第1篇 物業(yè)管理技能測試試題
一、單選題(只有一個正確答案,每小題2分,共30分)
1、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)
4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會環(huán)境
6、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
7、與物業(yè)管理[[公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
8、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構(gòu)。
a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
9、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
10、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在( )。
a、5萬人以下 b、5-10萬人 c、10-30萬人 d、30萬人以上
11、商業(yè)場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a、強大的經(jīng)濟實力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場 d、裝飾豪華的營業(yè)大廳
12、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設新的停車場 c、可以規(guī)劃設計新的停車場 d、不能設立停車場
13、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經(jīng)營服務 b、綠化管理 c、崗位責任制 d、消防管理
14、物業(yè)接管驗收應特別重視( )驗收,由開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
a、設計質(zhì)量 b、施工質(zhì)量 c、綜合功能 d、附屬設備
15、( )標志著物業(yè)正式進入使用階段。
a、竣工驗收完成 b、接管驗收完成 c、業(yè)主大會召開 d、業(yè)主委員會成立
二、多選題(至少有一個正確答案,多選、少選、錯選均不得分,每小題3分,共30分)
1、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )
a、審核裝修設計圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現(xiàn)場,監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對完工的裝修工程進行檢查驗收
2、房屋的維護與修繕是( )
a、物業(yè)管理的全部內(nèi)容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務的主要內(nèi)容d、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
3、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴大租賃業(yè)務 c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟效益
4、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)
5、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
6、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎。
a、正規(guī)化 b、自動化 c、法制化 d、現(xiàn)代化
7、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
8、客戶對寫字樓商務中心服務質(zhì)量的評價,是以服務的( )為出發(fā)點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
9、接管驗收的作用有( )。
a、明確雙方的責權(quán)利 b、確保物業(yè)具備正常的使用功能 c、為日后管理創(chuàng)造條件 d、檢驗施工和設計質(zhì)量
10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質(zhì)量評定。
a、施工質(zhì)量 b、設計質(zhì)量 c、使用功能 d、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)
1、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。
3、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當決定。
4、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
5、( )住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責清晰,或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務項目委托給社會上的專業(yè)服務公司去做。
7、( )公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。
8、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責任,物業(yè)管理公司要密切配合。
9、( )物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施,還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。
10、( )竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
四、簡答題(每小題5分,共10分)
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別
2、簡述專項維修資金的來源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區(qū)進行物業(yè)管理后,不少居民對物業(yè)管理公司的一些工作很不理解,比如,物業(yè)管理公司人員不讓業(yè)主把車停放在樓下門口,把小區(qū)原來的四個出口封閉了兩個,不讓居民把被子拿到小區(qū)內(nèi)的空地上隨地晾曬等等,而且對居民的態(tài)度也不盡人意。對這些居民非常疑惑,不是說物業(yè)管理公司是我們聘請來為我們服務的嗎可物業(yè)管理公司為何又處處管著我們業(yè)主物業(yè)管理到底是管理還
是服務試回答業(yè)主提出的問題。(20分)
物業(yè)管理專業(yè)技能測試題答案
一、單項選擇題
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多項選擇題
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡答題:
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別。
答題要點:a、驗收目的不同b、驗收條件不同c、移交對象不同
2、簡述專項維修資金的來源。
答題要點:1、商品住房的銷售者收取,2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。
五、案例分析題
物業(yè)管理中一個很重要的法律關(guān)系是:業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與接受服務的關(guān)系,雙方是平等的民事主體,法律上沒有誰管理誰的問題。
從理論上說: 物業(yè)管理所包含的法律關(guān)系的實體內(nèi)容既有服務內(nèi)容,又有管理內(nèi)容,管理和服務融合在一起,不能分開。
從實際情況看: 物業(yè)管理工作既有打掃衛(wèi)生、房屋與設備維修、綠化清潔等服務工作,也有住宅小區(qū)內(nèi)的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質(zhì)的工作。 因此,既不能將物業(yè)管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務
第2篇 某公司物業(yè)管理模式
科信物業(yè)管理模式
本小區(qū)前期物業(yè)管理由科信物業(yè)管理公司承擔。聘請**物業(yè)管理有限公司做為物業(yè)管理顧問,全面指導本小區(qū)的物業(yè)管理工作。
科信物業(yè)在'嚴格苛求、精益求精'的管理理念之下,在2006年獲得了iso9000質(zhì)量保證體系,并在此基礎上創(chuàng)新、完善,形成了特有的科信物業(yè)管理模式:
(一)自我約束機制
科信物業(yè)的管理精神與服務質(zhì)量精神的深入宣傳貫徹,已在廣大員工中普遍形成了'自覺自律'的意識,'嚴格苛求、精益求精'是科信物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要前提。
(二)檢查監(jiān)督體系
嚴密而科學的檢查監(jiān)督體系是確保優(yōu)質(zhì)服務的基本保證?？菩盼飿I(yè)在幾年的不斷摸索中,已經(jīng)形成了一套獨具特色、卓有成效的檢查監(jiān)督體系。
(三)標準化管理模式
科信物業(yè)的管理運作和服務嚴格遵循iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系的要求,并得到了有效的實施,從人員素質(zhì)、服務質(zhì)量、效率、提供手段、細致程度、完整性等六個方面保證了科信物業(yè)服務質(zhì)量的高標準。
(四)專業(yè)化運作模式
對于項目的專業(yè)性和技術(shù)性較強的管理服務,都由科信物業(yè)結(jié)合社會力量提供專業(yè)服務和專業(yè)合作,以降低成本,提高效率,確保服務質(zhì)量。
(五)考核激勵機制
大力推行考核激勵機制,努力形成了一個'千斤重擔大家挑,人人肩上有指標'的工作局面,真正體現(xiàn)在什么崗拿什么錢,以貢獻的大小來確定報酬的高低,真正實現(xiàn)了'風險共擔,利益共享'的考核激勵目標。
(六)信息反饋機制
