第1篇 物業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序
物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序
1.0 目的
確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達(dá)到相關(guān)目標(biāo)和要求,并針對(duì)不足提出措施加以改進(jìn)。
2.0范圍
適用于公司服務(wù)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析活動(dòng)。
3.0職責(zé)
3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。
3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
4.0程序
4.1確定對(duì)象及方法
4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定,結(jié)合檢查的實(shí)際情況,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并針對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析。
4.1.2 質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計(jì)和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢,隨同月檢通報(bào)發(fā)放;工作情況統(tǒng)計(jì)在每月初5個(gè)工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料,2個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成情況;內(nèi)審分析按《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。對(duì)月檢情況和工作統(tǒng)計(jì)情況在每年12月份進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),分析結(jié)果作為年底工作會(huì)議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。
4.1.3 工程部負(fù)責(zé)公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計(jì)分析,分析時(shí)間按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
4.1.4 會(huì)計(jì)部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)分析,按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。
4.1.5 人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作會(huì)議備用)。
4.1.6 培訓(xùn)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對(duì)相關(guān)專業(yè)的檢查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4.2 實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析
4.2.1各單位在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的收集及匯總時(shí),均應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析,以明確以下幾方面的信息:
1)相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度;
2)服務(wù)過(guò)程的特性是否滿足;
3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2 各單位對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)達(dá)到直觀、準(zhǔn)確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法外,可引入新型的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為輔助。
4.2.3 責(zé)任部門(mén)根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況,將與供方有關(guān)的信息識(shí)別并根據(jù)合同或提供的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)對(duì)其進(jìn)行提供的物品或服務(wù)進(jìn)行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評(píng)選的依據(jù)之一。
4.2.4 對(duì)顧客意見(jiàn)征詢的處理情況參考《顧客滿意控制程序》執(zhí)行,對(duì)于投訴的處理按照文件進(jìn)行每件事項(xiàng)的分析和處理,每年至少應(yīng)統(tǒng)計(jì)一次,作為管理評(píng)審或體系改進(jìn)的分析數(shù)據(jù)之一。
4.3 改進(jìn)
各單位對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后,均應(yīng)針對(duì)顧客的不滿意、產(chǎn)品服務(wù)的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到要求等情況運(yùn)用因果分析法找出問(wèn)題的原因,按《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》采取有效的糾正和預(yù)防措施,使某項(xiàng)服務(wù)過(guò)程乃至整個(gè)質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。
4.4 統(tǒng)計(jì)記錄的保存應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件與記錄
cop 8.5.1《糾正措施控制程序》
cop 8.5.2《預(yù)防措施控制程序》
cop 4.2.3 《文件控制程序》
第2篇 酒店物業(yè)管理晨會(huì)制度
晨會(huì)制度
一、周一至周五早9：00時(shí)在辦公樓會(huì)議室召開(kāi)晨會(huì)。
二、由副總經(jīng)理主持，參加人員為副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及昨日賓館總值班（周一包括周五、六、日總值班）。
三、會(huì)議內(nèi)容：
1、總值班報(bào)告昨日值班情況。
2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館收入情況。
3、動(dòng)力工程部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館費(fèi)用情況。
4、公關(guān)銷售部經(jīng)理報(bào)告昨日賓館住客率，通報(bào)當(dāng)日、次日重要接待任務(wù)、大型會(huì)議及賓館住客情況。
5、相關(guān)部門(mén)匯報(bào)前一日值班經(jīng)理提出問(wèn)題的整改落實(shí)情況。
6、各部門(mén)提出需要協(xié)調(diào)、配合的問(wèn)題。
7、主持人匯總情況，通報(bào)重要問(wèn)題，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，明確各部門(mén)應(yīng)采取的措施。布置其他事宜。
遼寧友誼賓館會(huì)議紀(jì)律管理規(guī)定
為保證賓館各項(xiàng)會(huì)議的紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，對(duì)參加會(huì)議人員做如下管理規(guī)定：
一、保證會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出席，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、嚴(yán)格請(qǐng)假程序，如不能出席，必須事先向會(huì)議召集人請(qǐng)假。由召集人決定是否準(zhǔn)假或委派相關(guān)人員參加會(huì)議。
三、嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，會(huì)議期間除總經(jīng)理保持通訊暢通外，參加會(huì)議人員必須關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)。
四、保證會(huì)場(chǎng)秩序，會(huì)議召開(kāi)期間不準(zhǔn)隨意出入會(huì)場(chǎng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)睡覺(jué)。
五、如有需要在會(huì)議中通報(bào)的事宜，必須在會(huì)前向召集人提出，由召集人統(tǒng)一安排會(huì)議內(nèi)容，掌握會(huì)議時(shí)間，保證會(huì)議的計(jì)劃性。
六、按照會(huì)議要求，認(rèn)真做好記錄。會(huì)議內(nèi)容需要傳達(dá)的要認(rèn)真貫徹落實(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)；需要保密的要嚴(yán)守秘密，不得外傳。
