第1篇 物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)教材

物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材

職業(yè)道德定義

所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 愛崗敬業(yè),誠實守信,辦事公道,服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會。

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面:

(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會普遍的認(rèn)可。

(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。

(3)職業(yè)道德沒有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

(4)職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過員工的自律實現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。

(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。

(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。

每個從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點:

首先,在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求,而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求;它不是在一般意義上的社會實踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的,因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。如人們常說,某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、

其次,在表現(xiàn)形式方面:職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語口號之類的形式,這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

再次,從調(diào)節(jié)的范圍來看,職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系,用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

最后,從產(chǎn)生的效果來看,職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”,又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的,但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里,職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發(fā)展的;職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系,就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德,都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。同樣,階級道德或社會道德,在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時,職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的成人的意識和行為中,是道德意識和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性,形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣,以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。 通過上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點。

1. 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。

每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。

2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅其技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法,也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。

3. 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣

由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。

4. 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。

紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守,又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說,一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。 職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé);營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé);醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé);教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。

2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽(yù),也就是它們的形象、信用和聲譽(yù),是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益,而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的,因此,職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

4、 有助于提高全社會的道德水平。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè),如何對待工作,同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn);是一個人的道德意識,道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體,甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個行業(yè),每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。

第2篇 某物業(yè)管理公司財務(wù)報表編制

物業(yè)管理公司財務(wù)報表編制

編制會計報表的目的,是向會計報表的使用者及時提供該核算單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等信息。因不同使用者有不同需要,所以報表的式樣及種類,亦應(yīng)按實際的需要編制。

國家對會計報表的格式有統(tǒng)一的規(guī)定,但該格式所表達(dá)的信息對各物業(yè)的管理決策、委托方及其用戶不一定足夠及適合。因此,財務(wù)管理部有必要定期編制更為詳盡的內(nèi)部報表。這些報表的格式并沒有固定要求,較據(jù)靈活性,視各物業(yè)的具體情況而定,但應(yīng)以符合物業(yè)管理法規(guī)、用戶公約、管理合約要求,清楚表達(dá)各物業(yè)的財務(wù)狀況為原則。

以下是一些在內(nèi)部財務(wù)報表中應(yīng)予明確表述的事項:

一、收支表(損益表)

1.按用戶公約的規(guī)定要求獨立核算的部分,已各自編制獨立收支表。

2.本期成本費用已按當(dāng)?shù)亍段飿I(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》中物業(yè)管理服務(wù)收費項目和構(gòu)成列示。

3.各項費用可分為合約性及非合約性兩大類,合約性開支有專表說明。此舉可以提供決策者更多有用數(shù)據(jù),來處理資金調(diào)動及制定預(yù)算。

4.關(guān)于一些非經(jīng)常性而金額大的費用,已給予重點注釋,令使用者了解該等費用的實際用途。

5.本月實際收支與預(yù)算收支及上月收支比較,并對有重大差異的項目作出分析,便于有關(guān)部門有所了解以加強(qiáng)控制。

二、資產(chǎn)負(fù)債表

1.已對該物業(yè)名下持有的固定資產(chǎn),提供明細(xì)表。

2.附有管理處員工工資明細(xì)表。

3.附有往來單位往來賬項明細(xì)表,特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司之間的往來賬款。

4.附有各用戶單位應(yīng)收款賬款前期欠款、本期應(yīng)收賬款、本期實收賬款和本期末欠款明細(xì)表。

5.附有待攤費用、應(yīng)付款、預(yù)付款等明細(xì)表。

第3篇 物業(yè)管理合同簽訂程序

物業(yè)管理合同的簽訂程序

1目的

本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。

2適用范圍

本程序適用于經(jīng)營部、財務(wù)部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相關(guān)文件

4.1《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

4.2《業(yè)主公約》

4.3《深圳市物價局關(guān)于收取物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)》

4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》

4.5《物業(yè)管理費用的收取》

4.6《大廈入伙的管理》

5職責(zé)

5.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂

5.2物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)交接、驗收、服務(wù)跟蹤手續(xù)

