大酒店保安部管理制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：60

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大酒店保安部管理制度

第1篇大酒店保安部管理制度

福海大酒店保安部管理制度

一、保安員守則

1、熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。

2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛本職、愛護(hù)財產(chǎn)，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規(guī)章制度。

3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)招待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。

4、遇有突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動。

6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。

7、自覺學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

二、保安員管理制度

(一)保安員內(nèi)部管理制度

1.保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實施具體管理時必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。

2.對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3.每周二例會需全員參加，例會內(nèi)容：傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作

4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達(dá)上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;

5.每日班后由本班當(dāng)班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。

(二)保安員培訓(xùn)管理制度

1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

2.保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。

3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評估。

5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。

6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊作出處罰、并對其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。

(三)保安員工作管理制度

1、崗位紀(jì)律

(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。

(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規(guī)章制度和規(guī)定。

(3)上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。

(4)不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。

(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游戲機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。

(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。

(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

2、對講機(jī)使用規(guī)定

(1)管理員在使用對講機(jī)時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。

(2)每班交接班時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

(3)對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。

(8)對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。

如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

3、保安員執(zhí)勤要求

(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報告，不準(zhǔn)錯報，消防值班人員不準(zhǔn)離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;

(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛(wèi)必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;

(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(5)經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外;

(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時跟進(jìn)了解情況，如確定沒有情況后應(yīng)及時回復(fù)所報崗位。并做好記錄;

(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

4、保安員交接班管理規(guī)程

(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

(3)全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

(7)接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。

(9)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

(10)在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。

5、保安員值班要求

(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。

(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。

(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。

(4)必須注意客人動向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。

(5)維護(hù)大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，及時解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。

(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(四)酒店消防管理制度

1、總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報警樓層檢查。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

4、如發(fā)生著火，知情不報或不堅守崗位離開現(xiàn)場或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、積極學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

三、保安部各崗位職責(zé)

(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、具備較強(qiáng)的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。

10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

(二)、保安巡查員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。

4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。

7、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

8、熟悉酒店各種火警信號，開關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。

9、對重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時間、地點、程度和原因及處理結(jié)果。交班時要交待清楚并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

10、對要害部門、危險部門，如電機(jī)房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測。

11、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告要及時將發(fā)火地點、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細(xì)記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

第2篇酒店保安部獎懲制度3

酒店保安部獎懲制度(三)

1、獎勵--有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

1)對酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2)拾到客人錢財繳公者。

3)舉報本部員工違章亂紀(jì)者。

4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。

5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚(yáng)者。

6)為酒店聲譽(yù)和財產(chǎn),勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰--警告處分,有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。

1)當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌,經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。

3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。

5)當(dāng)值時睡覺者。

6)當(dāng)值時濫用權(quán)力,以權(quán)謀私者。

7)當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。

8)無特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

9)不遵守宿舍管理制度者。

10)不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。

12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。

13)工作中欺騙上司者。

3、懲罰--辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即辭退。

1)不請假,曠工兩天以上者。

2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3)索取、私藏小費者。

4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5)盜竊酒店物品、客人錢財,以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。

6)拉皮條者。

7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。

8)嚴(yán)重工作失誤,造成酒店損失者。

9)不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施,造成嚴(yán)重?fù)p失者,除照價賠償外,立即辭退。

第3篇某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國消防法》及地方防火安全有關(guān)法規(guī)、文件精神,結(jié)合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。:

一、消防安全工作貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則,由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查;

二、酒店實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的組逐級防火責(zé)任制。酒店成立防火委員會,各部門成立防火安全小組,由各部門經(jīng)理擔(dān)任小組組長。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比;

三、酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認(rèn)真貫徹上級指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;

四、各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中,組織本部門的防火宣傳教育工作,制定本部門的防火安全制度,熟悉本部門范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置,掌握其使用方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識,對火災(zāi)、火險事故積極組織全體人員進(jìn)行撲救;

五、酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機(jī)構(gòu),主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進(jìn)行防火檢查,組織交流工作經(jīng)驗。發(fā)生火情時,組織人員進(jìn)行救護(hù)、調(diào)配火災(zāi),火險事故的原因;

六、建立健全義務(wù)消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開展防火宣傳教育,及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。經(jīng)常檢查、維護(hù)消防設(shè)施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護(hù)好火險、火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助公安、消防部門查明原因;

