y物業(yè)管理公司簡介（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：15

y物業(yè)管理公司簡介

第1篇 y物業(yè)管理公司簡介

y物業(yè)管理公司簡介

z市yy物業(yè)管理公司于****年成立,本司堅持'業(yè)戶至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨,遵循'精心管理、服務(wù)至誠;善用資源、以人為本;注重安全、持續(xù)改進'的質(zhì)量方針和'管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言'的管理要求,通過嚴(yán)格的管理、高效的工作、一流的服務(wù),為各業(yè)戶提供舒適方便的工作環(huán)境和生活享受。公司對外致力與客戶建立親善的關(guān)系,力求盡善盡美地為客戶提供全方位的服務(wù);對內(nèi)運用現(xiàn)代化管理手段,建立規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的管理體系,具有強大的物業(yè)管理綜合實力,且率先在管理機制、經(jīng)營手段方面進行革新,引進iso國際質(zhì)量認(rèn)證管理體系概念,并始終保持著良好的發(fā)態(tài)勢,實行全方位的科學(xué)管理,走在同行業(yè)的前列。公司發(fā)展至今,逐步向著四個'一流'邁進:一流的員工隊伍、一流的技術(shù)力量、一流的設(shè)備工具、一流的服務(wù)理念。

短短數(shù)年時間,業(yè)務(wù)迅速拓展,本司已躍居為z市最具規(guī)模和極負(fù)盛譽的物業(yè)管理機構(gòu)之一,并且是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位。在廣大業(yè)戶心目中樹立了良好的企業(yè)形象,取得了顯著的社會效應(yīng)。到現(xiàn)時本公司所管理的物業(yè)面積約80萬平方米,綠化面積約10多萬平方米,居z市多家物業(yè)管理企業(yè)管理樓盤數(shù)目之首。管轄之物業(yè)分別為:*城市廣場、*城花園、*花園、*居、*花園等。其中最為杰出的管理小區(qū)為*城市廣場,因本司的管理成功作為同行典范,多次被電視臺報刊等媒體采訪宣傳。

本司之人員年輕干練,經(jīng)驗豐富,對物業(yè)管理了解深入。由于業(yè)務(wù)不斷拓展,本司之職員已多達160人,其中管理技術(shù)人員50多人,并且一半以上職員持證上崗。本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來,既保證了公司一把手對各部門的直接指揮領(lǐng)導(dǎo),充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策,又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進行。而作為基層作業(yè)層的各個管理處,則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。

本司經(jīng)過短短幾年的運作,不斷探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的國際標(biāo)準(zhǔn)體系,在未來發(fā)展方面,我公司將密切關(guān)注客需求,加強員工培訓(xùn),籍此不斷提高服務(wù)素質(zhì),以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

伴隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場的逐漸成熟與規(guī)范,以及客戶需求的不斷更新與擴展,yy人將以服務(wù)為基礎(chǔ),以品質(zhì)為生命,以客戶的滿意為最高目標(biāo)。本著'客戶至上,服務(wù)第一'的經(jīng)營宗旨,在z物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象,努力最求管理技術(shù)創(chuàng)新、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、積極營造物業(yè)的文化氛圍。我們將為您提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)環(huán)境。

第2篇水利廳物業(yè)管理宣傳提綱

物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選配物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。今年6月份以來,我廳對辦公區(qū)和住宅區(qū)實施相對分離管理,辦公秩序明顯規(guī)范;對武定門集資建房小區(qū)強化物業(yè)管理,管理質(zhì)量明顯提升;對9、12號院推行物業(yè)管理,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯改善。但也應(yīng)該看到我廳推進物業(yè)管理的宣傳不夠深入,程序不夠規(guī)范;廣大業(yè)主對推進物業(yè)管理的認(rèn)識偏頗,對選舉業(yè)主委員會重視不夠,致使參選人數(shù)較少,業(yè)主委員會難以成立。為了進一步學(xué)習(xí)物業(yè)管理的政策規(guī)定,熟悉推進物業(yè)管理的程序方法,明確推進物業(yè)管理后建設(shè)單位和業(yè)主的權(quán)力義務(wù),現(xiàn)編印我廳物業(yè)管理宣傳提綱。

