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2024年業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告十二篇

發(fā)布時(shí)間:2024-12-03 查看人數(shù):57

2024年業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

第一篇 2024年業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告13400字

調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái),江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶,獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。 擋不住的誘惑 此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元,一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái);另一種是凡首付148元,2年內(nèi)每月付款198元,每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。此外,如客戶感覺電腦配置不合適,還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。 活動(dòng)開始后,江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?!把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉,越叫越響。一時(shí)間,泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng),前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),積極開展上門安裝服務(wù)。截止7月31日,泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近XX0戶,掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上,興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后,當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中,他們著重介紹了電腦科普知識(shí),電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,獲得了良好的反響?;顒?dòng)期間,該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了XX部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。 “捆綁”漸入佳境 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段,電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“1+1”產(chǎn)品,越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動(dòng)的成功,較充分地證實(shí):it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小,走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。 隨著市場(chǎng)需求的變化,寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,以其性能優(yōu)良,質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),與江蘇電信攜手,共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶,可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。 值得一提的是,寬帶與電腦捆綁后,由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià);還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售,亦使其大幅讓利成為可能;于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購(gòu)置相比,單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到XX多元,并可實(shí)行分期付款的方式。這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶,“1+1”稱得上是“價(jià)廉物美”,為此,消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠,同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長(zhǎng)。 長(zhǎng)期以來(lái), 沒有電腦,買不起電腦,是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?!?+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣:“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。” 不只是“活動(dòng)產(chǎn)品” “寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,受到了廣大客戶的歡迎,并漸漸形成為用戶樂意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,但我們卻不無(wú)憂慮地看到,在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的,是當(dāng)

作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者,在活動(dòng)期內(nèi),某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核,而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了,這顯然是不對(duì)的,大有“以偏概全”之嫌。7月初,興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工,開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示,在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品;在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%,其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),占到了60%以上。因此,“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng),它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購(gòu)買,使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,長(zhǎng)期合作,而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。 “寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,電腦供應(yīng)商隱在幕后,而電腦作為高科技產(chǎn)品,售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,則首先想到的是交付其電腦的電信部門,但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù),以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。 8月中旬,為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)方興未艾,如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。

作為中小股份制商業(yè)銀行,為適應(yīng)市場(chǎng)需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐,我行近來(lái)相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品,現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告如下:

一、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前我行公司業(yè)務(wù)在__的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務(wù),我行沒有專事銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新人員,創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出,如近期推出的公司業(yè)務(wù)企業(yè)短期融資券、關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通、企業(yè)年金業(yè)務(wù)等,我行還正在營(yíng)銷中,暫時(shí)尚未取得成績(jī)。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)看,如汽車、鋼鐵金融、保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)等,目前做得不理想。汽車金融業(yè)務(wù)方面,在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎(chǔ)下,我行與十余家廠商在當(dāng)?shù)氐腳家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù),目前僅吸收經(jīng)銷商保證金存款_億元,在__同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并無(wú)并無(wú)優(yōu)勢(shì)可講。

二、制約金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的因素

(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過(guò)申報(bào)總行審查、并報(bào)銀監(jiān)會(huì)審批,總行授權(quán)、報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程,在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出,往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化,抑制了各經(jīng)營(yíng)單位推銷新產(chǎn)品的熱情,市場(chǎng)營(yíng)銷人員固有的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危,對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠,沒有深刻認(rèn)識(shí)到它這種與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵,更沒有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新就是重要的實(shí)踐活動(dòng),把創(chuàng)新看成“標(biāo)新立異”、看成形式主義。

(三)金融創(chuàng)新過(guò)程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化,是我們面臨的歷史機(jī)遇,也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的迫切需要,當(dāng)前,在金融界信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有得到充分應(yīng)用,一些新的信息技術(shù)在金融領(lǐng)域更是沒有得到很好開發(fā),造成金融服務(wù)和金融領(lǐng)域無(wú)法深入,只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)和金融服務(wù),嚴(yán)重制約了技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對(duì)稱,始終是妨礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時(shí),信息溝通的渠道難以保持暢通,加快了信息的這種不對(duì)稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖,為了逃避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收,一些企業(yè)不向開戶銀行提供或不真實(shí)提供資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息資料,致使銀行對(duì)開戶企業(yè)閉目塞聽,無(wú)從監(jiān)督,也無(wú)法真實(shí)了解到企業(yè)對(duì)銀行的需求;銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融政策信息和必要的咨詢,使本來(lái)就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。

(四)金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不夠。一是激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制不完善,金融專業(yè)人才缺乏,缺乏創(chuàng)新活力和動(dòng)力;二是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把握能力參差不齊,一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),容易牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷,如__在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)策和建議:

首先,建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求,將要求詳細(xì)劃分到每個(gè)崗位上,讓員工清楚自己的職能范圍,要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合,這就要求創(chuàng)新人員多參與市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)踐,充分把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),做到盡職盡責(zé)。

其次,在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段,應(yīng)遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的原則進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),應(yīng)注意創(chuàng)新產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。在產(chǎn)品運(yùn)用期間應(yīng)注意跟蹤調(diào)查和完善服務(wù),對(duì)客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序,這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品永遠(yuǎn)充滿發(fā)展活力。

第三,應(yīng)建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財(cái)務(wù)等資源配置上給予相應(yīng)的傾斜,確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運(yùn)轉(zhuǎn),使其始終擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動(dòng)力。

第四,建立內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才,使每一個(gè)員工充分發(fā)揮才智,為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻(xiàn)。

目前,中國(guó)農(nóng)村信用社正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),農(nóng)村金融市場(chǎng)已不再是信用社的避風(fēng)港。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式回歸農(nóng)村金融市場(chǎng),各大商業(yè)銀行紛紛在農(nóng)村設(shè)立分支機(jī)構(gòu),并有多家國(guó)外銀行從開始搶占中國(guó)農(nóng)村金融市場(chǎng)。然而多年來(lái)形成的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)很難幫助信用社獲得更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),農(nóng)村信用社若想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須從傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)渠道的模式調(diào)整到與中間業(yè)務(wù)并重的發(fā)展方向上來(lái)。中間業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比,具有風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、業(yè)務(wù)量大、收益穩(wěn)定、派生性強(qiáng)、附加值高等優(yōu)點(diǎn)。中間業(yè)務(wù)種類繁多,傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)包括匯兌結(jié)算、票據(jù)承兌、代理收付、代客理財(cái)、信托租賃及國(guó)際業(yè)務(wù)中的信用證、代客買賣外匯等。近二三十年來(lái),銀行的中間業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,新興業(yè)務(wù)層出不窮。如,信用卡業(yè)務(wù)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、擔(dān)保承諾、代理融通、代理保險(xiǎn)、債務(wù)互換、信息咨詢等業(yè)務(wù)。特別是近些年來(lái),銀行業(yè)為了提高盈利能力,出現(xiàn)了一大批新的金融衍生業(yè)務(wù)。但是由于信用社大多地處農(nóng)村,許多類中間業(yè)務(wù)并不適合農(nóng)村的實(shí)際,所以信用社開辦的中間業(yè)務(wù)種類偏少。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)消費(fèi)者擁有的基本保障明顯不足,并且我國(guó)保險(xiǎn)的普及率還非常低,客戶急需的養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等產(chǎn)品所占比重較低,尤其是在農(nóng)村,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)始終沒有普及到普通居民當(dāng)中,這就為信用社在保險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)展提供了巨大的商機(jī)。

一、銀行保險(xiǎn)的現(xiàn)狀

銀行保險(xiǎn)一般指保險(xiǎn)公司利用銀行等金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。由于銀保合作可以通過(guò)資源共享提高經(jīng)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)“雙贏”,銀行保險(xiǎn)在海外得到了迅速發(fā)展,以國(guó)外銀行為例:,歐洲保險(xiǎn)傭金占銀行總利潤(rùn)的比例高達(dá)10%,XX年這一比例將達(dá)到15%,500家大銀行中接近一半擁有專門從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的附屬機(jī)構(gòu)。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入首次突破1萬(wàn)億元,達(dá)到11137.3億元,同比增長(zhǎng)13.8%,其中銀行代理保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3038.99億元,占全國(guó)總保費(fèi)收入的27.29%。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),積極發(fā)展銀保業(yè)務(wù)不僅可以豐富銀行的服務(wù)內(nèi)容,拓展銀行業(yè)務(wù),降低銀行對(duì)利差收入的依賴性,而且可以利用保險(xiǎn)公司的客戶,深挖保險(xiǎn)公司擁有資源的潛力,實(shí)現(xiàn)資源共享;對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),利用銀行龐大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,不僅可以降低保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷成本,而且可以借助銀行良好的信譽(yù)和客戶資源拓展市場(chǎng)。

二、農(nóng)村信用社保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

在我國(guó)的大多數(shù)農(nóng)村信用社,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入只占各項(xiàng)收入的極小份額,以廊坊市某聯(lián)社為例,營(yíng)業(yè)收入26265萬(wàn)元,其中中間業(yè)務(wù)收入351萬(wàn)元、占比1.34%,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入18萬(wàn)元、占比0.07%;營(yíng)業(yè)收入27553萬(wàn)元,其中中間業(yè)務(wù)收入566萬(wàn)元、占比2.05%,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入95萬(wàn)元、占比0.34%。雖然這個(gè)聯(lián)社的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)了427.78%,但是在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中占比依然不足1%,處于一個(gè)可以忽略的地位。

目前信用社和保險(xiǎn)公司的合作還停留在淺層次的協(xié)議代理階段,合作方式主要有兩個(gè)方面:(1)信用社代理銷售儲(chǔ)蓄分紅型或投資連結(jié)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品;(2)保險(xiǎn)公司為信用社的信貸業(yè)務(wù)提供配套保險(xiǎn)服務(wù),即提供抵押品保險(xiǎn)和借款人的人身意外傷害險(xiǎn)等。

而且現(xiàn)在信用社與保險(xiǎn)公司之間的合作方式普遍采用的是“多對(duì)多”的模式,即每家信用社都與各家保險(xiǎn)公司合作。然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種“多對(duì)多”的模式是一種很不穩(wěn)固的合作模式,因?yàn)殡p方都要為自己的利益考量:從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)看,保險(xiǎn)公司不愿意進(jìn)行長(zhǎng)期投入,比如對(duì)信用社人員的培訓(xùn)和對(duì)信用社代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,因?yàn)樗麄兊耐度胗锌赡苤皇菫樗俗黾抟律?;從信用社的角度?lái)看,沒有必要也不可能對(duì)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)狀況、長(zhǎng)期戰(zhàn)略等進(jìn)行深入了解,只要比比保險(xiǎn)公司開出的條件就行了。這種“多對(duì)多”的合作模式很容易誘使保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)費(fèi)率及手續(xù)費(fèi)提成上形成惡性競(jìng)爭(zhēng),而信用社在不斷提高自己的收益和更換保險(xiǎn)公司的過(guò)程中必然會(huì)影響保險(xiǎn)公司理賠意愿和服務(wù)水平,很容易損害客戶的利益,同時(shí)也降低了信用社的公信力和一致性,最終形成了信用社保險(xiǎn)產(chǎn)品品種單一,各保險(xiǎn)公司服務(wù)趨同。

三、銀行保險(xiǎn)的發(fā)展方向

根據(jù)我國(guó)銀行已有的經(jīng)驗(yàn),銀行與保險(xiǎn)公司合作目前主要集中在七個(gè)方面:(1)銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品;(2)保險(xiǎn)公司選擇使用銀行的客戶資源、信息庫(kù)、資金匯劃系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)清算系統(tǒng);(3)銀行擔(dān)任保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)顧問(wèn),并為其提供資金結(jié)算服務(wù);(4)保險(xiǎn)公司為銀行信貸產(chǎn)品提供保險(xiǎn)服務(wù);(5)以儲(chǔ)蓄型的壽險(xiǎn)保單作為銀行貸款的有效質(zhì)押;(6)保險(xiǎn)公司投資銀行的金融債權(quán);(7)銀行與保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行拆借、債券回購(gòu)、國(guó)債買賣等資金融通活動(dòng)。

