物業(yè)管理手冊之物業(yè)分公司職能部門設(shè)置（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：25

物業(yè)管理手冊之物業(yè)分公司職能部門設(shè)置

第1篇物業(yè)管理手冊之物業(yè)分公司職能部門設(shè)置

各物業(yè)分公司必須按本手冊規(guī)定設(shè)置職能部門,因當(dāng)?shù)厍闆r特殊,需要變更部門職能、部門名稱或新增職能部門時(shí),必須事先呈報(bào)項(xiàng)目所在公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。

本章節(jié)對(duì)行政人事部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、管理處必須具有的職能作了規(guī)定。各物業(yè)分公司的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置必須遵守'責(zé)任清晰、設(shè)置規(guī)范、機(jī)構(gòu)精簡、運(yùn)作高效'組織建設(shè)原則,可根據(jù)實(shí)際需要安排其它職能或設(shè)置其它職能部門(如工程部、物業(yè)部、經(jīng)營部等),根據(jù)這些職能劃分進(jìn)行機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置。如公司規(guī)模較小,可將部門職能設(shè)置在管理處,盡量精簡機(jī)關(guān)的行政機(jī)構(gòu)。

各物業(yè)分公司的體系文件應(yīng)根據(jù)本手冊規(guī)定,對(duì)組織架構(gòu)、部門、崗位職責(zé)有更細(xì)化的描述和規(guī)定。

組織機(jī)構(gòu)、部門及崗位設(shè)置須按本手冊要求獲得批準(zhǔn)。

1.行政人事部必要的工作職能

1.1溝通與協(xié)調(diào)

1)設(shè)置專責(zé)人員負(fù)責(zé)與管理公司物業(yè)管理部、項(xiàng)目所在公司對(duì)接溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息。

2)負(fù)責(zé)建立并實(shí)施本公司內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。

1.2目標(biāo)、計(jì)劃管理的落實(shí)

1)協(xié)助總經(jīng)理編制本公司年度工作計(jì)劃。

2)根據(jù)本手冊中的計(jì)劃管理要求落實(shí)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃在各部門各崗位的運(yùn)用。

3)監(jiān)督各部門、崗位計(jì)劃實(shí)施效果。

4)監(jiān)督各級(jí)主管人員對(duì)計(jì)劃的考核情況。

5)協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門責(zé)任目標(biāo)完成情況,監(jiān)控本公司責(zé)任目標(biāo)完成進(jìn)度。

1.3其它常規(guī)業(yè)務(wù)參考如下

1)制訂并完善公司相關(guān)工作管理制度;

2)協(xié)助公司總經(jīng)理規(guī)劃并培育公司企業(yè)文化體系;

3)負(fù)責(zé)組織召集公司大會(huì)、行政辦公例會(huì)及各項(xiàng)專題會(huì)議;

4)負(fù)責(zé)公司行政文件的擬定、登記、發(fā)放、歸檔及公司印章的保管和使用;

5)負(fù)責(zé)公司工商執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)的申辦、年審、變更、補(bǔ)辦、注銷等工作;

6)負(fù)責(zé)公司車輛、辦公設(shè)備、員工餐廳(公司機(jī)關(guān))、員工宿舍等行政管理工作;

7)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣傳;

8)負(fù)責(zé)員工的招聘、入職、離職、人事異動(dòng);

9)負(fù)責(zé)對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、預(yù)測、信息收集及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

10)負(fù)責(zé)員工檔案的建立及勞務(wù)合同的管理;

11)負(fù)責(zé)公司員工考勤、工資、福利及保險(xiǎn)管理工作;

12)負(fù)責(zé)公司行政檔案、行政文書的管理。

2.品質(zhì)部必要的工作職能

2.1建立、維護(hù)和改進(jìn)公司管理體系

1)根據(jù)本手冊要求協(xié)助總經(jīng)理建立和細(xì)化各方面的文件,形成完整的體系文件。

2)落實(shí)體系文件在各職能部門、崗位中運(yùn)行。

3)組織內(nèi)部審核,協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審,具體配合物業(yè)管理部進(jìn)行監(jiān)督審核。

4)對(duì)于體系中發(fā)生的涉及管理公司物業(yè)管理部權(quán)限的問題應(yīng)及時(shí)通過行政人事部向管理公司物業(yè)管理部反映。

2.2負(fù)責(zé)實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)

1)編制總體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

2)監(jiān)督各部門、專業(yè)的培訓(xùn)實(shí)施情況。

3)對(duì)總體培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

2.3負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)

1)根據(jù)本手冊9.2要求落實(shí)三級(jí)檢查機(jī)制,具體負(fù)責(zé)實(shí)施本公司月檢,監(jiān)督周檢、日常檢查實(shí)施情況。

2)負(fù)責(zé)總體質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)督、指導(dǎo)各專業(yè)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。

3)負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。

2.4方案的落實(shí)與調(diào)整

1)跟蹤被批準(zhǔn)的方案實(shí)施情況。

2)協(xié)助總經(jīng)理定期評(píng)審方案的適宜性,以及對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審和調(diào)整。

2.5其它常規(guī)職能參考如下:

1)按照與公司簽訂的《目標(biāo)管理責(zé)任制》的要求完成本部門責(zé)任目標(biāo)。

2)負(fù)責(zé)本部門相關(guān)招標(biāo)工作,參與非工程類的業(yè)務(wù)分包、供方的評(píng)價(jià)與選擇。

3)負(fù)責(zé)定期分析顧客投訴信息,并組織重大投訴的處理。

4)負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查工作。

5)負(fù)責(zé)搜集物業(yè)行業(yè)法規(guī)及其它信息并及時(shí)反饋。

6)負(fù)責(zé)組織公司創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。

3.財(cái)務(wù)部職能

3.1根據(jù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策、制度,制定公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法;