一、充分認(rèn)清推進物業(yè)管理的重要性和必要性

我廳推進物業(yè)管理是廣大業(yè)主的良好愿望,是廳黨組的正確決策,也是加強物業(yè)管理的必由之路。

(一)實行物業(yè)管理是大勢所趨

隨著加快改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟,構(gòu)建和諧社會,人民對物質(zhì)文化生活的需求越來越高,維護物權(quán)的意識越來越強。從我國的情況看,為提高管理和服務(wù)水平,新建小區(qū)無一不實行物業(yè)管理,原有小區(qū)也逐步實行物業(yè)管理。物業(yè)管理有《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》支撐,有專業(yè)隊伍保障,有業(yè)主需求牽引,有成功經(jīng)驗借鑒,是大勢所趨。

(二)實行物業(yè)管理是眾望所歸

我廳內(nèi)設(shè)機構(gòu)、人員眾多,辦公區(qū)廣場狹小,機動車、非機動車停放場地受限,廳里職工私家車只有停在辦公區(qū)與9號住宅區(qū)交界的消防通道上。消防無通道,隱患何其大我廳除武定門集資房小區(qū)實行物業(yè)管理外,9、12號院和羅廊巷院都是聘用臨時工實行看門式、收發(fā)式管理,勢必管不了也管不好。12號院私人物品和公共財物被盜就是例證。為此,不少廳里職工向廳領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)反映,加強物業(yè)管理,確保業(yè)主安全。我廳充分尊重干部職工的意愿,適時啟動物業(yè)管理。從這個意義上講,推行物業(yè)管理是眾望所歸。

(三)實行物業(yè)管理是必由之路

我廳現(xiàn)有小區(qū)構(gòu)成復(fù)雜,業(yè)主有本單位、外單位的,有在職、退休的,房屋有出售、出租的。長期以來,由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)后勤生活服務(wù),每年也安排10萬元維修資金,只能為本單位干部職工水電保障應(yīng)急解難,談不上物業(yè)管理。因此,要想滿足業(yè)主的需求,規(guī)范管理、貼心服務(wù)、美化環(huán)境、確保安全,實行物業(yè)管理是必由之路。

二、嚴(yán)格遵守實行物業(yè)管理的程序方法

根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī),結(jié)合我廳物業(yè)管理工作實際,我廳實行物業(yè)管理堅持責(zé)權(quán)明晰、用管結(jié)合、積極穩(wěn)妥、分步實施的原則,遵守成立業(yè)主委員會、確定物業(yè)管理模式、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實行物業(yè)管理的程序。

(一)成立業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會

在業(yè)主代表大會成立之前,應(yīng)在物業(yè)所在地的區(qū)房產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由社區(qū)代表、業(yè)主代表、建設(shè)單位組成業(yè)主大會籌備組,負(fù)責(zé)業(yè)主大會籌備工作。

1、在小區(qū)(大廈)公示報名通知,采取自薦、推薦的方式由建設(shè)方代表和業(yè)主代表組成籌備組。

2、籌備組成員公示一周。

3、籌備組審核業(yè)主資格,并將業(yè)主資格確認(rèn)結(jié)果通告全體業(yè)主。

4、籌備組擬訂、起草《業(yè)主代表大會議事規(guī)則(草案)》和《管理規(guī)約(草案)》,并將擬定的文稿公示一周,廣泛征求業(yè)主意見。

5、籌備組根據(jù)每幢樓每單元推選的業(yè)主代表推選產(chǎn)生業(yè)主委員會候選人,經(jīng)審核資格后并公示一周,廣泛聽取業(yè)主意見。

6、籌備組確定首次業(yè)主代表大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容并提前十五天通知全體業(yè)主。

7、召開業(yè)主代表大會,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(委員),通過《業(yè)主代表大會議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》,確定管理模式。

