第1篇 物業(yè)維修工具管理制度-6

物業(yè)維修工具管理制度6

1.目的

規(guī)范維修部工具管理,確保維修工具的完整及維修工作的開展。

2、適用范圍

適用于維修部的工具管理。

3、職責

3.1工程維修主管負責工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。

3.2負責確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。

3.3維修員負責個人工具的保管,合理使用。

4、管理規(guī)定

3.1各維修員根據(jù)工作需要,可以配備個人常用工具及小組公用工具,個人工具由本人負責保管,公用工具由主管或指定專人負責保管。

3.2所有工具都要進行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。

3.3所有的工具必須正確使用,特別是電動工具必須正確、合理地使用,發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規(guī)程,不準違章使用。

3.4所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由庫房處理,不準外流。

3.5專業(yè)工具未經(jīng)培訓不得隨意使用。

3.6較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借,當日歸還。

3.7新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準后,方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進行登記、建帳簽字。

3.8所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。

3.9建立工具管理檔案,實行工具報損制度;

3.10對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進行;

3.11對部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度;

3.12對部分大型工具應(yīng)建立嚴格的報損制度,按照報損(損壞原因)、申購、采購(應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù))、領(lǐng)取的程序進行;

3.13對工具實行個人負責制,誰掉誰負責賠償?shù)闹贫?

3.14對于公共工具及大件工具應(yīng)由班長負責進行統(tǒng)一管理,并進行缺陷記錄;

3.15對在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單后(同時將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)取;

3.16對于損壞的工具應(yīng)定期進行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負責人簽字);

3.17對于損壞的工具應(yīng)由專人保管,并建立專用工具檔案,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進行適當賠償,如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負責人出具損壞憑據(jù))則按照報損程序辦理。

4.記錄

4.1工具領(lǐng)用登記表

4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表

4.3公用工具外借登記表

編制說明:編制部門:工程維修部

編制人員:審批:

第2篇 z物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度

物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度

為保障維修工作順利進行,對維修材料實行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理,并對此做出如下規(guī)定:

1、為減少維修材料資金的占用,除燈泡、燈管、膠布、標準件等常用消耗材料外,其它材料原則上實行零庫存;

2、凡購入材料一次未能用完的,剩余一律入庫保管;

3、入庫時由采購人員填寫入庫單據(jù),保管員憑單入賬保管;

4、領(lǐng)用時報部門經(jīng)理審核批準后,由專人到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù);

5、保管員按領(lǐng)料單付貨減帳;

6、事故搶修所用材料可采用先使用后補手續(xù)的方法,如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時退庫,由采購人員負責退換;

7、所購原材料質(zhì)價不符時,由質(zhì)檢人員負責處理;

8、保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時,要及時申報購買以免影響使用。

第3篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4

物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內(nèi)予以解決;

5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當天內(nèi)予以解決;

6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;

7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;

8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;

10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;

第4篇 城南物業(yè)土建維修管理制度

嘉興物業(yè)土建維修管理制度

一、熱愛本職工作,對工作認真負責,任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),樹立'為上帝服務(wù)'的公仆意識,不利用工作之便謀取私利。

二、工程維修項目,要精打細算,修舊利廢,對市場行情反復(fù)調(diào)研,多快好省地編制維修預(yù)算。

三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時,保證維修的質(zhì)量和按期完成,不準擅用公司材料干私活。

四、愛護工具和機械設(shè)備,正確使用各種機具,平時注意機具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機具和丟失要折價賠償。

五、嚴格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。

六、樹立強烈的企業(yè)意識,文明施工,顧客至上,作業(yè)時盡力不影響他人;公共場所作業(yè)必須設(shè)置標示牌,必要時加圍欄或護繩;自覺做好施工場地收尾工作,達到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。

七、對日常報修的維修工作要做到及時,迅速完成各項修理加工任務(wù),遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調(diào)。

八、嚴格遵守操作規(guī)程,認真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。

九、不準私接任務(wù),不干私活,認真填寫《維修派工單》。

第5篇 物業(yè)土建維修管理制度

一、熱愛本職工作，對工作認真負責，任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，樹立'為上帝服務(wù)'的公仆意識，不利用工作之便謀取私利。

二、工程維修項目，要精打細算，修舊利廢，對市場行情反復(fù)調(diào)研，多快好省地編制維修預(yù)算。

三、維修中精心作業(yè)，不粗制濫造，節(jié)約原材料，節(jié)省工時，保證維修的質(zhì)量和按期完成，不準擅用公司材料干私活。

四、愛護工具和機械設(shè)備，正確使用各種機具，平時注意機具的保養(yǎng)和維修，故意損壞機具和丟失要折價賠償。

五、嚴格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè)，做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。

六、樹立強烈的企業(yè)意識，文明施工，顧客至上，作業(yè)時盡力不影響他人；公共場所作業(yè)必須設(shè)置標示牌，必要時加圍欄或護繩；自覺做好施工場地收尾工作，達到下工活底清，以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。