3.2按照與公司簽訂的《目標(biāo)管理責(zé)任制》的要求完成本部門責(zé)任目標(biāo);

3.3負(fù)責(zé)組織編制公司年度收支預(yù)算計(jì)劃;

3.4實(shí)行全面預(yù)算管理,組織和監(jiān)督各項(xiàng)資金的收支情況,保障資金供給;

3.5按月、季、年定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表并按季度編寫財(cái)務(wù)情況說明書;

3.6定期開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,提出改進(jìn)意見,為總經(jīng)理決策提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息;

3.7對(duì)公司各部門及下屬基層單位進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo);

3.8負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的財(cái)務(wù)審核工作,參與供方的評(píng)價(jià)與選擇;

3.9負(fù)責(zé)公司成本控制和管理,并定期分析成本細(xì)項(xiàng);

3.10負(fù)責(zé)組織經(jīng)濟(jì)合同的評(píng)審,建立合同臺(tái)帳;

3.11辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);

3.12負(fù)責(zé)公司采購的預(yù)、決算審核工作;

3.13負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作;

3.14負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的管理工作;

3.15制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

3.16配合外部和內(nèi)部的財(cái)務(wù)審計(jì)工作;

3.17負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)。

4.管理處

4.1按照與公司簽訂的《目標(biāo)管理責(zé)任制》的要求完成部門責(zé)任目標(biāo);

4.2負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

4.3按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求,持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量;

4.4負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理;

4.5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理;

4.6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù),提供有償維修服務(wù);

4.7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

4.8負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理;

4.9負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理;

4.10負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和本部門物業(yè)管理運(yùn)作檔案的管理;

4.11負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào);

4.12負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);

4.13負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)施;

第2篇物業(yè)保安管理員考核綱要

物業(yè)(保安)管理員考核綱要

(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核

目的:檢驗(yàn)訓(xùn)練效果,提升隊(duì)伍單兵素質(zhì)

內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核

二.企業(yè)文化大綱

三.隊(duì)列

四.車輛指揮

五.擒敵拳

六.消防技能

七.體能(100m/3km/俯臥撐)

方法:全部統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施

時(shí)間:總計(jì)七課時(shí)

要求: 一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;

二.堅(jiān)持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。

(二)物業(yè)管理員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

2.《業(yè)務(wù)知識(shí)》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進(jìn)行;

3.消防考核標(biāo)準(zhǔn)

消防課目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(共60分)

(三)評(píng)分表

物品業(yè)管理員考核總表(共250分)

第3篇物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理

第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。

熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。

了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。

(三)要點(diǎn)說明

1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對(duì)象

2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)

3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別

4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別

5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容

第二章房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。

孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。

了解:不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊要求。

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理

第4篇物業(yè)區(qū)域治安管理具體內(nèi)容

物業(yè)區(qū)域治安管理的具體內(nèi)容

治安人員有權(quán)制止的行為

1.住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點(diǎn),未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),或未領(lǐng)有經(jīng)營許可證的,治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。

2.在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家畜,治安人員應(yīng)予以制止。

3.非法攜帶、存放槍支彈藥,或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具,治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。

4.非法侵入他人住宅,損毀他人財(cái)物,治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。

治安人員有權(quán)監(jiān)督、勸阻的行為

1.使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,影響他人正常的工作和休息的。

2.從樓上往下亂扔雜物。

3.擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報(bào)、信函等。

4.未經(jīng)批準(zhǔn),私自安裝、使用電網(wǎng)。

5.使用氣槍,在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。

6.制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。

7.利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。

8.利用住宅作據(jù)點(diǎn),進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

9.制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。

10.利用住宅進(jìn)行嫖娼活動(dòng)。

11.在車輛、行人通行的地方施工;對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志,或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。

12.故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施;故意損壞路燈、消火栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。

第5篇物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第一章物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第一章物業(yè)管理企業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項(xiàng)不是按投資主體經(jīng)濟(jì)成分來劃分的有()。

a中外合資經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)

b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

c物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司

d集體與個(gè)人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)類型的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)分類按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分可劃分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1―2頁。

2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分類方法有()。

a a、b、c、d四個(gè)等級(jí)

b高、中、低三個(gè)等級(jí)

c一、二、三級(jí)

d特級(jí)、一、二級(jí)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)為一、二、三級(jí)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第4~5頁。

3.一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司,其注冊資本可以是:

a 200萬元

b 300萬元

c 400萬元

d 800萬元

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本為人民幣500萬元以上。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第4~5頁。

4.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司,專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。

a 10b 20c 30d 40

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第4~5頁。

5.關(guān)于物業(yè)管理資質(zhì)的頒發(fā)機(jī)構(gòu),下面哪個(gè)說法是正確的()。

a國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理

b省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理

c直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

d直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書

的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企

業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第4頁。

6.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)以下資質(zhì)()。

a一級(jí)資質(zhì)b二級(jí)資質(zhì)c三級(jí)資質(zhì)d三級(jí)資質(zhì),并設(shè)一年的暫定期

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定,并設(shè)一年的暫定期,物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6頁。

7.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的()。

a法人b經(jīng)濟(jì)實(shí)體c企業(yè)單位d以上說法都不對(duì)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)概念的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。故本題選b,

有關(guān)內(nèi)容可參見教材第l頁。

8.下列選項(xiàng)中,不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是()。

a是獨(dú)立的企業(yè)法人

b屬于服務(wù)性企業(yè)

c具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

d具有行政管理職能

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)特征可歸納為以下三點(diǎn):一是獨(dú)立的企業(yè)法人;二屬于服務(wù)性企業(yè);三具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1頁。