科信物業(yè)在標準化管理運作的基礎上建立了信息反饋制度,以持續(xù)提高管理質(zhì)量和服務水平。
第3篇 物業(yè)公司辦公設備及環(huán)境管理程序文件
物業(yè)公司辦公設備及環(huán)境管理程序
1、目的
為營造舒適的辦公環(huán)境、 更好的利用公司資源,提高工作效率,特制定以下規(guī)定。
2、范圍
適用于物業(yè)公司各部門、各管理處辦公環(huán)境管理。
3、定義:
無
4、職責
4.1 辦公室負責對公司各部門、各管理處的辦公環(huán)境管理和辦公設施管理進行監(jiān)督。
4.2 各部門、各管理處負責各自辦公環(huán)境和辦公設施日常的管理和維護。
5、方法及過程控制
5.1 辦公環(huán)境管理
5.1.1辦公環(huán)境應保持整潔,辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應放入廢紙簍內(nèi),不得隨意拋棄;不得在個人工作區(qū)域內(nèi)擺放與辦公環(huán)境不符的私人裝飾品。
5.1.2離開辦公區(qū)域或外出辦事應隨時整理好自己的桌面,離開座位后要將辦公椅移至辦公桌下;非辦公時間,應將文件資料全部收入抽屜或文件柜內(nèi),桌面上只允許擺放辦公設備及辦公文具。
5.1.3辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應到指定區(qū)域;嚴禁職員以吸煙名義長時間離開辦公位,聚眾聊天,對違章者每次扣罰薪金50元。
5.1.4辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天;辦公時間不允許做與工作無關(guān)的事情;業(yè)余時間不要在辦公區(qū)域內(nèi)進行娛樂性活動(公司組織的除外)或接待外來訪客。
5.1.5辦公區(qū)域內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品。
5.1.6辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁各類推銷員、衣冠不整者及外來擺放人員隨意進入,對來訪人員,應由前臺接待員進行詢問和引導。
5.1.7愛護辦公設備,出入公司電子門時,應輕拉輕放;下班前關(guān)閉電腦設備、切斷電源,擺正座椅;晚間最后離開辦公室的人員應注意關(guān)閉辦公區(qū)域照明設備、辦公設備及電器設備。
5.1.8辦公桌內(nèi)不要存放大量的現(xiàn)金及貴重物品,以免造成丟失,造成不必要的損失。
5.1.9 當室外溫度大于(等于)27oc時,公司將視情況開啟空調(diào)系統(tǒng),調(diào)節(jié)室溫,當室外溫度小于(等于)26oc,空調(diào)系統(tǒng)將設置在通風狀態(tài)。
5.1.10 辦公室將安排專門人員檢查職員辦公環(huán)境,對未按本規(guī)定要求執(zhí)行的將對其及其部門經(jīng)理進行通報批評。
5.2辦公設施、設備管理
5.2.1 辦公設備的管理
5.2.2.1 辦公設備為公司財產(chǎn),任何人不得故意損壞及因私使用。
5.2.2.2 所有辦公設備應由資產(chǎn)管理員根據(jù)價格進行分類資產(chǎn)登記,確定存放位置;任何人不得隨意改變辦公設備的存放位置。
5.2.2.3各使用部門應明確設備的使用或保管人,負責設備的日常管理;各部門應定時對所有使用中的辦公設備進行清潔、檢查和保養(yǎng);當設備發(fā)生故障時,應及時通知辦公室系統(tǒng)組進行維修處理,不得擅自拆裝。
5.2.2.4 電腦類設備的管理
5.2.2.4.1 電腦類設備由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一管理,其安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置等工作由辦公室系統(tǒng)組負責。
5.2.2.4.2使用人應嚴格遵守辦公室系統(tǒng)組的有關(guān)規(guī)定,正確使用電腦。
5.2.2.4.3使用人負責所用電腦及外設的日常保管、維護、清潔。
5.2.2.4.4電腦發(fā)生故障應及時通知公室系統(tǒng)組進行處理維修,嚴禁自行拆裝或改變電腦程序。
5.2.2.4.5公司配置的計算機設備禁止安裝游戲軟件,需要用外來軟盤及下載程序的部門或個人,以通報形式提交辦公室系統(tǒng)組,統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員確定可行性、安裝并操作。
5.2.2.4.6未經(jīng)允許,不得隨意翻閱他人資料,查閱他人電腦。
5.2.2.5 傳真機的管理
5.2.2.5.1各管理處及物業(yè)本部須指定專人負責傳真機的日常使用和管理;前臺接待員負責對收到的傳真件進行分發(fā),他人如因工需向外發(fā)送傳真,應標明欲傳送地點及傳真號碼,由前臺接待員負責發(fā)送;對收、發(fā)傳真件應做好登記,并注意對內(nèi)容的保密。
5.2.2.5.2前臺接待員負責傳真紙張的及時更換及傳真機的日常清潔和保養(yǎng),發(fā)生故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,由專人維修處理,保證傳真機正常工作。
5.2.2.5.3禁止傳送與工作、業(yè)務無關(guān)的私人材料。
5.2.2.6復印機的管理
5.2.2.6.1各管理處及物業(yè)本部應指定專人負責復印機的日常使用和管理。
5.2.2.6.2正常情況下,復印機按照部門配備密碼,相應秘密對應限制復印張數(shù),部門之間密碼不得混用,并將復印材料、廢紙等隨身帶走。
5.2.2.6.3辦公復印時,要正確使用復印機,節(jié)約復印紙,復印的材料可雙面復印的盡量避免單面復印;使用后將復印機調(diào)整到節(jié)能狀態(tài)。
5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的資料或需要保密的資料不得使用復印機復印。
復印機使用人員,特別時復印機管理人員負責復印機的日常清潔和保養(yǎng),及時補充紙張和碳粉,使用故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,通知專人進行維修處理,保證復印機的正常高效使用。
5.2.2.7 電話的管理
5.2.2.7.1辦公電話應擺放在辦公桌的固定位置(部門統(tǒng)一位置),話筒與話機的連接不得打結(jié),撥打電話時聲音不要過大,以免影響其他同事工作;接聽外來電話注意bi規(guī)范;若來電話時同事不在辦公位,同室其他人員應代為接聽。
5.2.2.7.2辦公人員應保管好辦公桌上的電話,并定時做好清潔工作。
5.2.2.7.3因工作需要撥打長途時,應通知前臺總機進行轉(zhuǎn)接并統(tǒng)一登記《長途電話登記簿》后方可撥打。
5.2.2.7.4禁止撥打私人長途電話,若職員有特殊情況需撥打長途應做好登記,花費自行承擔。
5.2.2.7.5電話出現(xiàn)故障時要及時通知辦公室行政組,不得私自拆裝。
5.2.2.8 打印機的管理
5.2.2.8.1各部門、各管理處應指定專人負責所屬范圍內(nèi)打印機的日常使用機管理。
5.2.2.8.2打印機的色帶、墨盒或硒鼓要節(jié)約使用,達到使用壽命時要及時更換,同時注意環(huán)保,使用后的色帶、硒鼓、墨盒由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一收集處理。
5.2.2.8.3不得使用打印機重復打印文件,如需多份,請打印一份后復印。
5.2.3 辦公家私的管理
5.2.3.1 員工應自覺愛護公司辦公家私,并負責個人所用辦公桌椅的日常保管,不得惡意損壞。
5.2.3.2 部門公用辦公家私,應指定專人負責保管;辦公家私出現(xiàn)故障或損壞時,使用人應及時通知辦公室行政組進行維修處理,不得私自拆裝。
5.2.4 影響設備的管理
5.2.4.1 影響設備包括電視、影碟機、照相機、音像設備、投影設備、視頻設備等。
5.2.4.2 辦公室系統(tǒng)組負責影響設備的日常管理、維護工作。
5.2.4.3 辦公室系統(tǒng)組人員應培訓使用人員掌握正確的使用方法和程序,并令其負責使用期間設備的保管、清潔,使用完畢后應檢查設備及相關(guān)附件是否正常,并按正常操作程序關(guān)閉機器、關(guān)掉電源,發(fā)生故障應及時匯報。
5.2.4.4使用人若將設備搬離原場地,應獲得辦公室系統(tǒng)組人員的同意,并做好《電子設備領(借)用申請表》。
5.3本規(guī)定由公司辦公室行政組負責制訂、修改、解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
6、支持性文件
無
7、質(zhì)量記錄及表格
tj**wy6.4-z01-f1《長途電話登記簿》
第4篇 物業(yè)管理區(qū)域清潔管理程序
物業(yè)管理區(qū)域的清潔管理程序
1目的
本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內(nèi)外保潔工作的職責、程序和要求,對保潔工作質(zhì)量實施控制,確保所管理的物業(yè)內(nèi)外清潔衛(wèi)生,為業(yè)主(客戶)創(chuàng)造一個清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。
2適用范圍
本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區(qū),高層住宅大廈和公寓大廈及工貿(mào)大廈等物業(yè)的保潔管理。
3相關(guān)標準要素
iso90024.9、4.10、4.13
4相關(guān)文件
4.1cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》
4.2cpm-op-027《質(zhì)量記錄的管理》
5職責
5.1物業(yè)管理部負責組織領導物業(yè)保潔工作。
5.2各管理處負責日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規(guī)定的衛(wèi)生標準進行保潔。
5.3房產(chǎn)維修隊負責垃圾外運工作。
5.4經(jīng)理部負責采購衛(wèi)生用品和管理衛(wèi)生車輛。
6實施程序
6.1物業(yè)管理部按總經(jīng)理發(fā)布的質(zhì)量方針和物業(yè)管理承包合同的有關(guān)規(guī)定制定衛(wèi)生標準和作業(yè)指導書并組織實施。
6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進行。
6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責范圍和作業(yè)指導書的規(guī)定進行保潔操作,確保達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。