5.3財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項費用的收取

6實施程序

6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責(zé)權(quán)、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。

6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。

6.3經(jīng)營部根據(jù)市場情況、成本預(yù)測及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。

6.4經(jīng)營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。

6.5財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。

6.6物業(yè)管理處負(fù)責(zé)與業(yè)主(客戶)進(jìn)行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。

6.7當(dāng)合同發(fā)生修改時,由經(jīng)營部將修改方案交經(jīng)理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。

6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運(yùn)作。

6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。

6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數(shù)人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。

6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認(rèn),經(jīng)營部負(fù)責(zé)將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門。

6.10合同原件由經(jīng)營部保存,保存期限為長期。

7質(zhì)量記錄

7.1物業(yè)管理合同

7.2合同評審記錄

第4篇 物業(yè)管理保安人員守則

物業(yè)管理保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時,必須身著制服,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

2、制服要保持整潔、平整,上崗前鞋要擦拭干凈,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢,不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

4、工作中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得與無關(guān)人員閑聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點,做好交接班手續(xù);不得遲到早退,不得擅自離開崗位;

6、上班時不得脫離崗位,按照規(guī)定時間、指定地點站崗;

7、上班時不得睡覺;

8、對住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問題,特別是夜間值班,對住戶提出的問題要及時解決,解決不了的作好登記,

三、日常管理

1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實物出入登記;

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

5、門崗值班室不得會客。

第5篇 物業(yè)：管理評審程序

物業(yè)程序文件:管理評審程序

總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關(guān)部門

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評審工作。

3.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理審批管理評審計劃、議程及管理評審報告。

管理者代表審核管理評審計劃、議程及管理評審報告,主持管理評審。

品質(zhì)管理部組織管理評審,評審輸入資料準(zhǔn)備與輸出的跟蹤、落實。

公司各管理處/部門管理評審相關(guān)輸入及輸出的落實。

4.方法和過程控制

4.1管理評審的組織

4.1.1管理評審至少每半年進(jìn)行一次,評審主要以會議方式進(jìn)行。

4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動有關(guān)的人員參加。

4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開臨時管理評審會。

4.1.4辦公室負(fù)責(zé)選擇評審地點、會務(wù)后勤安排工作。

4.2管理評審的輸入:

4.2.1管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內(nèi)容如下表:

報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

體系運(yùn)行報告對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計分析及改進(jìn)意見或措施;突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計分析; 風(fēng)險評估及糾正預(yù)防措施的制訂、實施情況;其它各類糾正和預(yù)防措施實施情況。品質(zhì)管理部√√

上次管理評審輸出落實情況對上次管理評審中提出的改進(jìn)措施的落實情況進(jìn)行匯總分析?！獭?/p>

報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

客戶服務(wù)分析報告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查,并對顧客信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√

對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進(jìn)行匯總、分析,編制分析報告?！獭?/p>

物資與合格服務(wù)供方情況分析報告根據(jù)a類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)情況與滿意度調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行匯總分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√ 行業(yè)信息分析報告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√

員工滿意度調(diào)查分析報告根據(jù)《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。辦公室√

經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況分析報告對各管理處/部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總分析√√

4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,經(jīng)總經(jīng)理同意,可對每次管理評審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。

4.3 管理評審的輸出

4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容可包括:

a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。

b形成對改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。

c公司年度或近期工作重點。

d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)及計劃。

4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作計劃及工作重點。

4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計劃及報告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。

5.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計劃》

tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報告》

第6篇 金閣物業(yè)管理處檔案管理

金苑閣物業(yè)管理處檔案管理

檔案的建立與管理要做到(1)檔案資料標(biāo)準(zhǔn)化;(2)檔案管理員專業(yè)化;(3)檔案管理科學(xué)化;(4)實行計算機(jī)貯存與原始資料雙檔制。檔案的建立與管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的檔案管理將更有力地促進(jìn)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平,最終達(dá)到更好地為住戶服務(wù)的目的。