七、酒店的消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材,要經(jīng)常進(jìn)行檢查,不準(zhǔn)隨便挪用和移動位置。消防報警系統(tǒng)每半年測試一次,輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須設(shè)專人管理,經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔,發(fā)現(xiàn)問題及時更換;

八、新員工上崗前,必須經(jīng)過入店防火安全培訓(xùn)和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。

第4篇酒店保安部各項安全管理制度

酒店保安部各項安全管理制度

1、安全檢查制度

(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內(nèi)容為:

a.各部門防火制度落實情況;

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c.員工執(zhí)行安全制度狀況;

d.水源通常是否符合防火要求;

e.火險隱患情況及消防設(shè)備、器材完好情況;

f.員工消防知識掌握情況;

g.重大節(jié)日來臨前,必須進(jìn)行全面檢查,做好登記。

(2)保安部對公司各重點部位,每天進(jìn)行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。

2、防火安全教育制度

(1)新入店員工,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),方能上崗。

(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。

(3)每半年必須組織一次消防演習(xí),經(jīng)常訓(xùn)練。

(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊,考試及格率須達(dá)100%。

(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。

(6)沒年不少于播放六次'飯店防火錄像'。

(7)每半年須組織一次消防工作總結(jié),表彰成績突出、工作先進(jìn)者。

3、火災(zāi)報告制度

(1)凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者(不論是誰)應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。

(2)凡發(fā)生火災(zāi),在場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員,直至消防隊達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場,并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

(3)凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)召開事故分析會,查明原因,3天內(nèi)填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負(fù)責(zé)人。

(4)凡發(fā)生火災(zāi),1天內(nèi)由保安部負(fù)責(zé)人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。

(5)火災(zāi),不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關(guān)班組當(dāng)月獎金,并取消年終評先資格。

4、火源、電源管理制度

嚴(yán)格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火,均應(yīng)報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給'用火許可證'。

i火源距可燃物品距離不小于1.5米。火源周圍嚴(yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。

ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。

iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內(nèi)取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。

iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴(yán)禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準(zhǔn)用火。

5、管理制度

(1)有電器設(shè)備安裝,應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。

(2)電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外,每年要進(jìn)行1-2次絕緣測試,發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應(yīng)及時拆除。

(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內(nèi)。

(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理,其他任何人不準(zhǔn)私拉亂接。

(5)必須做到'十不準(zhǔn)',即:

a不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖

b不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩;

c不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;

d不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物;

e不準(zhǔn)非電工擅自安裝和修理電器設(shè)備;

f不準(zhǔn)用銅、鐵絲等代替保險絲用;

g不準(zhǔn)電動機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或帶負(fù)拉閘;

h不準(zhǔn)在宿舍、客房內(nèi)使用電爐或電熱器具;

i不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其它雜物;

j不準(zhǔn)湊合使用有毛病的電線、插頭、開關(guān)等。

第5篇酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度

(七)

一、保安部日常管理:1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內(nèi)部的各項規(guī)章制度對保安員進(jìn)行管理。

同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實施具體管理時,必須更加強(qiáng)調(diào)'嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理'的要求。

2. 保安部是酒店的'執(zhí)法'部門,保安員是'執(zhí)法者',因此要求保安員'律人先律己',如保安員違反酒店紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理。

3. 各級員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應(yīng)先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。

二、保安部內(nèi)部管理程序:保安部內(nèi)部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴(yán)禁越級上報。

三、請銷假制度1.本部內(nèi)的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。

2. 主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn),保安部請假由主管批準(zhǔn),兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn),但必須由逐級上報,方可有效。

3. 嚴(yán)禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標(biāo)準(zhǔn)處理。

四、當(dāng)班記錄制度1.當(dāng)值領(lǐng)班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。

2. 保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結(jié)果。

3. 值班記錄字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì),統(tǒng)一交保安部負(fù)責(zé)人批閱存檔。

五、進(jìn)出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準(zhǔn)。

2. 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。

六、來訪人員登記制度1.來訪人員必須用有效證件,并詳細(xì)登記被訪人部門、姓名及來訪時間。

2. 離店時,登記離店時間。

七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門的工作特點及維護(hù)酒店安全生產(chǎn)的職責(zé),特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領(lǐng)班間的工作交接:1.細(xì)了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進(jìn)行的工作。

2. 傳達(dá)酒店或部門新的工作指示,以便當(dāng)值中工作的順利開展。

3. 做好值班器材及用品的交接。

4. 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。

各崗值班員間的工作交接:1.仔細(xì)了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。

2. 清點本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。

3. 詳細(xì)了解本崗工作中所需著重注意工作,加強(qiáng)管理,跟蹤落實。

4. 如在交接時間內(nèi)發(fā)生的事情,雙方應(yīng)停止交接班,則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進(jìn)行交接班。