四、信用社發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有利條件

任何一個(gè)好的合作模式都必須滿足合作各方的利益需求,形成“共贏”,信用社和保險(xiǎn)公司的合作就可以形成這樣的結(jié)果。

首先來(lái)看對(duì)于信用社的好處:(1)最直接好處就是提高信用社盈利能力,擴(kuò)大信用社的客戶群。(2)通過(guò)完善客戶的保險(xiǎn),加大了信用社客戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,能降低信用社的信貸風(fēng)險(xiǎn)。(3)信用社通過(guò)增加各類中間業(yè)務(wù)可以逐步建立金融超市,滿足客戶多樣化需求,提高客戶的忠誠(chéng)度。(4)通過(guò)推廣中間業(yè)務(wù),可以延長(zhǎng)信用社的經(jīng)營(yíng)鏈。(5)信用社通過(guò)保險(xiǎn)公司的宣傳,可以增加信用社的美譽(yù)度。(6)經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司的定向培訓(xùn),可以提高信用社人員的營(yíng)銷能力和個(gè)人素質(zhì)。

然后來(lái)看對(duì)于保險(xiǎn)公司的好處:信用社作為農(nóng)村金融市場(chǎng)的主力軍,在農(nóng)民心目中具有很高的公信力,通過(guò)信用社這個(gè)平臺(tái),可以讓保險(xiǎn)公司直接進(jìn)入農(nóng)村新興市場(chǎng),不但可以降低宣傳費(fèi)用,而且可以提高農(nóng)民對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度,完善保險(xiǎn)公司的服務(wù)種類,增加保險(xiǎn)公司的贏利點(diǎn)。

最后來(lái)看對(duì)于客戶的好處:(1)由于農(nóng)業(yè)及中小企業(yè)屬于風(fēng)險(xiǎn)大、收益不穩(wěn)定的行業(yè),增加合理的保險(xiǎn)可以大幅度增強(qiáng)客戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。(2)通過(guò)信用社大規(guī)模營(yíng)銷客戶,可以使客戶形成消費(fèi)集團(tuán),可以幫助客戶以“批發(fā)”的價(jià)格支付保費(fèi)。(3)由于農(nóng)村客戶對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)了解比較少,信用社的保險(xiǎn)人員作為農(nóng)村的“本土專家”,可以為客戶設(shè)計(jì)有針對(duì)性的保險(xiǎn)方案、定制真正適和“三農(nóng)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

五、發(fā)展農(nóng)村信用社保險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議

(一)關(guān)于信用社發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的模式選擇

目前,在國(guó)際上的銀行保險(xiǎn)主要有三種模式:一是銀行代理模式,即保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)產(chǎn)品,由銀行提供銷售渠道收取手續(xù)費(fèi);二是銀行和保險(xiǎn)公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,即銀行與保險(xiǎn)公司建立密切的合作關(guān)系,簽訂較為長(zhǎng)期的合同,銀行在收取手續(xù)費(fèi)之外,還分享保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的部分利潤(rùn);三是銀行入股保險(xiǎn)公司,通過(guò)股權(quán)紐帶參與保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)。信用社現(xiàn)在采用的是第一種模式,而發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行基本上都采用第三種模式。

雖然第三種模式可以使信用社獲得最大利益,但是由于我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境及制度的制約,以及保險(xiǎn)公司利潤(rùn)下降、保險(xiǎn)密度虛增、保險(xiǎn)公司潛在信用危機(jī)的存在,信用社在短時(shí)期內(nèi)很難和保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)利益均享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。所以筆者個(gè)人建議信用社和保險(xiǎn)公司在共同利益的前提下,可以和保險(xiǎn)公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

具體地說(shuō)就是信用社和保險(xiǎn)公司實(shí)行“一對(duì)多、主推一”的模式,即由省聯(lián)社牽頭和多家保險(xiǎn)公司簽訂長(zhǎng)期合作合同,每年在某一類具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上只重點(diǎn)推薦一家(或兩家)保險(xiǎn)公司。部分因客觀原因不能采用此家保險(xiǎn)公司的信用社,在當(dāng)年最好也只簽一家合適的其他保險(xiǎn)公司(僅指在某一類的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上,多類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就有可能用多家保險(xiǎn)公司)。

這種模式有多方面的優(yōu)勢(shì):一是作為省級(jí)聯(lián)社和保險(xiǎn)公司談判具有規(guī)模優(yōu)勢(shì),足夠的業(yè)務(wù)量可以讓保險(xiǎn)公司做出最大程度的讓利和支持。二是省聯(lián)社擁有人才優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)地位,有能力調(diào)動(dòng)足夠的資源研究開發(fā)適合信用社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保險(xiǎn)種類。三是可以充分提高保險(xiǎn)公司的積極性,加大保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期投入力度。四是有利于多家保險(xiǎn)公司在同一類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中形成良性競(jìng)爭(zhēng)。五是可以吸引保險(xiǎn)公司適應(yīng)信用社的特點(diǎn)增加保險(xiǎn)品種,提高保險(xiǎn)服務(wù)的針對(duì)性,加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度。六是信用社可以有效借助保險(xiǎn)公司的智庫(kù)建立自己的開發(fā)戰(zhàn)略,滿足農(nóng)村客戶不同層次的金融保險(xiǎn)需求。

(二)建立公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)模式

由于保險(xiǎn)業(yè)屬于開放程度比較高的行業(yè),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而信用社因其網(wǎng)點(diǎn)作為稀缺資源在談判過(guò)程中處于強(qiáng)勢(shì)地位,所以信用社就必須全面考量與客戶和保險(xiǎn)公司三方面的利益平衡,建立公開、公平、公正的挑選模式,杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

筆者個(gè)人建議可以采用“公開招標(biāo)”的方式挑選保險(xiǎn)公司,即省聯(lián)社建立一個(gè)招標(biāo)平臺(tái),公開向國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)公司投遞標(biāo)書,利用競(jìng)標(biāo)的方式選擇最合適的保險(xiǎn)公司;而基層聯(lián)社也可以建立一個(gè)招標(biāo)平臺(tái)---即一方面面向有保險(xiǎn)需求的客戶、一方面面向保險(xiǎn)公司,作為橋梁為企業(yè)和保險(xiǎn)公司提供中介的服務(wù)。這樣做好處很多,既可以幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)找到費(fèi)率合理、服務(wù)周到的保險(xiǎn)公司,也可以為保險(xiǎn)公司開拓農(nóng)村市場(chǎng)提供一個(gè)方便的進(jìn)入渠道。

(三)充分調(diào)查客戶的需求,開發(fā)適合城鄉(xiāng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品

在保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)上,信用社必須充分調(diào)查客戶的共性需求和個(gè)體差異。信用社應(yīng)當(dāng)和保險(xiǎn)公司聯(lián)手,在借鑒國(guó)外保險(xiǎn)公司和其他銀行的經(jīng)驗(yàn)、充分考慮農(nóng)村實(shí)際的基礎(chǔ)上,研究開發(fā)出滿足城鄉(xiāng)需求的產(chǎn)品。

就近期而言,首先可以加強(qiáng)對(duì)意外險(xiǎn)、信貸險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)等現(xiàn)有保險(xiǎn)品種的整合開發(fā),根據(jù)城鄉(xiāng)的實(shí)際情況,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,重點(diǎn)開發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療、護(hù)理、教育等集保障、儲(chǔ)蓄、投資功能為一體的保險(xiǎn)產(chǎn)品和適合中小企業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),應(yīng)采用重點(diǎn)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)流程,以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)需求。

(四)確定信用社保險(xiǎn)的服務(wù)方式

(1)信用社和保險(xiǎn)公司應(yīng)采用多種方式加強(qiáng)合作,為客戶提供有附加值的服務(wù)。例如:可以在信用社的基層網(wǎng)點(diǎn)推廣儲(chǔ)蓄型保單的質(zhì)押貸款,在信用社辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶可以享受貸款利率優(yōu)惠等……

(2)在推廣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中,必須要充分考慮農(nóng)村客戶群的理解能力,為他們提供簡(jiǎn)單易懂、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品,避免保險(xiǎn)公司利用文歧義和文陷阱逃避風(fēng)險(xiǎn)。

(3)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱的現(xiàn)狀,信用社應(yīng)該在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面有所突破,多考慮一些適合中小企業(yè)的新型意外險(xiǎn),如雇主責(zé)任險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、爆炸險(xiǎn)……

(4)信用社應(yīng)加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的推廣活動(dòng),逐步培養(yǎng)客戶控制風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力,努力把信用社打造成保險(xiǎn)專家的形象,提升信用社的公眾信任度。

(5)信用社和保險(xiǎn)公司必須聯(lián)手探索城鄉(xiāng)客戶的新情況、新發(fā)展,為客戶提供方便、快捷的售前、售中、售后服務(wù),改善服務(wù)環(huán)境,提高客戶的滿意度。

(五)打造專家型的保險(xiǎn)人員

由于信用社的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員水平參差不齊,信用社的教育工作就必須注重個(gè)人特性和方式方法:一是可以按照“學(xué)習(xí)有目的、學(xué)好有動(dòng)力、學(xué)會(huì)有用處、人人都參與”的要求,多層次、大范圍的開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。二是通過(guò)正向激勵(lì)積極資助業(yè)務(wù)人員自我開發(fā),將教育方向與員工自身利益相結(jié)合,逐步形成“收入能高能低,人員能進(jìn)能出”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,從根本上調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性。三是努力提高業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)興趣,因?yàn)椤芭d趣是最好的老師”,盡量聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家,通過(guò)豐富多彩的教育方式讓員工渴望學(xué)習(xí)、渴望工作。四是根據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象提高教育的針對(duì)性和實(shí)效性,強(qiáng)化學(xué)習(xí)需求調(diào)查和學(xué)習(xí)效果評(píng)估,逐步形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的學(xué)習(xí)體系,從而成功的將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。逐步組建起一支有親和力的專家型隊(duì)伍。

對(duì)于保險(xiǎn)代理人員必須做到認(rèn)證上崗:一是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員在上崗前必須參加培訓(xùn)和取得保險(xiǎn)代理人資格。二是要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)、營(yíng)銷服務(wù)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),改善傳統(tǒng)的工作方式,建立良好的新形象。三是加強(qiáng)信用社和保險(xiǎn)公司雙方的理解和文化融合,把保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷理念、管理規(guī)程、職業(yè)操守傳輸給信用社的員工,帶動(dòng)柜員和客戶經(jīng)理從只管操作向主動(dòng)為客戶提供服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,進(jìn)而從根本上杜絕誘騙、誤導(dǎo)行為的發(fā)生。

(六)發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性,培養(yǎng)復(fù)合型的營(yíng)銷人才

就現(xiàn)階段而言,信用社的主要營(yíng)銷人員還是客戶經(jīng)理,他們直接面對(duì)企業(yè)和個(gè)人客戶,是信用社里面最了解客戶保險(xiǎn)需求的人。但是由于部分客戶經(jīng)理把全部精力放到了信貸工作上,所以他們還不能為自己的目標(biāo)客戶提供全方位的金融服務(wù)。而且由于信用社主要面對(duì)中小企業(yè)和農(nóng)民,許多客戶對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)還停留在模糊的初級(jí)階段,對(duì)于自己的保險(xiǎn)需求缺少全面考慮。針對(duì)這些實(shí)際情況我們可以邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)客戶經(jīng)理提供新式培訓(xùn),利用先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)能力,教會(huì)客戶經(jīng)理從信貸客戶中發(fā)現(xiàn)商機(jī)、幫助客戶控制風(fēng)險(xiǎn),例如客戶經(jīng)理可以從改善客戶原有保險(xiǎn)方案入手,為信貸客戶或存款大戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)套餐等,教會(huì)客戶控制風(fēng)險(xiǎn)……逐步把客戶經(jīng)理培養(yǎng)成會(huì)營(yíng)銷、會(huì)經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才。

目前農(nóng)村信用社的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還處于開發(fā)初期,作為現(xiàn)階段的主要任務(wù)還是如何發(fā)展客戶、培養(yǎng)客戶控制風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力,逐步培養(yǎng)農(nóng)村的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。我相信在眾多同仁的不懈努力之下,不久的未來(lái)我們信用社一定能在農(nóng)村建立起一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為“三農(nóng)”的發(fā)展撐起一柄保險(xiǎn)之傘。

