第1篇 物業(yè)管理委托合同協(xié)議

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方):______________________

受托方(以下簡稱乙方):______________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將_____

(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:____________________

座落位置:______市____區(qū)_____路(街道)______號

四至:東______南______西______北_________

占地面積:________平方米

建筑面積:________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_____。

第九條公用環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、_____。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、______。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:

1.物業(yè)管理服務(wù)費;

2._______;

3._______。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護,在當(dāng)事人提出委托時,乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_______等措施。

第十七條其它委托事項

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_

___年__月__日時止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條

A甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會)

1.代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第__項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內(nèi)向乙方移交;9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)___________________;

(2)___________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

B甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會成立之前,負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修,支付全部費用;

(3)_______________。

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

7.在合同生效之日起___日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第___項執(zhí)行:

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)_____________________;

(2)_____________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

第二十條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;

4.可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8.每__個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

10.本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11._______________________。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標(biāo)管理。

1.房屋外觀:_____________________

2.設(shè)備運行:_____________________

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護:___________

4.公共環(huán)境:_____________________

5.綠化:_______________________

6.交通秩序:_____________________

7.保安:_______________________

8.急修:_______________________

小修:_______________________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:________

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件二。

第2篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)(),制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標(biāo),從中選擇最符合條件的競標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。

a相關(guān)法規(guī)的要求

b物業(yè)管理費的多少

c物業(yè)管理公司的實際能力

d物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)概念的理解。物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標(biāo),從中選擇最符合條件的競標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。

2.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,()負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。

a建設(shè)單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d監(jiān)理單位

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,由建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。

3.根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同,可以將物業(yè)管理投標(biāo)分為()招標(biāo)等類型。

a整體物業(yè)管理項目、單項服務(wù)項目、分階段項目

b單一招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分塊招標(biāo)

c專項招標(biāo)、整體招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)

d專業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)、單項服務(wù)項目的招標(biāo)和分階段項目的招標(biāo)等類型。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14頁。

4.物業(yè)項目招標(biāo),按物業(yè)項目的服務(wù)方式可劃分為()。

a整體項目招標(biāo)、專項服務(wù)招標(biāo)

b全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招標(biāo)

c專業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)

d單項招標(biāo)、整體招標(biāo)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招標(biāo)等類型。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)、單項服務(wù)項目的招標(biāo)和分階段項目的招標(biāo)等類型,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14~15頁。

5.物業(yè)管理招標(biāo)方式分為()。

a公開招標(biāo)、議標(biāo)b邀請招標(biāo)、議標(biāo)c公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)d議標(biāo)、評標(biāo)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁。

6.前期物業(yè)管理階段是指()。

a物業(yè)開發(fā)設(shè)計、施工建設(shè)、竣工驗收

b從入住到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前

c從物業(yè)開發(fā)設(shè)計到業(yè)主人住

d從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁,第16頁的定義和第68頁的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請注意。

7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后,應(yīng)在()的基礎(chǔ)上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。

a分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況

b分析投標(biāo)項目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本

c分析投標(biāo)項目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

d分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后,、應(yīng)組織相關(guān)人員在對招標(biāo)物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎(chǔ)上,制訂切實可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材40頁。

8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的重點是()。

a基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)

b特約服務(wù)

c經(jīng)營管理

d緊急事件的預(yù)防和處理

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。選項b“特約服務(wù)”屬于政府物業(yè)服務(wù)重點;選項c“經(jīng)營管理’’屬于商用類型物業(yè)服務(wù)重點;選項d“緊急事件的預(yù)防

和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務(wù)重點。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材43頁。

9.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請函書的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 7日b 10日c 15日d 30日

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求的掌握程度。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請函書的10日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故

本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材18頁。

10.按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,投標(biāo)人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

a 2個,2萬平方米b 3個,2萬平方米c 3個,3萬平方米d 2個,3萬平方米

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材20頁。關(guān)于2萬平方米的出處,可參見關(guān)于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號)。

11.招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評標(biāo)委員會,評標(biāo)委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。

a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評標(biāo)委員會,評標(biāo)委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第22頁。

12.物業(yè)招標(biāo)程序中緊接在公布招標(biāo)公告后的工作是()。

a編制招標(biāo)文件

b投標(biāo)申請人的資格預(yù)審

c發(fā)放招標(biāo)文件

d接受投標(biāo)文件

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的程序是:①成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;②編制招標(biāo)文件;③公布招標(biāo)公告;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤投標(biāo)申請人的資格預(yù)審;⑥接受投標(biāo)文件;⑦成立評標(biāo)委員會;⑧開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20~22頁。

13.物業(yè)管理招標(biāo)的程序有:①編制招標(biāo)文件;②接受投標(biāo)文件;③投標(biāo)申請人的資格預(yù)審;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;⑥成立評標(biāo)委員會;⑦開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo);⑧公布招標(biāo)公告,

正確的順序是()。

a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦

c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20―22頁。

14.物業(yè)管理投標(biāo)過程中,獲得了招標(biāo)信息之后應(yīng)進行的工作是()。

a項目評估與風(fēng)險防范b登記并取得招標(biāo)文件

c準(zhǔn)備投標(biāo)文件 d送交投標(biāo)文件

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理投標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的程序是:①獲取招標(biāo)信息;②項目評估與風(fēng)險防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接

受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第24~28頁。

15.必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目是()。

a新建的商場b新建的寫字樓

c新建的住宅d新建的醫(yī)院

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目,僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開發(fā)的非住宅項目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標(biāo)方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20頁。

16.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限()日前確定中標(biāo)人。

a 15b 20c 30d 7

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限30日前確定中標(biāo)人。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁。

17.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 15b 7c 20d 30

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁。

18.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于()日。

a 20b 15c 30d 7

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21~22頁。

19.采用邀請招標(biāo)方式的,至少應(yīng)該邀請(

; )家物業(yè)管理企業(yè)。

a 5b 7c 4d 3

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標(biāo)邀請書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()。

a公開招標(biāo)b邀請招標(biāo)c有限競爭性招標(biāo)d選擇性招標(biāo)e議標(biāo)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁。

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是()。

a物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實施

b在評標(biāo)委員會的組織、開標(biāo)、答辯、記分、評標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律和招標(biāo)文件的要求,公正對待每一個投標(biāo)單位

c招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開

d在物業(yè)管理招標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標(biāo)投標(biāo)活動,實事求是,信守諾言

e對招投標(biāo)方的資格認(rèn)定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實施;②在評標(biāo)委員會的組成以及開標(biāo)、答辯、記分、評標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對待每一個投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標(biāo)投標(biāo)活動。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第19頁。

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是()。

a參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性

b在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場要素,即適應(yīng)性

c招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開,即公開性

d招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性

e按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時間安排,即程序性

【答案】a b d e

【解析1本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動,即對招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實施程序等,都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,無論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應(yīng)充分考慮項目運作實施過程中潛在的風(fēng)險,在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動;④按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動順利實施。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁。

4.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)法律依據(jù)是()。

a物業(yè)管理條例

b前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法

c中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法

d招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定

e物業(yè)管理收費管理辦法

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁。

5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關(guān)鍵內(nèi)容有()。

a項目的整體設(shè)想與構(gòu)思

b組織架構(gòu)與人員配置

c費用測算與成本控制

d工作目標(biāo)和計劃

e服務(wù)承諾

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關(guān)鍵性內(nèi)容包括:①項目的整體設(shè)想與構(gòu)思;②組織架構(gòu)與人員配置;③費用測算與成本控制;④管理方式、運作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第41頁。

6.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括()。

a服務(wù)承諾

b人員培訓(xùn)及管理

c早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

d工作計劃

e管理制度的制定

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實質(zhì)性內(nèi)容包括:①人員的培訓(xùn)與管理;②管理指標(biāo);③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述;⑦工作計劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第42頁。

7.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()。

a組織架構(gòu)的設(shè)置

b客戶定位

c服務(wù)需求定位

d經(jīng)營服務(wù)模式確定

e物業(yè)的功能定位

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務(wù)模式的掌握程度。確定招標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)模式,是在對項目進行深入調(diào)查分析的前提下,結(jié)合招標(biāo)文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。

8.商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點和難點主要有()。

a經(jīng)營b設(shè)施管理c安全d公用設(shè)施無故障的正常運行e特殊服務(wù)需求服務(wù)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。

9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。

a維護政府的形象 b設(shè)備設(shè)施管理c會議接待d安全和保密管理e內(nèi)部特約服務(wù)

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。

10.物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容有()。

a物業(yè)管理企業(yè)

b物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

c物業(yè)管理費用

d物業(yè)管理要點

e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

【答案】b c d

【解析】本題考查的是考生對投標(biāo)文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費用。故本題選b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第29頁。

