第1篇 物業(yè)管理公司清潔試題
清潔試題(一)
姓名總分
一、填空題:(每題2分,共70分)
1.清潔工每天上班前的準備工作應該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。
2.小區(qū)掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。
3.寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。
4.大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機)。
5.清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。
6.清潔窗戶玻璃工作流程是(準備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺)(工作結束)。
7.掃地的工作流程是(準備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復操作)。
二、請在下面列出電梯口煙灰缸清潔的工作流程和工作時所需的工具(共計30分)
答:工作流程:
1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。
所需工具:1)清潔工具車2)洗潔精3)石子 4)過濾工具。
清潔試題(二)
姓名總分
一、判斷題:(每題15分,共計75分)
1.拖地時一般不用警示牌。(×)
2.清掃外街地面時要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)
3.清掃樓梯時一般要帶的工具是掃把、::垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)
4.清潔樓層時所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)
5.一般鏡鋼保養(yǎng)要上鋼油,啞鋼保養(yǎng)不用上鋼油。(×)
二、大堂推塵保養(yǎng)時,該怎樣使用塵推油(此題共計25分)
答:塵推油應在推塵工作開始時,提前10小時用噴壺噴在塵推或者臨時噴在塵推上,但必須想法風干方可使用。
第2篇 新城物業(yè)管理整體設想及策劃
新城國際物業(yè)管理整體設想及策劃
一、物業(yè)管理的定位
【**新城國際】由杭州****地產有限公司開發(fā)建設,位于杭州市錢江新城內,東至富春江路,南臨慶春東路,西與錢江路,北依錢潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場綜合辦公樓組成,總用地面積59152平方米,總建筑面積184972.27平方米,總戶數736戶。
在今后的物業(yè)管理中,我們將倡導以人為本的服務理念,融入星級酒店的服務方式,努力將酒店式服務體現在物業(yè)管理服務的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié),貫穿于物業(yè)管理服務的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務。除物業(yè)管理一般的活動外,充分考慮物業(yè)的情況,以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍,組織一些不同主題的沙龍、晚會,是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時,始終遵循'可持續(xù)發(fā)展'與'人與自然和諧相處'的生態(tài)價值觀,倡導綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式,倡導環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施,營造一個安全、文明的健康園區(qū)。
我們要使園區(qū)內的各項硬件配套設施充分利用,同時加強園區(qū)軟環(huán)境的建設,務求通過我們的管理與服務,使業(yè)主的需求都能得到滿足,并使園區(qū)的各項配套設施都能做到'物盡其用',不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費。
二、管理目標
一年內達到杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準。
兩年內達到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標準。
三年內達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標準。
業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的綜合滿意率達到95%以上。
三、管理模式
在【**新城國際】的管理中,我們擬采用事業(yè)部的管理模式,實行經理負責制。由物業(yè)經理總體負責管理處各項日常事務和對外協(xié)調、聯絡工作。下設綜合管理部、客戶服務中心、工程部、保安部,根據不同物業(yè)類型開展有針對性的服務工作。
四、管理特色
人員管理
1、一站式服務--業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【宋都新城國際】物業(yè)管理處的任何一位員工,都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序,以期為業(yè)主提供最為便捷之服務。
2、零打擾服務--綠城物業(yè)員工各項工作的開展,以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎,努力實現零打擾。
氛圍管理
針對本物業(yè)的特點,綠城物業(yè)擬從外圍著手,由外及里,開展'氛圍營造'工程。突出高檔、簡潔的氛圍;保安形象和禮貌禮儀的高標準要求,借以提升外部形象;有序的車輛行駛、停放管理;到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。
設立客戶服務中心
結合【**新城國際】的物業(yè)實際情況,設置客戶服務中心,提供12小時服務,做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業(yè)管理服務的窗口。
物業(yè)交付特色
【**新城國際】總建筑面積為184972.27平方米,總戶數為736戶,物業(yè)為一次性集中交付,只有在大量的人力和物力的支持下,交付的各項工作才能順利完成。結合我司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經驗,在物業(yè)交付前做好充分準備,編制詳細的交付方案,并將得到公司的大力支持。在【**新城國際】交付時公司將抽調大批工作人員協(xié)助交付,這將是【**新城國際】交付順利完成的重要保證。
五、管理措施
我司通過對【**新城國際】的實地踏勘以及對該園區(qū)基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析,結合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色,認為在今后【**新城國際】的物業(yè)管理服務中,尤其要抓好以下幾個重點工作。
強調安全第一和預防為主的原則。
(一)安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作,不僅涉及業(yè)主的財產及人生安全,還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富,我們將對不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。
(二)園區(qū)的安全管理主要包括三個方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時處理各類突發(fā)事件。
1、在消防安全方面,強調預防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。
2、在治安防范方面,根據園區(qū)特點,從全面布防、全員防范的觀點出發(fā),利用技防硬件,走'人防、技防'相結合的路線,將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。
3、在應急事件處理方面,做到有預見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應對有方,通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來。
維護住宅的私密性,保障辦公樓的機密性。
(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經驗,參照國內外先進的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。
(二)在加強員工職業(yè)素質訓練的基礎上,加強思想教育,樹立員工的保密意識、維護寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務的意識,提升高檔物業(yè)的形象。
(三)加強園區(qū)管理,創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境,營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍。
做好設施設備的日常維修養(yǎng)護,確保正常運行。
(一)建立一支穩(wěn)定的高素質的工程技術人員隊伍。擬采取公司內部選派和外部招聘相結合的方式,由專業(yè)人員組成工程部,做好設施設備的日常維修養(yǎng)護服務和有償維修服務。
(二)建立技術設備資料檔案庫,完善接管驗收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎。此外,通過工程技術人員早期介入的形式,提前熟悉設施設備與管線。
