.10wdwy-fr-mm5108員工轉(zhuǎn)正審批表

9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報(bào)表

9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表

9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單

9.14wdwy-fr-mm5112員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表

9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單

第5篇 物業(yè)公司人力資源管理培訓(xùn)控制程序

1.0目的為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源,并且通過(guò)培訓(xùn),使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。

2. 0適用范圍適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開(kāi)發(fā),人員錄用,人員培訓(xùn)的管理。

3．0職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn),公司主管保安工作副總經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。

3.2 公司辦公室負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3 公司各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)配合辦公室的各項(xiàng)工作開(kāi)展。

4. 0實(shí)施程序

4.1 工作分析(定崗、定編)

4.1.1 有以下三種情況:第一,當(dāng)新組織(新管理處)建立時(shí);第二,當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時(shí);第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時(shí),需進(jìn)行工作性質(zhì)分析。

4.1.2 工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門(mén)及辦公室負(fù)責(zé),辦公室根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置。

4.1.3 各部室(各管理處)負(fù)責(zé)根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務(wù)量,制定出崗位定編計(jì)劃,報(bào)辦公室審核,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.4 崗位定編每年進(jìn)行一次。

4.1.5 辦公室及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司各崗位進(jìn)行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》,詳見(jiàn)該文件。

4.2 人員招聘和選擇

4.2.1 各單位缺編時(shí),由各單位負(fù)責(zé)人提出增補(bǔ)申請(qǐng),辦公室審核,增補(bǔ)時(shí)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對(duì)外公開(kāi)招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2 保安員招聘由保安部負(fù)責(zé),報(bào)辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3 除保安員外其他員工招聘由辦公室負(fù)責(zé),公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3 人力資源開(kāi)發(fā)(培訓(xùn))

4.3.1 新員工的培訓(xùn)新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1) 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識(shí);

(2) 職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育;

⑶ 公司的規(guī)章制度

4.3.2 在崗員工培訓(xùn)

4.3 .

2.1 辦公室根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,并組織實(shí)施及督促檢查。專(zhuān)業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn),由主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.3 .

2.2 外部培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排,并負(fù)責(zé)記錄。

4.3 .

2.3 內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門(mén)或各部門(mén)、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門(mén)提出的在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4.3.3 特殊工種和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)

4.3 .

3.1 司機(jī)、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)、年審。

4.3 .

3.2 各部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。

4.3.3 .3特殊工種和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級(jí)證、操作證和其他證書(shū)交辦公室認(rèn)可,并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4 計(jì)劃外培訓(xùn)

4.3.4 .1公司根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出部門(mén)負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時(shí)培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計(jì)劃外培訓(xùn)報(bào)辦公室存檔。

4.3.4 .2公司鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)或參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等途徑,從而提高專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書(shū)交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5 培訓(xùn)記錄

4.3.5 .1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門(mén)存檔。

4.3.5 .2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。

5. 0相關(guān)文件及記錄《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》zz021-01

第6篇 酒店人力資源管理作業(yè)程序

(之前,具體由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

6、 集團(tuán)人力資源部門(mén)要履行對(duì)下屬酒店薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能,每月對(duì)工資福利等薪酬發(fā)放狀況進(jìn)行審核。

7、 其它事項(xiàng)參考酒店有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度與程序。

七、 績(jī)效管理

1、 績(jī)效管理的核心內(nèi)容是績(jī)效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用,是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對(duì)象和時(shí)間的不同,績(jī)效考核可分 度績(jī)效考核、月度績(jī)效考核、臨時(shí)績(jī)效考核;一般員工績(jī)效考核、管理人員績(jī)效考核、職稱(chēng)認(rèn)定績(jī)效考核;部門(mén)績(jī)效考核、人員和崗位績(jī)效考核等。

2、 績(jī)效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心,結(jié)合平衡記分卡,對(duì)崗位、員工的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。

3、 在績(jī)效考核的前提下推行績(jī)效管理,績(jī)效考核的真正目的是為績(jī)效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果,分析每個(gè)員工或部門(mén)的特點(diǎn),根據(jù)其特點(diǎn)出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵(lì)體系以及個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等,有效地推動(dòng)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

4、 原則上酒店的各崗位都要進(jìn)行績(jī)效考核,考核的方法由人力資源部會(huì)同各部門(mén)制定,報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實(shí)施。

