第1篇 物業(yè)管理處辦公室裝修說明模版

物業(yè)管理處辦公室裝修說明

一、天花吊頂

1、辦公室、財務(wù)室、主任室、會議室和休息室的天花均為龍骨鋁板天花,規(guī)格為60×60cm;

2、洗手間為鋁扣板天花,加裝一個吸頂排氣扇;

3、所有天花高度均由現(xiàn)場情況而定。

二、墻面

1、洗手間墻面貼30×20cm白色瓷片,高度到天花頂;

2、其他內(nèi)墻面先刮膩子兩道,打平后刷ici兩遍。

三、門窗

1、會議室和辦公室大門均為12mmg鋼化玻璃門,進(jìn)口地彈簧推拉式,門框包不銹鋼板,尺寸參考二期大堂玻璃門;

2、主任室、財務(wù)室、休息室和洗手間均為15mm大芯板門,貼進(jìn)口櫸木色板,木線門套,加裝球型鎖頭,規(guī)格200×90cm。

3、窗戶采用鋁合金玻璃窗,窗臺高度距地面70cm,窗戶規(guī)格為高180cm寬150cm,鋁合金厚度為2mm,玻璃為5mm淺綠色。

4、財務(wù)室窗戶加裝不銹鋼防盜網(wǎng),樣式由裝修單位自定。

四、地面

1、洗手間地面鋪30×30cm防滑地板磚;

2、其他房間鋪60×60cm淺顏色拋光地板磚,墻面四周貼深顏色踢腳線;

3、所有地板磚顏色由裝修單位自定。

五、洗手間

洗手間設(shè)一個蹲廁,一個大理石臺面洗手盆,在洗手間設(shè)一水龍頭供清潔之用。

六、電器部分

1、所有強電、弱電的電線管和開關(guān)插座均為埋墻暗裝,開關(guān)高度為距地面130cm,電源、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)插座為距地面30cm。

2、具體位置詳見圖紙說明。

七、在如圖所示的位置增加文件柜,具體尺寸及樣式由裝修單位和管理處共同商定。

第2篇 某廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃

**廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)的意義:

l對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo):

l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到'服務(wù)第一,質(zhì)量取勝'。要求每個員工都做到'團結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效'。

培訓(xùn)的方式:

l**廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時期,不同情況,制定有針對性地培訓(xùn)計劃。

第一步:崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時間內(nèi)熟悉**廣場,同時樹立正確的服務(wù)意識。。

第二步:在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步:提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

培訓(xùn)課程:

l管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運作。

(1)基本物業(yè)管理概況

(2)管理處的具體運作

l客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平,達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3)客戶接待禮儀

(4)客戶投訴

(5)客戶管理

l工程培訓(xùn):根據(jù)**廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn),確保設(shè)備運行正常。

(1)物業(yè)接管驗收

(2)二次裝修程序控制

(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修

l保安培訓(xùn):針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性,加強物業(yè)保安服務(wù)意識。

(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2)保安儀表、行為及紀(jì)律

(3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4)保安消防裝備使用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

(6)緊急情況的處理辦法

(7)火災(zāi)事故的處理辦法

(8)車輛、人員出入控制

(9)事故紀(jì)錄

(10)法律、法規(guī)

(11)隊列操練

l清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2)清潔、綠化器材和物料

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4)綠化管理

第3篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)程序參考

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)程序(參考資料)

物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是一套嚴(yán)格且復(fù)雜的程序,很多朋友不知該從何處下手,于是收集了部分資料,希望能夠供朋友們參考:

一、前期介入

企業(yè)在制定年度工作計劃和工作目標(biāo)時,應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項目的自然條件,確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個項目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆,預(yù)做準(zhǔn)備。

(一) 參評項目的選擇

一般來說,選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素:

1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要創(chuàng)建達(dá)標(biāo)且項目自然條件符合申報要求,就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平,提高企業(yè)知名度,就應(yīng)選擇項目參與創(chuàng)建考評。

3、企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的,應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動。

(二)企業(yè)調(diào)配資源

企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),必須配備相應(yīng)的資源,包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源,才能使其發(fā)揮最大功效。其中,確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點:

1、 領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個階段予以高度重視,并要求機關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評項目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo),確保創(chuàng)建工作按計劃進(jìn)行。

2、 組織保證

為了加強對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組;并指定一個部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評項目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組,明確分工,責(zé)任到人。至此,企業(yè)便形成一個完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò),從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。

3、 人員培訓(xùn)

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評項目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容,必須對員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義,明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求,了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來,創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅實的群眾基穿