11.物業(yè)管理招標(biāo)的主體主要有()。

a建設(shè)單位b業(yè)主大會c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(政府機關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。

12.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點主要有()。

a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點的掌握程度。投標(biāo)方所提供的服務(wù)具有綜合性;投標(biāo)人在分析和策劃投標(biāo)活動時應(yīng)該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第15頁。

13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的有()。

a客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

b精神文明建設(shè)

c物業(yè)的租賃經(jīng)營

d參與物業(yè)的竣工驗收

e財務(wù)管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有:①項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立;②房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等;④客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施;⑤精神文明建設(shè);⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營;⑦財務(wù)管理,包括對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第17頁。

14.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險來自于哪些方面()。

a政府相關(guān)單位b招標(biāo)人c招標(biāo)物業(yè)d投標(biāo)人e競爭對手

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風(fēng)險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競爭對手等三個方面。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26頁。

15.物業(yè)風(fēng)險的防范與控制的具體措施有()。

a嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動

b對項目進行科學(xué)合理的分析、評估

c完善企業(yè)自身的管理

d選擇信譽良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)

e不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風(fēng)險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險防范與控制的具體措施有:嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動;對項目進行科學(xué)合理的分析、評估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè);慎重對待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26~27頁。

三、案例題

1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負(fù)責(zé)對一家正在公開招標(biāo)的住宅小區(qū)進行投標(biāo)。

請問:(1)你將按怎樣的程序開展投標(biāo)工作你的標(biāo)書中的主要內(nèi)容有哪些(2)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求和基本原

則是什么(3)在物業(yè)管理投標(biāo)活動中,對投標(biāo)項目評估應(yīng)考慮哪幾個方面的因素

【答案】

(1)投標(biāo)程序:①獲取招標(biāo)信息;②項目評估與風(fēng)險防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。

標(biāo)書的主要內(nèi)容:分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。商務(wù)文件主要包括:①公司簡介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標(biāo)報價單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。技術(shù)文件主要是:物業(yè)管理方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。

(2)基本要求:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動,即對招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實施程序等都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,無論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應(yīng)充分考慮項目運作實施過程中潛在的風(fēng)險,在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動;④按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動順利實施。

基本原則:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實施;②在評標(biāo)委員會的組成以及開標(biāo)、答辯、記分、評標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對待每一個投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標(biāo)投標(biāo)活動。

(3)在物業(yè)管理的投標(biāo)活動中,應(yīng)考慮以下幾個方面的因素:①投標(biāo)物業(yè)的基本情況;②招標(biāo)物業(yè)項目的定位;③業(yè)主的需求;④建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標(biāo)條件和招標(biāo)過程;⑥競爭對手;⑦企業(yè)自身條件的分析。

2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負(fù)責(zé)制定某項目的物業(yè)管理方案。請問物業(yè)管理方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容

第3篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機構(gòu)試題

一、單選題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境

52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )

a、管理部b、服務(wù)部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部

53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )

a、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點b、擴大租賃業(yè)務(wù)c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生d、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

54、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。

a、工程部b、管理部c、產(chǎn)業(yè)部d、租賃部

55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)

56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi) ,

61、業(yè)主委員會成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會,( )到少召開一次。

a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年

62、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。

a、1/3以上 b、半數(shù)以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。

a、選舉業(yè)主委員會委員 b、罷免業(yè)主委員會委員 c、修改業(yè)主委員會章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司

64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向( )部門提交有關(guān)資料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會團體法人資格。

a、房地產(chǎn)行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設(shè)行政單位 d、政府社團登記部門

66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示,( )

a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。

a、管理目標(biāo)一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照( )的要求管理物業(yè)。

a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會化 d、制度化

69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。

a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理

70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括( )

a、商業(yè)網(wǎng)點管理 b、工程預(yù)算、房屋維修 c、公共設(shè)施、設(shè)備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )

a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟效益

72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )

a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)

73、業(yè)主委員會應(yīng)接受( )的監(jiān)督指導(dǎo)。

a、房地產(chǎn)開發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產(chǎn)行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

74、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )

a、擬定或修訂業(yè)主委員會章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) d、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)

75、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )

a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計劃 d、審查管理企業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況

76、業(yè)主委員會的義務(wù)有( )。

a召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好( )工作。

a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實體。

a、自主經(jīng)營 b、自負(fù)盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束

三、判斷題

79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理,維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。

81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。

82、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。

83、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。

84、( )業(yè)主委員會可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司,也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

85、( )物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。

86、( )業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi),必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。

88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務(wù),而社區(qū)建設(shè)不收費用。

第4篇 物業(yè)管理員四級技能試題

2005物業(yè)管理員(四級)技能試卷

2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試

物業(yè)管理員(四級)技能試卷

考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為120分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準(zhǔn)寫與考試內(nèi)容無關(guān)的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。

一 二 三 總 分 總分人

分 數(shù) 得分 評分人

一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)

下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范做法或理由。

1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:

(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報案,報告時講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點、時間等簡要情況。

(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國家大使館、領(lǐng)事館

(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認(rèn)現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。

(4)在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場危險,則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場后,配合公安人員進行抓捕活動,并向公安人員匯報、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機關(guān)調(diào)查工作,協(xié)助破案。同時,應(yīng)該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號,做日后查閱、參考之用。

(5)在現(xiàn)場,盡力尋找目擊證人或報案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進行詳細(xì)記錄。

(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu)。

(7)做好相應(yīng)善后工作,得到公安機關(guān)命令后,清理現(xiàn)場,撤離保護現(xiàn)場,清點、記錄財務(wù)情況,恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施,盡快恢復(fù)經(jīng)營活動。

(8)安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、該公司發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案如下:

1.發(fā)生火災(zāi)時,立即通知管理處和公司防火責(zé)任人,并組織義務(wù)消防隊員、保安隊員緊急進入著火區(qū)域滅火、搶險,爭取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。

2.若火勢無法控制,立即向“119”報警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火、救助、疏散和保障決定。

(1)切斷火場電源,關(guān)閉空調(diào)機組,啟動相應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導(dǎo)消防車和消防隊員并組織突擊隊員進入火場。

(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)。客用電梯全部降至底層鎖好,禁止使用。工程部人員進入配電室隨時做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實人員是否全部撤離火災(zāi)現(xiàn)場火場。消防隊員做好警戒,偵查火情,隨時向消防中心報告。指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系,視火災(zāi)現(xiàn)場情況決定人員、物資撤離方案。

(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。電氣火災(zāi)發(fā)生時,首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃?xì)庵饡r,首先關(guān)閉液化氣閥門,然后滅火,同時應(yīng)盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊到達現(xiàn)場后,服從其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。

(5)按演習(xí)分工組織維持公共秩序,做好火災(zāi)現(xiàn)場維護警戒,保障滅火通道暢通,同時引導(dǎo)協(xié)助消防機關(guān)的工作,做好后勤增援準(zhǔn)備,保證必須的水電供應(yīng)不間斷和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來的貴重物品要嚴(yán)加保存,并做好記錄。如火災(zāi)造成人員傷亡,應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)協(xié)助搶救傷員。

(6)撲滅火災(zāi)后,協(xié)助維持秩序,做好相應(yīng)的善后工作;對使用過的消防器材和設(shè)備進行復(fù)位、檢查和修理;配合消防機關(guān)調(diào)查,分析著火原因,清理火災(zāi)現(xiàn)場,寫出書面報告呈交上級主管部門。

3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確

(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;

(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;

(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶電梯每月打蠟1次;

4、對日常養(yǎng)護考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:

(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

(注:走訪查房戶數(shù)計算時對月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過1次的均按1次計算)。

(2)養(yǎng)護計劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。

(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時要通過合理組織生產(chǎn),發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護成本。

(4)年職工負(fù)傷事故率小于千分之三,等等。

5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:

(1)裝修申報

① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請

業(yè)主需要裝修時,到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請表,填寫申請表,等申請批準(zhǔn)后方可施工。

②工程設(shè)備部門對裝修戶的資格進行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料;

③裝修戶盡快請有關(guān)單位進行裝修設(shè)計,并在15天內(nèi)將裝修設(shè)計圖交工程設(shè)備部門審查;

④裝修戶選擇合格的裝修單位。

(2)物業(yè)管理公司審批

①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的15天內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;

②方案批準(zhǔn)后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。

6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:

⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。

⑵每日按規(guī)定的時間表啟/停自動扶梯。

⑶嚴(yán)格遵守自動扶梯操作規(guī)程。

⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時巡查自動扶梯。

⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報自動扶梯發(fā)生故障,應(yīng)立即停止其運行,并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。

