第1篇 物業(yè)管理處新員工入職培訓(xùn)大綱
項(xiàng)目管理處新員工入職培訓(xùn)大綱
一、物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),要用服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求工作人員。
1、物業(yè)管理是為業(yè)主提供服務(wù),依靠管理費(fèi)、停車費(fèi)等提供服務(wù)后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業(yè)主服務(wù),不得以'管理業(yè)主者'自居,而是從'服務(wù)業(yè)主'的角度考慮問題。
2、物管作為服務(wù)行業(yè),需遵循服務(wù)行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。
二、做好物業(yè)管理工作最需要下列2點(diǎn):
1、友善、微笑:(1)見人點(diǎn)頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。
2、主動:(1)業(yè)主有困難主動上前;(2)業(yè)主有問題主動回答;(3)業(yè)主有要求主動解決。
三、爭端解決辦法
1、產(chǎn)生爭端原因:(1)業(yè)主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費(fèi)。(2)各類問題投訴。
2、解決辦法:
遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;
(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護(hù)自己,不得動手打人。
四、反復(fù)宣講有關(guān)規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度,逐條將'制度匯編'有關(guān)內(nèi)容向員工解說,用事例做示范,強(qiáng)調(diào)違章的處罰。
第2篇 x營業(yè)廳物業(yè)員工管理計(jì)劃
電訊營業(yè)廳物業(yè)員工管理計(jì)劃
ⅰ、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
ⅱ、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí),通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào),不得越級請示。
ⅲ、定期考核,績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。
ⅳ、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰
對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予'hf物業(yè)公司特別獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時(shí)我們倡導(dǎo)*l分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個(gè)人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。
第3篇 置信集團(tuán)物業(yè)管理簡介
置信集團(tuán)(物業(yè)管理)簡介
置信集團(tuán),2023年4月在香港成立,注冊資本1000萬元,旗下?lián)碛?0家成員企業(yè),服務(wù)領(lǐng)域涉及綜合物業(yè)管理、專業(yè)保安管理、專業(yè)保潔綠化管理、專業(yè)電梯管理四大板塊,業(yè)務(wù)遍及江浙滬等各大中城市。
作為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會理事單位,置信以先進(jìn)的理念、優(yōu)異的服務(wù)、領(lǐng)先的規(guī)模和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?造就了一支具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬和堅(jiān)韌開拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),并在不斷變革中快速成長,最終以成功轉(zhuǎn)型升級圓滿實(shí)現(xiàn)第一個(gè)十年發(fā)展目標(biāo)。
在綜合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)通過旗下的置悅物業(yè)(國家物業(yè)管理一級資質(zhì))、溫州中梁物業(yè)等子/分公司專注于全國的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),為全國成千上萬的業(yè)主服務(wù),服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅類物業(yè)(多/高層商住樓、高檔別墅、公寓)和公建類物業(yè)(寫字樓、商業(yè)、會展中心、高等院校)。其中,溫州中梁物業(yè)服務(wù)有限公司是置信集團(tuán)和上海中梁地產(chǎn)集團(tuán)共同打造的獨(dú)具魅力和活力的特色物業(yè)服務(wù)公司,專注于為上海中梁地產(chǎn)提供專屬的一站式服務(wù)。
在專業(yè)保安服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)通過旗下蘇州置信保安服務(wù)有限公司專注于專項(xiàng)安保業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照現(xiàn)代化安保企業(yè)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)建立完善內(nèi)部管理體制,依托其雄厚的綜合實(shí)力和精深的專業(yè)能力,秉承其“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營理念,憑借其優(yōu)秀且經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員隊(duì)伍,以不懈的追求來推動行業(yè)的健康發(fā)展。
在保潔綠化服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)全資子公司蘇州鄰邦保潔服務(wù)有限公司成立于2023年,專門從事保潔綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的強(qiáng)進(jìn)隊(duì)伍和一流的專業(yè)設(shè)備,始終堅(jiān)持“專業(yè)、誠信、細(xì)致、周到”的服務(wù)理念,為客戶提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)、創(chuàng)造綠色美好環(huán)境。
在電梯專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)入股的蘇州安捷電梯工程有限公司是一家專業(yè)從事電梯設(shè)備銷售和服務(wù)的電梯維保服務(wù)公司。擁有專業(yè)的電梯外包服務(wù)公司,不僅僅有利于物業(yè)服務(wù)成本的降低,更有利于提升小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神,以周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存根本,堅(jiān)持用便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主和客戶。
經(jīng)過十年的潛心經(jīng)營,置信集團(tuán)始終致力于“您的微笑對我們最重要”,根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求,按照多元化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷拓展發(fā)展空間、不斷拓寬發(fā)展領(lǐng)域,為顧客提供可持續(xù)增長的綜合價(jià)值服務(wù)。
我們相信,置信集團(tuán)必將用實(shí)力與信心、行業(yè)標(biāo)桿和品牌,加上置信人的努力和行業(yè)的跨越式發(fā)展,成長為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
第4篇 物業(yè)公司考勤管理指導(dǎo)書
**城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
--考勤管理指導(dǎo)書
1.目的
加強(qiáng)員工考勤管理,提高工作效率.
