第1篇 物業(yè)管理制度制定培訓(xùn)

(一)學(xué)習(xí)要求

掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。

(二)學(xué)習(xí)重點

1.物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

物業(yè)管理制度可分為兩大類:一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度;另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

①物業(yè)管理公司員工管理條例

員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度,主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。

②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍

包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部內(nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。

③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度,主要制度有:

①物業(yè)接管驗收規(guī)定

②樓宇入住規(guī)定

包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

③物業(yè)管理公約

是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定,對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內(nèi)容:

1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

6)管理費用的規(guī)定

7)法律責(zé)任

8)其他事項

④住戶手冊

是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內(nèi)容:

l)居住區(qū)概況;

2)居住區(qū)的管理;

3)業(yè)主或住戶須知;

4) 購日燈管理與維修;

5)物業(yè)管理條例;

6)綜合服務(wù);

7)其他應(yīng)注意的事項。

⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

1)對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

2)對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

⑥房屋管理服務(wù)制度

1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。

2)房屋裝修管理規(guī)定。

⑦住宅區(qū)管理制度

主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。

⑧業(yè)主公約

⑨業(yè)主委員會章程

l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的;

2)業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù);

3)成立業(yè)主委員會的程序;

4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會;

5)業(yè)主委員會的任務(wù);

6)有關(guān)補(bǔ)充說明。

2、制訂物業(yè)管理制度的程序

和方法

⑴程序

第一步:研究所管物業(yè)的實際情況。

第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

第三步:正確評價本企業(yè)狀況。

第四步:學(xué)習(xí)理解國家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。

第五步:整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

第六步:分頭草擬制度。

第七步:征求各方意見,反復(fù)討論修改。

第八步:定稿。

第九步:通過正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

(2)方法

①經(jīng)理意見法:在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

②業(yè)主委員會制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。

③內(nèi)部制訂法:適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

④學(xué)習(xí)借鑒法:主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。

⑤綜合征定法:綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容

(l)法律依據(jù)

業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是:

①《民法通則》第83條規(guī)定。

②建設(shè)部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

(2)特點

①公約的主體是全體業(yè)主。

②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會公共道德的內(nèi)容。

④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效,對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

4.業(yè)主公約的訂立

(1)訂立的原則

包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

(2)訂立的程序

首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行:

第一步:物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī),尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本?！?/p>

第二步:結(jié)合所管項目的實際情況,依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容,制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。

第三步:用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。

第四步:業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。

第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效

業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。

5、糾正違反業(yè)主公約的行為

⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為

在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》的行為一般說來有以下三種:

①業(yè)主違反《公約》。

②非業(yè)主違反《公約》

③物業(yè)管理公司違反《公約》

作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時違反《公約》的行為,搬遷時違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。

⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《

公約》的行為

物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:

①加強(qiáng)工作責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

②物業(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題,及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識,建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

⑶正確處理違反《公約》的行為

從廣義上說,《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個性,概括起來,共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。

對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行,主要有:規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

6、房屋裝修管理

⑴住用戶裝修申報

①業(yè)主或使用人如需對房屋進(jìn)行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。

②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料。

③業(yè)主或使用人盡快請設(shè)計公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計,并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計圖紙交工程部門。

⑵物業(yè)管理公司審批

①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi),工程設(shè)備部門會同安保部門進(jìn)行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見。

②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實施。

③方案批準(zhǔn)后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。

⑶裝修單位施工

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》,并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工,施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。

⑷物業(yè)管理公司驗收。

①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進(jìn)行驗收。

②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。

③竣工驗收合格后,由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。

第2篇 物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度

物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由**物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由**物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時段進(jìn)行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由**物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

培訓(xùn)評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。

第3篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

1.總則

員工培訓(xùn)是公司貫徹管理目標(biāo)及進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓(xùn)機(jī)會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。

公司的員工培訓(xùn)工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

2.員工培訓(xùn)類型

2.1職前培訓(xùn):

2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;

2.1.2人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解;

2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。

2.2在職培訓(xùn):包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。

2.3專業(yè)培訓(xùn):視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或安排專業(yè)人員到管理處進(jìn)行培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)制度

3.1新員工在崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓(xùn)人出題。

3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負(fù)責(zé),其專業(yè)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門主管級以下新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負(fù)責(zé)。

3.3培訓(xùn)考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)及考核情況,并由各培訓(xùn)人簽名。