(三)充分利用公司工程技術力量。經過多年的運作,我司已經成立了工程技術部和維修中心,并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關系。在寫字樓的日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源,進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。
專業(yè)保潔,創(chuàng)建整潔的環(huán)境
(一)當今社會,人們日益注重空氣質量與環(huán)境指標。因此,保潔工作是園區(qū)形象的重要體現,關乎園區(qū)的外在形象,直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要,還能使人賞心悅目,提高工作效率。
(二)做好前期'開荒'。在園區(qū)交付前一個月左右,我司將從公司保潔中心抽調專業(yè)人員,協(xié)助管理處做好園區(qū)'開荒'工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎。
(三)嚴格執(zhí)行服務計劃,落實各項檢查制度。我們將根據園區(qū)具體情況,制訂詳盡的作業(yè)計劃,詳細規(guī)定保潔標準和頻次。
兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務
(一)由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性,我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務的同時,也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒
適、安全的生活環(huán)境。
(二)針對住宅、辦公樓的功能不同,進行服務上的合理分割,設立住宅與辦公樓服務區(qū),保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。
(三)在對園區(qū)配套設施的利用上,也要根據物業(yè)區(qū)域的不同,有效利用、合理使用。
完善配套服務,強化服務質量。
(一)為增強辦公樓的服務功能,滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區(qū)原有配套外,還將不斷完善各種配套服務,給園區(qū)業(yè)主提供便利。
(二)拓寬服務內容,滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題,我司還將提供委托代辦服務,如:代訂機票、車票,代理房屋租賃與轉讓,個人行李托運,出租車預約服務,代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務等。
第3篇 物業(yè)公司質量手冊之質量管理體系
物業(yè)公司《質量手冊》之質量管理體系
4.0質量管理體系
4.1質量管理體系總要求
物業(yè)管理公司依據is09001:2000《質量管理體系要求》,在實施控制的質量管理體系包括:為制定、實施、實現、評審和保持質量方針所需的組織結構、規(guī)劃活動、職責、程序、過程和資源。建立了文件化的質量管理體系,在實施和保持過程中,不斷改進質量管理體系有效性。策劃并建立的質量管理體系符合iso9001標準要求,其控制范圍覆蓋物業(yè)管理公司全部的服務項目,通過對各項服務提供過程的深刻理解,在體系中明確了各過程之間的相互作用和相互聯系,并以大量的切實可行的服務規(guī)范和服務提供規(guī)范(即作業(yè)和管理類文件)的有效實施,以及提供相應的具有足夠勝任能力的各類資源,明確質量管理體系的有效實施和持續(xù)改進。對需要外包的服務項目,物業(yè)管理公司進行認真的研究分析,并制訂了相關文件控制外包過程的實現,以滿足客戶的要求。
物業(yè)管理公司質量管理體系主要過程的相互作用和相互聯系,通過相應的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進行具體表達,以便對各項主要質量活動實施控制時兼顧過程方面的相應接口的控制。
本物業(yè)管理公司采用pdca循環(huán)的方法識別和控制過程的有效性,使每一個過程都可以通過'策劃、實施、檢查、總結'達到持續(xù)改進有效性的目的。
本物業(yè)管理公司對任何影響服務質量的外包過程,將按照標準is09001:2000標準7.4條款和《采購控制程序》,從供方的資源、采購品、接收準則等方面實施監(jiān)視和控制,并制定相應的二三級文件確保外包過程(項目)的符合性。
本物業(yè)管理公司的外包過程主要有:
1.清潔服務;
2.電梯維護保養(yǎng);
3.消防設備、設施維護保養(yǎng);
4.外保;
5.化糞池清掏;
6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護;
熱力外線、電纜外線、有線電視為國家權威機構,不再做服務評價。
4.2文件要求
4.2.1總則
根據標準的要求,并依據物業(yè)管理公司的實際情況,制定了確保過程有效策劃運行和控制所需求的體系文件。
物業(yè)管理公司質量管理體系的文件包括:質量手冊、部門作業(yè)文件、質量記錄等。
注:文件可采用書面文件及電子文件兩種形式。
4.2.2質量手冊
本質量手冊體現了is09001:2000的要求,明確了物業(yè)管理公司的質量方針、目標、組織機構、支持程序、作業(yè)指導書等查詢的途徑及各部職責權限是物業(yè)管理公司對質量體系進行管理的綱領性文件。
本質量手冊由總辦負責組織文件編寫小組編寫,管理者代表審核,物業(yè)總經理批準、發(fā)布。
4.2.3文件控制
4.2.3.1總則
對物業(yè)管理公司質量體系文件和資料及外來文件進行控制,以確保各個場所使用的文件和資料均為有效版本。
4.2.3.2文件的批準及發(fā)布
a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負責對所有質量體系文件的編制、標識、審核、批準、發(fā)放、使用、評審、修訂、回收、保管、作廢等過程實施總體管理控制;
b、物業(yè)總經理負責批準發(fā)布質量手冊;
c、管理者代表負責審核質量手冊;
d、總辦負責組織質量手冊的編制;
e、各部門負責相關作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門經理負責作業(yè)文件的編寫審核,管理者代表負責作業(yè)文件的批準;
f、部門文員負責本部門相關文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識別。
4.2.4質量記錄
4.2.4.1物業(yè)管理公司對質量記錄的標識、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進行控制,以提供質量管理體系有效運行的證據。
4.2.4.2制訂并實施《記錄控制程序》,對質量記錄的管理控制進行規(guī)定。
4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質量記錄控制的主管部門。
4.2.4.4各部門負責本部門記錄的控制和管理。
4.2.5相關文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
4.2.3文件控制程序
1.0目的
質量管理體系對有關文件進行控制,確保與質量管理體系運行有關的各部門、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。
2.0范圍
本程序適用物業(yè)管理公司所有質量體系文件和相關外來文件的管理與控制。
3.0職責
3.1物業(yè)總經理負責批準發(fā)布《質量手冊》。
3.2管理者代表負責組織編寫、修改《質量手冊》并審核《質量手冊》和批準各部門作業(yè)文件。
3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門,負責質量手冊和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負責與質量管理體系有關的外來文件的管理和控制。
3.4各部門負責相關作業(yè)文件的編制、使用和保管,部門經理負責作業(yè)文件的審核,管理者代表負責作業(yè)文件的批準。
3.5各部門文員負責本部門與質量管理體系有關文件的收集、整理和歸檔等。
4.0程序流程圖
文件控制流程圖
責任者/支持文件
質量記錄
相關部門
文件編寫/更改申請單
物業(yè)總經理
文件編寫/更改申請單
管理者代表
相關部門
文件修改記錄表
物業(yè)總經理
管理者代表
文件編寫/更改申請單
總辦/文件控制程序
總辦/文件發(fā)放清單
文件發(fā)放登記表
總辦/文件控制程序
文件發(fā)放登記表
總辦/檔案管理制度
第4篇 物業(yè)質量手冊：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質量管理體系有效運行,為實施和改進質量管理體系的過程,達到顧客滿意,公司總經理負責提供充分的、相應工作所必需的人力和設施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對各崗位員工培訓、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責
a)總經理負責人力資源的總體宏觀調配。
b)行政人事部負責員工的招聘錄用,對公司的整體培訓負責。
c)各職能部門負責員工相關技能的二級培訓。
d)管理處負責三級培訓。
e)行政人事部負責員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據本企業(yè)要求,行政人事部在相關文件中明確規(guī)定相關崗位的資格要求,包括教育、培訓、技能和經驗必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓
6.2.4.1 行政人事部及相關部門應明確各崗位員工的培訓要求。