得分 評分人

二、情景題(每題5~8分,共50分)

1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進行處理的(5分)

2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份催繳管理費通知書(5分)

3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)

4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)

答:

5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)

6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)

8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)

得分 評分人

三、案例分析題(20分)

1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責(zé)令其拆除私裝物,未果。

問題:顧某能否在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備 為什么應(yīng)如何處理(10分)

2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由誰承擔(dān)假設(shè)發(fā)生

欠交服務(wù)費的情形,物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)

2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試

物業(yè)管理員(四級)技能試卷參考答案

一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)

(評分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個錯誤點得1.5分,相應(yīng)說明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過30分)

答案(僅供參考)

1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:

錯誤1:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國家大使館、領(lǐng)事館

規(guī)范做法或理由:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科

錯誤2:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認(rèn)現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。

規(guī)范做法或理由:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認(rèn)現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要認(rèn)真對待傳媒人員采訪。

錯誤3:(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu)。

規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu),或采取必要的急救措施,未經(jīng)專業(yè)急救培訓(xùn)者不可擅行急救。

2、該公司發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案如下:

錯誤4:2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)。

規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)。。

錯誤5:3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,

規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,

錯誤6:4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。

規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。

3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確

錯誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;

規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;

錯誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;

規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;

4、對日常養(yǎng)護考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:

錯誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

錯誤10:2)養(yǎng)護計劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。

規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護計劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。

錯誤11:(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;

規(guī)范做法或理由:(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要100%達到或超過人工定額;

5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:

錯誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請

規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請

錯誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的1

5天內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;

規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的一周內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;

6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:

錯誤14:⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。

規(guī)范做法或理由:⑴自動扶梯的日常運行管理由強電部門負(fù)責(zé)。

錯誤15:⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時巡查自動扶梯。

規(guī)范做法或理由:⑷當(dāng)值人員應(yīng)定時巡查自動扶梯。

二、情景題(每題5~8分,共50分)

1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進行處理的(5分)(評分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點得1分,全對給滿分)

①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)采取補救措施,做出補救措施的同時,還需采取糾正措施,在預(yù)定時間內(nèi)完成。

②對重大問題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理做出處理決定。

③對需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。

④在完成補救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份(5分)

(評分標(biāo)準(zhǔn): 答對格式得3分,內(nèi)容2分,考評員應(yīng)根據(jù)考生答的格式的正確性、內(nèi)容是否合理性、明確進行評分,不必拘泥于參考答案)

答案參考格式如下:

催繳管理費通知書

尊敬的_______先生/女士:

有關(guān)___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費共人民幣____________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費用之和總應(yīng)付款額為人民幣__________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴送法院,并采取一切適當(dāng)行動追討上述欠款而毋須作另行通知。

為避免對住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進行下一步行動之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。

此致

________________公司物業(yè)經(jīng)理_________謹(jǐn)啟

日期:________年_____月____日

3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)

(評分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點得2分,考評員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)

一般可按以下方法處理:

1.糾正違章行為時,要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2.耐心地勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。

3.幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進垃圾筒等。

4.當(dāng)遇到個別客戶蠻橫無理打罵時,當(dāng)值人員首先應(yīng)保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時將事態(tài)報告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場,勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機關(guān)依法處理。若有電視監(jiān)控設(shè)備,應(yīng)同時把發(fā)生糾紛現(xiàn)場狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場證據(jù),及時確認(rèn)現(xiàn)場證人。

4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)

(評分標(biāo)準(zhǔn): 答中一種方式得1分,)

有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運、拖擦、沖洗等方式。

5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)

(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進行科學(xué)地分類和保存。重要資料的接收必須指定負(fù)責(zé)人驗收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗收制度立卷歸檔。(4分)

(2

)采取多種形式儲存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊、表、計算機軟件、聲像材料等)多種多樣。進行檔案組卷時,必須按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯、分柜保存。要運用計算機等先進的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲存,以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)

(評分標(biāo)準(zhǔn): 考評員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時,車管員應(yīng)記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備、設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)

(評分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點得1分)

1)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險的房屋;

2)因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重,不能在繼續(xù)使用的房屋;

3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋;

4)無修繕價值的房屋;

5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)

⒈普及使用常識,提示用戶防止雜物進入下水管道,以免堵塞。(3分)

⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng),以防止雜物堵塞管道。(3分)

三、案例分析題(20分)

1、(評分標(biāo)準(zhǔn): 考評員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案,10分)

參考答案要點:

1、顧某不能在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備(3分)

2、依據(jù):按有關(guān)法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?3分)

3、房屋所有權(quán)人使用其房屋時,必須遵守有關(guān)的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關(guān)部門依法應(yīng)責(zé)令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖,將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 (4分)

2、(評分標(biāo)準(zhǔn): 考評員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案10分)

參考答案要點:

1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納;(2分)

2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應(yīng)找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)

3、蘇某在得到吳某的書面委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會,否則不能。(2分)

第5篇 物業(yè)管理區(qū)域清潔管理程序

物業(yè)管理區(qū)域的清潔管理程序

1目的

本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內(nèi)外保潔工作的職責(zé)、程序和要求,對保潔工作質(zhì)量實施控制,確保所管理的物業(yè)內(nèi)外清潔衛(wèi)生,為業(yè)主(客戶)創(chuàng)造一個清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區(qū),高層住宅大廈和公寓大廈及工貿(mào)大廈等物業(yè)的保潔管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

iso90024.9、4.10、4.13

4相關(guān)文件

4.1cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》

4.2cpm-op-027《質(zhì)量記錄的管理》

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)保潔工作。

5.2各管理處負(fù)責(zé)日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。

5.3房產(chǎn)維修隊負(fù)責(zé)垃圾外運工作。

5.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)采購衛(wèi)生用品和管理衛(wèi)生車輛。

6實施程序

6.1物業(yè)管理部按總經(jīng)理發(fā)布的質(zhì)量方針和物業(yè)管理承包合同的有關(guān)規(guī)定制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書并組織實施。

6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進行。

6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責(zé)范圍和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進行保潔操作,確保達到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.4各管理處責(zé)成專人按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日對各個崗位的清潔工人保潔操作情況進行檢查監(jiān)督,檢查項目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按所簽字的衛(wèi)生承包合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行,檢查結(jié)果填入《每日衛(wèi)生檢查記錄表》,各管理處也可根據(jù)本處情況,自行制定檢查記錄表。

6.5各管理處主任每周會同有關(guān)負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。

6.6物業(yè)管理部不定期的對保潔工作質(zhì)量進行抽查,每月會同有關(guān)負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。承包方按得分多少領(lǐng)取承包費。

6.7衛(wèi)生質(zhì)量用分?jǐn)?shù)表示。檢查考核的衛(wèi)生項和單位當(dāng)日得分或周、月平均得分達不到滿分的70%時為不合格。應(yīng)限定在三天之內(nèi)進行改進,保證達到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.8管理處主任負(fù)責(zé)與業(yè)主及用戶溝通,明確生活垃圾臨時存放的位置和要求;裝修垃圾的堆放地點、時限及如何使用電梯等事宜。

6.9房產(chǎn)維修隊每天將管理區(qū)的垃圾運送到深圳市垃圾處理場,并將運送情況記錄在'運送垃圾記錄表'中。

7質(zhì)量記錄

7.1每日衛(wèi)生檢查記錄表

7.2每月衛(wèi)生質(zhì)量評定和衛(wèi)生費計算表

7.3運送垃圾記錄表

第6篇 某物業(yè)項目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過人員巡查,對房屋裝修實行依法管理,及時發(fā)現(xiàn)施工存在的問題,維護房屋的整體結(jié)構(gòu)及用戶利益,確保房屋安全使用及其使用壽命,并防止產(chǎn)生環(huán)境公害和危及人身安全的隱患存在。

2.0適用范圍

適用于**居業(yè)主的裝修管理及現(xiàn)場巡查管理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(用戶)裝修申請的審批,并對裝修過程進行巡查監(jiān)管及裝修驗收工作。

3.2管理處收費員核收裝修應(yīng)繳費用。

3.3管理處維修人員負(fù)責(zé)對裝修線路、用電設(shè)備進行檢查、監(jiān)督。

3.4護管隊負(fù)責(zé)裝修過程的巡查、監(jiān)督。

4.0作業(yè)用具

安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒等器具。

5.0作業(yè)準(zhǔn)備

管理處準(zhǔn)備《裝修申請表》、《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》、《裝修登記表》、《房屋裝修承諾書》、《施工人員出入申請表》、《臨時動火作業(yè)票》、《裝修承造商施工保證書》、《裝修許可證》、《**居住宅裝修管理規(guī)定》等表格和資料。

