第一篇 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告3050字

2017網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題及解決對(duì)策

1、信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題

造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠(chéng)度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘網(wǎng)民去購(gòu)買(mǎi)、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過(guò)先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

2、銀行競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)銀行支付卡問(wèn)題解決

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從200_年底的15.6%到200_年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤(rùn)問(wèn)題，銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)前存在的問(wèn)題之一。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的`良性競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問(wèn)題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模發(fā)展。

3、搜索功能解決信息流問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買(mǎi)者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數(shù)，購(gòu)買(mǎi)者查詢(xún)但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過(guò)這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門(mén)檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)

對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

7、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒(méi)有人懷疑我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，也沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大市場(chǎng)規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家希望并相信中國(guó)的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢(shì)商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和良性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。

當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷(xiāo)售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開(kāi)始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家取勝的法寶。

一支獨(dú)秀不是春，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。

第二篇 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告1500字

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院學(xué)生（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)信息管理系的.全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

（調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷信息管理系中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂（21%），網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

第三篇 2024年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告分析1700字

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對(duì)比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;

3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

第四篇 2024年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告2900字

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者日益增多，然而，質(zhì)量問(wèn)題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費(fèi)糾紛也呈不斷上升趨勢(shì)。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)提供參考。麗水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、問(wèn)卷調(diào)查情況

本次調(diào)查采用問(wèn)卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，收集調(diào)查問(wèn)卷1105份;二是通過(guò)基層消費(fèi)維權(quán)組織、消費(fèi)維權(quán)義工向全市廣大消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查問(wèn)卷》3000份，收回有效問(wèn)卷2681份。共計(jì)有效問(wèn)卷3786份。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)調(diào)查對(duì)象概括：

此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費(fèi)人群。

(二)消費(fèi)者每年網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用

調(diào)查消費(fèi)者每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的費(fèi)用情況顯示，39.93%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的10%以下，30.58%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的11-20%，15.98%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的21-30%，8.67%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的31-40%，4.84%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)還是比較理性的。

(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，主要原因是“比實(shí)體店價(jià)格便宜”、“節(jié)省購(gòu)物時(shí)間”和“可供挑選的商品種類(lèi)多” 。

(四)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中各要素的評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品時(shí)，消費(fèi)者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、用戶評(píng)價(jià)，物流配送等 。

(五)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流配送的評(píng)價(jià)

1、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送方面，消費(fèi)者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時(shí)間、配送費(fèi)用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等

2、貨物是否發(fā)生過(guò)受損或丟失方面，有9.25%的消費(fèi)者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費(fèi)者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費(fèi)者表示沒(méi)遇到過(guò)貨物受損或丟失的情況。

3、物流配送的滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”，41%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，而評(píng)價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。

(六)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)方面，消費(fèi)者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢(xún)服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等。

2、對(duì)于7天無(wú)理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品符合《消法》規(guī)定7天無(wú)理由退貨條件的，有65.89%的消費(fèi)者反映都能及時(shí)無(wú)條件退貨的，有30.13%的消費(fèi)者反映退貨時(shí)也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費(fèi)者反映被拒絕退貨。

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費(fèi)者表示“滿意”，42%的消費(fèi)者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。

(七)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)益維護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐問(wèn)題方面，受調(diào)查的消費(fèi)者中有34.84%的消費(fèi)者表示“遇到過(guò)”，65.16%的消費(fèi)者表示“沒(méi)遇到過(guò)”。

在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題包括“商品信息不符”、“賣(mài)方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣(mài)方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。

2、個(gè)人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后消費(fèi)者認(rèn)為自己的個(gè)人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費(fèi)者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家或電商平臺(tái)發(fā)的促銷(xiāo)廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒(méi)收到過(guò)”。

3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí)

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛時(shí)，45.49%的消費(fèi)者選擇“與賣(mài)方協(xié)商解決”、28.24%的消費(fèi)者選擇“向電商交易平臺(tái)投訴”、6.04%的消費(fèi)者選擇“向有關(guān)行政部門(mén)投訴”、17.34%的消費(fèi)者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費(fèi)者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費(fèi)者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費(fèi)者選擇“其他”。

(八)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)表示“非常滿意 ”、36%的消費(fèi)者表示“滿意”、46%的消費(fèi)者表示“一般”、8%的消費(fèi)者表示“不滿意 ”，還有3%的消費(fèi)者表示非常不滿意。

(九)消費(fèi)者對(duì)政府監(jiān)管部門(mén)的建議

消費(fèi)者建議主要集中在:一是加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購(gòu)物流程規(guī)范;七是要健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡(jiǎn)化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)。

