第1篇 服務(wù)公司會議管理制度格式怎樣的
行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會議管理制度
一、總經(jīng)理辦公會會議制度
(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會的會議管理,確保會議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會議效率,特制定本制度。
(通知,各參會成員不得無故缺席會議,不能才加會議的,需要提前一天請假并安排部門其他人員代替出席會議。
(七) 總經(jīng)理辦公會議題可由:
(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;
(2) 辦公會成員提出;
⑶ 各職能部門提出。
(八) 公司各職能部門提出的會議議題,應(yīng)在會議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。
(九) 涉及公司經(jīng)營重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個以上方案后,才能得交辦公會會議討論。
(十) 提交會議討論的議題,要有簡要的文件或匯報提綱,對存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會正式討論之前,必須完成項目的市場和技術(shù)調(diào)研報告或?qū)献鲗ο蟮漠a(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場、人員、財務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報告。在此基礎(chǔ)上,擬定項目投資方案及預(yù)可行性研究報告。(十二)會議相關(guān)資料應(yīng)在會議召開前兩個工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個工作日送與會人員。與會人員必須在會前認(rèn)真閱讀會議資料,做好參會準(zhǔn)備。(十三)會議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會議的審議事項,給予每個議題合理的討論時間。(十四)與會人員發(fā)言須應(yīng)言簡意賅,提高會議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對于不宜由與會人員保存的機(jī)密會議材料,應(yīng)在會后由公司行政管理部及時收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會會后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會會議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實,并按時向公司總經(jīng)辦書面報告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績效考核掛鉤,并在下一次會議上進(jìn)行通報。
二、 工作例會制度
(一) 工作例會是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。
(二) 會議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽取各工作崗位的工作匯報;3) 收集工作中存在的問題;4) 簡評管理檢查的結(jié)果和整改意見;5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計劃和本部門工作實際情況,安排部署下周工作。
三、 早會管理制度
(一) 公司早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會。2) 早會參與人員:全體員工必須參加每月1號的公司早會,物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會流程:問好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時間不需要)→主持人早會分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號→結(jié)束。4) 早會主題:早會主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號前提交到行政管理部。5) 早會主持人應(yīng)當(dāng)做好時間控制,9點準(zhǔn)時開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會優(yōu)秀主持人評選的第一名獎勵80元,第二名獎勵50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個或女上下蹲20個(15分鐘以內(nèi)完成)。
(二) 服務(wù)站早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會。2) 早會主持:服務(wù)站早會由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會流程:問好→宣讀使命→工作匯報/請示/安排→結(jié)束。
四、 會議紀(jì)律
(一) 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助100元作員工活動資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。
(二) 會議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《
第2篇 物業(yè)公司項目安防工作服務(wù)管控制度
物業(yè)公司項目安防工作服務(wù)的管控
1.目的:
確保公司項目安防服務(wù)工作過程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:安防工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對安防工作進(jìn)行半月檢。
3.2項目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對本項目安防工作進(jìn)行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安防服務(wù)工作過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安防服務(wù)工作過程包括:
a)護(hù)衛(wèi)班長
b)道口崗
c)大堂崗
d)停車場崗
e)巡邏崗
f)消防控制中心
g)安防檢控中心
h)會所門童
4.1.2檢驗
a)半月檢:
環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊》涉及的服務(wù)過程檢驗標(biāo)準(zhǔn),對項目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗結(jié)果上報環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項目公司.