6.0作業(yè)內(nèi)容

6.1裝修申請手續(xù)辦理。

6.1.1由業(yè)主(用戶)準(zhǔn)備以下a-f項資料,交管理處審核。

a、入伙通知書/購房合同/租房合同;

b、裝修設(shè)計方案/設(shè)計圖紙;

c、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照;

d、施工人員身份證及相關(guān)資料;

e、代理裝修證明及代理人身份證;

f、其它相關(guān)資料、文件。

6.1.2管理處主任助理對業(yè)主備齊的資料及《裝修申請審批表》的內(nèi)容進行審批,留存有關(guān)資料或復(fù)印件。

6.1.3向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定及注意事項》,指導(dǎo)業(yè)主填寫《裝修申請表》。

6.1.4告知業(yè)主和施工單位,在裝修過程中,管理處對裝修質(zhì)量、涉及健康與安全、環(huán)境保護的要求,并要求其簽署《房屋裝修承諾書》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責(zé)任書》、《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》。

6.1.5管理處主任助理核算業(yè)主裝修各項應(yīng)繳費用,指引業(yè)主到收費室繳納相關(guān)費用。如業(yè)主未繳清費用,管理處則不允許進入現(xiàn)場施工(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。

6.1.6施工單位負(fù)責(zé)人填寫《裝修人員出入申請表》,向管理處提供施工人員身份證復(fù)印件及相關(guān)資料,辦理裝修施工人員《施工人員出入證》。

6.2二次裝修現(xiàn)場管理

6.2.1治安、消防管理

6.2.1.1護管隊巡邏人員負(fù)責(zé)對二裝現(xiàn)場治安、消防、環(huán)境保護、安全文明施工等檢查管理工作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)立即予以制止或要求其即時整改。若未及時整改,應(yīng)向領(lǐng)班、管理處主任助理匯報,由管理處主任助理依據(jù)《治安、消防責(zé)任書》中的相關(guān)條款發(fā)函并處理。

6.2.1.2工程如需動明火作業(yè),施工單位動火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到管理處填寫《施工臨時動火作業(yè)申請表》,并在動火現(xiàn)場配備1~2瓶滅火器。在動火人員妥善處理動火現(xiàn)場后,管理處可發(fā)放《臨時動火作業(yè)票》,并隨時關(guān)注現(xiàn)場情況。

6.2.2裝修過程施工人員出入、物品進出及堆放控制

6.2.2.1施工人員持管理處辦發(fā)的本人有效《施工人員出入證》進入小區(qū)施工。

6.2.2.2施工單位需要加班時,應(yīng)到管理處填寫《裝修加班申請表》,經(jīng)管理處主任審批后通知護管隊,由護管班長按表放行施工和定時清場。

6.2.2.3裝修所用材料、工器具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)填寫《物資出入放行單》,經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后,交管理處主任審核批準(zhǔn),門崗隊員根據(jù)實際物品的種類進行控制。

6.2.2維修人員檢查內(nèi)容:

6.2.2.1墻外人行道地表應(yīng)無沉降、損壞現(xiàn)象;

6.2.2.2施工人員進入工地要戴安全帽及其它防護用品;

6.2.2.3施工人員不能私自接駁水、電、煤氣。如確需接駁供水設(shè)施,須經(jīng)管理處同意,接駁供電、供氣設(shè)施要分別提供供電局、煤氣公司的施工許可證;

6.2.2.4裝修施工用電應(yīng)提前七天向管理處申報,并說明電器、工具的種類、負(fù)荷、使用時間,并提供特種作業(yè)人員的操作證;

6.2.2.5施工期間的臨時線路要按《廣東省臨時線路架接標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,不許亂接亂拉,必須配備臨時配電盤。

6.2.2.6施工期間,不得損壞、挪用小區(qū)公共消防器材、移動消防設(shè)施;嚴(yán)禁工地長流水,造成水資源浪費。

6.2.2.7工地?zé)缸鳂I(yè)要先向管理處申請,辦理《動火作業(yè)票》,確保線路符合安全規(guī)定,周圍無易燃易爆物品,不妨礙行人,燒及草地、樹木等。審批后由持證作業(yè)人員進行動火作業(yè)。

6.2.2.8滅火器配備:每100m2≥2*2kg干粉滅火器(杜絕使用1211滅火器),滅火器的壓力指示應(yīng)在藍色區(qū)域。

6.2.2.9一旦發(fā)生上述各項問題之一者,要立即進行停工整改,經(jīng)確認(rèn)無誤并由管理處同意后方可施工。

6.3裝修工程完工后,由管理處主任助理對裝修工程進行驗收,確定無違章現(xiàn)象。

6.4裝修工程驗收完畢,管理處主任助理督促施工隊交回《臨時出入卡》,《裝修許可證》,此時辦理退回押金手續(xù)。如存在不符合審批要求現(xiàn)象應(yīng)立即指出限期整改,并根據(jù)情節(jié)填寫《違規(guī)裝修處罰通知單》給予相應(yīng)處罰。

7.0作業(yè)要求:

7.1噪音控制:

7.1.1 噪音施工必須安排在每周一至周五下午14:00~18:00進行,周末所有施工時間段不準(zhǔn)有任何噪音施工。

7.1.2 所有施工噪音音量不準(zhǔn)超出50分貝。

7.1.3 所有超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分貝的施工必須向管理處提出書面申請,經(jīng)管理處征詢?nèi)w業(yè)主后方可執(zhí)行。

7.1.4 施工噪音的監(jiān)測由品保部負(fù)責(zé)。

7.2 粉塵控制

7.2.1 所有的袋裝水泥不準(zhǔn)進入小區(qū),如果有涉及到水泥澆筑施工時,必須調(diào)配后方可進入小區(qū)。

7.2.2 直接在塵土上施工時必須潑灑少量水,防止塵土飛揚。

7.2.3 所有單位在施工前必須在房屋的周圍采用一定的防護措施,以防止噪音、粉塵擴散。

7.3 安全作業(yè)措施

7.3.1 所有施工單元必須有注冊資質(zhì),并留存復(fù)印件。

7.3.2 所有施工作業(yè)管理處有權(quán)進行安全檢查,對漏水、漏電、漏煤氣等安全隱患要及時制止并限

期整改。

7.3.3 對消防設(shè)施、設(shè)備配備情況要及時檢查。

7.4 環(huán)境污染控制

7.4.1 嚴(yán)禁漏水、漏油車輛進入小區(qū)。

7.4.2 在施工現(xiàn)場不允許焚燒雜物、垃圾等物品。

8.0 相關(guān)文件及記錄

《**居住宅裝修管理規(guī)定》

《裝修申請表》

《房屋裝修承諾書》

《裝修承造商施工保證書》

《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》

《裝修許可證》

《裝修登記表》

《施工人員出入申請表》

《臨時動火作業(yè)申請表》

《臨時動火作業(yè)票》

第7篇 北京均豪物業(yè)管理責(zé)任公司簡介材料

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡介

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司于1992年在海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗區(qū)創(chuàng)立,在北京市工商局注冊,符合北京市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),具有涉外管理資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不但可以承接各種類型物業(yè)的全面經(jīng)營管理,同時開展其它單項服務(wù),包括租售代理,發(fā)展顧問,投資顧問,管理企劃與咨詢,工程顧問和工程服務(wù)等等。

本公司一向致力于推廣符合國際慣例的物業(yè)管理模式與經(jīng)驗,在京城樹立了良好的品牌形象,在同業(yè)中具有較高的知名度,曾作為行業(yè)中唯一受邀單位參加了國家建設(shè)部與加拿大政府物業(yè)管理合作談判和海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃課題組,參與規(guī)劃方案設(shè)計。

經(jīng)過多年的實踐與磨練,本公司在綜合商用樓宇,標(biāo)準(zhǔn)寫字樓的管理上,積累了獨到的管理運作經(jīng)驗,創(chuàng)建了一套完整而實用的管理體系和管理方法。近兩年,又成功的介入居住物業(yè)、公用物業(yè)的管理,從普通商品住宅、環(huán)保型、智能化高檔居住小區(qū),到近百萬平方米的大型綜合社區(qū)以及國家級博物館等物業(yè)項目都有管理實踐和專業(yè)性研究,深得用戶信賴。計算機軟件技術(shù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用于管理之中,取得了良好的管理業(yè)績和社會聲譽。