9.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是()。

a服務(wù)b管理c服務(wù)與管理并存d以上說法都不對(duì)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)本身不制造實(shí)物產(chǎn)品,它主要是常規(guī)性的公共服務(wù)、延伸性的專項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)等項(xiàng)目,盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此,物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有區(qū)別的。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1頁。

10.物業(yè)管理有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為(&nbs

p; )萬元。

a 10b 200c 300d 500

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)工商注冊登記的掌握程度?！豆痉ā芬?guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定(若辦理資質(zhì),10萬元的注冊資本是不行的)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第3頁。

11.()組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式,它的特點(diǎn)是:企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo),不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6~7頁。

12.()組織形式,其員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。矩陣制是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項(xiàng)目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),縱橫交叉,構(gòu)成矩陣的形式。其特點(diǎn)是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門,又建立橫向的管理系統(tǒng);參加項(xiàng)目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo),既受所屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo),又受項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第8~9頁。

13.規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經(jīng)營業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司可以采用()組織形式。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式,是管理產(chǎn)品各類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式。一般多由那些規(guī)模大、物業(yè)各類繁多、經(jīng)營業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第8頁。

14.目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種組織形式是()。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線職能制以直線制為基礎(chǔ),在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下,按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門,實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。其特點(diǎn)是各級(jí)主管人員直接指揮,職能機(jī)構(gòu)是直線行政主管的參謀。職能機(jī)構(gòu)下面直線部門一般不能下達(dá)指揮命令和工作指示,只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第7~8頁。

15.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按()等級(jí)核定。

a最低b最高c適合的資質(zhì)等級(jí)d矩陣制

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定,并設(shè)一年的暫定期物管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6頁。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí),應(yīng)持以下資料()。

a營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)章程

b驗(yàn)資證明

c物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)

d企業(yè)法定代表人的身份證明

e物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證明書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證明書和勞動(dòng)合同

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí),應(yīng)持以下資料:營業(yè)執(zhí)照;企業(yè)章程;驗(yàn)資證明;企業(yè)法定代表人的身份證明;物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)

資格證明書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證明書和勞動(dòng)合同。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6頁。

2.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立,以下說法正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段

b 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記,是根據(jù)《公司法》的規(guī)定

c新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,要向當(dāng)?shù)毓ど讨鞴懿块T申請(qǐng)資質(zhì),是根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定

d《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為50萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時(shí)可以辦理三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)

e物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立程序的掌握程度。根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段;根據(jù)《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記,在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè);新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),要向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì),是根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定;《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作

為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時(shí),考慮到企業(yè)注冊后應(yīng)辦理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,因此,注冊資本還應(yīng)符合各資質(zhì)等級(jí)注冊資本的規(guī)定要求;物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第3~6頁。

3.以下哪幾種是物業(yè)管理企業(yè)的常見模式()。

a房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬公司

b民營物業(yè)管理企業(yè)

c獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)

d集體所有制物業(yè)管理企業(yè)

e物業(yè)管理集團(tuán)公司

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)常見模式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬公司、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理集團(tuán)公司。故本題選a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第3―6頁。

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有()。

a直線制b直線職能制c矩陣制d直線矩陣制e事業(yè)部制

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織形式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6頁。

5.以下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)描述正確的有()。

a依法設(shè)立,以盈利為目的,承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任的企業(yè)法人

b物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù),屬于服務(wù)性企業(yè)

c其職能帶有公共管理的性質(zhì)

d具備專門資質(zhì),依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

e物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利,在提供服務(wù)時(shí)不承擔(dān)民事責(zé)任

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)概念和特征掌握程度。e“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利,在提供服務(wù)時(shí)不承擔(dān)民事責(zé)任”應(yīng)為“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利,承擔(dān)民事責(zé)任”。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1頁。

6.關(guān)于事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式以下哪種說法是正確的()。

a事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式,是管理產(chǎn)品種類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式

b采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí),具備多方面的知識(shí)和技能

c其主要特點(diǎn):實(shí)行分權(quán)管理,將政策制定和行政管理分開;每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤中心,實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

d其主要優(yōu)點(diǎn):強(qiáng)化了決策機(jī)制,使公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫了繁雜的行政事務(wù);能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門的積極性;促進(jìn)了內(nèi)部競爭;有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)

e主要缺點(diǎn):機(jī)構(gòu)人員較多,容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)

【答案】a c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理組織形式的掌握程度。選項(xiàng)b“采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí),具備多方面的知識(shí)和技能”是直線制組織形式的特征;選項(xiàng)e“主要缺點(diǎn):機(jī)構(gòu)人員較多,容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)”是矩陣制組織形式的缺點(diǎn)。故本題選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第8頁。

7.以下諸多因素,哪幾個(gè)因素影響物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置()。

a企業(yè)資質(zhì)b企業(yè)戰(zhàn)略c技術(shù)d組織規(guī)模e外部環(huán)境

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素的掌握程度。影響因素包括:企業(yè)戰(zhàn)略因素、外包環(huán)境因素、技術(shù)因素和組織規(guī)模及所處階段。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第9頁。

8.物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。

a按企業(yè)資質(zhì)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

b按照企業(yè)規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

c按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理的原則設(shè)置

d按企業(yè)注冊資本設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

e要充分體現(xiàn)各崗位、各部門之間的分工協(xié)作,同時(shí),要精干、高效、靈活

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是:①按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置;②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理;③分工協(xié)作;④精干、高效、靈活。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第10頁。

9.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項(xiàng)是按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分的有()。

a中外合資經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)

b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

c物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司

d集體與個(gè)人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)

e股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)分類的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分,可分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè);集體所有制物業(yè)管理企業(yè);民營物業(yè)管理企業(yè);外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)。選項(xiàng)c“物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司”屬于物業(yè)企業(yè)的模式;選項(xiàng)e“股份合作型物業(yè)管理企業(yè)”是按股東出資形式來劃分的。故本題選abd,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1―2頁。

