第1篇 物業(yè)管理中常用方式方法等控制機制

'注重細節(jié)、追求完美、超越自我'的企業(yè)理念和'業(yè)主至上服務第一'的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機制來實現(xiàn)。

(一)運作機制

1、全面質量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質量管理體系,主要內容已成形,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質量不斷提高,達到業(yè)主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按建興物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。

3.協(xié)調管理

運用協(xié)調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。

4.督導管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

--經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高'內聚力'。

--實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按'國優(yōu)'標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

(三)、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。

--業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

(四)、自我約束機制

--經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

--權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據iso9001質量方針和總公司下達的任務,確定年度質量目標,對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經營管理理念和發(fā)展目標。

(2)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質量體系,嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

第2篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法

1.0適用范圍

2. 0適用于盆景養(yǎng)護管理工作工作程序序號項目內容

1盆景的選購標準山水盆景的選購標準

1) 山水布景合理,遠近景搭配合適,整體觀賞效果好;

2) 山石連接自然,沒有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長良好比例合適;

3) 山石連接穩(wěn)固,不易掉落;

4) 水盆清潔,沒有長表苔;

5) 配件設置大小比例合理,位置恰當;

6) 選購時考慮盆景大小與擺放在點相適應。樹樁盆景選購標準

1) 植株生長健壯、比例合適;

2) 植株無病蟲害,葉色自然健康;

3) 造型古樸自然,修剪精細,無明顯人工雕綁扎痕跡;

4) 盆景盆與植株,配件相協(xié)調;

5) 盆景大小與擺放地點相適應。

2盆景管理質量標準

1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無青苔或泥沙等雜物;

2) 山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長健壯,比例合適;

3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥等不變色變形;

4) 樹樁盆景生長健壯,沒有明顯的病蟲害,沒有縮枝現(xiàn)象;

5) 樹樁盆景能按不同樹種習性修剪,形狀自然,無不自然修剪刀痕;

6) 盆景內除裝飾用的植物及小配件外,無雜生植物及其它雜物;

7) 盆泥沒有板結或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象;

8) 養(yǎng)護過程中沒有肥害藥害及損壞現(xiàn)象。

3盆景淋水

1) 盆景應經常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤,利于苔蘚和植物生長,尤其是硬石類,但不能一次澆太多、太猛,澆水要細、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;

2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹、山石灰塵沉積;

3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應用細孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據天氣情況一般每1~2天淋一次水。

4盆景施肥

1) 盆景施肥須經常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過大,常用有機肥和復合肥配合使用;

2) 在上盆或換盆時將有機肥施入盆中,若不換盆則應在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時依樹體生長情況,用復合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;

3) 施肥應注意:施用有機肥應充分腐熟,無異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。

5 盆景修剪修剪時間

1) 落葉類一年中在休眠期進行強剪和細剪;平時養(yǎng)護隨時前除病枯枝,細弱枝及徒長枝,保持植株造型;

2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時保持自然優(yōu)美造型;

3) 觀花類應在花落后進行;

4) 松柏類宜在3 ~ 5月進行;而福建茶,榕樹常綠樹木重剪應在天氣轉暖時進行,平時每月進行一次修剪。

修剪方法

1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長枝等;2) 短剪:將枝條根據造型要求保留一部分,其它的剪除;

3) 蓄枝截干:每年重剪時將上年長出的第二級枝條留一、二枝芽將其短截;

4) 抹芽:將無用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;

5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;

6) 摘葉:將過密或病黃葉摘除。

6盆景翻盆翻盆年限

1) 幼樹每年翻一次,換成大一號的盆,一般不過兩年;

2) 成形樹兩年一次;

3) 老樹及松柏類樹木三年一次。

翻盆時間

1) 一般于春季尚未發(fā)新芽前進行;

2) 觀花類,在花后結合修剪進行;

3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時一年四季均可進行。

翻盆方法

1) 磕盆:將植株連泥整個從盆中取出;

2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過多傷根;

3) 剪除枯根,病根過長過密根;

4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;

5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實;

6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。

7盆景擺放盆景搬運搬運應注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內盆景擺放

1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對外面,編號放在后面隱蔽處;

2) 擺放于室內的盆景應無雜草,無露于表面的肥料,盆面干凈美觀;

3) 擺放于室內的樹木盆景每星期換到室外養(yǎng)護兩個星期;

4) 擺放于室內的山水盆景應保持石塊清潔,盆內無雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長勢良好;

5) 室內盆景擺放的位置應為不防礙人們活動的地方。

室外盆景擺放

1) 擺放于盆景場的應按類型分類編號擺放,以更管理;

2) 懸崖式盆景應擺放于高架上,樹形飄往向陽處;

3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;

4) 長期擺放的大型盆景可直接埋入土中;

5) 擺于高架上的高于40cm盆景應加以固定。

第3篇 z苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

某苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

第一節(jié)房屋管理要求

一、'**苑'棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標識在大堂顯著位置;

二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

五、空調位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕;

六、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等;

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象;

第二節(jié)綜合管理要求

一、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行;

二、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求;

三、配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;

四、設備良好,運行正常,做到無事故隱患及重大管理責任事故;

第三節(jié) 供電系統(tǒng)管理

一、保證正常供電,停電有明確的審批權限,并按規(guī)定時間通知用戶;

二、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行;

三、備用應急發(fā)電機可隨時起用;

第四節(jié) 弱電系統(tǒng)管理

一、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作;

二、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存;

第五節(jié)消防系統(tǒng)管理

一、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損,可隨時起用;

二、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題;

三、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人;

四、制訂突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通;

五、無火災安全隱患;

第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理

一、建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃;

二、設備、閥門、管道工作正常,無滴漏現(xiàn)象;

三、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

四、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患;

五、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主、租戶;

六、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水或浸泡發(fā)生;

七、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,無大面積泡水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;

八、運行出現(xiàn)險情后,制定有排除險情的應急處理措施;

第七節(jié)發(fā)電機系統(tǒng)管理

一、備用發(fā)電系統(tǒng)運行正常,運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象;

二、備用發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內到達維修;

三、制訂發(fā)生故障應急處理方案,每月起動一次,確保發(fā)電系統(tǒng)處于良好狀態(tài),市網停電能立即發(fā)電。

第八節(jié)共用設備管理

一、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途;

二、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻;

三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;

四、道路通暢,路面平坦;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;

第九節(jié)保安及車輛管理

一、基本實行封閉式管理,大主入口設一崗位,側大門口設一崗位,巡邏崗1人,監(jiān)控中心設一崗位,實施人防技防并進,確保'**苑'業(yè)主的安全;

二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責;

三、結合'**苑'特點,制定安全防范措施;