(二)確定物業(yè)管理模式

《物業(yè)法》第八十一條規(guī)定:'業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。'后勤服務(wù)中心繼培訓(xùn)中心清退臨時工后,年底將結(jié)合選定大廈物業(yè)管理企業(yè)清退大廈管理和基建維修科臨時工,堅持精干、高效、統(tǒng)一的原則,走社會化保障的路子。9、12號院目前是委托其他管理人管理,管理效果不盡如人意。鑒于此,初步確定委托水利大廈物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管,既實行專業(yè)管理,又降低管理費用。

(三)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我廳在完成自行車棚建設(shè)、整治小區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)上,又相繼推進9、12號院自來水抄表出戶,還研究編制了小區(qū)綠化、監(jiān)控方案。這些工作完成后,小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施更加配套,環(huán)境更加生態(tài),條件更加優(yōu)越。只要成立業(yè)主委員會,實行物業(yè)管理,我廳將籌集資金,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為實行物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件,也為業(yè)主工作生活營造良好環(huán)境。

(四)實行物業(yè)管理

1、物業(yè)共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的日常運行維護;

2、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生;

3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護;

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護;

5、物業(yè)管理區(qū)域安全巡查。

三、認(rèn)真履行建設(shè)單位和業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

對9、12號院,我廳是建設(shè)單位,住戶是業(yè)主。無論是建設(shè)單位還是業(yè)主,都要認(rèn)真履行物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)。

(一)業(yè)主的權(quán)利

1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

2、提議召開業(yè)主代表大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;

3、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主代表大會議事規(guī)則的建議;

4、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);

5、選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權(quán);

6、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

7、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

8、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用;

10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

(二)業(yè)主的義務(wù)

1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主代表大會議事規(guī)則;

2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

3、執(zhí)行業(yè)主代表大會的決定和業(yè)主代表大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

5、按時交納物業(yè)服務(wù)費用;

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

(三)建設(shè)單位的工作

1、加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理;

2、受理業(yè)主委員會提出的意見和建議;

3、研究解決物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)中的相關(guān)事宜;

4、協(xié)助召開業(yè)主會議;

5、迎接本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)行政主管部門的檢查評比。

由此可見,實行物業(yè)管理,變行政包管為職能聯(lián)管,管理的分工更加明確。本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)行政主管部門監(jiān)督管理,我廳建設(shè)管理,物業(yè)公司服務(wù)管理,業(yè)主使用管理。變看門式、收發(fā)式管理為系統(tǒng)化、信息化管理,管理的工作更加到位。變粗放、應(yīng)急管理為精細、長效管理,管理的質(zhì)量更加上乘。這樣的物業(yè)管理,盡管需要繳納一點費用,但

能分享保持清潔、美化環(huán)境、正規(guī)秩序、確保安全的成果,值得!

第3篇物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知

項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知

1、行為規(guī)范

1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。

2)堅決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務(wù)。

3)關(guān)心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護廣場形象與聲譽。

4)對清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機密。

6)精誠團結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。

8)依章辦事,清廉克已。

9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。

10)樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語。

11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級報告。

2、儀容儀表

1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。

2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。

3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。

4)正確配帶員工證。

5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。

6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。

3、工作態(tài)度

1)樹立'客戶至上,服務(wù)第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。

3)當(dāng)班時,應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。

4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時向上級反映,將問題圓滿的解決。

5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。

6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。

第4篇商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾

商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾

**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務(wù)。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。

1、管理目標(biāo)

1.1服務(wù)第一、顧客至上

作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)之認(rèn)識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

1.3保持國際品質(zhì)iso9000

目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗、考核、調(diào)整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.分項目標(biāo)

1.設(shè)備完好率98%

1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設(shè)備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護保養(yǎng)率100%

2.1自修設(shè)備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預(yù)算、完成記錄檢查)

2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

4.業(yè)主滿意率95%以上

4.1接待服務(wù)滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.2維修服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.4保安服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

5.員工培訓(xùn)合格率100%

5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當(dāng)月收費入帳率100%(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.6其他支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