上述規(guī)定，如有違反，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人30元；如發(fā)生三次以上，扣罰責(zé)任人崗位工資的20％，同時(shí)對(duì)管理人員的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行相應(yīng)扣分。
遼寧友誼賓館
第3篇 成都萬(wàn)科物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
成都萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介
作為萬(wàn)科物業(yè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,成都萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,秉承“服務(wù)至誠(chéng),精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,結(jié)合成都當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求不斷規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作。在業(yè)務(wù)管理上,萬(wàn)科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作制度和各項(xiàng)操作流程,人事管理、財(cái)務(wù)管理及房屋維修資金的管理和使用等各項(xiàng)工作都做到了有章可循。
借鑒集團(tuán)超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)等諸多管理經(jīng)驗(yàn),公司取得了優(yōu)良的管理服務(wù)業(yè)績(jī):
2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。 2003年7月,在管項(xiàng)目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號(hào)。 2003年7月,在管項(xiàng)目城市花園和萬(wàn)興苑雙雙通過(guò)了創(chuàng)市優(yōu)評(píng)審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號(hào)。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。
2003年11月,公司通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心四川評(píng)審中心(cqc)開(kāi)展的iso9001:2000質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核,并于2004年1月5日正式領(lǐng)取iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。此舉標(biāo)志著成都物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作穩(wěn)步邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階,服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。
未來(lái),成都萬(wàn)科物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務(wù)理念,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,營(yíng)造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)!
第4篇 物業(yè)區(qū)有線電視管理守則
物業(yè)園區(qū)有線電視管理守則
為使業(yè)主(住戶)接收到逼真、清晰的電視圖像,規(guī)范有線電視網(wǎng)絡(luò)管理,特制定本規(guī)定:
1、嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市有線廣播電視設(shè)施保護(hù)規(guī)定》的條例。
2、不可將電視插孔、底座取出搭線。
3、不可使用超標(biāo)輻射及發(fā)射設(shè)備用具
4、業(yè)主(住戶)不得利用有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)射任何信號(hào)(包括商業(yè)廣告、錄像等)
第5篇 物業(yè)管理公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃
這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的,房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制
第1操作環(huán)節(jié):制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門(mén)分工,熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a:高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
為使物業(yè)管理工作能夠一開(kāi)始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a:培訓(xùn)目的:
迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。
要點(diǎn)b:培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c:培訓(xùn)方式:
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程 、
第1課:物業(yè)管理概述
物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開(kāi)一次,我國(guó)卻從未參加過(guò)。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國(guó)必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么物業(yè)管理的最高境界是什么創(chuàng)新、進(jìn)取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)
您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎您會(huì)看建筑圖紙嗎您了解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎如果住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題,回答不出來(lái)可就失職了。
第3課:不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫(xiě)字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大,專業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課:物業(yè)管理法規(guī)
有人說(shuō),中國(guó)的物業(yè)管理大難搞,因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的'大籠子'策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等,我們不這樣設(shè),為什么
一個(gè)總經(jīng)理,一、二個(gè)副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎
一個(gè)人必須同時(shí)干三件事,否則不稱職!怎么于
第6課:房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收,是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題,可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹,'藥'到'病'除。
具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程
第1課:入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ),該說(shuō)什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽(tīng)其言、觀其色,針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。
一個(gè)不在意,電視報(bào)紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來(lái)住戶投訴,造成危險(xiǎn)隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng),雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動(dòng),怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機(jī)電設(shè)備管
理技巧
制度化,是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動(dòng),制度始終不變。
有人說(shuō):機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō):機(jī)器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認(rèn)真工作,你不善對(duì)它,那它就會(huì)對(duì)你不客氣!
