第1篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度
(一)、客戶(hù)登記
1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶(hù)后,須認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》,以其中登錄的客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶(hù)資料作為日后評(píng)判客戶(hù)業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。如銷(xiāo)售員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。
2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶(hù)資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè),做好每日客戶(hù)登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作,每次罰款10元。
3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶(hù)資料錄入電腦,連同相關(guān)文字資料存檔備查,內(nèi)業(yè)錄入資料不及時(shí)或錄入漏項(xiàng),每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶(hù)確認(rèn)記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來(lái)訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。
新客戶(hù)第一次來(lái)電咨詢(xún),或來(lái)訪咨詢(xún)時(shí),負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)為'第一接待人',并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。
(三)、特殊接待權(quán)
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)不能令客戶(hù)滿(mǎn)意或招致客戶(hù)投訴,即使該置業(yè)顧問(wèn)為客戶(hù)的'第一接待人',也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù),并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。
(四)、具體執(zhí)行:
1、兩組老客戶(hù),一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶(hù)以前是分別來(lái)訪,分別在兩位置業(yè)顧問(wèn)處登記,此次來(lái)訪介紹的一組新客戶(hù)最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應(yīng)視為接待人成交;
2、兩組客戶(hù)初訪分別由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶(hù)一同來(lái)訪,只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況,兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶(hù)完成接待工作;
3、同一組客戶(hù),由于家人來(lái)訪時(shí)間和來(lái)訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶(hù)害怕通知不及時(shí)或講解不一致,在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶(hù)再次來(lái)訪時(shí),置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出--現(xiàn)場(chǎng)由銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場(chǎng)查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主;
6、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪時(shí),約客成功,但其客戶(hù)來(lái)訪不記得電話(huà)接聽(tīng)的置業(yè)顧問(wèn),由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的--以第一來(lái)訪登記為主;
7、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò),接待結(jié)束后稱(chēng)其已做過(guò)登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶(hù)來(lái)訪,通過(guò)朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn);
9、客戶(hù)本人未曾來(lái)訪過(guò),曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪登記為準(zhǔn),代登記無(wú)效;
10、由于置業(yè)顧問(wèn)休息,其老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房的--以輪序?yàn)闇?zhǔn);
11、客戶(hù)交定金當(dāng)天,置業(yè)顧問(wèn)不在,客戶(hù)未找置業(yè)顧問(wèn),直接交定的--其接待置業(yè)顧問(wèn)屬于義務(wù)接待;
12、置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是初訪,造成重復(fù)接待--以第一接待為主。
第2篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部薪酬福利制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售部薪酬福利制度
一)薪酬
1、原則:以專(zhuān)業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對(duì)象:銷(xiāo)售部所有正式員工。
3、薪酬組成:基本工資(含專(zhuān)業(yè)工資、工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。一年以上工齡者工資增加一百元月工資
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
(4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。專(zhuān)業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》的人員,工資可適當(dāng)增加
福利)
4、正式員工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見(jiàn)公司規(guī)章制度
二)、銷(xiāo)售傭金提成制度
1)、成交的含義
下列情況之一視為成交:
貸款客戶(hù)已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣(mài)合同》;,但必須達(dá)到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶(hù),并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待工作。
2、一次付款的客戶(hù)付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》;,但必須完成其后成交客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待工作。
2)、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
置業(yè)顧問(wèn):按在案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷(xiāo)售金額的相應(yīng)比例提取傭金:提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的~~~
獎(jiǎng)勵(lì)表彰)
3)、設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)
topsales獎(jiǎng)
案場(chǎng)中月度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于5套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金300元
案場(chǎng)中季度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于20套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金800元
案場(chǎng)中半年度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于40套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元
案場(chǎng)中年終評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于70套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元
4)、卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
07年春節(jié)前超額完成銷(xiāo)售額~~億元年度目標(biāo)設(shè)“團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬(wàn)元;
07年春節(jié)前超額完成銷(xiāo)售額~~億元以上設(shè)“團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬(wàn)元。
5)、發(fā)放辦法
置業(yè)顧問(wèn)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成70%。余30%作為團(tuán)獎(jiǎng)形式到年終發(fā)放,topsales獎(jiǎng)與提成一同發(fā)放;
年終結(jié)算:補(bǔ)發(fā)團(tuán)獎(jiǎng)的30%。
項(xiàng)目組卓越獎(jiǎng)在銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)時(shí)一周內(nèi)發(fā)放
6)發(fā)放時(shí)間
7)于每月工資發(fā)放后的10日內(nèi)發(fā)放:加/扣款項(xiàng)
銷(xiāo)售目標(biāo)考核和績(jī)效考核;
案場(chǎng)管理制度
稅費(fèi)或其他。
第3篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部檔案管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部檔案管理制度6
為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷(xiāo)售合同
(1)預(yù)定書(shū)(認(rèn)購(gòu)書(shū))原件;
(2)買(mǎi)賣(mài)合同原件;
(3)換、退房申請(qǐng);
(4)房型修改申請(qǐng);
(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶(hù)資料檔案
(1)來(lái)訪客戶(hù)名錄:包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
(2)簽約客戶(hù)檔案
基本資料:姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料;
其他客戶(hù)提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
(1)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
(2)銷(xiāo)售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;
(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來(lái)文件
(1)發(fā)往各部門(mén)間的日常函件;
(2)收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
(1)各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;
(2)各樓盤(pán)樓書(shū);
(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);
(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
(1)戶(hù)外宣傳制作合同復(fù)印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;
2、檔案資料分類(lèi)應(yīng)清晰、全面;
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒;
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱;外部門(mén)借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;
2、本部門(mén)員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi);
4、按期歸還,愛(ài)護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類(lèi)檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類(lèi)、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;
3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;
4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀
1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示;
2、每年年底對(duì)保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。
第4篇 x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部考勤制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部考勤制度9
一、工作時(shí)間
9:00-18:00
用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘
注:具體作息時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場(chǎng)考勤由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。