最近高檢院在全國(guó)基層檢察院建設(shè)會(huì)議上,明確提出了基層檢察院建設(shè),要堅(jiān)持以業(yè)務(wù)工作為中心,將業(yè)務(wù)工作擺上了整個(gè)檢察機(jī)關(guān)的突出位置?;鶎訖z察院的工作千頭萬(wàn)緒,如何貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心,強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作保障,是當(dāng)前基層院建設(shè)過(guò)程中必須解決的突出問(wèn)題,特別是象我們這樣的國(guó)家級(jí)貧困地區(qū)的檢察院更是如此。筆者結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)此談點(diǎn)淺見。

一、強(qiáng)化思想保障,牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想。

檢察工作包括很多方面,如,業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)、檢察政務(wù)、法律政策研究、檢察宣傳、檢察技術(shù)、計(jì)財(cái)裝備、檢察信息化建設(shè)諸多方面,看起來(lái)都有很重要,都不可偏廢。辯證唯物主義告訴我們,在眾多矛盾中,要善于抓主要矛盾,解決問(wèn)題,要首先解決主要矛盾所反映的問(wèn)題。那么,什么是檢察工作的主要矛盾呢。檢察機(jī)關(guān)在國(guó)家權(quán)力定位是國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān),檢察工作就是法律監(jiān)督工作,這是檢察機(jī)關(guān)有別于其他機(jī)關(guān)特有職權(quán)。檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職能就是要通過(guò)開展業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的,所以,業(yè)務(wù)工作就是檢察機(jī)關(guān)的主要矛盾,就是全部檢察工作的中心。其他各項(xiàng)工作都是為業(yè)務(wù)工作服務(wù)的,都是為更好地履行法律監(jiān)督職責(zé)創(chuàng)造條件的,提供支持和保障的。如,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),根本目的不在于隊(duì)伍建設(shè)的本身,不在于將隊(duì)伍都培養(yǎng)成研究生,而是在于提高執(zhí)法水平,為更好地履行法律監(jiān)督職能提供組織保障。加強(qiáng)思想建設(shè),培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,是為更好履行法律監(jiān)督職能提供思想保障。加強(qiáng)計(jì)財(cái)裝備等后勤建設(shè),是為開展業(yè)務(wù)工作,提供物質(zhì)支持的。其他各項(xiàng)工作都是如此。因此,我們必須牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,將檢察業(yè)務(wù)工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),只有思想上重視了,才能體現(xiàn)在行動(dòng)上。貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心,必須樹立三個(gè)意識(shí)。一是中心意識(shí)。全體檢察干警都有要樹立以業(yè)務(wù)為中心的觀念,時(shí)時(shí)處處想著業(yè)務(wù)工作,不能爭(zhēng)你高我低。要想著促進(jìn)業(yè)務(wù)工作,從領(lǐng)導(dǎo)精力后勤保障、干警力量等,向業(yè)務(wù)工作傾斜,不能拆臺(tái)掣肘。二是服務(wù)意識(shí)。特別是院領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門的同志都要樹立服務(wù)意識(shí),要著眼于推動(dòng)業(yè)務(wù)工作來(lái)履行自己的職責(zé),一切為了業(yè)務(wù)工作的開展,搞好綜合服務(wù)工作,樂于奉獻(xiàn),甘做無(wú)名英雄。三是職責(zé)意識(shí)。業(yè)務(wù)部門的同志要要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,要有從事業(yè)務(wù)工作光榮的使命感,要有檢察事業(yè)興衰成敗,檢察形象優(yōu)劣,系于業(yè)務(wù)工作開展的好壞的責(zé)任感,增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè),開拓奮進(jìn)的信心和勇氣。

二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)踐告訴我們,無(wú)論任何工作,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。貫徹以檢察業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,也必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)思想重視不重視,領(lǐng)導(dǎo)精力是不是向業(yè)務(wù)工作傾斜,在具體工作是不是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),是將以業(yè)務(wù)為中心落到實(shí)處的關(guān)鍵。首先,檢察長(zhǎng)以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想必須明確。檢察機(jī)關(guān)是實(shí)行檢察長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制,貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,必須首先是檢察長(zhǎng)的指導(dǎo)思想要明確。作為檢察長(zhǎng),這一指導(dǎo)思想不明確,不把業(yè)務(wù)工作作為中心,就是沒有履行好檢察職責(zé),更談不上履行檢察長(zhǎng)的職責(zé)了。只有檢察長(zhǎng)高度重視,做出表率,才能影響和帶領(lǐng)全院干警干好業(yè)務(wù)工作。其次,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制,調(diào)動(dòng)分管檢察長(zhǎng)的積極性。檢察長(zhǎng)對(duì)全院的業(yè)務(wù)工作負(fù)總責(zé),各分管檢察長(zhǎng)既要對(duì)檢察長(zhǎng)負(fù)責(zé),又要對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)。實(shí)行分管檢察長(zhǎng)對(duì)分管工作定期述職制,凡分管工作沒有完成目標(biāo)任務(wù)、橫向比處于落后狀態(tài)的,要向院黨組說(shuō)明情況,檢討責(zé)任。第三,實(shí)行檢察長(zhǎng)親自辦案制。檢察長(zhǎng)和分管檢察長(zhǎng)都要靠前指揮,跟班作業(yè)。對(duì)工作中需要領(lǐng)導(dǎo)決策的,及時(shí)拍板決定,不能因?yàn)闆Q策不及時(shí),而貽誤戰(zhàn)機(jī)。各分管檢察長(zhǎng)要親自辦案,帶頭辦理大要案,帶頭加班加點(diǎn),要為干警做出表率,分管自偵的檢察長(zhǎng)年度要主辦一到二起大要案,分管起訴工作的檢察長(zhǎng)年度內(nèi)要親自出庭三到四起有重大影響的刑事案件。第四,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工包案制。要突出工作重點(diǎn),對(duì)辦理的職務(wù)犯罪大案要案,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工包案制,分包的檢察長(zhǎng)要對(duì)辦案的初查、立案、采取強(qiáng)制措施、偵查、公訴等環(huán)節(jié)實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)分包的案件要親自出庭公訴。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)分工包案的實(shí)際成果,來(lái)推動(dòng)其他檢察工作的開展。

三、強(qiáng)化制度保障,保證業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。

一是強(qiáng)化目標(biāo)管理機(jī)制。實(shí)踐證明,責(zé)任目標(biāo)量化動(dòng)態(tài)考評(píng),是將競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制引入檢察工作,充分調(diào)動(dòng)干警工作積極性、推動(dòng)檢察事業(yè)快速發(fā)展的有效手段。因此,檢察機(jī)關(guān)必須建立健全目標(biāo)管理機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查,實(shí)行月通報(bào)制度,由辦公室每月進(jìn)行通報(bào),激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。年終嚴(yán)格按照本院目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行,對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)先進(jìn)的科室局實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是完善業(yè)務(wù)流程、辦案質(zhì)量考評(píng)體系。分自偵、批捕(不批捕)、起訴(不起訴)的不同,分別設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和控制控程序,把容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)都納入管控之內(nèi),以此來(lái)形成辦案量考評(píng)機(jī)制。在考核的內(nèi)容上,要將辦案的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入考核范圍,既要有實(shí)體內(nèi)容,還要包括程序內(nèi)容,既要有辦案法律效果,又要有辦案社會(huì)效果和政治效果;在考核的方法上,要將考核內(nèi)容量化,用百分制進(jìn)行考核,用得分的高低衡量辦案質(zhì)量的高低;在考核結(jié)果上,與年終獎(jiǎng)懲掛勾,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)辦錯(cuò)案的,要進(jìn)按照錯(cuò)案責(zé)任追究制度予以追究。通過(guò)建立案件質(zhì)量考評(píng)機(jī)制,鼓勵(lì)干警樹立精品意識(shí),努力提高辦案質(zhì)量,把每一起案件都辦成鐵案,做到辦案的法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。三是進(jìn)一步完善主訴、主辦檢察官辦案責(zé)任制。主訴、主辦檢察官責(zé)任制實(shí)行幾年來(lái),已顯示了其強(qiáng)大的生命力,對(duì)實(shí)現(xiàn)主訴、主辦檢察官的權(quán)利、責(zé)任、利益有機(jī)結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)辦案人員的積極性,進(jìn)一步提高辦案效率和執(zhí)法水平,保證公正執(zhí)法起到了積極的作用。我們?cè)诠ぷ髦蟹e極鼓勵(lì)主訴、主辦檢察官大膽工作,勇于實(shí)踐,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,力爭(zhēng)多辦案,辦好案。同時(shí),建立了對(duì)主訴、主辦檢察官監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范其辦案行為,使這一改革措施沿著正確軌道健康發(fā)展。四是實(shí)行安全文明辦案責(zé)任責(zé)任制。在以往簽訂的安全辦案責(zé)任書的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化安全辦案制度,實(shí)行安全辦案責(zé)任人制度,對(duì)每一次的辦案活動(dòng),都要精心組織,確定專門負(fù)責(zé)安全工作的人員,確保辦案安全。同時(shí),要堅(jiān)持文明執(zhí)法,嚴(yán)格辦案程序,尊重和保護(hù)人權(quán),保護(hù)案件當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、強(qiáng)化檢務(wù)保障,推動(dòng)業(yè)務(wù)工作深入發(fā)展。

一是圍繞業(yè)務(wù)工作,切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè),為檢察機(jī)關(guān)更好地履行職責(zé)提供組織保證。隊(duì)伍建設(shè)既是根本,又是保證。隊(duì)伍是承載業(yè)務(wù)工作的主體,隊(duì)伍抓不好,業(yè)務(wù)工作也就無(wú)從談起。因此,抓好隊(duì)伍建設(shè)是搞好業(yè)務(wù)工作的根本保證。但是抓隊(duì)伍建設(shè)必須圍繞業(yè)務(wù)工作來(lái)開展,離開業(yè)務(wù)工作去圖形式,擺花架子,那么隊(duì)伍建設(shè)也就成了無(wú)源之水無(wú)本之木了。圍繞業(yè)務(wù)工作抓隊(duì)伍建設(shè),首先要提高干警的政治素質(zhì),教育干警樹立正確的執(zhí)法觀念和良好的職業(yè)道德。其次是抓干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,增強(qiáng)干警搞好檢察業(yè)務(wù)工作的本領(lǐng)和技能。第三是要抓好檢察機(jī)關(guān)干部人事制度的改革,將競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制引入隊(duì)伍管理,激發(fā)干警干事創(chuàng)業(yè)的積極性。二是要圍繞業(yè)務(wù)工作,加強(qiáng)信息反饋和調(diào)查研究。及時(shí)反饋業(yè)務(wù)工作中帶傾向性、苗頭性的信息,對(duì)業(yè)務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn),進(jìn)行深入地調(diào)查研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),用調(diào)查研究的成果,指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。對(duì)業(yè)務(wù)工作中積累和探索的成功做法,要進(jìn)行及時(shí)地總結(jié),以期引起領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的高度重視,使業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以推廣。同時(shí)通過(guò)認(rèn)真的總結(jié),使業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以升華,進(jìn)而進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。三是圍繞業(yè)務(wù)工作,強(qiáng)化宣傳工作。進(jìn)一步實(shí)行全員宣傳工程,對(duì)業(yè)務(wù)工作的新鮮經(jīng)驗(yàn),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的成功做法,檢察干警的精神風(fēng)貌,要大力進(jìn)行宣傳,努力營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是圍繞業(yè)務(wù)工作,強(qiáng)化后勤保障。兵馬未動(dòng)糧草先行,后勤服務(wù)十分重要??茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,因此加快檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè)步伐十分重要,用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為業(yè)務(wù)工作插上騰飛的翅膀,促進(jìn)業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。同時(shí),要加強(qiáng)物質(zhì)裝備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為了業(yè)務(wù)工作的深入開展,提供諸如偵查器材、車輛、經(jīng)費(fèi)、辦公用品等方面的支持,千方百計(jì)地保證業(yè)務(wù)工作的需要。