八、 勤務(wù)管理

1、 對(duì)酒店員工的出勤按月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),核實(shí)每位員工的考勤情況,并登記入冊(cè)。

2、 對(duì)員工的各類(lèi)假期進(jìn)行審查、核實(shí)與管理統(tǒng)計(jì)。

3、 對(duì)員工的加班加點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)管理,具體加班工資的發(fā)放辦法參考酒店相關(guān)制度的規(guī)定。

4、 對(duì)酒店人員因公出差進(jìn)行審核與管理,在員工出差完畢后,填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)告單連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷(xiāo)。

5、 對(duì)員工的日常行為舉止進(jìn)行管理,按照酒店的管理規(guī)范,訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。

6、 對(duì)酒店的后勤設(shè)施、場(chǎng)地進(jìn)行管理,給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

九、 人事檔案資料管理

1、 人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案,以及對(duì)月度、年度向各級(jí)管理部門(mén)上報(bào)的人力資源報(bào)表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和利用。

2、 工作檔案是指員工進(jìn)入集團(tuán)各酒店工作之后,反映員工個(gè)人狀況、考核、晉升、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲等方面的資料。

3、 員工在集團(tuán)公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí),調(diào)出酒店應(yīng)將其勞動(dòng)檔案和工作檔案移交調(diào)入酒店,雙方酒店在提交檔案時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù)。

5、 合同工在終止或提前解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí),離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。

6、 其它相關(guān)管理細(xì)則參考酒店人事檔案管理制度的規(guī)定。

第7篇 物業(yè)公司人力資源管理控制程序

1.0 目的

1.1為開(kāi)發(fā)員工的專(zhuān)業(yè)潛能,提升員工的綜合素質(zhì)與崗位技能,強(qiáng)化員工的質(zhì)量服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)一批適合公司發(fā)展的中層干部、業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,提高公司的整體經(jīng)營(yíng)管理水平,滿(mǎn)足公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的需要。

2.0 適用范圍

2.1本程序適用于公司各職能部和各管理處。

3.0 職責(zé)

3.1公司行政人事部是公司人力資源培訓(xùn)的歸口管理部門(mén),主要職責(zé):

a)負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)體系的建立和維護(hù)。

b)負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃和整體培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。

c)重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司中層干部、業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)項(xiàng)目。

d)銜接集團(tuán)和房地產(chǎn)事業(yè)部組織開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)各職能部和各管理處組織和實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)給予指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督和考核。

e)負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果的評(píng)估,對(duì)公司二、三級(jí)培訓(xùn)考核給予指導(dǎo)和督促。

f)對(duì)公司的整體培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.2公司各職能部是公司專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)的管理部門(mén),主要職責(zé):

a)負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程的組織實(shí)施和考核。

b)協(xié)助和配合行政人事部組織的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)各管理處組織的相關(guān)培訓(xùn)給予專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)和配合。

c)對(duì)本職能部歸口管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高負(fù)責(zé)。

3.3公司各管理處是公司服務(wù)知識(shí)和必備技能的培訓(xùn)管理部門(mén),主要職責(zé):

a)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程的組織實(shí)施和考核。

b)協(xié)助和配合各職能部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

c)對(duì)本管理處的入職引導(dǎo)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、必備操作技能和個(gè)性服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.0程序要點(diǎn)和實(shí)施

4.1原則

a)從實(shí)際需要出發(fā),學(xué)用一致原則。

b)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)知識(shí)兼顧原則。

c)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則。

d)嚴(yán)格考核和激勵(lì)原則。

4.2培訓(xùn)項(xiàng)目

a)新入職員工崗前培訓(xùn)。目的是使員工了解公司的基本情況,主要包括:z集團(tuán)企業(yè)文化、公司發(fā)展史、公司宗旨、公司精神、公司組織體系和公司發(fā)展遠(yuǎn)景,熟悉掌握公司的通用規(guī)章制度、人事制度、基本的服務(wù)知識(shí)、物業(yè)基本相關(guān)法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)性的相關(guān)制度等。

b)綜合性管理知識(shí)培訓(xùn)。

c)物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

d)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)和技能培訓(xùn)。

e)房地產(chǎn)和物業(yè)相關(guān)知訓(xùn)培訓(xùn)。

4.3培訓(xùn)體系

4.3.1由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施的各類(lèi)培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn),主要包括綜合性管理培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)、派出培訓(xùn)等。