b)日檢:
項目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)對各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。
c)對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫《糾正措施報告》上報環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告并及時整改。
5.相關(guān)文件與記錄:
《安全工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》
《安防工作日檢表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預(yù)防措施報告》
第3篇 服務(wù)公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時間外,因本身工作需要或主管指定事項,必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》(遞交時間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個工作日17:30前補(bǔ)交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時,如無特殊理由不得推諉。
第十條 加班時間以0.5小時作為起點記時單位。累計4小時為0.5個工作日,累計8小時為1個工作日,累計12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎金中不再作加班系數(shù)計算。
第十二條 工作日加班時間最多計4小時/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時間最多計8小時/天,且每個月加班時間不得超過36小時,超過者按36小時計。
第十三條 有下列情形之一的,延長工作時間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運作,必須及時搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時間,以個人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計加班15個工作日(含15個工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
第十七條 調(diào)休時間計算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時間;
(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時間。
第十八條 加班補(bǔ)貼計算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計算加班補(bǔ)貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計算工資報酬;
(三) 國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計算工資報酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時,無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實,取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申請單
申請部門
加班人員
加班日期
加班時間
始至止;共小時
加班原因
部門主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第4篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文
保安服務(wù)公司車輛管理制度
為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。
一、所有車輛實行統(tǒng)一管理,相對固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。
二、開車時注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。
三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)車輛、節(jié)約油修費用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險車。
四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時必須檢查驗收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。
五、嚴(yán)禁無照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。
七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個人承擔(dān)。
八、車輛出現(xiàn)故障需維修時,駕駛?cè)藛T要及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。
九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅守修車現(xiàn)場,關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。
十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。
十二、本制度自二0**年四月一日起執(zhí)行。
zz市保安服務(wù)總公司
二0**年三月**日
第5篇 汽車服務(wù)公司安全教育培訓(xùn)制度
1 目的
為增強(qiáng)公司員工的安全防范意識,提高安全技術(shù)素質(zhì),杜絕重特大事故和減少一般事故的發(fā)生,規(guī)范安全教育培訓(xùn)工作,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實際情況,特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司的所有員工(包括勞務(wù)派遣人員、合同工、臨時工。(下同))以及培訓(xùn)、實習(xí)、外單位調(diào)入本公司人員,其他相關(guān)方等。
3 內(nèi)容與要求
3.1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定要求,參加政府和相關(guān)部門舉辦的生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗;各級安全管理人員須取得生產(chǎn)經(jīng)營單位安全管理人員合格證書后方可任職。