三、消保委建議

(一)政府有關(guān)部門(mén)要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是完善誠(chéng)信體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)被查處的，加入全國(guó)統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營(yíng)者付出失信的代價(jià)。二是加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)，打擊虛假宣傳。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè)，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費(fèi)。通過(guò)相關(guān)媒體以及購(gòu)物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開(kāi)披露，提醒消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性購(gòu)物。四是普及消費(fèi)知識(shí)，提高認(rèn)知水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)知識(shí)宣傳，特別是要做好對(duì)特定消費(fèi)人群的消費(fèi)知識(shí)普及工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，有效識(shí)別各類(lèi)虛假信息，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境。

(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強(qiáng)自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣(mài)家)應(yīng)加強(qiáng)自律，主動(dòng)做好信用體系建設(shè)，真實(shí)反映商家信譽(yù)及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣(mài)家)或商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度，減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。

(三)消費(fèi)者要掌握消費(fèi)常識(shí)，理性參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。消費(fèi)者一是掌握基本常識(shí)。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識(shí)，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。二是理性參與網(wǎng)購(gòu)。不要盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較多的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)者，防止誤入釣魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)物。三是注意支付方式。在決定購(gòu)買(mǎi)后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)還應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)，先及時(shí)與賣(mài)家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣(mài)家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴或向賣(mài)家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)15舉報(bào)投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。

第五篇 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告2900字

隨著中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的飛速發(fā)展， 國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來(lái)。 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

一、網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)介

(一) 網(wǎng)上購(gòu)物 網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上 私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國(guó) 內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨、擔(dān)保交易、貨到付款等。

(二) 購(gòu)物網(wǎng)站 網(wǎng)上購(gòu)物的途徑有網(wǎng)上購(gòu)物的途徑有 b2b 平臺(tái)，b2c 平臺(tái)，c2c 平臺(tái)，以及獨(dú)立的網(wǎng) 絡(luò)商城和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等。目前國(guó)內(nèi)購(gòu)物比較多的 b2b 網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂(lè)商城等，b2c 商城有淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城，日日來(lái)商城、卓購(gòu)商城、id 格調(diào)家居家飾網(wǎng)等，c2c 網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等，m2c 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有 58 同城、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，垂 直類(lèi)商城有凡客誠(chéng)品、瑪莎瑪索。s2c 網(wǎng)站有 95 百貨商城、同城購(gòu)物等。無(wú)論是通過(guò)哪種 方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后選購(gòu)自己需要的商品，按 照提示的操作流程操作即可。

(三)網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn) 隨著網(wǎng)上購(gòu)物的種類(lèi)越來(lái)越多， c2c 淘寶網(wǎng)、 從 騰訊拍拍、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個(gè)人對(duì)個(gè)人到 b2c 淘寶商城，京東商城等對(duì)個(gè)人，在到現(xiàn)在的 s2c 中小型店鋪對(duì)個(gè)人。前二者對(duì)是面對(duì)全國(guó)的顧客，范圍廣，所以送貨時(shí)間一般都是 3 到 5 天，甚至更長(zhǎng)。而 s2c 同城購(gòu)物如南昌 95 購(gòu)物，因?yàn)橥谝粋€(gè)城市，所以當(dāng)天就能到達(dá)，最快 3 小時(shí)就能送到。

二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀

為了詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀， 我特別制作了一份調(diào)查問(wèn)卷， 利用電子郵件的方式進(jìn)行調(diào)查，均有效回收。從回收的 100 份調(diào)查問(wèn)卷中整理分析，并得出相關(guān)結(jié)論。

(一) 網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況 94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行，89%的大學(xué)生都有使 用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見(jiàn)，網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高，而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué) 生活里也是很普遍的。 72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購(gòu)物，占網(wǎng)銀使用者的絕大部分，是 網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費(fèi)用，比重較小;僅有 9%的人使用網(wǎng)上銀行投 資理財(cái);6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段，除此之外還有 2%其他情況。

(二) 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模和頻率 11%的大學(xué)生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購(gòu)物的次數(shù)小于 5 次；有 近一年內(nèi)網(wǎng)購(gòu) 5 到 10 次的大學(xué)生有 39%；47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了 11~20 次網(wǎng)上購(gòu)物；占 僅有 3% 的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購(gòu) 20 次以上。由此可見(jiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)頻率呈鐘形分布，大多數(shù)人的 購(gòu)買(mǎi)頻率居中，購(gòu)買(mǎi)頻率極低或極高的人占少數(shù)。