第二篇 銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告1500字

作為中小股份制商業(yè)銀行,為適應(yīng)市場(chǎng)需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐,我行近來(lái)相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品,現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告如下:

一、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前我行公司業(yè)務(wù)在__的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務(wù),我行沒有專事銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新人員,創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出,如近期推出的公司業(yè)務(wù)企業(yè)短期融資券、關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通、企業(yè)年金業(yè)務(wù)等,我行還正在營(yíng)銷中,暫時(shí)尚未取得成績(jī)。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)看,如汽車、鋼鐵金融、保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)等,目前做得不理想。汽車金融業(yè)務(wù)方面,在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎(chǔ)下,我行與十余家廠商在當(dāng)?shù)氐腳家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù),目前僅吸收經(jīng)銷商保證金存款_億元,在__同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并無(wú)并無(wú)優(yōu)勢(shì)可講。

二、制約金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的因素

(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過(guò)申報(bào)總行審查、并報(bào)銀監(jiān)會(huì)審批,總行授權(quán)、報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程,在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出,往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化,抑制了各經(jīng)營(yíng)單位推銷新產(chǎn)品的熱情,市場(chǎng)營(yíng)銷人員固有的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危,對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠,沒有深刻認(rèn)識(shí)到它這種與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵,更沒有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新就是重要的實(shí)踐活動(dòng),把創(chuàng)新看成“標(biāo)新立異”、看成形式主義。

(三)金融創(chuàng)新過(guò)程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化,是我們面臨的歷史機(jī)遇,也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的迫切需要,當(dāng)前,在金融界信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有得到充分應(yīng)用,一些新的信息技術(shù)在金融領(lǐng)域更是沒有得到很好開發(fā),造成金融服務(wù)和金融領(lǐng)域無(wú)法深入,只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)和金融服務(wù),嚴(yán)重制約了技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對(duì)稱,始終是妨礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時(shí),信息溝通的渠道難以保持暢通,加快了信息的這種不對(duì)稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖,為了逃避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收,一些企業(yè)不向開戶銀行提供或不真實(shí)提供資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息資料,致使銀行對(duì)開戶企業(yè)閉目塞聽,無(wú)從監(jiān)督,也無(wú)法真實(shí)了解到企業(yè)對(duì)銀行的需求;銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融政策信息和必要的咨詢,使本來(lái)就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。

(四)金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不夠。一是激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制不完善,金融專業(yè)人才缺乏,缺乏創(chuàng)新活力和動(dòng)力;二是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把握能力參差不齊,一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),容易牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷,如__在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)策和建議:

首先,建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求,將要求詳細(xì)劃分到每個(gè)崗位上,讓員工清楚自己的職能范圍,要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合,這就要求創(chuàng)新人員多參與市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)踐,充分把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),做到盡職盡責(zé)。

其次,在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段,應(yīng)遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的原則進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),應(yīng)注意創(chuàng)新產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。在產(chǎn)品運(yùn)用期間應(yīng)注意跟蹤調(diào)查和完善服務(wù),對(duì)客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序,這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品永遠(yuǎn)充滿發(fā)展活力。

第三,應(yīng)建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財(cái)務(wù)等資源配置上給予相應(yīng)的傾斜,確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運(yùn)轉(zhuǎn),使其始終擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動(dòng)力。

第四,建立內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才,使每一個(gè)員工充分發(fā)揮才智,為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇 銀行貸款業(yè)務(wù)工作調(diào)研報(bào)告1000字

為進(jìn)一步優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu),努力提高信貸質(zhì)量,近期,本人對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研,現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

一、基本情況和存在的問(wèn)題

今年來(lái),工商銀行認(rèn)真執(zhí)行信貸政策,不斷優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu),努力提高信貸質(zhì)量,減少不良貸款。截至6月底,不良貸款余額4549.1億元,比年初減少425.2億元,不良貸款率1.30%,比年初下降0.28個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí),商業(yè)銀行撥備覆蓋率進(jìn)一步提高,達(dá)186.0%。從不良貸款的結(jié)構(gòu)看,損失類貸款余額649.1億元,可疑類貸款余額2226.7億元,次級(jí)類貸款余額1673.3億元;從分機(jī)構(gòu)類型看,主要商業(yè)銀行不良貸款余額3839.8億元,比年初減少424.7億元,不良貸款率1.30%,比年初下降0.29個(gè)百分比。充足的信貸投放有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)起暖回升。在外需萎縮、消費(fèi)需求不足的情況下,信貸資金拉動(dòng)投資迅速增長(zhǎng),固定資產(chǎn)投資大幅上升,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為各地政府投資項(xiàng)目主體。在新一輪大項(xiàng)目建設(shè)的帶動(dòng)下,企業(yè)的投資信心正在恢復(fù),民間投資熱情逐步激發(fā)。然而在信貸總量激增的背后,信貸資金結(jié)構(gòu)尤其值得關(guān)注。在信貸投放中,有大部分資金用于支持地方政府融資平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè),而這些項(xiàng)目多為鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)等大型項(xiàng)目。大量信貸資金涌入政府融資平臺(tái),在保證各地經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的同時(shí),卻也積累了一定的信貸風(fēng)險(xiǎn)。大企業(yè)、大項(xiàng)目資金多,但大量中小企業(yè)正是面臨技術(shù)改造,生產(chǎn)線升級(jí)換代的關(guān)鍵期或是尋找新項(xiàng)目的建設(shè)期,卻苦于沒有資金。銀行在內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)方面還存在一些不容忽視的問(wèn)題:如,部分制度在操作上有缺陷,缺少上下溝通,制度的相關(guān)規(guī)定和要求落實(shí)到崗位環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào),導(dǎo)致崗位職責(zé)不清、責(zé)任模糊等問(wèn)題,有些缺乏必要的、經(jīng)常性的檢查,使一些基本制約最終難以有效落實(shí);部分員工紀(jì)律制度觀念淡薄,業(yè)務(wù)操作中不能嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程操作,以習(xí)慣代替制度,“三查”制度流于形式、人情貸款、關(guān)系貸款屢禁不止,屢查屢犯,越權(quán)放貸時(shí)有發(fā)生,有的甚至對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題視而不見或隱瞞不報(bào),客觀上助長(zhǎng)了一些人肆無(wú)忌憚地違規(guī)違紀(jì),導(dǎo)致不良貸款不斷出現(xiàn)。

二、經(jīng)過(guò)深入分析,存在以上問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)

(一)基層銀行的授信權(quán)限上收

前幾年,由于轄區(qū)銀行金融資產(chǎn)質(zhì)量較差,不良貸款居高不下,上級(jí)銀行為加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理,建立了嚴(yán)格的授權(quán)、授信管理體制,貸款的審批權(quán)限逐步上收,大批基層行尤其是縣級(jí)支行不再享有實(shí)質(zhì)性的貸款審批權(quán)限,相對(duì)制約了銀行的信貸投入。

第四篇 商行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存應(yīng)注意的問(wèn)題調(diào)研報(bào)告1250字

商行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存應(yīng)注意的問(wèn)題調(diào)研報(bào)告

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行接受保險(xiǎn)公司委托代其辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù),這是銀行和保險(xiǎn)公司采用相互滲透融合的戰(zhàn)略,將多種金融服務(wù)聯(lián)系在一起,并通過(guò)客戶資源的整合與銷售渠道的共享,提供與保險(xiǎn)有關(guān)的一種金融產(chǎn)品服務(wù)。從短期看,通過(guò)發(fā)展銀保業(yè)務(wù),保險(xiǎn)公司增加了客戶和保費(fèi)收入,銀行獲取了低風(fēng)險(xiǎn)的代理收益;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,銀行和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷手段都將隨之發(fā)生變革,市場(chǎng)運(yùn)行效率和核心資源的利用程度都將得到提高,保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力將增強(qiáng)。然而在目前商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一片繁榮的背后,銀行應(yīng)該注意諸多風(fēng)險(xiǎn),如操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。

由于目前銀行代理的主要是分紅型壽險(xiǎn)產(chǎn)品,產(chǎn)品周期短,保障功能低,同銀行自營(yíng)的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品趨同,而且各保險(xiǎn)公司之間產(chǎn)品趨同,所以,為了追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額,保險(xiǎn)公司在宣傳產(chǎn)品時(shí)有誤導(dǎo),表現(xiàn)在:將保險(xiǎn)產(chǎn)品表述為儲(chǔ)蓄產(chǎn)品,混淆保險(xiǎn)利益與儲(chǔ)蓄、國(guó)債收益的計(jì)算基礎(chǔ);含混銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司。而商業(yè)銀行為完成更多的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),賺取更多的手續(xù)費(fèi),獲取代理保險(xiǎn)帶來(lái)的可觀收益,也積極推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。儲(chǔ)戶去銀行存錢時(shí),往往有銀行柜臺(tái)人員推薦說(shuō),有種“分紅儲(chǔ)蓄”的利率比一般存款要高好幾個(gè)百分點(diǎn),如果儲(chǔ)戶愿意接受這種利率要高好幾個(gè)百分點(diǎn)的“分紅儲(chǔ)蓄”,最終拿到的就是一張保險(xiǎn)公司分紅保險(xiǎn)的.保單。像這種將保險(xiǎn)產(chǎn)品作為儲(chǔ)蓄產(chǎn)品介紹,套用“本金”、“存入”等概念,拿保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益等進(jìn)行片面比較等,都是屬于監(jiān)管部門所明令禁止的行為,然而卻在許多銀行時(shí)有發(fā)生。儲(chǔ)戶糊里糊涂地就成了保險(xiǎn)公司的客戶,如果能獲得理想的收益,或許儲(chǔ)戶也不會(huì)有太多的意見,但由于保險(xiǎn)公司的分紅收益并不穩(wěn)定,保險(xiǎn)公司在扣除了不斷增加的銀行代理手續(xù)費(fèi)、公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后,真正進(jìn)入投資帳戶的錢已打了不小的折扣,再加上投資渠道的限制,恐怕很難滿足儲(chǔ)戶對(duì)紅利的渴望。儲(chǔ)戶在銀行買的保險(xiǎn),一旦發(fā)現(xiàn)自己得不到預(yù)期收益,勢(shì)必找銀行說(shuō)話。因?yàn)樵谕侗H说臐撘庾R(shí)中已將銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行信譽(yù)聯(lián)系在一起,銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的暢銷,很大一部分原因就是銀行以自己的信譽(yù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了“保證”。一旦銀行信用和保險(xiǎn)信用混淆,不但會(huì)影響銀行在人們心目中的形象,使銀行卷入很多糾紛和訴訟,而且也會(huì)阻礙銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)此筆者建議,商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)注意幾方面:

1、銀行和保險(xiǎn)公司要強(qiáng)化合作理念,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并制訂合作計(jì)劃,規(guī)范、管理雙方的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)銀保雙方合作的融合,進(jìn)而從根本上杜絕誤導(dǎo)、誘導(dǎo)行為的發(fā)生。

2、銀行要加強(qiáng)對(duì)一線員工新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,使一線能員工能以過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功正確引導(dǎo)客戶,客戶能正確認(rèn)識(shí)和接受銀行代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),促進(jìn)新業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。

3、加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)收入管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為了杜絕代理業(yè)務(wù)收入游離于大賬之外,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度正確核算和確認(rèn)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入,堅(jiān)持收支兩條線的原則,防止代理收入被截留或挪用。

第五篇 中國(guó)電視、視頻廣告業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告1950字

多屏?xí)r代,行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變,面對(duì)媒介生態(tài)變化,由注重投資性價(jià)比轉(zhuǎn)向投資回報(bào)率的廣告主更加注重多媒體整合營(yíng)銷,對(duì)傳統(tǒng)媒體與新媒體的選擇比例持續(xù)強(qiáng)化。一切媒體傳播的本質(zhì)皆源于內(nèi)容的優(yōu)劣,廣告市場(chǎng)的變革也圍繞內(nèi)容展開。