第4篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：竣工驗收期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:竣工驗收期間

(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.參與竣工驗收

物業(yè)公司派專業(yè)人員參與政府質(zhì)檢部門組織的竣工驗收工作,協(xié)助發(fā)展商督促施工單位完成驗收資料的準(zhǔn)備,組織技術(shù)人現(xiàn)場勘察房屋及配套的設(shè)施設(shè)備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發(fā),向房地產(chǎn)發(fā)展商提出房屋安全及設(shè)備設(shè)施使用的合理化建議,要求施工單位按質(zhì)按量完成房地產(chǎn)開發(fā)商交給的施工任務(wù),協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2.簽定物業(yè)管理服務(wù)合同

按照國家相關(guān)法規(guī)編制物業(yè)管理服務(wù)合同,同房地產(chǎn)發(fā)展商商討相關(guān)條款,在接管驗收前完成相關(guān)法律手續(xù)。

3.組織接管驗收

由物業(yè)公司牽頭,對小區(qū)工程的施工質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作匯同已購房業(yè)主進(jìn)行接管驗收。

4.協(xié)助發(fā)展商處理工程遺留問題

5.(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程質(zhì)量問題包括:

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;

--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件;

--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;

--供水管道堵塞,小區(qū)道路深陷;

--其他常見的問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期發(fā)生保修范圍肉質(zhì)工程質(zhì)量問題建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。同時,建設(shè)單位、物業(yè)管理公司或業(yè)主應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督,維修時,業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達(dá)維修現(xiàn)場,開發(fā)建設(shè)單位有義務(wù)再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發(fā)建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下,委托物業(yè)管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔(dān)。

--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司、房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成的人身、財產(chǎn)損害,由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

第5篇 物管師物業(yè)管理實務(wù)輔導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立

物管師《物業(yè)管理實務(wù)》輔導(dǎo)之物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記

根據(jù)《公司法》規(guī)定,企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記,在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè)。因此,物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。

(一)企業(yè)名稱的預(yù)先審核

物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點,根據(jù)所管理物業(yè)的名稱、地域、公司發(fā)起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司登記管理的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)由全體股東或發(fā)起人指定的代表或委托的代理人申請企業(yè)名稱的預(yù)先核準(zhǔn),經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)后,獲得《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

(二)公司地址

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以其主要的辦事機構(gòu)所在地作為公司的地址。

(三)注冊資本

《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時,考慮到企業(yè)注冊后即應(yīng)辦理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,因此,注冊資本還應(yīng)符合各資質(zhì)等級注冊資本的規(guī)定要求。

(四)股東人數(shù)和法定代表人

在設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時,股東人數(shù)必須符合法定條件。

(五)公司人員

物業(yè)管理企業(yè)的人數(shù)和從業(yè)資格應(yīng)該符合相關(guān)法規(guī)要求。

(六)公司章程

物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件,是設(shè)立企業(yè)的最重要的基礎(chǔ)條件之一。企業(yè)章程的內(nèi)容因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)的實際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內(nèi)容包括:

(1)總則,包括公司名稱和地址等;

(2)企業(yè)的經(jīng)營范圍;

(3)公司注冊資本;

(4)股東的姓名或名稱;

(5)股東的權(quán)利和義務(wù);

(6)股東的出資方式和出資額,股東轉(zhuǎn)讓出資的條件;

(7)公司的機構(gòu)及產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則;

(8)公司的法定代表;

(9)公司解散事由和清算辦法;

(10)職工錄用方式、待遇、管理方法;

(11)企業(yè)的各種規(guī)章制度。

物業(yè)管理企業(yè)在辦理企業(yè)注冊登記時,應(yīng)提交由具有法定資質(zhì)的驗資機構(gòu)出具的驗資證明,以及必要的審批文件。物業(yè)管理企業(yè)如果符合規(guī)定的條件,在工商行政機關(guān)發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后,公司即告成立。

二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理

(一)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:

1.一級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣500萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅200萬m2;

2)高層住宅100萬m2;

3)獨立式住宅(別墅)15萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬m2。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

2.二級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣300萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅100萬m2;

2)高層住宅50萬m2;

3)獨立式住宅(別墅)8萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬m2。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

3.三級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣50萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)有委托的物業(yè)管理項目。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(二)在申報資質(zhì)時需提供的資料

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級按最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),持以下資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì):

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)企業(yè)章程;

(3)驗資證明;

(4)企業(yè)法定代表人的身份證明;