4.3.2 由各職能部負(fù)責(zé)組織實(shí)施的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn),主要包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求知識(shí)等培訓(xùn)。

4.3.3 由各管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)為三級(jí)培訓(xùn),主要指入職崗前、崗位培訓(xùn)和必備技能的操作培訓(xùn)等。

4.4培訓(xùn)基本流程

4.5 培訓(xùn)需求

4.5.1確定培訓(xùn)需求的依據(jù)

a)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

b)根據(jù)公司職位說(shuō)明中的任職資格和培訓(xùn)需求要求。

c)根據(jù)員工崗位績(jī)效考核和員工個(gè)人培訓(xùn)需求。

4.5.2確定培訓(xùn)需求的方式

a)分析的方式。

b)座談的方式。

c)調(diào)查的方式。

4.6 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

培訓(xùn)項(xiàng)目的確定是制定培訓(xùn)計(jì)劃前的一關(guān)鍵性環(huán)節(jié),它要對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)需求進(jìn)行必要性、可行性和有效性分析。依據(jù)培訓(xùn)職責(zé)的劃分。相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.7制定培訓(xùn)計(jì)劃

4.7.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

a) 公司各職能部必須在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二級(jí)培訓(xùn)需求計(jì)劃,審批流程是:

制表人部門(mén)負(fù)責(zé)人審核 行政人事部審批

b) 行政人事部根據(jù)各職能部的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃,綜合公司的實(shí)際情況負(fù)責(zé)組織制定公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,于每年12月底報(bào)集團(tuán)人事行政部。公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃審批流程:

人事主管 行政人事部負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理

c) 各管理處的三級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃自行制定,經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,但必須于12月15日前報(bào)行政人事部備案。

4.7.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

a)行政人事部將根據(jù)公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃及臨時(shí)培訓(xùn)需求,于每月的月底負(fù)責(zé)組織制定公司一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后予以下發(fā)。

b)各管理處根據(jù)三級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃自行制定三級(jí)月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,于每月月底前報(bào)行政人事部備案。

4.8 培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施

4.8.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)

a)行政人事部和各職能部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》負(fù)責(zé)其培訓(xùn)職責(zé)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施,相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助和配合。

b)各管理處根據(jù)自己制定的月度培訓(xùn)計(jì)劃給予組織實(shí)施,相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助和配合。

4.8.2公司組織的外出培訓(xùn)

4.8.2.1 公司員工需要參加外出培訓(xùn)必須填寫(xiě)《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》,

審批流程:

申請(qǐng)人部門(mén)負(fù)責(zé)人行政人事部總經(jīng)理

4.8.2.2公司所有員工參加外出培訓(xùn),憑審批后的《處出培訓(xùn)申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)借款。

4.8.2.3培訓(xùn)結(jié)束后在一周內(nèi),培訓(xùn)參加者必須填寫(xiě)外出培訓(xùn)報(bào)告書(shū),報(bào)行政人事部。

4.8.2.4外出培訓(xùn)費(fèi)包括:課程培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助費(fèi)等。在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)前,必須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》。

4.8.3培訓(xùn)實(shí)施形式

a)課堂授課形式。

b)實(shí)踐操作形式。

c)讀書(shū)會(huì)形式。

d)崗位輪換形式。

e)戶(hù)外拓展形式。

f)模擬形式。

4.9培訓(xùn)考核

4.9.1培訓(xùn)考核方式

a)書(shū)面考試。適用于組織的記憶性和理倫性培訓(xùn)課程內(nèi)容。

b)實(shí)施操作考試。適用于技能性的培訓(xùn)課程。

c)采取綜合評(píng)估的方式。適用于綜合管理運(yùn)用相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.10培訓(xùn)激勵(lì)規(guī)定

4.10.1員工培訓(xùn)的課時(shí)和培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工晉升和崗位輪換的重要參考依據(jù)。

4.10.2公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量將作為對(duì)公司職能部年度績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一。

4.11 培訓(xùn)費(fèi)用

4.11.1培訓(xùn)費(fèi)用是公司人力資源開(kāi)發(fā)投資成本,每年度年底單獨(dú)作費(fèi)用預(yù)算,培訓(xùn)費(fèi)用專(zhuān)款專(zhuān)用,其它費(fèi)用支出不得占用此專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用。

