第1篇 物業(yè)保安部設備管理制度3

物業(yè)保安部設備管理制度(三)

1.對講機維護與管理

(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。

(5)干部或保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。

(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經保安部主管批準,攜帶警棍外出。

(4)交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

第2篇 花園物業(yè)保安員獎罰制度

花園物業(yè)保安員獎罰制度

1、目的 為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。

2、適用范圍**花園全體保安員。

3、制度

3.1獎勵

3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。

3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。

3.1.3在保安工作中

第3篇 某學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。

(4)配戴裝備,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡自己最大的能力保證樓內人員及財產的安全。

(10)妥善管理樓內的各類鑰匙,不得私自轉借他人,特殊情況要留存證件做好記錄,需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神,服從組織及領導的工作分配。

(12)保證休息室內的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。

(13)愛護公司配備的各種裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內容

07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班,隊長開早會布置全天工作。

08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。

09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門,疏導學生出入樓。

11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。

12:10--12:30門口站崗處理,解決突發(fā)的矛盾與沖突。

13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。

16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。

08:30--09:20樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。

11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。

12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。

13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。

17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度,認真履行職責。

22:00--22:30清樓、檢查確保樓內無滯留人員,檢查門窗有無異常。

23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6:00--7:50樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

具體工作流程結合樓內實際工作情況進行靈活調整(以下各崗位工作流程相同)。

第4篇 物業(yè)保安人員交接班制度5

物業(yè)保安人員交接班制度(五)

1.保安員應著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;

2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;

3.交班保安員要等接班保安員對責任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;

6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負責。

第5篇 x方物業(yè)保安部獎懲制度

目的:

為了保安部工作的全面發(fā)展,完善保安部獎懲制度,提高保安員的自律性,促使員工嚴于律己,愛崗敬業(yè)及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明受住戶愛戴的保安隊伍。

適用范圍:

本獎懲制度僅適用于華方物業(yè)管理公司保安部內部管理

一、處罰內容:

(一)以下違紀行為提出警告,并作出相應經濟處罰,類似違反行為三次以上、多次其它違紀行為或情節(jié)嚴重者將辭退處理。

1、上班遲到、早退在30分鐘以內罰款20元;上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元;曠工一天扣三天工資,并罰款50元。

2、未經主管領導批準私自調班、換班、頂班者罰款50元;不按規(guī)定進行統(tǒng)一集合上下班,崗位交接班時不按時接班,接班隊員未到擅自下班者,罰款50元。領班私自批準或知情不報視而不見者罰款100元。

3、當班其間儀容儀表不整(不按規(guī)定統(tǒng)一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮 鞋、

扎領帶和穿制服::時不鈕扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽;長指甲、戴飾物不染異色發(fā)質;男不留長發(fā)、帽墻下發(fā)長不得超過1、5厘米不留胡須;女的不留披肩發(fā)、不得涂脂抹粉、不涂有色指甲油等)罰款20元。

4、穿制服外出本轄區(qū);穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者,罰款50元。

5、嚴禁在當值其間打接電話、手機,一次罰款100元。

6、值班期間,作風懶散,精神不振,站姿、坐姿不規(guī)范,哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其它物體上等行為者罰款30元;

7、當值期間,不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬客人與業(yè)主發(fā)生爭論等,罰款50元;

8、當班期間,無特殊情況,上級領導、高級訪客或有售房小姐帶客看樓經過崗位不敬禮者,罰款20元;

9、不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、活動者,罰款30元;

10、當班期間做與工作無關的事,如寫信、困談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元;

11、當班時私自接待親友的罰款50元;

12、當值期間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記,罰款50元;記錄不詳細、撕毀、或亂寫亂畫的罰款50元

13、當值期間利用通信工具講與工作無關的事情或不文明用語者,罰款50元;

不按規(guī)定使用對講機,其它裝備及開啟關閉各種機電設施開關、不按程序操作造成非常規(guī)情損壞,(損壞部分另昭價培償)罰款20元;

14、門崗對外出車輛不收取憑條、檢查登記;對外來人員不詢問、不登記的罰款50元,有推銷而門崗不明確的罰款30元;