2.范圍
適用于公司全體員工.
3.職責(zé)
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考勤管理制度的實(shí)施、監(jiān)督、修改.
4.程序
4.1打卡
4.1.1除警衛(wèi)隊(duì)警衛(wèi)員以外,物業(yè)公司全體員工一律打卡。
4.1.2打卡機(jī)設(shè)在社區(qū)桃花園銷售部樓下警衛(wèi)崗?fù)?nèi)。
4.1.3每人卡上附有照片及編號。
4.1.4員工上班前及下班后打卡時(shí),需到崗?fù)ね?將自己的編號告知警衛(wèi)員;警衛(wèi)員抽出卡,核對姓名、照片后,將卡遞給員工;員工打卡后,將卡還給警衛(wèi)。
4.1.5加班須打卡。
4.1.6忘打卡者,按審批順序,在卡上簽字。
4.2請假
4.2.1凡需請假者,須提前一天填寫《員工請假單》,依審批順序請假。
4.2.2突發(fā)病者及有急事未能提前請假者,須于未能上班的第一個(gè)工作日早10:00前電話按請假順序請假。
4.2.3病愈上班后,須補(bǔ)填《員工請假單》。
4.2.4請假上班的第一個(gè)工作日,員工須按審批順序進(jìn)行銷假;病假一天以上病假者,上班后須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)院病假條消假。
4.3加班
4.3.1凡需加班者,須填寫《加班申請單》,按審批順序進(jìn)行審批后方可加班。
4.4審批順序
4.4.1部門主管以下員工忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準(zhǔn).
4.4.2部門主管忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn).
4.4.3部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由分管本部門的總經(jīng)理助理簽字批準(zhǔn).
4.4.4總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
4.4.5所有請假、加班單一經(jīng)簽字后,一律立即交于總經(jīng)理辦公室備案。
4.4.6請假未準(zhǔn)而休假者,及未請假而休假者,一律按曠職處理。
4.4.7警衛(wèi)隊(duì)考勤由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長簽字后于次月5日前報(bào)于總經(jīng)理辦公室。
4.4.8各部門的加班,于次月5日前報(bào)總經(jīng)理辦公室。
5監(jiān)督執(zhí)行
由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查考勤工作的執(zhí)行情況.
