第1篇 某物業(yè)保安隊請銷假制度

物業(yè)保安隊請銷假制度

一、保安隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由隊長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,隊長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。

二、保安隊員請事假,一律不準捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請假私自離崗者,按曠工論處。

四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。

六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責任,從嚴處理,對責任人視具體情況罰款50-100元。

第2篇 物業(yè)保安部人員考核制度

物業(yè)保安部人員的考核制度

為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

1.考核對象:

部門全體在職保安人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)各職位考核內(nèi)容詳見本職位考核表。

(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務管理部制訂。

3.等級評定:

根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程序:

(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。

(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由部門經(jīng)理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴省?/p>

(4)對部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。

第3篇 物業(yè)管理保安員道德規(guī)范制度

物業(yè)管理(保安)員道德規(guī)范

物業(yè)管理工作是以服務為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務的工作,對從業(yè)人員的道德素養(yǎng)要求非常高。因此,規(guī)范物業(yè)管理員的道德行為,提升隊伍的道德水準具有十分重要的意義。

具體如下:

1.立場堅定,愛憎分明;熱愛本職,愛崗敬業(yè);忠于職守,克己奉公;責任感強;

2. 無私無畏,不怕犧牲,敢于同違法犯罪分子作斗爭;

3. 執(zhí)勤文明,待人有禮;謙虛謹慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具備寬闊的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧,拾獲物品能主動上交;廉潔奉公,不謀私利;

5.熱情主動,樂于助人;尊老愛幼,扶老攜幼,為需要幫助的客人主動提供方便;

6.為業(yè)主、客人排憂解難;與業(yè)主、客人和睦相處,時時處處為業(yè)戶及群眾著想,辦實事、好事,構(gòu)建和諧愉快的工作局面。

第4篇 物業(yè)保安人員交接班制度5

物業(yè)保安人員交接班制度(五)

1.保安員應著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;

2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;

3.交班保安員要等接班保安員對責任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;

6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負責。

第5篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀律

(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理

(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

第6篇 某小區(qū)物業(yè)保安交接制度

小區(qū)物業(yè)保安交接制度

1、交接崗制度:

(1)崗位交接內(nèi)容:檢查器械是否完好,當班記錄是否齊全,有無待處理事項,車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應做到'上清,下接'。

(2)崗位責任落實到人,責任劃分實行簽字責任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后,確認崗位情況無異常后,及時向當班班長匯報交接情況并簽字;交班人員交接完畢后,需接班人員簽字后方可正式下崗,交接完畢。

(3)交接崗程序:接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離,向下崗人員行舉手禮,下崗人員應當還禮,禮畢后,兩人同時右跨一步,向前三步,立正,向后轉(zhuǎn)體,再同時左跨一步,下崗人員向上崗人員敬禮,上崗人員應當還禮,禮畢后進行崗位交接,交接時嚴格按照崗位交接內(nèi)容進行,做到'上清,下接'。

2、交接班制度:

(1)上班前準備工作:接崗前1個小時開始準備,內(nèi)容包括:

a、起床整理內(nèi)務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。

b、接班前20分鐘在班長的帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。

c、由班長統(tǒng)一集合整隊。

d、整隊報數(shù)

e、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)

f、明確崗位

g、抽查崗位職責

i、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。

(2)下班前準備工作:下崗前15分鐘,各崗位應檢查崗位物品的使用情況,整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字,無異常情況的,向當班班長匯報'

第7篇 某學校物業(yè)保安員交接班制度怎么寫

學校物業(yè)保安員交接班制度1.接班人員必須提前

5 分鐘集合,由該隊隊長負責接班工作,交班人員延長15分鐘下崗,交接班時間為20分鐘。

2. 接班隊長帶領(lǐng)本隊隊員依次按崗位接班,隊形為縱隊。

每到一個崗位時接班隊長下達立定的口令,并接著下達:'崗位值班員進行交接',該崗位隊員應立即回答'是'并跑步前往該崗位,距交班隊員3至5步遠處立正,雙方敬禮上前開始交接。

3. 交班隊員向接班隊員移交崗位當值記錄, 對講機及其它用品,并交待清楚本崗位存在的問題,下一班應注意事項。

4. 接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待,認真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容,接收崗位當值記錄,對講機、各種表格及其它用品。