四、進出車輛管理有序,無亂停亂放現(xiàn)象,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

五、'**苑'外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊;

六、室內停車場管理嚴格,出入登記;

七、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

八、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

第十節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

二、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔;

三、垃圾日產日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;

四、房屋共用部位共用設施設備無蟻害;

五、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;

六、商業(yè)網點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象;

七、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜;

八、排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染

日常保潔方案及質量標準(略)

第十一節(jié)環(huán)境綠化管理

一、'**苑'內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;

二、綠地無改變用途及破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;

三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿;

四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物;

第十二節(jié)社區(qū)精神文明建設

根據'**苑'現(xiàn)有實際情況,要組織開展好社區(qū)文化活動,可以充分利用會所這一活動空間,促進**苑成長:建立**苑學習教育基地。

文化培養(yǎng)服務:在**苑舉行畫展、攝影展、藝術欣賞等活動,培養(yǎng)**苑文化氛圍。

打造社區(qū)服務:舉行群眾性社區(qū)活動,從而培養(yǎng)'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺。

利用每年的'五一勞動節(jié)'、'十一

第4篇 物業(yè)管理師理論模擬試題

單項選擇:

1.在前期工作階段,房地產開發(fā)商需要獲得房地產開發(fā)必備的'五證'中,除( )之外的其他四證。

a、國有土地使用權證b、商品房銷售許可證或商品房預售許可證

c、建筑工程規(guī)劃許可證d、建設用地規(guī)劃許可證

2.( )是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

a、物業(yè)管理早期介入 b、前期物業(yè)管理

c、日常物業(yè)管理 d、后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時,從政策、技術和經濟上進行全面的分析。

a、作出投標決策前 b、立項前

c、接管理物業(yè)后 d、與業(yè)主發(fā)生矛盾時

4.( )是項目決策的基礎,是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。

a、投資機會研究 b、初步可行性研究

c、詳細可行性研究 d、項目評論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。

a、業(yè)主的愿望b、物業(yè)本身的條件

c、物業(yè)管理的運作能力d、房地產行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》中,要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于()。

a、20% b、30% c、15% d、35%

7.( )是物業(yè)管理最基本的內部管理制度。

a、企業(yè)綜合管理制度b、員工管理制度

c、部門職責和職責d、操作規(guī)程

8.( )是指用于物業(yè)界定管理參與者權利與義務,規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當事人的行為,協(xié)調各方主體間關系的規(guī)定。

a、物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度 b、業(yè)主內部管理制度

c、物業(yè)管理的公共管理制度 d、業(yè)主公約

9.下列說法錯誤的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)章制度建設是一項十分重要的基礎性工作

b、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。

c、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經制定就不能修改

d、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機會研究,主要是分析( )的可能性。

a、投資范圍b、投資方向c、投資對象d、投資效益

11.業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內的( )具有普遍約束力。

a、全體業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主

c、業(yè)主和非業(yè)主使用人 d、業(yè)主及業(yè)主大會

12.《維護手冊》不包括什么內容( )。

a、住宅概況 b、物業(yè)區(qū)域管理機構

c、住房須知 d、物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度

13.據規(guī)定,商品住房在銷售時,購房者應當按購房款( )的比例交專項維修資金。

a、2% b、20% c、30%d、2%-3%

14.下列不屬于房屋共用部位的有( )。

a、外墻面b、門廳c、樓地面d、承重結構部位

15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由()承擔。

a、房地產開發(fā)房 b、物業(yè)管理公司 c、建設單位 d、業(yè)主和使用人

16.俗稱'電子鼻'的安全防范設施是( )。

a、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)b、電子保安系統(tǒng) c、燃氣泄露報警器d、電子巡更

17.( )就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。

a、工程量b、定額c、直接工程費d、工程造價

18.物業(yè)管理本身是個涵蓋面很廣的行業(yè),其本質是( )。

a、服務b、管理c、經營d、領導

19.關于物業(yè)管理服務不正確的表述是( )。

a、物業(yè)管理服務分為公共服務和特約服務

b、特約服務是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個別服務

c、綜合經營服務就是指物業(yè)服務合同約定以外的特約性服務

d、特約性服務費是由政府指導價確定的

20.市場珠重要內容不包括( )。

a、物業(yè)類型與規(guī)模 b、物業(yè)對象的資料

c、同類物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)項目的地理位置,交通狀況等。

21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產品、價格、地質和( )。

a、促銷 b、顧客 c、成本d、便利

22.物業(yè)管理服務的價格形式有( )種。

a、1種b、2種c、3種d、3種以上

23.( )是一種政策性價格形式。

a、政府指導價b、政府定價c、市場調節(jié)價 d、混合價

24.物業(yè)管理服務市場結構包括市場主體,市場客體和(

)3個方面。

a、內容b、市場機制c、市場環(huán)境d、市場管理

25.物業(yè)管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和( )。

a、公平化b、規(guī)范化c、自愿化d、有序化

26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過( )設計和提高管理服務質量等措施來實現(xiàn)。

a、企業(yè)形象b、企業(yè)文化 c、企業(yè)理念d、企業(yè)精神

27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自( )起施行。

a、1999年8月30日b、2000年1月1日

c、2003年9月1日 d、1998年8月30日

28.物業(yè)管理招標和投標活動,應當遵循公開、公平、公正和( )原則。

a、誠實信用b、市場競爭c、經濟合理d、保密

29.員工績效考核的意義不包括( )。

a、人事決策的依據b、有助于員工改進工作

c、促進上下的溝通d、促進競爭

30.( )是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。

a、關鍵條件法b、強制選擇法c、目標考核法d、等級評估法

31.開展物業(yè)綜合經營服務的下列表述中不正確的是()。

a、推動物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經營服務的直接動力增加收

b、開展綜合經營服務能夠促進企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負擔

c、開展綜合經營勢必擾亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序

d、綜合經營服務還具有顯著的社會效益

32.在物業(yè)管理法律關系中( )法律關系占大多數(shù)。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

33.民事法律關系的主要特不包括( )。

a、主體法律地位平等 b、當事人自愿放棄

c、當事人權利義務對等 d、主體間有親屬關系

34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規(guī)范3要素,其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

a、假定b、處理c、裁d、處理和制裁

35.民事責任主要表現(xiàn)為一種( )。

a、財產責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財務歸屬

多項選擇:

1.房地產開發(fā)基本程序包括( )。

a、投資決策階段b、規(guī)劃設計階段

c、前期工作階段d、施工建設和租售營銷階段

2.建筑工程質量管理相關規(guī)定有( )。

a、《中華人民共和國建筑法》b、《建筑工程質量管理條例》

c、《住宅小區(qū)設計規(guī)范》d、《公園設計規(guī)范》

3.制定物業(yè)管理方案的原則有( )。

a、規(guī)范調研的原則b、實事求是和求實細致原則

&nbs

p; c、科學適用原則d、開拓創(chuàng)新原則

4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為( )。

a、投資決策提供科學,可靠的根據

b、實現(xiàn)項目決策的科學化

c、減少或避免投資決策的失誤

d、提高項目實施帶來的經濟、社會、環(huán)境效益

5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則( )。

a、利潤最大化原則b、尊重業(yè)主意愿c、經濟適用d、科學規(guī)劃

6.業(yè)主內部管理制度一般包括()。

a、業(yè)主公約 b、業(yè)主大會議事規(guī)則

c、物業(yè)管理公共管理制度 d、樓宇入住及遷出管理制度

7.一個物業(yè)管理項目的各種管理制度要做到( )。

a、形式規(guī)范b、體例統(tǒng)一c、文字明確d、表述清晰

8.業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的( )。等事項依法做出約定。

a、議事方式b、表決程序

c、業(yè)主投票確定辦法d、業(yè)主委員會的組成及委員任期

9.有關業(yè)主公約正確的表述有( )。

a、是實行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式

b、是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內一些重大事務的共同性約定

c、是調整業(yè)主之間權利與義務關系的基礎性文件

d、是業(yè)主應當共同遵守的行業(yè)準則

10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權人和使用人收取的( )收入。

a、公共性服務費b、物業(yè)經營收

c、公眾代辦性服務費d、特約服務費

11.物業(yè)管理的主管業(yè)務收入包括()。

a、物業(yè)管理收入b、物業(yè)經營收c、物業(yè)大修收d、其他業(yè)務收入

12.解決物業(yè)管理收費糾紛的相關法規(guī)有()。

a、《民事訴訟法》 b、《物業(yè)管理條件》

c、《物業(yè)服務收費管理辦法》 d、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》

13.專家維修資金收繳的依據為( )。

a、《物業(yè)管理條例》b、《物業(yè)服務收費管理辦法》

c、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》

d、《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》

14.財務分析的主要內容包括()。

a、償債能力分析 b、贏利能力分析

c、發(fā)展趨勢分析 d、營運能力和投資效益分析

15.財務分析最主要的依據是()。

a、

會計報表b、資產負債表c、利潤表d、現(xiàn)金流量表

16.房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系,反映在( )等效益指標上。

a、維修工程質量b、維修工程成本c、維修工程工期d、勞動生產率

17.房地產開民的前期階段,應完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。

a、通水b、通暖c、通電d、通路e、通信

18.物業(yè)管理公共制度對( )有約束力。

a、物業(yè)公司b、業(yè)主c、業(yè)主委員會d、非業(yè)主使用人e、只對違約業(yè)主

19.編制房屋維修預算的原則( )。

a、據實合理原則 b、保證質量原則

c、厲行節(jié)約原則d、市場機制原則

20.房屋維修工程造價包括( )。

a、直接工程費b、人工費c、間接費d、利潤e、稅金

21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱,一般采用( )。

a、經驗估算法b、統(tǒng)計分析法c、成本計算法d、混合法

22.開展綜合經營服務的意義( )。

a、增加企業(yè)收b、提高信譽c、招商物業(yè)管理水平

d、為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務e、擴大影響

23.選擇綜合經營項目的正確表述有( )。

a、日常生活類項目優(yōu)先 b、易損易耗品項目優(yōu)先

c、消費周期短、使用多項目優(yōu)先 d、優(yōu)勢物資項目優(yōu)先

e、中介服務項目優(yōu)先

24.開展綜合經營項目的條件( )。

a、業(yè)主、使用人的情況 b、資金

c、房屋、場地 d、物業(yè)管理自身的條件

25.現(xiàn)代營銷觀念包括了( )要素。

a、顧客b、促銷c、成本d、便利e、溝通

26.從微觀的企業(yè)角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用( )。

a、幫助企業(yè)了解消費者需求b、指導企業(yè)正確決策

c、有利于企業(yè)開拓市場d、促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展

27.物業(yè)管理市場的特點正確的是( )。

a、非 有權性 b、質量統(tǒng)一性 c、不可分割性

d、質量差異性e、需求可變性

28.物業(yè)管理市場定價的原則( )。

a、權利義務相結合原則&nbs

p;b、依法定價原則

c、符合客戶消費規(guī)律原則d、誠實信用原則e等價有償原則

29.實施iso9000認證工作的步驟順序( )。

a、文件準備b、前期準備c、iso9000試運行d、正式認證

30.關于物業(yè)管理招投標表述正確的有( )。

a、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)管理公司

b、國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理

c、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。

d、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正,給予警告,可以并處10萬以下的罰款。

31.物業(yè)管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的()。

a、物來開發(fā)建設單位b、業(yè)主或業(yè)主大會

c、為主委員會d、居民委員會

32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的( )。

a、工作態(tài)度b、工作行為c、工作效果d、工作業(yè)績

33.物業(yè)管理違約責任是指一方不履行物業(yè)服務合同,依法應承擔( )等民事責任。

a、繼續(xù)履行b、吊銷營業(yè)執(zhí)照c、采取補救措施d、賠償損失

34.民法是調整平等主體的( )的財產關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱。

a、自然之間b、法人之間c、自然人與財產之間d、自然人與法人之間

35.民法對民事責任的規(guī)定主要包括( )。

a、在什么情況下應承擔民事責任

b、在什么時候應承擔民事責任

c、違反合同的民事責任的構成

d、承擔民事責任的方式

36.在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )。

a、政策是法律的依據b、政策對法律起指導作用

c、法律對政策起制約的作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具

物業(yè)管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設計工作,經理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面,你知道嗎

2、經理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內容嗎

3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。

4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃

5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到'計算各種費用'時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎如何計算工程造價

6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些

7、如何實施員工績效考評方案。

二、案例題

1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園

的物業(yè)管理公司,公司經理李先生根據自己以往的經驗,連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的

2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務費的問題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎請回答如何有效處理物業(yè)服務收費糾紛

3、某物業(yè)公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行請說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時,參照一處現(xiàn)有的以經濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案

三、方案設計

1、請根據所管物業(yè)的性質和特點,設計一份物業(yè)管理方案。

2、請設計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。

第5篇 物業(yè)供電管理程序

物業(yè)的供電管理程序

1目的

本程序明確了對物業(yè)的供電管理實施控制的職責、方法和要求,以確保用戶的供電及安全用電。

2適合范圍

適合于本公司的物業(yè)供電管理。

3相關標準要素

3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13

4相關文件

4.1質量手冊

4.2中華人民共和國電力法

4.3《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》

4.4物業(yè)裝修管理

5職責

5.1機電工程部總體負責本公司所有供電設施的維修保障及運行監(jiān)督;并具體負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的正常運行。