5.完成本崗位其他工作細(xì)節(jié)的交接工作。

注:各級間的交接需當(dāng)面進(jìn)行,接班人員未到之前,當(dāng)值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。

八、保安部工作量化標(biāo)準(zhǔn)。

1. 當(dāng)值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分4.對員工走員工通道及打卡把關(guān)不嚴(yán),扣 2 分

5.見到領(lǐng)導(dǎo)、客人不主動問好,扣2分6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當(dāng)值提前離崗)扣10分8.服務(wù)動作不規(guī)范,服務(wù)不主動,扣2分9.當(dāng)值時,聊天,看書、聽錄音機(jī)及耳機(jī),抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分

11.隨意使用客用設(shè)施,扣2分

12.當(dāng)值中未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意脫崗,

第6篇酒店保安部安全管理制度與規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國消防法》及地方防火安全有關(guān)法規(guī)、文件精神，結(jié)合酒店的具體情況，制定本規(guī)定。:

一、消防安全工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查;

二、酒店實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的組逐級防火責(zé)任制。酒店成立防火委員會，各部門成立防火安全小組，由各部門經(jīng)理擔(dān)任小組組長。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定，把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事，做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比;

三、酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認(rèn)真貫徹上級指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，研究布置酒店的消防工作，定期組織消防安全大檢查;

四、各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中，組織本部門的防火宣傳教育工作，制定本部門的防火安全制度，熟悉本部門范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置，掌握其使用方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，對火災(zāi)、火險事故積極組織全體人員進(jìn)行撲救;

五、酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機(jī)構(gòu)，主要制定規(guī)章制度、宣傳教育，定期進(jìn)行防火檢查，組織交流工作經(jīng)驗。發(fā)生火情時，組織人員進(jìn)行救護(hù)、調(diào)配火災(zāi)，火險事故的原因;

六、建立健全義務(wù)消防組織，貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開展防火宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。經(jīng)常檢查、維護(hù)消防設(shè)施和器材，一旦發(fā)生火情積極撲救，并保護(hù)好火險、火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因;

七、酒店的消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材，要經(jīng)常進(jìn)行檢查，不準(zhǔn)隨便挪用和移動位置。消防報警系統(tǒng)每半年測試一次，輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時更換;

八、新員工上崗前，必須經(jīng)過入店防火安全培訓(xùn)和考核，上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。

第7篇大酒店保安部消防設(shè)施管理制度

大酒店保安部消防設(shè)施管理制度

1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。

2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護(hù)和清潔。

3、對消防自動報警聯(lián)動系統(tǒng)要定期測試、實驗，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的設(shè)備應(yīng)及時報修更換，使整個系統(tǒng)時刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。

4、保安部值班人員每天對消防給水系統(tǒng)、濕式報警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運(yùn)行情況。

5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。

6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。

7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。

8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說明。

康源大酒店保安部

第8篇酒店保安部請假制度5

酒店保安部請假制度(五)

1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過半天,需部門經(jīng)理批準(zhǔn))。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

第9篇酒店保安部值班員工作程序制度

酒店保安部值班員工作程序

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)

3.仔細(xì)驗證,如有疑問及時提問。

4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”

c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。

3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。

6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。

10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.迅速趕到指定地點。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報:

審核人審批人采用日期

第10篇酒店保安部治安消防監(jiān)控室值班制度

酒店保安部治安、消防、監(jiān)控、室值班制度

(1)監(jiān)控室值班人員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。

(2)交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。

(3)值班時對正常情況的記錄。重點記錄實際時間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間;○2酒店重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團(tuán)隊及行李抵離店等情況);○3對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。

(4)值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情與保安或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施。○2在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施?！?員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。

(5)對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

(6)火災(zāi)、火警按'火災(zāi)報警操作程序'要求記錄。

(7)對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

(8)協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。

第11篇酒店保安部規(guī)章制度5

酒店保安部規(guī)章制度(五)

一、愛崗敬業(yè)、服從管理,聽從指揮。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開除。

二、穿工作制服戴工號牌上崗,且衣著整潔大方。

三、嚴(yán)禁衣冠不整,穿拖鞋進(jìn)入酒店。

四、不遲到、早退、不礦工、不礦會,不擅自脫崗,不睡崗。

五、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。

六、嚴(yán)禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。