6質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》
bvpqs4.10-05-01-f2-01《員工請假單》
bvpqs4.10-05-01-f3-01《員工加班審請單》
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時(shí)間
請假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時(shí)間
請假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間
> 部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
第5篇 后勤物業(yè)管理中心臨時(shí)性任務(wù)處理預(yù)案
學(xué)院后勤物業(yè)管理中心臨時(shí)性任務(wù)處理預(yù)案
一、接受臨時(shí)性任務(wù);
二、馬上組織人員,在15分鐘之內(nèi)到位;
三、按崗位不同進(jìn)行分工,外場進(jìn)行全面清掃保潔,樓內(nèi)對樓道、廁所進(jìn)行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進(jìn)行檢查,確保電力供給;
五、物業(yè)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場不間斷的進(jìn)行巡視。
第6篇 管理處年度物業(yè)部考核試卷
(說明:1、本試卷滿分100分;2、本試卷適用于管理處物業(yè)部考核使用。
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分共20分)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣( c )萬元以上。
a.50 b.300c.500 d.1000
2. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)( c )資質(zhì)條件。
a. 一級 b. 二級 c. 三級 d. 三級暫定
3. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( d )。
a. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
b. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
c. 應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
d. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
4. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是(d )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
5. 物業(yè)服務(wù)合同由(c )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會
c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位
6. 業(yè)主臨時(shí)公約由(a )制定。
a. 建設(shè)單位b. 購房人c. 物業(yè)管理企業(yè)d. 房地產(chǎn)行政主管部門
7. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(d )之日止的物業(yè)管理活動。
a. 首次業(yè)主大會會議召開 b. 業(yè)主大會成立
c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效
8. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向(b )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
a. 建設(shè)單位b. 業(yè)主委員會c. 政府主管部門d. 新物業(yè)管理企業(yè)
9. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(a )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a. 裝修人b. 裝修企業(yè)c. 裝修施工人員d. 物業(yè)管理公司
10. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取(b )查驗(yàn)方法。
a. 測量 b. 敲擊 c. 使用 d. 目測
11. 對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( c)。
a. 事后維修b. 緊急搶修c. 預(yù)防性維修d. 大修
12. 下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是(d )。
a. 澆水b. 病蟲害防治c. 雜草防治d. 綠化改造工程
13. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是(a )。
a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
14. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是(b )。
a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示
d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進(jìn)行管理
15. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是(c )。
a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生
b. 通過安全窗撤離轎廂
c. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援
d. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
16. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
a. 三個(gè)月 b. 半年 c. 一年 d. 二年
17. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于( b)所有。
a. 物業(yè)管理企業(yè)b. 全體業(yè)主
c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主d. 建設(shè)單位
18. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向(b )索取物業(yè)檔案資料。
a. 業(yè)主 b. 建設(shè)單位 c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位
19. 某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報(bào)請公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是(c )。
a. 通知 b. 報(bào)告 c. 請示 d. 決定
20. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí),物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a )。
a.管理服務(wù)費(fèi)b.審批費(fèi)c.施工現(xiàn)場管理費(fèi)d.裝修保證金
二、判斷題(每題1分共10
分)
1、 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。(√)第六條
2、 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。(×)答:可以。第十二條
3、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會。(×)答:一個(gè)。第九條
5、 業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。(×)答:全體業(yè)主。第十二條第四款
6、 經(jīng)10%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。(×)答:20%。第十三條第二款
7、 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。(√)第十七條
8、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。(√)第三十四條
9、 物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。(×)第四十四條
10、 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的,可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。(×)答:不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第四十五條