均豪公司良好的管理業(yè)績和社會聲譽,獲得了業(yè)內(nèi)幾乎所有獎項。被選為全國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、中國民營科技協(xié)會理事單位、北京市物業(yè)管理商會理事、北京市旅游管理協(xié)會理事。作為北京市物業(yè)管理商會主要發(fā)起者之一的于慶新總經(jīng)理被推選為首屆會長。并被北京市房地局聘為物業(yè)管理培訓(xùn)客座講師,專題講授“寫字樓的管理”。

第8篇 物業(yè)管理中常用方式方法等控制機制

'注重細(xì)節(jié)、追求完美、超越自我'的企業(yè)理念和'業(yè)主至上服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機制來實現(xiàn)。

(一)運作機制

1、全面質(zhì)量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系,主要內(nèi)容已成形,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到業(yè)主滿意的效果。

2、計劃目標(biāo)管理

按建興物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

3.協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務(wù)。

--輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4.督導(dǎo)管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式,對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高'內(nèi)聚力'。

--實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制,增強管理層的工作主動性,按'國優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

--業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

(四)、自我約束機制

--經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進機制,將管理目標(biāo)層層分解到個人以后,由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

--權(quán)利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴(yán)密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(六)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針和總公司下達的任務(wù),確定年度質(zhì)量目標(biāo),對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進行細(xì)化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務(wù)運作量化,制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

2.運作標(biāo)準(zhǔn)化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

(2)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

第9篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序

物業(yè)保潔使用清潔劑程序

1.目的

確保保潔人員正確使用清潔劑。

2.適用范圍

適用于各物業(yè)部。

3.職責(zé)

保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。

4.內(nèi)容

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時,按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。

4.1.2全能水:較洗潔精去污力強,使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水:專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時,可以少加水,增加濃度達到清潔效果。

4.1.4綠水:是一種去污性能較強的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對蠟有溶解作用,使用時要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿:屬強力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強腐蝕性,使用時要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場白英石、紅磚地面頑固污漬)。

4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。

4.2.3洗手液:是一種去污能力較強洗滌液,對皮膚無腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。

4.2.4地毯水:是專門清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進入地毯的水份較少,僅對地毯絨毛部分進行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)

4.3酸性類清潔劑

4.3.1強力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒,使用時應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)

4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類除污垢清洗劑,酸性比強力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)

4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)

4.3.5105石水:是一種進口的石類清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑,對水泥有較強的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。

4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強的清潔劑,清潔一定要用清水過一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺面、桌面、墻身除污特效)

4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。

4.3.9去污粉:是一種除污較強的清潔劑,對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。

4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。

4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.13不銹鋼油:是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專人指導(dǎo)。

4.4注意事項:所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見,使用強腐蝕性清潔劑時,必要時應(yīng)進行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

第10篇 物業(yè)管理員模擬試題

2004年物業(yè)管理員模擬試題(150道題)

2004年物業(yè)管理模擬試題

職業(yè)道德知識部分(1-10題) 姓名:

*該部分為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案

*請按照題意選擇正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

*錯選、少選該題不得分

1.《公民道德建設(shè)實施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

a.愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

c.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

d.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

2.黨的十六大報告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,弘揚愛國主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點。

a.無私奉獻 b.愛崗敬業(yè)c.誠實守信d.遵紀(jì)守法

3.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于()。

a.節(jié)儉是安邦定國的法寶b.節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)

c.節(jié)儉是持家之本d.節(jié)儉是維持人類生存的必需

4.在職業(yè)活動中,要做到 公正公平就必須()。225-164

a.按原則辦事b.不循私情 c.堅持按勞分配 d.不懼權(quán)勢,不計較個人得失

5.在企業(yè)經(jīng)營活動中,員工之間加強團結(jié)互助的要求包括( )。362-248

a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話

c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一 d.互相學(xué)習(xí),共同提高

6.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。

a.樹立職業(yè)理想 b.強化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機遇

7.無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。

a.崗位責(zé)任 b.家庭美德c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德

8.與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會、以及人與自然的各種關(guān)系時,它的( )。

a.時效性差 b.作用力弱 c.操作性強 d.適用范圍大

9.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。

a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件

10.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強企業(yè)的凝聚力。

a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

個人情況表述部分(11-50題)

該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。

請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的選項。

第11-40題為單項選擇題,第41-50題為多項選擇題

單項選擇題(11-40題,選擇1個最能反映你的實際情況的選項)

11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系,你認(rèn)可哪一種觀點( )。

a.主要的是競爭b.有合作,也有競爭c.競爭與合作同樣重要 d.合作多于競爭

12.假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是()。

a.不向任何人提起這

件事 b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失

c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法

13.如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。

a.按照有關(guān)要求,利用工作時間按時完成

b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費自己的業(yè)余時間,按時完成

c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成

d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費時間,晚一些完成

14.某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。

a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做b.不管別人做不做,自己都做

c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ鰀.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

15.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。

a.覺得可以稍微放松一下了 b.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

c.覺得這是自己努力工作的回報 d.想法把今后的工作做得更好

16.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時,我通常會( )。

a.不坐,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b.翹著腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顧客在超市購物付款時,發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺收銀員的下列說法中,哪種比較妥當(dāng)( )。

a.您應(yīng)該事先計劃好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急著用d.您的商品先放在這兒,快回去取錢吧!

18.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時,( )。

a.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方 b.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾

c.盡管自己也有不對的地方,但還是對別人的態(tài)度不滿 d.我不知道為什么別人和我過不去

19.當(dāng)執(zhí)行一項枯燥無味的任務(wù)時,我會( )。

a.耐心地做下去并從中找到樂趣 b.雖然很不喜歡,但也能耐著性子完成

c.開始時耐著性子做,實在不行再想辦法 d.想辦法推托掉

20.單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。

a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店

c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂

d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇

21.廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。

a.寧可被開除,也不做假帳b.向有關(guān)部門反映

c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù)d.明確提出辭職

22.張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。

a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯

b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理

c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理

23.對單位制定的規(guī)章制度,你通常會采取哪一種做法( )。

a.有人監(jiān)督時就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己認(rèn)為合理的就遵守 d.自覺遵守,并對不合理的地方提出自己的意見

24.假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。

a.為了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解

c.客人怎么勸也不喝&

nbsp;d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重

25.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。

a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助b.在完成自己的工作后,主動去幫助他

c.放下自己正在做的工作,去幫助他d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題

26.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。

a.先接受,能否完成再說b.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成

c.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手d.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

27.當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后,你通常會采取哪一種做法( )。

a.反復(fù)檢查,確認(rèn)沒有錯誤才上交 b.確信自己已經(jīng)做得很好,不再檢查就上交

c.先讓下級或同事檢查,然后自己檢查后再上交 d.先交給領(lǐng)導(dǎo),視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

28.當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時,你會采取哪一種做法()。

a.先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決 b.向顧客說明實際情況,盡量與顧客達成諒解

c.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 d.說明實情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的銷售人員,在銷售活動中,購買方代表向你索要回扣,你通常會采取哪一種做法( )。

a.向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,按領(lǐng)導(dǎo)指示辦b.為了與對方建立長期的供貨關(guān)系,可給予對方一定數(shù)額的回扣

c.不給回扣,但可以考慮適當(dāng)降低價格 d.考慮用小禮品替代回扣

30.員工小張一貫準(zhǔn)時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。

a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張

c.給予小張口頭批評d.偶然一次,應(yīng)該諒解

31.對于以下觀點,你認(rèn)同哪一種( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要

32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。

a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為

c.特殊情境下的正確選擇,因為不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正當(dāng),但手段欠妥

33.一位顧客在就餐中突然大叫:“我的包不見了!”并說包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理,你會( )。

a.立即報警,由警察處理b.主動問明情由,安撫顧客

c.請保安部門保護現(xiàn)場并報警d.讓顧客自己處理

34.時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。

a.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為b.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的 d.給回扣違反了職業(yè)道德

35.如果經(jīng)理作出一項影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行,你通常會采取哪一種做法( )。

a.說服經(jīng)理改變決定b.盡管不情愿,還是努力完成任務(wù)

c.采取迂回戰(zhàn)術(shù),等以后再說d.堅決反對,拒不執(zhí)行

36.單位年終要搞先進工作者的評選,采取匿名投票方法。如果你是該單位職工,在下列投票行為中,你會選擇哪一種()。

a.認(rèn)為誰也不符合條件,棄權(quán)b.認(rèn)為自己也夠條件,投自己一票

c.把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員d.誰為人好,就投誰的票

37.公司計劃新開一個經(jīng)營部,需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位,你會采取哪一種行動(

