第1篇 房地產(chǎn)銷售部例會考勤制度

房地產(chǎn)銷售部例會及考勤制度

第一部分例會

一、銷售部全體員工例會

1、時間:每季度一次

2、地點:發(fā)展銀行多功能廳

3、參加人:銷售部全體員工(由銷售管理部負責召集)

4、主要議題:

a、上月業(yè)績通報;

b、向topsale(每月第一名)頒獎;

c、各種獎項公布及獎品的頒發(fā)

d、市場形勢報告(主講人:):

e、公司重大事項通報;

f、公司文化、價值觀傳播。

二、銷售部項目組晨會

1、時間:各項目組統(tǒng)一于某日上午9:00召開(晨會頻率不得低于每周兩次)

2、地點:各項目售樓處,形式不限,可圍坐或站立。

3、參加人:項目組當日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體人員出席。

4、主持:由項目經(jīng)理主持;項目經(jīng)理休假或有事不在現(xiàn)場,則由其所屬的區(qū)域經(jīng)理或其指定的項目組成員主持

5、主要議題

a、項目經(jīng)理安排跑盤;

b、本項目目前及未來的市場策略;

c、項目競爭樓盤狀況分析;

d、競爭對手分析;

e、項目重點難點戶型銷售方式研討;

f、公司各項信息、制度的傳達

6、其它注意事項;

a、每次晨會要認真做好會議紀要,并對形成決議的執(zhí)行情況進行跟蹤、反饋;

b、區(qū)域經(jīng)理每周一次參加樓盤晨會;

c、由銷售管理部定期安排參加各樓盤晨會

第二部分考勤

一、排班

1、各項目經(jīng)理要做好樓盤的排班工作,每周五將下一周的排班情況(周一至周日)傳真公司銷售管理部。

2、項目經(jīng)理也應與銷售代表一起排班;項目經(jīng)理外出時,應在售樓處留言板上說明去向及所需時間。

3、公司人力資源部和行政部將依據(jù)樓盤排班情況,每天抽查。

二、考勤

1、項目經(jīng)理應指定專人負責考勤,并將考勤結(jié)果記錄在公司正式表格上(包括項目經(jīng)理每月的考勤狀況)。

2、樓盤考勤區(qū)間為:上月26日--本月25日;各樓盤應于26日中午12:00前將考勤表提交公司業(yè)務管理部。如26日為周六,則提前一天(21日)提交考勤表,特殊情況另行通知

三、早晚班制

1、由于各樓盤每日9:00晨會,故原有的早晚班制將于3月1日起取消,樓盤全體員工(休假除外)必須于早上9:00準時出席晨會。

2、各樓盤可根據(jù)自身情況對加班時間作出調(diào)整。遇有需要晚上值班時,可輪流排班。

第2篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度格式怎樣的

長沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度

1、考勤

1)各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)項目本身特點確定,上報銷售部總監(jiān)批準后執(zhí)行。

各員工必須嚴格按照經(jīng)批準執(zhí)行的工作時間表進行考勤 2)銷售人員應嚴格依照工作時間上下班,不得遲到或早退。

3.)部門實行上下班打卡制度(如無條件可實行簽到),嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按規(guī)定時間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。

5)工作時間嚴禁私自離開工作現(xiàn)場(包括售樓現(xiàn)場及工地),如確有必要,必須事先應事先依部門管理制度請假,并按批準時間及時返回,否則以曠工論處。

2、請假

1)原則上工作時間不得請假,如確需請假應滿足三個條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;

二是:必須在請假的工作時間內(nèi)辦理,休息時間無法辦理;

三是:請假不會影響部門的工作。

2)員工請假應依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù),嚴禁'先斬后奏',未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的,以曠工論處。