5.2沙河管理部負責zz沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設施的正常運行。

5.3物業(yè)管理部負責本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱和宿舍樓供電設施的正常運行。

5.4經營部負責抄本公司商業(yè)用戶的電度表。

5.5物業(yè)管理部負責抄本公司生活區(qū)各住戶的電度表。

5.6沙河管理部負責抄本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶的電度表。

5.7經營部負責本公司全部用戶的電費計算。

5.8財務部負責本公司全部用戶的電費收款。

5.9機電工程部負責意外停電的搶修及正常停電通知相關部門。

6實施程序

6.1用戶用電設備的報裝管理。

6.1.1經營部負責接受用戶用電設備的申請。

6.1.2機電工程部負責審查用戶提供用電設備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖,用戶填寫的《用電設備清單》,并填寫《電氣安裝審批表》給用戶后方可施工。

6.1.3機電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見對用戶總電源開關至供電電源開關下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》組織驗收,驗收合格并辦好財務手續(xù)后給預供電,若驗收不合格,嚴禁送電。

6.2正常供電

6.2.1機電工程部負責保障公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的電氣運行,配備值班人員,由開關站站長合理安排值班人員做出每月《開關站值班表》,值班人員根據業(yè)務主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。

6.2.2沙河管理部負責保障公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設施的電氣運行,配備值班人員,由業(yè)務主管合理安排值班人員,值班人員根據業(yè)務主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。

6.2.3物業(yè)管理部負責保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱、宿舍樓供電設施的電氣運行,配備值班人員,由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據主任簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。

6.2.4值班人員進行開關操作時,必須嚴格執(zhí)行《變電系統(tǒng)運行規(guī)程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設備的運行情況,若發(fā)現(xiàn)情況應及時處理,并報告機電工程部領導,開關站巡視及處理結果按《值班日記》做好運行記錄,各管理處巡視及處理結果按《值班記錄》做好運行記錄。

6.2.5機電工程部每月檢查各管理處供電設施的運行情況,管理處每月供電設施運行記錄匯總后填寫《供電運行匯總》表上報機電工程部。

6.3正常停電

6.3.1公司接到供電局發(fā)出的停電通知后,機電工程部在1小時內通知相關部門,并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部在停電前四小時內將停電書面通知用戶。

6.3.2公司供電設備檢修需停電,機電工程部提前一天書面通知相關部門,并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部接到通知后半小時內通知用戶。

6.4事故停電

6.4.1供電局事故停電,由機電工程部及時與供電局調度所取得聯(lián)系,盡量了解恢復供電時間,并報告公司領導和通知相關部門,并作好記錄。

6.4.2公司供電設備在運行過程中出現(xiàn)故障造成停電。機電工程部盡量縮小停電范圍,并報告公司領導和通知相關部門,并作好記錄。

6.5發(fā)電機供電

6.5.1機電工程部航空開關站發(fā)電機組在市供電系統(tǒng)停電或航空開關站停電1小時內恢復對食堂、泵站、電梯設備的供電,并作好記錄。

6.5.2航苑管理處負責航苑大廈發(fā)電機在本大廈正常電源停電后1分鐘內及時恢復保安用電,并作好記錄。

6.5.3沙河管理部負責沙河南、北工業(yè)區(qū)發(fā)電機組在市供電系統(tǒng)停電半小時內恢復食堂、泵站、消防設備的供電,并作好記錄。

6.6用戶電度表抄表

6.6.1經營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶電度表。

6.6.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶電度表,報經營部。

6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶電度表,報經營部。

6.7電費計算與收款

6.7.1經營部負責統(tǒng)計各用戶的電度數(shù),計算出各用戶的電費并打印出電費票據,將票據交財務部。

6.7.2財務部負責按經營部提交的電費票據收取用戶電費。

6.8公司供電系統(tǒng)的定期維護保養(yǎng)

6.8.1機電工程部制定公司供電系統(tǒng)的定期維護保養(yǎng)計劃,按定期維護保養(yǎng)計劃實施檢查,并做好維護保養(yǎng)記錄。

6.8.2航空開關站負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的維護保養(yǎng)。

6.8.3機電工程部對公司所管轄范圍內整個供電系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)、維修工作負責,但在某些指定地點,可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運行保養(yǎng)任務,機電工程部仍應負督促及指導的責任,分工如下:

6.8.3.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)供電設施的運行保養(yǎng)。

6.8.3.2航苑大廈管理處負責從電力變壓器低壓出線總開始(包括總開關)至用戶端的電氣設備運行保養(yǎng)。

6.8.3.3zz公寓大廈負責從低壓配電室出線開關始(不包括開關)至用戶端的電氣設備運行保養(yǎng)。

6.9電工的管理

6.9.1航空開關站工作人員必須同時具備供電局值班電工《進網證》、勞動局《電工操作證》方可上崗操作

,以確保供電操作。并按《員工考核程序》規(guī)定進行定期鑒定和培訓,以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。

6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動局《電工操作證》方可上崗操作,以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。

7記錄

7.1電氣安裝審批單

7.2用電設備清單

7.3值班日記

7.4值班記錄

7.5開關站值班表

7.6倒閘操作票

7.7第二種工作票

第6篇 物業(yè)管理培訓-別墅管理

物業(yè)管理培訓:別墅管理

居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發(fā)展日益增長,成為房地產業(yè)的'寵物',倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。

所謂'別墅'現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂'管理'在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱'別墅'住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設備養(yǎng)護、維修;公共設施保養(yǎng)、維護等,還要根據別墅的特性,搞好針對的服務管理工作,方能取得良好的效果和收益。

一、別墅環(huán)境的特性

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū),遠離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設與其

它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地無雜物、雜草,人行道和機動車道無損壞;保持清潔標準,就不適宜了。

首先園林綠化區(qū)域的設計,在風格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成'碧綠'一會兒,'優(yōu)雅'一時的短時效應,一年只有一季二季綠的景象。如果這些'先天不足'一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達到良好的效果。

另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過'民意測驗'、'客戶調查',增加一些實用功能的公共設施,如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。

還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細微的工作,構成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。

二、治安特性與管理

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上

規(guī)模的社區(qū)。從價位上講,擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所;在京辦事處;集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達到通信暢通、反應迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結合,利用先進的智能化設施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內的人員。以使用電動、機動交通工具達到'快速',以完備先進的設備裝置達到'準確',以訓練有素的專業(yè)人員達到'有效'從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。