(一)電視廣告:傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)成吸金籌碼

電視仍是廣告主媒介投資的主導(dǎo)力量。不同媒體從競(jìng)到合,電視媒體關(guān)鍵是提升自身在不同媒體中的掌控力與話語(yǔ)權(quán)。今年,綜藝節(jié)目和品牌劇場(chǎng)等內(nèi)容資源成為電視爭(zhēng)搶廣告主的一大籌碼,尤以個(gè)性化植入與大型項(xiàng)目投放引人注目,這依然是一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代。

面對(duì)硬廣時(shí)長(zhǎng)空間觸頂,電視臺(tái)尤其是上星頻道加強(qiáng)對(duì)冠名、贊助等植入軟廣的進(jìn)一步挖掘,近一半的廣告主將會(huì)增加冠名和植入廣告的預(yù)算。

多數(shù)綜藝節(jié)目的植入項(xiàng)目達(dá)20多項(xiàng)軟廣植入產(chǎn)品形式多樣。ctr媒介智訊2024年廣告主調(diào)查顯示,有45%的廣告主表示將增加冠名和植入廣告預(yù)算,34%的廣告主表示將保持上一年的規(guī)模,僅有13%的廣告主表示將縮減。

冠名等植入效果不完全取決于節(jié)目中的曝光度,品牌植入與節(jié)目情景恰當(dāng)融合,讓觀眾感受到無(wú)廣告的內(nèi)容植入才能達(dá)到更好的商業(yè)化效果。節(jié)目組會(huì)和廣告主深度溝通,尋找節(jié)目?jī)?nèi)容與品牌主張的契合點(diǎn),廣告主也會(huì)參與節(jié)目制作與宣傳推廣,既為節(jié)目品質(zhì)也為廣告主帶來(lái)了高銷售轉(zhuǎn)化率。

去年年底,英菲尼迪不但做了《極速前進(jìn)》的贊助商,還成為節(jié)目的出品方,參與節(jié)目設(shè)計(jì)、嘉賓選擇等,通過(guò)敢愛打造的情感體驗(yàn)式營(yíng)銷與節(jié)目設(shè)計(jì)頗為契合。英菲尼迪市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示,在這個(gè)口碑瞬息傳播的時(shí)代,必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容品質(zhì)的把握,內(nèi)容做好了,后續(xù)的品牌營(yíng)銷才會(huì)順利開展。

廣告主在收緊預(yù)算的同時(shí),投放更集中,聚焦強(qiáng)勢(shì)電視媒體的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源,尤其對(duì)現(xiàn)象級(jí)節(jié)目等黃金資源的搶奪最為激烈。

大型綜藝節(jié)目不再是傳統(tǒng)意義上的節(jié)目,已發(fā)展成一場(chǎng)塑造平臺(tái)品牌的活動(dòng),一旦成功便可提升頻道整體廣告報(bào)價(jià)。同時(shí),熱門綜藝節(jié)目受眾年輕,自身極具跨屏播出影響力,可將植入品牌帶到其他播出平臺(tái),并通過(guò)社交媒體等碎片化傳播持續(xù)發(fā)酵,與熱門節(jié)目一起成為大眾討論的話題焦點(diǎn)。

電視劇撐起電視收視的半邊天,電視臺(tái)是電視劇最大的播出平臺(tái)。目前,不同頻道對(duì)自身劇場(chǎng)有不同的品牌定位,廣告主投放目標(biāo)受眾趨同的劇場(chǎng),每天將固定的播出時(shí)間和播出內(nèi)容融入品牌戰(zhàn)略中,有利于品牌形成持久傳播。2024年。從單集成本來(lái)看,衛(wèi)視特約和冠名等廣告費(fèi)用皆有不同程度上漲,但與大型綜藝節(jié)目相比,仍屬價(jià)值洼地。

當(dāng)下,內(nèi)容即媒體,即使在新媒體迅速崛起的今天,電視內(nèi)容對(duì)品牌營(yíng)銷推廣的作用依然不可小覷,這使得廣告主依然保持著對(duì)電視投放的穩(wěn)定性。未來(lái),電視廣告經(jīng)營(yíng)還需認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和局限,在比較中尋找自身的價(jià)值。

(二)在線視頻廣告:自制內(nèi)容價(jià)值放大

視頻網(wǎng)站的媒體屬性使得其廣告增長(zhǎng)對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣具有較強(qiáng)依賴性。各大主流視頻網(wǎng)站對(duì)版權(quán)電視劇、版權(quán)綜藝節(jié)目尤其是自制內(nèi)容的大力投入,成為廣告收入快速增長(zhǎng)的重要原因。

圍繞內(nèi)容進(jìn)行的版權(quán)內(nèi)容營(yíng)銷、廣告產(chǎn)品創(chuàng)新、自制植入成為廣告主視頻營(yíng)銷的法寶。

視頻網(wǎng)站傳統(tǒng)的電視劇營(yíng)銷往往是通過(guò)延長(zhǎng)貼片廣告來(lái)增加廣告收入。這兩年視頻網(wǎng)站廣告正逐漸從單一的貼片廣告走向全鏈條營(yíng)銷,同時(shí)廣告主依然注重對(duì)內(nèi)容的考量,進(jìn)行大劇集中化投放。

以去年年底播出的《武媚娘傳奇》為例,樂視網(wǎng)得到了修正藥業(yè)等品牌商的贊助,搜狐視頻得到了唯品會(huì)的聯(lián)合贊助,騰訊視頻得到了巴黎歐萊雅等22家廣告主的投放。除了廣告貼片,騰訊視頻圍繞該劇打造了原創(chuàng)追劇節(jié)目,并采用彈幕互動(dòng)技術(shù)、微信互動(dòng)游戲等為廣告主帶來(lái)創(chuàng)新營(yíng)銷溢價(jià),迎合了粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代移動(dòng)化、互動(dòng)化的需求。

體育直播內(nèi)容由于擁有穩(wěn)定的觀眾群體以及較高的關(guān)注度,正逐漸成為視頻網(wǎng)站廣告增收的新動(dòng)力。艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2024年巴西世界杯,86 .1%的人傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看世界杯,比4年前的數(shù)據(jù)翻了一倍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱,今年的巴西世界杯為視頻網(wǎng)站創(chuàng)收7億多。

優(yōu)酷土豆為世界杯專門打造了1+4+n的內(nèi)容模式:1檔自制節(jié)目、4檔pgc節(jié)目、海量ugc內(nèi)容。并設(shè)置世界杯專區(qū),得到了雪花啤酒的贊助,通過(guò)啤酒花作為專屬活動(dòng)積分的設(shè)定,調(diào)動(dòng)優(yōu)酷會(huì)員參加世界杯活動(dòng),贏取積分。既調(diào)動(dòng)了用戶的參與性,又加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)。

今年,在保證傳統(tǒng)版權(quán)電視劇、綜藝節(jié)目較高采購(gòu)量的基礎(chǔ)上,各視頻網(wǎng)站加大自制內(nèi)容投入力度,實(shí)現(xiàn)了量和質(zhì)的全面提升。一些或是互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)突出、受眾定位清晰,或是制作精良的自制內(nèi)容吸引了廣告主大手筆投放。

騰訊自制節(jié)目《hi歌》廣告收入超過(guò)6000萬(wàn)元。愛奇藝自制節(jié)目《奇葩說(shuō)》獲得美特斯邦威5000萬(wàn)元獨(dú)家冠名。優(yōu)酷聯(lián)合萬(wàn)合天宜制作的《萬(wàn)萬(wàn)沒想到》第一季的贊助和植入廣告收入超過(guò)1500萬(wàn)元。華通明略咨詢公司曾對(duì)今年自制綜藝《你正常嗎?》的受眾進(jìn)行客戶品牌調(diào)研,結(jié)果顯示,冠名商膜天下通過(guò)10期節(jié)目整體品牌知名度提升438%。

第六篇 電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾3500字

電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾

調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái),江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶,獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。

“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元,一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái);另一種是凡首付148元,2年內(nèi)每月付款198元,每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。

此外,如客戶感覺電腦配置不合適,還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可?;顒?dòng)開始后,江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。

泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉,越叫越響。

一時(shí)間,泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng),前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),積極開展上門安裝服務(wù)。截止7月31日,泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20__0戶,掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。

為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。

各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上,興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后,當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。

該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中,他們著重介紹了電腦科普知識(shí),電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,獲得了良好的反響。

活動(dòng)期間,該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20__部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段,電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注?!皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“1 1”產(chǎn)品,越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。

電信“1 1”活動(dòng)的成功,較充分地證實(shí):it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小,走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。

隨著市場(chǎng)需求的變化,寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。

雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,以其性能優(yōu)良,質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),與江蘇電信攜手,共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。

這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶,可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。

這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是,寬帶與電腦捆綁后,由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià);還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售,亦使其大幅讓利成為可能;于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購(gòu)置相比,單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20__多元,并可實(shí)行分期付款的方式。

這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶,“1 1”稱得上是“價(jià)廉物美”,為此,消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠,同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶的快速增長(zhǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái),沒有電腦,買不起電腦,是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?!? 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。

此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣:“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。

”不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,受到了廣大客戶的歡迎,并漸漸形成為用戶樂意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,但我們卻不無(wú)憂慮地看到,在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的,是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。

更有甚者,在活動(dòng)期內(nèi),某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核,而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了,這顯然是不對(duì)的,大有“以偏概全”之嫌。7月初,興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工,開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。

調(diào)查結(jié)果顯示,在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品;在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5,其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),占到了60以上。因此,“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng),它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。

這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購(gòu)買,使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,長(zhǎng)期合作,而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,電腦供應(yīng)商隱在幕后,而電腦作為高科技產(chǎn)品,售后服務(wù)尤為重要。

用戶若電腦發(fā)生故障需維修,則首先想到的是交付其電腦的電信部門,但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。

泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù),以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。

他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬,為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)方興未艾,如火如荼。

但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。

第七篇 股份制銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理調(diào)研報(bào)告3350字

股份制銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理調(diào)研報(bào)告范文

當(dāng)前情況下,經(jīng)濟(jì)金融市場(chǎng)化的不斷深入,銀行業(yè)全面開放、銀行改制上市完成,使商業(yè)銀行走到了一個(gè)新的發(fā)展關(guān)口。而良好的經(jīng)營(yíng)管理體制是銀行高效運(yùn)作的基本前提,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的主流模式是以地區(qū)為中心,以分行為主導(dǎo)的總、分、支三級(jí)架構(gòu)。而隨著市場(chǎng)的發(fā)展,客戶需求的變化,商業(yè)銀行的管理體制必須不斷調(diào)整,以更好地適應(yīng)客戶需要,更節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本,有效率地組織銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

一、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以達(dá)到資源優(yōu)化配置的結(jié)果

目前國(guó)內(nèi)銀行還以總、分、支三級(jí)行管理模式為主,這樣的模式在效率、管理、激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷力度方面確實(shí)還跟市場(chǎng)有很多不適應(yīng)的地方。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這種組織架構(gòu)模式難以從全行角度優(yōu)化資源配置,銀行經(jīng)營(yíng)管理層與市場(chǎng)相距較遠(yuǎn),分支行單打獨(dú)斗難以適應(yīng)客戶與產(chǎn)品營(yíng)銷的需要,不利于理順業(yè)務(wù)線與風(fēng)險(xiǎn)線的關(guān)系,影響了銀行業(yè)務(wù)水平的提升和內(nèi)部管理效率的提高。國(guó)內(nèi)銀行必須不斷推進(jìn)體制改革,提高體制運(yùn)行效率。改革的總方向就是建立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高效、流暢的運(yùn)行體制。但也必須考慮國(guó)情和銀行自身情況,保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,在發(fā)展中解決體制問(wèn)題。