一、檔案的建立

1、辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)“金苑閣”檔案的建立與管理工作。按照各種檔案對溫度、濕度和照明的要求,建立標(biāo)準(zhǔn)的檔案資料室;檔案管理員必須經(jīng)培訓(xùn)并合格后才能上崗。

2、制度檔案建立與管理的工作流程,檔案資料管理規(guī)章制度,檔案管理員崗位責(zé)任制。

3、系統(tǒng)地收集“金苑閣”工程檔案資料,住戶資料、管理檔案及其他檔案,具體內(nèi)容見附表。

二、檔案的管理

1、充分運(yùn)用計算機(jī)管理

在現(xiàn)代信息社會,廣泛地應(yīng)用計算機(jī),參與各行業(yè)、各方面的工作,已成為現(xiàn)代化管理的重要手段,在檔案管理上,充分發(fā)揮計算機(jī)具有的數(shù)據(jù)處理功能,貯存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等優(yōu)勢,實現(xiàn)檔案管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

計算機(jī)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在:

運(yùn)用計算機(jī)查詢住戶資料。采用目前最先進(jìn)的物業(yè)管理軟件,經(jīng)錄入住戶資料后可以很方便地查詢有關(guān)住戶資料。我們可以清楚地查到樓房名稱、業(yè)主姓名、住戶人數(shù)、面積、房屋類型、結(jié)構(gòu)、家庭成員。如果想知道家庭成員的情況?？蛇M(jìn)一步查詢其姓名、性別、出生年月、籍貫、關(guān)系、工作單位、職務(wù)、戶籍等情況,這將為我們的工作帶來極大的方便。

2、采用計算貯存與原始檔案雙檔制,實現(xiàn)檔案資料貯存方式多元化,盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤貯存,以利于保存、查找和利用。

3、做到檔案組卷分類科學(xué)化

編制統(tǒng)一的檔案組卷分類說明書,規(guī)定應(yīng)按部分類,以內(nèi)容分類、按同一年度、同一保存期限,同一保存程度的順序進(jìn)行組卷,逐一編號、登記造冊、編緝目錄、分柜保存。住戶檔案資料分類原則,每組按柜、每棟按位、每單位按盒、每戶按冊建檔。

4、加強(qiáng)檔案的安全、保密工作

在設(shè)計建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室之前,考慮了加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門、網(wǎng)、檔案柜,符合防盜、防火、防蟲、鼠、防潮的要求。貫徹執(zhí)行國家保密法,管理處部分檔案按其保存程度有重要之分,并以其泄露、遺失會使住戶、管理處利益受到重大、較大損失和不良影響分為絕密、機(jī)密、秘密三級,其他資料檔案,不同密級的檔案在保管和運(yùn)用方面將會區(qū)別對待。

三、檔案的運(yùn)程

1、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由一臺主機(jī)網(wǎng)上聯(lián)系多臺終端機(jī),分布在各個辦公室中,常用的檔案應(yīng)用編制計算機(jī)系統(tǒng)軟件并將檔案資料輸入計算機(jī),方便于查閱,密級檔案設(shè)置密碼口令,經(jīng)主任授予口令后方能使用。

2、員工因工作需要借閱檔案,應(yīng)辦理借閱登記手續(xù),并規(guī)定借閱期限。

3、檔案的銷毀,應(yīng)填寫銷毀單,并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,銷毀單由檔案員保存。