6.4各管理處責成專人按照衛(wèi)生標準每日對各個崗位的清潔工人保潔操作情況進行檢查監(jiān)督,檢查項目和質(zhì)量標準按所簽字的衛(wèi)生承包合同所規(guī)定的標準進行,檢查結(jié)果填入《每日衛(wèi)生檢查記錄表》,各管理處也可根據(jù)本處情況,自行制定檢查記錄表。
6.5各管理處主任每周會同有關(guān)負責人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。
6.6物業(yè)管理部不定期的對保潔工作質(zhì)量進行抽查,每月會同有關(guān)負責人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。承包方按得分多少領取承包費。
6.7衛(wèi)生質(zhì)量用分數(shù)表示。檢查考核的衛(wèi)生項和單位當日得分或周、月平均得分達不到滿分的70%時為不合格。應限定在三天之內(nèi)進行改進,保證達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。
6.8管理處主任負責與業(yè)主及用戶溝通,明確生活垃圾臨時存放的位置和要求;裝修垃圾的堆放地點、時限及如何使用電梯等事宜。
6.9房產(chǎn)維修隊每天將管理區(qū)的垃圾運送到深圳市垃圾處理場,并將運送情況記錄在'運送垃圾記錄表'中。
7質(zhì)量記錄
7.1每日衛(wèi)生檢查記錄表
7.2每月衛(wèi)生質(zhì)量評定和衛(wèi)生費計算表
7.3運送垃圾記錄表
第5篇 物業(yè)管理軟件收費管理試題
思源軟件8.0考試試卷(收費管理模塊)
時間:120分鐘分值:100分
一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:20分,一題四分)
1.按照收費流程將下面幾項操作排序,它們的排序順序是:
a.輸入走表費用的走表讀數(shù),或常規(guī)費用中臨時手工設定類費用的金額
b.手工收款操作c.定義費用項目及收費的具體標準 d.打印收費報表
e.月結(jié)f.進行費用計算g.設置收費參數(shù) h.選用收費標準
2.下列銀行劃款的操作按操作順序排列應該是:
a.設定劃款銀行 b.劃款回盤 c.劃款出盤d.瀏覽出盤記錄 e.打印劃款報表
f.設置銀行賬號
3.如果'住戶交納費用的方式'中設置的日期是2004.03.15;當前實際日期是2004.03.20,而電腦系統(tǒng)時間的日期是2004.03.18;'滯納金計算方式'中,選擇了'按天計算滯納金'的方式。在下面關(guān)于應交日期、當前日期的說法正確的是:____ 。
a.應交日期指的是2004.03.15,即收費截止日;
b.應交日期指的是系統(tǒng)月結(jié)日期;
c.當前日期指的是2004.03.20,即當前實際日期;
d.當前日期指的是2004.03.18,::即電腦系統(tǒng)時間;
e.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產(chǎn)生5天的滯納金;
f.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產(chǎn)生8天的滯納金。
4.以下關(guān)于收費系統(tǒng)的'收費參數(shù)設定'的哪些說法是正確的:______。
a.'住戶交納費用的方式'即設定統(tǒng)一的收費截止日,它影響到滯納金的計算。
b.'系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設定的日期是本系統(tǒng)可以進行月結(jié)的最早期限。
c.'每月抄表日期'本身不影響走表費用的金額,它只是文檔性記錄。
d.'滯納金計算方式'的設置影響到滯納金的計算。
5.下面對'月結(jié)'正確的說法是:______ 。
a.每月必須進行'月結(jié)'操作。它是在本月收費工作完成后,下月收費工作開始前的必須操作。
b.系統(tǒng)限制月結(jié)操作必須是在 '系統(tǒng)每月月結(jié)方式'中設置的日期當天或以后。
c.如果不做月結(jié),則不能進行下一個月的操作。
d.每月只能做一次月結(jié),并且月結(jié)執(zhí)行過程中,操作不能撤消。
e.銀行出盤后,暫時沒有提供回盤文件,那我們可以靈活處理,先月結(jié),再做回盤。
f.月結(jié)后,月結(jié)前的收費數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)保存,月結(jié)前的欠款成為往月拖欠款,走表讀數(shù)的本月讀數(shù)清零,自動進入下一月的收費處理狀態(tài)。
二、填空題(分值:20分,一題四分)
1.收費系統(tǒng)的項目標準定義頁面中,定價方式為'設定計算公式'的常規(guī)類費用,其計算參數(shù)按照實際情況設置為四種,分別為_____、_____、_____、____。
2.請為下列常規(guī)類費用的收費標準確定正確的定價方式(請選填對應的數(shù)字代號):排污費,應選定價方式為_____,有償服務費,應選定價方式為_____,水費增值稅,應選定價方式為_____,維修基金,應選定價方式為______。(可選項:①臨時手工設定、②直接設定金額、③設定計算公式、④依附于其他費用的用量、⑤依附于其他費用的金額、⑥外部導入)
3.在收費系統(tǒng)'收款登記'頁面中,如果某房間的當前客戶有10條欠款記錄,并且要使用現(xiàn)金交款,而他此次只想交清其中某條欠款,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn);如果本次交款中,他所帶現(xiàn)金不足,現(xiàn)只想交納此10條欠款中的6條欠款,并有一條欠款金額只能交一部分。則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn);如果他想將所有的欠款全部一次交清,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn)。(請選填對應的數(shù)字代號) (可選項:①收清全部、②收清選中、③手動收款、④費用調(diào)整)
4.如果操作員發(fā)現(xiàn)收款錯誤,可在收費系統(tǒng)中的____界面進行____的操作,再在_____中重新進行收款操作即可。
5.在收費系統(tǒng)的收費情況總覽頁面,在當前狀態(tài)查看所有費用項目的全部數(shù)據(jù),可按房間和按客戶查看到七種類型的數(shù)據(jù),包括:常規(guī)計算、走表計算、_____、收款憑證、_____、預交余額和預交使用。
三、判斷題(分值:10分,一題兩分)
1.可以直接在報表中修改數(shù)據(jù),如在'收費通知單'中修改走表讀數(shù)。()
2.在'選用收費標準'、'收費數(shù)據(jù)錄入'、'收款登記'頁面中只可以看到有收費對象的房間,如果在這些頁面中找不到某個房間,則應在'客戶管理'模塊中檢查該房間是否有標記為'收費對象'的客戶。()
3.對于當月費用,某項費用正在參與銀行劃款出盤,如果這時修改它的費用項目、收費標準或它的有關(guān)的參數(shù),還能對該費用產(chǎn)生影響。( )
4.在收費管理模塊中,如遇有爭議的費用可將其暫設為'掛起'狀態(tài),此費用即不參與銀行劃款和收費月結(jié)操作。( )
5.在收費管理模塊的預收管理中,如果某客戶已經(jīng)預交一筆款項,則可以從中提取一部分金額沖抵掉該客戶所有的欠費項目,且可以一次性提取多月的預交管理費,進行沖抵。 ( )
四、實際操作題(分值:30分,一題五分)
1.根據(jù)下表中的數(shù)據(jù),設定費用項目及價格類型:
2.按下表中的要求為房間設定費用項目及標準
3.按下列要求為房間錄入數(shù)據(jù):
4.所有的房間要參與銀行劃款操作,請按下列已知條件設置劃款銀行、銀行帳號。
5.現(xiàn)金交款操作:
a.對房間sy02_0101所有費用實現(xiàn)現(xiàn)金收款
b.對房間sy02_0102的水電費全部現(xiàn)金收款,管理費部分交款100元
減免操作:
a.對房間sy02_0103減免管理費100元
b.對房間sy02_0104減免全部費用
6.預交操作:
給房間sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一項500元的預交費,并對房間sy01_0101進行預交沖抵。
五、簡答題(分值:20分,一題五分)
1.請簡述設定收費標準時常規(guī)費用和走表費用的區(qū)別以及選用收費標準的用途。
2.請簡述應用收費管理模塊中'費用數(shù)據(jù)計算'::的具體情況。
3.請簡述收費管理模塊中'收費月結(jié)'的含義及在月結(jié)中系統(tǒng)完成的各項操作。
4.請簡述收費管理模塊中'收費情況總覽'能實現(xiàn)的功能。
1.用設定的金額允許對本金進行重新計算,但如果對所欠部分收取滯納金,可修改其滯納金的計算方式,并重新計算滯納金。d. 可做收款、減免、預收沖轉(zhuǎn)操作
第6篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責和權(quán)限
管理處保安隊全面負責管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業(yè)用具
太陽傘、停車場收費系統(tǒng)、設施、防盜樁、減速檔。
5.0作業(yè)準備(安全方面、環(huán)境方面)
5.1上崗作業(yè)準備:
5.1.1檢查道閘是否松動;
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩(wěn)固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固;
5.1.4檢查停車場收費系統(tǒng)運行是否正常;
5.1.5檢查通訊設備性能是否良好;
6.0作業(yè)內(nèi)容
6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度,并在停車場設有閉路監(jiān)控鏡頭,確保車場全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。
6.2財務部收費室負責將發(fā)展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊,以便保安隊參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取《停車場出入證》。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡,車場管理員依據(jù)《聯(lián)合廣場停車場收費管理系統(tǒng)操作指導書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應聯(lián)系值班領班處理。