第5課:綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個(gè)綠化工程師就可以保證樹(shù)常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡(jiǎn)單,但也不很復(fù)雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認(rèn)花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎
第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門(mén)公于,政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對(duì),別怕,我們讓你在聽(tīng)故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c:進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課:有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課,一般的培訓(xùn),老師講了100%,學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運(yùn)用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10% ,這樣的效果如何改變呢
考核很難,因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定,制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn),考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上,就可以考核誰(shuí),任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核,同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就像當(dāng)年蘇聯(lián)'老大哥'逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個(gè)圈來(lái)套,大了不行,小了不要!
第2課:物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理
講理論,老師累,學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表,從頭到尾就講這張表,原來(lái)看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課:業(yè)委會(huì)的作用及其組建
業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題不容置疑,說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。
第4課:海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介
海外物業(yè)管理公司做什么我們?cè)谧鍪裁磶湍惚容^一下,分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。
聽(tīng)聽(tīng)教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷,現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。
第5課: 1s09002導(dǎo)入
1s09002簡(jiǎn)稱'埃嗦九千',有人戲稱之為'嚕嗦九千',分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶,但日本人說(shuō),未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用
第6課:初級(jí)電腦
中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握汽車駕駛,掌握電腦運(yùn)用,這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
第6篇 永金物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介材料
蘇州工業(yè)園區(qū)永金物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介
蘇州工業(yè)園區(qū)永金物業(yè)管理有限公司成立于2001年10月,并由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京第一家涉外物業(yè)管理公司――天鴻集團(tuán)燕僑物業(yè)加盟管理。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與摸索,在借鑒天鴻集團(tuán)先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際不斷修正強(qiáng)化,從而在公司內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)兩方面逐步形成了一套較為成熟的、并符合蘇州地區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況的管理模式。
十幾年來(lái),我公司在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下,由創(chuàng)業(yè)初期的總計(jì)30余人發(fā)展到今天的注冊(cè)資金五百萬(wàn)元,中高層管理人員25名(其中包括高級(jí)工程師2名、注冊(cè)會(huì)計(jì)師1名、注冊(cè)物業(yè)管理師1名,工程師3名、助理經(jīng)濟(jì)師18名),獲得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)、物業(yè)管理員上崗資格證書(shū)及其他各類相關(guān)專業(yè)上崗證書(shū)人員40名,一線工作人員300余人,總管理面積達(dá)120萬(wàn)平方米以上的中型物業(yè)管理企業(yè)。
我公司所管理的物業(yè)類型眾多,包括豪華別墅、普通小區(qū)、老新村、寫(xiě)字樓、商業(yè)大夏、度假區(qū)、大型停車場(chǎng)、學(xué)校、廠房及政府機(jī)關(guān)等,并為其竭誠(chéng)提供保安、保潔、綠化、客服及工程維修等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。
我公司的組織架構(gòu)設(shè)為二室二部一處,分別為:總經(jīng)理室、綜合辦公室、客戶服務(wù)部、物業(yè)管理部與各小區(qū)物業(yè)管理處。近年來(lái),我公司進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整,更進(jìn)一步明確了各相關(guān)崗位職責(zé)和工作實(shí)施流程,大大提升了工作效率及工作質(zhì)量,并按照管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化、管理手段現(xiàn)代化的要求,逐步建立和健全了一整套極具特色且高度切合實(shí)際的物業(yè)管理體系,由此向著更高、更廣、更遠(yuǎn)的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)!