3.2 對各級領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員每年進(jìn)行一次安全知識培訓(xùn)并經(jīng)考核合格,以不斷提高安全意識、技術(shù)素質(zhì)和政策業(yè)務(wù)水平。
3.3 凡新進(jìn)入公司的員工必須經(jīng)過公司、分公司和班組三級崗前安全培訓(xùn),并經(jīng)考試合格后,方可進(jìn)入相關(guān)崗位工作。新員工安全培訓(xùn)時間不得少于24學(xué)時,每年接受再培訓(xùn)的時間不得少于12學(xué)時。
3.4 公司級(一級)安全培訓(xùn)由公司安全部門組織實施,培訓(xùn)時間為4~8學(xué)時。授課人員必須持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事專職安全管理工作三年以上。
公司級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 國家、行業(yè)主管部門及上級公司有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定;
b 公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全運營的相關(guān)規(guī)定;
c 公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;
d 從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);
e 安全行車事故防范教育;
f 典型事故案例分析及事故應(yīng)急處理措施等。
3.5 分公司級(二級)安全培訓(xùn)由分公司負(fù)責(zé),培訓(xùn)時間為4~8學(xué)時。授課人員持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事安全管理工作三年以上。
分公司級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 工作環(huán)境及可能遭受的職業(yè)傷害;
b 所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性規(guī)定;
c 事故救援程序和現(xiàn)場緊急情況處理;
d 設(shè)備設(shè)施、勞動防護(hù)用品的安全使用和維護(hù);
e 分公司安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;
f 預(yù)防事故的措施及應(yīng)注意的安全行車事項;
g 相關(guān)事故案例等。
3.6 班組級(三級)安全培訓(xùn)由各分公司按實際情況進(jìn)行,由安全員或班組長負(fù)責(zé),培訓(xùn)時間為4~8學(xué)時。
班組級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 營運服務(wù)的相關(guān)要求及安全行車注意事項;
b 班組安全生產(chǎn)開展情況及各項安全生產(chǎn)活動;
c 其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
3.7 本公司員工在公司內(nèi)調(diào)動工作崗位時,接收部門應(yīng)對其進(jìn)行二、三級安全教育,經(jīng)考試合格后,方可從事新崗位工作。
3.8 凡從事特殊工種作業(yè)的人員,應(yīng)取得特殊作業(yè)操作證后方可上崗,并定期參加復(fù)審;從事道路旅客運輸(跨省運營)及專用校車駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書后方可上崗。
3.9 在新車型、新技術(shù)、新裝置投入運營前,主管部門應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)。相關(guān)人員經(jīng)考試合格后方可上崗操作。
3.10 脫離崗位(如產(chǎn)假、病假、學(xué)習(xí)、外借)六個月以上重返崗位的操作人員,由分公司負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位復(fù)工安全教育。
3.11 公司應(yīng)開展以班組為單位的安全學(xué)習(xí)活動(崗中教育)。安全學(xué)習(xí)活動應(yīng)有針對性、科學(xué)性,做到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化,防止流于形式和走過場。公司安全部門對班組安全學(xué)習(xí)活動應(yīng)做到有計劃、有內(nèi)容,對活動形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求應(yīng)有明確規(guī)定并定期進(jìn)行檢查。
3.12 工參加班組安全學(xué)習(xí)活動每月不少于2學(xué)時,分公司應(yīng)認(rèn)真組織,嚴(yán)格考勤制度,保證出席率。對因故不能參加安全學(xué)習(xí)活動的員工,分公司要及時安排補(bǔ)課。
4 其它
4.1 本制度的解釋權(quán)屬公司安全管理部門。
4.2 本制度經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議通過后生效,并自發(fā)布之日起施行。
二○一三年四月八日
第6篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計劃;
6.部門間的周邊績效評價。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。
2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運用
1.基層員工一年中考核成績累計達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計達(dá)到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第7篇 監(jiān)理公司監(jiān)理服務(wù)承諾上墻制度
監(jiān)理公司上墻制度:監(jiān)理服務(wù)承諾
1、質(zhì)量控制目標(biāo)承諾:加強(qiáng)施工人員、機(jī)械設(shè)備、工程材料、工藝方法、施工環(huán)境五個方面的管理,確保工程質(zhì)量達(dá)到合同約定目標(biāo)。
2、工期控制目標(biāo)承諾:認(rèn)真審查施工單位編制的進(jìn)度計劃,合理優(yōu)化工期,加強(qiáng)施工過程中的調(diào)整與糾偏,控制施工各階段計劃的實施,以保證按期完工。
3、投資控制目標(biāo)承諾認(rèn)真審批施工組織設(shè)計與技術(shù)措施,控制工程變更,嚴(yán)把進(jìn)度款的批復(fù),核實施工配料計劃及工程預(yù)決算,通過合理化建議等方式降低項目投資,力爭控制工程總投資在計劃投資范圍內(nèi)。