10.物業(yè)管理企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)主要包括人力資源部、行政管理部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括以下那幾個(gè)方面()

a客戶服務(wù)監(jiān)督管理

b制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)

c維護(hù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行

d建立相關(guān)規(guī)章制度、管理目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)

e客戶管理關(guān)系,客戶投訴處理,客戶滿意度評(píng)價(jià)

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)職責(zé)的掌握程度。品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括:企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物

業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督,管理評(píng)審,

協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系,外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào),內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào),客戶服務(wù)監(jiān)督管理,客戶關(guān)系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評(píng)價(jià)等。故本題選a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第10~11頁。

三、案例題

1.你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理,負(fù)責(zé)組建一個(gè)準(zhǔn)備接管兩個(gè)三十萬建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求:成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(biāo)(is09001)。請(qǐng)問(1)按直線職能制組織形式思路,設(shè)立公司的職能部門并確定各部門的職責(zé)。(2)說明直線職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)。

【答案】(1)應(yīng)設(shè)立的職能部門及職責(zé)如下:

①總經(jīng)理室:由總經(jīng)理及若干副總經(jīng)理共同構(gòu)成公司的決策層,對(duì)企業(yè)的重大問題作出決策。

②人力資源部:制訂企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度,編制人力資源發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置,設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、解聘、辭退等工作。

③行政管理部:編制實(shí)施行政管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算,建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)等工作。

④財(cái)務(wù)部:堅(jiān)持原則,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度;編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,做好財(cái)務(wù)核算、成本控制、預(yù)算和決算管理、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理等工作;督促檢查各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)作,增收節(jié)支;定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。

⑤品質(zhì)管理部:企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督,管理評(píng)審,協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系,外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào),內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào),客戶服務(wù)監(jiān)督管理,客戶關(guān)系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評(píng)價(jià)等。

⑥市場拓展部:制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核等。

⑦經(jīng)營管理部:物業(yè)管理市場調(diào)查研究,物業(yè)管理市場拓展,物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析,制作標(biāo)書,投標(biāo)管理,新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào),顧問項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)等。

⑧工程管理部:工程維修和運(yùn)行保障,合格工程維修分包商評(píng)審,各項(xiàng)維修保養(yǎng)工程和工程改造項(xiàng)目招投標(biāo)、預(yù)算及審價(jià)、合同評(píng)審工作,為各物業(yè)項(xiàng)目提供工程技術(shù)支持、工程設(shè)備運(yùn)行和維修評(píng)審,支持新項(xiàng)目做好新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理,負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制等。

⑨安全管理部:各物業(yè)項(xiàng)目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導(dǎo)的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評(píng)審、新項(xiàng)目安全管理支持和協(xié)助、負(fù)責(zé)或參與有關(guān)標(biāo)書安全管理文件的編制等;具體負(fù)責(zé)公司安全管理制度及工作計(jì)劃的制度與實(shí)施,并監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項(xiàng)目的執(zhí)行情況;完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作;協(xié)助項(xiàng)目對(duì)重大安全事故或突發(fā)事件的調(diào)查和處理。

⑩環(huán)境管理部:負(fù)責(zé)清潔、綠化管理,保持環(huán)境衛(wèi)生,實(shí)施企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等;具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目清潔綠化日常維護(hù)保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)對(duì)承包方的監(jiān)督檢查與考核;負(fù)責(zé)制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護(hù)的各類管理措施,組織編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔綠化的大、中型維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

(2)優(yōu)點(diǎn):加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能,適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。缺點(diǎn):機(jī)構(gòu)人員較多,成本較高,橫向協(xié)調(diào)困難,容易造成扯皮,降低工作效率。

2.公司剛剛意向成立一個(gè)物業(yè)管理公司,你是行政經(jīng)理,請(qǐng)你寫出物業(yè)公司設(shè)立的程序。分為工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段。

【答案】

(1)工商注冊登記階段:企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員、公司章程。

第6篇 z物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp4.11物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序頁碼: 1/3

1.目的:

保證小區(qū)公共設(shè)施好無損,能夠正常運(yùn)用,滿足質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

公司將公共設(shè)施的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護(hù)并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

4.職責(zé):

4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。

4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。

4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)。

4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。

5.工作程序:

5.1公共設(shè)施管理:

5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺(tái)帳》。

5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長對(duì)各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查。

5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》做好日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。

5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對(duì)天線維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。

5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個(gè)工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》,并報(bào)工程部主任審閱。

5.1.6工程部主任每月末對(duì)天線分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:維護(hù)保養(yǎng)及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對(duì)分承包商工作的考評(píng)依據(jù)。

5.2公共設(shè)施的維修:

5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。

5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。

5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定公共設(shè)施維修工作計(jì)劃,并上報(bào)副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。

5.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:

5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)維修進(jìn)度,過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工

作進(jìn)展,并對(duì)維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。

5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。

5.4應(yīng)急情況處理:

5.4.1自來水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場,采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時(shí)與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫《應(yīng)急情況處理記錄》。

5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報(bào)工程部歸檔。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《公共設(shè)施臺(tái)帳》ej-qr-qp4.11-01

6.2《共用天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-02

6.3《共用天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-03

6.4《共用天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-04

6.5《共用天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》ej-qr-qp4.11-05

6.6《共用天線周保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06

6.7《共用天線月保養(yǎng)檢查記錄》&n

bsp; ej-qr-qp4.11-07

6.8《共用天線季保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08

6.9《共用天線年保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09

6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10

6.11《防盜門維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11

6.12《公共設(shè)施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12

6.13《公共設(shè)施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13

6.14《公共設(shè)施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14

6.15《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp4.11-15

6.16《應(yīng)急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16

6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01

6.18《材料領(lǐng)用單》 ej-qr-qp4.4-02

6.19《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03

6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05

6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.22《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05

