第1篇 物業(yè)保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度

物業(yè)保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.

2.0 適用范圍

適用于全體保安員的內(nèi)務(wù)管理.

3.0 職責(zé)

3.1 保安隊(duì)主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.

3.2 宿舍寢室長負(fù)責(zé)員工宿舍的衛(wèi)生管理.

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 內(nèi)務(wù)檢查

4.1.1保安隊(duì)主管視情況每月安排至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:

a)檢查時(shí)由主管與質(zhì)檢員聯(lián)合進(jìn)行;

b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;

c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一 .

4.1.2 保安隊(duì)領(lǐng)班對員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:

a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;

b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;

c)將檢查結(jié)果記錄在<<領(lǐng)班工作日記>>上.

4.1.3 宿舍寢室長每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況:

a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;

b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;

c)對于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向主管反映.

4.2 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1 宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙 ,煙頭等垃圾.

4.2.2 床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放,干凈無異味.

4.2.3 帽子,皮帶,口杯,臉盆等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.

4.2.4 墻面,門窗,和其它區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.

4.2.5 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,洗手間及時(shí)沖洗 ,沒有污垢,雜物和臭氣.

4.2.6 室內(nèi)無易燃,易爆,劇毒及其它危險(xiǎn)物品.

4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1 按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢.

4.3.2電視房的開放時(shí)間為星期五、星期六、星期日19:00時(shí)-- 00:00時(shí).

4.3.3凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交主管處理.

4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度:

保安隊(duì)員在上班時(shí)間內(nèi)生病或特殊情況需請假時(shí),請假時(shí)間在6小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請示;1天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;

4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣.

4.4 宿舍管理制度

4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.

4.4.2 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)*,舞會(huì),聚眾喝酒,賭博.

4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿.

4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,打麻將, 不影響其他人員休息.

4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).

4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.

4.4.7不隨意動(dòng)用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.

4.4.8妥善保管個(gè)人物品,車輛按規(guī)定停放在指定的位置.

4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品、畫冊、影碟等 .

5.0相關(guān)支持文件

5.1 <<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>

5.2<<員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

第2篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度

步行街物業(yè)保安部管理制度

1紀(jì)律規(guī)定

1.1管理人員必須遵紀(jì)守法,自覺遵守公司和保安部`的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行上級的指示和指令,認(rèn)真做好本職工作。

1.2一切行動(dòng)聽指揮,實(shí)行層級管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。

1.3準(zhǔn)時(shí)集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時(shí)向上級請示報(bào)告。

1.4當(dāng)值時(shí)不抽煙、不喝酒、不看書報(bào)、不會(huì)客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)之事。

2義務(wù)規(guī)定

2.1維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)保安員的職責(zé),救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。

2.2管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé),嚴(yán)防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動(dòng)。

2.3確保公司的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進(jìn)行破壞行為,協(xié)同公安機(jī)關(guān)執(zhí)法部門擒拿違法犯罪人員。

2.4遇到自然災(zāi)害、治安事故及時(shí)處理、解救,并立即向上級報(bào)告。

2.5嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。

2.6保障客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害,并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3儀態(tài)規(guī)定

3.1儀態(tài)是我們每個(gè)管理人員應(yīng)具備的精神風(fēng)貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽(yù)的組成部分。

3.2管理人員必須保持精神飽滿,高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。

3.3上班時(shí)必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。

3.4對待上級和客人必須立正行禮,用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語,向上級和客人問好。

3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說明公司的規(guī)章制度。

第3篇 物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的

物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

(一) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1 抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以內(nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元;

抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。

3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎(jiǎng)。

4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。

6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

8 及時(shí)排除險(xiǎn)情/災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的,經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險(xiǎn)程度,呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

12 對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

13 保安分隊(duì)長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/

6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。

14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的,公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi),并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。

15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。

(二) 處罰辦法

1 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。

2 值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客,做與值勤無關(guān)的事,每次罰款20元;

二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。

3. 值班時(shí)打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計(jì)三次予以辭退。

4 未按要求做好值班記錄,交接班時(shí)未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。

5 認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。

外出請假,歸隊(duì)銷假。

未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。

6 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),每次罰款50元。

7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

8 愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失,除照價(jià)賠償外罰款50-100元。

9 不履行崗位責(zé)任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計(jì)三次予以辭退。

10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友,互相愛護(hù)。

保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。

11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;

造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。

12 應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時(shí)間,每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí),畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。

14 對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50-100元;

損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。

15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,每次罰當(dāng)班值班員100元。

16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格,每次罰款100元。

補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。

17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。

18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;

二次加倍;