三、簡答題(每題8分共40分)
1、 物業(yè)管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面
答:一是改善了人民群眾的居住條件,提高了人民群眾的居住質(zhì)量。二是維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。三是有利于擴(kuò)大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。四是刺激了城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費(fèi)支出的增長。五是推動了社區(qū)精神文明建設(shè)。
2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是什么
答:一、告知制度。二、業(yè)主委員會備案制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。四、承接驗(yàn)收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報(bào)告制度。十、專項(xiàng)維修資金制度。
3、物業(yè)管理的基本原則
答:一、物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的原則。二、公平競爭的原則。三、業(yè)主至上的原則。四、統(tǒng)一管理的原則。五、權(quán)責(zé)分離的原則。六、專業(yè)和高效的原則。七、經(jīng)濟(jì)合理的原則。八、依法管理的原則。
4、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有哪些
答:(一)履行物業(yè)服務(wù)合同,依法經(jīng)營。(二)接受業(yè)主委員會和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。(三)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支帳目,接受質(zhì)詢和審計(jì)。(四)接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理。(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),如發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。
5、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容
答:一、物業(yè)管理事項(xiàng)。二、服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用。四、雙方的權(quán)利義務(wù)。五、專項(xiàng)維修資金的管理與使用。六、物業(yè)管理用房。七、合同期限。八、違約責(zé)任。除此之外,合同雙方還可以在合同中約定其他未盡事宜,如風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān),合同附件的效力,合同的變更、補(bǔ)充,索賠及爭議解決方式等。
四、案例分析(每題10分共30分)
1、兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅,但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知,催他補(bǔ)交一年的物業(yè)管理費(fèi)。王先生以未居住為由拒交。
試析:王先生的做法是否正確為什么
答:(要點(diǎn))
1、王先生的做法不正確。
2、日常所說的物業(yè)管理費(fèi)嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費(fèi),像保安、清潔、綠化和公用維修等,是為整個(gè)樓宇、整個(gè)小區(qū)的服務(wù),不管你是否居住,你的房產(chǎn)都已享受到了,并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有,公共服務(wù)的收費(fèi)不便以住戶多少來劃分,物業(yè)管理人員并不會因?yàn)閭€(gè)別住戶離開而減少工作量,何況這對其他業(yè)主也是不公平的。
因此,只要業(yè)主購買了住房,開發(fā)商又及時(shí)有效地發(fā)出了入住通知書,就不管房子是否有人居住(或居住頻率如何),原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi),但因居住才會發(fā)生的費(fèi)用是不用繳的,至于公共費(fèi)用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。
2、張先生在某一住宅小區(qū)購買了一套高級住宅。因?yàn)樗俏簧馊?所以將住宅作抵押向某銀行進(jìn)行了貸款。銀行為了確保貸款回收,將該套房進(jìn)行了訴訟保全措施。張先生由于生意上的不成功,停止了向物業(yè)公司交付物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司認(rèn)為張先生的房子在,暫時(shí)不交物業(yè)管理費(fèi)也沒什么大的關(guān)系,只要房子在,不怕業(yè)主不交費(fèi)。
由于張先生沒有及時(shí)返還銀行的貸款,銀行向法院提起訴訟。經(jīng)過長時(shí)間的訴訟,法院判決將張先生的房子進(jìn)行拍賣,拍賣結(jié)果銀行竟買成功。于是,該套房子易主。該銀行又將該套房通過房地產(chǎn)中介代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓給了胡女士。這時(shí),物業(yè)管理公司決定正式追討該房所欠的物業(yè)管理費(fèi)。結(jié)果,銀行拒付,胡女士也拒付過戶前的物業(yè)管理費(fèi),張先生又不知去向,致使該房所欠的物業(yè)管理費(fèi)一直沒能收繳。
分析:1、物業(yè)管理公司該向誰追討該房的物業(yè)管理費(fèi)
2、物業(yè)管理公司的做法有什么缺陷該怎樣做才是正確的
答:(要點(diǎn))
1、物業(yè)管理公司應(yīng)該向原業(yè)主張先生追討物業(yè)管理費(fèi)。
2、在本案例中,物業(yè)管理公司混淆了物業(yè)管理法律關(guān)系。
3、物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)張先生未支付物業(yè)管理費(fèi)時(shí),首先應(yīng)當(dāng)直接要求張先生履行其義務(wù),而不是去消極等待。因?yàn)榉慨a(chǎn)是不會也不可能承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由法律關(guān)系中的主體承擔(dān)的義務(wù)的;其次,物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與張先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律,以法律的強(qiáng)制力去保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果不采取上述兩個(gè)措施,物業(yè)管理公司就會坐失良機(jī)。因?yàn)楫?dāng)張先生的房產(chǎn)隨著主體的變更而易主,新的主體尚未與物業(yè)管理公司簽訂任何協(xié)議,所以在法律上新業(yè)主不會也不可能繼續(xù)履行張先生(原業(yè)主)的義務(wù),雖然房產(chǎn)還是原來的房產(chǎn),但房產(chǎn)的主人已經(jīng)變更,即原物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體已變更,而房產(chǎn)本身已變成新的法律關(guān)系的客體,這一新的法律關(guān)系的客體是不可能為老的物業(yè)管理法律關(guān)系承擔(dān)任何義務(wù)的。所以,本案例中的物業(yè)管理公司這種收管理費(fèi)跟著房產(chǎn)走的觀點(diǎn)和做法從一開始就是錯(cuò)誤的。
3、某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主歐陽先生長期拖欠物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事
答(要點(diǎn)):
1、首先,當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后,物業(yè)管理公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書,此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生;
2、如果第二個(gè)月依然拖欠,物業(yè)管理公司應(yīng)在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知書,將前兩個(gè)月的費(fèi)用、滯納金和當(dāng)月的費(fèi)用一并通知,并限期繳清;