; )。

a.找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿 及理由,希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 b.向領(lǐng)導(dǎo)建議,按一定的制度和程序公開選拔

c.利用與同事間的友好關(guān)系,讓同事們聯(lián)名舉薦d.靜觀其變,坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款,公司派你去催款,你可能會采取哪種方式()。

a.訴諸法律手段b.動用各種社會關(guān)系督促該廠還錢

c.坐在該廠廠長辦公室內(nèi),不給錢堅決不走d.通過輿論手段

39.小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班,很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后,你將對小劉采取哪一種做法()。

a.解聘b.通報批評c.降職使用d.委婉批評,繼續(xù)留用

40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾,因此疏遠起來并影響了工作上的合作。對這件事,下列解決矛盾的方案中,你會采取哪一種()。

a.請你們兩人都信任的同事從中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)來解決

c.等他主動來找自己解決矛盾 d.自己主動找他,化解矛盾

多項選擇題(41-50題,選擇2個或多個最能反映你的實際情況的選項)

41.當(dāng)你在單位的合法權(quán)益受到侵害時,你認(rèn)為合理的解決辦法有()。

a.找個工作不容易,不去追究 b.自己與單位協(xié)調(diào)解決

c.自己解決不了,找勞動仲裁部門 d.上訴至法院

42.公司任命我為部門經(jīng)理后,以前的同事和我接觸越來越少。對此,我會()。

a.認(rèn)為這是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀請同事們一起聚聚d.順其自然

43.你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114

a.人的職業(yè)實踐活動 b.人際關(guān)系c.人的先天生理條件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成績時,你通常的想法是()。

a.認(rèn)為他運氣好b.各有所長,繼續(xù)做好自己的工作

c.認(rèn)為他太聰明了,自己可望而不可及d.虛心請教,努力學(xué)習(xí)

45.當(dāng)工作出現(xiàn)小差錯時,我通常的想法是( )。

a.小錯人人難免b.要引以為戒 c.立即改正錯誤d.下次注意就行

46.當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時,你認(rèn)為采取哪些做法具有合理性( )。

a.投訴舉報 b.維護企業(yè)利益c.說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 d.保持沉默

47.如果有足夠的錢讓你支配,你認(rèn)為哪些做法具有合理性( )。

a.投資創(chuàng)業(yè)b.用于慈善事業(yè) c.改善生活d.捐獻給國家

48.小李雖然是個新員工,但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當(dāng)他和同事們一起工作時,你會給他的忠告是( )。

a.做好自己的本職工作&nb

sp;b.盡自己所能多做工作

c.做多了會給其他同事造成壓力 d.適應(yīng)其他同事的工作效率

49.關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法()。

a.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口b.有工作做就是快樂的,工資高低不重要

c.工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式d.工作是社會交往的重要途徑

50. 某公司為員工小張捐款30萬元,使他患白血病的女兒成功進行了手術(shù)。一次,小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為,他采取哪些做法是合理的( )

a.向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 b.直接向有關(guān)部門舉報

c.請求總經(jīng)理糾正偷稅行為 d.為報答公司恩情,替公司保守秘密

物業(yè)管理知識 單選題

51、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。

a固定性 b耐久性c多樣性d高值性

52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關(guān)系上.

a管理b服務(wù)c物權(quán) d平等

53、1994年3月,建設(shè)部以第33號令頒布的( ),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。

a城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

c全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) d全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

54. 國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自( )開始實施。

a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月

55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a.物業(yè)的規(guī)劃設(shè)b. 客戶管理服務(wù)c.安全服務(wù) d.環(huán)境保潔管理

56. 在下列闡述中,哪項說法是不正確。

a.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)

c.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

57. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )。

a.權(quán)利機構(gòu) b.執(zhí)行機構(gòu) c.管理機構(gòu) d.附屬機構(gòu)

58.一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a.權(quán)責(zé)分明 b.業(yè)主主導(dǎo)c.統(tǒng)一管理 d.專業(yè)高效

59.中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。

a.高檔商品住宅b.普通商品住宅c.經(jīng)濟適用房d.集資建房

60.注冊資本必須在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限責(zé)任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。

a. 大廈業(yè)主委員會 b. 大廈承租人 c.大廈產(chǎn)權(quán)人d.大廈投資人

62.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。

a.物業(yè)的保值增殖 b.物業(yè)的出租率 c.資金的良性循環(huán) d.設(shè)備的正常使用

63.民事法律關(guān)系的主要特點不包括()。

a.主體法律地位平等b.大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立c.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等 d.主體之間有隸屬關(guān)系

64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

a.物業(yè)管理條例的規(guī)定 b.法律法規(guī)的規(guī)定 c.物業(yè)服務(wù)合同的約定 d.業(yè)主大會的決定

65.業(yè)主大會應(yīng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

a.代表 b.維護c.代表和維護 d.監(jiān)督和指導(dǎo)

66.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽定書面的()。

a.業(yè)主公約 b.物業(yè)服務(wù)合同 c.前期物業(yè)服務(wù)協(xié) d.前期物業(yè)服務(wù)合同

67.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。

a.業(yè)主公約b.物業(yè)管理各項規(guī)章制度

c.業(yè)主大會議事規(guī)則d.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。

a.業(yè)主b.業(yè)主委員會c.開發(fā)建設(shè)單位 d.物業(yè)管理企業(yè)

69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立( )即客戶問到第一位員工,應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。

a.責(zé)任制b.承包制c.權(quán)責(zé)制 d.首問制

70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門,()都要進行跟蹤,了解處理情況。

a.經(jīng)理人員b.部門負(fù)責(zé)人c.工作人員d.首位服務(wù)接待人員

71.急修項目維修后,一般在( )內(nèi)電話或上門回訪。

a. 一 天b. 兩 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋滲漏水項目維修后()回訪。

a. 一周內(nèi) b. 雨季來臨前c. 第一個雨天前d. 第一個雨天后

73.客戶當(dāng)面投訴時,應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶訴說,不帶半點平價,因為這樣可以()。

a.表明在專心聽講b.表明對客戶尊重

c.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西d.反映接待人員高雅素質(zhì)

74.提供勞務(wù)合同的共同特點是,合同的標(biāo)的一定是()

a. 雙方都接受的勞動產(chǎn)品 b.雙方認(rèn)可的項目c. 符合要求的勞務(wù) d. 符合情況的事情

75.在房租賃的有效期間,出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移()。

a.需要重新簽屬房屋租賃合同 b.原房屋租賃合同立即終止

c.不影響新房屋所有權(quán)人利益時原租賃合同可以執(zhí)行 d.不影響租賃合同執(zhí)行

76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為()的結(jié)合。

a.現(xiàn)行文件和歷史文件 b.理論知識和實踐經(jīng)驗

c.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 d.現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法

77.具有永久保存價值,歸檔時必須將電子文件( )一并歸檔 。

a.同制成的紙質(zhì)拷貝件 b.同制成的磁帶 c.同制成的磁盤 d.同制成的光盤

78.電子文件與電子檔案是人制作和管理,對參與制作和管理人員進行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施。

a.必要的培訓(xùn) b.必要的審查 c.必要的管理 d.取得職業(yè)資格證書

79.收取物業(yè)服務(wù)費的方式,下列選項之中不正確的方法是( )。

a.設(shè)置收費處b.上門收費 c.利用智能化系統(tǒng) d.斷水停電迫使交費

80.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用不包括( )。

a.設(shè)備設(shè)施更新改造b.外墻 c.電氣系統(tǒng) d.公共照明

81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。主要適用于( )。

a.高檔公寓b.別墅 c.大廈 d.普通住宅小區(qū)

82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是( )。

a.保潔b.保安c.保值d.服務(wù)

83.政府指導(dǎo)價是一種具有雙重定價主體的價格形式。由政府規(guī)定基準(zhǔn)價及浮動幅度,( )

a.引導(dǎo)經(jīng)營者據(jù)此制定具體價b.引導(dǎo)業(yè)主簽定合同約定價格時參考

c指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實施收費d.以次達到宏觀控制價格水平為目的

84.代收代繳費用項目不應(yīng)包括( )

a.物業(yè)服務(wù)費b.水費、電費 c.燃?xì)赓Md.燃?xì)赓M

85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為( )

a.地貌和地物b.房屋的總長、總寬 c.水平定位軸線d.各房間的開間、進深

86.( )是為了防止房屋在正常使用條件下,因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。

a.變形縫 b.沉降縫 c.伸縮縫 d.防震縫

87.沉降縫是為了防止房屋由于( )而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。

a.受到溫度變化b.地震因素c.外來荷載 d.不均勻沉降

88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細(xì)點劃線畫出,并進行編號。編號寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實線繪制。直徑應(yīng)為( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工圖中常用建 筑材料