4.11.2公司一級(jí)、二培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用和報(bào)銷(xiāo)必須報(bào)行政人事部統(tǒng)一審核。財(cái)務(wù)部核查,總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。

4.11.3公司下屬單位組織的三級(jí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由各管理處年度費(fèi)用開(kāi)支中列支。

4.12 培訓(xùn)紀(jì)律

a)公司員工必須按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

b)如因工作原因確實(shí)不能按時(shí)參加者,必須在組織培訓(xùn)的前一天寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后報(bào)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織部門(mén)。

c)無(wú)故遲到者每次予以負(fù)激勵(lì)50元,無(wú)故曠課者每次予以負(fù)激勵(lì)100元。

d)培訓(xùn)時(shí),參加員工必須將通訊工具調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。如有違犯者,每響一次予以負(fù)激勵(lì)20元。

4.13 培訓(xùn)檔案

a)行政人事部負(fù)責(zé)一、二級(jí)培訓(xùn)的員工檔案資料建檔歸口管理,各管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)的員工檔案資料建檔管理。

b)建檔資料包括:年度培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)、月度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄表、年度培訓(xùn)效果評(píng)估和《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》等。

4.14內(nèi)部講師管理

4.14.1內(nèi)部講師級(jí)別分類(lèi):公司部門(mén)中層干部以上(含)人員經(jīng)考核合格后兼任公司的二級(jí)培訓(xùn)講師,公司主管級(jí)以上人員經(jīng)考核合格后兼任公司三級(jí)培訓(xùn)講師,公司其它員工學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)可以授課的可申請(qǐng)兼任公司三級(jí)培訓(xùn)講師。

4.14.2內(nèi)部講師進(jìn)級(jí)申請(qǐng)方法:公司已聘任的內(nèi)部講師在每年度授課課時(shí)累計(jì)超過(guò)10個(gè)課時(shí)的可以申請(qǐng)上一級(jí)培訓(xùn)講師,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以正式聘任。

4.15其它規(guī)定

a) 崗前培訓(xùn)考試必須培訓(xùn)合格,如不合格者,僅給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如補(bǔ)考仍不合格者在試用期的公司將終止試用。

c)公司所有特種作業(yè)人員必須持有效資格證上崗位。

4.16說(shuō)明

4.16.1本程序由行政人事部組織制訂并解釋。本程序參照集團(tuán)的公司相關(guān)人事管理制度制定,如有與本程序抵觸的以本程序?yàn)闇?zhǔn)。

4.16.2 本程序自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工培訓(xùn)教育管理制度》自動(dòng)作廢。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》

第8篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-7

物業(yè)管理公司人力資源管理程序(七)

1.目的

按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理開(kāi)發(fā)人才、使用人才,不斷激勵(lì)員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。

2.范圍

適用于公司人力資源的管理。

3.定義

無(wú)

4.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作職責(zé) 總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

辦公室

負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門(mén)按要求實(shí)施。

部門(mén)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)本部門(mén)主辦及以下人員的人事任免及調(diào)配工作;

負(fù)責(zé)審批本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃;

負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的季度及年度考核工作;

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工關(guān)系管理,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋至人力資源部。

人事管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)人事政策與制度的落實(shí)工作。

5.方法及過(guò)程控制

5.1招聘與調(diào)配

5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測(cè)試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。

5.1.2公司辦公室按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。管理處經(jīng)理按照所轄部門(mén)的職位空缺情況與發(fā)展需要,對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)管理處人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。

5.2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

5.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。

5.2.2設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶(hù)服務(wù)技能、物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)

備設(shè)施管理與維修、居家服務(wù)、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)禮儀、bi行為規(guī)范等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。

5.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級(jí)的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。

5.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的方法可以包括:培訓(xùn)意見(jiàn)反饋評(píng)估、考核評(píng)估、行為評(píng)估、績(jī)效考核評(píng)估。

5.3 績(jī)效考核

5.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門(mén)簽訂《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》,各部門(mén)可以根據(jù)本部門(mén)的《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實(shí)到人。