6.4臨時車輛出入管理
臨時出入大廈的車輛進入停車場時,由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時,車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費,提交《發(fā)票》(特殊車輛除外),特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發(fā)現(xiàn)問題應聯(lián)系值班領班處理。
6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象,清點車場內(nèi)車輛數(shù)量,并隨時與崗亭車管員聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況,應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。
6.7車場管理員,每小時填寫一次《值班記錄》記錄發(fā)生情況,在交班時將相關(guān)問題和當值班收取停車費及票據(jù)交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當發(fā)生車輛丟失、損壞時,值班領班應填寫《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》向業(yè)主報告,同時,應及時上報有關(guān)主管機關(guān)。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方,應站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災時使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時,敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內(nèi)車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時,'您好!先生/小姐,這是大廈*層業(yè)戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當發(fā)生緊急情況時,參照《應急事件處理作業(yè)指導書》執(zhí)行。
8.0質(zhì)量記錄
《值班記錄》《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》
第7篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序
物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產(chǎn)委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產(chǎn)公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內(nèi)的鑰匙等。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準工作
管理處鑰匙管理員負責管理處所有鑰匙的接收、領/借用、保管和配制等相關(guān)具體工作的落實
部門鑰匙管理員負責部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負責保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還
5.方法及過程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據(jù)實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應超過半年。部門需設置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問題,由鑰匙借出人員負責。
5.1.5所有鑰匙應當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應及時追回,如有異常應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經(jīng)管理處負責人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。
5.2.1.3重點部位門鎖的更換應在24小時之內(nèi)完成(節(jié)假日時可口頭報管理處負責人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內(nèi),除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內(nèi)。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責人/部門負責人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員,由部門負責人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。
5.2.3.2部門人員調(diào)動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務時要求代管鑰匙,管理處應盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經(jīng)部門負責人同意,管理處負責人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責任人必須持有地產(chǎn)項目處或顧客服務中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發(fā)放所需要領取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》的相關(guān)內(nèi)容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時,應出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù),管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責人匯報,并追究相關(guān)人員的責任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點鑰匙數(shù)量并進行整理,結(jié)合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質(zhì)量記錄相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)檢查整理成冊,交由所在部門統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產(chǎn)管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》
第8篇 物業(yè)管理：應急準備和響應控制程序
物業(yè)管理手冊:應急準備和響應控制程序
1、目的
為對潛在環(huán)境事故或緊急情況進行控制,及時處理和預防環(huán)境事故,減少對環(huán)境的有害影響,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司對潛在環(huán)境事故或緊急情況的控制與處理。
3.職責
3.1管理者代表負責審批應急預案。
3.2品質(zhì)部會同有關(guān)部門共同確定本公司可能發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況的地點,并對應急預案和程序進行定期評審并修訂。
3.3禮兵部負責對可能發(fā)生環(huán)境事故的應急預案的制定和實施。
3.4禮兵部負責全公司消防安全監(jiān)督管理,組織消防演習和火災事故的預防并負責事故調(diào)查處理。
3.5各物業(yè)服務中心負責發(fā)生環(huán)境事故時設備的搶修。
3.6品質(zhì)部負責環(huán)境事故(除火災)調(diào)查處理。
4、程序
4.1潛在環(huán)境事故或緊急情況的確定
4.1.1潛在環(huán)境事故和緊急情況的范圍包括:
a)潛在的火災和爆炸事故;
b)危險化學品儲存和使用中的大量泄漏、急性中毒;
c)自然災害或不可預見的突發(fā)性事件。
4.1.2各部門依據(jù)上述范圍負責對本部門的活動進行調(diào)查,提出可能發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況的地點(或部位),報禮兵部。禮兵部會同有關(guān)部門共同確定全公司的重點地點(或部位),并填寫《潛在環(huán)境事故或緊急情況一覽表》。
4.2潛在環(huán)境事故或緊急情況的應急準備
4.2.1可能發(fā)生環(huán)境事故或應急情況的部門根據(jù)已確定的地點(或部位)和發(fā)生的原因制定有效的防范措施和《應急預案》,上報品質(zhì)部,經(jīng)管理者代表審批后執(zhí)行。
4.2.2《應急預案》的內(nèi)容包括:
a)應急組織及相應職責、關(guān)鍵人員名單;
b)應急服務信息及內(nèi)、外部聯(lián)絡計劃;
c)應急設備、器材和設施;
d)所應采取的應急措施;
e)培訓計劃和有效性應急演練等。
4.2.3各相關(guān)部門負責本部門《應急預案》的落實,做好應急器材和物資的準備。
4.2.4物業(yè)服務中心負責對潛在事故地點和應急設施進行標識,應急設備器材和物資應有序存放、標識明顯,并指定專人負責,定期檢查,及時更新。
4.2.5品質(zhì)部定期對重點部位的防范措施和《應急預案》進行檢查,執(zhí)行《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》。
4.2.6禮兵部每年聯(lián)系消防部門指導公司員工進行消防演習,確保火災發(fā)生時及時撲滅,減少損失。消防演習要做好記錄,并對有效性進行評審,填寫《______評審表》。
4.3潛在環(huán)境事故或緊急情況的響應
4.3.1環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生時,各有關(guān)部門及有關(guān)人員應嚴格按照《應急預案》執(zhí)行。
