第一篇 大學學生實習總結(jié) 1400字

為了加強我們對建筑工程的理解，學校在開學之初安排我們進行了專業(yè)認識實習。通過參觀實際建筑，進一步提高學生對建筑文化、建筑知識以及建筑施工、建筑材料的認識，鞏固和擴大所學理論知識，提高學習積極性。我們進行了建筑認識實習，現(xiàn)對實習過程總結(jié)報告如下。

一、實習目的

通過實習，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應用。培養(yǎng)學生勞動的觀點，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的作風，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基矗這個實習不僅是土木工程專業(yè)教學計劃中必不可少的實踐環(huán)節(jié)，同時也讓我鞏固和深入理解了以前學過的理論知識，并為以后的課程學習有了初步的認識和和以后的工作積累了經(jīng)驗。這次實習目的是通過參觀典型建筑，建筑工地，使我們對所學知識有一個感性認識，對本專業(yè)的概貌有一個系統(tǒng)全面的了解，增強我們學習本專業(yè)的興趣。

二、實習意義

通過參觀實際建筑，進一步提高我們對建筑文化、建筑知識以及建筑施工、建筑材料的認識，鞏固和擴大所學理論知識，提高學習積極性。通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，進行現(xiàn)場比較，進一步培養(yǎng)我們的空間想象能力，提高識讀工程圖的能力。通過參觀，運用所學知識品評建筑的優(yōu)缺點，提高自身的觀察能力和欣賞水平，為下面的課程設(shè)計打下基矗。通過實習，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應用。通過實習，培養(yǎng)我們勞動的觀點，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的作風，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

三、實習項目

1、校區(qū)內(nèi)實習

實習第一天的上午老師帶領(lǐng)著我們在校園里熟悉學校的建筑，分別給我們講解了餐廳擴建、宿舍樓、圖書館的材料、結(jié)構(gòu)和承重方式。并將其進行對比較建筑物的柱子，由于圖書放置大量的書，承載的負荷明顯大于教學樓，所以它的柱子比教學樓的要粗。還將食堂的結(jié)構(gòu)及其承重方式進行了介比。老師所講的這些大多是他在課堂上已經(jīng)跟我們介紹過的，以前對它們的理解只是停留在書本的字面意義上，并沒有感性的認識。在經(jīng)過圖書館的時候老師給我們紹。讓我們對散水、明溝、勒腳有了認識。

2、xx公園實習

這次實習老師帶領(lǐng)我們?nèi)チ藊x公園實地實習。通過老師的介紹，我們了解到xx公園文化紀念區(qū)以xx風格建筑為主。自南向北依次布置多個建筑，互相之間用連廊連接。

四、實習總結(jié)

通過本次實習，我對建筑工程的現(xiàn)場施工和管理有了直觀地認識，增強了對所學基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的感性認識，并綜合運用自己所學過的知識，詢問了工程師一些工程中所遇到的問題；并且在本次實習中，我對建筑工程的各方責任和角色有了更切實際的了解，深刻體會到工程建設(shè)中的種種限制、種種實際問題。

工地上所見所聞，更加激發(fā)了我對本專業(yè)的熱愛和憧憬，也深深體會到要在建筑這個行業(yè)上有所作為必須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實際的應用中。做土木建筑這一行，需要嚴謹?shù)膽B(tài)度及創(chuàng)新的思維，同時應借鑒他人的設(shè)計思路，更重要的是要聯(lián)系實際，這樣才能提高自己的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

希望能夠通過自己的努力，為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚增瓦，實現(xiàn)自身的價值。同時也希望我的經(jīng)驗和體會能夠在以后的道路上指導我走向成功，外面的世界很精彩，但是，沒有實力就變成別人是你的精彩，而不是你是別人的精彩。我們的實習雖然結(jié)束了，但是，我們的學習將仍在繼續(xù)。

當然，這次的實習也讓我充分的了解的了自己知識的欠缺，老師也為我們未來的發(fā)展提出了寶貴的意見，在今后的學習以及將來的工作中我也會不斷學習不斷進步的。

第二篇 商務管理大學生實習總結(jié) 900字

歷時6個半月，實習生活結(jié)束了，在這個社會實戰(zhàn)中自己積累了很多經(jīng)驗。這讓自己在接下的學習中有了更加明確的目標，也知道了如何去調(diào)整自己的學習狀態(tài)。

工作情況：

小組組成：組長1名、開發(fā)人員2名（包括我）。

系統(tǒng)功能：主要是核電公司的日常工作管理，辦公自動化的a類型。

整個實習基本上都是在出差中度過，也就是在用戶公司駐場。這樣帶的好處是可以第一時間接觸用戶，能夠更加快速的掌握用戶的需求。尤其是在遇到用戶都不知道自己的需求是什么的時候，我們可以通過跟用戶的不斷溝通進行功能的調(diào)整，讓用戶能夠看到實際的效果，然后再進行完善。這讓自己想到了軟開發(fā)中的快速開發(fā)原型，較少了系統(tǒng)開發(fā)的風險。