6.2.4.2 員工培訓需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質量意識;
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓的實施
a)各類培訓應按規(guī)定程序和計劃進行,確保培訓的效果,評價提供培訓的有效性,并保持相應的培訓記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓的檔案。
c)對員工的培訓管理見《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識與參與
6.2.6.1總經理應持續(xù)地宣傳質量目標,管理者代表持續(xù)地傳達顧客要求,以增強員工的服務質量意識、動力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質量方針、目標;
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對質量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第5篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團,是具有國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產管理局和浙江育英職業(yè)技術學院分別定點為'杭州市物業(yè)管理教學示范基地'和'教學實訓基地'。
我司設有總經理辦公室、財務部、人力資源部、質量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達3098萬平方米。已成為國內介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務第一為宗旨,建立了獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發(fā)展的運行機制,確定了科學規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質量方針,制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學的管理和優(yōu)質的服務,努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎。
我司現有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學歷。為了適應我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓,不斷提高員工素質,提高服務質量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè),爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
第6篇 物業(yè)質量管理程序文件：員工錄用管理程序
物業(yè)公司質量管理程序文件:員工錄用管理程序
1.0目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現,以滿足客戶對服務的需要。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行。
3.0定義
3.1操作層崗位類別:a)操作層員工b)操作層臨時聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員
4.0職責
4.1總經理負責崗位任職要求的批準及各類人員轉正、聘用批準。
4.2管理部負責除維修工以外的操作層招聘錄用及轉正審核工作。
4.3辦公室負責管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉正審核工作(按**深圳(集團)公司規(guī)定執(zhí)行)。
4.4辦公室負責制定各類人員崗位任職要求(部門經理助理以上任職要求按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。
5.0工作程序
5.1申請
各部門、管理處出現空缺職位時,由各部門、管理處負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部或辦公室會簽意見,總經理批準后再由責任部門負責招聘。
5.2錄用
5.2.1求職員工需填寫《面試考核表》,責任部門負責面試。
5.2.2面試合格者,需到區(qū)級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
5.2.3求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書
5.2.4辦公室對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經理批準,通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3轉正
錄用后員工試用期一般為三個月至六個月,工作滿三個月后填寫《試用(見習)人員轉正定級呈批表》,經所在部門負責人審核,并報公司領導批準后方可轉正。
6.0相關文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0質量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團公司統(tǒng)一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4《試用(見習)人員轉正定級呈批表》(***-qp-02-4/a)
第7篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機構試題
一、單選題
51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及( )的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境
52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )
a、管理部b、服務部c、監(jiān)察部d、產業(yè)部
53、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( )
a、依法建立各類服務網點b、擴大租賃業(yè)務c、負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生d、負責區(qū)域內的房屋修繕
54、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。
a、工程部b、管理部c、產業(yè)部d、租賃部
55、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現的d、通過物業(yè)管理公司實現
56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
a、房地產行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d、房地產行政管理部門和房屋出售單位
58、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、滿一年b、滿兩年c、一年以內d、兩年以內 ,
61、業(yè)主委員會成立后,負責召集此后的業(yè)主大會,( )到少召開一次。
a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年
62、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。
a、1/3以上 b、半數以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。
a、選舉業(yè)主委員會委員 b、罷免業(yè)主委員會委員 c、修改業(yè)主委員會章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司
64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向( )部門提交有關資料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、業(yè)主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a、房地產行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設行政單位 d、政府社團登記部門
66、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示,( )
a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
67、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。
a、管理目標一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致
二、多選題
68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照( )的要求管理物業(yè)。
a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會化 d、制度化
69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括( )。
a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理
70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務范圍包括( )