第5篇物業(yè)財務(wù)管理部職能范本

物業(yè)財務(wù)管理部職能

(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。

(2)建立財務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。

(4)征收和支付管理公司各類合同費用。

(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

(9)總經(jīng)理指派的其他工作。

第6篇萬楊物業(yè)管理公司簡介材料

萬楊物業(yè)管理有限公司的簡介

蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司是在原萬楊物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于2001年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司(cpg fm)是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司,公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目,還提供包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡,cpg fm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物,總建筑面積超過800萬平方米,包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

目前,cpg fm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機構(gòu),并進行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國,cpg fm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場(大型商場)和甲級寫字樓等。

萬楊物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣,開發(fā)面積超過150余萬平方米,是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一,具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)力量。

合資后的萬楊物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人,為適應(yīng)公司在管理水平上達到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求,公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達到大專以上。

合資后的萬楊公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗,在管理上不斷精益求精,以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在2002年2月順利通過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001:2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的萬楊公司依托新工強大的技術(shù)支持,同新工共享資源,有能力承接各種類型的物業(yè)項目,能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù),致力于為客戶提供一站式的服務(wù),并不斷提供增值服務(wù),為客戶帶來更大的服務(wù)價值。

公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園(涉外)項目部、嘉湖閣(涉外)項目部、翠湖雅居(涉外)項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部(管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等)。

現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗,并獲得社會各界和專業(yè)部門的認(rèn)同,在蘇州地區(qū)樹立了“萬楊”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號,1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”,2001年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

中新合資的萬楊物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢,向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù),與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展,通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施,提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務(wù),并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中,全面提升其管理的科技含量。萬楊物業(yè)公司的宗旨是:確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值;確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作;維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境;保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。

“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！比f楊物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下,開拓進取,精心打造萬楊品牌。

第7篇物業(yè)管理職業(yè)道德試題

職業(yè)道德模擬試題

基本知識領(lǐng)域

職業(yè)道德理論知識部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分.

單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

1、與法律相比,道德的( )。8~10

(a)時效性差 (b)作用力度強 (c)操作性強 (d)適用范圍廣

2、在職業(yè)道德活動中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85

a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個性

3、.黨的十六大報告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,弘揚愛國主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點。413-16大

a.無私奉獻 b .愛崗敬業(yè) c.誠實守信 d.遵紀(jì)守法

4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190

(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動經(jīng)濟增長

(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會

(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

(d)節(jié)儉不僅具有道德價值,也具有經(jīng)濟價值

5、辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到( )。189-147

a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏

b.奉獻社會,襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家

c.堅持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明

6、社會主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11

a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

c.仁、義、禮、智、信

d.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

7、現(xiàn)實生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113

a.技能 b.強烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅持真理的品質(zhì)

8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反對“管、卡、壓”

(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法

9.從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設(shè)要堅持以( )為核心。413-16大

(a)集體主義 (b)愛國主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會主義

10.社會主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11

(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是( )。10~10

(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進

12、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85

(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個性

13、對企業(yè)來說,誠實守信( )。151~124

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sp;(a)會增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟競爭

14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150

(a)辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷

(b)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異

(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)

(d)對沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175

(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚

16、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235

(a)團結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠實守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241

(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂 (d)平等尊重

18、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是( )。190-149

(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

(二) 多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

20、下列論述中,正確的是( )。413、421

(a)“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心

(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范

21、企業(yè)文化包括( )。 p30

(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)

22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55

(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件

(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件

(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華

23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86

a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語

c.語速要快,節(jié)省客人時間 d.不亂幽默,以免客人誤解

24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強企業(yè)的凝聚力。 26-29

a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

25、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86

(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中

26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204

(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于( )。242-178

a.節(jié)儉是安邦定國的法寶。 b.節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)

c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。

28、下列做法中,違反誠實守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進競爭對手內(nèi)部,增強競爭優(yōu)勢

(c)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為,都努力為之

29、.在職業(yè)活動中,要做到公正公平就必須( )。225-164

a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅持按勞分配 d.不懼權(quán)勢,不計較個人得失。

30、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160

(a)增強大局意識 (b)富有奉獻精神 (c)從細微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公

31、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195

(a)時間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)