我主要負責質(zhì)量管理、安全管理模塊的開發(fā)以及商務管理下屬模塊的維護工作。其中質(zhì)量管理、安全管理的開發(fā)相對比較簡單，沒有復雜的邏輯關(guān)系。商務管理中主要做的是分包管理，是從合同的起草到合同的簽訂等一系列過程進行管理的功能。

實習收獲：

相對于技術(shù)而言，在思想上的收獲最大。

①自我約束與管理剛出去實習的時候，自認為自我約束能力還不錯，但是事實證明這樣的想法一直都是錯誤的。出去三個月，基本上不怎么學習，也不知道時間跑哪去了。出去時，計算機學著drp，三個月后還是drp。然后中間的一份學習進度調(diào)查反饋給自己觸動很大，就開始定下了計劃（執(zhí)行之前年總的學習計劃），在接下的三個月中，完成了drp、ssh視頻學習以及a視頻完成一半。當然，這與計劃（a視頻結(jié)束）還有一定的差距。從這個改變的過程中讓自己明白了，我們的時間其實還是很充足的，充足到有時候不知道該干點啥，所以任何時候都不能以沒有時間搪塞沒有做某事情。

②心態(tài)調(diào)整我們公司的項目屬于上手比較難的那種，一是沒有檔，二是平臺封裝太好?；旧祥_發(fā)一個頁面，做好數(shù)據(jù)庫的建立，然后在平臺上進行一些綁定配置，頁面就自動生成，功能上也就完了。所以開始的時候就有點摸不著頭緒，還有一方面就是感覺學不到技術(shù)。但是干了大概2個多月之后，平臺用熟練了，就發(fā)現(xiàn)了原好多東西都是值得自己去學習的，平臺封裝的思想就是一門大技術(shù)。所以，不能被事物表面現(xiàn)象所迷惑，我們不是一般人，要抓住他們的本質(zhì)，提煉值得我們學習的知識與技術(shù)。

第三篇 2023大學生實習總結(jié)格式 900字

實習對于我來說是很陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯沒有經(jīng)歷過實習;這是第一次真正意義上的實習，它全面的檢驗了我各方面的能力：學習、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗我能否將所學到的理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在;所以，我對它的投入也是的！緊張的三個月實習期結(jié)束了，在這三個月時間里我有了很大的收獲。不僅僅是學習上的、還有生活上以及思想上的收獲。

經(jīng)過這三個月的實習，使我更多地掌握了關(guān)于裝飾方面的知識。理論與實際是緊密相連的，而這次實習讓我很好的了解到實際操作能力、將理論知識全面的融匯于工作實踐，我更好的在實際工作中得到了鍛煉。

6月2日來到了公司開始了我的實習生活。剛來公司的時候、在項目管理部的幫助下，我熟悉并熟練地運用了word和excel軟件。

7月17日我來到了莊園項目部，開始了我在工地的實習鍛煉生活。剛來工地的時候、孫江泉工長對于我的教導和幫助，讓我收獲很多。從工地上的每一個施工流程開始、一步步地耐心講解著。

從測量放線的方法、吊筋的做法、邊龍骨的固定、輕鋼龍骨的安裝、到地面的基層和貼磚以及墻面的找平等等，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練地掌握了這些施工流程。在現(xiàn)場、我和工人師傅們積極溝通，從他們身上、我學到了很多關(guān)于施工的經(jīng)驗以及吃苦耐勞的精神。在現(xiàn)場，我還見到了以前只有在課本中才能看到的那些施工工具，比如吊棚、型材切割機、沖擊電鉆等等，了解了它們的工作程序及原理。

我知道我還有很多需要繼續(xù)學習的知識、也有很多需要改善的東西，比如對理論知識掌握不夠扎實，例如水泥砂漿基層做完到壓光所需要的時間、壓光的次數(shù)以及墻面的找平等等，這些概念都比較模糊，實習時用到了才知道自己學的不夠透徹。針對這些問題、解決辦法就是在以后的學習中做到扎實掌握、不死記硬背，做到靈活運用、爭取做到一步一個腳印，與實踐相吻合。

實習的實質(zhì)就是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會，踏上工作崗位之即、這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開來，真正使所學所想有用武之地。

最后，感謝公司領(lǐng)導給我這個難得的好機會，我一定會努力做好自己的工作的！

第四篇 2023年大學生實習總結(jié)：發(fā)動機拆裝實習 800字

一、實習目的與要求

實習目的：

⒈ 鞏固和加強汽車構(gòu)造和原理課程的理論知識，為后續(xù)課程的學習奠定必要的基礎(chǔ)。

⒉ 使學生掌握汽車總成、各零部件及其相互間的連接關(guān)系、拆裝方法和步驟及注意事項;

⒊ 學習正確使用拆裝設(shè)備、工具、量具的方法;