但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是'壁壘森嚴'的'監(jiān)獄'感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備,實現(xiàn)'移動通報制'可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網)。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。

在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準軍事化的素質、職能,還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇,不少項目,提出'有困難找保安'的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,使之必須'人車分流',那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

三、別墅的服務與管理

服務與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)

管理中就要將二者溶匯貫通,有機地結合起來。曾經有境外某大型物業(yè)管理公司總裁感嘆:在中國,很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側面反映了國內許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)'以區(qū)養(yǎng)區(qū)',就要在服務的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。

雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內消費。所以,安排服務設施,提供商品種類要認真推敲。

由于別墅建筑的特性及消費人群的特性,使得別墅帶有很強的私密性,各種費用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?可以一舉兩得。

住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應運而生的'會所'是一個很好的契機。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達到'以區(qū)養(yǎng)區(qū)'的目標。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案,解決經營和安全等問題,方能達到預期的目標。

另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目,是值得進一步探索的方面。

目前國內的物業(yè)管理,還處于探索、磨合階段,無論是國外的模式,還是國內自產的,無論是借鑒酒店管理經驗,還是引進英式管家服務;都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據自身特點、市場情況及管理需要,堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結合、服務與收益結合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結合,推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產生社會效益,增加知名度和美譽度,創(chuàng)造服務品牌。

第7篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災應急預案

為了預防自然災害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產安全,現(xiàn)決定成立搶險救災應急大隊,制定實施搶險救災應急預案。

一、成立綜合搶險救災大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)

任務:自然災害、突發(fā)事件的應急處理、救助。

隊長:e(負責總協(xié)調指揮)e1e

書記:e電話:e71e3

副隊長: e電話:e1e3

e 電話:ee

聯(lián)絡員: e電話:e8 1e2

(一)應急分隊

任務:制定搶險救災預案,編制應急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災。

應急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)

應急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。

(二)專業(yè)防范 搶險救災分隊

保安服務分隊:

任務:保護學校和群眾生命財產安全,搶險救災。

隊長: e(e)

隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。

能源服務分隊

任務:水電氣等能源設施搶險救災,保障能源供應。

隊長:e(z)

隊員:zz等。

校管園管理分隊:

任務:環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災減災,搶險救災。

隊長:z(z)

隊員:zzz等。

大樓物業(yè)服務分隊:

任務:各個大樓防災減災救災,保護大樓安全。

隊長: z(z)

副隊長:z(z)

隊員:、zzzz等。

家屬區(qū)物業(yè)分隊

任務:家屬區(qū)防災減災救災,保護家屬區(qū)安全。

隊長:z(z)

隊員:z(z)、z、z、z、z等。

支援分隊

任務:提供搶險救災后勤支持服務。

隊長:z(z

隊員:e、zzz等。

二、作好災前防災減災和自救工作

物管系統(tǒng)各業(yè)務部門,作好災前防災減災工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災害,一旦發(fā)現(xiàn)災害,率先對管轄范圍自行搶險救災,與此同時,及時報告綜合搶險救災大隊并引導實施綜合搶險救災。為支援其他部門搶險救災作好準備。

三、搶險救災工作的實效

(一)主管以上干部24小時通話暢通。

(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。

(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產安全。

(四)隨時接受搶險救災任務,及時奔赴搶險救災現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產安全。

物管中心

能源中心

(客戶服務部編)

第8篇 物管師物業(yè)管理實務模擬練習題12

2022物管師《物業(yè)管理實務》模擬練習題12

(單選與多選部分)

一、單項選擇題(每題1分,每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1. 物業(yè)服務企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據(物業(yè)服務合同 )從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。

a. 物業(yè)管理服務合同b. 物業(yè)管理服務標準

c. 管理規(guī)約d. 物業(yè)管理服務費用

2. 物業(yè)服務企業(yè)的(a)登記內容包括:企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

a. 工商注冊 b. 資質申請

c. 稅務注冊 d.組織機構代碼注冊

3. 新設立的物業(yè)服務企業(yè),其資質等級按最低等級核定,并設(b)年的暫定期。

a. 半b. 一 c. 二d. 三

4. 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起(c)天內,向當?shù)氐姆康禺a主管部門申請資質。

a. 10b. 20c. 30d. 60

5.省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責(b )級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。

a. 一級 b. 二級c. 三級 d. 四級

6. 物業(yè)管理招標是由多家物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競投,從中選擇(a )的競投者,并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。

a. 最符合條件b. 服務費用最低

c. 服務標準最高 d. 性價比最高

7.物業(yè)管理投標,是對物業(yè)管理招標的響應,是指(b )的物業(yè)服務企業(yè),根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準,編制投標文件,參與投標競爭的行為。

a. 具有相應資質b. 符合招標條件

c. 被指定參加 d. 由上級領導推薦

8.根據物業(yè)的不同類型,可以將物業(yè)管理招標分為(d )兩大類招標。

a. 住宅項目和寫字樓項目b. 住宅項目和商業(yè)項目

c. 商業(yè)項目和非商業(yè)項目d. 住宅項目和非住宅項目

9.物業(yè)管理招標的方式包括(a)。

a. 公開招標和邀請招標b. 公開招標和非公開招標

c. 協(xié)議招標和邀請招標d. 住宅項目招標和非住宅項目招標

10.物業(yè)管理招標投標的基本原則是:物業(yè)管理招標投標應依法組織實施,招標投標過程應(d)。

a. 公開、合理、平等b. 公開、公平、合理

c. 公開、合理、公正d. 公開、公平、公正

11.根據物業(yè)管理服務的方式可以將物業(yè)管理招標分為:(b)

a. 公開招標和邀請招標

b. 全權管理項目招標和顧問項目招標

c整體物業(yè)管理項目招標和單項服務項目招標.