32、樹立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106

(a)個人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境

(c)社會發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入

33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點是( )。293-204

a.明確的規(guī)定性 b.一定的強制性

c.一定的彈性 d.一定的自我約束性

34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230

a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明( )。75/76-83

(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益

(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要

36.在企業(yè)經(jīng)營活動中,員工之間加強團結(jié)互助的要求包括( )362-248

a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話

c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。

37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224

(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個人習(xí)慣

38、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259

a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。

c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件

39、團結(jié)互助的基本要求是( )。340-233

(a)加強協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)

40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105

a.樹立職業(yè)理想 b.強化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機遇

行為習(xí)慣領(lǐng)域

41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時,你通常會( )

a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。

a.不向任何人提起這件事

b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失

c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法

43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。

a.按照有關(guān)要求,利用工作時間按時完成

b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費自己的業(yè)余時間,按時完成。

c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成

d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費時間,晚一些完成

44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。

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sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做

b.不管別人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>

d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

45、對我的職業(yè),我一般情況下( )。

(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起

(c)偶爾也會說起 (d)從不與別人談?wù)?/p>

46、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )

(a)甲反復(fù)檢查,確信無錯后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交

(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點 (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同

(c)從來不會刻意關(guān)注時間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多

48、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作.當(dāng)他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )

(a)不管它,見領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)

(c)不管,就當(dāng)沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)

49、當(dāng)你還是學(xué)生的時候,老師在課堂上提問題,你( )。

(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言

(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答

(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手

(d)通常是自己想好后才舉手回答

50、當(dāng)心情不好的時候,我通常( )。

(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制

(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)

51、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。

a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店

c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂

d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇。

52、小王遠在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王賺取購書打折費,要求小王開具購書清單,如果你是小王,你會( )。

(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定

53、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會( )。

(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇

(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走

54、廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。

a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。

c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職

55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。

a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯

b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。

c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理

57、關(guān)于我的工作單位( )。

(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位

(b)除非別人問,否則我很少主動說起我的工作單位

(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>

(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>

; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。

a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。

c.客人怎么勸也不喝

d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重

59、.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。

a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動去幫助他。

c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題

60、我的計劃( )。

(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時不能完全按部就班

(b)通常不能執(zhí)行,因為畢竟計劃趕不上變化

(c)計劃只是個初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙

(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計劃

61、如果最近心情不太愉快,我會( )

(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來

(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。

(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位

63、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時,你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。

(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開

64、當(dāng)有人向自己提出意見或進行批評時,你一般會( )。

(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(d)耐心傾聽

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和計劃的(b)如果有重要的事情,就事先計劃一下

(c)只是有個大概的安排,很少能夠按計劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排

66、當(dāng)有事和別人說時,我通常( )。

(a)事先考慮好怎么說(b)有時間就想一想再說,沒時間就邊說邊想

(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想

67、“非典”期間,與人說話時,我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會( )

(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請假,允許后再回家處理

(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請假

69、在與人相約見面時.我一般是( )。

(a)提前到達 (b)準(zhǔn)時到達 (c)偶爾會遲到 (d)看情況確定到達時間

70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?( )。

(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)

(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個驚喜

(c)告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做

(d)先答應(yīng),實在辦不到再解釋

71、我小時候:( )。

(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問

72、業(yè)余時間,我喜歡:( )。

(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會 (c)從事娛樂活動 (d)休息、睡覺

73、.員工小張一貫準(zhǔn)時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。

a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解

bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評 d.偶然一次,應(yīng)該諒解

74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。

(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

(c)覺得這是自己努力工作的回報 (d)想把今后的工作做的更好

75、.對于以下觀點,你認(rèn)同哪一種( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要

態(tài)度取向領(lǐng)域

76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。

(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。

a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為

c.特殊情境下的正確選擇,因為不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正當(dāng),但手段欠妥。

78、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。

a.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德

79、作為普通員工,你對單位組織的公益活動的態(tài)度是( )。

(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加

(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加

80、面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。

(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好

(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅持原則

81、據(jù)報道,香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶,你對富豪此舉的感受是( )。