⒋ 了解安全操作常識，熟悉零部件拆裝后的正確放置、分類及清洗方法，培養(yǎng)良好的工作和生產(chǎn)習慣。

⒌ 鍛煉和培養(yǎng)學生的動手能力。

實習要求：

1.學會汽車常用拆裝工具和儀器設(shè)備的正確使用

2.學會汽車的總體拆裝、調(diào)整和各系統(tǒng)主要零部件的正確拆裝

3.學會汽車的主要零部件的檢查測量

4.掌握汽車的基本構(gòu)造與基本工作原理

5.理解汽車各組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與工作原理

實習常用工具:

普通扳手 、螺釘旋具、錘子、手鉗。

二、實習內(nèi)容

掌握汽車的傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)中各主要零部件的工作原理，以及它們的拆卸、裝配和調(diào)整方面的操作。

(一)變速器的拆裝

先將外部螺釘旋下，然后拆下變速器外殼，觀察變速器的安裝位置以及與發(fā)動機的聯(lián)結(jié)關(guān)系。了解變速器操縱機構(gòu)的結(jié)構(gòu)特點，觀察各擋位齒輪的傳遞方式，然后拆下齒輪對變速器進行清洗，在清洗完以后，在老師詳細講解完工作原理后把各個零部件重新組裝起來。

(二)離合器的拆卸

在變速箱體中拆下離和器總成：先拆下離合器蓋與飛輪聯(lián)接螺栓，然后將離和器從飛輪上去下。

仔細觀察各零部件的結(jié)構(gòu)特點，熟悉各零部件的名稱和作用。同樣在了解完其工作原理后對其進行清洗并按要求組裝起來。

(三)發(fā)動機的拆裝

在老師的安排下，我們五個人一組進行發(fā)動機的拆裝，我們小組拆的是一個四缸直列水冷式發(fā)動機，先按要求拆下化油器，由于時間原因，對化油器內(nèi)部零件沒有進行拆裝，不過事先我們已經(jīng)拆裝過化油器，這里就沒有特別要求。然后卸下分電器等外部零部件，拆下電動機和發(fā)電機等組件。然后拆下進，排氣只管，卸下氣缸罩，然后把兩側(cè)的汽油泵以及節(jié)溫器，這樣發(fā)動機外部組件基本拆卸完畢。

第五篇 2023年10月大學生實習總結(jié)格式 1250字

首先，我想談一下實習的意義。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

其次，我介紹一下我實習所做的工作。

再次，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

第六篇 2023年10月份大學生實習總結(jié)2000字 3650字

這次實習，讓我打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎(chǔ)，對我而言有著十分重要的意義，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任。

一 目的

1實習單位簡介

河北愛普醫(yī)藥藥材有限公司坐落于河北省石家莊市國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)天山大街南段，享有便利的信息和交通優(yōu)勢。公司成立于xx年3月，5月份通過了河北省藥監(jiān)局g s p認證現(xiàn)場檢查，7月份取得了認證證書。公司注冊資金500萬元。公司經(jīng)營進口、國產(chǎn)、合資廠家不同規(guī)格的各類中西成藥、化學藥品、醫(yī)療器械、化學試劑、保健用品等4000多個品種，其中區(qū)域優(yōu)勢品種就有200余種。 公司秉承“誠實守信、穩(wěn)健經(jīng)營、務實創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅持以戰(zhàn)略管理為核心，以業(yè)績提升為目的，以規(guī)模管理手段為內(nèi)容，持續(xù)觀念創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，以市場為導向，以品牌和文化為根本，以效益為中心。公司本著以客戶____個性化服務理念，以健全的質(zhì)量體系、快捷的速度、最低的成本和完善的服務，滿足客戶的需求，以完善的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)化服務，贏得了客戶的長期信賴。公司還建立了科學的選人用人機制，對內(nèi)公平，對外開放，營造良好的人際氛圍。用企業(yè)的價值觀來塑造人、凝聚人。用企業(yè)的戰(zhàn)略鼓舞人，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，為員工提供施展才華的平臺。通過經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高、銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴大，迅速提升區(qū)域競爭力，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，xx年實現(xiàn)銷售收入二億多元，成為區(qū)域內(nèi)的龍頭企業(yè)之一。 公司還具有良好的終端網(wǎng)絡(luò)，在全省已與一千多個藥房，九百多個廠礦醫(yī)院、軍區(qū)干休所、社區(qū)衛(wèi)生服務站以及個體門診建立了良好的業(yè)務往來。針對石家莊市區(qū)，公司專門成立了市內(nèi)配送庫，配有21名員工，8部車輛專門配送，保證藥品在二十四小時內(nèi)配送到位，贏得了客戶的一致好評。相信在未來的幾年里，經(jīng)過跨躍式的發(fā)展我公司將成為華北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最全、成長最快、實力最強的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。

2實習目的及意義

1、檢驗和考察了我們對所學專業(yè)知識和技能的理解和掌握程度，鍛煉了我們綜合運用所學專業(yè)知識和技能，分析解決工作中實際問題的能力。

2、通過實際工作中與他人的廣泛接觸，進一步鍛煉了我們的表達能力和交際能力，培養(yǎng)了我們的團隊意識。

3、進一步培養(yǎng)了我們調(diào)查、分析、研究連鎖企業(yè)工作中的實際問題的能力，培養(yǎng)其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯(lián)系實際，實事求是的工作作風，及踏實認真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作精神。