d. 全方位服務型管理和顧問服務型管理

12.公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請(d)的法人組織參與投標,招標程序和中標結果公開,評選條件及程序是預先設定的,且不允許在程序啟動后單方面變更。

a 確定 b 3-5家

c 符合要求d不確定

13.合同是當事人之間意思表示一致的結果。合同的訂立,必須經過(c )兩個階段。

a、邀請要約、承諾b、要約、反要約

c、要約、承諾 d、邀請要約、反要約

14.《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定:“當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式,也就是通常人們所說的(c)合同。

a、書面合同b、口頭合同

c、事實合同d、其他合同

15.下面哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內容(c):

a、共用部位的承接驗收內容b、共用設施設備的承接驗收標準

c、業(yè)主自用部位的承接驗收d、共用部位、共用設施設備的承接驗收

16.(b)是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據項目開發(fā)建設的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢活動。

a、前期管理b、早期介入

c、物業(yè)管理咨詢d、項目的可行性研究

17.下列哪個階段不屬于早期介入階段(d):

a、規(guī)劃設計階段 b、建設階段

c、銷售階段d、物業(yè)承接查驗階段

18.早期介入服務的對象是(b),并根據雙方約定支付早期介入服務費用。

a 施工單位 b 建設單位

c 業(yè)主大會 d 業(yè)主委員會

19.物業(yè)服務企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為( b)。

a、前期管理b、物業(yè)的承接查驗

c、早期介入d、工程項目的竣工驗收

20.(b)是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能,以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

a、檢測查驗 b、使用查驗

c、試驗查驗 d、觀感查驗

21.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗,其承接查驗內容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作的是(c):

a、分析是否符合承接查驗條件 b、成立物業(yè)承接查驗小組

c、與建設單位共同開展查驗工作d、準備資料和工具

22.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位,承接方為(a):

a、物業(yè)服務企業(yè)b、業(yè)主大會

b、社區(qū)居民委員會d、建設單位行政主管部門

23.物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內,承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂(d),明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。

a 保修協(xié)議b 驗收協(xié)議c 移交清單 d 移交協(xié)議

24.(b)是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù),同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務手續(xù)的過程。

a、早期介入 b、物業(yè)入住c、前期管理 d、承接查驗

25.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況,購房合同雙方應在(a)上簽字確認。

a、《業(yè)主入住房屋驗收表》b、《物業(yè)驗收須知》

c、《住宅質量保證書》d、《業(yè)主(住戶)手冊》

26.驗房驗收不合格的部分,物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質量問題,建議采取的辦法是(b ):

a、向建設單位辦理退房手續(xù)b、暫不發(fā)放鑰匙。

c、向行業(yè)主管部門反映 d、由業(yè)主自行解決

27.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是( b)以及國家和地方的其它規(guī)定。

a、《住宅使用說明書》

b、建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》

c、《業(yè)主(住戶)手冊》

d、《管理規(guī)約》

28.在物業(yè)裝飾裝修之前,目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應簽訂(d),約定物業(yè)裝飾裝修管理相關事項。

a、《管理規(guī)約》 b、《前期物業(yè)管理協(xié)議》

c、《物業(yè)驗收須知》d、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

29.物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容,下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(d):

a、變動建筑主體和承重結構;b、擴大承重墻上原有的門窗尺寸

c、拆改供暖管道和設施;d、在正常負荷范圍內增加室內隔墻數(shù)量

30.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費(a)倍的罰款。

a、2-3 b、1-2 c、3-4d、4-5

31.在進行裝修管理服務時,下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是:(b )

a有無變動建筑主體和承重結構;

b 地板磚的品牌和顏色;

c有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;

d有無拆改供暖管道和設施;

32.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理,玩忽職守的,依法給予(c)。

a罰款b停職檢查c行政處分d行政拘留

33.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用。如裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運,則該費用可免予繳納。否則,裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用,裝修垃圾由(a )代為清運。

a物業(yè)管理單位b環(huán)衛(wèi)部門

c行政主管部門d居委會

34. 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(d )應當負責修復和賠償。

a物業(yè)管理單位b建設單位

c行政主管部門d裝修人

35.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間,對公共部位和設施造成損害的,(a)可以責令其改正,造成損失的,依法承擔賠償責任。

a城市房地產行政主管部門b物業(yè)管理單位

c建設單位 d街道辦事處

36.未經城市規(guī)劃行政主管部門批準,在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由城市規(guī)劃行政主管部門按照(b )及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。

a《建設工程質量管理條例》b《城市規(guī)劃法》

c《物業(yè)管理條例》 d《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

37.( a)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑

面積的百分比。

a、房屋完好率b、危房率

c、房屋基本完好率d、設備設施完好率

38.房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度進行的,通常把房屋的完損等級分為以下哪5類(c):

a、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房

b、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房

c、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房

d、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房

39.根據有關規(guī)定,電梯每(c)要由政府技術監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。

a半年b兩年c一年d九個月

40.常見電梯按用途分為(a ):

a、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯b、直流電梯、交流電梯

c、單機控制電梯、集選控制電梯d、運行梯和高峰梯

41.房屋及設備設施管理的基本要求是:做好房屋及設備設施的維護保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設備功能,有效延長設備設施的( c),并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。

a使用功能b技術壽命c使用壽命d技術更新

42.(b )是一種主動的具有預防作用的維修策略,是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。

a緊急搶修b預防性維修c事后維修d大、中修

43.在設施設備節(jié)能管理中,(d)是一種最常用、最經濟的節(jié)能方式。

a經常進行技術改造

b對設備的及時更新

c根據實際情況減少使用時間

d采用管理手段節(jié)能降耗

44.清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法,大致可分為(a)兩大類:

a、外包管理及自行作業(yè) b、戶內有償清潔及公區(qū)日常保潔

c、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理d、專業(yè)化服務及提供差異化服務

45.對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等,應采用(a )管理。

a、精品式b、自然式

c、放養(yǎng)式d、間歇式

46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是( b ):

a、根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。

b、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其它白蟻,導致整巢白蟻中毒死亡。

c、通過藥物和燈光兩種方法誘殺

d、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺

47.下列屬于綠化的日常管理內容的是(b):

a、草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等

b、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等

c、苗圃花木種植及工程苗木種植

d、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置

48.針對大型公共物業(yè)綠化的特點,在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項(d ):

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。

b、不宜使用果樹或大花植物作綠化。

c、植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞。

d、不宜使用大喬木作綠化

49.日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化(b)。

a基本內容和標準 b檢查內容與檢查重點

c基本要求和針對性要求 d標準和要求

50.. 工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大,其植物綠化功能以(d )為主,在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。

a、莊嚴b、幽雅c、舒適d、環(huán)保

51.(a)是物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府相關部門,為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。

a、公共安全防范管理服務 b、車輛停放服務

c、物業(yè)管理風險防范d、物業(yè)裝修管理服務

52.消防工作的指導原則是(b):

a、安全第一,預防為主b、預防為主,防消結合

c、不顧一切,滅火為主d、安全第一,財產第二

53. 在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度,(d)應作一次全面統(tǒng)計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。

a每半年b每年

c每季d每月

54.消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置,一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內應配置(d)瓶滅火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

55.消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置,一般在住宅區(qū)內,多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置(b)瓶滅火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