(a)純屬個人行為,無可厚非 (b)浪費財富

(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派

82、a和b兩個小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎勵一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵( )。

(a)我很贊成a的作法 (b)兩個人的做法都有可取之處

(c)兩個人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法

83、假如你單位來了一位新同事.你會選擇哪一種方式和他(她)進行交往( )

(a)等他(她)來找自己 (b)找機會與他(她)搭腔

(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導(dǎo)安排

84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會怎樣做( )。

(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道

(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說明

(d)為了孩子?？梢岳斫?不要人為地為一點小事,制造公司內(nèi)部矛盾

85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。

(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你與朋友因為意見分歧而吵架,你可能作出的反應(yīng)是( )。

(a)深感后悔.主動道歉 (b)沒什么感覺,過一段時間自然就好了

(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )

(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作

(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做

(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作

88、我對單位提供的福利待遇:( )。

(a)非常滿意

(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強很多了

(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意

89、可以這樣描述我對現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。

(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個單位工作 (b)我對現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的

(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意

90、我對離開現(xiàn)在的工作單位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺

91、如果能重新開始:( ).

(a)我還會毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會選擇現(xiàn)在的工作單位

(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的工作單位

(d)我絕對不會再選擇現(xiàn)在這個工作單位了

92、對于那些計劃性強、做事有條理的人:( )

(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡

(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人

93、對于周圍自然界的事物:( )a

(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化

(c)有空時我會注意一下 (d)我很少注意它們

94、對于社會或國內(nèi)外大事.我:( )。

(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下

(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨到的見解

95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。

a.先接受,能否完成再說 b.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成。

c.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

96、當(dāng)執(zhí)行一項枯燥而又無聊的任務(wù)時,我會:( )。

(a)耐心地做下去

第8篇一個物業(yè)管理人員10大觀念

一個物業(yè)管理人員應(yīng)具備的10大觀念

一、安全觀念

安全是物業(yè)管理的重中之重,也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針,每個物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識,將“五防”工作放在一切工作的制高點。

二、服務(wù)觀念

寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征,物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”,即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決,絕不能以任何借口向外推諉,即使你解決不了的問題,也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù),同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。

三、服從觀念

這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度,公司內(nèi)部實行分級管理,垂直領(lǐng)導(dǎo),命令如山,絕對服從,在客人面前,上級面前,員工永遠不能說七個“不”字,即不,不會,不知道,不管,不行,不懂,不明白。

四、營銷觀念

營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望,發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念,其中市場定位是營銷的重要手段,公共關(guān)系是營銷的重要方法,營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事,而且是每個員工的共同職守,因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場,我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心,都要以自己的人格魅力去感動消費者,都要以廣泛的知識去結(jié)識消費者,都要以坦誠的愛心,誠信去贏得消費者。

五、成本觀念

我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支出,包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內(nèi)部管理,減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑,要從年度預(yù)算抓起,挖掘內(nèi)部潛力,千方百計創(chuàng)收,將成本作為硬指標(biāo)和指定性計劃分解到各職能部門。

六、參與觀念

參與觀念分為二層含義:一是從參與管理,大家都來提出合理化建議,主動管理,把企業(yè)當(dāng)做自己的家,樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業(yè)管理的前期介入,事先參與,介入物業(yè)的開發(fā)工作,嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān),為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。

七、科技觀念

作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列,滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求,實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實際情況,一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設(shè)施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系;三是走出去、請進來,學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗;四是以創(chuàng)優(yōu)為手段,借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為;五是不斷學(xué)習(xí)和運用新科技、新方法,對管理改進和設(shè)施設(shè)備改造。

八、法制觀念

我國加入wto后,在準(zhǔn)市場經(jīng)濟條件下,建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策,依法辦事,最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時,要熟知和掌握法律知識,運用法律武器維護自己的合法權(quán)益,要熟知自己與業(yè)主,與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù),處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn),為出發(fā)點。