4、進一步熟悉連鎖企業(yè)工作的主要內(nèi)容和職責要求，做好就業(yè)的心理準備和知識儲備。

二 實習時間 xx年5月9日——xx年5月27日

三 實習單位 河北愛普醫(yī)藥材有限公司

四 實習崗位 出庫員 兼 拼箱員

五 實習內(nèi)容

1、了解企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略方針，了解企業(yè)制度形式、組織機構(gòu)設(shè)置情況，分析其存在的合理性。

2、了解并分析企業(yè)的經(jīng)營項目和內(nèi)容，了解企業(yè)是否重視市場調(diào)查工作，是否建立起科學的市場信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場信息的來源渠道是什么，市場環(huán)境對營銷活動的影響。

3、了解各部門的職能和管理控制措施，思考各部門職能是否得到了充分的發(fā)揮。

4、重點了解企業(yè)的采購、物流、銷售情況、促銷情況、定價情況、運營情況，觀察并思考企業(yè)工作人員遇到問題的解決措施。

5、了解并分析企業(yè)管理中的困難和障礙，思考解決的措施或方案。通過完成上述實習內(nèi)容，對企業(yè)建立起完整、全面、清晰、深入的認識。

六 實習要求

1、 倉儲物必須保證無霉變、無損壞。

2、 倉儲物資應按規(guī)格型號，按品種分類保管，不準亂放。

3、 倉庫單據(jù)的記錄要與實際相符。

4、 搞好倉庫的“四防”工作，確保倉庫安全。

5、 對倉庫管理中出現(xiàn)的問題，要及時解決，自己解決不了要向匯報。我所在的倉庫主要儲藏成品貨物。整個倉庫分三個區(qū)分別儲藏三個不同廠家的貨物。每個廠家都有幾十種不同商品，需根據(jù)產(chǎn)品批號碼放于不同的貨位。在實習中我發(fā)現(xiàn)入庫在管理中是較為重要的一個環(huán)節(jié)。每周我們的倉庫都有幾次大批量的進貨。信息員首先要接收并打印出入庫通知單，接著通知倉庫管理員準備接貨。

七 實習過程

在愛普醫(yī)藥材公司實習的三周里，我明白了采購、運輸、存儲、揀選、配貨、發(fā)運等一系列的醫(yī)藥物流運作都需要嚴格按照gsp的規(guī)定進行操作，并在全程實行批號的嚴格管理及監(jiān)控。另外，由于藥品的經(jīng)營，目前既有批發(fā)和零售的業(yè)務。又有針對連鎖店的配送服務。因此，在實習中，我既會有整箱的操作，又會有拆零的配送。

我所在倉庫的倉儲，我實習期間操作了包括收貨、存貨、取貨、配貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。 我們的倉庫根據(jù)訂單、出貨單的不同，向單一用戶或多個用戶發(fā)貨。一般來說，用戶需要多品種貨物，因此在發(fā)貨之前需要配貨和包裝。我們認識到倉儲設(shè)施為倉儲現(xiàn)代化提供了基礎(chǔ)條件，而科學管理則是實現(xiàn)現(xiàn)代化目標的必備條件。必須綜合運用現(xiàn)代化科學管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督 物資的人庫、出庫、儲存、裝卸、搬運、計量、保管、財務、安全保衛(wèi)等倉儲的各項活動，才能達到高質(zhì)量、高效率，才能取得較好的經(jīng)濟效益。在實習的這期間，我對于倉儲的批號管理，有以下情況:

一是直接打單發(fā)貨

這種方式比較簡單。就是在開票環(huán)節(jié)，開票員按照”先產(chǎn)先出”和”先進先出”的原則，選擇相應的批號，進行出庫，并打印發(fā)貨單。交倉儲發(fā)貨人員進行發(fā)貨。這種方式倉儲管理與購銷相對獨立，倉儲管理只設(shè)置了發(fā)貨員、內(nèi)復核和外復核三個崗位。但這種方式計算機的出庫與實物出庫不同步，宜造成開票人員無貨開票的問題。這種方法主要適宜于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的倉儲管理和經(jīng)營品種比較少、品種的批號少、規(guī)模比較小的經(jīng)營企業(yè)，不適合大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。

二是批號的管理定位在庫房

主要是將出庫環(huán)節(jié)定位在倉儲。開票人員開票時，不管藥品的批號，并打印匯總單，交結(jié)算臺進行結(jié)算處理。這種方式在倉儲內(nèi)設(shè)置了出庫員、發(fā)貨員、內(nèi)復核員、外復核員和批號調(diào)整員等崗位，計算機的出庫和實物的出庫是同步的。這種方法適宜于醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)進行大進大出的出庫批號管理，同時對效率沒有嚴格的要求。不適宜于零散發(fā)貨量都比較多的醫(yī)藥企業(yè)。

八 實習

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。通過此次實習，將學校所學的會計理論知識與實際相結(jié)合起來，不僅讓我們對整個醫(yī)藥物流有了詳細而具體的認識，熟悉了醫(yī)藥物流的基本工作，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。 通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。，但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。通過這次的實習，我能夠自如地與人交流，同時讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如。通過實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。

大學生暑假牧業(yè)實習報告范文在我們學院，禾豐牧業(yè)是一個很有名氣的企業(yè)，禾豐公司每年都為我們學院的學生提供大量的獎學金和實習機會，我也一直希望能夠有機會能夠來到禾豐實習，走出校門，接觸社會，為自己的未來打下基礎(chǔ)。...