6.23《公共設(shè)施管理規(guī)定》 ej-wi-qp4.11-01

6.24《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

第7篇物業(yè)iso9000物業(yè)的驗(yàn)收管理程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp2.1物業(yè)的驗(yàn)收管理頁碼: 1/3

1.目的:

明確驗(yàn)收管理的程序,確保物業(yè)的工程驗(yàn)收得到有效的控制。

2.適用范圍:

適用于公司工程維修部(以下簡稱工程部)對(duì)新承接物業(yè)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.7 4.9章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.7 4.9章

4.職責(zé):

4.1公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人及工程維修部專業(yè)人員組成驗(yàn)收組。

4.2驗(yàn)收組負(fù)責(zé)對(duì)公司新承接的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,并負(fù)責(zé)驗(yàn)收合格后的交接工作。

4.3驗(yàn)收組匯同開發(fā)商及施工單位,聯(lián)合對(duì)物業(yè)竣工工程及室內(nèi)設(shè)備等進(jìn)行全面系統(tǒng)性的驗(yàn)收。

4.4對(duì)已投入使用的物業(yè)項(xiàng)目,要求委托方出據(jù)工程竣工資料以及設(shè)備使用維護(hù)、公共設(shè)施等配套維修資料,并進(jìn)行系統(tǒng)檢查。

5.工作程序:

5.1驗(yàn)收準(zhǔn)備:

5.1.1由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持組成物業(yè)工程驗(yàn)收組。

5.1.2 驗(yàn)收組對(duì)新承接的物業(yè)進(jìn)行實(shí)地考查。

5.1.3 公司與委托方簽署物業(yè)委托管理合同后,按驗(yàn)收組對(duì)物業(yè)工程竣工資料(設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、中間驗(yàn)收、洽商、建材試驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證、國家監(jiān)理單位驗(yàn)收單等)進(jìn)行驗(yàn)收。

5.2物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收:

5.2.1驗(yàn)收組分專業(yè)依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容及竣工圖,設(shè)備清單進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。

5.2.2 驗(yàn)收組根據(jù)總公司頒發(fā)的《建筑工程竣工驗(yàn)收管理規(guī)定》對(duì)物業(yè)實(shí)物進(jìn)行系統(tǒng)全面的驗(yàn)收。對(duì)使用時(shí)間長,驗(yàn)收結(jié)果差的物業(yè),請(qǐng)建筑質(zhì)量監(jiān)督部門檢查,并出具檢查報(bào)告書。

5.2.3對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收安裝質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)備規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。5.2.4在預(yù)驗(yàn)收中檢查出不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,提出《整改通知書》,交施工單位或委托方進(jìn)行整改。

5.3物業(yè)的驗(yàn)收:

5.3.1在物業(yè)預(yù)驗(yàn)收《整改通知書》落實(shí)后,接到整改單位的通知,驗(yàn)收組匯同有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證,并在《整改通知書》中填寫驗(yàn)證結(jié)果。驗(yàn)證合格后,進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。

5.3.2對(duì)物業(yè)的樓本體實(shí)物驗(yàn)收,要作到實(shí)物與設(shè)計(jì)相符,運(yùn)行及使用功能與設(shè)計(jì)相符。

5.3.3對(duì)公共設(shè)施及室內(nèi)水、電、氣設(shè)施進(jìn)行全面系統(tǒng)驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果填寫在《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》中。

5.3.4對(duì)移交單位移交的設(shè)計(jì)圖、竣工圖、施工記錄資料,設(shè)備資料,竣工合驗(yàn)單等技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收,并在《竣工資料記錄》和《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》中登記齊全。

5.4物業(yè)的交接:

5.4.1各專業(yè)人員根據(jù)驗(yàn)收情況,寫出單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5.4.2驗(yàn)收組根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定,提交副總經(jīng)理審核。

5.4.3公司副總經(jīng)理審核后,由公司授權(quán)代表同移交單位進(jìn)行正式交接。

5.4.4辦理正式交接手續(xù)后,將全部資料分類歸檔,存放在工程檔案室。

5.4.5辦完交接手續(xù)后,由經(jīng)營管理部看房員接管房門鑰匙,并當(dāng)場驗(yàn)證。

5.5對(duì)于iso9002質(zhì)量體系正式運(yùn)行之前已驗(yàn)收的物業(yè),由工程維修部將上述驗(yàn)收資料,整理并列出清單,交總經(jīng)理或副總經(jīng)理確認(rèn)后存放工程檔案室。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄

6.1《竣工資料登記表》ej-qr-qp2.1-02

6.2《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》ej-qr-qp2.1-01

6.3《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05

6.4《建筑工程竣工驗(yàn)收管理規(guī)定》見

第8篇小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書

住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書

1收入測算($1227425)

1.1管理費(fèi)收入

1.1.1管理費(fèi)收入測算依據(jù)

類型收費(fèi)單價(jià) 收費(fèi)總面積已入伙面積目前實(shí)際入住面積備注

多層住宅1.00 59657.55 52148 36635

高層住宅

商業(yè)2.0 3013.48 2888.68 2733

1.1.2管理費(fèi)收入測算($835148.43)

a.住宅管理費(fèi)收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元

b.商鋪管理費(fèi)收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元

g、收回以前年度拖欠款=141520元

1.2地下停車位收入$253620元(見停車場收支預(yù)算)

1.3其它收入=82288元

小區(qū)收入分項(xiàng)列明,如:

裝修管理費(fèi)/擺攤設(shè)點(diǎn)費(fèi)/建渣清運(yùn)費(fèi)節(jié)余/廣告位收入等

設(shè)定20**年裝修戶數(shù)80戶,平均每戶138平方米。

(1)裝修管理費(fèi)=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80戶 = 13248元

(2)建渣清運(yùn)費(fèi)=138平方米* 00元/平方米* 80戶/2 =11040 元

(3)場地租賃費(fèi)3000元/年

(4)有償服務(wù)費(fèi)55000元/年

1.4 補(bǔ)虧款:73978.82元

1.5總收入=835148.43元+253620元+82288元+73978.82=1245035.25元

第9篇萬科某小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約

萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約(2022)

萬科星園是全體業(yè)主共同的家園,為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和北京市的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。本規(guī)約由全體業(yè)主共同訂立并共同遵守。

第一章總則

1、物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱:北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

物業(yè)類型:北京萬科服務(wù)有限公司

坐落位置:北京市朝陽區(qū)仰山路

建筑物總面積:約32萬平米

國有土地使用證明文件政府批文號(hào):京朝國用(2000出)字第0097號(hào)

2、本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)行使業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理事項(xiàng)的共同決定權(quán)。

3、業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決議、決定。配合物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng),遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度。同時(shí),業(yè)主應(yīng)保證其共居人、使用人及相關(guān)人員遵守本規(guī)約和相關(guān)規(guī)定,合理使用物業(yè)。

第二章物業(yè)使用和維修

4、按規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護(hù)物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關(guān)規(guī)定。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途;不得擅自占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。空調(diào)外掛設(shè)備應(yīng)按指定位置安裝,陽臺(tái)外和窗外不得吊掛和晾曬物品,不得擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標(biāo)識(shí)牌、廣告牌或標(biāo)語等。

5、愛護(hù)公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設(shè)施設(shè)備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應(yīng)按指定時(shí)間和地點(diǎn)投放,避免遺撒。

6、自覺維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質(zhì);不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動(dòng),以及法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定禁止的其它活動(dòng);遵守環(huán)境保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

7、業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)管理規(guī)定,實(shí)時(shí)清理寵物糞便;乘坐電梯的,應(yīng)當(dāng)避開乘梯的高峰時(shí)間。

8、機(jī)動(dòng)車在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行駛應(yīng)避讓行人,嚴(yán)禁鳴喇叭;車輛出入應(yīng)按規(guī)定出示相應(yīng)證件或登記;機(jī)動(dòng)車應(yīng)在規(guī)劃的車位停放,嚴(yán)禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設(shè)施;停放期間,防盜報(bào)警器應(yīng)使用靜音,發(fā)生噪音應(yīng)迅速解除。

9、業(yè)主應(yīng)及時(shí)對(duì)專有部分以內(nèi)的有可能影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責(zé)任的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或業(yè)主委員會(huì),并采取必要措施防止損失擴(kuò)大。

10、對(duì)異產(chǎn)毗連的物業(yè)進(jìn)行維修,各相關(guān)業(yè)主應(yīng)積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的,阻撓人應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和相鄰業(yè)主必要時(shí)進(jìn)入專有部分以內(nèi)進(jìn)行維修,如因該維修而造成物業(yè)損壞的,應(yīng)予以修復(fù)或適當(dāng)賠償。

11、人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的,責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

12、業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的,應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修房屋,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間施工,不得擅自拆改承重結(jié)構(gòu)、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用,因裝飾裝修導(dǎo)致物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。

13、規(guī)劃中為全體業(yè)主共有的露臺(tái),依約定由部分業(yè)主專有使用的,由對(duì)該露臺(tái)享有專有使用權(quán)的業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任。

第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

14、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),因故不能按期交納的,應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)催繳,采取電話、書面和當(dāng)面等催繳方式,并可采取相應(yīng)催繳措施。欠費(fèi)六個(gè)月以上或長期拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示欠費(fèi)情況;逾期仍不納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

15、任何業(yè)主無故欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,則物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取有關(guān)措施,并從逾期之日起每日按應(yīng)交納費(fèi)用總額的萬分之三征收滯納金。此滯納金計(jì)入本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)的其他收入,歸全體業(yè)主所有。

16、業(yè)主如委托物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其專有部分和專有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù),應(yīng)另行支付費(fèi)用。

17、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定交納和使用專項(xiàng)維修資金,并及時(shí)續(xù)籌。

18、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租其擁有的物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)要求新業(yè)主和承租人承諾遵守本規(guī)約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起7日內(nèi),將房屋轉(zhuǎn)讓或出租等情況告知業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四章業(yè)主行為準(zhǔn)則

19、與人為善,與鄰里和睦相處,以誠懇友好的態(tài)度理性處理鄰里糾紛。

20、業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

21、業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

22、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

23、未依法辦理相關(guān)審批手續(xù),不得惡意占用任何共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

24、不得圈占公共綠地,不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。

25、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業(yè)或私人用途。

26、不在本物業(yè)區(qū)域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品,家中生活燃?xì)鈨?chǔ)存及使用符合政府燃?xì)獍踩褂靡?guī)范。

27、愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。未成年人損壞的,監(jiān)護(hù)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

28、控制裝修、音響、娛樂活動(dòng)等可能產(chǎn)生的噪音,以不干擾鄰居正常生活為度。

29、不在本物業(yè)區(qū)域的垃圾箱(站

)翻揀垃圾;不可晾曬、煎熬產(chǎn)生惡臭、刺激性氣味或嚴(yán)重?zé)焿m的物質(zhì)。

30、不從室內(nèi)向外拋擲任何物品,對(duì)易墜落的物品做好安全防護(hù),定期檢查,防止跌落,臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前即時(shí)加固或收回室內(nèi)。

31、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分擅自張貼大字報(bào)、標(biāo)語,不在共有部分使用擴(kuò)音器材(物業(yè)服務(wù)及公益性活動(dòng)需要除外)。