附表 項目內(nèi)容

建筑與工程檔案

1、社區(qū)規(guī)劃圖,竣工總平面圖

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

3、地下管理網(wǎng)竣工圖

4、地質(zhì)勘察報告

5、工程合同及開、竣工報告

6、工程預(yù)結(jié)算

7、圖紙會審記錄

8、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單

9、竣工驗收書

10、主要材料、質(zhì)量保證書

11、水電、氣等設(shè)備的檢驗合格書

12、綠化工程竣工圖

13、社區(qū)各類房屋清單

14、出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍

15、社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及公共場所地清單

16、社區(qū)未完工的房屋、公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地的竣工日期

住戶檔案

1、購房合同書

2、入伙通知書

3、夫妻雙方身份證、工作證復(fù)印件

4、商、住戶詳細(xì)資料登記表

5、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

6、家庭人員登記表

7、管理費銀行托收檔案

裝修檔案

1、裝修申報表

2、裝修管理協(xié)議

3、裝修人員登記表

4、室內(nèi)裝修設(shè)計圖

管理資料

1、管理規(guī)章制度

2、管理處文件、通知、資料、歷次活動記錄

3、部長值班工作記錄

4、商、住戶投訴與回訪記錄

5、員工培訓(xùn)與考核記錄

6、員工個人檔案

7、治安、交通管理記錄

8、綠化管養(yǎng)記錄

9、財務(wù)表及其公布方案

10、業(yè)行會的文件、通知、資料、歷次活動記錄

11、其它有關(guān)管理資料

維修檔案

1、機(jī)電設(shè)備管理維修記錄

2、維修申報、派工記錄

3、維修回訪記錄

4、重大完善、配套工程記錄

第7篇 南油物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序怎么寫

物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序

1.0目的為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;2.0適用范圍各部門適用3.0管理職責(zé)3.1流程負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3. 2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報告;3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實;3.4撥打'120'急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.0定義一般性救護(hù):是指對業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護(hù)。

5.0操作程序

5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。

5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知'120'急救中心,然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班,在120急救人員到達(dá)之前,應(yīng)采取一般的救護(hù)。

5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時間趕往現(xiàn)場,同時通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場,同時要帶上備用的藥箱。

5.4對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知'120'救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院,對無同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。

5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶,應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需'120'救護(hù),對無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。

5.6對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,需要使用擔(dān)架的,由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。

5.7'120'急救車的到達(dá)位置為a、b大門通道口,由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。

5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫出詳細(xì)況報告,匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。

對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問。

5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。

5.11對延誤到達(dá)時間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。

第8篇 物業(yè)項目員工管理培訓(xùn)計劃

物業(yè)項目員工的管理和培訓(xùn)計劃

員工是我們最寶貴的資產(chǎn),我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上未說,經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。員工管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。在物業(yè)管理工作中,我們提出的人員管理體系由三部分組成:

(一)、聘用與考核

1、聘用

對于操作層員工,依照相關(guān)人事勞動部門招聘人員規(guī)定,根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄取,錄用后經(jīng)過對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,簽訂勞動合同書。

2、考核考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段。主要辦法如下:

a.每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲。考核率100%,淘汰率5%,崗位輪換率10%。

b.對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

c.培訓(xùn)項目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%.

d.對分公司經(jīng)理每年進(jìn)行兩次考評,充分征求甲方意見和員工民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

(二)、量化管理與規(guī)范操作

(1)量化管理:

a.實行目標(biāo)管理責(zé)任制,對相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。

b.分公司對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

c.年度考核量化,年度崗位輪換率10%,淘汰率5%。

d.實行財務(wù)成本雙控制的管理模式。公司制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案,有計劃的控制成本,提高企業(yè)效益。

(2)規(guī)范運(yùn)作

a.按照is09001:2000的物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行。

b.運(yùn)用公司《員工手冊》等,規(guī)范管理分部員工的行為。

c.實施企業(yè)形象戰(zhàn)略。

從員工選聘入手,獎懲機(jī)制貫穿整個管理服務(wù)運(yùn)作中。獎勵包括外送培訓(xùn)、職務(wù)提升、一次性物質(zhì)獎勵;懲罰包括辭退、降職、調(diào)崗、降低待遇、一次性罰款等形式。

(1)對選聘現(xiàn)有優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核,合格者正式上崗。

(2)日常運(yùn)作中采用 5% '末位'淘汰制,實行強(qiáng)制性淘汰(辭退、降職)。

(4)對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不思上進(jìn)者,堅決淘汰。

(三)、在項目進(jìn)駐三個月前開始將進(jìn)駐的人員開始培訓(xùn)。

附:員工管理網(wǎng)絡(luò)圖

人員管理

1、素質(zhì)機(jī)制--公司企業(yè)精神,制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格錄用考核,培訓(xùn)培養(yǎng)提高