七、對日常報修的維修工作要做到及時，迅速完成各項修理加工任務(wù)，遇有故障必須徹底處理，不得馬虎、敷衍，不得損壞原有的功能和格調(diào)。

八、嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行安全制度，把'安全第一'放在作業(yè)首位。

九、不準私接任務(wù)，不干私活，認真填寫《維修派工單》。

第6篇 物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則制度

物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則

根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同,進行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:

一、定人原則

1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場

2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積

3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量

4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)

5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)

計算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。

二、定崗原則

1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報申請增設(shè)維修主管。

2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。

3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨設(shè)2名空調(diào)工。

4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。

5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。

第7篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度

物業(yè)工程維修部交接班管理制度

一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。

二.交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細記錄,并向接班人員如實反映。

三.接班人員應(yīng)認真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應(yīng)同時閱讀休假期間的工作記錄,了解整個工作運行情況。

四.交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的運行情況及運行參數(shù),包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。

五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

六.在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時,不得進行接班,交班人員應(yīng)堅守崗位,繼續(xù)進行事故處理,并有權(quán)指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。

七.當接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進行交接班簽名工作。

八.交接班工作一旦完成,接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。

九.調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。

第8篇 物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標準制度

物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標準

1目的

為確保鋁合金門窗的維修質(zhì)量標準,特制定本標準。

2適用范圍

本標準適用于公司接管的各類物業(yè)中鋁合金(塑鋼)門窗的檢查和檢驗,也可為維修人員的操作依據(jù)。

3職責

3.1工程技術(shù)部和維修中心負責鋁合金門窗維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

3.2小區(qū)維修組主管負責鋁合金門窗維修質(zhì)量的控制和自檢。

3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標準進行操作和維修。

4質(zhì)量標準

4.1鋁合金門窗安裝及維修

4.1.1門窗安裝、開啟方向必須與原設(shè)計要求一致。

4.1.2門窗安裝必須牢固,預(yù)埋件數(shù)量、位置、埋設(shè)方法符合原設(shè)計要求。

4.1.3門窗框?qū)蔷€長度差允許偏差為2mm。

4.1.4門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。

4.1.5門窗橫框標高允許偏差為1.5mm。

4.1.6門窗橫框標高允許偏差5mm。

4.1.7安裝或維修后:關(guān)閉緊密,間隙均勻,開關(guān)靈活。

4.1.8合格:表面潔凈,大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔。

4.1.9優(yōu)良:表面潔凈,無劃痕、碰傷,無銹蝕,涂膠表面光滑、平整,厚度均勻,無氣孔。

4.2鋁合金門窗玻璃安裝

4.2.1玻璃裁割尺寸正確,安裝平整,牢固、無松動。

4.2.2橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼,整齊一致。

4.2.3玻璃膠打邊必須均勻,線條一致,與玻璃、鋁合金粘貼緊密,無滲水。

4.2.4合格:無明顯斑污、潔凈,安裝朝向正確。

4.2.5優(yōu)良:潔凈、無油灰、漿水等斑污,朝向正確。

第9篇 物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標準制度

物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標準

1目的

為確保土建工程的維修質(zhì)量標準,特制定本標準。

2適用范圍

本標準適用于公司接管的各類物業(yè)中土建工程的檢查和檢驗,也可作為維修人員在土建施工中的操作依據(jù)。

3職責

3.1工程技術(shù)部和維修中心負責土建工程維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

3.2小區(qū)維修組主管負責土建工程維修質(zhì)量的控制和自檢。

3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標準進行操作和維修。

4質(zhì)量標準

4.1磚墻面修補及小型磚墻砌體(高3米內(nèi))

4.1.1砌筑及修補墻的水泥漿標號不低于425。

4.1.2砌體水平灰縫的飽滿度不小于80%。

4.1.3砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯開,不能有直縫出現(xiàn)。

4.1.4砌筑墻體軸線位置偏移允許偏差為1.5mm。

4.1.5磚筑墻體垂直度允許偏差為5mm。

4.1.6磚筑及修補墻面表面平整度允許偏差為2mm。

4.1.7磚筑及修補墻面水平灰縫平直度允許偏差為5mm。

4.1.8磚墻砌筑轉(zhuǎn)角處須預(yù)埋直徑6mm鋼筋或留搓。

4.1.9合格:組砌正確,刮縫深度適宜,墻面清潔。

4.1.10優(yōu)良:組砌正確,刮縫通順,刮縫深度適宜、一致、棱角整齊,墻面清潔美觀。

4.2磚墻面抹灰及修補(高2米內(nèi))