5.3.2公司對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行周期性考核,考核的類(lèi)型分為:職員工考核、等級(jí)考核、升職考核、年度部門(mén)(個(gè)人)評(píng)比、即時(shí)獎(jiǎng)懲,以有效地激勵(lì)員工。

5.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金等掛鉤。

5.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級(jí)、主管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為建立公平公正的績(jī)效考核體系及實(shí)施提供有效保障。

5.4人力資源開(kāi)發(fā)

公司對(duì)關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。包括:

主管(經(jīng)理)崗位資格競(jìng)聘、中(高)級(jí)安全(工程)人員晉升考核,為人才的發(fā)展提供在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換和雙向交流等深造機(jī)會(huì)。對(duì)人力資源進(jìn)行合理開(kāi)發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。

5.5員工關(guān)系

5.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門(mén)員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。

5.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門(mén)應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。

6.支持性文件

tjzzwy6.2-z02《培訓(xùn)管理程序》

tjzzwy6.2-z01-01 《人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

tjzzwy6.2-z01-02 《績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

7.質(zhì)量記錄表格

無(wú)

第9篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

人力資源調(diào)配管理程序

1.目的

為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.范圍

適用于公司各部門(mén)人員調(diào)配。

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門(mén)人員定崗、定編.

4.程序

4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職

4.1.1 部門(mén)主管及以上人員調(diào)動(dòng):按集團(tuán)人事要求辦理。

4.1.2 專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員調(diào)動(dòng)。

4.1.2.1 部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門(mén)經(jīng)理將調(diào)動(dòng)情況呈報(bào)總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在總經(jīng)理辦公室備案。

4.1.2.2 跨部門(mén)調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知相關(guān)部門(mén)。

4.1.3 普通員工調(diào)動(dòng)。

4.1.3.1 部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng),并及時(shí)送報(bào)總經(jīng)理辦公室。

4.1.3.2 跨部門(mén)調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,發(fā)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知相關(guān)部門(mén)。

4.2 部門(mén)主管級(jí)及以上人員升職

4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團(tuán)人事要求報(bào)批。

4.2.2 班長(zhǎng)升職

由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門(mén)選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門(mén)經(jīng)理安排其培訓(xùn)及考核,并填寫(xiě)《員工升職評(píng)估表》報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。

4.3 免職

4.3.1 各部門(mén)內(nèi)人員免職由各部門(mén)經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后下發(fā)《人事任(免)決定》.

4.3.2 部門(mén)主管級(jí)及以上人員免職按集團(tuán)要求辦理。

4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可調(diào)動(dòng)員工的職位或服務(wù)地點(diǎn)被調(diào)動(dòng)的員工不得借故推諉。

4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時(shí)報(bào)到。

4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務(wù)由直屬上級(jí)暫為代理。

4.7 公司各部門(mén)人員配置:

4.7.1 各部門(mén)要根據(jù)'因事設(shè)人'的原則,對(duì)需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報(bào)批,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)招聘,用人部門(mén)考核.只有確認(rèn)其具備上崗技能要求后,方可上崗獨(dú)立工作.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。

6.質(zhì)量記錄及表格

**qs4.1-02-f1-01《職務(wù)任免審批表》

**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》

**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》

第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十三章人力資源管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.關(guān)于員工辭職,說(shuō)法不正確的是()。

a辭職是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)

b員工不符合辭職條件的,人事管理部門(mén)不能同意其辭職

c員工辭職時(shí),人事管理部門(mén)和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理

d物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書(shū)面形式通知企業(yè)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。d選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書(shū)面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。

2.關(guān)于員工的辭退說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?)。

a員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同

b辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理

c一般而言對(duì)無(wú)重大過(guò)失者,不要使用辭退的手段

d在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。a選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。

3.關(guān)于入職培訓(xùn),說(shuō)法不正確的是()。

a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)

b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)

c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)

d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)及內(nèi)容的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。

4.關(guān)于考核的原則,說(shuō)法不正確的是()。

a凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系

b考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解

c考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整

d考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類(lèi)型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類(lèi)型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第207~208頁(yè)。

5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法不正確的是()。

a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成

c員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

d對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208~209頁(yè)。

6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。

a一級(jí)培訓(xùn)體系

b二級(jí)培訓(xùn)體系

c一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系

d以上都可以

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書(shū)沒(méi)有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。