(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。

(三)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

資質(zhì)管理是房地產(chǎn)行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行管理的主要內(nèi)容之一。除資質(zhì)審批外,資質(zhì)管理還包括對已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章,是否履行合同,以及經(jīng)營管理、信用等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。資質(zhì)管理有利于規(guī)范物業(yè)管理行為,加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督,維護(hù)物業(yè)管理市場秩序,提高物業(yè)

第6篇 豐華物業(yè)管理處員工守則

水木光華物業(yè)管理處員工守則

(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿。

(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

(三)必須嚴(yán)格遵守輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得部門主管同意,而部門主管請假則需獲得公司總經(jīng)理同意。

(四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)以外及對私人服務(wù)的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司詢問。

(六)部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項指示,并定期召開該部門的各級員工的會議,向公司做定期的工作匯報。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。

(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益的行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

(十一)遇到火災(zāi)、大風(fēng)等意外情況,各員工必須依時當(dāng)值,堅守崗位,并按照公司的統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行撲滅,補救工作。

(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書前言

《小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書》前言

首先感謝荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對我公司的信任,我公司對本次合作機會非常重視,將全力以赴,力爭把握住這次機遇,希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗,管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作,開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬平方米,這個數(shù)字不包括顧問管理的面積。

由我公司管理**小區(qū),能夠在管理和運作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢,為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下,'****物業(yè)'和'**'的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給**小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保**的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。

****物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,****將對物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進(jìn)場前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理,駐場負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計劃的派遣各類專業(yè)人員對該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按****的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。

本投標(biāo)書僅針對已在建的**小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請原諒!

第8篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--裝修管理

物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議:

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗,以防漏項;

3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對特殊情況要予以標(biāo)明;

4、加強維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。

第9篇 x物業(yè)管理公司簡介材料

吉祥物業(yè)管理公司簡介

(一)企業(yè)概況

*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司

*籌建時間:20**年8月1日

*注冊資金:200萬元

*管理機制:總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

*企業(yè)資質(zhì):國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù),建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù),房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務(wù)會務(wù)禮儀服務(wù),房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。

*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)審計部、項目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。

(二)企業(yè)理念:

*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢

*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻(xiàn)、精益求精

*企業(yè)精神:團結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實

*質(zhì)量方針:實施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意

*管理思路:成本運作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運作核心,服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。

◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)

◇強調(diào)成本控制和成本管理程序

◇強調(diào)維修基層效能管理,向維修計劃有機結(jié)合原則實施

◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個性化

◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美

◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識

◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

◇倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

◇倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)

(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:

涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域,吉祥物業(yè)已一步一個腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級管理人才,其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員15人,現(xiàn)職工隊伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實民營股份企業(yè)。

*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量,并引進(jìn)了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件,能嚴(yán)格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗。

*在短短幾個月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務(wù)至誠,熱情奉獻(xiàn),精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn),以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。

(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢

*超前、創(chuàng)新:

吉祥物業(yè)認(rèn)為:一流的服務(wù),不只是被動地滿足業(yè)主的暫時需求,還要以超前的意識去引導(dǎo)業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個性化服務(wù)的倡導(dǎo)者',力爭成為一體化管理、市場化運作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。

*前期服務(wù)

吉祥物業(yè)始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進(jìn)及信譽延續(xù)等服務(wù)。

*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質(zhì)量的管理

吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直注重提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對招聘、培訓(xùn)、激勵、考核嚴(yán)格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

*人性化管理

吉祥物業(yè)在管理中強調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關(guān)注生活細(xì)節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務(wù)的綠色熱線電話。同時管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。

*專業(yè)化施工

吉祥物業(yè)堅持'做精、做強'戰(zhàn)略,將運用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備,保證所接管的每個業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊伍,引進(jìn)了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù),為我國物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。

第10篇 物業(yè)管理員崗位說明書

物業(yè)管理員崗位說明

崗位職責(zé):

1、具有良好的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力,并具有親和力、溝通表達(dá)能力強,有較強的協(xié)調(diào)處置能力;

任職要求:

1、負(fù)責(zé)對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理,做好“四?！狈?wù)工作的協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)按時收取物業(yè)費,對逾期未交物業(yè)服務(wù)費及其他費用,及時制定催繳方案及計劃,并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實,確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。

第11篇 物業(yè)園區(qū)電梯管理維護(hù)培訓(xùn)

物業(yè)園區(qū)電梯的管理與維護(hù)培訓(xùn)

1、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容

(1)根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

(2)對電梯運行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

(3)重視和落實電梯的保修和安全年檢工作。

(4)除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

(5)必須堅持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計劃,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。