第7篇 高檔住宅物業(yè)管理費(fèi)用分析
高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用分析
1、經(jīng)濟(jì)來(lái)源
定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
住宅維修基金
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng)收入
珠光集團(tuán)給予的支持
政府給予的政策扶持
2、主要支出
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)
綠化管理費(fèi)
清潔衛(wèi)生費(fèi)
保安費(fèi)
辦公費(fèi)
固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
法定稅費(fèi)
物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)
維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用
3、如何盈利
綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目,達(dá)到開(kāi)源節(jié)流,最終實(shí)現(xiàn)盈利,需要珠光物業(yè)認(rèn)真考慮。
(1)開(kāi)源部份
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng):本著'取之小區(qū)、用于小區(qū)'的原則,嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開(kāi)展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),開(kāi)辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。
擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大,產(chǎn)值也會(huì)越來(lái)越高。在這種形勢(shì)下,珠光物業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目,降低企業(yè)負(fù)擔(dān),壯大實(shí)力,最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國(guó)創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。
(2)節(jié)流部份
強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過(guò)健全內(nèi)部管理機(jī)制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。
節(jié)約能源:能源約占管理開(kāi)支20%以上,因此在節(jié)減管理開(kāi)支中,節(jié)能是一種有效的方法。珠光物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中將憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn),安排成立專題研究小組,并按照實(shí)際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開(kāi)支。
人員精簡(jiǎn):按'**御景灣'設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用'**御景灣'的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平,加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率,強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專,以達(dá)到精簡(jiǎn)架構(gòu)的目的。
長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃:編制并實(shí)施預(yù)防性維修計(jì)劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費(fèi)用的開(kāi)支。
提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運(yùn)行功率,以減低運(yùn)作費(fèi)用及延長(zhǎng)設(shè)備使用期。
第8篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序
1.0目的
運(yùn)用質(zhì)量記錄以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求,為確認(rèn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供可追溯性依據(jù)。
2.0適用范圍
適用于本公司與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按程序?qū)Ρ静块T(mén)的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。
3.2辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量記錄的控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。
4.0工作程序
4.1質(zhì)量記錄的分類
本公司所有與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄兩大類。
4.1.1《管理評(píng)審報(bào)告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》、《合同評(píng)審記錄》、《員工培訓(xùn)記錄》、《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》等屬質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄。
4.1.2《入庫(kù)單》、《回訪記錄》等屬服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄。
4.2質(zhì)量記錄表格的編碼
見(jiàn)《文件編碼規(guī)定》。
4.3質(zhì)量記錄的填寫(xiě)
質(zhì)量記錄應(yīng)填寫(xiě)清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫(xiě)人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。
4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔
4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé),并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔。
4.4.2各項(xiàng)質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。
4.5質(zhì)量記錄的保存
4.5.1各部門(mén)的質(zhì)量記錄由文件管理員負(fù)責(zé)保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進(jìn)行,貯存地應(yīng)保持干燥通風(fēng),并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。
4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤(pán)方式貯存。
4.6質(zhì)量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)先填寫(xiě)《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。
4.6.2在合同規(guī)定或用戶要求情況下,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負(fù)責(zé)辦理查閱手續(xù)。
4.7失效及過(guò)期質(zhì)量記錄處理
對(duì)過(guò)期的質(zhì)量記錄或需銷毀的記錄,應(yīng)由保管部門(mén)及時(shí)進(jìn)行銷毀。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《質(zhì)量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》
第9篇 物業(yè)管理員商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理試題
一、單選題
156、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a、敞開(kāi)型 b、封閉型 c、多用型 d、綜合型
157、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬(wàn) b、1-5萬(wàn) c、1-10萬(wàn) d、3-10萬(wàn)
158、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。
a、1-3萬(wàn) b、1-5萬(wàn) c、2-5萬(wàn) d、3-5萬(wàn)
159、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
160、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a、5萬(wàn)人以下 b、5-10萬(wàn)人 c、10-30萬(wàn)人 d、30萬(wàn)人以上
161、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足工夫,力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