15、不按規(guī)定做巡邏記錄或發(fā)現(xiàn)有作弊行為者罰款30元,相關人員一齊并罰;

16、非值班時間未經公司或上級領導批準(公事除外)私自進入小區(qū)內罰款100元

17、巡邏不到位,致使在本人管轄范圍內發(fā)生事件,罰款50元,直接副領班罰款30元,任區(qū)負責領班罰款30元。(情節(jié)嚴重另處)

18、 違犯其它處罰內容(罰款金額依照事件大小裁定)

(二)領班處罰標準

一、領班除特殊情況或另規(guī)定內容之外、依然參照保安隊員處罰標準,另增設如下幾點:

1、未能做到上傳下達工作,或有意延誤;罰款50元;

2、對工作中發(fā)生處理的事情未能如實記錄或不記錄罰款30元;

3、交接不清,至使工作無法到位罰款50元;

4、發(fā)生事件不上報或其它知情不報的罰款80元;

5、保安班內管理混亂,人心潰散罰款100元;情節(jié)嚴重作革職處理;

6、本部主管及公司經理發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的隊員罰款50元,領班負連帶責任罰款30元;

7、嚴格執(zhí)行層次逐級制度,遇事無特殊情況不越級匯報處理、不超越權限,有違反的罰款100元。

8、本班年度治安案件多次且影響公司聲譽的將革職或辭退處理。

(三)以下違紀行為作辭退處理:

1、帶或擁有違違禁物品(如:槍支、毒品、管制刀具等)或介紹娼妓、調戲婦女者。

2、在當班時扣留物品、錢財不登記、不上交:撿拾物品不報告、不上交者。

3、在突發(fā)事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

4、上班時間疏忽職守、濫用職權、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。

5、當班期間,未按規(guī)定巡查區(qū)域范圍,對發(fā)生事故和案件不及時報告和處理。

6、在當值區(qū)域責任范圍內發(fā)生重大案件。

7、利用工作之便私自進入辦公區(qū)域打私人電話,私配公司辦公室、他人鑰鎖、私自拿用公司財物或無故進入公司領導辦公室翻閱資料者。

8、聽上級領導的指令有不同意見未說明或說明但未經采納而拒不執(zhí)行者。

9、蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者,酗酒后上崗、當班期間抽煙、吃零食、聽收音機睡覺者。

10、無故曠工三天以上按自

動離職處理;病假、事假不按公司規(guī)定填寫〈〈請假條〉〉或未經直屬部門領導批準的按曠工處理。(特殊情況除外)

11、利用職務之便謀取個人私利或盜竅公司、住戶財物及充當內線合伙者。

在公司范圍內拉幫結派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結者,聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。

12、每月領班對本班隊員考評,保安主管審核,要作績效差或視情況調班仍不合格者;多次參加部門的業(yè)務知識考核不及格達不到公司要求者。

13、私自帶離職保安或其它閑雜人員進入員工宿舍者:非當班時間與社會無正當職業(yè)者密切交往的。

14、私自進入歌舞廳、夜總會等娛樂場所者。

15、故意損壞警戒器具或公司、住戶財物者。

16、未經住戶允許私自進入其居住單元范圍內。

17、利用工作之便,敲詐勒索收受賄賂者。

18、違反其它處罰規(guī)定的。

二、獎勵內容:

保安有下列業(yè)績之一者,進行50--500元的經濟獎勵。

1、對保安工作或公司的建設提出合理化意見和建議,并經采納實施卓有成效者。

2、勇于負責、善于處理本小區(qū)內緊急事件,措施得力,圓滿完成任務者。

3、品行優(yōu)良、為人誠實,工作認真負責,以良好的工作成績和優(yōu)質的服務態(tài)度多次贏得公司領導、住戶口頭或書面表揚者。

4、為維護住戶安全、公司的財產能挺身而出,打擊犯罪,保護住戶及公司財產不受損壞者,視情節(jié)上報公司進行經濟獎勵。

5、當場抓獲正在本小區(qū)內作案或破壞的不法分子者。

6、拾撿到客戶、住戶及其他工作人員的物品、現(xiàn)金、證件主動上交者,具有拾金不昧、樂于助人精神者。

7、對舉報保安部隊員::勾結他人監(jiān)守自盜和重大違法亂紀事件,舉報屬實者(公司對舉報者及有關資料絕對保密)。

8、領班責任心強,愛崗敬業(yè)、以身作則,認真監(jiān)督全班人員執(zhí)勤情況。帶領全班人員圓滿完成緊急任務者。

9、每月領班對本班隊員工作考評,保安主管審核通過,工作成績突出或優(yōu)秀者。

10、多次抓獲閑散人員在公共區(qū)域內大小便、翻越圍墻,破壞公共設施設備、綠化環(huán)境的。

11、為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的。

12、適合公司其它獎勵條件的。

以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時,以公司制度為準。

第6篇 x物業(yè)保安人員管理制度

瑞盛物業(yè)保安人員管理制度

一、職業(yè)紀律:

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規(guī)范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤。

3、對進出園區(qū)的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負責人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對園區(qū)設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區(qū)片負責人。

(三)監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障,要及時報告小區(qū)經理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區(qū)片區(qū)負責人和相關處警單位,并監(jiān)控處理過程。

(四)車管

1、正確引導園區(qū)內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用,出具正規(guī)票據,不準亂收費。

第7篇 物業(yè)保安管理部制定預案演練制度

物業(yè)(保安)管理部制定預案與演練

1.制定預案

物業(yè)管理部在認真調查研究的基礎上,制定出要害部位的滅火應急方案預案,內容包括:

(1)報警的召集訊號;

(2)滅火組分工;

(3)滅火方法與消防器材;

(4)疏散搶救人員、物資的地點和方法;

(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。

為了使應急方案在實踐中得到正確運用,各管理處應安排時間按照應急預案要求進行演練。

2.審批

消防應急方案預案先經管理處負責人審核,再報公司消防主任批準后方可實施。

3.演練

(1)要求

實地演練的次數應根據單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于兩次,開展演練的時間,可根據季節(jié)變化情況來確定,通常可安排在冬、夏季到來之前;

(2)演練形式

a. 模擬操場訓練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練,檢驗是否符合應急預案;

b. 模擬實戰(zhàn)訓練,即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進行搶救和疏散物資的訓練;

c. 演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。

(3)演練注意事項

a. 演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織,做到參練人員明確演練任務、方法和要求;

b. 要選擇適當時間,盡量不要影響本單位的正常工作;

c. 要點火演練的,必須做好安全保護工作。

附:

消防演習方案范例

一.演習地點

會所**房

二.演練時間

20**年8月25日

三.演習內容

1.**客人因抽煙不慎而引起辦公室火災;

2.煙感報警,消防中心報告會所當值領班及機動消防03火災報警的位置;

3.當值人員2分鐘內趕赴現(xiàn)場,向當值主管報告現(xiàn)場情況,請求支援;

4.消防主管接報后2分鐘內趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向上級報告現(xiàn)場情況;

5.物業(yè)部經理接報后3分鐘內趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向管理處總經理報告現(xiàn)場情況,根據現(xiàn)場情況決定是否報'119'火警;

6.人員組織:

(1)巡樓人員為第一梯隊;

(2)當值領班為第二梯隊;

(3)當值主管帶領后援人員為第三梯隊;

(4)物業(yè)管理部經理下令由宿舍全體員工組成第四梯隊;

(5)各班主管、領班有組織的帶領本班員工趕赴現(xiàn)場向物業(yè)部經理報到;

(6)醫(yī)療救護隊進入現(xiàn)場搶救人員并用擔架疏散;

(7)客戶助理由屋村副經理帶隊向屋村總經理報到,進行員工疏散工作;

(8)水電維修部由水電主管帶隊想屋村總經理報到,保障設備在搶救工作中的順利運作;

(9)人事部主管組織后勤工作,并接待來訪新聞界人士。

4.演習結束總結大會

(1)zz作演習工作匯報總結;