一.實訓的基本情況說明。在學了一個學期的基礎(chǔ)會計之后，我們雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。

生產(chǎn)實習是大學實習的重要組成部分，學校很是重視，每年都批下大批資金安排各專業(yè)學生到各個工廠參觀實習，增長學生的見識，鞏固課本知識，讓我們了解工廠的一些基本運作過程，為我們以后的學習和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

很榮幸，醫(yī)院的老師愿意接納我這個僅有一年學習基礎(chǔ)的護理系學生，因為我所學的專業(yè)為助產(chǎn)，護理部主任便將我安排到門診部婦產(chǎn)科實習。我非常清楚的記得，當我踏入孕檢室的那一刻，辦公室所有老師向我展現(xiàn)的那溫和的笑容，讓我內(nèi)心的膽怯...

今年寒假在熟人的介紹下我來到了xx網(wǎng)絡(luò)科技公司進行認識實習，雖說是一個小的網(wǎng)絡(luò)公司，但處處顯現(xiàn)著大公司的制度性與規(guī)范性。xxx網(wǎng)絡(luò)科技公司成立于xx年，是一個服務性的購物網(wǎng)絡(luò)公司。它是屬于第三產(chǎn)業(yè)服務行業(yè)的公司。

實習單位：香港《文匯報》實習時間：xx.7～xx.8香港暑期實習報告踏上香港之前，自己一直想知道自己能走多遠，離開香港的時候，才發(fā)現(xiàn)原來成功的定義并不是你能走多遠，而是你離目的地還有多遠。

在這實習的期間，使我的生活很充實，自己感覺很快樂。衷心地感謝欄目組里老師們的的指導，讓我我從每個老師的身上學到了很多東西。實習過程中點點滴滴的真實和刻骨銘心讓我經(jīng)歷了一個逐漸成熟的心路歷程，這會是我一生的財富。

一、企業(yè)概況(一)實習單位位于xx市中部物流中心組團的核心片區(qū)的xx，交通便利，技術(shù)力量雄厚。該司專心制作以塑料制品的開發(fā)與生產(chǎn)為中心，已經(jīng)逐漸形成以一系列玩具、塑料軟管為主要產(chǎn)業(yè)，營銷產(chǎn)地主要以國內(nèi)貿(mào)易為主。

第七篇 大學生實習工作經(jīng)驗總結(jié) 1500字

時間過得飛快，xxxx天前的我還是一名不折不扣的大學生，也在寫著總結(jié)，只不過次總結(jié)非彼總結(jié)。

從學校走向社會，從白雪皚皚的北國飛到溫暖如春的南方的我，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換。從學生轉(zhuǎn)化為單位員工，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。尤其是我這種專業(yè)和所從事的工作一點都沒有聯(lián)系的。

初踏入工作崗位的我，對所有的事物都感到新鮮。但新鮮的同時，隨之而來的便是困擾，雖然以前也在某些單位工作過，但卻和現(xiàn)在有著千差萬別，在這里每天的所作、所言、所行，都和自己的專業(yè)大相徑庭，只會一味的操作，最怕同事們說些專業(yè)術(shù)語，于是從工作的第一天起，我就記錄著每天工作的點點滴滴。記錄是我多年養(yǎng)成的習慣。

逐漸心里上已慢慢的適應了，有一天總辦朱珍珍讓我寫關(guān)于單位培訓新員工的通訊稿件，并給了我一本《新外運》時的那一刻，我又想起了剛工作的那段時間的我不敢接觸與新聞有關(guān)的事情，因為我的專業(yè)是--新聞學。例如看報紙、電視等，因為報紙版面的編輯，電視節(jié)目的錄制、剪輯及后期制作對我來說很容易。于是回到住的地方翻著《新外運》想著自己的專業(yè)的我大哭了一場，看著現(xiàn)在想著從前，心真的會痛。

其實自己一直都是很堅強的女孩，或許是在畢業(yè)前那段時間遭遇的事情太多，人、心受到打擊，淚水漣漣，變得脆弱不堪。剛有所好轉(zhuǎn)，隨之即來的便是獨自一人背井離鄉(xiāng)。人總是要分的，而且還會越分越遠。