3、業(yè)主廖先生長期拖欠物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋,爭取廖先生的理解和支持;
4、如果廖先生確有苦難,費(fèi)用方面可以考慮適當(dāng)給予優(yōu)惠;
5、如果廖先生沒有特殊困
難,當(dāng)收費(fèi)員上門催款時(shí)依然拒付,物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對其提供服務(wù);
第7篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
1、物業(yè)管理法律關(guān)系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質(zhì)財(cái)富
2、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國際公約。
a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物( )所構(gòu)成。而且是以( )處于主導(dǎo)地位。
a.專有部分所有權(quán) b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)
c.共用部分持分權(quán) d.人身權(quán)和人格權(quán)
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權(quán)
5、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任
e.對他人的合理行為應(yīng)相互容忍
6、以下關(guān)于業(yè)主權(quán)利、義務(wù)的敘述正確的是:( )
a. 業(yè)主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
b. 單個(gè)的業(yè)主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
c. 業(yè)主的基本義務(wù)是遵守有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;
d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會的權(quán)利,并有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
7、業(yè)主大會的職責(zé)是:( )
a. 聽取、審議業(yè)主委員會的工作報(bào)告
b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會章程》等文件
c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同
d. 業(yè)主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業(yè)主大會在進(jìn)行投票時(shí),如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時(shí)可由下列方式執(zhí)行:( )
a. 各共有人均有權(quán)投票
b. 各共有人可授權(quán)其中一人投票
c. 各共有人可授權(quán)共有人以外的某位業(yè)主投票
d. 該物業(yè)業(yè)主無投票權(quán)
9、在下列各項(xiàng)中,屬于業(yè)主委員會職責(zé)的有( )。
a.召集和主持業(yè)主大會,報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況
b.批準(zhǔn)物業(yè)管理合同
c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程
d.物業(yè)檔案資料的管理
e.監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場地的使用和維護(hù)
10、以下關(guān)于業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的敘述錯(cuò)誤的是:( )
a. 業(yè)主委員會有召集和主持業(yè)主大會的權(quán)利
b. 業(yè)主委員會有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程的權(quán)利
c. 業(yè)主委員會應(yīng)向業(yè)主大會報(bào)告工作
d. 業(yè)主委員會應(yīng)定期向物業(yè)管理公司報(bào)告工作
11、房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實(shí)施
b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作
c. 制定物業(yè)管理價(jià)格和稅收政策
d. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)的關(guān)系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運(yùn)作和發(fā)展的良好外部環(huán)境
12、以下關(guān)于業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司關(guān)系的敘述正確的是:( )
a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會的指揮
b.業(yè)主委員會必須服從物業(yè)管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關(guān)系
d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關(guān)系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協(xié)
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內(nèi)容有( )。
a.合同內(nèi)容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定
b.合同內(nèi)容不得損害國家利益
c.合同內(nèi)容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定
e.依法成立的合同受法律保護(hù)
15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務(wù)期限屆滿,雙方又沒有續(xù)簽合同的
b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無法實(shí)現(xiàn)的
d.其他法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的情形
16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)人不同
c. 物業(yè)管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實(shí)信用 e.遵守法律、行政法規(guī)
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會公共利益
18、依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定
f.違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定
19、下列各項(xiàng)中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報(bào) b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當(dāng)事人具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
b.當(dāng)事人意思表示真實(shí)
c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定
d.合同內(nèi)容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定
21、合同附隨義務(wù)是因締約關(guān)系而產(chǎn)生的( )以及其他誠實(shí)用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務(wù)。
a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護(hù)
22、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)( )對物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級。
a.物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊資產(chǎn)
c.專業(yè)技術(shù)人員 d.物業(yè)管理業(yè)績