圖例“”表示是( )

a.石材 b.耐火磚 c.普通磚 d.鋼筋混凝土

90.陽臺是容易( )的部位,對陽臺的養(yǎng)護管理要給予格外重視

a.違規(guī)裝修b.造成客戶忽視c.嚴(yán)重?fù)p壞 d.產(chǎn)生安全隱患

91. 房屋日常養(yǎng)護的考核指標(biāo)不包括()。

a. 定量指標(biāo) b. 定額指標(biāo)c. 經(jīng)營指標(biāo) d. 服務(wù)指標(biāo)

92.小修養(yǎng)護部位費用主要通過收取()籌集,不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補。

a.公共性維修費b.物業(yè)管理服務(wù)費 c.物業(yè)的保修費 d.專項維修資金

93.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議設(shè)施管理,進行()的現(xiàn)場檢查。

a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時

94.工程部應(yīng)盡力保證隨時向業(yè)主供水,在確實需要臨時停水時,應(yīng)()。

a. 盡快恢復(fù)供水b. 事先通知業(yè)主 c. 用消防車送水 d. 臨時銷售桶裝水

95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質(zhì)劃分,下列選項中不屬于排水管道范疇的是()管道。

a. 生活污水 b. 工業(yè)廢水 c. 中水回收 d. 室內(nèi)雨水

96. 房屋的弱點設(shè)備,是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點設(shè)備部分,不包括()。

a.消防報警設(shè)備b.戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)c.廣播設(shè)備d.電視監(jiān)控設(shè)備

97.當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時,要立即切斷電源,用()滅火器滅火?；驌艽?110 報警。爭取在最短的時間內(nèi)得到有效撲救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時()。

a.檢查其所帶物品 b.扣押其所帶物品c.罰沒其所帶物品 d.勸其盡快離開

99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)主動交到( )。

a.辦公室 b.管理處 c.保安部門d.遺失物品招領(lǐng)處

100.電梯運行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通( )派人解救被困者好修理電梯。

a.公司經(jīng)理b.工程部經(jīng)理c.電梯維修人員d.電梯維修單位緊急維修

101.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進入后,不可( ),必須勸阻圍觀者,小心妥善處理。

a.打開所有窗門b.打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯

c.關(guān)閉煤氣或石油氣摯d.嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙

102.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容,安保巡邏方式不包括( )。

a.定時巡邏和不定時巡邏 b.一般巡邏和特殊巡邏 c.穿制服巡邏和著便裝巡邏 d.晝間巡邏和夜間巡邏

103.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時,抓住時機,組織起義務(wù)請消防隊員,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲滅在() .

a.初起階段 b.發(fā)展階段 c.全盛階段d.衰減階段

104. 我國大氣污染,主要是( )污染

a.粉塵排放 b.沙塵暴&nb

sp; c.煤煙型 d.有毒有害氣體

105. 認(rèn)識和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用()作用,減弱或避災(zāi)污染的危害。

a.截留粉塵 b.植物凈化c.采用型煤 d.大氣的凈化

106. 大氣污染物的超標(biāo)排放、二氧化硫污染,最高允許排放濃度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在辦理 《商品房銷(預(yù))售許可證》和進行商品房的銷(預(yù))售時必須向房地產(chǎn)行政主管部門和購房人出具該項目的()

a 前期物業(yè)服務(wù)合同 b 物業(yè)服務(wù)合同 c 白蟻預(yù)防合同 d 業(yè)主臨時公約

108.日常衛(wèi)生保潔服務(wù)的實施不包括( )。

a 清掃和保潔 b生活、廢棄物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黃色污染”的防治

109. 綠化管理大手冊作為物業(yè)基礎(chǔ)資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。大手冊中一個最主要的內(nèi)容是( )。

a 綠化養(yǎng)護技術(shù)b 綠化平面圖 c 病蟲害的防治d 綠化管理檔案的建立

110. 綠化養(yǎng)護管理的特點不包括( )

a 適宜性b 經(jīng)常性c 針對性d 動態(tài)性

多選題

111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()。

a 水體污染b 固體廢棄物c 空氣和噪聲污染 d 電磁波污染

112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有()。

a客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺負(fù)責(zé) b 酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回

c萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 d 保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制

113. 在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。

a不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子b不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路

c不準(zhǔn)留宿外來人員d不準(zhǔn)往窗外仍各種物品

114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()。

a 設(shè)備運行具有連續(xù)性 b 保潔工作具有專業(yè)性 c 安全保衛(wèi)工作具有特殊性d 物業(yè)管理具有時斷性

115.民法是調(diào)整平等主體的()的法律規(guī)范的總稱。

a自然人之間 b法人之間 c自然人與財產(chǎn)之間d自然人與法人之間

116.業(yè)主大會做出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會做出()的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

a制定、修改業(yè)主公約b制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則

c選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施

117. 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對()等內(nèi)容進行約定。

a物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用 b雙方的權(quán)利義務(wù)

c專項維修資金的管理與使用 d物業(yè)管理用房

118.前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實施。招標(biāo)人不得以不合格條件( )。

a 限制潛在投標(biāo)人b 排斥潛在投標(biāo)人

c 對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇d對潛在投標(biāo)人提出過高的資格要求

119.業(yè)主大會籌備組由( )組成,負(fù)責(zé)業(yè)主大會籌備工作。

a業(yè)主代表b建設(shè)單位 c物業(yè)管理企業(yè)d公有住房出售單位

120.有下列情況之一的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議( )。

a 20%以上業(yè)主提議 b 業(yè)主委員會主任提議

c發(fā)生重大事故需要及時處理 d發(fā)生緊急事件需要及時處理

121. 物業(yè)管理人員服務(wù)接待時應(yīng)注意的事項( )。

a暫停手中工作,耐心聽客戶講話b客戶未講完話時,不要插嘴

c避免客戶抓住把柄,不要亂作答復(fù)d用清楚簡明的語句回答客戶

122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時的注意事項( )

a 確認(rèn)收摟接收手續(xù) b 確認(rèn)客戶本人身份證原件

c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 d 與客戶之間工作要配合銜接

123.客戶日常接待中對客戶報修接待應(yīng)該( )。

a 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》 b 維修人員上門立即維修

c 清理現(xiàn)場工完料清 d 維修人員不得直接收費

124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時應(yīng)注意( )

a態(tài)度應(yīng)友好誠懇b客戶情緒激動指責(zé)時不妥協(xié)

c處理投訴必須及時迅速d處理完畢詢問對結(jié)果是否滿意

125.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用,包括( )

a清潔用具 b綠化用水 c消毒滅蟲d化糞池清淘

126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費,包括()。

a保安人員夜班津貼b保安系統(tǒng)耗電費 c保安人員人身保險費d保安用房費用

127.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則是按照物業(yè)本身的()確定收費標(biāo)準(zhǔn)

a平等協(xié)商、兩廂情愿b類型、規(guī)模、功能 c配備的設(shè)施 d物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

128.影響基礎(chǔ)埋置深度的因素包括( )

a工程地質(zhì)和水文地質(zhì)情況b相鄰建筑物的基礎(chǔ)埋深

c地基土凍膨和融陷的影響d建筑物的用途

129.屋

第11篇 物業(yè)管理公司保安部操作流程3

物業(yè)管理公司保安部操作流程(三)

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規(guī)定

(1)、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

(3)、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)、嚴(yán)格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)、交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況;接機者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

(1)、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。

(2)、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

(3)、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第12篇 科技園物業(yè)管理公約

科技工業(yè)園物業(yè)管理公約

為了加強工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護全體業(yè)主(或使用人)的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。

一、定 義

(一)在本公約中,除文意另有所指外:

1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。

以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時的實際測量總建筑面積為準(zhǔn)。

北京市國有土地使用權(quán)出讓合同: 開有限 國用( 2004 )第 41 號

東至:;

南至:;

西至:;

北至: 。

2、業(yè) 主:指對某個單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權(quán)的人士,包括其日后

的合法繼承人或承讓人(包括轉(zhuǎn)讓、饋贈及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應(yīng)包括該抵押人和抵押權(quán)人。

3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán),只做為物業(yè)的實際使用人。

4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。

5、單元:指該工業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有房屋所有權(quán)的單元廠房或研發(fā)樓一

個標(biāo)準(zhǔn)層平面。

6、管理費用:指zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費用及開支。

7、本 公 約:指當(dāng)事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關(guān)管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。

8、入住通知書:指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時發(fā)給各業(yè)主的通知書。

9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門以外的地方,其中包括:

樓內(nèi),如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車場、行車道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設(shè)備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來訪者而設(shè)置并共用的地方或花園。

10、公共設(shè)施:指公共地區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的各種儀器設(shè)備、電機、機