3.)請假應提前一天辦理請假手續(xù),以便部門調(diào)整相應的工作部署。

臨時請假除經(jīng)項目經(jīng)理級以上上級特批外,原則上不予批準。

4)員工請假應填寫請假單,寫明請假事由及具體請假時間。

如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的,請假一律無效,以曠工論處。

5)員工請假應向直接上級提出申請,逐級上報至有權(quán)上級批準,不得越級上報。

6)請假時間1日以內(nèi)的由項目經(jīng)理級上級批準;

請假時間在2日以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準;

超過2日需按公司規(guī)定上報更高上級批準。

7)員工提出請假,直接上級應負責審查事由的真實性及評估對部門工作的影響,決定是否批準或上報,對上報的應在假單上批注同意意見說明。

8)請假人必須按批準時間及時返回,并及時向上級主管銷假,上級主管應在請假單上簽字確認,并標注返回時間(以上級主管確認的時間為準)。

然后將請假單交銷售文員留存。

9)請假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。

3、輪休和補休

1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。

輪休時間原則上安排在星期一至星期五,星期

六、星期天不安排輪休。

具體的輪休安排表由主管上級負責制定,報部門經(jīng)理核定后上報銷售部備案。

2)銷售人員按照排班表實行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項目經(jīng)理批準,不得私下調(diào)休。

售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項目經(jīng)理提出申請,在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。

換休應當自愿,不可強行安排。

3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補休。

具體補休時間原則上由上級主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運作為原則。

可適當考慮員工的實際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。

4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補休。

如提前申請調(diào)休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場情況決定是否批準。

4、違規(guī)處罰對考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。

1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴重違規(guī)。

一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;

嚴重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴重,以及曠工或作曠工處理的行為。

2)對一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、'部門服務令'等。

對嚴重違規(guī)的處罰方式有:通報批評、罰款及辭退等。

3.)一般性違規(guī)由上級主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當事人并記入售樓員紀律考核資料。

嚴重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認違規(guī)事實后,報項目銷售經(jīng)理級上級處理。

5、管理責任

1)銷售人員的日?？记谟身椖拷?jīng)理負責管理和監(jiān)督。

如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責任。

。

2)每月1號,由項目銷售部助理統(tǒng)計本項目銷售部當月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項目經(jīng)理核對、確認并簽署后報銷售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理核批后上報銷售部作為最終考勤依據(jù)。

銷售部的考勤由銷售部助理負責。

3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對下屬員工進行獎懲處理。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結(jié)友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設(shè)備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業(yè)主盡快修護。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時間

2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時,應作好工作交接。

六、請假制度

1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。

3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。

第4篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計劃管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范部門計劃管理,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章、銷售計劃的編制

第三條銷售計劃是各項計劃的基礎(chǔ)。銷售計劃中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實行,均要以銷售計劃為基礎(chǔ)。

第四條銷售計劃的內(nèi)容

簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點:

(一)商品計劃(制作什么產(chǎn)品)

(二)渠道計劃(透過何種渠道)

(三)成本計劃(用多少錢)

(四)銷售單位組織計劃(誰來銷售)

(五)銷售總額計劃(銷售到哪里比重如何)

(六)促銷計劃(如何銷售)

第五條年度銷售總額計劃的編制

參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績,結(jié)合項目工程進度、銷售結(jié)點進行編制。

第六條月度銷售額計劃的編制

根據(jù)項目工程進度、相關(guān)結(jié)點、銷售淡季、旺季進行分解,將年度銷售計劃分解到每月的銷售計劃。

第七條銷售費用計劃的編制

根據(jù)年度、月度銷售計劃,結(jié)合銷售推廣進度,確定本年度、月度的銷售費用。

第八條促銷計劃的編制

(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計劃

1、pop(銷售點展示)

2、銷售贈品及獎金的支付

3、招待促銷會

4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷

5、折扣優(yōu)惠促銷

(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計劃

1、業(yè)績獎賞

2、行動管理及教育強化

3、銷售競賽

4、團隊合作的銷售

(三)廣告宣傳等促銷計劃著眼點

1、pop(銷售點展示)