32、不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物。附合規(guī)定的飼養(yǎng)者應(yīng)對(duì)動(dòng)物加以有效約束,不影響他人居家生活和人身安全。

33、物業(yè)專有部分存在安全隱患時(shí),及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)或配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)維修;不及時(shí)維修或不予配合,由利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人維修,無上述利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人或上述利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人不維修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以主動(dòng)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

34、發(fā)生水、氣泄漏或火災(zāi)等緊急情況時(shí),配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取緊急避險(xiǎn)措施,并依據(jù)法律法規(guī)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

35、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),在物業(yè)服務(wù)企業(yè)事先告知的情況下,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。因相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)而造成他人或公共財(cái)產(chǎn)受到損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

36、業(yè)主的家庭成員或其他物業(yè)使用人亦應(yīng)遵守本管理規(guī)約,否則業(yè)主將承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

第五章物業(yè)管理權(quán)利

37、為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:

a) 根據(jù)法律法規(guī)、本管理規(guī)約以及本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際需要來制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

b) 以勸阻、書面通知、上報(bào)政府主管部門、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

c) 向欠費(fèi)業(yè)主追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

d) 對(duì)業(yè)主共有車位,除非業(yè)主大會(huì)另有明確決議,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式,合理劃分停車區(qū)域。

e) 從室內(nèi)向外拋擲物品是嚴(yán)重違反公德和危害公共安全的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)勸告、制止;

f) 為保證業(yè)主的大件物資的安全,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)大件物品(指體積超過0.5立方米或重量超過25公斤的物品)的搬出進(jìn)行登記并向業(yè)主核實(shí)。

g) 業(yè)主非因公共利益占用共用部位應(yīng)征得共有產(chǎn)權(quán)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,否則物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)清理而無需事先通知。

第六章違約責(zé)任和違約糾紛的解決

38、業(yè)主應(yīng)自覺遵守本公約的各項(xiàng)規(guī)定,違反本公約造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

39、對(duì)業(yè)主的違約行為,業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和其他業(yè)主可督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。

40、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會(huì)提出,遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決,或提交本小區(qū)業(yè)主大會(huì)表決。

41、業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第七章其他條款

42、不遵守本管理規(guī)約和欠費(fèi)六個(gè)月以上的業(yè)主不能被選舉為本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員。

43、對(duì)于超過12個(gè)月沒有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租和抵押該欠費(fèi)的物業(yè)。

44、對(duì)個(gè)別業(yè)主、使用人違反公約或損害其他業(yè)主、使用人合法權(quán)益的行為,由業(yè)主大或業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提起訴訟。

45、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行本管理規(guī)約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的,可選擇以下方式解決爭議:向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或提交該物業(yè)建筑區(qū)域所在地的人民法院通過訴訟方式解決。

第八章附則

46、本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其他條款的有效性。

47、萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約經(jīng)本小區(qū)2023年業(yè)主大會(huì)審議通過后開始生效。

48、本管理規(guī)約附件一至五:《裝修管理規(guī)定》、《治安、消防、交通管理規(guī)定》、《環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定》、《電梯使用管理規(guī)定》、《商鋪管理規(guī)定》以及本物業(yè)其他管理制度是萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約的有效組成部分,全體業(yè)主承諾遵守。

49、本管理規(guī)約的修訂權(quán)屬于本物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會(huì)。

北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

2023年業(yè)主大會(huì)工作委員會(huì)

2023年10月15日

第10篇小區(qū)物業(yè)管理公司投標(biāo)邀請(qǐng)書

小區(qū)物業(yè)管理公司投標(biāo)邀請(qǐng)

按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《**市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》的規(guī)定,現(xiàn)決定對(duì)(項(xiàng)目名稱)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行(公開/邀請(qǐng))招標(biāo)。茲邀請(qǐng)合格投標(biāo)人以密封標(biāo)書的方式前來投標(biāo)。

一、招標(biāo)項(xiàng)目的簡要說明

本項(xiàng)目位于**市**區(qū)(市)縣**口**路號(hào),(或見小區(qū)周邊地理位置圖)。

本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為: 。

本項(xiàng)目總用地面積平方米。用地構(gòu)成為:建筑用地平方米(其中公建用地平方米),道路用地平方米,綠化用地平方米。

本項(xiàng)目總建筑面積平方米。其中地下總建筑面積平方米,地上總建筑面積平方米(住宅建筑面積平方米,商業(yè)用房建筑面積平方米,辦公用房建筑面積平方米,其他物業(yè)建筑面積平方米)。

本項(xiàng)目共計(jì)建筑物幢(其中住宅幢套,非住宅平方米);建筑結(jié)構(gòu)為。

本項(xiàng)目的建筑密度為 %;綜合容積率 ;綠化率為 %。

本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位個(gè),其中地上停車位個(gè),地下停車位個(gè);按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車場所平方米。

二、項(xiàng)目開工和竣工交付使用時(shí)間

本項(xiàng)目于年月開工建設(shè),共分期開發(fā)建設(shè)。第一期工程計(jì)劃于年月竣工并交付使用;整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目于年月全部建成竣工交付使用。

三、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理企業(yè)辦公等用房:建筑面積為平方米;坐落位置: 。

2、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房:建筑面積為平方米;坐落位置: 。

四、房屋專項(xiàng)維修資金建立情況

開發(fā)建設(shè)單位按標(biāo)準(zhǔn)繳存,計(jì) 元;購房人按標(biāo)準(zhǔn)繳存,計(jì) 元;專項(xiàng)維修資金的補(bǔ)充來源有 ,建立的住房專項(xiàng)維修資金現(xiàn)存于。