23、依據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第六條的規(guī)定,實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由( )與( )協(xié)商議定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)? )備案。
a.房地產(chǎn)主管部門 b.業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)代表人
c.非業(yè)主使用人代表 d.物價(jià)部門
e.稅務(wù)部門 f.物業(yè)管理公司
24、依據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會的監(jiān)督。
a.收費(fèi)的收入和支出帳目
b.業(yè)主名冊及聯(lián)系電話
c.物業(yè)管理公司員工的獎(jiǎng)金分配情況
d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施
e.物業(yè)管理年度計(jì)劃
f.物業(yè)管理公司的利潤分配方案
25、物業(yè)管理立法應(yīng)當(dāng)規(guī)范( )方面的權(quán)利與義務(wù)。
a.政府主管部門 b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)開發(fā)商 e.建設(shè)單位
&
nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)該承擔(dān)( )的違約責(zé)任。
a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補(bǔ)救措施
27、在下列各項(xiàng)中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產(chǎn)生的糾紛
b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費(fèi)產(chǎn)生的糾紛
c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛
d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛
29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護(hù)業(yè)主委員會、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權(quán)益;
b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;
c. 有利于房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;
d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
30、依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循( )的原則。
第8篇 物業(yè)裝修管理程序
項(xiàng)目物業(yè)裝修管理程序
1.0 目的
保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的安全、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)物業(yè)的二次裝修管理。
3.0 定義
3.1特殊項(xiàng)目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項(xiàng)目。
3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
4.0 職責(zé)
4.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請的受理和手續(xù)辦理及指引工作。
4.2 設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場的監(jiān)管、驗(yàn)收工作。
4.3 物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5 客戶服務(wù)部內(nèi)勤助理負(fù)責(zé)收、退裝修押金及相關(guān)費(fèi)用。
5.0程序要點(diǎn)
5.1裝修申請手續(xù)的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶提出裝修申請時(shí),客戶服務(wù)客服助理應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項(xiàng)》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料;如果是租戶,應(yīng)要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續(xù)。
5.1.2客服助理應(yīng)及時(shí)將業(yè)戶的裝修設(shè)計(jì)和技術(shù)資料轉(zhuǎn)交設(shè)備維護(hù)部,由設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員進(jìn)行審核,必要時(shí)應(yīng)會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
5.1.3 設(shè)備維護(hù)部根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請和技術(shù)資料后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:
a) 符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。
b) 不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4 物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設(shè)備維護(hù)部審核后的《裝修申請表》和施工設(shè)計(jì)圖后一個(gè)工作日內(nèi),對符合規(guī)定的給予批準(zhǔn),交客戶服務(wù)部;對不合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交設(shè)備維護(hù)部處理。
5.1.5 設(shè)備維護(hù)部對物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規(guī)定處理。
5.1.6 裝修申請表獲批準(zhǔn)后,客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導(dǎo)業(yè)戶在財(cái)務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)戶委托)、臨時(shí)出入辦證費(fèi)及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,客戶服務(wù)部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進(jìn)場施工。
5.2 裝修的監(jiān)控
5.2.1 客服助理應(yīng)及時(shí)將裝修單元信息反饋到秩序維護(hù)部,以便秩序維護(hù)部巡邏人員對現(xiàn)場進(jìn)行巡視監(jiān)控。秩序維護(hù)部巡邏人員對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象要進(jìn)行制止,必要時(shí)通知客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部開出《違規(guī)裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設(shè)備維護(hù)部技工根據(jù)批準(zhǔn)內(nèi)容每天不少于一次到施工現(xiàn)場,對裝修施工單位的裝修過程進(jìn)行監(jiān)控,并填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設(shè)備維護(hù)部技工在監(jiān)控過程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)要求業(yè)戶和施工單位立即改正:
a) 未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
b) 未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
c) 超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
d) 違反裝修注意事項(xiàng)和施工協(xié)議書的其他規(guī)定。必要時(shí)通知客戶服務(wù)部采取5.2.1規(guī)定的措施。
5.2.4 設(shè)備維護(hù)部技工如發(fā)現(xiàn)裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應(yīng)另行采取措施解決,解決不了的要立即報(bào)告上級處理。