4.3.2環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生后,品質(zhì)部或禮兵部組織相關(guān)部門進行調(diào)查,分析事故原因及應急準備和響應中存在的問題,并填寫《事故調(diào)查處理報告》。
4.3.3品質(zhì)部或禮兵部在管理評審前和環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生后,對《應急預案》和程序的有效性進行評審,填寫《_____評審表》。若提出修改按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《應急預案》
5.2《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《潛在環(huán)境事故或緊急情況一覽表》jw/jl-8.3-2-001
6.2《_____評審表》jw/jl-8.3-2-002
第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第四章早期介入與前期物業(yè)管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.早期介入是指()建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引人的物業(yè)管理的咨詢活動。
a物業(yè)辦理入住前
b新建物業(yè)竣工之前
c新建物業(yè)竣工時
d物業(yè)辦理人住時
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
2.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。
a物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
b物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理人住為止
c物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
d物業(yè)辦理人住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理概念的理解。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
3.前期物業(yè)管理服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c全體業(yè)主
d建設單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理的掌握程度。前期物業(yè)管理的服務對象是全體業(yè)主,并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
4.早期介入分為以下哪幾個階段實施()。
a可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
b可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售階段
c規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
d可行陛研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗階段
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
5.早期介入的服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
d全體業(yè)主
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入服務的對象是建設單位,并由建設單位根據(jù)約定支付早期介入服務費用。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
6.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的()活動。
a服務b咨詢c管理d監(jiān)理
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
7.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。
a管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c溝通與協(xié)調(diào)
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎,對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。
8.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于()。
a早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間
b早期介入與前期物業(yè)管理之間
c前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間
d常規(guī)物業(yè)管理之后
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間,故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。
9.在整個物業(yè)項目實施過程中,不屬于早期介入階段的是()。
a規(guī)劃設計階段
b物業(yè)承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段和建設階段
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。選項b“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理,故本題選b。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。
10.對早期介入的必要性說法不正確的是()。
a早期介入可以從源頭上堵住漏洞
b早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛
c早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題
d早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對早期介入必要性的掌握程度。c選項“早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題”應為“可以避免或減少建設銷售過程中存在的問題”,故本題選c。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內(nèi)容。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.早期介入的作用有()。
a優(yōu)化設計
b有助于提高工程質(zhì)量
c制止售房時的不合理承諾
d為前期物業(yè)管理作充分準備
e有助于提高建設單位的開發(fā)效益
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優(yōu)化設計;②有助于提高工程質(zhì)量;③有利于了解物業(yè)情況;④為前期物業(yè)管理作充分準備;⑤有助于提高建設單位的開發(fā)效益,故本題選a、b、d、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69~70頁“早期介入的作用”的內(nèi)容。
2.早期介入規(guī)劃設計階段的主要內(nèi)容有()。
a根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容
b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進的建議
c提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議
d根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準
e就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對早期介入的內(nèi)容的掌握程度。早期介入規(guī)劃設計階段的內(nèi)容有:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進意見;②就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。選項a“根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容”和選項d“根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準”屬于可行性研究階段的內(nèi)容,故本題選b、c、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第7l~72頁“早期介入的內(nèi)容”的內(nèi)容。
3.前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括()。
a物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗
b為建設單位開發(fā)物業(yè)項目提供物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持
c裝修管理
d工程質(zhì)量保修處理
e業(yè)主人住
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。
4.前期物業(yè)管理的特點有()。
a管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎
e從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設項目提出合理化意見和建議