4、安全控制目標(biāo)承諾通過宣傳、教育、治理、整改等措施,杜絕死亡事故、重傷事故、重大火災(zāi)事故、重大?；肥鹿省⒅卮筇胤N設(shè)備事故。
5、信息管理目標(biāo)承諾通過信息化管理及時衡量和評價信息,并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正,以便防止偏差的再度發(fā)生。
6、合同管理目標(biāo)承諾協(xié)調(diào)建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、設(shè)備和材料供應(yīng)商等有關(guān)各方之間的關(guān)系,保證合同順利實施。
第8篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
行政人事管理制度文件
科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
一、辦公環(huán)境與秩序管理
(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:
a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。
b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標(biāo)墊放在標(biāo)簽定點位置上。
c)椅背上禁止掛衣物。
d)座位地面上不允許堆積雜物。
e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負(fù)責(zé)清理)
(四)職員就餐區(qū)域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規(guī)定
(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。辦公時間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款
(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。
(四)嚴(yán)禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。
(五)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。
第9篇 房屋出租公司服務(wù)投訴管理制度
行政人事管理制度文件
版本:a
服務(wù)投訴管理制度
一、目的:
為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務(wù)投訴電話;
2、微信公眾號;
四、接受客戶投訴:
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;
2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識,被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;
2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;
5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧:
1. 處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;
2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2. 處理技巧
1) 注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';
c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點;
d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的'。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';
g.適時給予回應(yīng),點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。
2) 詢問
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;
b.詢問時,語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。
3) 安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'
4) 解釋
a.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5) 確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的,要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;
6.對投訴事實拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽(yù)造成重大損失者;
6.對客戶給予不實之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
第10篇 公司采購中心服務(wù)規(guī)范制度
公司采購管理中心服務(wù)規(guī)范制度
第一章總則
第一條為規(guī)范采購管理中心的服務(wù)工作,提高工作成效,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)范適用于采購管理中心。
第二章日常客戶接待禮儀
第三條在規(guī)定的接待時間內(nèi),不得缺席;有客來訪,馬上起來接待,并讓座,接待時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第四條直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第五條一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第六條互相介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
第七條名片應(yīng)先遞給長輩或上級,把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交,一邊清楚說出自己的名字。
第八條接對方的名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。
第九條商務(wù)談判結(jié)束時,要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業(yè)務(wù),并預(yù)祝雙方本次合作成功,恭送客戶至電梯口,并目送客戶上電梯,電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身離開。