a、商業(yè)網點管理 b、工程預算、房屋維修 c、公共設施、設備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理
71、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業(yè)的產籍管理 b、擴大租賃業(yè)務 c、提高物業(yè)出租率 d、提高經濟效益
72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權力機構
73、業(yè)主委員會應接受( )的監(jiān)督指導。
a、房地產開發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內業(yè)主
74、業(yè)主委員會的權利有( )
a、擬定或修訂業(yè)主委員會章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產行政主管部門的監(jiān)督指導 d、接受物業(yè)區(qū)域內業(yè)主的監(jiān)督指導
75、業(yè)主委員會的權利有( )
a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計劃 d、審查管理企業(yè)財務預決算執(zhí)行情況
76、業(yè)主委員會的義務有( )。
a召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
77、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好( )工作。
a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計劃生育
78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實體。
a、自主經營 b、自負盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束
三、判斷題
79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理,維護業(yè)主和使用人的合法權益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學習環(huán)境
80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。
81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,應審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。
82、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不正當決定。
83、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
84、( )業(yè)主委員會可以自己設立物業(yè)管理公司,也可以招標選聘物業(yè)管理企業(yè)。
85、( )物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。
86、( )業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內,必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。
88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務,而社區(qū)建設不收費用。
第8篇 物業(yè)管理知識--中央空調管理篇
物業(yè)管理知識學習--中央空調管理篇
001制冷(暖)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護管理的基礎是:熟悉空調設備的工作原理及操作方法,制定相應的操作規(guī)程,并嚴格執(zhí)行。定期巡查、記錄設備運轉情況,使設備的潤滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內。
002制冷(暖)系統(tǒng)機組運行時,應注意:應注意觀察儀表讀數是否處于正常范圍內,如果不正常,應及時調整.必要時可關機,以防止事故發(fā)生。
003檢查各風機、水泵應注意:定期檢查各風機、水泵的運轉情況,有無雜音、振動、滲水情況.并定時加潤滑油及檢修。
004檢查各風機、冷卻塔皮帶應注意:定期檢查各風機、冷卻塔皮帶的松緊情況.磨損太大時應及時更換。
005巡查各管間應注意:定期巡查各管間有無裂縫或漏水以及堵塞,有問題及時排除保證水管暢通。
006檢查清理過濾器應注意:定期檢查清理過濾器中積存的塵埃和雜物,對風管中的各種風閥要定期檢查,防止卡死。
007當班空調工對空調系統(tǒng)運行負有:全部責任。
008空調工按照巡回檢查制度,應監(jiān)視:定時對外界及各空調區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)視,根據外界天氣變化及時進行空調工況調節(jié),努力使空調區(qū)域的溫度、相對濕度符合要求的數值范圍。
009空調設備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修由:空調值班人員。
010空調冷水機組操作規(guī)程中準備工作包括:檢查冷水機組的蒸發(fā)器進、出水閥是否全部開啟;檢查冷水泵、冷卻泵進出水閥是否全部開啟;檢查分水管上的閥.根據樓層的空調需要,決定是否開啟或關閉;檢查回水總管兩端的閥是否開啟;檢查系統(tǒng)里的水壓、以在規(guī)定范圍內為準;檢查加熱器,油溫必須大于50℃.并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門位置是否正常;啟動手動油泵,運行時間不得少于一分鐘.并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
011空調冷水機組操作規(guī)程中機組啟動包括:觀看控制屏,要顯示:機組準備啟動;啟用冷卻塔、冷凍水泵,并要保持進出冷凍機的冷卻水的壓差,進出冷凍機的冷凍壓差;若沒有問題,按鍵啟動機組(注意電流變化狀態(tài)),此時控制中心即置機組于運行狀態(tài),注意顯示器上顯示信息,觀看機組是否有故障顯示。
012空調冷水機組操作規(guī)程中機組運行包括:機組運行時.應檢查油泵指示燈是否亮著;檢查油泵顯示情況;注意機組運轉電流是否正常風葉是否打開,把風葉開到自動控制檔;做好機組運行記錄(每小時將冷水機組狀態(tài)記錄下來)。
013空調冷水機組操作規(guī)程中關機程序包括:先停冷凍機組;再停冷凍水泵、冷卻水泵;切斷總電源。
014空調的定義是:空調是空氣調節(jié)的簡稱,指的是使室內空氣溫度、相對濕度、空氣流動速度、壓力、潔凈度等參數保持在一定范圍內的技術。
015空氣調節(jié)的“四度”是溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。
016舒適性空調的標準是答:夏季:溫度在24-28℃,相對濕度40-65%,風速不大于0.3m/s;冬季:溫度在18-22℃,相對濕度40-60%,風速不大于0.2m/s。
017空調系統(tǒng)可以分為集中式空調系統(tǒng)、半集中式空調系統(tǒng)和分散式空調系統(tǒng)幾種形式。
018影響空調效果的主要因素有:室外氣溫、濕度的變化,太陽照射強度的變化,室內使用散熱設備的負荷,室內人員密度的影響等。
019空調的對象是室內的空氣。
020空調是如何實現對空氣的調節(jié)的:主要是通過冷處理或熱處理以及加濕控制空氣的溫度、濕度,并通過過濾控制空氣的含塵量,通過加新風控制空氣的清新度。
021空調的過程是:空調是通過向空間輸送并合理分配一定質量(按需要處理)的空氣,與內部環(huán)境的空氣之間進行熱質交換。然后排出等量的已經完成調節(jié)作用的空氣來實現。這實質上主要是空氣的置換而不是一種封閉的“再造”過程。
022從制冷的角度來看,空氣的組成是:由于空氣中含有一定水分,并對人體舒適感有較大影響,故一般指的空氣都是濕空氣,包括于空氣和水蒸汽。
023濕空氣中水蒸汽的含量可以用含濕量、相對濕度、絕對濕度來表示(一般采用相對濕度)。
024空調中出現冷凝水是因為:當空氣受到冷處理或碰到冷的表面時,隨溫度下降水蒸汽的含量趨向飽和,從而把多余的水蒸汽凝結成水析出來。
025實現制冷的兩種途徑一是利用天然冷源,二是利用人造冷源?？照{用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的辦法有多種,空調用制冷主要采用:液體氣化制冷法。
027空調用制冷要求達到的溫度一般為0℃以上。
028液體氣化制冷法的基本原理是:由于液體氣化過程要吸收熱量,而且液體壓力不同,其飽和溫度(沸點)也不同,壓力越低,飽和溫度越低。因此,只要創(chuàng)造一定的低壓力條件,就可以利用液體的氣化獲取所要求的低溫。
029我們通常所說的“雪種”指的是:“雪種”就是制冷劑,指的就是利用其在不同壓
力下氣化來制冷的液體。
030制冷主要包括壓縮、放熱、節(jié)流和吸熱四個主要熱力過程。
031制冷設備的“四大件”是壓縮機、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器。
032冷凝器對應著的過程是放熱,蒸發(fā)器對應著的過程是吸熱。
033冷凝器的冷卻方式有風冷和水冷兩種。工作過程:風冷是空氣直接吹過冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來的熱量。水冷是由水流過冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來的熱量,而水的熱量可以通過冷卻塔散發(fā)到空氣中去,這種水稱為冷卻水。