2、宣傳單隨報夾入

3、戶外廣告

4、目錄、海報宣傳

5、報紙、雜志廣告

6、電視、電臺廣告

7、其他廣告

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第5篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理

3)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制,增強部門活力

2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準,不得超出上述范圍進行招聘

2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。

3)項目經(jīng)理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進行復試并最終確定是否錄用。

4)項目經(jīng)理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經(jīng)理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。

3、薪酬制度

1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度

4、內(nèi)部競爭機制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現(xiàn)職位空缺時,實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵制度

1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎勵。

2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準后執(zhí)行。

3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門員工職業(yè)檔案制度

1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。

2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。

3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第6篇 房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準,特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準,如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對于任何有損于團隊合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,

銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎金的處罰,情節(jié)嚴重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。

4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。

5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預接待的位置接待客戶,

下一位為預接待準備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水,如不坐在預接待的位置則視為自動放棄此次接待,下一位可自動補上。任何情況,控臺不能缺人。

6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務和責任,嚴禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。

7、嚴禁發(fā)生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。

二、電話客戶歸屬

1、電話由當日值班人員接聽,并負責記錄來電客戶資料,值班人員當日不接待客戶。

2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時,按正常輪接制度接待。

三、來訪客戶歸屬細則

來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶來訪

情況說明(一):因非業(yè)務事情來訪或客戶主動表明無購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接客戶:準予補接

情況說明(二):有二次購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準予補接

情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;義務接待人員予以補接;

情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

案例二:未成交老客戶來訪

情況說明(一):客戶指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準予補接

情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員

接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時間未超過8天)

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時間超過8天)

是否補接:準予補接

案例三:市調(diào)人員

情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員

接待人員:對方指定銷售人員

業(yè)績歸屬:對方指定銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(三):無購買意向

接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員

業(yè)績歸屬:無

是否補接:準予補接(須即時向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應證明)

案例四:房展會期間客戶確認(同未成交老客戶確認標準)

備注:

1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;

2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務接待,準予補接,業(yè)績歸原銷售人員;

3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。

案例五:外展處客戶首次來訪

情況說明(一):指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;輪值銷售人員準予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當場得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷售人員接待過該客戶;

2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;

3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;

4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;

輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)

是否補接:業(yè)績歸誰,誰不予補接

其他:

如輪值人員義務接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。

案例六:大客戶問題細分

情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準予補接

情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準予補接

情況說明(三):公司其他人員介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

第7篇 房地產(chǎn)銷售工作制度

第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷售中心擔負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務能力，業(yè)務人員必須具備足夠的業(yè)務能力和責任心。

二、部門職能

1. 收集市場信息，提出分析報告;

2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;

3.擬定價格方案，合同條件條款;

4. 組織項目洽談;

5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;

6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 崗位職責

一、項目銷售部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責：

1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;

2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃;

3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;

4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;

5. 負責與中介機構(gòu)關(guān)系;

6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;

7.制定銷售部管理制度報審

二、市場策劃部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責：

1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;

2.擬定銷售形象設(shè)計方案;

3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4. 收集市場信息，提出分析報告;

5. 負責與有關(guān)每體部門的關(guān)系;

三、銷售主管

直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責：

1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;

2. 制定員工培訓計劃;

3. 培訓組織實施;

4. 依據(jù)經(jīng)理下達本組任務，制定方案，保證完成;

5. 調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務水平;

6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;

7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;

四、銷售代表

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1. 團結(jié)互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務;

2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;

3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;

4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;

五、銷售助理(文員)

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位職責：

1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;

2. 記錄傳達上級各項指示;

3. 統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4. 統(tǒng)計銷售;

5. 文件備案、存檔;

第三節(jié) 銷售業(yè)務管理

一、 客戶渠道

1.上門客戶---電話、來訪;

2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;

3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;

二、 客戶管理

1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認;

2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;

3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);

三、 跟蹤和反饋

1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;

2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;

四、 合同洽定

1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);

2. 價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;

3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、 對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