7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。

a物業(yè)管理制度的制定

b創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力

c制訂物業(yè)維修方案

d公共關(guān)系

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類(lèi)。d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。

8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。

a培訓(xùn)類(lèi)型b培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)c培訓(xùn)目標(biāo)d效績(jī)考核結(jié)果

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類(lèi)型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。

9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。

a人員的招聘條件b對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核

c招聘渠道 d招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。b選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195~196頁(yè)。

10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。

a確定薪酬管理目標(biāo)

b選擇薪酬政策

c制訂薪酬計(jì)劃

d薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。

d選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的

內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204―206頁(yè)。

11.下列不屬于員工的解聘的是()。

a員工辭職b員工的辭退c員工的資遣d員工合同到期不再續(xù)簽

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。

a企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

b管轄項(xiàng)目類(lèi)型

c物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況

d項(xiàng)目所屬區(qū)域

e收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括d選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。

2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。

a篩選b初審c心理測(cè)試d知識(shí)測(cè)驗(yàn)e勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。a選項(xiàng)和b選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。

3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說(shuō)法正確的是()。

a一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本

b二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感

c如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系

d如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系

e如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。

4.薪酬管理的目標(biāo)是()。

a吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

b使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力

c薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致

d努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

e控制成本,防止虧損

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括c選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204頁(yè)。

5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法正確的是()。

a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成

c培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)

d員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

e對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有e選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208頁(yè)。

6.關(guān)于人職培訓(xùn),說(shuō)法正確的是()。

a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)

b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)

c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)

d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求

e入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,d選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tjli的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。

7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。

a公布招聘信息

b設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表

c對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審

d確定選拔方法

e實(shí)施考核

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195―197頁(yè)。

8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。

a經(jīng)濟(jì)學(xué)

b物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

c物業(yè)管理方案的制定

d策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

e公共關(guān)系

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類(lèi)。c選項(xiàng)和d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。

9.面試的程序主要包括()。

a準(zhǔn)備

b營(yíng)造和諧氣氛

c提問(wèn)

d心理測(cè)驗(yàn)

e知識(shí)測(cè)驗(yàn)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。

10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。

a應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息

b應(yīng)聘者職業(yè)興趣

c應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)

d應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好

e應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197.頁(yè)。

11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。

a課堂教學(xué)法

b現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

c師徒式培訓(xùn)法

d c方法最有效

e a、b法最有效

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203~204頁(yè)。

三、案例題

1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿(mǎn)意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿(mǎn)前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿(mǎn),故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒(méi)有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找ntj,胡,告訴她新的合同期滿(mǎn),公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒(méi)有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問(wèn)小胡的想法是否正確如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤

【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。

(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于

雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無(wú)須支付賠償金。

(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。

2.劉某在a公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與a公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由a公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為a公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回a公司工作至勞動(dòng)合同期滿(mǎn),提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到b公司工作并與b公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒(méi)有約束力依據(jù)是什么劉某是否需要賠償a公司的經(jīng)濟(jì)損失b公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。

(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車(chē)旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,b公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。

3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。

【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

(2)各類(lèi)人員的招聘條件。

(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。

(4)招聘的渠道。

(5)招聘方法。

【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。

4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說(shuō)明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。

【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。

(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。

【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。

5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說(shuō)明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些

【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類(lèi)型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。

6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說(shuō)明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。

【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。

【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第205~206頁(yè)。

7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。

【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。

定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過(guò)對(duì)被考核人所管部門(mén)、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。

第11篇 某公司人力資源管理權(quán)限

公司人力資源管理權(quán)限

1. 公司人力資源管理權(quán)限分為建議權(quán)限、決定權(quán)限及監(jiān)督權(quán)限。

2. 公司所有在冊(cè)員工均具有人力資源建議權(quán)限,可對(duì)公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見(jiàn),管理部應(yīng)對(duì)合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對(duì)建議者及時(shí)回復(fù)。同時(shí)員工有對(duì)各級(jí)人力資源管理申述的權(quán)利,申述處理機(jī)構(gòu)為公司考核委員會(huì),申述接受部門(mén)為管理部。

3. 公司副總經(jīng)理/總監(jiān)級(jí)以上員工具有相應(yīng)人力資源職能決定權(quán),權(quán)限的規(guī)定均在以上人力資源相關(guān)制度中明確描述,以下做簡(jiǎn)要?dú)w納:

1) 人員聘用權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的招聘和錄用具有決定權(quán),但前提為人員的招聘和錄用需經(jīng)過(guò)管理部審核并同意,并報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意,管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司情況作最終決定權(quán)。

主管級(jí)別以上的員工和涉及公司機(jī)密崗位的員工,例如財(cái)務(wù)、人事等管理部只有建議權(quán)。

2) 人員轉(zhuǎn)正審批權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正(包括延長(zhǎng)試用期、辭退、按期轉(zhuǎn)正)具有決定權(quán),管理部可對(duì)其決定提出專(zhuān)業(yè)建議。針對(duì)提前轉(zhuǎn)正員工需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

3) 勞動(dòng)合同是否續(xù)簽權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員勞動(dòng)合同到期是否續(xù)簽具有決定權(quán),但針對(duì)不續(xù)簽員工需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專(zhuān)業(yè)建議。對(duì)在公司工作滿(mǎn)兩年的員工提前不續(xù)簽合同申請(qǐng)需經(jīng)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

4) 辭退員工權(quán)利:

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有辭退決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。管理部可對(duì)其決定提出專(zhuān)業(yè)建議。對(duì)員工的辭退需經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

5) 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)決定權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權(quán),但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。人員的調(diào)入及調(diào)出需符合公司人力資源整體規(guī)劃,經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

6) 員工升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員具有升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán),除需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定外,升降職級(jí)、升降薪資的幅度需由管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。

7) 人員薪資決定權(quán):

有關(guān)人薪資水平及職級(jí)的最終決定權(quán)在管理部,各相關(guān)經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。針對(duì)特殊需求的人員,薪資水平由公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。

8) 假期審批權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的休假申請(qǐng)及時(shí)間、天數(shù)具有全部決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定,管理部可對(duì)其決定提出專(zhuān)業(yè)建議。超過(guò)公司規(guī)定的休假天數(shù)需報(bào)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

9) 培訓(xùn)申請(qǐng)審批權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對(duì)直屬人員的培訓(xùn)申請(qǐng)具有決定權(quán),但需符合公司相關(guān)規(guī)定及公司整體培訓(xùn)規(guī)劃要求,管理部可對(duì)其決定提出專(zhuān)業(yè)建議并做公司整體培訓(xùn)規(guī)劃。各級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目及費(fèi)用的審批權(quán)限請(qǐng)參照〈員工培訓(xùn)及發(fā)展制度〉。

10) 獎(jiǎng)懲權(quán):

公司各部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)公司對(duì)直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)及決定,管理部均應(yīng)提出專(zhuān)業(yè)建議。詳細(xì)請(qǐng)參照〈員工獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度〉〈員工獎(jiǎng)懲制度〉。

第12篇 連鎖零售企業(yè)人力資源管理

連鎖零售企業(yè)的人力資源管理

現(xiàn)在很多零售企業(yè)為了爭(zhēng)奪卡位資源瘋狂的開(kāi)店,人才的匱乏與規(guī)模的不匹配,讓這個(gè)矛盾顯露無(wú)疑,也成為了讓管理者最頭疼的問(wèn)題。但是,要有效的緩解這個(gè)矛盾,很顯然這不是建立在傳統(tǒng)的以總部培訓(xùn)中心為基地或是以集訓(xùn)方式儲(chǔ)備人才的模式上所能解決的。而是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的以各門(mén)店為基地的有效管理模式。那么如何建立呢

1、連鎖企業(yè)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立

不管是多大的連鎖企業(yè),在此模式中總部的培訓(xùn)中心組織極其簡(jiǎn)單。很多營(yíng)業(yè)額幾十億的連鎖企業(yè)的培訓(xùn)中心員工不到10人,只負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)構(gòu)架規(guī)劃和人力管理,基本不設(shè)計(jì)到具體的獨(dú)立課程落地教育。但在連鎖店中卻有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員,同時(shí)對(duì)其課程的內(nèi)容進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)更新,以便一些高端課程的培訓(xùn)。而日常絕大部分和最核心的部分由各門(mén)店自主完成。但每家門(mén)店并不需要很多專(zhuān)職的培訓(xùn)人員甚至一個(gè)也沒(méi)有,為什么呢