034蒸發(fā)器的冷卻方式有風冷和水冷兩種。工作過程:風冷是空氣直接吹過蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了空氣的熱量,從而使到空氣溫度降低。水冷是由水流過蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了水的熱量,從而使到水溫降低,水再流到末端空氣處理設備吸收空氣的熱量,降低空氣的溫度,這種水稱為冷凍
水。
035載冷劑是指一種中間物質,它在蒸發(fā)器內被冷卻降溫,然后再用它冷卻被冷卻物。一般采用鹽水等。
036壓縮機按工作原理的不同,可分為兩類,即容積式制冷壓縮機和離心式制冷壓縮機。
037中央空調系統(tǒng)中冷凍水管、冷凝水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風管、空調主機低溫部分設備設施是需要保溫的。
038冷凍水管的作用是向末端空氣處理設備輸送冷凍水的管道。
039冷凍水管保溫的主要原因是:冷凍水管因為流動的水溫度低于周圍空氣溫度,如果管道表面直接接觸空氣,會在表面產生大量冷凝水,從而造成滴水等不良現象。
040冷凍水是由空調主機蒸發(fā)器出來之后經管道流向末端空氣處理設備,吸收熱量之后經管道流回空調主機蒸發(fā)器,在蒸發(fā)器里被冷卻溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動。
041冷凍水出水管的水流溫度是7℃左右。
042冷凍水回水管的水流溫度是12℃左右。
043冷卻水管的作用是向冷凝器冷卻方式的空調主機輸送冷卻水的管道。
044冷卻水從冷卻塔出來經管道流向空調主機冷凝器,在冷凝器中吸收熱量之后經管道流回冷卻塔,在冷卻塔中散發(fā)熱量,溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動。
045冷卻水進水管的水流溫度是32℃。
046冷卻水出水管的水流溫度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空氣處理設備冷卻空氣過程中所產生的冷凝水收集起來排至泄漏或污水溝處。
048因為冷凝水的溫度低于周圍空氣溫度,如果冷凝水管表面直接接觸空氣會產生冷凝水,造成滴水等不良現象。所以冷凝水管需要保溫。
049冷凝水的流動:冷凝水從末端空氣處理設備產生后,由集水盤經冷凝水管直接排向泄漏或污水溝。
050膨脹水箱的作用:一是給冷凍水系統(tǒng)補水:一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。
051膨脹水管的布置:膨脹水管從膨脹水箱引下來,直接接在冷凍水的回水管上或是接在集水器上。
052冷卻塔工作原理:冷卻水從主機回來后,由冷卻塔上部的布水器分散流進冷卻塔的填料中,在冷卻塔上方有一個風扇往上抽風,這樣空氣從冷卻塔的百葉流進,經過填料,吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。
053冷卻塔接有:冷卻水進水管、出水管、溢流管、補水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外溫度較低的情況下,如果空調系統(tǒng)開啟,因為室外空氣溫度低于冷卻水溫度,冷卻水散發(fā)出來的水蒸氣接觸到室外空氣時凝縮成小水滴,從而出現白霧。
055末端空氣處理設備接有:有冷凍水進水管、冷凍水回水管和冷凝水管。
056空調主機接有:有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進水管、冷卻水回水管。
057空調機工作原理:由于風機的作用,室內空氣從回風口流進設備,經過濾器過濾之后,流過表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過風管經各個送風口分配入室內。
058新風機工作原理:由于風機的作用,室外空氣流進設備,經過濾器過濾之后,流
過表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過新風管分配至各個地方,可以是
直接送入室內,也可以接在空調機送風管上與送風混合后進入室內。
059冷凍水是個密閉系統(tǒng),在充水時會在管道中積存空氣,只有通過排氣閥才能排除。所以冷凍水系統(tǒng)要裝排氣閥。
060空調主機的保護措施有:高壓保護、低壓保護、冷凍水斷水保護、冷卻水斷水保護、過電流保護、過電壓保護、缺相保護、油壓保護。
061空調主機開機注意事項有:檢查電壓是否正常、水泵啟動后是否正常、水泵啟動后進出水端兩側壓力是否正常、空調主機高低壓壓力表是否正常、空調主機油溫是否正常。
062空調系統(tǒng)的開機順序是:末端空氣處理設備→冷凍、冷卻水管閥門→冷凍水泵→冷卻塔→冷卻水泵→空調主機。
063空調系統(tǒng)的關機順序是:空調主機→冷卻塔→冷卻水泵→冷凍水泵→末端空氣處理設備。
064空調系統(tǒng)設備的控制方式是:空調系統(tǒng)的控制應納入大廈的摟宇自控系統(tǒng),由控制中心對設備進行自動控制,按照預定的時間表,系統(tǒng)會定時按程序開啟主機、水泵、冷卻塔和末端設備。能夠根據負荷訣定開啟設備的數量和開度。
065空調機的自動控制:自控系統(tǒng)按預定時間表啟動空調機,并根據溫度探頭所測的室內室外溫度,并與設定值進行比較,決定水閥的開度以及新回風的比例,在達到舒適要求同時盡量節(jié)能。
066新風機的自動控制:自控系統(tǒng)按預定時間表啟動新風機,并根據溫度探頭所測的送風溫度,并與設定值進行比較,決定水閥的開度。
067風機盤管的控制方式是:自控系統(tǒng)對風機盤管的控制采取電源控制,對于從同一個電井取電的風機盤管進行集體控制,按時間表送停電,同時風機盤管帶有當地三速控制開關,用戶可以按需要自行調節(jié)送風速度和送風溫度,本身的控制系統(tǒng)會根據測出的溫度調節(jié)水閥開度。
068在空調的冷凍水系統(tǒng)中,在集水器和分水器或是冷凍水進出水總管之間要設有旁通管:因為在末端設備由于溫度調節(jié)而關閉部分水閥時,會造成冷凍水出水管的壓力升高,這時可以通過旁通管達到進出水管壓力平衡。
069旁通管是如何作用:在旁通管上裝有壓差控制水流開關,當進出水管的壓差超過設定值時,水閥就會打開,部分出水
管的水就會不經過末端設備而直接流向回水管。直到壓力平衡,閥門關閉。
070出風口為什么會滴水:這是因為末端空氣處理設備的出風溫度較低,使得出風口溫度低于室內空氣的露點溫度,因而在風口會結露,產生凝結水往下滴。
071空調設備出現滴水或漏水的原因是:原來運行正常的設備出現滴水,可能是因為設備的冷凝水管出現堵塞,冷凝水排不出,當設備的冷凝水盤滿了之后,水就會往外流,往下滴。這種情況出現時必須對冷凝水管進行疏通,使之恢復正常。
072水管出現滴水的原因是:水管出現滴水,如果不是接頭松動密封不好導致管中的水流出,就是因為水管的保溫不好或者沒有保溫,導致水管表面產生冷凝水把保溫棉滲透或直接往下滴。
073冷凍水從空調主機到末端設備要經過三層閥門,第一是豎向于管與主管或分水器之間的閥門,第二是水平于管與豎向于管之間的閥門,第三是末端設備與水平平管之間的閥門。
074當空調冷凍水系統(tǒng)出現漏水時應采取的措施:首先應確認是在什么位置漏水,關閉漏水位置之前的閥門,并對漏水處進行修補,如果是必須進行焊接或更換閥門,這時要把管道的水放干,為了節(jié)省水量,在操作之前應做仔細全面的實施方案,爭取不影響其它管系的水量。
075當末端設備由于冷凝水管堵塞滴水時應采取的措施:應先把滴水的末端設備的進出水閥門關閉,從而阻止冷凝水的產生,然后對管道進行疏通。
076冷凍及冷卻水泵在啟動后電流過低的原因是:因為冷凍水管或冷卻水管的閥門沒開或開度不足,或是系統(tǒng)中水量不夠。如果是閥門沒開或開度不足,應馬上打開,防止水壓過高造成閥門接口漏水甚至破裂,如果是水量不足則影響不大。
077冷凍及冷卻水泵在啟動后電流過高的原因是:因為冷凍或冷卻水管的閥門開度超過要求,導致水流量過大,這種情況會導致水泵過熱,應采取措施加減閥門開度來降低電流到正常范圍。
078出風口沒有出風或是風量減少的原因是:因為末端設備的風機馬達出現故障或是皮帶松動甚至斷了,或是因為未端設備的回風不好,如回風閥關閉或是回風過濾網臟堵,必須打開風閥或清洗過濾網。
079原來正常的房間或區(qū)域出現不冷的原因是:1)可能是室外溫度或室內負荷較大地偏離了設計值,從而出現冷量不夠;2)可能是因為電動比例調節(jié)閥由于執(zhí)行器出現故障打不開或是由于自控系統(tǒng)設置溫度過高導致執(zhí)行器沒有打開;3)如果是在系統(tǒng)維修放過水之后出現這種情況,則應該是管道中由于有了空氣,導致水量不足或水流不通,也可能是維修時關閉的閥門沒有打開:4)如果是設備在運行了較長時間后逐漸顯得不如原來冷,則是因為表冷器表面積垢過多導致換熱效率大幅下降。
080空調水系統(tǒng)必須進行水處理:這是控制冷凍水和冷卻水的酸性和堿性,以及硬度和污濁度,保證不對水管造成過大腐蝕或出現結垢。
081空調主機要保持連續(xù)通電,停電不能超過3小時。保持連續(xù)通電是為了給主機油箱持續(xù)加熱,如果停電超過3小時會導致潤滑油凝結,堵塞油管,油質變差。
082空調主機運行中突然停電了,工作人員應馬上到現場等候電力恢復。在恢復供電后應采取的措施:主機會自動重新進行檢測啟動,這時應先停機,確認電力供應正常后,開啟電動閥門,啟動水泵及冷卻塔,然后再開機。
083末端空氣處理設備必須定期清洗回風過濾網:因為在經過一段時間運行之后,過濾網會積滿灰塵,導致回風口不能回風,空調區(qū)域風壓過高,出風出不了,因此必須定期進行清洗。
084空調主機運行大約是五年至八年需進行一次大修。
085空調主機在室外氣溫較低情況下不能開啟:這是因為冷卻水溫度過低,導致蒸發(fā)溫度過低保護起作用,主機會自動停機。
086防排煙系統(tǒng)包括防煙和排煙兩大系統(tǒng)。
087高層建筑的排煙方式有:機械排煙和可開啟外窗的自然排煙。
088高層建筑的防煙方式有:正壓送風和可開啟外窗的自然防煙。
089排煙風機在溫度280℃時最少應保證連續(xù)運轉30分鐘。
090排煙口的風速規(guī)定:不宜大于10m/s。
091正壓送風口的風速規(guī)定:不宜大于7m/s。
092通風空調系統(tǒng)管道等應采用不燃材料制作.