第十條辦公人員接聽電話必須使用禮貌用語,應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
第十一條重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作,將電話接聽內(nèi)容記錄并及時傳達(dá)、回復(fù)。
第十二條接聽電話時語言要求:規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
第十三條領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時,須靈活處理,可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
第三章客戶接待具體規(guī)定
第十四條所有來訪供應(yīng)商必須提前一天與相關(guān)項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面或電話預(yù)約。
第十五條供應(yīng)商預(yù)約時,相關(guān)項目負(fù)責(zé)人必須詳細(xì)記錄來訪供應(yīng)商的姓名、單位、具體來訪時間、來訪人數(shù)、洽談的主要事宜。
第十六條供應(yīng)商預(yù)約時,相關(guān)項目負(fù)責(zé)人要提醒對方注意守時。
第十七條各項目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時間進(jìn)行接待,如因特殊原因延遲接待須向供應(yīng)商做好解釋工作,不得將供應(yīng)商擱置一邊不聞不問。
第十八條各項目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商洽談之前做好充分的準(zhǔn)備,且要有書面談判計劃。
第十九條接待人員應(yīng)注重個人形象和公司形象,言行舉止有理有節(jié),知曉相關(guān)的商務(wù)禮儀規(guī)范。
第二十條項目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商進(jìn)行洽談時認(rèn)真嚴(yán)肅、不卑不亢。
第二十一條對于未預(yù)約來訪的供應(yīng)商不能接待的要做好說明解釋工作。
第二十二條一般情況下,供應(yīng)商來訪時,相應(yīng)的項目負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)其去接待室辦公,不允許在辦公區(qū)域內(nèi)洽談業(yè)務(wù)。
第二十三條各項目負(fù)責(zé)人接待供應(yīng)商的時間不宜過長,一般不超過兩小時。不得長時間將供應(yīng)商留在接待室。
第二十四條項目負(fù)責(zé)人在接待結(jié)束后必須將供應(yīng)商送至電梯口,不得私自帶領(lǐng)供應(yīng)商參觀辦公區(qū)。
第二十五條如須留請供應(yīng)商吃飯,需提前向部門申請,陪同人員不宜過多。
第四章內(nèi)部服務(wù)規(guī)定
第二十六條服務(wù)原則:以采購需求部門的需求滿意度作為采購管理中心全體員工的追求,實現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意度最大化。
第二十七條服務(wù)對象:所有存在采購需求及相關(guān)技術(shù)服務(wù)需求的各部門及各公司。
第二十八條服務(wù)內(nèi)容:
(一)提高供貨及時率,保證需求部門或公司的所需物資的及時到位。
(二)確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,提高產(chǎn)品質(zhì)量,最大程度降低需求部門或公司的成本。
(三)及時處理各項采購物資存在的質(zhì)量問題。
(四)提高合同評審及時率。
(五)為各需求部門及公司提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)及支持。
(六)及時收集各需求部門及公司所需的各項物資最新市場及技術(shù)信息。
第二十九條各項目負(fù)責(zé)人為相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任人,需求部門及公司的問題可直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系,各責(zé)任人應(yīng)承諾處理時間。
第三十條設(shè)立投訴專線,對本部門服務(wù)不滿意之處,可進(jìn)行電話投訴,1小時內(nèi)給予答復(fù)。
第三十一條提高部門整體服務(wù)意識,不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以進(jìn)行改進(jìn)和處理。
第五章附則
第三十二條本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸采購管理中心。
采購管理中心
頒發(fā)日期:二零**年一月八日
第11篇 宜陽縣金盾保安服務(wù)公司押運守衛(wèi)制度
宜陽縣金盾保安服務(wù)公司押運守衛(wèi)制度
大隊長職責(zé)
（一）嚴(yán)格貫徹落實押運操作規(guī)程、突發(fā)事件的預(yù)案及處置方法和公司的各項管理蓋章制度，認(rèn)真組織完成押運守護(hù)任務(wù)。
（二）抓好隊伍的政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核等工作，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)和安全防范意識。
（三）熟練掌握大隊的勤務(wù)安排，了解運鈔車運行路線、網(wǎng)的位置、先后順序，堅持跟車作業(yè)，對守護(hù)押運業(yè)務(wù)和裝備、人員基本情況熟悉率達(dá)到100%。
（四）負(fù)責(zé)大隊的日常事務(wù)，做好槍支、車輛規(guī)范化管理和人員安全教育。
（五）負(fù)責(zé)大隊考評考核工作、落實隊員的獎懲制度。
（六）保持與合作單位的聯(lián)系，主動走訪并征求意見，對客戶意見及時進(jìn)行整改和上報。
（七）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
值班制度
（一）交班人員下崗離開守衛(wèi)區(qū)域時，接班人員要將其送出門鎖門，爾后將報警設(shè)防，封閉守衛(wèi)區(qū)域。
（二）手槍要隨身攜帶，槍綱要系于要帶上；長槍要置于隨手可取之處；無緊急情況，子彈不得上膛。
（三）值班期間，要利用各種設(shè)施對守衛(wèi)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視和巡視，并進(jìn)行情況登記。
（四）守庫室、監(jiān)控室與營業(yè)網(wǎng)的報警聯(lián)網(wǎng)的接到網(wǎng)的報警信號時，要立即報告；接到守衛(wèi)區(qū)域發(fā)出報警信號，并恢復(fù)其工作狀態(tài)，否則應(yīng)立即報警并按應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處置。