不過既然自己當初選擇了這個家，就要愛它，告訴自己要做就做，不要對沒做過的事情說沒意義。新無止境！

在倉間雖然只工作了一天但開叉車人員之穩(wěn)、快，點貨人員之準，讓我看到了高效率、高質(zhì)量的工作。

操作中心，這是我這三個月一直工作的地方。在這里第一個認識的人便是嚴周玲，她和我一樣所學的專業(yè)和物流、報關(guān)毫無關(guān)系，但是由于小嚴較我來得早，教會了我很多工作上的東西，我也在一直稱她為小師傅。

我一直在申報打印處工作，這里是磨練人耐心的地方，尤其是在單子多，網(wǎng)速慢的情況下。每天我怕網(wǎng)速慢，單子多，所以我都會很早的到單位，領(lǐng)取報關(guān)卡后，開四十多個窗口，就這樣有的時候窗口都會不夠用。我和另一個申報的同事幾乎每天中午都是我們那里最后一個吃飯的，因為我們要把上午所有的單子都發(fā)送完，在其他同事睡覺前能出單就出單，要不就得等到下午。我們不求別人表揚也不求別的什么，只求不要再有很多單子的時候說是我們的原因。

上述只是我試用期工作中的一小部分，但并不是我所學到的全部。埋頭工作之余我還虛心請教同事們，吸取眾人之長彌補自己之短。在與同事們的交談中，讓我明白了一個很重要的人生道理：出來工作，要先學做人，再學做事！

xxxx年是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種物流報關(guān)知識，并用于指導實踐。

2、 業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

第八篇 小學英語教育大學生實習總結(jié) 2950字

我是外國語學院英語教育專業(yè)的一名大三學生，今年寒假剛過就和老師，同學一起來到xx市xx縣xx小學開始我的定崗實習生活。

二月十號，我們來到了xx這篇熱土，為了更好地適應實習生活和把實習工作做好，我們首先在xx的教師進修學校進行了為期一周的培訓學習。這一周的培訓學習主要是讓我們對新課堂有新的全面的了解，從而能夠更好地開展以后的頂崗實習工作。經(jīng)過這周所開展的一系列的課程，我對新課堂的教學模式有了進一步的認識。

在新課堂中，教師更多地成為了課堂活動的參與者和調(diào)控者。教師在課堂活動中以調(diào)控和組織，引導為主，而不是以往的單純的講授這，在教學過程中總是講解，滿堂灌，沒有讓學生很好的參與到課堂活動中，沒有讓學生成為課堂的主體。新課堂要求運用小組的形式去進行教學。小組成員之間要有明確的學習任務，學習目標，組內(nèi)之間還要有明確的分工。另外，分學習小組是要注意很多的問題。比如說小組成員的學習成績要有梯度，在進行分組時要進行異質(zhì)分組。要注意學生性別，學習成績，小組成員之間的協(xié)調(diào)能力等諸多方面的因素。如果小組沒能夠被合理的分配的話，就不能夠發(fā)揮好小組學習的作用，那就會讓小組學習只流于形式。因此在小組成員分配這一環(huán)節(jié)中要認真慎重。

除了這些關(guān)于新課堂的課程之外，還有一些關(guān)于師德，老師的著裝，坐姿，禮儀等方面的教育。同時老師們還給我們講述了許許多多的感人的師生之間的故事。聽到這些故事后，我覺得作為一名人民教師是件非常神圣而光榮的事情。教師不僅僅是教書，更重要的是要育人。要培養(yǎng)學生的多個方面，而不僅僅是知識方面。作為一個人就要有道德懂禮貌，而不能夠只是讓學生學習課本知識。人都是有感情的，作為一名教師就要讓自己的學生成為感情豐富，熱愛生活的人，而且還能夠有一顆感恩的心去面對生活中的一切，每個學生都有自己的性格特點和學習特點，作為老師就需要尊重學生的這些特點，因材施教。

懷抱著那一周學得的知識以及自己對定崗實習的期待，我和我們實習點兒的其他5名同學來到了xx中學。這個實習學校雖然沒有師大那么大的規(guī)模，沒有師大那么優(yōu)越的條件，但是它非常的干凈整潔，學生們也都是非常的可愛。學生們看到我們的到來，臉上露出了喜悅和好奇的表情。下午學校的領(lǐng)導給我們安排好了住宿的地方，接下來要迎接我們的將會是充實的教學生活。

到實習學校的第一周我們并沒有直接登上講臺去給學生們講課，我們學校的領(lǐng)導給我們安排了一周的聽課，讓我們更好地熟悉和適應這里的生活。這一周的聽課，讓我對教學有了深一步的了解，并且跟這里的學生和老師們也有了初步的認識和了解。這為我以后在這里好好的開展我的實習教學工作提供了很大的幫助。同時我也跟我的指導老師有了深一步的了解。我主動去聽她的英語課，下課后我也會把自己的想法跟老師說一說，老師也會根據(jù)我的想法給我分析一下，我特別感謝我的指導老師。