二、經(jīng)營(yíng)管理體制采取的是漸進(jìn)式的路徑

采用漸進(jìn)式的路徑,一是由于現(xiàn)有的體制還有一定的生命力,與現(xiàn)有行政體制較為吻合,分行積極性較高;二是由于管理體制改革涉及面大,是對(duì)利益格局的重新分配,需要穩(wěn)妥進(jìn)行,避免管理體制調(diào)整出現(xiàn)過(guò)大的震蕩。因此,股份制銀行的管理體制仍然以分行現(xiàn)有體制為主,但改革是方向,按照改革思路,總行進(jìn)一步發(fā)揮全行管理中心、決策中心和風(fēng)險(xiǎn)控制中心的職能,并通過(guò)調(diào)整內(nèi)部設(shè)置與功能,逐漸提高主線業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)反應(yīng)能力和管理效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)主線對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用。同時(shí),總行完善相應(yīng)的制度和機(jī)制,在不完全具備事業(yè)部改革的條件下,強(qiáng)化后臺(tái)管理的支持功能,在會(huì)計(jì)管理方面,后督中心、帳務(wù)中心等都要逐步集中到分行,建立起相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。并根據(jù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,在投資銀行、私人銀行、信用卡等部門采用事業(yè)部制的模式。

盡管總分行組織架構(gòu)基本保持不變,但在分行層面,我們積極主動(dòng)地推進(jìn)了有關(guān)改革,主要以加大分行集中管理職能,逐漸簡(jiǎn)化支行管理功能,強(qiáng)化營(yíng)銷功能為標(biāo)志。分行更多地突出實(shí)施管理、制定策略和統(tǒng)一協(xié)調(diào)等功能,探索了分行層面上公司業(yè)務(wù)的事業(yè)部制改革,嘗試組建專業(yè)化的零售業(yè)務(wù)支行。在公司銀行和零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷上,也要借助總行業(yè)務(wù)主線管理的縱向聯(lián)動(dòng)。

三、經(jīng)營(yíng)管理中配以不斷強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制

應(yīng)對(duì)空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中小股份制商業(yè)銀行必須建立一整套完善的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)廣大員工的士氣,開發(fā)員工潛能,提高工作效率,為銀行創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。有效的激勵(lì)機(jī)制必須靠完善的制度來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)。通過(guò)一整套清晰的規(guī)章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各級(jí)員工薪酬與工作績(jī)效掛鉤,激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī),獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),這是激勵(lì)機(jī)制的核心和基礎(chǔ)。

激勵(lì)機(jī)制要能有效地貫徹在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面上。在分行管理方面,利用等級(jí)行差異管理的手段,激勵(lì)分行之間比學(xué)趕超,在分行中形成追求業(yè)績(jī)、創(chuàng)造業(yè)績(jī),以業(yè)績(jī)論英雄的強(qiáng)烈工作氛圍。在對(duì)干部管理方面,完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的考評(píng)制度、干部的公開評(píng)議制度和選拔制度,明確了干部的任用標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了干部管理的透明度,激發(fā)了干部隊(duì)伍的工作熱情。在員工層面,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,增強(qiáng)員工的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,將員工的職業(yè)規(guī)劃同激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái),拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。

激勵(lì)機(jī)制不僅要靠完善的制度來(lái)執(zhí)行,還要靠良好的企業(yè)文化來(lái)做有益的補(bǔ)充。企業(yè)文化的激勵(lì)作用在于通過(guò)道德、榮譽(yù)、信念、價(jià)值觀念認(rèn)同等文化性層面來(lái)激勵(lì)員工。盡可能與制度性激勵(lì)措施相協(xié)調(diào)和一致,甚至向制度性激勵(lì)轉(zhuǎn)化,以提高企業(yè)文化的制度化和規(guī)范化程度。構(gòu)筑包括創(chuàng)新文化、業(yè)績(jī)文化、團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、制度文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、品牌文化等在內(nèi)的企業(yè)文化體系,使企業(yè)文化承載起增進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的作用。著眼于尊重人、激發(fā)人的工作熱情,在經(jīng)營(yíng)理念中滲透人本主義和人文關(guān)懷精神,逐步形成一種員工職業(yè)生涯得到提升、工作激情得到有效釋放、人生價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)的文化氛圍,把員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與銀行價(jià)值的最大化完美結(jié)合。

作為份制商業(yè)銀行,面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們身邊,任何抱怨和逃避都無(wú)濟(jì)于事。只有激發(fā)隊(duì)伍_于追求成績(jī)和成功,才能保證不斷發(fā)展。而激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)和運(yùn)用正是打造這一隊(duì)伍的最有效手段和方法,是把競(jìng)爭(zhēng)的壓力變成動(dòng)力的橋梁。

四,管理者要堅(jiān)持正確地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)

在銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理中必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識(shí),即正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)。端正熟悉,把組織員工參與_款民主治理、民主決策、民主監(jiān)督作為農(nóng)村信用社提高經(jīng)營(yíng)治理水平、防控風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑來(lái)抓。

一家銀行要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,要對(duì)自己具備的條件有充分的認(rèn)識(shí)。準(zhǔn)確看到自身的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷地鞏固和提高,樹立穩(wěn)步健康發(fā)展的信心??吹姐y行發(fā)展取得的`成績(jī),才能凝聚全行動(dòng)力。也要看到自身的不足,在業(yè)務(wù)發(fā)展不到位的地方??陀^準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自身,才能不斷地進(jìn)步,在市場(chǎng)中立于不敗之地,找準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,特別是要促進(jìn)公司、零售銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,尋找的新的發(fā)展策略,做到后來(lái)居上,確立起后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

認(rèn)識(shí)市場(chǎng),要客觀地看待市場(chǎng),分析市場(chǎng),準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的變化。資本市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)的脫媒效應(yīng),無(wú)論是對(duì)公司銀行業(yè)務(wù),還是對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都帶來(lái)強(qiáng)勁的沖擊。在公司銀行方面,需要銀行提供量身定做的金融服務(wù)方案,在包括企業(yè)兼并收購(gòu)、資產(chǎn)債務(wù)重組、外匯交易、過(guò)橋_款、投資銀行等金融需求方面跟進(jìn)服務(wù),滿足企業(yè)多元化的金融需求。在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面,抓住居民資產(chǎn)理財(cái)?shù)臋C(jī)遇,開發(fā)多樣性的理財(cái)產(chǎn)品,搭建強(qiáng)大的電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),賺取中間收入。緊緊跟隨市場(chǎng)變化,避免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化。

堅(jiān)持正確地認(rèn)識(shí)同業(yè),同業(yè)既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但又是市場(chǎng)中共同伙伴,尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,理性地開展競(jìng)爭(zhēng),不走粗放管理、低質(zhì)、低效地惡性競(jìng)爭(zhēng)的道路,只能通過(guò)深化和提升我們的管理水平,加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,采用差異化的發(fā)展策略,在更高層次進(jìn)行理性競(jìng)爭(zhēng),才是競(jìng)爭(zhēng)共贏之道。

現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)中小股份制銀行大多完成股改上市工作,資本充足率大大提高,公司治理架構(gòu)得到健全,具備了現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)雛形,初步實(shí)現(xiàn)了“形似”,而按照國(guó)際銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律,結(jié)合中國(guó)國(guó)情,不斷推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際化,并最終達(dá)到與國(guó)際先進(jìn)銀行的“神似”,則是當(dāng)代銀行經(jīng)營(yíng)管理者的長(zhǎng)期任務(wù)。只要中小股份制商業(yè)銀行銳意進(jìn)取,不斷探索實(shí)踐,終將會(huì)使國(guó)內(nèi)銀行在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上大放異彩,實(shí)現(xiàn)新的騰飛。

五、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理全面升級(jí)

首先提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次,要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù),做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”,建立制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立支行的良好形象。

其次正視薄弱環(huán)節(jié),迎難而上.針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)脆弱、激勵(lì)約束機(jī)制不強(qiáng)、思想作風(fēng)不硬的現(xiàn)狀,要把發(fā)展作為主題,并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出,全面確定了營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并將指標(biāo)目標(biāo)化,明確發(fā)展思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方略,在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)的運(yùn)作措施方面下功夫。要重點(diǎn)抓經(jīng)營(yíng)帶管理,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作快速發(fā)展;下抓管理促經(jīng)營(yíng),推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。在管理上除認(rèn)真的落實(shí)分行的管理措施外,結(jié)合營(yíng)業(yè)的情況,認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級(jí)分類、人力資源等10項(xiàng)管理工作,同時(shí)注重制度創(chuàng)新,以制度促經(jīng)營(yíng)。

最后要積極創(chuàng)建企業(yè)文化,營(yíng)造健康向上、奮發(fā)有為的文化氛圍,為客戶打造品牌服務(wù)。要讓營(yíng)業(yè)部每一位員工樹立“爭(zhēng)一流經(jīng)營(yíng),創(chuàng)精品銀行”的理念,以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)的精神.以高昂的熱情,忘我的精神投身到日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去,要以知恥后勇、開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取,忘我工作的奮發(fā)精神,讓銀行以全新的姿態(tài)展示在客戶的面前。

第八篇 對(duì)農(nóng)信社農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀思考調(diào)研報(bào)告800字

隨著我省農(nóng)村信用社農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)的開通,其方便、快捷的服務(wù)受到了廣大農(nóng)民工朋友的好評(píng),它為廣大農(nóng)民工朋友們帶來(lái)了實(shí)惠。但是,這一業(yè)務(wù)在拓展中也存在著一定的問(wèn)題。

一、存在的問(wèn)題

(一)宣傳和培訓(xùn)工作不到位

自從我省農(nóng)村信用社開通農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)以來(lái),許多信用社對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開通宣傳存在不夠積極主動(dòng)的現(xiàn)象,或者存在宣傳效果不佳的現(xiàn)象,如很多信用社僅僅是粘貼一下上級(jí)單位統(tǒng)一印制的宣傳海報(bào)了事,再者就是宣傳沒有針對(duì)性,從而使得許多農(nóng)民工朋友根本就不知道在農(nóng)村信用社還有這么一項(xiàng)業(yè)務(wù),也就使得他們無(wú)從知道去哪里辦、怎么辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有些信用社存在培訓(xùn)工作不到位的現(xiàn)象,如有的信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作員工不知道如何辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(二)農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍單一和受到時(shí)令的限制

目前,我省農(nóng)村信用社所開通的農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍僅僅限于存取款業(yè)務(wù),其他的業(yè)務(wù)功能幾乎沒有,業(yè)務(wù)范圍單一。況且,我省目前處于勞務(wù)輸出大省的地位,農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)開通后,往往只有在碰到傳統(tǒng)節(jié)假日,如春節(jié)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的時(shí)候,才發(fā)生有一定的中間業(yè)務(wù)收入,而在其他時(shí)節(jié),各信用社網(wǎng)點(diǎn)的這方面收入都較低。

(三)農(nóng)村信用社的金融設(shè)施建設(shè)還有待加強(qiáng)

農(nóng)村信用社辦理農(nóng)民工卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)一般是以柜面業(yè)務(wù)的方式辦理的,提供不了24小時(shí)的atm自動(dòng)柜員取款機(jī)的取款服務(wù)業(yè)務(wù),這些難以滿足農(nóng)民工回鄉(xiāng)急需取現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)要求。

二、建議

(一)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。信用社上級(jí)單位應(yīng)當(dāng)制作統(tǒng)一的培訓(xùn)材料,加強(qiáng)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)操作員的培訓(xùn)力度,讓各操作員對(duì)農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)能更加重視。

(二)開展行之有效的宣傳。我省各縣級(jí)聯(lián)社要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開展宣傳,如可以利用農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的春節(jié)期間做好業(yè)務(wù)宣傳工作。

(三)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信用社的金融設(shè)施建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)信用社atm機(jī)的投放工作,對(duì)較大的集鎮(zhèn),特別是外地務(wù)工人員和外出務(wù)工人員都比較集中的集鎮(zhèn),要設(shè)立atm機(jī),以滿足農(nóng)民工的用卡需求。

第九篇 關(guān)于強(qiáng)化檢察人員業(yè)務(wù)保障制度調(diào)研報(bào)告3300字

最近高檢院在全國(guó)基層檢察院建設(shè)會(huì)議上,明確提出了基層檢察院建設(shè),要堅(jiān)持以業(yè)務(wù)工作為中心,將業(yè)務(wù)工作擺上了整個(gè)檢察機(jī)關(guān)的突出位置?;鶎訖z察院的工作千頭萬(wàn)緒,如何貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心,強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作保障,是當(dāng)前基層院建設(shè)過(guò)程中必須解決的突出問(wèn)題,特別是象我們這樣的國(guó)家級(jí)貧困地區(qū)的檢察院更是如此。筆者結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)此談點(diǎn)淺見。