093防煙分區(qū)內的排煙口距最遠點的水平距離規(guī)定不超過30米。
第9篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴明紀律,提高效率,實現公司服務質量目標。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領導請假,但未獲批準不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應,不得錯戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內,不準高聲談笑、看報紙;無具體任務時可看業(yè)務書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴格遵守管理處規(guī)定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。
3.11員工進入客戶房間服務,應先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責,客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權解釋,應及時報告上級領導。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談論有關公司內部事務,更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后,必須對施工現場進行清理,必要時與管理處聯系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應收取現金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場進行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點,先用對講機聯系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達,則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務暫時不能完成,必須在四小時內向調度員匯報情況。
3.21 不準利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細記載時間內容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調、電梯班員工不得進入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財物,不準將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團結,服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴重違反本守則規(guī)定,將處以一定數額的罰金并扣發(fā)當月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關文件
《員工守則》
第10篇 物業(yè)管理常見火災撲救方法
物業(yè)管理中常見火災的撲救方法
在物業(yè)管理過程中,由于管理不當或其他一些意外的原因而引發(fā)火災,給物業(yè)公司和住 用人帶來巨大的經濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關重要,本節(jié)主要介紹一些火災發(fā)生時人員的救助和疏散方法,以及物資保護的方法。
一、居民住宅火災撲救對策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災
煤氣和液化石油器具起火時,應先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具,使火窒息; 然后關閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風。如切斷氣源不能實現,則應立即將液化石油氣罐移至安全場所,并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時,不要慌,將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。
3.電器用具火災
當電器用具起火時,首先斷開電源,然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無 電時,才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災
兒童玩火引起的火災起火部位多在廚房、床下等位置,在滅火的同時應將液化氣罐迅速 搬走,避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢,然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時應注意:
1.發(fā)現室內起火時,切忌打開門窗,以免氣體對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味,切忌用明火檢查,夜間禁忌開電燈,防止打火造成可燃氣體爆炸或發(fā)生火災。應關緊閥門斷絕氣源,并應立即打開門窗排除可燃氣體。
3.發(fā)現起火后,除自救外,夜間要喊醒鄰居,絕不可只顧搶救自己的財物,而不滅火,使火災擴大蔓延,造成人員傷亡。
二、人員密集場所火災撲救對策
商貿樓宇、住宅區(qū),都有一些方便工作、生活的配套設施,如醫(yī)院、學校、幼兒園、商 店、俱樂部、餐廳等,而這些地方往往又是人員比較集中的場所,發(fā)生火災后若不能及時搶救,容易造成較大的人員傷亡和財產損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。
1.人員集中場所起火后,首先應切斷電源,關閉通風設施;打開所有出入口,盡快疏散人員;啟動滅火設備及時滅火。
2.醫(yī)院、學?；炇液驮囼炇矣玫娜俭w、氣體起火,應及時撤離出未燃物質,同時用浸濕的織物覆蓋窒熄,或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救,并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后,打開門窗排除可燃氣體。
3.電器設備、電路起火,要切斷電源,用干粉滅火器或水撲救。
4.當火勢威脅到病員、學生時,要盡快疏散或搶救,并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火,迅速搶救出孩子,并關閉著火房間。大班的孩子由教師引導疏散,小班的孩子應由教師用被褥裹身,抱、背、抬出燃燒地點?；鸫髞聿患笆枭?要將孩 子轉移到安全房間,等待消防隊來搶救,千萬不可亂動。
6.在滅火的同時,要把起火點的未燃物資搬走或隔離,防止擴大燃燒。
撲救人員集中場所火災時應注意:
(1)當有化學、塑料類物質燃燒時,要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計劃撤出被困人員,防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時要沿墻根行動,防止燃燒點上部墜落,落下東西傷人。
三、高層建筑火災撲救對策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點,給火災的營救工作帶來一 定困難。為此,我們應掌握一些針對高層建筑火災的救助方法。
撲救高層建筑火災、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務,消防人員要針對不同情 況采取不同方法,及時進行疏散搶救,避免和減少人員傷亡及財產損失。
首先盡量利用建筑物內已有的設施進行安全疏散,這是爭取疏散時間,提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進行疏散;利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散;利用室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋等進行疏散;利用擦窗工作機 疏散。
其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:
1.當高層建筑發(fā)生火災,樓內住有不同民族、不同國籍,使用不同語言的人員時,應用相應的語言廣播,告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火,以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時,語調要鎮(zhèn)靜,充滿信心,內容簡明扼要,以安定樓內人員心理,防止驚慌錯亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當某一樓層某一部位起火,且燃燒范圍不大時,應先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經開始發(fā)展,則應適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應一 有火警就通知全樓,以防造成樓內人員驚慌混亂,對撞擁擠,影響疏散。
3.當某一房間內起火,而門已被封住,使室內人員不能走出時,若該房間有陽臺或有室外走廊,則房內人員可從陽臺或室外走廊轉移到相鄰未起火的房間,再繞道到疏散樓梯間 疏散。
4.當某一防火分區(qū)著火,著火樓層的大火已將樓梯間封住,致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時,可先將人員疏散到屋頂,從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當建筑物內設有避難層時,人員可向避難層疏散,特別是老人、幼童等應優(yōu)先散到避難層。應重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位,再轉移到安全地點。
6.當被困人員較多時,應調集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員,或將消防人員用軟梯運送到屋頂,或將繩索、 救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。
火場上除了搶救人員,疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據輕重緩急和 具體情況采取有針對性的措施。
第11篇 物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案2
2022物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(2)
1.物業(yè)服務企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責任有:( )。
a.由縣級以上地方人民政府建設(房地產)主管部門追回挪用的住房專項維修資金,沒收違法所得
b.可以并處挪用金額3倍以下的罰款
c.構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任
d.情節(jié)嚴重的,應由頒發(fā)資質證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照
答案:a,c,
解析:物業(yè)服務企業(yè)挪用住宅專項維修資金,情節(jié)嚴重的,由縣級以上人民政府建設(房地產)主管部門追回挪用的住宅專項維修資金,沒收違法所得,可以并處挪用金額2倍以下的罰款;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任;由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
2.下列屬于禁止從住宅專項維修資金中列支的費用有:( )。
a.依法應由建設單位承擔的住房共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用
b.依法應由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用
c.人為損壞住房共用部位、共用設施設備所需的修復費用
d.根據物業(yè)服務合同約定,應當由專項維修資金中支出的住房共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用
答案:a,b,c,
解析:選項d是錯誤的。因為根據物業(yè)服務合同約定,應當有物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位.共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用,不得從住宅專項維修資金中列支。
3.住房專項維修資金的使用,應當遵循( )的原則,任何單位和個人不得挪作它用
a.公開透明
b.資金使用量小
c.受益人和負擔人相一致
d.方便快捷
答案:a,c,d,
解析:住宅專項維修自己的使用原則
4.在售后公有住宅專項維修資金規(guī)定中,售房單位交存的住房專項維修資金,( )從售房款中一次性提取。
a.多層住宅按照售房款的20%
b.高層住宅按照售房款的30%
c.多層住宅按照售房款的30%
d.高層住宅按照售房款的20%
答案:a,b,
解析:出售公有住房的,業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金,每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地房改成本價的2%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。
5.關于住宅專項維修資金的使用,下列說法正確的是:( )
a.住房專項維修資金的使用,應當遵循方便快捷.公開透明.受益人和負擔人相一致的原則
b.開發(fā)建設單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分攤住房共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用
c.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下,可以按照國有關規(guī)定和業(yè)主大會的決定,將住房專項維修資金用于購買一級市場國債