聽課周結(jié)束之后，學校就給我們分下了課程，因為這里不缺乏英語老師，所以我就給分到了小學五年級教一個班的語文課。學校也有學校的難處，我沒有說太多，我服從了學校的安排，當然學校也充分的給我考慮了，讓我跟我的指導老師協(xié)商一下，每周上兩節(jié)英語課。指導老師很好，給我分了兩節(jié)八年級的英語課，而且每次我去上課，我的指導老師總會跟我一起去，坐在教室的后頭，拿著本和書，和同學們一起認真的聽我講課。課后老師還認真耐心的給我分析我講的課程。她也是鼓勵我很多，讓我對自己充滿了信心。

我的指導老師是八年級二班的班主任，老師同時也擔任了我的班主任指導老師，作為他們班的副班主任，班里面開班會的時候我會去參加，并且也在課下積極主動地跟同學們交流，我也把我寫下的一些班主任工作方面的工作感悟跟我的指導老師一起分享。

作為一名班主任，就要對班里面的每位同學負責，就要讓每位學生做好自己該做的事情，不僅要學會學習，學會做事，更要學會如何做人。我作為他們班的副班主任，除了要求他們遵守校規(guī)校紀，班級規(guī)約，課上認真聽講，課下認真完成作業(yè)之外，我更加注重的是學生們內(nèi)在的修養(yǎng)。作為一名學生，在學校要懂禮貌，見到老師和領(lǐng)導要主動打招呼;在家里面要幫助父母做一些力所能及的事情。學生們的內(nèi)在修養(yǎng)提高了，就會培養(yǎng)出許許多多的好習慣，有句話叫做習慣成自然。培養(yǎng)出了良好的學習和生活習慣對于學生以后的發(fā)展是有著很大的幫助的。那最簡單的要求來說，我要求學生們上課之前把書本和文具都提前準備好。課前準備雖然是小事情，但是也要堅持，因為這很重要。還有就是要注意自己的書寫，不一定要寫的很有文采，但是一定要干凈整齊;在讀課文的時候一定要聲音洪亮，有感情的朗讀;在班里的環(huán)境衛(wèi)生方面，一定要共同維護，共同創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，同時還要求不可以破壞學校的公共財物和一草一木。通過這些細小方面的要求，我們班的同學取得了一點一滴的進步，雖然進步不是特別大，但是只要堅持下來，我堅信他們會進步一大步的。

作為一名實習老師，我有著雙重身份，我既是一名學生，也是一名老師。在這種情況下，我既要懷著謙虛好學的心去向優(yōu)秀的老師學習教學方法和課堂管理，也要懷著負責認真的心去努力把每一節(jié)課給上好，讓學生們在我的課堂上學有所獲。同時，我作為這里的一名實習老師，我也會認真的完成學校要求的除教學以外的其他任務，比如說學校給安排的值班任務，安全值班，在學生上下學的時間引導和疏散學生，在上課期間，對非正常出入的老師，學生及車輛進行登記。這項工作雖然有些繁瑣和乏味，但是對于學校和學生的安全是有很大的幫助的，所以我每次都會認真的完成值班任務。除此之外，我還會和一起實習的同學打掃集體辦公室和校長辦公室，做一些力所能及的事情。在教學方面，我會結(jié)合指導老師給我提的建議和意見，逐步提高自己的教學水平，并且也和一些學生家長溝通，共同面對需要進步的一些學困生，讓他們能夠逐步提高對學習的興趣，在學校學有所獲，健康快樂的成長！

作為一名中共黨員，我時刻記著全心全意為人民服務的宗旨，在平常的生活中，我會盡自己的力量去做一些力所能及的事情。地面臟了，主動地去掃一掃;水桶沒水了，趕緊去打一桶;沒熱水了，趕緊燒一壺，......有時候看到學生們有困難了，我也會主動的去幫他們解決，即使有時候解決不了，我也會盡自己的力量去幫助他們。有時候班里面需要布置了，我就會和同學們一起動手，共同美化我們的教室，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和氛圍。有時候別的老師突然臨時有事情，我也會幫他們上課，看自習課，不能讓班里出現(xiàn)空堂的現(xiàn)象。除此之外，我也積極的參加我們組織的一些黨團活動，將強學習?？傊?，我時刻記得自己的身份，時刻要求自己做好自己該做的事情和能做的事情。

在頂崗實習的這段日子了，我學會了許多也收獲了許多。

我學會了做好一日三餐，規(guī)律的生活;學會了與學生溝通，增強師生的感情;學會了一些科學的教學方法，更好地從事教學活動，為以后自己的教學道路提供了很大的幫助。

我收獲了同學間珍貴的友誼，因為頂崗，我們六姐妹相聚在一起，朝夕相處讓我們感情越來越深;我收獲了老師與學生之間的情誼，因為頂崗，我和我的學生們建立了深厚的師生情，這種情誼難以言表;我收獲了一筆精神財富，因為頂崗，我對教學有了深刻的認識，我對教師這個職業(yè)多了一份崇敬！