三次予以辭退。

19 隱瞞和虛報(bào)情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。

20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職,以及保安班(組)長自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。

2

1 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì),負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊(duì)長、組長分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。

2 2 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。

2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2

4 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。

負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊(duì)長、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。

2

5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。

2

6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。

2

7 保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

(三) 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的;2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時(shí)間喝酒的;

5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、

第4篇 物業(yè)保安部對講機(jī)使用制度格式怎樣的

物業(yè)保安部對講機(jī)使用制度

1、對講機(jī)及其配套的電池、充電器等,統(tǒng)一由綜合經(jīng)營管理部購置、造冊發(fā)放,由使用部門到綜合經(jīng)營管理部領(lǐng)取。

2、對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,使用人必須保管好并正確使用對講機(jī),不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人必須照價(jià)賠償。

3、對講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,杜絕個(gè)人外出攜帶。

4、對講機(jī)要嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁使用者私自拆卸及亂調(diào)頻率。

5、對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書上方法進(jìn)行使用,防止與其他物體撞擊,禁止玩弄對講機(jī)。

6、做好對講機(jī)的保養(yǎng)工作,每天必須對外表進(jìn)行一次清潔,事務(wù)助理要不定期進(jìn)行抽查。

7、值班員交接時(shí),必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并做好記錄,以便掌握器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分清責(zé)任。因交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任,而導(dǎo)致通迅器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8、充電器應(yīng)放置在保安值班室保管和使用,當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后,由使用人負(fù)責(zé)充電工作,使用人必須熟悉電池和充電器基本性能,按器材說明書的使用方法使用。

9、對講機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處,綜合經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)安排維修,任何人員不得自行修理,如有違者,追究由此所造成的責(zé)任。

10、執(zhí)勤過程中,在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告管理處,由事務(wù)助理調(diào)查并做出處理意見,上報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。

第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度

cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。

1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個(gè)人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'

1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'

1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。

1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'

1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。

1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.14參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。

1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.20按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。

1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。

1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.24絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。

1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9在公共場所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:

'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全',

'對不起,謝謝合作!'。

1.4.2對外來人員:

'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。

'請問您有什么事'。

'請您在這里登記,謝謝!'。

'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'

1.4.3對外來推銷人員:

'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。

'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入'。

'請您原諒'。

1.4.4對需要幫助的人:

'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>

'我能幫助您嗎

'別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的'。

'不用謝!'。

'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝'。

1.4.5勸阻不當(dāng)行為:

'先生(小姐),請您這邊走。'

'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。

'請您不要***,好嗎謝謝!'。

1.4.6聽取意見和批評:

'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。

'我們立即采取措施予以糾正'。

'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。

'對不起,我們一定多加注意。'

1.4.7停車場用語:

'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。

'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。

'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1'五要':

要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。

1.5.2'五不準(zhǔn)':

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。

1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。

第6篇 物業(yè)公司保安員請銷假制度

物業(yè)公司保安員請銷假制度

1、保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

2、保安員如有需要外出,首先應(yīng)認(rèn)真地填寫外出單,及時(shí)銷假。

3、執(zhí)勤時(shí)間,無特殊事因,嚴(yán)禁請假;若特殊情況,確需請假,先報(bào)告保安隊(duì)長審批,隊(duì)長派員接管,手續(xù)交接清楚后,方可離開,但須按時(shí)歸隊(duì)。

4、一般情況不在外留宿,特殊原因請示保安隊(duì)長批準(zhǔn)。

5、請假在兩小時(shí)內(nèi),由隊(duì)長負(fù)責(zé)審批,超過兩小時(shí)要報(bào)告物業(yè)公司部長保安工作經(jīng)理審批。

6、因特殊原因需要續(xù)家,必須電話請示物業(yè)公司部長領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),返隊(duì)時(shí)必須辦理續(xù)假手續(xù)。

7、外出期間,嚴(yán)禁做有損害公司和保安名譽(yù)形象的事情。

8、外出嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為,違者其后果自負(fù)。

9、制度核準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行。

第7篇 某物業(yè)保安部會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練考勤制度

物業(yè)保安部會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練考勤制度

(一)會(huì)議

1、早檢查:每天一次,由值勤領(lǐng)班組織。主要對不上崗隊(duì)員個(gè)人的儀容進(jìn)行檢查

2、班務(wù)會(huì):每周進(jìn)行一次。由領(lǐng)班主持。本班隊(duì)員參加。主要是對一周工作進(jìn)行總結(jié)講評,對下周工作進(jìn)行重點(diǎn)布置。