d.代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券
答案:a,b,c,
6.商品住房共用設施設備的維修、更新和改造使用,按( )種方式從住房專項維修資金中列支。
a.由相關業(yè)主按照各自所交存住房專項維修資金的比例分攤
b.由相關業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住房專項維修資金的比例分攤
c.由相關業(yè)主和公有住房售房單位按照擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤
d.由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤
答案:b,d,
解析:考點“住宅專項維修資金的分攤規(guī)則”。
7.物業(yè)服務企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務應承當的法律責任是:( )。
a.由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告,責令限期改正
b.處1萬元以上3萬元以下罰款
c.由資質審批部門責令其限期改正
d.吊銷其資質等級證書
答案:a,b,
8.二級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接( )物業(yè)管理業(yè)務。
a.30萬m2以下住宅項目
b.20萬m2以下非住宅項目
c.8萬m2以下非住宅項目
d.20萬m2以下住宅項目
答案:a,c,d,
9.按照有關規(guī)定,直轄市人民政府房地產主管部門負責( )物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。
a.一級
b.二級
c.三級
d.四級
答案:b,c,
10.下列哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)的三級資質的條件:( )。
a.注冊資本人民幣100萬元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
答案:c,d,
解析:解題分析:三級資質,注冊資本人民幣50萬元以上;物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人
1.下列哪些是物業(yè)服務企業(yè)一級資質的條件:( )。
a.注冊資本人民幣500萬元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于80%
答案:a,c,
解析:一級資質中,物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程.管理.經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人;管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%
2.對物業(yè)服務企業(yè)實施資質管理的主要原因是:( )。
a.針對當前我國物業(yè)管理的發(fā)展現狀,有必要加強對物業(yè)服務企
業(yè)的資質管理,把好市場準入關
b.針對物業(yè)服務企業(yè)的管理服務特性,有必要對物業(yè)服務企業(yè)建立市場準入和清出制度
c.針對物業(yè)管理的專業(yè)特性,需要實行企業(yè)資質審批制度
d.針對物業(yè)管理的經濟特性,需要實行企業(yè)資質審批制度
答案:a,b,c,
3.物業(yè)管理的專業(yè)化要求( )
a.物業(yè)服務企業(yè)必須具備一定的資質等級
b.物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格
c.物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理工具設備
d.物業(yè)服務企業(yè)運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點“物業(yè)管理的三個基本特征之一專業(yè)化特征”。
4.下列說法正確的是( )
a.物業(yè)服務合同是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協(xié)議
b.物業(yè)服務合同是物業(yè)管理活動產生的契約基礎
c.物業(yè)服務企業(yè)是基于物業(yè)服務合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的
d.物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間被服務者和服務者的關系
答案:a,b,c,d,
解析:考點“物業(yè)管理活動的基礎是物業(yè)服務合同”
5.業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式,主要有( )
a.是業(yè)主自己進行管理
b.業(yè)主將不同的服務內容委托給不同的專業(yè)公司
c.業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理
d.其他方式
答案:a,b,c,
解析:業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式共有三種“自管.合作.選聘”
6.下列各項中,屬于物業(yè)管理基本內容的是( )。
a.房屋維修養(yǎng)護
b.清潔衛(wèi)生
c.安全防范
d.代收供水、供熱費用
答案:a,b,c,
解析:物業(yè)管理的基本內容包括:一是對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理;二是維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,包括提供清潔衛(wèi)生、安全防范、裝飾裝修等服務。
7.下列關于物業(yè)管理的表述中,正確的是( )
a.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來實現的活動
b.對于房屋等建筑物的管理,業(yè)主都應選聘物業(yè)服務企業(yè)來進行管理
c.物業(yè)服務企業(yè)是基于物業(yè)服務合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的
d.物業(yè)管理的內容由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定
答案:a,c,d,
解析:對房屋等建筑物的管理方式包括三種,選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理,只是其中的一種。所以b選項是錯誤的。
8.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于( )
a.強調業(yè)主在市場活動中的自主權
b.強調物業(yè)管理活動必須納入市場秩序,
c.為業(yè)主提供管理與服務
d.為物業(yè)管理企業(yè)提供服務
答案:a,b,
解析:市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,主要目的在于兩點即ab。
9.《物業(yè)管理條例》調整和規(guī)范的范圍包括( )。
a.住宅物業(yè)管理
b.非住宅物業(yè)管理
c.城市
d.農村
e.業(yè)主自行管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點“《條例》調整的范圍”
10.物業(yè)管理的基本特征包括( )
a.產業(yè)化
b.社會化
c.專業(yè)化
d.標準化
e.市場化
答案:b,c,e,
解析:考點“物業(yè)管理的三個基本特征”
1.( )是指縣級以上地方人民政府根據需要,在一定期限內對本行政區(qū)域內的房屋進行統(tǒng)一的權屬登記。
a.總登記
b.初始登記
c.變更登記
d.轉移登記
答案:a
2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的,應當及時續(xù)交。
a.30%
b.60%
c.40%
d.50%
答案:a
3.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位.共用設施設備保修期滿后的( ),不得挪作他用。
a.維修
b.養(yǎng)護
c.裝修
d.維修和更新、改造
答案:d
4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。
a.訴訟
b.予以撤銷
c.依法裁定
d.調解
答案:b
5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權利。
a.占有
b.使用
c.收益
d.占有、使用、收益和處分
答案:d
1、業(yè)主()參加業(yè)主大會會議。
a.必須本人
b.可讓物業(yè)使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
2、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當 組織召開大會臨時會議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
3、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的()。
a.物業(yè)管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會
5、業(yè)主大會做出決定,
必須經與會業(yè)主所持投票權()以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則 :選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經管理區(qū)內全體業(yè)主所持投票權() 以上通過。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
1、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()
a.臨時委托合同
b.物業(yè)管理服務協(xié)議
c.前期物業(yè)服務合同
d.臨時性合作協(xié)議
2、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定(),對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊
c.管理規(guī)定
d.業(yè)主臨時公約
3、建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害()的合法權益。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.住宅區(qū)居民
d.物業(yè)買受人
4、住宅物業(yè)建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī) 模較小的,經物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用()方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
a.協(xié)議
b.批準
c.推薦
d.選派
5、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含()約定的內容。
a.公共維修資金
b.物業(yè)裝飾裝修
c.前期物業(yè)服務合同
d.公用面積分攤
1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境,制定本條例。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.開發(fā)建設單位
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由()按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套 的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.業(yè)主和使用人
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a.房地產行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區(qū)管理辦公室
d.物業(yè)管理協(xié)會
4、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a.代表
b.維護
c.代表和維護
d.領導和保護
5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會。
a.一個
b.二個
c.多個d.不限
1、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
2、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
3、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
4、實行( )管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a.動態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
5、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為( )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化
第12篇 某學校物業(yè)管理招標說明
一、項目說明
本項目為物業(yè)管理采購,一個包。供應商必須對包內所有服務項目完全響應,不得分解響應。
二、管理范圍
安全護衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、綠化管理、學生公寓管理、水電暖值班及日常維修.