56.在消防裝備的維護管理中,對常規(guī)消防裝備應定期檢查,至少(b)進行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時,應對器材進行維修和調換申購,以防發(fā)生事故。

a、每周b、每月c、每季 d、每年

57. (a)是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的,可能對服務對象、物業(yè)服務企業(yè)和公眾產生危害,需要立即處理的事件。

a. 物業(yè)管理緊急事件b. 風險

c. 物業(yè)管理風險d. 緊急避險

58.物業(yè)服務企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的(a)、范圍和程度。

a. 位置b. 原因

c. 時間d. 材料

59.易燃氣體泄漏時,物業(yè)服務企業(yè)應立即通知(c)。

a. 業(yè)主 b. 醫(yī)療急救單位

c. 燃氣公司d. 公安消防機關

60. ( b)是指物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。

a. 物業(yè)服務企業(yè)收入b. 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入

c. 物業(yè)服務企業(yè)經營收入d. 物業(yè)服務企業(yè)總收入

61.(c)是指物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。

a. 物業(yè)服務企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入

c. 物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入d. 物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務收入

62.(d)是指物業(yè)服務企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。

a. 物業(yè)服務企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入

c. 物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入d. 物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務收入

63.( b)是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內,獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。

a.物業(yè)管理項目預算管理b. 物業(yè)管理項目財務管理

c.物業(yè)管理項目資產管理d.物業(yè)服務企業(yè)財務管理

64.物業(yè)管理專項維修資金屬于(a )所有。

a.全體業(yè)主b.行業(yè)主管

c.物業(yè)管理單位 d.建設單位

65.物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及( a )。

a補貼收入b其他經營凈收益

c政策性補貼收入d其他業(yè)務利潤

66.下列關于專項維修資金的敘述不正確的是:( d )

a可用于購買一級國債

b業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)提出年度使用計劃,經業(yè)主大會審定后實施

c專項維修資金屬于業(yè)主所有

d業(yè)主轉讓房屋所有權時,結余維修資金給予退還,或隨房屋所有權同時過戶

67.電子媒體檔案一般分為兩類,一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料,另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。新的監(jiān)控設備已將二者合一為(c )形式存貯。

a.數(shù)字b.錄像磁帶

c.硬盤數(shù)位 d.磁帶

68.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限(b )倍。

a.1b.2

c.3d.4

69.(a)是指利用計算機和網絡信息手段,將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經營業(yè)績,經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄,并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

a.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案 b.物業(yè)服務企業(yè)信息檔案

c.物業(yè)服務企業(yè)經營檔案 d.物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績檔案

70.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有(d )等執(zhí)(從)業(yè)人員。

a.物業(yè)服務企業(yè)b.物業(yè)管理師

c.物業(yè)管理經理d.物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理師

71.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、( b )自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房地產信息網實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯(lián)互通。

a.政府部門b.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

c.物業(yè)服務企業(yè)d.執(zhí)(從)業(yè)人員

72.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在(c)天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。

a.3 b.10

c.15d.30

73.( b )期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確,主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案,檔案收集的索取對象較單一,主要是建設單位。

a物業(yè)入住b物業(yè)承接查驗

c日常物業(yè)管理d早期介入

74.物業(yè)服務企業(yè)項目機構的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結構復雜,員工整體素質較高,培訓資源比較充裕,宜建立(b)級培訓體系。

a.一 b.二

c.三 d.四

75.(a)是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調整活動。

a辭職 b 辭退c資遣d解聘

76.(c)是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是員工過錯造成的。

a辭退 b辭職 c資遣d內退

77.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平,它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較,( b ) 會達成客戶滿意。

a績效不及期望 b績效與期望相稱

c績效超過期望 d績效大于或等于期望

78.物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和(d )。

a. 條據類文書 b. 告啟類文書

c. 告知類文書 d. 其他日常文書

79.下列行政公文屬于外行文的是:(b)

a決定b 函

c通知d報告

80. 物業(yè)管理行政公文中,(c)是唯一不受內外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

a函b意見 c會議紀要d通報

二、多項選擇題(每題2分,每題中的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意。錯選或多選,本題不得分;少選,選對每個選項得0.5分)

1. 物業(yè)服務企業(yè)的特征可以歸納為(abd )。

a. 獨立的企業(yè)法人b. 具有一定的公共管理性質的職能

c. 實施標準化管理d. 屬于服務性企業(yè)

2. 物業(yè)服務企業(yè)按照投資主體的經濟成分劃分,可分為全民所有制物業(yè)服務企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務企業(yè)、(bc)和其它物業(yè)服務企業(yè)。

a. 物業(yè)管理有限責任公司b. 外資物業(yè)服務企業(yè)

c. 民營物業(yè)服務企業(yè) d. 物業(yè)管理股份有限公司

3. 物業(yè)服務企業(yè)按股東出資形式劃分,可分為(abc)。

a. 物業(yè)管理有限責任公司b. 物業(yè)管理股份有限公司

c. 股份合作型物業(yè)服務企業(yè) d. 外資物業(yè)服務企業(yè)

4.根據物業(yè)管理招標主體的不同,可以將物業(yè)管理招標分為(bcd)的招標。

a. 招標公司為主體b. 物業(yè)建設單位為主體

c. 業(yè)主大會為主體 d. 物業(yè)產權人為主體

5.根據物業(yè)管理服務的方式不同,物業(yè)管理招標可以分為( ad)等。

a. 全權管理項目招標b. 單項服務項目招標

c. 分階段項目招標d. 顧問項目招標

6.物業(yè)管理招標程序包括成立招標領導小組、編制招標文件、公布招標公告或發(fā)出投標邀請書、發(fā)放招標文件、投標申請人資格預審、接受投標文件、成立評標委員會和( abd)等階段的內容。

a. 開標b. 評標

c. 圍議d. 中標

7.物業(yè)管理投標的程序包括:( abd ) 、送交投標文件、接受招標方的資格審查、參加開標、現(xiàn)場答辯和評標、簽約并執(zhí)行合同等內容。

a. 獲取招標信息 b. 項目評估與風險防范

c. 了解專家評委的組成 d. 準備投標文件

8.投標的策略和技巧主要包括:投標的組織策劃、項目的現(xiàn)場踏勘和( abc)等內容。

a. 投標文件的編寫b. 投標報價的策略和技巧

c. 現(xiàn)場答辯的技巧d. 口頭表達的技巧

9、前期物業(yè)服務合同的內容包含以下哪幾個主要部分(acd):

a、合同的當事人、物業(yè)基本情況

b、業(yè)主委員會的職責

c、物業(yè)的經營與管理、承接查驗和使用維護

d、專項維修資金、違約責任、其他事項

10、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別在于(ac):

a、訂立合同的當事人不同b、服務內容不同

c、合同期限不同d、服務費用不同

11、與前期物業(yè)服務合同相比,物業(yè)服務合同具有(bd)等特點。

a、合同期長b、期限明確c、服務費用高d、穩(wěn)定性強

12、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務合同的終止條件(acd):

a、物業(yè)服務合同約定的期限屆

第9篇 物業(yè)危險辨識評價方法指引管理體系

物業(yè)質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書

--危險辨識與評價方法指引

危害辯識過程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎。在危害危險因素辯識的基礎上,根據法律/法規(guī)及行業(yè)標準進行分析預測,評估其危害危險程度就是危險評價的過程。