（五）處置槍、盜等緊急情況時，要穿防彈衣、頭盔，子彈可以上膛，做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，并注意相互掩護(hù)。
（六）無關(guān)人員禁止入守庫室，非當(dāng)班守庫人員也不得進(jìn)入守庫室。遇安全檢查時，無公司領(lǐng)導(dǎo)和工行保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人陪同的，不得開門，不得告知任何情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
交接班制度
一、接班：
（一）守庫人員要提前10分鐘到崗；
（二）到達(dá)守衛(wèi)區(qū)域時，先觀察周圍情況，確認(rèn)安全后，與交班守庫員取得聯(lián)系；交班守庫員確認(rèn)是接班人員后，再開門允許接班人員進(jìn)入并隨手鎖門；按規(guī)定換著制式服裝。
（三）檢查報警器、電視監(jiān)控、通訊等設(shè)備狀況是否正常，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄。
（四）對守庫區(qū)域進(jìn)行檢查、清理。
（五）向交班人員了解值班情況及處置結(jié)果，查驗值班記錄并簽字。
（六）按規(guī)定接槍、驗槍，辦理槍彈交接登記手續(xù)。
二、 交班：
（一）交班時按規(guī)定檢查操作電視監(jiān)控、報警設(shè)施。
（二）交班時向接班人員介紹執(zhí)勤中的情況及處置結(jié)果，填寫值班記錄。
（三）交班時與接班人員辦理槍、彈交接手續(xù)。
槍支彈藥管理制度
1、 必須熟知《槍支管理法》及公安部有關(guān)槍支彈藥的管理規(guī)定；
2、 必須建立槍支彈藥管理檔案，帳實相符；
3、 必須經(jīng)常檢查槍支、彈藥的管理和使用情況；
4、 必須定期對槍支彈藥進(jìn)行保養(yǎng)，保證槍支性能良好；
5、 必須將槍支彈藥入專用保險柜分存、分鎖，并啟用密碼鎖；
6、 必須雙人管理槍、彈保險柜，鑰匙交叉保管；
7、 必須做到領(lǐng)用武器雙人同進(jìn)同出，同取同交；
8、 必須將槍支彈藥存放在守庫室或24小時有人守護(hù)的場所
（存放部位到“三鐵一器”要
求）；
9、 不準(zhǔn)私存、亂放槍支彈藥；
10、 不準(zhǔn)將槍支交給他人保管、玩耍、使用；
11、 不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)接槍支、轉(zhuǎn)送彈藥；
12、 不準(zhǔn)超范圍配發(fā)槍支彈藥；
13、 標(biāo)準(zhǔn)擅自攜槍外出；
運鈔車駕駛員制度
一、鈔車駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮，時刻把安全行車放在首位，出車必須攜帶駕駛證和佩戴胸卡。
二、 做到中速行駛，不開英雄車，斗氣車，保持車距。
三、 行車要精神飽滿，精力集中，注意觀察，正確判斷，妥善處置各類突發(fā)情況，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
四、 行車要文明禮讓，不擠靠其它車輛和行人，不搶道行駛，不違章超車，不在正常情況下使用怪音喇叭和話筒。
五、 晚間行車要注意燈光，注意觀察路面死角和盲區(qū)，會（超）車及轉(zhuǎn)彎要提前打燈光示意，確保安全時，方可通行。
六、 遇有大風(fēng)、雨霧天氣和冰雪路面時，要視情況減速，嚴(yán)禁超速行駛，切忌急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車，防止發(fā)生交通肇事。
七、 嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁用運鈔車辦私事。要及時收車停放指定地點。
八、 發(fā)生交通事故或刮碰現(xiàn)象，要及時報告公司，并保護(hù)好現(xiàn)場，不得私自處理和隱瞞不報，事后，要寫出書面材料。凡因違章肇事駕駛證被交通部門扣留，一律下車待崗或做應(yīng)急隊員。押運員守則
1、 努力學(xué)習(xí)，關(guān)心政治，愛崗敬業(yè)，忠于職守，提高警惕，常備不懈，確保運鈔安全。
2、 遵守勞動紀(jì)律和押運制度，執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。
3、 保守秘密，嚴(yán)禁以任何方式將運鈔時間、路線押運品種和數(shù)量向無關(guān)人員泄密。
4、 按時執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)擅離職守。
5、 上崗按規(guī)定著裝，佩戴武器，檢查通訊工具，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
6、 執(zhí)行任務(wù)期間，嚴(yán)禁隨意擺弄槍支，做到背景不離槍，槍不離人，依法使用槍支。
7、 執(zhí)行任務(wù)前后及時交接槍支彈藥，規(guī)范驗槍，認(rèn)真填寫登記簿，交接人、槍支號碼、子彈數(shù)量、交接時間要表實相符。
8、 押運物品上車后要入保險柜（倉）存放并鎖定，運鈔車啟動前鎖定車門。送款時待款箱（包）安全到位后方能駛離。
9、 不準(zhǔn)將私人違禁物品混入押運品中攜運，不準(zhǔn)無關(guān)人員搭乘運鈔車，押運途中不準(zhǔn)辦理與業(yè)務(wù)無關(guān)事項。
10、 對押運途中的突發(fā)事件要正確處置，遇有搶劫，要機(jī)智果斷遏制犯罪行為，嚴(yán)禁離陣脫逃。
守庫員守則
1、 努力學(xué)習(xí)、關(guān)心政治、愛崗敬業(yè)、忠于職守、提高警惕、常備不懈、確保庫款安全。
2、 遵守勞動紀(jì)律和守庫制度，執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。
3、 嚴(yán)禁酒后上崗、遲到、早退、擅離職守
4、 嚴(yán)禁在守庫室（電視監(jiān)控室）、會客、飲酒、搞娛樂活動。
5、 按規(guī)定著裝，佩帶武器，在崗期間，槍不離身。
6、 上下崗要及時交接槍支彈藥、規(guī)范驗槍，認(rèn)真填寫交接登記簿，交接人、槍支號碼、子彈數(shù)量、交接時間要表實相符。
7、 上下崗后要認(rèn)真檢查、按時開啟電視監(jiān)控和報警系統(tǒng)，確保技防設(shè)備始終處于可靠運行狀態(tài)。
8、 在崗期間不得接打非公務(wù)電話，嚴(yán)禁長時間占用通訊線路。雙人守庫，共同負(fù)責(zé)，密切配合，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)予勸阻，勸阻無效，立即報告。
9、 發(fā)生警情，正確判斷，迅速報警，按照預(yù)定方案采取果斷措施遏制不法分子或犯罪嫌疑人的行為。
款項交接員守則
一、款箱（包）出庫時款項交接員提箱（包）裝車，押運員甲應(yīng)背對車廂裝卸門面向外警戒，押運員乙護(hù)衛(wèi)款項交接員。