感謝頂崗，因為頂崗我得到了成長，讓我明確了方向，讓我對未來充滿了期待和向往！

第九篇 經(jīng)管類專業(yè)大學生實習總結(jié) 1250字

2017經(jīng)管類專業(yè)大學生實習總結(jié)

不知不覺已經(jīng)來到了10月，為期三個月的實習也猶如過眼云煙，在忙忙碌碌中過去了。在這個短暫而又精彩的三個月中，我也像雨后春筍般成長著。收獲經(jīng)驗總是快樂的，實習也難免不會一帆風順。在這三個月當中，經(jīng)歷了我平生沒有遇到過的人與事，同時也帶給我很多驚喜。

第一次上班、第一次任務、第一次困惑、第一次奮斗、第一次成功。記憶里有太多的第一次，每一次都是新鮮的，每一次對于我來說都是充滿挑戰(zhàn)的。中有詩人張九齡感嘆：運命惟所遇，循環(huán)不可尋。西有溫德爾--菲利普斯勉勵：失敗乃成功之母。過程中的點點滴滴會成為我一輩子的記憶。通過實習幫助我了解社會，了解人際，更幫助我進一步的了解人生。毫無疑問，實習的意義是重要的，通過它我改變了自己的人生觀和價值觀。

有時候我感覺自己身處諾亞方舟之中，行使在實習這片未知的海域中，生存的意識是那么的強烈。一切都不如以前那樣隨心所欲，我開始慢慢地接觸這個真實的社會。

實習之路一開始是曲折的，我的第一家單位是江西靖安縣國稅局，我的實習崗位是稅收管理。作為一位新手的我就如同一只走失的候鳥，亂撞一氣。剛開始，對于實習老師的培訓內(nèi)容也是相當?shù)牟幻靼?。我一度心情落到谷底，面對從來沒有涉足的行業(yè)，前所未有的'危機感不斷襲來，在我心中刮起了一場大風暴。

人總要學著適應，經(jīng)過一周左右的適應期，我的情緒也慢慢走上了正軌。其中當然包括實習老師的幫助，讓我深刻體會到大家是一個集體。其實，無論哪個公司或者單位，無論企業(yè)規(guī)模大小，都是一個集體，缺乏團隊精神就會翻船，就會落敗。俗話說得好：團結(jié)就是力量！在大家?guī)椭拢页晒Φ剡m應和了解了稅務中的管理工作。那種喜悅?cè)松斨胁辉羞^。

總結(jié)了工作的經(jīng)驗，下面的路平坦了許多，自己也有了更多自信。帶著極大的熱情。10月的校園，飄散著令人陶醉的桂花香，校園中的同學們也是一幅欣欣向榮的景象。我對身邊同學說：這將會是我最難忘的景象。經(jīng)歷了3個月的實習期后，我回到了這里，此時此刻，與三個月之前的我，有了很大的進步，我有很多故事和經(jīng)驗要和同學們分享。以前很多人告訴我，幻想與現(xiàn)實有著天壤之別，現(xiàn)在我可以很深刻的理解這句話?，F(xiàn)在我更注重于腳踏實地，積累經(jīng)驗，一步一個腳印地前進通過這次的實習，我對于自己所學的經(jīng)管專業(yè)有了全新的認識，課本上的管理生硬，死板。實踐中的管理領(lǐng)域海納百川。改革開放以來經(jīng)管的地位越來越顯著，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧２饺胄率兰o后中國國力日益強大，加入 wto世界貿(mào)易組織，成功舉辦第二十三奧林匹克夏季運動會，對于中國的體育經(jīng)濟領(lǐng)域又將是一個高峰。

我作為經(jīng)管專業(yè)的學生，深深地熱愛著經(jīng)管。置身于經(jīng)濟管理之中，有永遠學不完的內(nèi)容。經(jīng)營管理理念早已不同于從前的理念，現(xiàn)代管理者的內(nèi)容，往往體現(xiàn)了自己對經(jīng)營的理解與創(chuàng)新。我更在實踐中理解到，一個管理者必須要有親和力，要注重自己和客戶情感之間的交流，由此導向客戶的行為。我很喜愛這一行業(yè)，我感受到的大環(huán)境也在積極地發(fā)展這一行業(yè)，我覺得很高興。

第十篇 最新大學生實習總結(jié)報告 5600字

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、公司簡介

xx是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務窗口，xx號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保xx號服務質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進員工培訓計劃，結(jié)合我們學員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。

“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習初體驗

每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！

在剛上xx號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學習，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到xx平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號客服代表。

雖然我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

xx號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

xx號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是xx號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在xx號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因為我們已與中國xx溶為一體。

三、業(yè)務類型

雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

四、總結(jié)與心得

每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入xx號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學習生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：xxx客戶服務實習報告，企業(yè)面向客戶的服務窗口，xx客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保xx服務質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，xx自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗?。?/p>

第四：勤學好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

第六：我們應該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入xx時，正值公司人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著xx工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學習型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力；員工只有不斷學習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。創(chuàng)建“學習型班組”是創(chuàng)建學習型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把xx建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學習構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。