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的特點包括:①由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可見,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎,對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征;②前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間;③管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài);④經(jīng)營虧損,故本題選a、b、d。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76~77頁“前期物業(yè)管理的特點”的內(nèi)容。
5.物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要作用和目的是()。
a掌握驗收情況
b收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題
c為物業(yè)的承接查驗做準備
d參與驗收結(jié)論
e派出工程技術(shù)人員,對工程進行觀察、了解、記錄,并就有關(guān)問題提出意見和建議
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收的作用和目的的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要是為了掌握驗收情況,收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為物業(yè)的承接查驗做準備。在參與驗收時,應隨同相關(guān)驗收組觀看驗收過程,了解驗收人員、專家給施工或建設單位的意見、建議和驗收結(jié)論。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。
6.在物業(yè)項目的建設階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。
a與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議
c提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見
d配合設備安裝
e對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的掌握程度。b選項“就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議”和c選項“提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見”屬于早期
介入“規(guī)劃設計階段”的內(nèi)容,而不是早期介入“建設階段”的內(nèi)容。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第73頁。
7.在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,除包含物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)服務,還包括()。
a物業(yè)公共部位承接查驗
b物業(yè)公用設施的承接查驗
c 業(yè)主入住
d業(yè)主專有部分的保修處理
e裝修管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。
8.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)主要包括()。
a供水、供電部門
b政府主管部門
c社區(qū)居民委員會
d開發(fā)商
e規(guī)劃設計單位
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區(qū)居民委員會、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會等;相關(guān)的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位,市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務、物價等行政管理部門。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。
9.在整個物業(yè)項目實施過程中,前期管理主要包括()。
a物業(yè)承接查驗階段
b物業(yè)人住階段
c業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段
d建設階段
e竣工驗收階段
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對早期介入與前期物業(yè)管理的掌握程度。前期管理包括:物業(yè)承接查驗階段、物業(yè)人住階段和業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段。d選項“建設階段”和e“竣工驗收階段”屬于物業(yè)早期介入階段。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。
10.在整個物業(yè)項目實施過程中,早期介入主要包括()。
a規(guī)劃設計階段
b物業(yè)承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段
e建設階段
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。b選項“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。
11.物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括()。
a管理制度的完善
b物資配備到位
c物業(yè)管理人員到位
d服務規(guī)范的完善
e管理用房到位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理項目前期運作的掌握程度。物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業(yè)管理人員到位。故本
題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。
三、案例題
1.物業(yè)管理的早期介入對于優(yōu)化設計、提高工程質(zhì)量等的好處是不言而喻的。請問:(1)分別站在開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的角度,闡述物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處。
(各不少于兩個方面)(2)說明早期介入的作用是什么(3)說明早期介人在物業(yè)建設各階段有哪些主要內(nèi)容
【答案】
(1)物業(yè)管理的早期介入對開發(fā)商的好處很多。
①作為開發(fā)商在開發(fā)建設中需要一個好參謀,特別是需要聽取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見,從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開發(fā)建設成本、提高效益,最大限度地促進產(chǎn)品銷售。
②開發(fā)商在開發(fā)建設中需要一個好幫手,特別需要有專業(yè)經(jīng)驗的物業(yè)管理公司,協(xié)助其解決建房過程中發(fā)生的各種各樣的問題,如工程監(jiān)理問題、設備選型與安裝問題、業(yè)戶入伙問題、售后服務問題、工程遺留問題等等。
③開發(fā)商需要一個事業(yè)上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業(yè),開發(fā)銷售更多更好的樓盤,而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來,芝麻沾手西瓜溜掉。
物業(yè)管理的早期介入對物業(yè)管理公司非常重要。
①通過早期介入,物業(yè)管理公司可以從未來潛在業(yè)戶的立場,盡早地了解工程項目的客觀情況,促使開發(fā)商糾正設計施工中大量的不當之處,避免潛在業(yè)戶使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷售物業(yè)、物業(yè)管
理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。
②物業(yè)管理公司可以及時做好業(yè)戶入伙與前期物業(yè)管理的準備,實現(xiàn)物業(yè)管理服務的高起點、高標準,使廣大業(yè)戶受益。
③減少開發(fā)商在銷售階段不利于物業(yè)管理的承諾,減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。
(2)早期介入的作用包括:優(yōu)化設計、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準備、有助于提高建設單位的開發(fā)效益。
(3)早期介入的內(nèi)容:
可行性研究階段:①根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式;②根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容;③根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準;④根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準;⑤設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案。
規(guī)劃設計階段:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建設;②就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。
建設階段:①與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;②配合設備安裝,確保安裝質(zhì)量;③對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;
④熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況,特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。