二、 裝車完畢后，款項交接員鎖定車廂內(nèi)保險門和車廂裝卸門，上車坐在駕駛室后排。
三、 到達(dá)網(wǎng)點停車后，乙持槍護(hù)送款箱交接員進(jìn)入營業(yè)間，款項交接員與銀行工作人員進(jìn)行手續(xù)款箱（包）交接，交接期間守衛(wèi)在通勤門外側(cè)。交接完畢，營業(yè)人員鎖定通勤門后，乙和款項交接員方可共同返回。
四、 款箱（包）入庫時，款項交接員按接的款箱（包）數(shù)量認(rèn)真核對入庫，押運員按出庫要求警戒。
五、 款箱（包）入庫后，押運員甲要對運鈔車箱檢查有無遺漏情況，然后撤離。宜陽縣金盾保安服務(wù)公司人防大隊管理制度人防大隊崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。
二、 注意警容風(fēng)紀(jì)，規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤。
三、 嚴(yán)格落實制度，按時交接班，不遲到、早退、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。
四、 當(dāng)班人員必須提高警惕，不得串崗、睡崗醉崗、脫崗，加強(qiáng)安全防范，確保守衛(wèi)目標(biāo)的安全。
五、 必須嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的管理制度，可視公共財物，未經(jīng)許可不得外流，防止被盜案事件發(fā)生。
六、 認(rèn)真搞好崗位及自身衛(wèi)生，在交接班前要將衛(wèi)生區(qū)域清掃干凈，物品擺放整齊。
七、 執(zhí)勤期間，不得做與工作無關(guān)的事情，不得會客、閑談、聊天，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)下棋、喝酒、打撲克。
八、 值班人員必須做到令行禁止，不得頂撞各級領(lǐng)導(dǎo)。
九、 文明執(zhí)勤，尊重客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，不得與客戶單位人員發(fā)生爭吵、打架，影響公司形象。
十、 認(rèn)真填寫值班記錄，對當(dāng)班發(fā)生的問題要填寫清楚，記錄要保持完整干凈，不得亂寫、亂撕、亂畫，重大問題及時回報。大隊長、教導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，能與公司保持高度一致，做到令行禁止。
二、 搞好人防大隊的日常管理工作，認(rèn)真組織落實公司的各項規(guī)章制度，對全體人員的思想狀況做到心中有數(shù)，并對全體隊員實行動態(tài)管理。
三、 經(jīng)常對客戶單位進(jìn)行走訪，做到常溝通、長協(xié)調(diào)、征求意見，對提出的問題及時解決，樹立保安公司的良好形象，搞好服務(wù)。
四、 對全體隊員必須嚴(yán)格管理，規(guī)范著裝，規(guī)范言行，使全體隊員能夠做到大膽管理，文明執(zhí)勤。
五、 認(rèn)真組織好大隊考評、考核和總結(jié)工作，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高隊員的積極性和防范能力。
六、 定期、不定期對崗點進(jìn)行督查，對查出和下屬反映的問題要及時調(diào)查處理，不得推諉扯皮，處理要做到公平合理。
七、 建立健全大隊各類檔案資料，做到事事有記錄，處理有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
八、 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，求大同寸小異，一切從有利于工作，有利于發(fā)展為原則，不利于工作的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，提高大隊凝聚力。
九、 認(rèn)真做好新隊員的招收、培訓(xùn)及教育工作，提高隊員政治思想覺悟和良好形象。
十、 對崗點發(fā)生的案件、事故，認(rèn)真查處，按三不放過原則，
1、 查不清原因不放過。
2、隊員得不到教育不放過。
3、 沒有防范措施不放過。堅決杜絕案事件發(fā)生。
中隊長職責(zé)
一、認(rèn)真做好本中隊保安隊員的政治思想工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，要關(guān)心愛護(hù)保安隊員。
二、 全面了解掌握各崗點工作情況，及時協(xié)調(diào)解決崗點發(fā)生的問題，處理問題要大膽果斷、公平公正。
三、 指導(dǎo)各隊工作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，搞好本職工作。
四、 對本隊隊員要加強(qiáng)教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和防范技能。
五、 對隊員的違紀(jì)行為和突出性事件要迅速進(jìn)行處理，同時向大隊及公司回報。
六、 在本中隊各崗點之間，因有特殊原因需要調(diào)整的，有權(quán)建議大隊及公司給予調(diào)整。
隊長職責(zé)
一、認(rèn)真抓好本小隊隊員的思想工作、學(xué)習(xí)及紀(jì)律教育，提高隊員的素質(zhì)。
二、 落實本崗點的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、執(zhí)勤工作計劃，搞好執(zhí)勤服務(wù)。
三、 對違法違紀(jì)的隊員和突發(fā)事件要果斷的處置并及時向有關(guān)中、大隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、 協(xié)調(diào)解決隊員之間及單位提出的問題，關(guān)心解決隊員生活中存在的問題。
五、 認(rèn)真收集征求客戶對保安服務(wù)的意見并及時匯報中大隊長及公司領(lǐng)導(dǎo)。督察人員職責(zé)
一、督察人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》和《河南省社會保安服務(wù)業(yè)管理法》，模范遵守執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和我縣保安公司的各項規(guī)章制度。
二、 督察人員在公司人防大隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，必須以身作則，經(jīng)常深入崗點明察暗訪，督察崗點公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況。
三、 督察人員根據(jù)保安服務(wù)公司的規(guī)章制度，到崗點進(jìn)行督導(dǎo)，糾正違紀(jì)違規(guī)行為，并提出處理意見。
四、 督察人員到崗點督察工作時必須二人以上，并認(rèn)真填寫檢查記錄。