五、招標(biāo)書的發(fā)售

投標(biāo)單位應(yīng)于年月日時(shí) 分前至**市**區(qū)**口**路號(hào)室(領(lǐng)取/購買)招標(biāo)書。(出售的招標(biāo)書每套標(biāo)書收取成本費(fèi) 元整)。

六、保證金的繳納

1、投標(biāo)人在(領(lǐng)取/購買)招標(biāo)書的同時(shí)繳納投標(biāo)保證金元整。未中標(biāo)者在招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同后5日內(nèi)退還保證金,不計(jì)利息。投標(biāo)前所發(fā)生的一切費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

2、未按規(guī)定提交投標(biāo)保證金的投標(biāo),將被視為投標(biāo)無效。

七、投標(biāo)地點(diǎn):**路號(hào)室。

八、投標(biāo)截止時(shí)間年月日時(shí) 分,逾期收到的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件不接受。

九、招投標(biāo)說明會(huì): 年月日時(shí) 分約請(qǐng)投標(biāo)人共同踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場并舉行說明會(huì)。

十、投標(biāo)人可在收到招標(biāo)文件以后自行組織查看現(xiàn)場。

十一、開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)

1、開標(biāo)時(shí)間: 年月日時(shí) 分

2、開標(biāo)地點(diǎn):*市*區(qū)*口*路號(hào)室。

十二、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問的,請(qǐng)于年月日前與(姓名)聯(lián)系,(技術(shù)方面的詢問請(qǐng)以信函或傳真的形式)。

地址:

郵編:

電話:

傳真:

聯(lián)系人:

(招標(biāo)人)

年月日

第11篇物業(yè)某園區(qū)電梯使用管理守則

物業(yè)園區(qū)電梯使用管理守則

為保證電梯安全、平穩(wěn)、高效,更好地為住戶服務(wù),請(qǐng)遵守以下規(guī)定:

1.0電梯管理

1.1切勿讓幼兒單獨(dú)乘坐或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

1.2乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序,不得擁擠或沖撞。

1.3嚴(yán)禁在轎廂內(nèi)吸煙。

1.4嚴(yán)禁攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。

1.5嚴(yán)禁在轎廂四壁涂寫、刻劃或敲打四壁。

1.6電梯門在關(guān)閉時(shí)不得將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

1.7轎廂內(nèi)應(yīng)保持安靜、清潔。嚴(yán)禁大聲喧嘩或亂丟雜物、垃圾等。

1.8運(yùn)行中電梯出現(xiàn)突然故障,請(qǐng)乘客不要驚慌,請(qǐng)乘客立即按轎廂內(nèi)的'緊急報(bào)警按鈕'求救,管理處會(huì)及時(shí)派來電梯工救援乘客。

1.9發(fā)生火警時(shí),切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時(shí)在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能會(huì)因濃煙而致命。

1.10電梯全天24小時(shí)開放。

2.0電梯做為臨時(shí)貨梯管理規(guī)定

2.1電梯做為臨時(shí)貨梯是管理處為業(yè)主的裝修及搬屋時(shí)提供方便。

2.2業(yè)主裝修時(shí)搬運(yùn)材料及搬家時(shí)使用電梯,需先向管理處申請(qǐng)。業(yè)主在使用電梯時(shí)如對(duì)電梯造成損壞,影響電梯安全運(yùn)行要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償。

2.3搬運(yùn)人員在搬運(yùn)物品過程中,造成轎廂及電梯間環(huán)境污染要負(fù)責(zé)清潔干凈,違者視情節(jié)輕重處以賠償。

2.4搬運(yùn)物品時(shí),對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

2.5搬運(yùn)水泥等可能對(duì)轎廂底部造成污損的物品時(shí)要在轎廂底部預(yù)先鋪好油布或塑料布,違者視情節(jié)輕重處以賠償。

2.6每次電梯運(yùn)載物品,總重不得超過電梯額定載荷1000公斤,單件物品重不得超過50公斤,大件物品的長*寬*高不得超過120*80*200(厘米),袋裝或箱裝物品疊放時(shí),不得超過三層。

2.7砂不得用電梯運(yùn)載,需從安全通道的樓梯搬運(yùn),造成樓梯間環(huán)境污染的要負(fù)責(zé)清潔干凈;造成樓梯間公共設(shè)施損壞的要恢復(fù)原狀。

2.8貨梯開放時(shí)間:8:30--19:30;如有特殊情況需向管理處申請(qǐng)。

3.0當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯底坑有積水時(shí),應(yīng)立即停止使用,以免觸電;業(yè)主在沖洗屋內(nèi)衛(wèi)生時(shí),請(qǐng)注意,切勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

4.0電梯維修人員每周對(duì)電梯作例行檢查、維護(hù)保養(yǎng),因維修、保養(yǎng)而正常停用或其它原因造成停梯,維修人員將會(huì)在一樓掛牌告示。

第12篇某物業(yè)綠化管理知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)綠化管理知識(shí)培訓(xùn)

一、物業(yè)環(huán)境

綠化管理是指為了發(fā)揮物業(yè)綠化的防護(hù)和美化功能,根據(jù)植物的生物特性,通過科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲害等養(yǎng)護(hù)措施,使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛,以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。

二、管理制度

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置(根據(jù)實(shí)際情況)

2、職責(zé)(管理者、技術(shù)人員、技術(shù)工人)

3、對(duì)人員的基本要求

4、對(duì)物業(yè)主的要求

三、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內(nèi)容

1、特點(diǎn):經(jīng)常性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性

2、內(nèi)容

1)、綠地管理(綠地的設(shè)計(jì),植物的選擇,配置方式,施工,養(yǎng)護(hù))

2)、空間綠化(墻面,陽臺(tái),屋頂,室內(nèi))

3、日常養(yǎng)護(hù)管理

1)、澆水(時(shí)期,澆水量,澆水方法)