銷售階段:①完成物業(yè)管理方案及實施進度表;②擬定物業(yè)管理的公共管理制度;③擬定各項費用的收費標準及收費辦法,必要時履行各種報批手續(xù);④對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓;⑤派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務;⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案。
2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多,主動優(yōu)惠對大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻
煩)。入伙滿一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開始據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項目經(jīng)理,你準備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌
【答案】
(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細介紹了物業(yè)管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇。
(2)說明
了當初無償提供戶內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費,管理處就應包辦一切”的誤解,對戶內(nèi)維修有償服務表示認同。
(3)針對個別業(yè)主客戶不理解這一情況,繼續(xù)深入做工作。
(4)要求維修人員上門維修時必須保證時效和質(zhì)量。
第10篇 x物業(yè)管理公司人事規(guī)則
人事記錄:
員工需及時將以下變更事項呈資源部:
1、地址和電話;
2、婚姻及子女狀況;
3、文化程度及培訓情況;
4、身份證號碼;
5、國籍變動;
6、緊急情況時,可聯(lián)系人的姓名、地址及電話號碼。
忠于職守:
各級員工應服從上級主管的工作安排,依時完成任務,不得無故拖延或拒絕。
1、必須依照編定的排班表依時上、下班,未獲本部門(區(qū)域)直屬領導批準不得擅自調(diào)班,工作時間不得擅離職守。
2、員工事前未經(jīng)批準而缺勤、擅自離開工作崗位,或在工作時間利用公司設施從事私人事務的,視情節(jié)輕重給予紀委處分或辭退處理。
3、員工因公外出,須向上級報告,并在出勤表上注明外出時間、地點、事由等;中途請假須經(jīng)部門(區(qū)域)經(jīng)理同意,否則作曠工處理。
健康狀況:
員工應每年體檢一次,對患有疾病而不適宜當前職位者,公司有權(quán)視其病情調(diào)動其工作崗位或按的關(guān)規(guī)定辦理。
紀 律:
1、曠工
員工未經(jīng)請假而擅自不到職,或不準時上班超過半小時,當曠工處理。員工曠工一天扣300元;曠工超過三天(含三天)的作自動離職處理,公司不作任何補償。員工曠工除扣發(fā)工資外,還將受到書面警告。
2、遲到、早退
遲到、早退半小時以內(nèi)扣50元,超過半小時以上(含半小時)當曠工處理。每月遲到、早退累計三次的另當曠工一天處理。
3、調(diào)休
員工之間不能擅自調(diào)休,如有特殊情況,可向部門(區(qū)域)經(jīng)理或部門主管(區(qū)域肋理)申請,由部門(區(qū)域)領導安排,否則當曠工處理。
4、補休假應由部門(區(qū)域)經(jīng)理安排,員工需要特殊安排,須提前二天向部門(區(qū)域)經(jīng)理申請,經(jīng)同意后才能補休,否則當曠工處理。
5、因突發(fā)事件(如交通意外、家人傷亡、急癥、其它意外)不能提前請假的,事后要提供有關(guān)證明和合理的書面解釋,酌情處理。
6、對請假手續(xù)不全或未經(jīng)批準而缺勤的員工以及擅自離開工作崗位者給予書面警告及相應的處罰。
7、電話使用規(guī)定:
①未經(jīng)批準,嚴禁打私人電話;
②公務長途電話須作登記;
③未經(jīng)批準,利用辦公室電話打私人長途者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,給予罰款、行政處分 、甚至除名處理;
④當值人員必須忠于職守,嚴禁非當值人員進入辦公室打電話,如有瀆職,追究其責任,并作相應處分 。
8、工作安全
員工要嚴格遵守有關(guān)勞動安全的法規(guī)、制度和操作規(guī)程,對忽視工作安全,導致人身及財物損失者,公司概不負任何責任并保留追究因此而造成公共財物損失的權(quán)利。同時對部門主管珍員從嚴論處。
9、個人儀表
①員工必須保持整齊、清潔,注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、修指甲、勤換衣服;女員工保持清雅淡裝;男員工不留長發(fā)和長須。
②員工上班時必須穿戴公司配發(fā)的工作制服,包括:工服、工鞋、工襪、領帶等,違者將受到紀律處分。
③儀表端莊、文明友善、禮貌待人。
10、員工工作卡
①員工上班時間須佩帶工作卡,隨時接受檢查;
②遺失工作卡,須向資源部報告,并辦理繳費補領手續(xù),如因使用時間過長而引起損壞,可申請免費換領;
③員工離職時,須將有關(guān)證件交回資源部,違者按規(guī)定罰款。
11、工衣柜
①工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙應妥善保管,如遺失須報所屬部門(區(qū)域)繳費補領。衣柜注意緊鎖,公司不負任何財物遺失責任;
②工衣柜只限于存放制服及上班必須用品;
③員工離職時須將衣柜空出,并將鎖匙交回資源部(或區(qū)域)。
12、勞保用品
①入職員工憑勞?？ǖ截攧詹款I取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財務,員工須妥善保管。如有遺失,須即以書面報告到資源部報失,并按原價到財務部繳費補領;
②上班時間必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或獲準外,非工作時間不能穿著或攜帶制服離開公司。
③離職時須將所有的勞保用品交回財務部,工鞋作折價處理。如遺失或人為損壞,員工要照價賠償。
13、鐘卡
員工須自覺遵守上、下班打鐘卡的考勤制度。代人或托人打鐘卡,將受到紀律處分。凡漏打工卡一次罰2元,因公務不能及時打卡,由部門(區(qū)域)經(jīng)理簽卡,并注明原因。
14、其它
①努力完成上司交給的工作任務,認真招待崗位職責制;
②同事之間友好相處,團結(jié)互助;
③節(jié)約用水、用電及辦公用品;
④保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,各部門的工作位置、員工更衣室、宿舍、具房、倉庫、要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;
⑤公司的文件要妥善保管,下班應將文件資料鎖好;
⑥辦公室臺面不要堆放雜物,保持干凈整齊;
⑦凡最后離開辦公室時,必須檢查門窗、電源、水制掣和辦公設施的開關(guān)時否關(guān)好;
⑧公司發(fā)給員工使用的器材、工具、證件、辦公用品在員工離職時,需交還給公司,如有遺失或損壞由員工賠償;
⑨如遇臺風、水浸、火警及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報告有關(guān)部門負責人,采取措施,妥善處理。
第11篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄
**物業(yè)管理公司首次跨出京城進津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關(guān)注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、詢問最多的問題:
問:如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件
答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務,以便與您聯(lián)系。
問:貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處能否接待來訪
答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料(應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照),并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。
問:'有信必復'是怎么回事
答:我們會在收到您的應聘材料后的兩周內(nèi),不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。
問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何
答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的,甚至會高于各位期望的待遇。
問:面試的程序是怎樣的
答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復試是指,在通過初試后,根據(jù)您所應聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核,才能最終確定是否被錄用。
二、最令應聘者期盼的問題:
問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢
答:因為我們是服務行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。
三、最令應聘者關(guān)心、好奇的問題(最熱門的話題):
問:貴公司現(xiàn)在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢
答:因為物業(yè)管理公司現(xiàn)正在籌備當中,而且是要以連鎖的方式經(jīng)營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內(nèi)初步要達到6-8家店。
問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎
答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓,其中包括部分員工去北京總部培訓,并且按照培訓員工待遇,簽定培訓協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉(zhuǎn)正,享受公司正式員工各項福利待遇。
四、最具有心計的問題:
問:貴公司在選擇眾多的應聘者時,以什么標準來甄選呢
答:首先,我們會從眾多應聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員,但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應聘者,沒有經(jīng)驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。
問:貴公司是一家什么樣的公司,準備在津如何發(fā)展
答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。
綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉(zhuǎn)解答,現(xiàn)第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。
第12篇 z物業(yè)監(jiān)視測量裝置管理程序
1.0 目的
通過對監(jiān)視測量設備、器具進行管理,確保監(jiān)視測量設備的能力滿足使用要求。
2.0 范圍
適用對監(jiān)視測量設備從配置、校準、檢測、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。
3.0 職責
3.1 工程維護部負責提出監(jiān)視測量設備采購、檢定計劃的申請;負責監(jiān)視測量設備的使用、校準和管理。
3.2 物業(yè)公司(管理處)負責人負責監(jiān)視測量設備采購、檢定計劃的審批。
3.3 工程維護部負責保存監(jiān)視測量設備相關(guān)技術(shù)資料及檢定報告,并報業(yè)務總部一份備存。
3.4 業(yè)務總部負責對監(jiān)視測量設備的檢測、使用進行技術(shù)指導、支持。
3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負責對監(jiān)視測量設備的檢定、管理情況進行檢查。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 監(jiān)視測量設備的范圍。
4.1.1 按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設備用的;對設備運行參數(shù)進行監(jiān)視的。
4.1.2 按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的;移動使用的;
4.1.3 按來源可分為公司原來已有的、新購置的、借用的;
4.1.4 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件等。
4.2 監(jiān)視測量設備配置要求
4.2.1 數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
4.3 監(jiān)視測量設備的檢定和采購
4.3.1 系統(tǒng)工程師在每年12月26日前根據(jù)相關(guān)標準、設備使用特點制定年度《監(jiān)視測量設備檢定計劃》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領導審批。
4.3.2 系統(tǒng)工程師根據(jù)審批的年度檢定計劃將計量器具送檢。
4.3.3 系統(tǒng)工程師應根據(jù)監(jiān)視測量設備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)部門經(jīng)理審核報總經(jīng)理審批,按《采購控制程序》的規(guī)定進行采購。
4.3.4 采購計劃或申請應詳列所需采購監(jiān)視測量設備的下列資料:
a.名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級等;
b.數(shù)量、該產(chǎn)品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應商名稱。
4.3.5 采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢系統(tǒng)工程師的意見。
4.3.6 監(jiān)視測量設備采購回來后,應按相關(guān)規(guī)定辦理進出倉手續(xù)。系統(tǒng)工程師應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所附帶證明、證件。
4.4 監(jiān)視測量設備的管理。
4.4.1 系統(tǒng)工程師應指定專人負責管理監(jiān)視測量設備,其職責為:
a.建立《監(jiān)視測量設備臺帳》,其內(nèi)容應包括:設備編號、名稱、出廠編號、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門(人)、開始使用日期、檢定周期等惟一性標識和可追溯性資料,并隨監(jiān)視測量設備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性。
b.對監(jiān)視測量設備逐一進行編號標識,其要求為:
--采用符號和順序進行編號,示例如下:
--符號規(guī)則如表一:
裝置符號:
h:移動使用監(jiān)視測量設備
g:固定裝置上的監(jiān)視測量設備
類型符號:
c:測量尺寸的監(jiān)視測量設備
d:測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z:測量重量用監(jiān)視測量設備
p:測量壓力、真空度用監(jiān)視測量設備
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅色、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于監(jiān)視測量設備適宜部位的方法實施。
c.規(guī)定監(jiān)視測量設備的校準周期。監(jiān)視測量設備的校準周期根據(jù)其使用頻率及監(jiān)視測量設備的精度等級確定,如表二:
測量尺寸的:校準周期為二年
測量電參數(shù)的:校準周期為二年
測量重量的:校準周期為二年
測量壓力的:校準周期為二年
裝于設備上,但不能拆卸的監(jiān)視測量設備:隨設備大修時進行校準
法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的監(jiān)視測量設備:按法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準
d.按確定或規(guī)定的校準周期將監(jiān)視測量設備委托國家授權(quán)的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關(guān)委托手續(xù)。
e.對監(jiān)視測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。
4.5 監(jiān)視測量設備的使用。
4.5.1 監(jiān)視測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含新購置的)均經(jīng)過了校準,且校準結(jié)論滿足使用要求。
4.5.2 使用人員應熟悉監(jiān)視測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用監(jiān)視測量設備,并確保在校準的有效期內(nèi)使用。
4.5.3 使用人員在調(diào)整監(jiān)視測量設備時,應防止由于調(diào)整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.5.4 當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時,應對已測量或計量的結(jié)果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5.5 測量設備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕等。
4.5.6 測量設備在使用過程中發(fā)現(xiàn)損壞,使用人員應停止使用,將測量設備送修,修理后的測量設備應重新送檢,檢測合格后方可使用。
4.5.6 系統(tǒng)工程師應對測量設備被發(fā)現(xiàn)損壞前所進行的測量工作結(jié)果進行評審,對任何準確性有疑問的測量結(jié)果,應重新使用合格的監(jiān)視測量設備進行測量。
4.6 校準的委托。
4.6.1 如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權(quán)校準單位進行校準,出具測量設備檢定報告。
4.6.2 測量設備管理人員在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列入委托書中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據(jù)的國家標準代號。
4.6.3 對檢定合格的測量設備應進行標識,并在《監(jiān)視測量設備檢定計劃》上寫明檢驗日期及結(jié)果。
4.7 測量設備的限制使用和報廢。
4.7.1 測量設備經(jīng)校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,::這種限制應以適當?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。
4.7.2 無法限定區(qū)段和范圍的可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準合格后方允許使用。檢定不合格的測量設備應貼上《停用證》,以防非預期使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關(guān)手續(xù),并報總經(jīng)理批準。
4.8 測量設備管理人員應長期保存監(jiān)視測量設備臺帳、校準、檢測記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。
5.0 相關(guān)文件
5.1《采購控制程序》(qp-7.4-01)
6.0 記錄表格
6.1《監(jiān)視測量設備檢定計劃》(qr-7.6-01-01)
6.2《監(jiān)視測量設備臺帳》(qr-7.6-01-02)