1.0 危險評價方法選擇的原則

危險評價的方法有多種,根據本公司危害危險因素的范圍、性質和特點確定,選擇《作業(yè)條件危險性評價法》。

2.0 危險評價的實施

作業(yè)條件危險性評價法是一種半定量評價方法,它是用三種因素指標值之積來評價系統(tǒng)人員傷亡風險大小的。三種因素是:

l:發(fā)生事故的可能性大小

e:人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度

c:一旦發(fā)生事故會造成的損失后果

取三種因素指標值之積,即危險性分值d=l×e×c,來評價危險性大小。

3.0 l/e/c/d值的確定

3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據以下因素確定:

分數(shù)值事故發(fā)生的可能性

10完全可以預料

6相當可能

3可能但不經常

1可能性小,完全意外

0.5很不可能,可以設想

0.2極不可能

0.1實際不可能

3.2人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據以下因素確定:

分數(shù)值危險程度

10連續(xù)暴露

6每天工作時間暴露

3每周一次

2每月一次

1每年一次或幾次

0.5非常罕見的

3.3 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果,主要根據以下因素確定:

分數(shù)值危險程度

100大災難,許多人死亡

40災難,數(shù)人死亡

15非常嚴重,一人死亡

7嚴重,重傷

3重大,致殘

1引人注目,需要救護

3.4 風險評估的最終危險性分值,依據以下數(shù)值確定:

分數(shù)值危險程度

d>320極其危險,不能繼續(xù)作業(yè)

160

70

20≤d≤70一般危險,需要注意

d<20稍有危險,可以接受

4.0 重大危險因素

極其危險、高度危險、顯著危險歸結為重大危險因素。對于確定為重大危險因素的物業(yè)管理工作項目(場所、設備),應建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標,并參照相關法律/法規(guī),規(guī)定指標值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉移等措施進行風險控制。(見《目標制訂與評價程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險作業(yè)控制程序》)

第10篇 高校會議場館物業(yè)設施設備管理技術

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會議多媒體設施設備、會議網絡系統(tǒng)(學校會務系統(tǒng))會議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方委托相關專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng)的外,物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

8、會議音響及會議網絡、多媒體設備的管理。

(1)須有專人對會場內的設施設備進行日常維護、檢查。

(2)會議前期對所需用的設施設備進行檢查,會中應對突發(fā)的設施設備故障進行排除,會后對設施設備進行保養(yǎng)維護。

(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護工作。

(4)對設施設備出現(xiàn)的損壞,應及進報告并分析原因,人為損壞應照價賠償。

(5)對上述相應工作好記錄,對設施設備數(shù)量進行登記。

第11篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍

物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍

1).擬定公司組織架構、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構和人員編制。

2).負責制訂公司部門副經理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標準及管理辦法。

4).負責管理權限范圍內人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國家有關勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。

6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標準,并負責具體實施。

8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。

9).按管理權限對員工的人事及行為檔案進行管理。

10).嚴格按照《員工手冊》的有關規(guī)定做好員工的獎懲工作。

11).負責處理行政日常業(yè)務,收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負責公司公章使用的審核及管理。

13).協(xié)助公司領導處理日常事務性工作,負責公司內部協(xié)調及對外聯(lián)絡工作。

14).負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。

15).依據總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。

16).根據公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

17).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。

18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓工作。

19).負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調工作。

20).完成上級領導交辦的其它工作。

21).完成本部門的管理目標:

新員工入職培訓率達99%

特殊工種持證上崗率達99%

固體廢棄物品分類處理

確保員工每年度體檢一次

確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為100%

確保場所人員無重傷以上事故

第12篇 物業(yè)管理基本思路

項目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設施標準較高,又包含多種物業(yè)類型,作為該項目的物業(yè)管理商,除了需要具備專業(yè)細致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開發(fā)商對物業(yè)的遠景規(guī)劃基礎上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機結合。

****是集多層、小高層及各類商教娛樂設施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才,積累了豐富的管理經驗。南都物業(yè)從接盤管理的第一個項目起至今,始終將星級酒店的服務理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機地結合起來,通過不斷地加強員工培訓和現(xiàn)場質量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛崗的行動中。與業(yè)主、業(yè)主委員會保持經常性的溝通、聯(lián)系,進行開放式的民主化管理,形成了特有的'南都物業(yè)管理模式',得到了業(yè)主、業(yè)主委員會、政府主管部門的認可和社會的廣泛好評,也引起了業(yè)界的關注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經驗,并針對長沙市物業(yè)管理的特點,對****實施'親情化'的居家型酒店服務管理模式。

2、爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽度,確保房產保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來,南都物業(yè)以'專業(yè)+真誠'贏得了業(yè)主的信任和市場,成為行業(yè)內少數(shù)幾家具有杭州市一級物業(yè)管理資質的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤中,已有相當規(guī)模的樓盤榮獲國家和省、市級的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽稱號(詳見榮譽一覽表)。根據****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計劃從接管之日起,制定詳細的工作目標,明確項目前期的具體工作人員,負責對****物業(yè)管理工作的籌劃和落實。公司人事行政部、品質管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門將進行分工合作,對派駐管理員、當?shù)貑T工進行質量管理、保安管理、設備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績效,通過公司和管理處全體員工的共同努力,力爭在交房后三年內(依據入住戶數(shù))使****被評為省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應類更高的榮譽稱號,使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無憂。

由于****工程分三期建設,分批交付使用,無形中給物業(yè)管理中心帶來了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經驗。如南都江濱花園分三期建設,以以完全借鑒其分區(qū)管理經驗,實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項配套設施、社區(qū)活動等各項管理和服務都是需要我們認真加以分類管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據****物業(yè)類別多、機電設備、智能化設施技術要求高的特點,**物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和設備優(yōu)勢進行全方位的支持。

4、結合各類專業(yè)經營公司,豐富物業(yè)管理內容,為業(yè)主提供各類優(yōu)質服務。

長沙****以其良好的居住品質吸引了來自不同城市的購買力。據了解,****一期預售異常火爆,除本地購買自住客戶以外,也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購買用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務,例如與浙江省公眾房網聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務;由南都酒店服務公司提供會所服務;由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務等,不僅使本地業(yè)主感受到星級管家服務,也使異地的投資客戶放心購買。