五、 督察人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項紀(jì)律，并要注意工作方法，團(tuán)結(jié)同志，講清道理，做到公平合理。
人防大隊請銷假制度
一、請銷假制度是保證單位安全防范的重要保障，保安隊員有事須按規(guī)定請銷假，無特殊事由不得請假。
二、 凡請假一日以內(nèi)的由小隊長批準(zhǔn)，請假一日以上二日以內(nèi)的經(jīng)小隊長同意，報中隊長批準(zhǔn)，請假三日以上的報大隊長批準(zhǔn)后，方可離崗。
三、 請假到期后，先到大隊報到銷假，否則按曠工處理。
四、 隊長、中隊長請假的由大隊長批準(zhǔn)，大隊長及科室負(fù)責(zé)人請假的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
五、 凡需請假人員，非特殊情況不許口頭、電話請假及讓別人捎假，請假批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工處理。
六、 凡未按規(guī)定請銷假者按曠工論處，曠工按考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。
第12篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度
保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度
為了強(qiáng)化保安隊伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。
一、對保安執(zhí)勤工作實行激勵政策,每月給每個保安員獎勵基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計算)
二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎金100元。
三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。
1、按時上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。
2、每月休假天,有事請假,一天班長批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎金5元。
3、門衛(wèi)堅持會客來訪登記制度,物品出門檢驗出門證,車輛出入查驗并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。
4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。
5、查實因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。
6、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會議的一次罰5元。
7、搞好崗點及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。
8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。
9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10、年終被評選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎勵,單位也可給適當(dāng)獎勵。
四、班長要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會,講評工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識,團(tuán)結(jié)隊員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。
1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。
2、堅持每周一會(或兩周一會),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。
3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。
4、有事不能上班要向單位主管請假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。
5、自己執(zhí)勤時發(fā)生應(yīng)該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎金中扣罰。
五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。
六、扣發(fā)的獎金,留存單位辦公室,獎勵有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。
1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎100元,一般犯罪嫌疑人獎50元,治安案件嫌疑人獎20元。
2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎20---50元。
3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財產(chǎn)遭受重大損失,獎勵60――100元或更多。
4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評選為先進(jìn)個人,給予嘉獎、記功等獎勵。
七、監(jiān)督機(jī)制:
1、班長是保安管理的第一責(zé)任人,隨時檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。
2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。
3、保安總公司主管隨時檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。
4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實,必要時通知保安總公司主管參與,核實后給予處罰。
5、重大處罰和獎勵或事實不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實,并每月底或月初召開碰頭會研究商定,特別重大的處罰和獎勵提交單位有關(guān)會議研究決定。
6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實研究的核實研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎勵的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎金和夜班補(bǔ)助費。
八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。