2、配置機(jī)制--工作崗位設(shè)計合理配置人力

3、組織機(jī)制--制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施

4、壓力機(jī)制--量化考核、素質(zhì)評價末位淘汰、優(yōu)化組合

5、激勵機(jī)制--工資福利等物質(zhì)保障,榮譽(yù)晉升等精神獎勵。

第9篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--搬家管理

物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢問,同時索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對講機(jī)聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

第10篇 助理物業(yè)管理師試卷實操題

2005年助理物業(yè)管理師試題實操題

2005年5月 勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格三級

卷冊二:操作技能

注意事項:

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

第一部分 模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)

1、請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

2、請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

第二部分 筆試

二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)

3、物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當(dāng)收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么

4、某樓盤的空置面積很大,達(dá)信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負(fù)責(zé)這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢

5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學(xué)習(xí)。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應(yīng)該怎么辦

6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔(dān)心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人向主們做了保證,一定加強(qiáng)電梯設(shè)備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認(rèn)為物業(yè)管理公司對電梯設(shè)備應(yīng)該有哪些要求

三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)

7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。

8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應(yīng)如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負(fù)有責(zé)任。

9、麗清花園別墅的綠地率達(dá)50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴(yán)厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題

第11篇 歷年物業(yè)管理師試題精選

物業(yè)管理師試題歷年精選之單項選擇題:

1、以下關(guān)于道德的說法中,你認(rèn)為正確的是( )

(a)道德缺乏歷史繼承性

(b)道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性

(c)人們所做的一切工作都可以作道德評價

(d)道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系

2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中,你認(rèn)為正確的是( )

(a)從人類歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時間早

(b)在我國現(xiàn)實生活中,違犯法律的行為不一定違背道德

(c)在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多

(d)關(guān)于社會功能,道德不如法律的社會作用大

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )

(a)加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營,但總體會減少企業(yè)收益

(b)加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)

(c)加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù),往往會加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)

(d)加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本

4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )

(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少

(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是( )

(a)某公共汽車乘務(wù)員:'騎自行車的同志,請您往外邊騎'

(b)某銀行職業(yè)員:'沒看我正忙著嗎您急什么'

(c)某企業(yè)接待處人員:'還沒上班,您稍候

(d)某商場營業(yè)員:'我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材'

試題下載:歷年物業(yè)管理師試題精選

第12篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念

某物業(yè)管理公司企業(yè)理念

1.企業(yè)宗旨:

依法管理,業(yè)主至上,五心營造溫馨家園

2.企業(yè)精神:

敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進(jìn)取

3.工作態(tài)度:

主動熱情周到細(xì)致

4.服務(wù)準(zhǔn)則:

用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)

5.企業(yè)管理理念:

5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。

5.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福,而是引導(dǎo)與勸戒,更是支持與服務(wù)。

5.3 兼聽則明,偏信則暗。

5.4 上級不引導(dǎo),下級無目標(biāo)。

5.5要求下級做到的,自己要先做到。

5.6 誰砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰的飯碗。

5.7 獎勵20%的優(yōu)秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。

6.員工修養(yǎng)理念:

6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。

6.2 天下大事,必做于細(xì);天下難事,必做于易。

6.3 決不內(nèi)耗。

6.4 無成見地對待團(tuán)隊中的每一位同事。

6.5 成就企業(yè),成就自己。

6.6 每日學(xué)習(xí),每日進(jìn)步。

7.企業(yè)服務(wù)理念:

7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。

7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。

7.3 迅速反應(yīng),馬上行動。

7.4 不要計較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務(wù)做到位,記住,這就是你的工作。

7.5 永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。

7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。

7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。

7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。

7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。

7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。

7.11客戶服務(wù)無小事。

7.12專精創(chuàng)造卓越。

7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。

7.14將投訴做成驚喜。

7.15日清日審。

業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。

8.企業(yè)愿景:

8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。

8.2 危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力,也是個人成長的動力。

8.3 學(xué)則逆水行舟,不進(jìn)則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。