(6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。

(7)電梯運行管理中發(fā)生任何故障時,要首先救護(hù)乘客出梯。

(8)做好電梯的好電計量及收費工作。

(9)保持電梯機房、井道、轎箱的清潔及空氣流通。

(10)定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤滑等。

2、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度

(1)電梯工作制度

①嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。

②堅持工作崗位,值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。

③密切監(jiān)視和掌握各級的運行動態(tài)。遇重大活動,及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作,必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。

④每日19:00以后及節(jié)假日期間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。

⑤按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。

⑥認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)與性能,做到判斷故障準(zhǔn)確,處理迅速及時。

⑦值班人員違反制度或使之造成設(shè)備損壞的,將追究其責(zé)任。

(2)電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程

①電梯停駛保養(yǎng)時,首先應(yīng)切斷控制電源,確保安全。

②電梯機房要保持整潔,做到無積灰,無蛛網(wǎng),地板上無垃圾和灰塵;電梯機房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人;電梯機房要有明亮的采光,窗玻璃完好無損且光明清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。

③電動機全部外形要擦凈,做到無油垢、無黃油,底盤無機油。

④電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無灰塵;磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕,無油垢,如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動繼續(xù)運轉(zhuǎn)。

⑤井道底坑如有積水,必須首先斷點,然后排除。有漏水、滲水情況,一定要修好,同時要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物,保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開關(guān)有效動作。

⑥轎箱內(nèi)外、頂上、地下均需經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕;要定期油漆,保持清潔美觀。

⑦各層站廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔,易防門腳阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛(wèi)生。

⑧電梯檢修后保養(yǎng)時必須掛牌,確認(rèn)轎箱內(nèi)無乘客后,方可停機。

⑨在較箱頂維修和保養(yǎng)時,除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車運行。工作時必須帶安全帽。

⑩井底作業(yè)時,禁止關(guān)閉廳門(廳站留有人監(jiān)視時除外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。

⒒電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均需交由潤滑,要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運行。

⒓維修保養(yǎng)工作后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點工具和物品。

⒔機房、井道因工作需要動火時,必須遵守大廈動火規(guī)定,辦好動火證,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種。

第12篇 順昌物業(yè)管理公司簡介材料

合肥順昌物業(yè)管理公司的簡介

隸屬于合肥城改投資建設(shè)(集團)有限公司的合肥順昌物業(yè)管理公司,是一家“獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”具有獨立法人資格的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財務(wù)經(jīng)營部、辦公室、質(zhì)量管理部、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部、企業(yè)策劃部、人力資源部等八個部門,擁有員工400余人,中高層管理人員均取得建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。公司目前管轄范圍包括合肥市中級人民法院、中石化大廈、中國銀行安徽省分行、合肥市科技館、安徽省總工會、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大廈、網(wǎng)迅大廈、興業(yè)銀行合肥分行、城改集團辦公樓、安徽農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公樓、金娟廣告公司辦公樓、永盛裝飾工程有限公司辦公樓、琥珀山莊、新景花園、琥珀新天地、柏莊春暖花開、應(yīng)流花園、城隍廟市場、三十頭工業(yè)園、合肥六中、合肥幼兒師范學(xué)院、潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潘集區(qū)文體局辦公樓、潘集區(qū)建設(shè)綜合樓等多處物業(yè),建筑面積共計200余萬平方米,居民20000余戶。

總經(jīng)理提出“業(yè)主至上,服務(wù)為本”的工作宗旨,公司堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益,物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。順昌人辛勤的工作,不僅獲得廣大業(yè)主的信任,而且贏得了良好的社會信譽,所管轄的琥珀山莊小區(qū)1996年連續(xù)獲得“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號;仁和大廈、合肥市中級人民法院項目近年分別獲得“合肥市城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀師范大廈”稱號。2000年9月21日,公司獲得iso9000國際認(rèn)證證書,這是安徽省物業(yè)管理行業(yè)中首家通過認(rèn)證,這不僅標(biāo)志著我省物業(yè)管理水平實現(xiàn)與國際接軌有了零的突破,而且填補了我省物業(yè)管理行業(yè)的一項空白,2008年我公司又順利通過了iso9000:2008版認(rèn)證,更充分表明了我公司對iso9000工作從認(rèn)知度、認(rèn)可度到執(zhí)行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,還先后獲得各類榮譽多達(dá)四十余項。中央電視臺、人民日報、文匯報、中國建設(shè)報、安徽電視臺、安徽日報、新安晚報、合肥晚報等國家、省、市新聞單位對我公司的物業(yè)管理工作給予充分肯定。

琥珀山莊良好聲譽迎來了*、朱