房、電纜、電線、管道等,但任何只供個別業(yè)主(或使用人)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。

11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權(quán)的地方。

12、配套設(shè)施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無償?shù)姆?wù)設(shè)施。

13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。

14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護各業(yè)主的利益實施有效管理而制定的有關(guān)管理規(guī)則。

15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。

16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設(shè)計規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內(nèi)實施綠化的地區(qū)。

17、管理委員會:指各業(yè)主按照本公約適時召開的業(yè)主大會上選出的管理委員會(以下簡稱管委會)。

18、業(yè)主大會:由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。

二、總 則

zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)。在管委會未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機構(gòu)依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對'本園區(qū)'的房屋、公共設(shè)施、秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。全體業(yè)主及有關(guān)人員均應(yīng)支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權(quán)對物業(yè)公司的工作提出意見和建議。

公約雙方在平等互利及嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),并應(yīng)知曉對自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。

第一章 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

第一條 業(yè)主的權(quán)利

在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關(guān)法規(guī)并按期繳納有關(guān)費用的條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:

1、每個業(yè)主對其單元有全權(quán)處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業(yè)主或?qū)υ搱@區(qū)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應(yīng)當(dāng)履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租于第三者時,不得將其享有該單元的任何權(quán)利與其擁有的使用權(quán)分開出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租。

3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對有關(guān)公共地方有通行權(quán)。但各業(yè)主須負(fù)責(zé)此地方的所有維修費、改善或加建等工程的費用。

4、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施和公共場所的權(quán)利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風(fēng)管道、氣體供應(yīng)管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。

5、各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費用時,有權(quán)享受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)。

6、有權(quán)按國家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進行室內(nèi)裝飾裝修。

7、對園區(qū)的各項管理決策,擁有投票權(quán)。

8、有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。

9、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。

10、有權(quán)要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。

11、有權(quán)要求房屋毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)養(yǎng)護責(zé)任,對方不維修養(yǎng)護或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分?jǐn)傎M用。各業(yè)主均享有其所屬單元

的絕對使用權(quán),但除作為居住外不得作其他用途。

第二條 業(yè)主的義務(wù)

在使用、轉(zhuǎn)讓或租賃所擁有物業(yè)時,請您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:

(1) 應(yīng)與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系,告知對方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項規(guī)則。

(2) 如轉(zhuǎn)讓,前業(yè)主在轉(zhuǎn)讓日前一周應(yīng)將其名下的各項費用交清,受讓人應(yīng)知曉各項管理費用的收取辦法。

(3) 在轉(zhuǎn)讓或租賃時,請您提前一個月以書面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司。

(4) 前業(yè)主如未能交清應(yīng)付的管理費及其它相關(guān)費用,物業(yè)管理公司有權(quán)向前業(yè)主或使用人追討。

(5) 執(zhí)行管委會或業(yè)主大會的決議、決定。

(6) 委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和管委會委托制定的各項規(guī)章制度。

(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項管理工作。

(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭議時可通過管委會協(xié)調(diào)解決。

(9) 加強安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財產(chǎn)安全。

(10) 各業(yè)主進行室內(nèi)裝修,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見裝修管理協(xié)議書)。

(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對其自用部分和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護,應(yīng)支付相應(yīng)費用。

(12) 凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的,業(yè)主應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護;拒不進行維修養(yǎng)護的,由管委會委托物業(yè)管理公司進行維修養(yǎng)護,其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

10、在本物業(yè)范圍內(nèi),請不要有下列行為:

(1)擅自改動房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;

(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場等共用設(shè)施及場地;

(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;

(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;

(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險及易燃易爆物品;

(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;

(8)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;

(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;

(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無關(guān)的服務(wù);

(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內(nèi);(否則,物業(yè)管理公司有權(quán)將該物件移走,所產(chǎn)生費用由該業(yè)主承擔(dān),對該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負(fù)責(zé));

(12)涂污公共地方或公共服務(wù)設(shè)施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;

(13)隨意停放車輛;

(14)在公共場所、道路亂設(shè)攤點;亂搭、亂建、亂掛、設(shè)立廣告牌;

(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。

11、各業(yè)主應(yīng)如期付清其名下應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M、維修基金及其它款項。

12、業(yè)主須負(fù)責(zé)承擔(dān)維修住宅區(qū)的結(jié)構(gòu),包括外墻、公共地方及公共設(shè)施等費用。并按時交納其名下物業(yè)須付的稅項、水電等有關(guān)公共設(shè)施費用。

13、因業(yè)主違約的行為導(dǎo)致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求須負(fù)有賠償責(zé)任。

第二章發(fā)展商的責(zé)任及權(quán)利

第三條 在管委會成立之前,負(fù)責(zé)制定管理公約。

第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。

第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。

第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算。

第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。

第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。

第九條 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,有義務(wù)負(fù)責(zé)催繳。

第十條協(xié)調(diào)、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問題。

第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會。

第十三條 承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)的維修責(zé)任。

第三章 物業(yè)管理公司的權(quán)利與責(zé)任

第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實際情況,制訂本園區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。

第十五條 依照管理公約和委托管理合同對本園區(qū)實施管理。

第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費、維修基金及其它代收代繳費用。

第十七條 物業(yè)管理公司有權(quán)對違約業(yè)主提出訴訟。

第十八條 物業(yè)管理公司有責(zé)任在業(yè)主入住50%時,協(xié)助組織成立第一屆管委會。

第十九條 有權(quán)要求管委會協(xié)助管理。

第二十條 有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)。

第二十一條 有權(quán)制止違反有關(guān)小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。

第二十二條 物業(yè)管理公司有責(zé)任對本園區(qū)的公共場所的照明、消防設(shè)備、保安設(shè)備、機電設(shè)備、園林綠化地等公用設(shè)施進行管理和維護,并保持其良好的功效。

第二十三條 保持園區(qū)內(nèi)公共地方的清潔衛(wèi)生。

第二十四條 保持園區(qū)內(nèi)公共綠地的清潔,并進行合理養(yǎng)護。

第二十五條 對園區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,定位停放,并收取停放費。

第二十六條 安排管理人員和保安人員對園區(qū)進行日常巡視,對違章行為進行糾正及處罰。

第二十七條 收取的各項費用將用于日常管理,房屋、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等的維護和保養(yǎng),并實行?？顚Ｓ?年度費用收支情況張榜公布,接受上級部門及交費人的監(jiān)督。

第二十八

條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時無需對業(yè)主及使用者負(fù)責(zé):

1、因任何設(shè)施設(shè)備必要的保養(yǎng)、維修及更換;

2、自然災(zāi)害,如水災(zāi)、地震、大風(fēng)或其它不可抗拒的損害、毀滅;

3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;

4、物業(yè)管理公司所無法控制的其它一切原因。

第二十九條 在適當(dāng)?shù)臅r候為本園區(qū)的公共地方包括公共設(shè)施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險費以使該保險有效。

第四章 管委會

第三十條 管委會的組建:

1、當(dāng)入住率達到50%時,發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導(dǎo)監(jiān)督下成立管委會籌備組、制定組建管委會實施方案起草管委會章程。

2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進行協(xié)商,推薦管委會委員候選人。

3、管委會委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過管委會委員總數(shù)的30%。

4、籌備組組織召開全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會,審議通過管委會章程,選舉管委會委員,組建管委會。

5、業(yè)主投票實行本園區(qū)每一單元一票;使用者實行本園區(qū)內(nèi)一個租賃單位一票;

6、召開管委會第一次會議,選舉產(chǎn)生管委會主任。管委會主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。

7、管委會經(jīng)批準(zhǔn)成立后,籌備組職能終止。

第三十一條 管委會的主要職責(zé):

1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。

2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、年度計劃、財務(wù)預(yù)算和結(jié)算。

3、聽取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動。

4、審議批準(zhǔn)物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。

5、組織召開業(yè)主大會。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司開展各項工作。

第三十二條 業(yè)主大會職責(zé):

1、聽取管委會工作報告;

2、審議和通過上一年度財務(wù)結(jié)算和下一年度財務(wù)預(yù)算;

3、審核與修訂《管理公約》、《管委會章程》等文件;

4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;

5、管委會的換屆選舉與委員的增減;

第三十三條 業(yè)主大會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關(guān)條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門有權(quán)予以糾正或撤消。

第五章 法律責(zé)任

第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應(yīng)照章交納違約金,違約金按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,該項違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。

第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關(guān)管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟損失的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并追究責(zé)任直至法律責(zé)任。

第三十六條 本公約中各條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸,以國家法律、法 規(guī)為準(zhǔn)。其他條款仍然有效。

第六章 附 則

第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司