3、隊(duì)務(wù)會(huì):每月進(jìn)行一次。由隊(duì)長主持,領(lǐng)班參加。主要是對階段性工作進(jìn)行總結(jié)講評,傳達(dá)上級的文件和指示的精神,布置下月工作。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問題,提出整改時(shí)間并討論研究獎(jiǎng)懲決定。

4、隊(duì)務(wù)大會(huì):每季進(jìn)行一次或根據(jù)需要每月進(jìn)行。由隊(duì)長主持,必要時(shí)請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席,全體隊(duì)員參加。主要進(jìn)行一月或一季度工作講評,查找不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。表彰先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn)。

(二)學(xué)習(xí)

1、每月一到三周周三、五為學(xué)習(xí)時(shí)間,主要進(jìn)行法律和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準(zhǔn)。無故缺課以曠工論。

2、每月最后一周為考試時(shí)間。缺考人員要進(jìn)行補(bǔ)考。

(三)訓(xùn)練

1、每月前兩周二、四、六為訓(xùn)練時(shí)間,主要進(jìn)行隊(duì)列、體能和特殊情況處置的訓(xùn)練。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準(zhǔn)。不得無故缺課,否則按曠工論。

2、每月倒數(shù)第二周為考試時(shí)間。缺勤人員進(jìn)行補(bǔ)考。

(四)考勤

1、隊(duì)員上班時(shí)要按時(shí)打卡,未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管,當(dāng)值領(lǐng)班或主管查清屬實(shí)由主管在未打一欄里簽名確認(rèn)。但每月不得超過兩次。

2、任何隊(duì)員不得代本部門員工或其他部門員工打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。

3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報(bào)者按代打卡論處。

4、打卡后脫崗者,按曠工論。

第8篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)員工上崗標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊(duì)全體員工。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查隊(duì)員的上崗形象。

3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。

4.3.紀(jì)律

4.3.1于保安亭及保安崗臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。

4.3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。

4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.4.工作態(tài)度

4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報(bào)告并要求協(xié)助。

4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

5.0 支持文件

5.1《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

5.2《固定崗位職務(wù)說明書》

第9篇 某物業(yè)園區(qū)門衛(wèi)保安制度

物業(yè)園區(qū)門衛(wèi)保安制度

1、著裝整齊、佩戴齊全,按規(guī)定上崗交接班。

2、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嬉笑打鬧,不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

3、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵群眾,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度要和藹,不急不躁。

4、認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定線路行駛,停放在指定位置,不準(zhǔn)亂停亂放,確保通道暢通無阻,避免造成交通堵塞。

5、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū),外來車輛進(jìn)入管區(qū),一律實(shí)行收費(fèi)制度,按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取,不準(zhǔn)亂收費(fèi)。

6、認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。

第10篇 某南物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃措施制度

嶺南物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

一、目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對可能發(fā)生的情況由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。

2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級匯報(bào)。

四、計(jì)劃

1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由保安部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時(shí),由控制中心值班員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示迅速向派出所報(bào)案,保安領(lǐng)班可臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、出入口,保護(hù)出事現(xiàn)場,嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

五、實(shí)施

1.在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄,存檔3年;重大災(zāi)害的記錄長期保存并可作為案例進(jìn)行經(jīng)常性的教育。

4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)對每個(gè)保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

第11篇 某某物業(yè)保安部請銷假制度

某物業(yè)保安部請(銷)假制度

一、請假實(shí)行逐級審批制度。

二、請假一天以內(nèi)須由隊(duì)長審批,超過一天的必須報(bào)管理處經(jīng)理核準(zhǔn),人事部備案。

三、假期休滿后須按時(shí)報(bào)到上班,且及時(shí)到管理處銷假。

四、因特殊情況需在外暫時(shí)留宿一晚,在不影響次日上班的情況下,須報(bào)隊(duì)長同意,如在外留宿期間發(fā)生的任何事由當(dāng)事人自負(fù)。

五、休假期間因特殊情況確實(shí)需續(xù)假的,須報(bào)管理處經(jīng)理同意方為有效,否則當(dāng)曠工處理。

六、休假逾期不歸超過三日者,作自動(dòng)離職處理,且不予結(jié)算當(dāng)月工資。

第12篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度

物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度

為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì),樹立良好的形象,務(wù)必落實(shí)考核制度,通過考核從中找差距,找缺點(diǎn)以便使管理部門能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn),并制訂相關(guān)措施。

1、首先,對在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。

2、強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

4、物業(yè)公司每月定期對保安員進(jìn)行抽查或組織考試。

5、對于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì),成績較差者采取一定處罰措施,并責(zé)其寫出整改措施,連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。