4.2.1各抹灰層之間及抹灰層與基體之間必須粘結(jié)牢固,無脫層空鼓,面層無爆灰和裂縫(風裂除外)等缺陷。

4.2.2立面垂直度允許偏差1~1.5mm。

4.2.3表面平整度允許偏差1mm。

4.2.4陰陽角垂直度允許偏差1~1.5mm。

4.2.5陰陽角方正度允許偏差為2mm。

4.2.6合格:表面光滑,按搓平整,線角順直,墻面紋路基本均勻。

4.2.7優(yōu)良:表面光滑、潔凈,按搓平整,線角順直清晰,墻面均勻一致。

4.3瓷片鑲貼及修補(高2米內(nèi))

4.3.1鑲貼牢固,以水泥為粘結(jié)料時,嚴禁空鼓,無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷;

4.3.2立面垂直度允許偏差1~2mm。

4.3.3表面平整度允許偏差1mm。

4.3.4陽角方整度允許偏差1.5mm。

4.3.5接縫平直度允許偏差2mm。

4.3.6接縫高低允許偏差為1mm。

4.3.7地面鑲貼要符合排水要求,無明顯積水現(xiàn)象。

4.3.8合格:表面基本平整,潔凈。

4.3.9優(yōu)良:表面平整,潔凈,色澤協(xié)調(diào)一致,上口線平順。

4.4墻面修刷乳膠漆

4.4.1刷后無掉粉、起皮、漏刷、透底。

4.4.2合格:無明顯流墜、濺沫、接縫。

4.4.3優(yōu)良:刷縫通順、均勻、面潔白、新老顏色一致。

4.5水管修刷防銹漆

4.5.1刷后無脫皮、漏刷、反銹。

4.5.2無透底、流墜、皺皮。

4.5.3合格:面有輕微流墜、透底、皺皮,基本光滑和光亮。

4.5.4優(yōu)良:面無流墜,透底,皺皮,新老油漆無明顯區(qū)別,大面光華和光亮。

第10篇 s物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度

物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度

1.工程部全體員工必須把安全防范意識放在重要位置,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,協(xié)同保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。

2.各崗位值班人員,必須嚴守崗位職責,必須對本崗值班范圍內(nèi)進行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,須立即上報領(lǐng)班、主管或工程部經(jīng)理。

3.各班組領(lǐng)班須每日進行安全檢查,隨時消除不安全因素,遇有重大安全隱患,須立即上報主管或工程部經(jīng)理。

4.主管須每月組織所屬員工對所轄系統(tǒng)及范圍進行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報告工程部主管。

5.未經(jīng)工程部主管批準,任何外來人員(包括外部門、外單位領(lǐng)導(dǎo))嚴禁進入所有設(shè)備房(包括電纜井、管道井、泵房、機房、配電室、倉庫等),已經(jīng)批準者,在進出變配電室、消防中心、空調(diào)主機房、危險品倉庫等重要部門時,必須辦理登記手續(xù),記錄來賓姓名、證件號碼、單位、進出日期及時間等。

6.所有機房、設(shè)備間、倉庫、工作間等在無人時必須將門窗鎖好。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場。

7.各機房門、設(shè)備門(蓋)、倉庫門之鑰匙的配制,必須向工程部經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)批準后方可配制。

8.所有機房、設(shè)備間、工作間等均須在門外適當位置設(shè)置警示標志。

9.所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標志。

10.所有水池、水箱箱蓋隨時上鎖,鑰匙專人管理,無關(guān)人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)主管批準,并進行登記。

11.高空作業(yè)時,工作人員必須配帶安全帶,并進行其他有效保護措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護網(wǎng),防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。

12.所有運行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全,凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴重后果者,均立即除名。

13. 各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認安全后方可使 用。

14.所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外,如因工作需要,須經(jīng)主管書面批準,按規(guī)定辦理放行手續(xù),并做好記錄。

15.工程部須每半年配合保安部一次本物業(yè)之消防報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等。所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測試,以保證其功能正常,無故障。

第11篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范

(一) 入戶維修工作程序

1.0 目的

盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.0 適用范圍

適用于對****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.0 職責

3.1物業(yè)部負責記錄報修內(nèi)容,并傳達至工程部。

3.2工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。

3.3工程部經(jīng)理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。

4.0.工作程序

4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施

4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

4.1.4 在維修時,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。

4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.1.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務(wù)部。

4.2 維修戶內(nèi)電器

4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈

4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.2.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

4.3用戶報修工作流程

4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程

4.4.1 當設(shè)備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行

審批派發(fā)書面知單

上報意見

報告批準

現(xiàn)場

檢查方案報告

組 指

織 揮

對 施

督策工導(dǎo)

4.5相關(guān)記錄

《物業(yè)管理公司報修記表》

《維修單》

(二) 服務(wù)規(guī)范

1.0 服務(wù)用語:

文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好' 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。

2.0 服務(wù)禮儀:

2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

2.2服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。

2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

2.4服務(wù)對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

(三)職業(yè)紀律:

1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。

1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第12篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內(nèi)予以解決;

5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當天內(nèi)予以解決;

6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;

7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;

8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;

10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;