5.接班隊員在接收時必須認真檢查,如有問題不予接收,并立即向隊長報告,若無問題,接班隊員在交接記錄上簽字。

6. 雙方交接完畢后,交接隊員向前一步走,雙方敬禮后接班隊員開始工作,交班人員向后轉(zhuǎn)齊步入隊。

7. 以此程序依次進行交接。

8. 隊員交接完畢后,隊長之間進行交接。

9.完成交接工作,交班由隊長帶領(lǐng)本班隊員迅速離開執(zhí)勤場地帶回隊部,由隊長進行簡單講評后,打掃衛(wèi)生,解散下班。

10.隊內(nèi)崗位交接,應按本規(guī)程3、

4、5條款進行交接并互相敬禮。

第8篇 某物業(yè)項目保安交接班制度

物業(yè)項目保安交接班制度

1)各班領(lǐng)班在本班工作結(jié)束后需認真填寫'工作日記',工作記錄要認真、詳實,包括人員出勤情況、各崗位工作情況(時間、地點、當事人、處理結(jié)果等)、警用器材、保安室設(shè)施完好情況,室內(nèi)衛(wèi)生情況,移交問題,上級指示等。

2)接班保安提前15分鐘到達保安室,做好交接前準備工作(換好工作服、整理好個人勤務)。

3)接班領(lǐng)班依照上班'工作日記'認真與上班領(lǐng)班進行交接并雙方簽字認可。

4)接班領(lǐng)班組織本班保安召開'班前會'(5~10分鐘),布置崗位、倒崗順序職責、任務(注:班前會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當班保安員參加)。

5)各班交接班要崗與崗、班與班交接清楚、詳實、準確,確保工作的延續(xù)性。

6)交班保安交班后由本班領(lǐng)班召開'班后會'(5~10分鐘),總結(jié)當班情況,提出工作問題注意事項(注:班后會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當班保安員參加)。

7)每天早晨當班領(lǐng)班要將上一班的'工作日記'、'巡視記錄'匯總交部門經(jīng)理閱示,并做好工作匯報。

8)對于經(jīng)理交付的各項事宜,領(lǐng)班必須在工作中予以認真布置和履行。

9)凡因交接中失誤、遺漏造成后果者,按'員工手冊'追究當事人責任。

第9篇 物業(yè)保安服務質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務質(zhì)量要求

1、范圍

本標準規(guī)定物業(yè)保安職責、物業(yè)保安服務要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務質(zhì)量的評價與改進。

本標準適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務活動。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。

3、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1物業(yè)保安服務 facility management security services

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務活動。

3.2門衛(wèi)服務 post guarding service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。

3.3巡邏服務 patrol service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。

3.4守護服務 protection service

保安員對特定的部位、設(shè)施進行看護和守衛(wèi)的活動。

3.5技術(shù)防范服務 electronic security service

運用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。

4、物業(yè)保安職責

4.1 保安負責人

4.1.1 負責對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務方案、應急預案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。

4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務訓練,提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。

4.1.4 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓和應急預案的演練。

4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。

4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學習和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權(quán)益。

4.1.8 各級物業(yè)負責人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊長、班長崗位職責

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔的任務和勤務方案,組織安排勤務;嚴格落實勤務檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負責保安員的學習和訓練。

4.2.3 負責實施各項秩序維護任務。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。

4.2.5 負責統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責任制,并組織保安員學習訓練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。

4.3 保安員職責

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

4.3.4 嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

4.3.5 定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應及時上報。

4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,并報公安機關(guān)或有關(guān)部門進行處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務.

4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無犯罪記錄。

5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓。

5.1.4 具備一定語言表達能力。

5.1.5 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時應講普通話。

5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范,接觸服務對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風俗習慣。

5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀律

5.3.1 嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作,不準超越職責權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴格履行崗位職責,不準刁難服務對象,任何情況下都不得打、罵服務對象。

5.3.3 不準脫崗、空崗、睡

崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。

5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

5.3.6 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門衛(wèi)

5.4.1.1 門衛(wèi)服務的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導出入車輛,勸離無關(guān)人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質(zhì)量要求

a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進入;

b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;

c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應及時扭送公安機關(guān)。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導工作,維護秩序。

5.4.1.5 勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應報告有關(guān)部門或扭送公安機關(guān)處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。

5.4.2.2 落實巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3 質(zhì)量要求

保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務不能單人進行;

b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;

c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故,及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應的措施同時報告公安機關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。