(三) 選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因 第一，可以在家“逛商店” ，訂貨不受時(shí) 間、地點(diǎn)的限制，節(jié)省時(shí)間;第二，網(wǎng)上的商品省去租金，人工費(fèi)等一系列費(fèi)用，其價(jià)格較 一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更低廉;第三，網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供大量的商品信息，人們可以購(gòu)買(mǎi) 到各地的商品;第四，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品由賣(mài)家委托物流公司送貨上門(mén)，方便快捷。

(四) 選擇購(gòu)物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因 41%的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為淘寶作為他們網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的首選;21%的大學(xué)生喜歡 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物；19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購(gòu)物；13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；6%選擇其他。

三、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

(一)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇不夠理性 網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格的確低廉，但是根據(jù)價(jià)值守恒定律，把持著一分錢(qián)一分貨的原則，大學(xué) 生容易被低廉的價(jià)格吸引， 網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理， 價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的 主要因素， 有些商家以低價(jià)劣質(zhì)的同類(lèi)商品吸引大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)， 買(mǎi)家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與 照片差距太大，導(dǎo)致在網(wǎng)購(gòu)中吃虧受騙。所以，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇商品時(shí)需要理性，不要 單單只看價(jià)格，應(yīng)該同時(shí)考慮多個(gè)因素，如商家信譽(yù)、買(mǎi)家評(píng)論等。

(二) 部分商家信譽(yù)度低 在網(wǎng)絡(luò)交易中， 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)， 大學(xué)生在網(wǎng) 上購(gòu)物時(shí)接觸不到商品， 而商家的真實(shí)身份又難以查明， 這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定 性，導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。

(三) 網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞 實(shí)體交易環(huán)境下， 支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中， 一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金 損失的情況。但是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于 完全開(kāi)放的 internet 環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在 網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了 陰影。

(四)物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞 實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購(gòu)物將付款與 交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程， 商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者 手中。目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很 難完全保證及時(shí)送達(dá)， 也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。 許多有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng) 常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)， 即使送到了也已是傷痕累累。 這種因商品傳遞而造成的 風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的好處。

(五) 網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)退貨不方便 雖然現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物退貨也需要很復(fù)雜的程序， 甚至對(duì)產(chǎn)品要有保護(hù)的要求， 可是網(wǎng)上退貨 就相對(duì)更加困難。甚至提出百般無(wú)理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。

四、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題提出以下建議

(一)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用 網(wǎng)上購(gòu)物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹(jǐn)慎點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的。最好是 用自己家里的電腦登錄， 并且注意殺毒軟件和防火墻的開(kāi)啟保護(hù)及更新， 選擇第三方支付方 式如：支付寶、財(cái)付通、百付寶等。在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，最好不要輕信價(jià)格過(guò)低而且要預(yù)支 付的`商品。

(二) 注意商家的選擇，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，以免被騙 目前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)體系。 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首先要查看賣(mài)家的評(píng)語(yǔ)， 信用等級(jí)高，做的時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)百分之百，特別是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許的一般 都是很優(yōu)秀的賣(mài)家。

(三) 謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái) 首先應(yīng)選擇歷史較長(zhǎng)或訪問(wèn)量較高的網(wǎng)站， 這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來(lái)， 信用服務(wù)一般都 較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往 也較多，頁(yè)面也較美觀，但仔細(xì)看它的訪問(wèn)量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按其訪問(wèn)量，一天內(nèi)可能都不會(huì) 賣(mài)出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對(duì)就比較低。

(四) 選擇有利于大學(xué)生的支付方式 目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵 政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購(gòu)物 經(jīng)驗(yàn)，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶，拍拍 的財(cái)付通，易趣的安付通等。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

第六篇 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的調(diào)查報(bào)告1600字

課題名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的調(diào)查

課題組組員：孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

指導(dǎo)教師： 宋茂萃

一、課題的由來(lái)描述：

根據(jù)當(dāng)下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高關(guān)注度，及相反的了解度，為了讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)更透徹的了解，我們制定了這次研究性學(xué)習(xí)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我就遭受過(guò)疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次，我在網(wǎng)上買(mǎi)了一件緊身衣，到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵，不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，又看到了淘寶商家寫(xiě)著“7天免費(fèi)退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點(diǎn)，可老板并沒(méi)有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財(cái)產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會(huì)對(duì)自身財(cái)產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生，我們研究性學(xué)習(xí)小組制訂了這次調(diào)查，以便網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠更加安全的進(jìn)行。