5.2.5 業(yè)戶就裝修事項(xiàng)提出請求協(xié)助或幫助時(shí),設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)予積極考慮,充分了解業(yè)戶提出的請求,并給予協(xié)助處理;如超出自己的職責(zé)范圍處理能力,應(yīng)向上級匯報(bào)請求支持。
5.2.6涉及對衛(wèi)生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應(yīng)由施工隊(duì)做閉水試驗(yàn),在樓上層及本層同時(shí)做48小時(shí)閉水試驗(yàn),經(jīng)閉水試驗(yàn)合格后方可動工,并由施工單位負(fù)責(zé)人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗(yàn)檢驗(yàn)表》上簽字。
5.2.7裝修現(xiàn)場如有動火作業(yè),設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)要求其到物業(yè)服務(wù)中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現(xiàn)場配備兩個(gè)4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后,在落實(shí)消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶的裝修事項(xiàng),設(shè)備維護(hù)部技工按《裝修注意事項(xiàng)》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
5.3 裝修驗(yàn)收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)通知業(yè)戶要求施工人員到財(cái)務(wù)交回施工人員出入證,并組織進(jìn)行竣工驗(yàn)收;經(jīng)政府有關(guān)部門報(bào)批的裝修工程項(xiàng)目(含特殊項(xiàng)目),業(yè)戶和施工單位應(yīng)提交政府部門驗(yàn)收合格報(bào)告副本。
5.3.2設(shè)備維護(hù)部一般在二個(gè)工作日內(nèi)按申報(bào)批準(zhǔn)的項(xiàng)目予以驗(yàn)收,合格的在裝修申請表內(nèi)填寫驗(yàn)收意見;若不合格,則開出裝修驗(yàn)收整改通知書,提出整改意見,直至驗(yàn)收合格為止。
5.3.2驗(yàn)收合格后經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)即可退還業(yè)戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶的同意后,可在裝修初驗(yàn)收合格一個(gè)月后,經(jīng)復(fù)驗(yàn)無裝修質(zhì)量問題,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字確認(rèn),扣出有關(guān)費(fèi)用款項(xiàng)后再辦理押金退還手續(xù)。
第9篇 醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定具體后勤項(xiàng)目內(nèi)容
一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:
1、保潔服務(wù);
2、醫(yī)療勤雜服務(wù);
3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;
4、搬運(yùn)工作。
二、服務(wù)工作范圍界定:
1、保潔服務(wù)
(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。
(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。
(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。
(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。
2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)
(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。
(2)不定期內(nèi)外勤工作
幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;
手術(shù)室接送手術(shù)病人;
清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;
協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒;
協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為;
協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護(hù)工作。
(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗(yàn)標(biāo)本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報(bào)告、報(bào)表及相關(guān)文件。
3、流泥井清運(yùn)與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。
4、搬運(yùn)工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。
aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。
2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。
3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。
三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:
清潔工作內(nèi)容
(1)公共地域清潔:
院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。
工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。
(2)非臨床科室清潔:
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。
(3)臨床科室的清潔
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室,以及檢驗(yàn)、病理、放射、ct、核醫(yī)學(xué)、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。
(4)垃圾分類、收集及記錄
院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。
2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:
工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。
(1)病人運(yùn)送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護(hù)送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。
(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗(yàn)單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;
(3)標(biāo)本傳遞:各類標(biāo)本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;
(4) 門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。
3.營養(yǎng)餐配餐
(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計(jì)劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳遞。
(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。
(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。
第10篇 物業(yè)顧問項(xiàng)目裝修管理程序
顧問項(xiàng)目裝修管理程序
為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。
一、裝修手續(xù)辦理
1、顧客需要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程,須會同其委托的裝修者向管理處進(jìn)行申報(bào)登記,交驗(yàn)裝修單位的《承建資格證書》原件,填寫《裝修申報(bào)表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請人向管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門的審批證明材料。