(2)屋村經理zz作工作總結并提出今后工作部標;

(3)留影,演習會議結束。

第8篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度

cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。

1.1.9運動鞋:干凈完好。

1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。

1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'

1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'

1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。

1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'

1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。

1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。

1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。

1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。

1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。

1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。

1.2.22優(yōu)質服務要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.24絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。

1.3.6出差錯時,推卸責任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。

1.3.9在公共場所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:

'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',

'對不起,謝謝合作!'。

1.4.2對外來人員:

'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。

'請問您有什么事'。

'請您在這里登記,謝謝!'。

'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'

1.4.3對外來推銷人員:

'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。

'對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入'。

'請您原諒'。

1.4.4對需要幫助的人:

'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>

'我能幫助您嗎

'別客氣,這是我應當做的'。

'不用謝!'。

'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'。

1.4.5勸阻不當行為:

'先生(小姐),請您這邊走。'

'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。

'請您不要***,好嗎謝謝!'。

1.4.6聽取意見和批評:

'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。

'我們立即采取措施予以糾正'。

'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。

'對不起,我們一定多加注意。'

1.4.7停車場用語:

'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。

'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。

'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。

1.5五要五不準

1.5.1'五要':

要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結互助、愛護公物。

1.5.2'五不準':

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。

1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

第9篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度

物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范

一、目的與適用范圍

正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。

適用于本公司全體保安員。

二、職責

1、管理處負責本管理處保安、保安隊長的考核。

2、保安大隊負責對保安隊整體水平的檢評、監(jiān)督。

三、工作程序

1、考核細則

(1)、著裝

整齊統(tǒng)一、領帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,不穿涼鞋或拖鞋。

(2)、禮儀

主動與住戶問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;

糾正違規(guī)行為時應先敬禮;

交接班時應互相問候并敬禮,按正常交接形式交接班;

工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;

(3)、崗位執(zhí)行

堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳細登記工作中發(fā)生的大事;

樂于助人;

主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難,認真指引問路人,認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

(4)、內務衛(wèi)生

床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;

房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。

2、評分考核辦法

(1)、每旬隊長按《保安工作旬檢表》項目,逐一對本隊保安員進行考核,考核共分4項:前四項每項a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。

(2)、每月底保安大隊對保安員旬檢等級形成的月度等級進行檢評,并實施相應的考評記錄。

四、文件和記錄

1、保安員(周)軍休考核評分表

2、保安工作旬檢表

3、保安工作日檢表

編制審核

批準生效日期

第10篇 某物業(yè)園區(qū)保安員制度

物業(yè)園區(qū)保安員制度

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3、堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。

4、注意儀容整潔,講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉筆打鬧;不準會客、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。

6、不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。

7、不準擅自帶人進單位留宿,需要住宿必需經單位主管部門領導批準。

8、愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

9、不準利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。

第11篇 物業(yè)保安部交接班制度2

物業(yè)保安部交接班制度(二)

1.保安員要按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人未到達前,交班人員不得離崗。

2.接班人員要做到三明:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明。

3.交班人員要在下班前認真填好交接班記錄,應做到三清:本班情況清;交接的問題清;物品.器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈.整齊。

4.當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要處理完才能離開,接班人員要協(xié)助完成。

5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員負責。

6. 交班時,交.接班人員應在記錄本上簽名.確認。

第12篇 物業(yè)保安部班前班后工作制度

物業(yè)保安部班前班后制度

班前:

1、整隊,清點人數,檢查儀容、儀表;

2、對上班執(zhí)勤提出標準與要求,并講明班中的工作重點及注意事項;

3、對上級交待的事項予以傳達并布置;

4、對上班次工作中未完成事項需更對事項進行跟進的予以傳達布置,并指定或安排人員跟進、處理;

5、根據班組人員業(yè)務及思想情況,合理分配崗位;

班后:

1、整隊,清點人數,檢查儀容儀表;

2、對班中執(zhí)勤情況進行講評;

3、對存在的問題進行處理或告誡,并提醒下次應注意事項;

4、對班后訓練或管理提出要求;

5、組織帶回;

保安部