2、以?xún)?nèi)部講師制為特色的門(mén)店培訓(xùn)制度

這其中奧秘就在于內(nèi)部講師制的建立。這是指對(duì)于每門(mén)課程在各門(mén)店都有專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)管理人員擔(dān)任,有相關(guān)專(zhuān)職人員講解。如門(mén)店保安部經(jīng)理就會(huì)作為講師為如何防止損耗這門(mén)課作出專(zhuān)業(yè)講解,門(mén)店處長(zhǎng)做講師講陳列管理、定單管理等,這樣節(jié)約了成本又更好地作出了針對(duì)性實(shí)地演練詮釋。同時(shí)對(duì)講師來(lái)說(shuō)也是種能力提升,是對(duì)其工作的肯定和鼓勵(lì)。

3、各類(lèi)課程以課題式研究方式為主,組建課題小組。

考慮到連鎖零售業(yè)的不同工作的專(zhuān)業(yè)性不一樣,可以考慮在每類(lèi)課題里選拔最優(yōu)秀的管理人員為課題負(fù)責(zé)人,組建課題研發(fā)小組,專(zhuān)門(mén)對(duì)這個(gè)課題負(fù)責(zé)研發(fā)、更新和培訓(xùn)。比如,生鮮的專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng),生冷熟食、加工制作工藝各不相同,就可以按特性組建課題小組專(zhuān)職負(fù)責(zé)這部分課程,還有商品的陳列、損耗控管、談判管理等等,這么多的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容就是一個(gè)個(gè)具體的課題,都可以借鑒方式來(lái)操作,來(lái)自實(shí)踐歸于實(shí)踐,既能保證課程的專(zhuān)業(yè)性、深度和新鮮度,又能將專(zhuān)業(yè)人才的作用進(jìn)一步發(fā)揮。

4、固定實(shí)習(xí)崗位

當(dāng)然各門(mén)店有相關(guān)人員負(fù)責(zé)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更主要是來(lái)自工作實(shí)踐。固定崗位培訓(xùn)制度就是在其關(guān)鍵崗位設(shè)置固定培訓(xùn)崗位。如培訓(xùn)店長(zhǎng),課長(zhǎng),處長(zhǎng)等,根據(jù)各門(mén)店實(shí)際情況,給這些人員安排專(zhuān)門(mén)工作以協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,每天的實(shí)際工作就是最好的培訓(xùn)方式。這樣一來(lái),開(kāi)張時(shí)這些人員就已熟悉工作方法及員工情況,原來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可以去開(kāi)新店,接替人員就可以得心應(yīng)手了。

5、新老結(jié)合,傳幫帶

師傅帶徒弟,老人教新人,一直以來(lái)都是我們工業(yè)制造企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),用在連鎖零售企業(yè)中同樣是適用的,因?yàn)榱闶蹣I(yè)重經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)驗(yàn)一定是在實(shí)踐中鍛煉積累出來(lái)的,也就是說(shuō)一定要付出時(shí)間的,老員工工作時(shí)間長(zhǎng),有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),新員工進(jìn)來(lái)基本上是什么都不懂,白紙一張,如果新老結(jié)合,傳幫帶,自然是最好的,這種貼身式的教育效果是最好的。

6、通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí),將晉升做為主要激勵(lì)手段

由于連鎖店不斷擴(kuò)張,需要大量各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員。而內(nèi)部晉升制不僅保證了大量人才來(lái)源,而且也是最有效的激勵(lì)政策,當(dāng)員工看到如此快速通暢的晉升通道時(shí),也許少些薪金就不是大問(wèn)題了。這樣,就替企業(yè)解決了人才儲(chǔ)備及來(lái)源問(wèn)題,又降低了成本。當(dāng)然晉升評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人定期評(píng)價(jià)是該制的核心管理流程。否則就會(huì)產(chǎn)生不公正帶來(lái)更多負(fù)面影響。

所以,要使企業(yè)不再為缺乏管理人才而煩惱,建立以門(mén)店基地培訓(xùn)和有效的人才儲(chǔ)備管理模式也就勢(shì)在必行了。如此一來(lái),企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也就顯現(xiàn)出來(lái)了,連鎖運(yùn)營(yíng)的成功也將指日可待。當(dāng)然,這其中也會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)問(wèn)題,這也將關(guān)系到運(yùn)營(yíng)模式的成敗。