3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓(xùn)之日起計算,考核不合格予以補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者取消其錄用資格。

3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格才能上崗。

3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓(xùn),并對參加培訓(xùn)的每位員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估,如有必要還將進(jìn)行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價的依據(jù)之一。

3.7公司鼓勵員工業(yè)余進(jìn)修,員工可申請有關(guān)社會機(jī)構(gòu)的課程。如獲批準(zhǔn),公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。

3.8由公司出資的個別培訓(xùn)項目,公司將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。

3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導(dǎo)均有責(zé)任針對員工自身存在的不足之處加以培訓(xùn)輔導(dǎo),使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。

第4篇 z高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度

高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度

為了切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳**中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。

1.深圳**中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點,危害及預(yù)防等消防知識;員工考核合格,方能入職。

2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。

3.員工上崗后消防知識培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。

4.義務(wù)消防隊培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。

5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;否則,按曠工論處。

6.消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。

第5篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度格式怎樣的

1.目的通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2. 適用范圍均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3. 2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。

3. 3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3. 4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。

4. 術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1 各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

5.2.2 計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。

5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。

5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5 總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。

5.2.6 總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1 公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。

5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。

5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1 為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。

經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實施。

對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。

根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;

因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評估

5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。

5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。

并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員。

《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5 評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。

虛假表報將追究填報人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。

詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1 人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標(biāo)評審

5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;

人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14年度評審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。

7. 相關(guān)性文件《臨時培訓(xùn)制度》《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》《培訓(xùn)學(xué)員評估表》《培訓(xùn)教師課程評估表》《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》

第6篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn):

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方能上崗,首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育,樹立'顧客至上'的意識,增強(qiáng)員工的承擔(dān)能力和信心。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會操作各種機(jī)器(如:多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓(xùn):①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。

二、在崗培訓(xùn):

對于有一定工作經(jīng)驗,且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法,使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心,使工作更出色,同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓(xùn):

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識的貫穿、強(qiáng)化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能,高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能,完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①員工的培訓(xùn)和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第7篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度怎么寫

1.目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。

3. 職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3. 2項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4. 術(shù)語無

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績記錄。

5.1.1.2 '7+1'培訓(xùn)檔案

5.1.1.2 .1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3 外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3 .1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄

5.1.3.1 有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2 根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。

5.1.3.3 有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5 對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。

7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)管理制度》《培訓(xùn)評估管理制度》《培訓(xùn)教材管理制度》《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓(xùn)工作記錄表》《培訓(xùn)考核成績單》《'7+1'培訓(xùn)計劃》《'7+1'培訓(xùn)記錄表》《外派培訓(xùn)合同》《培訓(xùn)教材工作單》

第8篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

隊伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度)

一、崗前培訓(xùn)

新入職護(hù)衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。

(一)理論培訓(xùn)

1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;

2、護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎懲制度;

3、禮儀規(guī)范;

4、消防基礎(chǔ)知識;

5、正式上崗前其它必備的理論知識。

(二)專業(yè)技能訓(xùn)練

1、隊列基礎(chǔ)動作:立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;

2、齊步行進(jìn)行與停止;

3、敬禮與禮畢;

4、護(hù)衛(wèi)禮儀;

5、常用滅火器的使用;

6、正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。

(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求

1、護(hù)衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;

2、由本班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓(xùn)能力的護(hù)衛(wèi)員實施;

3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶;

4、經(jīng)崗前培訓(xùn)考核,具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。

二、在崗培訓(xùn)

為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。

(一)理論培訓(xùn)

1、公司企業(yè)文化

2、護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識

(1)消防常識

(2)現(xiàn)場保護(hù)常識

(3)傷(病)員急救常識

(4)護(hù)衛(wèi)禮儀常識

(5)裝修管理常識

3、法律知識

(1)憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù);

(2)刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;

(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);

(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;

(5)物業(yè)管理條例、法規(guī);

(6)裝修管理條例;

(7)消防法。

4、其它須掌握的相關(guān)理論知識

(二)專業(yè)技能訓(xùn)練

1、隊列動作

(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與停止、步法變換、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;

(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數(shù)、出列入列、行進(jìn)與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;

(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。

3、護(hù)衛(wèi)禮儀

4、車輛指揮手勢

5、消防訓(xùn)練

6、護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練

(1)基礎(chǔ)技法的要領(lǐng)及運用;

(2)徒手實戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練;