二、休息制度
銷(xiāo)售部為每周六天工作日,銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。
三、考勤制度
遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
四、考勤管理
銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰。
外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表,未填寫(xiě)者以曠工處理,用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表,未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。
五、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝
第5篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部授權(quán)責(zé)命令匯報(bào)制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報(bào)制度
一、授權(quán)原則;
上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時(shí)限)。
二、匯報(bào)原則:
下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)(匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限)
三、越級(jí)的條件
1、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),上級(jí)可越級(jí)授權(quán)
(1)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí);
(2)情況緊急;
(3)事關(guān)重大,需上級(jí)直接指揮時(shí);
(4)需統(tǒng)一指揮時(shí);
2、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)
(1)情況緊急,又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí);
(2)涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí);
(3)涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí),可越級(jí)匯報(bào);
第6篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn),人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類(lèi)人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿(mǎn)合格,部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。
3、新員工入職后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專(zhuān)案經(jīng)理-銷(xiāo)售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第7篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款催款制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款、催款制度
第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶(hù)提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)禁止收受現(xiàn)金。
第二條、倒折的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折,由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行,取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)。
第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票,由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù),收條要注明支票或匯票號(hào)碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。屆時(shí),客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。
第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶(hù)已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。
第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為'誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)'。
第六條、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)的交款、催款工作。
第七條、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
第八條、對(duì)逾期付款的客戶(hù),要熱情、耐心地做好催款工作。
第九條、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶(hù)。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第8篇 x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部合作制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部合作制度
一、售樓員之間合作
售樓員之間的相互配合,幫助。
售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。
售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。
接待客戶(hù)應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。
售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。
售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶(hù)。
二、與公司工程部門(mén)溝通
工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén),應(yīng)與銷(xiāo)售部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī),銷(xiāo)售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察工程情況,搞清楚工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶(hù)以信心。
三、與公司財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通
財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用。做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷(xiāo)售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的,特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)哪些客戶(hù)該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù),使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),銷(xiāo)售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。
第9篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷(xiāo)售房款的回收。
二、適用范圍:銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售房款的管理工作。
三、責(zé)任:1.銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷(xiāo)售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。
3. 銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)戶(hù)履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí),必須保證客戶(hù)交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》十日內(nèi),向客戶(hù)催要首付款,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并上報(bào)全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶(hù)延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第10篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織安排;滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。
第11篇 新世界地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a)非銷(xiāo)售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷(xiāo)售需要輪班值日;
b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間,可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)?nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障,考勤專(zhuān)員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
第12篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房換房更名價(jià)格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;
2、原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印;
3、內(nèi)容填寫(xiě)完整,情況屬實(shí);
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購(gòu)房者本人填寫(xiě)名變審批表
(附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明)
↓
現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn)
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)表》寫(xiě)明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);
2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整準(zhǔn)確;
3、購(gòu)房者須簽字并按手印;
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。
流程:
購(gòu)房者本人填寫(xiě)換房申請(qǐng)表
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)表》;
2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整真實(shí);
3、購(gòu)房者需簽字并按手印;
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件,原件交給財(cái)務(wù);
6、購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù),若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。
流程:
購(gòu)房者本人填寫(xiě)退房申請(qǐng)
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項(xiàng)
↓
購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)
d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度
1、銷(xiāo)售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶(hù)任何價(jià)格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷(xiāo)售經(jīng)親自填寫(xiě);
3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。
流程:
經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人的允許客戶(hù)本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理或助理填寫(xiě)價(jià)格審批單內(nèi)容
↓
由客戶(hù)本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)
↓
財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收款或收定
↓
銷(xiāo)售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);
2、如客戶(hù)已簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶(hù)要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶(hù)填寫(xiě)付款情況變更表
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銷(xiāo)售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)
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財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格,計(jì)算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷(xiāo)售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