3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。
4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對施工人員進(jìn)行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。
5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時(shí)知會管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
6、管理處財(cái)務(wù)人員按裝修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用與裝修保證金。
7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。
二、裝修現(xiàn)場管理
1、安全管理員負(fù)責(zé)對照《出入卡》對裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理。
2、裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》和《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶門內(nèi),以便于裝修工人對照執(zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對以上工作監(jiān)督執(zhí)行。
3、如裝修工程延期,應(yīng)知會業(yè)主會同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。
4、在整個(gè)裝修過程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊(duì)的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時(shí)段是否符合要求,有無違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每兩天至少檢查一次各裝修隊(duì)是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。裝修時(shí)進(jìn)行物資搬運(yùn)應(yīng)填寫《物資搬運(yùn)放行條》。如裝修過程中有違規(guī)行為,管理處開具《裝修違章通知書》要求業(yè)主和裝修隊(duì)及時(shí)整改。
6、裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生時(shí),方可予以撤離。
7、裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
8、如業(yè)主與裝修者因裝修問題產(chǎn)生爭議,管理處有義務(wù)勸阻爭吵行為,但不能代其中一方對另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門出面處理。
三、裝修驗(yàn)收
1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗(yàn)收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處指定專人根據(jù)《裝修申報(bào)表》對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收裝修施工是否對共用部分產(chǎn)生影響。
2、對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,在《裝修申報(bào)表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊(duì)進(jìn)行整改和返修。整改完畢后,管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
3、管理處驗(yàn)收合格后,10個(gè)工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。
四、裝修手續(xù)辦理流程圖
裝修單位提供相關(guān)資料
1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。
2、裝修單位《營業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書》、裝修合同復(fù)印件。
3、裝修施工圖紙1份。
業(yè)主填寫《裝修申報(bào)表》
裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》
管理處備案裝修申請
業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費(fèi)用
管理處簽發(fā)《裝修許可證》、
《出入證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》
裝修單位進(jìn)行裝修、管理處監(jiān)督
裝修完成,業(yè)主自行驗(yàn)收
管理處驗(yàn)收
限期整改
退還裝修保證金(裝修驗(yàn)收合格之日
起十個(gè)工作日內(nèi),每周四下午)
(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格
1.《入住指引》
2.《歡迎函》
3.《業(yè)主資料袋》
4.《業(yè)主資料卡》
5.《業(yè)戶手冊》
6.《房屋交付驗(yàn)收表》
7.《物品領(lǐng)用登記表》
8.《委托銀行代收款協(xié)議書》
9.《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》
10.《裝修申報(bào)表》
11.《裝修許可證》
12.《裝修施工人員登記表》
13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》
14.《裝修違章通知書》
15.《管理費(fèi)收費(fèi)通知單》
16.《工程遺留問題處理記錄表》
17.《物業(yè)入伙意見調(diào)查表》
第11篇 物業(yè)管理手冊發(fā)布令
《物業(yè)管理手冊》發(fā)布令
管理公司及下屬各公司全體員工:
我們務(wù)必牢記“質(zhì)量是立身之本”、“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”、“制度就是嚴(yán)格”的基本理念,并以此為己任,在物業(yè)服務(wù)中關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注細(xì)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,以質(zhì)取勝,至誠服務(wù)。
管理公司在《經(jīng)營管理制度》的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況進(jìn)一步深化和完善了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理制度,系統(tǒng)地形成本手冊及其支持文件。
本手冊作為管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件,是所有與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的管理和作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則,各級員工必須切實(shí)遵守本手冊的各項(xiàng)規(guī)定,為“國際**、百年企業(yè)”的宏偉愿景做出新的貢獻(xiàn)。
本手冊經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會討論通過,于二○**年一月一日發(fā)布,自發(fā)布之日起實(shí)施。
此令。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取催繳程序
小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序
(有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))
業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日.
1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)
1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費(fèi)付款通知書》,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)
1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)
1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。
1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