(3)護(hù)衛(wèi)擒拿技術(shù);

(4)護(hù)衛(wèi)捆綁術(shù);

7、護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練

(1)力量素質(zhì)訓(xùn)練;

(2)速度素質(zhì)訓(xùn)練;

(3)耐力素質(zhì)訓(xùn)練;

(4)柔韌素質(zhì)訓(xùn)練;

(5)靈活素質(zhì)訓(xùn)練。

8、護(hù)衛(wèi)自身防護(hù)基本知識

9、其它須掌握的相關(guān)技能

(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求

1、每周一定為理論培訓(xùn)日,每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日,每次培訓(xùn)(訓(xùn)練)時間不得少于90分鐘;

2、理論培訓(xùn)由本單位護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強(qiáng)管理人員組織實施,專業(yè)技能訓(xùn)練由本單位護(hù)衛(wèi)主管或訓(xùn)練教官或護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實施;

3、培訓(xùn)(訓(xùn)練)期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果'四落實',嚴(yán)格訓(xùn)練,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考勤,并做好培訓(xùn)記錄;

4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。

第9篇 物業(yè)工程事務(wù)部交流培訓(xùn)監(jiān)督檢查制度

物業(yè)工程事務(wù)部交流培訓(xùn)、監(jiān)督檢查制度

1.1.工程事務(wù)部根據(jù)全年工作安排、各物管中心人員及設(shè)備狀況,制定全年主要交流培訓(xùn)計劃,工作監(jiān)督檢查計劃,并根據(jù)具體情況隨時調(diào)整修改。

1.2.交流培訓(xùn)以每兩個月一次為宜,根據(jù)具體情況適當(dāng)增減。

1.3.每次交流培訓(xùn)根據(jù)主題確定一個物管中心為主要發(fā)言,其余各中心則圍繞主題交流情況,提出問題,共同探討。

1.4.各中心工程部負(fù)責(zé)收集整理工作中遇到的問題及其分析處理情況,工程事務(wù)部負(fù)責(zé)組織專業(yè)人士提煉匯總,以作為培訓(xùn)案例供大家借鑒。

1.5.工作監(jiān)督檢查主要檢查各物管中心工程部,是否嚴(yán)格按照《運作手冊》、工程合同及各種規(guī)章制度執(zhí)行,并協(xié)助其解決工作中碰到的各種問題。

1.6.工作檢查每兩個月一次,遇有特殊情況、或針對某一具體合同執(zhí)行情況將增加檢查次數(shù)。

1.7.工程事務(wù)部檢查人員每次檢查完后,必須與中心工程部進(jìn)行溝通交流,通報檢查的情況。特別是檢查中的發(fā)現(xiàn)問題,及時通報,以便中心工程部整改。

1.8.工程事務(wù)部每半年將檢查情況、交流培訓(xùn)情況向公司進(jìn)行匯報。

第10篇 物業(yè)管理項目安全教育培訓(xùn)制度

一、教育培訓(xùn)的目的:

通過對從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高人員的安全意識和能力,使其能夠勝任所擔(dān)任的工作,確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容:

1、安全性法規(guī)教育

(1)國家安全生產(chǎn)法律;

(2)行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī);

(3)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章;

2、安全技能教育

(1)本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用、實際操作技能。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

(3)使用勞動防護(hù)用品、用具的技能。

3、安全知識教育

(1)本項目一般生產(chǎn)技術(shù)知識;

(2)一般安全技術(shù)知識;

(3)專業(yè)安全技術(shù)知識;

4、安全思想教育

(1)思想教育;

(2)紀(jì)律教育;

三、安全教育范圍:

適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法:

1、新入職員工三級安全教育

新入職員工都必須進(jìn)行公司、項目(現(xiàn)場)和班組的三級安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后,才準(zhǔn)許進(jìn)入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定:電工作業(yè);機(jī)械作業(yè);制冷與空調(diào)作業(yè);高處作業(yè);金屬焊接(氣割)作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進(jìn)行專門培訓(xùn),考試合格后,持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進(jìn)行。如:安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、看錄像、圖片展等形式,力求生動活潑。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應(yīng)知應(yīng)會考核

五、安全教育的實施

1、施工現(xiàn)場的安全教育(三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復(fù)工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會教育、職業(yè)健康教育)由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織實施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工,任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓(xùn)時間:

1、三級安全教育時間不少于24小時。

2、特殊工種教育時間,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。

3、經(jīng)常性安全教育時間,根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況,采用多種形式進(jìn)行。如:板報、安全技術(shù)交底、安全會議、安全月、節(jié)假日特殊時期。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全性教育時間不少于4學(xué)時。

5、專業(yè)性安全教育:物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時間每年不少于8學(xué)時。

6、職業(yè)健康教育時間不少于8學(xué)時。

第11篇 經(jīng)典版物業(yè)公司培訓(xùn)制度

經(jīng)典物業(yè)公司培訓(xùn)制度

一、新員工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

幫助新員工建立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能。

2.培訓(xùn)組織:

培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)、督促,各部門負(fù)責(zé)組織實施,包括;培訓(xùn)計劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司概況;

(2)學(xué)習(xí)《員工規(guī)范》;

(3)職業(yè)道德、服務(wù)意識教育;

(4)公司奮斗目標(biāo)、口號;

(5)本崗位應(yīng)知應(yīng)會及服務(wù)工作的基本功和技能。

4.培訓(xùn)考核及其它:

(1)培訓(xùn)期限為六天;

(2)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核成績合格即試用三個月;

(3)培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼;

(4)未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗;考試不合格者不得上崗;

二、老員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。

2.培訓(xùn)組織:

由綜合部負(fù)責(zé)組織實施。包括:教學(xué)計劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)對管理人員進(jìn)行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識的培訓(xùn);

(2)對有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓(xùn)。

4.考核及其它:

(1)培訓(xùn)后進(jìn)行考核。考核成績由綜合部記入員工培訓(xùn)檔案;

(2)崗位培訓(xùn)期間不影響各項待遇。

三、再教育:

四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

(一)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:

1.專業(yè)對口,工作確實需要。

2.部門同意或推薦,報公司批準(zhǔn)。

(二)凡為達(dá)到某種學(xué)歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費一律自理,公司亦不提供學(xué)習(xí)時間。

(三)凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時間,按'公假'處理。

(四)凡個人提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

(五)凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,必須交納培訓(xùn)費。

五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動工作收取培訓(xùn)費的規(guī)定

(一)為加強(qiáng)對員工的管理,穩(wěn)定員工隊伍,特制定此規(guī)定。

(二)本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培訓(xùn)費的全體在職員工。

(三)經(jīng)公司出資在國內(nèi)接受培訓(xùn)員工(包括在大中專院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級及調(diào)入交納培訓(xùn)費等)辭職或調(diào)動工作時,收取培訓(xùn)費的標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.凡員工本人申請辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后,根據(jù)在公司工作時間的長短(從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起),工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓(xùn)費的20%;工作不滿一年者,收取全部培訓(xùn)費。

2.畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,在公司工作滿五年,申請辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費。

3.多次接受公司出資培訓(xùn)者的培訓(xùn)費累計計算,在公司工作時間

從最后一次培訓(xùn)結(jié)束算起,工作滿五年后,可免收全部培訓(xùn)費,每一次培訓(xùn)后工作滿五年者不再合并計算。

(四)既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員,在申請辭職或調(diào)動時,分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費,免收培訓(xùn)費為公司工作期限應(yīng)前后合并計算,不得少于十年。

(五)培訓(xùn)費交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定,申請辭職或調(diào)動者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費后,方可辦理辭職和調(diào)動手續(xù)。

(六)拒絕交納培訓(xùn)費者,不予辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。

(七)無理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者,按《員工紀(jì)律和獎懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安部門處理。

六、關(guān)于公司員工因私出國的暫行規(guī)定

(一)根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)對公司員工因私出國做如下規(guī)定:

1.凡公司合同員工,申請自費出國留學(xué),必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。

2.今后凡申請自費出國留學(xué)者,除證明該員工政治表現(xiàn)外,公司不再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。

(二)出國探親

1.凡公司合同員工要求出國探親,在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi),須事先向本部門提出書面申請,并出具有關(guān)探親的材料和信件,寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時間,報請公司批準(zhǔn)。假期一律按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準(zhǔn),出國探親逾期不歸者,公司有權(quán)做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第12篇 高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度

高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度為了切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。

1. 深圳中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點,危害及預(yù)防等消防知識;

員工考核合格,方能入職。

2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。

3. 員工上崗后消防知識培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;

并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。

4. 義務(wù)消防隊培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。

5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;

否則,按曠工論處。

6. 消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。