三.管理目標
(一)安全護衛(wèi)
1.校園護衛(wèi):負責學校一個大門24小時值班,按照學校規(guī)定,對外來出入人員、車輛進行檢查、登記及管理;根據學校關于學生管理的有關規(guī)定,管理學生外出;對校院進行夜間(20:00-7:00)安全巡查,落實有關夜間巡查要求;對值班、巡邏中發(fā)現問題及時報告,妥善解決。根據學校安排,服從保衛(wèi)人員調配,做好各項活動的安全保衛(wèi)工作。(60畝)
2.學生公寓樓值班:負責學生在校期間的男、女生公寓樓24小時值班。根據學校關于學生公寓樓管理的有關規(guī)章制度,落實外來人員出入公寓樓、學生上課后清理檢查學生宿舍人員、安全和衛(wèi)生。保持值班室內清潔衛(wèi)生,執(zhí)行夜間巡視排查的管理規(guī)定,熄燈前會同學生處值班人員、學生會干部對學生進行點名登記。堅持每天對公寓樓公物、門窗玻璃、消防器材、設施設備和學生反映的維修項目和安全隱患情況及時掌握,分清責任,如實上報且做好記錄。熟悉消防器材的使用與保養(yǎng),熟知消防通道鑰匙的放置位置,遇到特殊緊急情況能及時打開消防通道,組織學生疏散撤離。
3.安全監(jiān)控值班:負責監(jiān)控室夜間(20:00-8:00)值班,認真填寫值班記錄,值班人員要熟悉消防報警及監(jiān)控錄相設備的基本功能,做到會操作使用、會排除一般故障,具有相關技能與水平;服從保衛(wèi)部門管理,及時報告情況,做好各種突發(fā)事件的預防和處理工作。
(二)衛(wèi)生保潔
1.學生公寓保潔:學生在校期間,每天清掃地面,每天擦拭樓梯扶手、衛(wèi)生箱(桶)、瓷墻面,保持地面清潔,無垃圾、痰漬、污漬;保持墻壁無浮灰、蜘蛛網、無污跡;保持門窗干凈;保持廁所衛(wèi)生清潔,便池、水池、地面、管道無積水、堵塞、垃圾存放,無明顯異味,設施用具完好無人為損壞。(兩棟樓女生公寓5層4500平方米,男生公寓6層3800平方米)
2.綜合樓廁所保潔:7層14個廁所,學生在校期間,保持廁所衛(wèi)生,便池、水池、地面、墻壁無污跡,門窗干凈、地面無積水、無垃圾存放,無明顯異味,管道無堵塞,設施用具完好。18:30-21:30晚自習時間要有人員清掃保持。
3.教工住宅區(qū)保潔:3幢樓共96戶,配備足量垃圾箱(筒),負責保潔及清運垃圾,包括樓道、扶手、樓道窗戶保潔,要求樓道墻面無浮灰、無明顯污漬、無蜘蛛網。
4.學校所有公共區(qū)域門窗根據學校要求保潔。
5.校園、綜合樓保潔:負責學校全部環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保持,對校園衛(wèi)生進行不間斷巡視、清掃,撿拾雜物,路面、場地、綠化區(qū)無垃圾、雜物,無衛(wèi)生死角;保持衛(wèi)生箱外表干凈,校園內硬化地面無痰漬、污漬。負責對綜合樓一層、三層和全部門窗玻璃進行日常保潔。
6.垃圾清運:配備足量垃圾箱(筒),對校園垃圾每天進行清除、外運,做到垃圾日產日清,保持校園垃圾全部進垃圾箱,保持箱外無垃圾,對垃圾箱每天清刷,做到箱體清潔無污跡、無損壞。
7.衛(wèi)生防疫:按照要求負責全校范圍內的滅蚊蟲噴藥。
8.廣場保潔:按照學校要求對廣場清洗保潔。
(三)綠化維護管理
全面負責校院綠化區(qū)的日常養(yǎng)護,制定切實可行的養(yǎng)護計劃和管理措施,適時對花木、草坪進行修剪、施肥、防治病蟲害、養(yǎng)護和澆水,清除綠化區(qū)雜草。
(四)水電暖值班及日常維修
水電暖24小時值班,負責每天燒開水,每周兩次給學生浴室燒熱水(男、女浴室每次各3小時),負責鍋爐房及浴室衛(wèi)生;采暖期安排鍋爐工負責供暖鍋爐運行,含水處理工作;配備相關專業(yè)人員,完成學校交辦的水電門窗等日常小型維修,一次維修費用在50元內(含)由公司承擔,50元以上由學校承擔;負責排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物樓頂排水口的清淤工作。
四.幾項要求:
1.公司按照學校劃定的工作范圍、工作內容及管理目標成立相關機構,制定相應工作流程、工作制度、監(jiān)督考核辦法,合理安排人員,科學管理,嚴格要求,達標運行。學校分管領導、職能部門負責監(jiān)督、檢查、指導,發(fā)現問題及時溝通、整改,規(guī)范運行。
2.雙方簽訂物業(yè)托管協(xié)議,明確各自的權利、義務及責任,切實履行協(xié)議內容。
3.學生放假期間(學生放假時間約4個月)物業(yè)公司根據工作量安排留守工作人員,保持學校的物業(yè)管理正常運行,管理目標不變。
4.公司人員著工裝上崗,標志明顯,特殊崗位如鍋爐工、電工等
要持證上崗。學生公寓值班人員、安全護衛(wèi)人員素質高、形象好、耐心、細致、機智、敬業(yè),如因人員疏于職守發(fā)生被盜、財產損失等情況,由供應商承擔相應責任并照價賠償。安全護衛(wèi)人員要求年齡50歲以下并在校居住。保潔工作應明確工作內容和工作要點,制定出具體的工作標準、檢查標準。預定編制27人(不含管理人員)。
五. 相關要求
1.在報價文件中,要將成本構成與其服務范圍、服務標準和服務質量一一對應。
2.物業(yè)公司根據有關物業(yè)管理法規(guī)和物業(yè)委托管理合同對該物業(yè)項目實行統(tǒng)一管理,綜合服務,自主經營,自負盈虧。
3.物業(yè)公司對員工的疾病和人身安全負責。
4.采購人在適當的時候對該物業(yè)管理進行考核評比,如達不到上述要求則可終止管理合同,由物業(yè)公司承擔違約和賠償責任。