a、投資方面 b、設(shè)計(jì)方面 c、施工方面 d、管理方面
162、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500
163、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場(chǎng) d、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
164、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )
a、 治理 b、管理 c、治安 d、服務(wù)
165、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。
a、犯罪分子 b、不法商販 c、違反規(guī)章制度的群眾 d、違反規(guī)章制度的工作人員
二、多選題
166、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )
a、敞開(kāi)型 b、封閉型 c、綜合型 d、商住兩用型
167、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。
a、廣開(kāi)就業(yè)渠道 b、經(jīng)濟(jì)規(guī)律 c、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 d、提高效益
168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )
a、盲目效仿 b、主次顛倒 c、精心策劃,合理布局 d、只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
169、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )
a、一貫要求 b、超前要求 c、實(shí)用要求 d、美學(xué)要求
170、商業(yè)場(chǎng)所在管理上要突出( ),使顧客認(rèn)識(shí)熟悉,潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想,逐步達(dá)到接受的目的。
a、一般形象 b、一貫形象 c、獨(dú)特形象 d、大眾形象
171、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )
a、理念識(shí)別體系 b、視角識(shí)別體系 c、行為識(shí)別體系 d、幻想識(shí)別體系
172、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )
a、企業(yè)名稱 b、商標(biāo)、招牌 c、企業(yè)簡(jiǎn)介 d、員工服裝
三、判斷題
173、( )商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。
174、( )商業(yè)場(chǎng)所的重要作用就是依靠獎(jiǎng)金雄厚,增大知名度,擴(kuò)大影響力,設(shè)法把顧客引進(jìn)來(lái),購(gòu)物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。
175、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的銷售業(yè)績(jī)?cè)瓌t上應(yīng)刻與商場(chǎng)的知名度成正比。
176、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。
第10篇 某某工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容
某工業(yè)園區(qū)的日常物業(yè)管理內(nèi)容
日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段,我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ)。
常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述。
一、介入期
在此階段,我們主要是進(jìn)行調(diào)研、編寫(xiě)方案、做好驗(yàn)收接管工作。
(一)、調(diào)研、編寫(xiě)方案工作
(二)、驗(yàn)收接管
1、擬定驗(yàn)收接管方案,組建驗(yàn)收接管小組。
2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、接管,包括資料接管,另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格。
3、如有整改,在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管,屆時(shí)另列清單交接。
二、常規(guī)期物業(yè)管理
(一)、安全管理
1、安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門(mén)崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層,實(shí)行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)處理,同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演練。
2、消防管理:我們將建立消防責(zé)任小組,分三級(jí)巡查:第一級(jí)為保安員巡查;第二級(jí)為維修人員巡查;第三級(jí)為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。
(二)、車輛管理(其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)
1、我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)識(shí)規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。
2、合理使用停車場(chǎng)資源,使其資源利用最大化。
(三)、環(huán)境管理
1、對(duì)于內(nèi)外綠化,我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行,這里不再細(xì)述。
2、環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實(shí)行垃圾分流,使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評(píng)比到位、質(zhì)量到位的“四個(gè)到位”,始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。詳見(jiàn)清潔衛(wèi)生管理。
(四)、物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大、中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理:
管理處在每年年初,向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大、中型維修計(jì)劃書(shū),并按計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)于日常的小型維修,管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
(五)、客戶服務(wù)及品質(zhì)管理:
設(shè)文員及品管各一人,負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們將人員崗位職責(zé)上墻公布,并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),真正起到形象窗口的作用。
第11篇 前期物業(yè)管理控制程序范本
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2 接管驗(yàn)收
4.2.1 由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。
4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,::由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn),辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén),包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書(shū)'、'入伙手續(xù)書(shū)'和'收費(fèi)通知書(shū)'。
4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6 由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1 qr23-01 物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2 qr23-02 入伙通知書(shū)
5.3 qr23-03 入伙手續(xù)書(shū)
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第12篇 物業(yè)太陽(yáng)城管理中心宣傳文案1
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主題a
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天津zz物業(yè)管理有限公司
天津zz物業(yè)管理有限公司成立于1997年,為zz集團(tuán)全資子公司。
具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位
天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一
zz物業(yè)現(xiàn)有管理面積120余萬(wàn)