第四節(jié) 代理公司管理

一、總則

代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認定

代理公司應具備以下條件：

1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì);

2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。

三、代理協(xié)議書

符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。

四、客戶確認

1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等;

3. 代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

第8篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié),貫穿項目開發(fā)的全過程。為規(guī)范公司銷售管理,提高服務水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時提高效率,實現(xiàn)公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。

1.依據(jù)國家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作。

2.制定、執(zhí)行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開發(fā)項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰(zhàn)略,認真、及時、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進行效果分析,以促使工作的不斷提高。

3.嚴格案場管理,做到管理嚴格、作業(yè)規(guī)范、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明,逐步建立一支高效、團結(jié)、干練的銷售隊伍。

4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發(fā)生損失,并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定,及時聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續(xù),以加速資金回籠。。

5.及時收集市場信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進銷售的快速進行,同時不斷分析客戶形態(tài),為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場第一手資料。

6.銷售過程中,做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業(yè)主的投訴;對業(yè)主提出的變更申請,按相關(guān)操作程序給予辦理;房屋交付時,做好竣工房產(chǎn)面積測量并組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過戶和兩證手續(xù),條件許可的情況下,為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。

7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯(lián)系,擴大公司影響,樹立良好的口啤,增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網(wǎng)站,提倡網(wǎng)上看房,增大客戶知名度,制定網(wǎng)站管理辦法,維護項目以及公司的品牌形象。

8.在全公司強化全過程營銷的理念,不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。

9.根據(jù)樓盤的情況,選擇有經(jīng)驗、創(chuàng)新能力較強的專業(yè)策劃營銷代理公司,并對此進行監(jiān)控,共同實現(xiàn)公司項目的營銷目標。

第9篇 房地產(chǎn)項目銷售會議制度

地產(chǎn)項目銷售會議制度

1、基層管理會議制度

早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會則是互相交流,反饋信息,檢查當天戰(zhàn)備實施效果的作用,詳細會議、議程見下表:

會議名稱 議程 時間 與會人員

現(xiàn)場早會

1)考勤情況

2)檢查員工儀表

3)宣布新規(guī)定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目標或工作要求

6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識

7)提出新培訓內(nèi)容

8)咨詢意見

營業(yè)前15分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會人員:當值銷售人員

議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會本上。

銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。

現(xiàn)場晚會

1)銷售人員匯報接待情況,交流經(jīng)驗

2)銷售主管建議

3)疑難解答,統(tǒng)一答案

下班前30分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會人員:當值銷售人員

會議記錄:經(jīng)理指定人選

銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。

2、中層管理會議制度

每周/每月的中層管理會議,讓中層管理人員更多機會參與公司決策,同時增強使命感。

會議名稱 議程 時間 與會人員

每周例會

1)銷售業(yè)績匯報

2)策劃安排及執(zhí)行計劃

3)行政/人事情況反饋

4)經(jīng)營理念交流

逢周二下午5:00

主持:銷售/項目總監(jiān)

與會人員:銷售主管,項目負責人,行政/人力資源部

會議記錄:銷售主管

每月例會

1)銷售總結(jié)

2)總監(jiān)作下一階段安排

3)信息交流

4)公司政策動向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:銷售總監(jiān)

與會人員:銷售經(jīng)理,項目負責人,行政/人力資源部成員

會議記錄:銷售經(jīng)理

第10篇 房地產(chǎn)銷售柜臺作業(yè)執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:柜臺作業(yè)

1.柜臺是嚴肅區(qū)域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2.柜臺內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報或嬉笑打鬧。

3.文具使用后需放回原位。

4.柜臺上隨時保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時,自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。

5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。

6.作廢認購書必須繳回,不得撕毀或私自留存。

7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日報、周報、月報、已購、末購等文文件夾)。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。

第12篇 房地產(chǎn)銷售案場衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)項目銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;

4、前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

5、沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;

6、飲水機內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關(guān)之工具與物品;

8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;

9、大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布,須認真執(zhí)行,由案場銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查。