九、細微觀

我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié),每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài),連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽,也要使其恰到好處,物業(yè)管理是由無數(shù)細微之事構(gòu)成的,都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán),都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn),都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。

十、人才觀念

我們要尊重和愛惜人才,人才永遠是企業(yè)最寶貴的財富,也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求,就是:有必要的文化知識,有熟練的操作技能,有高尚的職業(yè)道德,有鮮明的法制觀念,有強烈的市場意識。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人,要用人之所長,不求全責(zé)備,尊重學(xué)歷,但不唯學(xué)歷是用,以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時,要培養(yǎng)人才,以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才,挖掘人的潛力,激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性,使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

第9篇某項目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

項目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。

2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主報修業(yè)務(wù)工作,落實維修人員及時修復(fù),做到收費公開合理,維修保證質(zhì)量,并對業(yè)主及時做好回訪工作。

4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計劃和措施,嚴(yán)格控制日常管理費用的開支。

5、負(fù)責(zé)對管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。

6、負(fù)責(zé)對分管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對分管部門人員進行經(jīng)濟責(zé)任制考核工作。

7、每月組織召開一次組長例會,及時檢查和布置工作。

8、定期開展問卷調(diào)查和抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。

9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第10篇物業(yè)鑰匙管理控制程序

1.0 程序目的

加強鑰匙有序管理,有效控制鑰匙登記、領(lǐng)用、借用、配換手續(xù),增強管理處員工、業(yè)主和住戶安全意識。

2.0 適應(yīng)范圍

適用于管理處管轄樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備房以及辦公場所的鑰匙管理。

3.0工作職責(zé)

3.1管理處客服中心負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)樓宇公共部分和未入伙的鑰匙管理。

3.2運行主管負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電、電梯、空調(diào)、消防設(shè)施鑰匙的管理。

4.0 程序內(nèi)容

5.1 鑰匙放置在帶鎖的鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜鑰匙由專人控制使用。

5.2 開發(fā)建設(shè)單位移交鑰匙,均需在《鑰匙管理登記表》中記錄。

5.3 因工作需要增配或更換鑰匙,由部門負(fù)責(zé)人書面申請,經(jīng)管理處審批同意方可配制或更換,并在《鑰匙管理登記表》::上記錄。

5.4 借用鑰匙

5.4.1管理處其它部門人員因工作需要借用鑰匙,均需管理處經(jīng)理批準(zhǔn),借用水、電、消防等與設(shè)備相關(guān)的鑰匙需維修部領(lǐng)班同意,并認(rèn)真填寫《鑰匙借用登記表》后方可借用。

5.4.2業(yè)主借用天臺、未入伙單元的鑰匙,需管理處經(jīng)理同意后,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。

5.4.3 有線電視臺、電話公司等小區(qū)外的單位工作人員因工作需要借用鑰匙均需提供工作證或其它有效證件的復(fù)印件,由維修領(lǐng)班同意,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。

5.5 鑰匙不慎遺失,責(zé)任人立即向部門負(fù)責(zé)人口頭陳述遺失經(jīng)過,并通知保安部采取防范措施,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)遺失鑰匙性質(zhì)決定是否配制或更換門鎖,其費用由遺失責(zé)任人承擔(dān),并在兩天內(nèi)寫一份書面遺失經(jīng)過交管理處簽閱存檔。

5.6 在使用中鎖匙被損壞,當(dāng)事人應(yīng)立即告知借出鑰匙部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)批準(zhǔn)予以維修或更換。

5.7 管理處交接班人員,要在交接班本上登記簽收鑰匙種類、數(shù)量的交接記錄。

6.0 支持性文件

6.1《鑰匙管理登記表》

6.2《鑰匙借用登記表》

第11篇金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第12篇物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則

物業(yè)管理員工手冊:管理規(guī)則

一、人事記錄

員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。

1.個人變更事項。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。

二、個人儀表

員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證

每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng),并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價賠償。

四、更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng),并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。

五、制服

上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。

六、員工出入通道

員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。

七、員工出入管理

1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進行。

3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。

八、嘉賓設(shè)施

除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。

九、值班時間

員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。