二、課題的目的、意義：

目的： 當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)購(gòu)成為普遍現(xiàn)象，但安全問(wèn)題也擺在人們的眼前，我們想通過(guò)這次調(diào)查了解同學(xué)們對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的了解程度，并提高他們的網(wǎng)購(gòu)防范意識(shí)。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

意義：利用此次研究實(shí)驗(yàn)，使學(xué)校同學(xué)和家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的了解，有一定的認(rèn)識(shí)，能夠正確的方便的網(wǎng)購(gòu)，真正做到放心網(wǎng)購(gòu)。

三、人員分工：

孫厚：統(tǒng)籌安排調(diào)查、對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行記錄說(shuō)明、整理組內(nèi)活動(dòng)資料

高可蘇、劉明：制定調(diào)查問(wèn)卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報(bào)告

陳鼎新：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)、整理組內(nèi)活動(dòng)資料、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程

張思為：記錄組內(nèi)討論情況、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程、整理組內(nèi)活動(dòng)資料

孫星爍：撰寫(xiě)結(jié)題報(bào)告、匯總調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行文獻(xiàn)綜述

四、研究方法、步驟：

(一)主要方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

(二)可行性論證：需了解學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)，問(wèn)卷可更好地幫助了解同學(xué)們對(duì)其的了解程度，以便我們更好的得出結(jié)論，并對(duì)其做出幫助。

(三)步驟：

1.制定研究計(jì)劃

2.制作調(diào)查問(wèn)卷

3.打印并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

4.回收調(diào)查問(wèn)卷

5.總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷

五、研究的過(guò)程

活動(dòng)①：

時(shí)間：3月22日

從事活動(dòng)的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)

完成的任務(wù)：對(duì)全校的部分年級(jí)的部分班發(fā)放并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷

活動(dòng)②：

時(shí)間：3月27日

從事活動(dòng)的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為

活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)

完成的任務(wù)：部分人員總結(jié)問(wèn)卷，并制定出初步結(jié)論

活動(dòng)③：

時(shí)間：3月28日

從事活動(dòng)的成員：孫厚、高可蘇、劉明

活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)

完成的任務(wù)：其他組員進(jìn)行修改，并制定出最終結(jié)論

六、活動(dòng)結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)同學(xué)都網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)人在網(wǎng)購(gòu)上花合理的錢(qián)購(gòu)物，少數(shù)人花錢(qián)較多。大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因各有不同當(dāng)主要是商品種類(lèi)多，購(gòu)買(mǎi)方便不必出行。在大多數(shù)同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是相對(duì)很可信的，但還是有部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不夠安全，可信度低。大多數(shù)同學(xué)通過(guò)商家的信任度等級(jí)和承諾條紋、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)選擇他們的買(mǎi)家。相當(dāng)一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)法律，大多數(shù)同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)章職責(zé)。雖然大家都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)比較完全，但同學(xué)們還是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。從大家的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)詐騙在當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多，但發(fā)生過(guò)一次后會(huì)對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行投訴和訴訟，大部分同學(xué)只是抱著無(wú)所謂的心理接受現(xiàn)實(shí)，不進(jìn)行投訴。同學(xué)們?cè)谔岣呔W(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題上有各自不同的想法，但大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為提高業(yè)界良心是非常有必要的。

七、結(jié)論：從調(diào)查報(bào)告的這是個(gè)問(wèn)題來(lái)看，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著很高的熱情，但缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)和了解。即使遇到問(wèn)題，也只是認(rèn)栽，不采取有效手段來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益，所以大家需要對(duì)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的了解，提高保護(hù)我們自身權(quán)益的意識(shí)。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一個(gè)安全的環(huán)境。

八、感受與體會(huì)

通過(guò)這次“網(wǎng)購(gòu)安全調(diào)查”的活動(dòng)，我們了解到------同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法規(guī)程度的情形令人擔(dān)憂。對(duì)于維權(quán)意識(shí)實(shí)在是令人難以啟齒，我們還需要增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的意識(shí)。要使用有效的方法來(lái)維護(hù)自身的意義。做到放心網(wǎng)購(gòu)。

第七篇 關(guān)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告3950字

作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。

網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

一、引言：

淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查報(bào)告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5、調(diào)查時(shí)間：2024年6月10號(hào)——2024年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類(lèi)和食品類(lèi)產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-202400以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-202400以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購(gòu)物在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌悖驗(yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè) 很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

三、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類(lèi)產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。 這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生—這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí)，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知識(shí)來(lái)武裝自己。 五、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查。