對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。

5.4.2.5 勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.3 守護

5.4.3.1 守護服務的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進行守護;

b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進行專門守護及秩序維護。

5.4.3.2 落實守護方案

根據(jù)合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進行守護、疏導。

5.4.3.3 質(zhì)量要求

a) 嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災、爆炸等災害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應制止并迅速報告有關(guān)部門;

b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應立即采取措施制止,并及時報告公安機關(guān),做好現(xiàn)場保護工作;

c) 發(fā)生災害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4.3.5 勤務制度

包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.4 技術(shù)防范

5.4.4.1 技術(shù)防范服務的內(nèi)容

運用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進行處置。

5.4.4.2 落實技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設(shè)計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。

5.4.4.3 質(zhì)量要求

a) 定期對技防設(shè)備進行檢驗,保證設(shè)備靈敏有效;

b) 預防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;

d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關(guān)處理;

e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復,在修復之前應增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務質(zhì)量的評價與改進

6.1 評價的內(nèi)容與方式

6.1.1 內(nèi)部評價

根據(jù)本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應有詳細的記錄。

a)保安隊自查;

b)保安負責人檢查;

c)保安員提出意見和建議。

6.1.2 外部評價

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見。

6.2 服務質(zhì)量的改進與提高

6.2.1 對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質(zhì)量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務的糾正

6.3.1 對不合格服務的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務和責任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務時,應進行記錄,同時報上級領(lǐng)導和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。

第10篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范

1.保安服務

(1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范

a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務大門。

b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視人員服務提供規(guī)范

a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負責人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進行記錄。

2. 保安組服務標準

項 目服務標 準

禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、

統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》

車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序

門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、安全防衛(wèi)

2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案

2、《消防管理條例》及時疏散人員

咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運行情況和安全防護發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改

第11篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度

物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度

一、分配條件

1、公司各項目宿舍標準,由各項目部統(tǒng)一安排;

2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費用自理,員工離職自行處理。

二、宿舍管理規(guī)定:

1、凡住集體宿舍的員工,應自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。

2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住,違者服務中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。

3、未經(jīng)服務中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務中心辦理暫住手續(xù),并由相應住宿人員對借宿者的行為擔保。

4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務中心提出申請并得到批準。

5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應及時報修。

6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經(jīng)濟處罰紀律處分;由此造成事故者,責任自負,并承擔經(jīng)濟賠償。

7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。

8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。

9、必須嚴格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。

10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴禁向窗外潑水、倒雜物。

11、每個宿舍應推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。

12、宿舍應建立值日制度,每天必須按排1人值日,當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。

13、出入宿舍隨手關(guān)門,離開時須關(guān)好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。

14、宿舍人員應加強團結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。

15、嚴禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。

16、宿舍內(nèi)嚴禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。

17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應及時報修。

18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。

19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。

20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務者,按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。

21、服務中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內(nèi)務狀況不定期抽查并通報結(jié)果。

三、退房

1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。

2、住宿人員退房時,由服務中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。

第12篇 物業(yè)保安巡查管理標準作業(yè)程序制度怎么寫

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物業(yè)保安巡查管理標準作業(yè)程序

1.0目的規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。

2. 0適用范圍適用于保安隊員的巡查工作。

3. 0職責3.1保安隊主管負責監(jiān)督、檢查巡查工作。

3. 2保安隊領(lǐng)班負責巡查的組織、管理工作。

3. 3保安隊員負責依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點

4.1保安隊領(lǐng)班應于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1 治安消防隱患的巡查。

4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5 裝修違章的巡查。

4.2.6 消防違章的巡查。

4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。

4.3巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、'調(diào)查了解'等。

4.3.1 '看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。

4.3.2 '聽':從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3 '摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4 '調(diào)查了解':向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。

檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。

當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;

當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2 檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;

滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否 ;

消防安全疏散指示燈是否完好;

消防疏散通道是否堵塞;

防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

4.4.3.1 檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

4.4.3.2 檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

4.4.3.4 檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4 巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

4.4.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知物管處進行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.

1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.

1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

4.5.

1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2 巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2 .1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地:

4.5.3 .1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3 .2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3 .3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3 .4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4 巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

4.5.

4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.

4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.

4.3檢查各類標識是否完好無損;

4.5.

4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1 檢查投資廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1 保安員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;

否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。

4.9.2 保安隊主管視情況按下列情況處理:

4.9.2 .1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2 .2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關(guān)主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;

特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

4.9.2 .3屬租戶違章造成的問題,應按《租戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊主管應及時向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報,由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊員工應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

5.2《巡查問題處理表》