一、強(qiáng)化思想保障,牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想。

檢察工作包括很多方面,如,業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)、檢察政務(wù)、法律政策研究、檢察宣傳、檢察技術(shù)、計(jì)財(cái)裝備、檢察信息化建設(shè)諸多方面,看起來(lái)都有很重要,都不可偏廢。辯證唯物主義告訴我們,在眾多矛盾中,要善于抓主要矛盾,解決問(wèn)題,要首先解決主要矛盾所反映的問(wèn)題。那么,什么是檢察工作的主要矛盾呢。檢察機(jī)關(guān)在國(guó)家權(quán)力定位是國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān),檢察工作就是法律監(jiān)督工作,這是檢察機(jī)關(guān)有別于其他機(jī)關(guān)特有職權(quán)。檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職能就是要通過(guò)開展業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的,所以,業(yè)務(wù)工作就是檢察機(jī)關(guān)的主要矛盾,就是全部檢察工作的中心。其他各項(xiàng)工作都是為業(yè)務(wù)工作服務(wù)的,都是為更好地履行法律監(jiān)督職責(zé)創(chuàng)造條件的,提供支持和保障的。如,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),根本目的不在于隊(duì)伍建設(shè)的本身,不在于將隊(duì)伍都培養(yǎng)成研究生,而是在于提高執(zhí)法水平,為更好地履行法律監(jiān)督職能提供組織保障。加強(qiáng)思想建設(shè),培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,是為更好履行法律監(jiān)督職能提供思想保障。加強(qiáng)計(jì)財(cái)裝備等后勤建設(shè),是為開展業(yè)務(wù)工作,提供物質(zhì)支持的。其他各項(xiàng)工作都是如此。因此,我們必須牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,將檢察業(yè)務(wù)工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),只有思想上重視了,才能體現(xiàn)在行動(dòng)上。貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心,必須樹立三個(gè)意識(shí)。一是中心意識(shí)。全體檢察干警都有要樹立以業(yè)務(wù)為中心的觀念,時(shí)時(shí)處處想著業(yè)務(wù)工作,不能爭(zhēng)你高我低。要想著促進(jìn)業(yè)務(wù)工作,從領(lǐng)導(dǎo)精力后勤保障、干警力量等,向業(yè)務(wù)工作傾斜,不能拆臺(tái)掣肘。二是服務(wù)意識(shí)。特別是院領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門的同志都要樹立服務(wù)意識(shí),要著眼于推動(dòng)業(yè)務(wù)工作來(lái)履行自己的職責(zé),一切為了業(yè)務(wù)工作的開展,搞好綜合服務(wù)工作,樂于奉獻(xiàn),甘做無(wú)名英雄。三是職責(zé)意識(shí)。業(yè)務(wù)部門的同志要要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,要有從事業(yè)務(wù)工作光榮的使命感,要有檢察事業(yè)興衰成敗,檢察形象優(yōu)劣,系于業(yè)務(wù)工作開展的好壞的責(zé)任感,增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè),開拓奮進(jìn)的信心和勇氣。

二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)踐告訴我們,無(wú)論任何工作,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。貫徹以檢察業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,也必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)思想重視不重視,領(lǐng)導(dǎo)精力是不是向業(yè)務(wù)工作傾斜,在具體工作是不是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),是將以業(yè)務(wù)為中心落到實(shí)處的關(guān)鍵。首先,檢察長(zhǎng)以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想必須明確。檢察機(jī)關(guān)是實(shí)行檢察長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制,貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想,必須首先是檢察長(zhǎng)的指導(dǎo)思想要明確。作為檢察長(zhǎng),這一指導(dǎo)思想不明確,不把業(yè)務(wù)工作作為中心,就是沒有履行好檢察職責(zé),更談不上履行檢察長(zhǎng)的職責(zé)了。只有檢察長(zhǎng)高度重視,做出表率,才能影響和帶領(lǐng)全院干警干好業(yè)務(wù)工作。其次,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制,調(diào)動(dòng)分管檢察長(zhǎng)的積極性。檢察長(zhǎng)對(duì)全院的業(yè)務(wù)工作負(fù)總責(zé),各分管檢察長(zhǎng)既要對(duì)檢察長(zhǎng)負(fù)責(zé),又要對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)。實(shí)行分管檢察長(zhǎng)對(duì)分管工作定期述職制,凡分管工作沒有完成目標(biāo)任務(wù)、橫向比處于落后狀態(tài)的,要向院黨組說(shuō)明情況,檢討責(zé)任。第三,實(shí)行檢察長(zhǎng)親自辦案制。檢察長(zhǎng)和分管檢察長(zhǎng)都要靠前指揮,跟班作業(yè)。對(duì)工作中需要領(lǐng)導(dǎo)決策的,及時(shí)拍板決定,不能因?yàn)闆Q策不及時(shí),而貽誤戰(zhàn)機(jī)。各分管檢察長(zhǎng)要親自辦案,帶頭辦理大要案,帶頭加班加點(diǎn),要為干警做出表率,分管自偵的檢察長(zhǎng)年度要主辦一到二起大要案,分管起訴工作的檢察長(zhǎng)年度內(nèi)要親自出庭三到四起有重大影響的刑事案件。第四,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工包案制。要突出工作重點(diǎn),對(duì)辦理的職務(wù)犯罪大案要案,實(shí)行檢察長(zhǎng)分工包案制,分包的檢察長(zhǎng)要對(duì)辦案的初查、立案、采取強(qiáng)制措施、偵查、公訴等環(huán)節(jié)實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)分包的案件要親自出庭公訴。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)分工包案的實(shí)際成果,來(lái)推動(dòng)其他檢察工作的開展。

三、強(qiáng)化制度保障,保證業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。

一是強(qiáng)化目標(biāo)管理機(jī)制。實(shí)踐證明,責(zé)任目標(biāo)量化動(dòng)態(tài)考評(píng),是將競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制引入檢察工作,充分調(diào)動(dòng)干警工作積極性、推動(dòng)檢察事業(yè)快速發(fā)展的有效手段。因此,檢察機(jī)關(guān)必須建立健全目標(biāo)管理機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查,實(shí)行月通報(bào)制度,由辦公室每月進(jìn)行通報(bào),激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。年終嚴(yán)格按照本院目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行,對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)先進(jìn)的科室局實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是完善業(yè)務(wù)流程、辦案質(zhì)量考評(píng)體系。分自偵、批捕(不批捕)、起訴(不起訴)的不同,分別設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和控制控程序,把容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)都納入管控之內(nèi),以此來(lái)形成辦案量考評(píng)機(jī)制。在考核的內(nèi)容上,要將辦案的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入考核范圍,既要有實(shí)體內(nèi)容,還要包括程序內(nèi)容,既要有辦案法律效果,又要有辦案社會(huì)效果和政治效果;在考核的方法上,要將考核內(nèi)容量化,用百分制進(jìn)行考核,用得分的高低衡量辦案質(zhì)量的高低;在考核結(jié)果上,與年終獎(jiǎng)懲掛勾,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)辦錯(cuò)案的,要進(jìn)按照錯(cuò)案責(zé)任追究制度予以追究。通過(guò)建立案件質(zhì)量考評(píng)機(jī)制,鼓勵(lì)干警樹立精品意識(shí),努力提高辦案質(zhì)量,把每一起案件都辦成鐵案,做到辦案的法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。三是進(jìn)一步完善主訴、主辦檢察官辦案責(zé)任制。主訴、主辦檢察官責(zé)任制實(shí)行幾年來(lái),已顯示了其強(qiáng)大的生命力,對(duì)實(shí)現(xiàn)主訴、主辦檢察官的權(quán)利、責(zé)任、利益有機(jī)結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)辦案人員的積極性,進(jìn)一步提高辦案效率和執(zhí)法水平,保證公正執(zhí)法起到了積極的作用。我們?cè)诠ぷ髦蟹e極鼓勵(lì)主訴、主辦檢察官大膽工作,勇于實(shí)踐,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,力爭(zhēng)多辦案,辦好案。同時(shí),建立了對(duì)主訴、主辦檢察官監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范其辦案行為,使這一改革措施沿著正確軌道健康發(fā)展。四是實(shí)行安全文明辦案責(zé)任責(zé)任制。在以往簽訂的安全辦案責(zé)任書的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化安全辦案制度,實(shí)行安全辦案責(zé)任人制度,對(duì)每一次的辦案活動(dòng),都要精心組織,確定專門負(fù)責(zé)安全工作的人員,確保辦案安全。同時(shí),要堅(jiān)持文明執(zhí)法,嚴(yán)格辦案程序,尊重和保護(hù)人權(quán),保護(hù)案件當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、強(qiáng)化檢務(wù)保障,推動(dòng)業(yè)務(wù)工作深入發(fā)展。

一是圍繞業(yè)務(wù)工作,切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè),為檢察機(jī)關(guān)更好地履行職責(zé)提供組織保證。隊(duì)伍建設(shè)既是根本,又是保證。隊(duì)伍是承載業(yè)務(wù)工作的主體,隊(duì)伍抓不好,業(yè)務(wù)工作也就無(wú)從談起。因此,抓好隊(duì)伍建設(shè)是搞好業(yè)務(wù)工作的根本保證。但是抓隊(duì)伍建設(shè)必須圍繞業(yè)務(wù)工作來(lái)開展,離開業(yè)務(wù)工作去圖形式,擺花架子,那么隊(duì)伍建設(shè)也就成了無(wú)源之水無(wú)本之木了。圍繞業(yè)務(wù)工作抓隊(duì)伍建設(shè),首先要提高干警的政治素質(zhì),教育干警樹立正確的執(zhí)法觀念和良好的職業(yè)道德。其次是抓干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,增強(qiáng)干警搞好檢察業(yè)務(wù)工作的本領(lǐng)和技能。第三是要抓好檢察機(jī)關(guān)干部人事制度的改革,將競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制引入隊(duì)伍管理,激發(fā)干警干事創(chuàng)業(yè)的積極性。二是要圍繞業(yè)務(wù)工作,加強(qiáng)信息反饋和調(diào)查研究。及時(shí)反饋業(yè)務(wù)工作中帶傾向性、苗頭性的信息,對(duì)業(yè)務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn),進(jìn)行深入地調(diào)查研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),用調(diào)查研究的成果,指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。對(duì)業(yè)務(wù)工作中積累和探索的成功做法,要進(jìn)行及時(shí)地總結(jié),以期引起領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的高度重視,使業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以推廣。同時(shí)通過(guò)認(rèn)真的總結(jié),使業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以升華,進(jìn)而進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。三是圍繞業(yè)務(wù)工作,強(qiáng)化宣傳工作。進(jìn)一步實(shí)行全員宣傳工程,對(duì)業(yè)務(wù)工作的新鮮經(jīng)驗(yàn),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的成功做法,檢察干警的精神風(fēng)貌,要大力進(jìn)行宣傳,努力營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是圍繞業(yè)務(wù)工作,強(qiáng)化后勤保障。兵馬未動(dòng)糧草先行,后勤服務(wù)十分重要??茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,因此加快檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè)步伐十分重要,用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為業(yè)務(wù)工作插上騰飛的翅膀,促進(jìn)業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。同時(shí),要加強(qiáng)物質(zhì)裝備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為了業(yè)務(wù)工作的深入開展,提供諸如偵查器材、車輛、經(jīng)費(fèi)、辦公用品等方面的支持,千方百計(jì)地保證業(yè)務(wù)工作的需要。

第十篇 新形勢(shì)下我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題的調(diào)研分析報(bào)告1300字

新形勢(shì)下我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題的調(diào)研分析報(bào)告

我行的異地匯劃清算系統(tǒng)的正式運(yùn)行,企業(yè)銀行賬戶資金或現(xiàn)金匯款在異地間劃轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)到賬,實(shí)時(shí)劃撥2小時(shí)達(dá)賬,從而加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn),促進(jìn)了企業(yè)資金使用效益提高,滿足客戶個(gè)性化的需要。但在發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)中存在一些問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面:

一、對(duì)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)上存在差異

現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)不僅是指提供簡(jiǎn)單的現(xiàn)金收、付款業(yè)務(wù),更主要的是為客戶提供包括結(jié)算、銀行賬戶管理、融資、投資、咨詢和公務(wù)用卡在內(nèi)的一系列廣義的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)。是商業(yè)銀行不動(dòng)用或極少動(dòng)用自身資產(chǎn),為客戶提供各類金融服務(wù)并收取相關(guān)費(fèi)用的一種重要手段。目前我行還沒有意識(shí)到為企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)金管理解決方案可帶來(lái)融資、咨詢等現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),可為銀行帶來(lái)收入,增加銀行效益;更加沒有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是當(dāng)前以至將來(lái)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的一種重要手段。因此,我行的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

二、缺乏“大開戶行”理念,我行現(xiàn)金管理服務(wù)水平低

“大開戶行”服務(wù)理念,是指客戶在某銀行一分支機(jī)構(gòu)開戶后,從提供服務(wù)角度看,其開戶行是整個(gè)銀行,而不是該銀行其分支機(jī)構(gòu);客戶在該銀行全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)獲得同樣快捷、優(yōu)質(zhì)、無(wú)差別的金融服務(wù)。目前我行在拓展新業(yè)務(wù)上普遍存在條塊分割、管理分散、協(xié)調(diào)配合不力的現(xiàn)象,已不適應(yīng)商業(yè)銀行自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要。一些現(xiàn)金管理產(chǎn)品由多個(gè)部門經(jīng)營(yíng)、管理,一方面造成推廣效率低、客戶信息需求反饋慢、產(chǎn)品升級(jí)換代慢,另一方面,客戶往往辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)或提出一些業(yè)務(wù)需求時(shí),需要跑多個(gè)部門,手續(xù)煩瑣,加上有些產(chǎn)品,難于以有效的渠道與客戶直接見面,影響客戶對(duì)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的信任度。嚴(yán)重影響銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的現(xiàn)金管理服務(wù)水平。陳舊的管理體制和管理理念都不同程度影響了現(xiàn)有現(xiàn)金管理產(chǎn)品的利用效果,使本來(lái)處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,不能作為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)客戶的重要手段。

三、個(gè)性化、層次高的特色現(xiàn)金管理產(chǎn)品少

在國(guó)外,一些知名銀行能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求,研發(fā)出集結(jié)算、融資、投資、咨詢、保理等在內(nèi)的`一系列高層次的現(xiàn)金管理產(chǎn)品,并成為吸收優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)手段。然而由于我國(guó)大多數(shù)集團(tuán)企業(yè)的管理水平不高,我行研發(fā)的代收付、賬戶資金歸集、小范圍的網(wǎng)上銀行、資金匯劃等現(xiàn)金管理產(chǎn)品,層次低、人有我有、無(wú)特色。

四、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)手段不發(fā)達(dá)

我行現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)支持不能完全滿足客戶物流與資金流同步、資金瞬間到賬的需求,銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有完全實(shí)現(xiàn)銀行系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接的市場(chǎng)需求,目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行沒有一家實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通存通兌、大面積網(wǎng)上支付和客戶資料實(shí)時(shí)查詢、銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與客戶財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或企業(yè)資源管理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。這些技術(shù)約束從某種意義上已成為我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”?,F(xiàn)金管理業(yè)務(wù)仍基本集中在現(xiàn)金收付款、資金歸集、代理收付等個(gè)性化不強(qiáng)、層次低的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上,而很少為客戶提供高層次的服務(wù),更少見咨詢服務(wù)類、投融資類以及衍生金融工具交易類等與金融現(xiàn)代化相適應(yīng)的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)。此外,銀行營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,也制約了我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第十一篇 金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)審計(jì)存在的問(wèn)題及建議調(diào)研報(bào)告1050字

金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)審計(jì)存在的問(wèn)題及建議調(diào)研報(bào)告

近年來(lái),隨著我國(guó)金融改革的日益深化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,我國(guó)各商業(yè)銀行都積極開展了金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù),不斷滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)金融服務(wù)的需求,促進(jìn)了金融市場(chǎng)的迅速發(fā)展,但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)金融風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計(jì),有效防范金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),筆者提出拙見,僅供商榷。

首先,金融創(chuàng)新產(chǎn)品具有表外反映性、杠桿性、風(fēng)險(xiǎn)與收益的潛在性、虛擬性等諸多特點(diǎn),對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)理論和審計(jì)方法提出了挑戰(zhàn),有待審計(jì)界進(jìn)一步探究。

其次,金融衍生交易具有較強(qiáng)的技術(shù)性、復(fù)雜性等特點(diǎn),對(duì)審計(jì)人員的專業(yè)技能和金融知識(shí)儲(chǔ)備提出了挑戰(zhàn),成為深入開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)審計(jì)的瓶頸。

最后,不完全信息博弈對(duì)金融審計(jì)構(gòu)成了困境,主要表現(xiàn)為審計(jì)人員與被審金融機(jī)構(gòu)之間的信息不對(duì)稱,同時(shí)還表現(xiàn)在審計(jì)人員與金融監(jiān)管部門(一行三會(huì))之間的信息共享不暢通。

首先,把握重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)金融創(chuàng)新的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的審計(jì)。

金融創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)主要集中于金融衍生產(chǎn)品,審計(jì)前必須對(duì)金融創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行全面了解。一是了解創(chuàng)新產(chǎn)品的種類和業(yè)務(wù)量,看是否將金融衍生業(yè)務(wù)交易演化成主業(yè);二是了解金融創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、試點(diǎn)推廣、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及其內(nèi)控制度,看是否能保證金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。

其次,充分準(zhǔn)備,加強(qiáng)與被審計(jì)金融機(jī)構(gòu)的有效溝通,確保有的放矢地開展審計(jì)。

審計(jì)前,審計(jì)人員必須加強(qiáng)金融知識(shí)的學(xué)習(xí),甚或是實(shí)地跟班學(xué)習(xí),就某些關(guān)鍵性問(wèn)題與被審單位的有關(guān)人員進(jìn)行有效溝通與觀摩,以掌握重要的金融創(chuàng)新產(chǎn)品(如信托、理財(cái)、保理等)的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)等方面情況,以便有的'放矢地開展審計(jì)。

此外,還應(yīng)充分利用金融、法律等專家的意見。衍生金融產(chǎn)品一般會(huì)涉及較深的金融、法律等專業(yè)知識(shí),可考慮聘請(qǐng)金融、法律等方面的專家協(xié)助審計(jì)。

再次,多方協(xié)助,加強(qiáng)與金融監(jiān)管部門(一行三會(huì))的有效溝通,以求監(jiān)管信息及時(shí)共享。

在實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目時(shí),及時(shí)與金融監(jiān)管部門溝通,重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)監(jiān)管制度是否及時(shí)跟進(jìn),避免出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū),從而促進(jìn)被審金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)和完善金融創(chuàng)新產(chǎn)品,發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”的功效。

最后,招賢納才,加強(qiáng)審計(jì)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè),確保審計(jì)隊(duì)伍的延續(xù)性。

高質(zhì)量的審計(jì)成果來(lái)自于高素質(zhì)的審計(jì)隊(duì)伍。隨著資本市場(chǎng)規(guī)模不斷膨脹,金融市場(chǎng)的不斷豐富,金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)金融審計(jì)的新要求,急需培養(yǎng)一批多元化、現(xiàn)代化、復(fù)合型的金融審計(jì)人員

第十二篇 醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展調(diào)研報(bào)告2450字

一.事件

同時(shí),公司擬以2024年年末總股本288,149,400股為基數(shù),向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金股利人民幣1.00元(含稅).

二.我們的分析與判斷

(一)2024年業(yè)績(jī)基本符合預(yù)期

(二)業(yè)態(tài)整合,降費(fèi)增效是醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)提升的動(dòng)力

1,公司努力拓展新業(yè)態(tài)以增加銷售收入

1)保持純銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定,加強(qiáng)終端配售

報(bào)告期08年度醫(yī)院純銷與終端配送占藥品分銷的比重57.84%,較07年度有所提升,其中醫(yī)院純銷占分銷的比重與07年度持平;終端配送占分銷的比重較07年度提升了1.7個(gè)百分點(diǎn),

增長(zhǎng)金額2.6億元.

我們認(rèn)為:由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)明顯受益于醫(yī)改,公司發(fā)展終端配送可以理解,但須考慮成本和收益之間的關(guān)系,找到規(guī)模和盈利之間的平衡點(diǎn),我們認(rèn)為城市社區(qū)和地理位置較為集中的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)較為適宜發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì).

2)網(wǎng)絡(luò)下沉,打造終端控制力成為經(jīng)營(yíng)策略

惠氏'沛兒'疫苗在中國(guó)南區(qū)銷售協(xié)議的成功簽署,國(guó)藥控股佛山有限公司正式成立,東莞一致醫(yī)藥有限公司的收購(gòu)設(shè)立,是公司適應(yīng)醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)變化,按照'新業(yè)務(wù)拓展謀略在先,多管齊下'和'網(wǎng)絡(luò)下沉,打造終端控制力'的經(jīng)營(yíng)策略,在重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略布局加快和細(xì)化市場(chǎng)拓展的重要成果.(三)延伸產(chǎn)品線,完善產(chǎn)業(yè)鏈為醫(yī)藥工業(yè)持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

1,通過(guò)強(qiáng)化銷售,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)抵消可待因原料供應(yīng)下降的不利影響

公司通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),加大固體制劑比重,全面建設(shè)高,中,低端銷售網(wǎng)絡(luò),通過(guò)加強(qiáng)第三終端建設(shè),調(diào)整銷售人員考核與激勵(lì)辦法,并以此為手段,有效抵御了可待因原料藥供應(yīng)下降的影響.我們預(yù)期由于止咳藥物療效較為確切,短期內(nèi)將保持平穩(wěn),但其使用日益受到限制的可能性在增加,今后更可能通過(guò)醫(yī)院渠道出售(含聯(lián)立克).

2,頭孢類制劑將是醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)

我們的理由是:頭孢類產(chǎn)品的規(guī)模,毛利率都將提升,正處于快速發(fā)展階段,可以支撐公司近期醫(yī)藥工業(yè)的快速發(fā)展,并抵消聯(lián)邦止咳露增長(zhǎng)停滯帶來(lái)的影響.

1)頭孢類產(chǎn)品將繼續(xù)快速增長(zhǎng)

公司發(fā)展頭孢類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于品牌和渠道優(yōu)勢(shì),其中后者主要是借助了大股東國(guó)藥控股的分銷渠道,對(duì)銷售有較大的推動(dòng)作用.考慮到收購(gòu)蘇州萬(wàn)慶的積極影響,預(yù)計(jì)公司的頭孢類制劑2024年仍保持較快的增長(zhǎng),這里既考慮了新產(chǎn)品價(jià)格較高的因素,也考慮了縱向一體化帶來(lái)的好處.預(yù)計(jì)2024年在公司將進(jìn)一步加強(qiáng)小品種的銷售力度,并保證大品種自然增長(zhǎng)(主要目的是走量),計(jì)劃做到3個(gè)第一,3個(gè)前三,6個(gè)過(guò)億,個(gè)別品種,如頭孢西丁可能翻番.

2)頭孢類制劑的毛利率有望回升

主要理由是:公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增加口服制劑的比例;制劑的原料藥價(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)下降;收購(gòu)蘇州萬(wàn)慶,縱向一體化提升毛利.

3,公司正在引進(jìn)新項(xiàng)目

公司已經(jīng)完成對(duì)韓國(guó)柳韓洋行專利胃藥revane_項(xiàng)目的引進(jìn),我們認(rèn)為這是在為未來(lái)培養(yǎng)增長(zhǎng)點(diǎn).

(四)快速發(fā)展的分銷業(yè)務(wù)是未來(lái)一致藥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心

長(zhǎng)期看來(lái),由于國(guó)藥控股全國(guó)性醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略價(jià)值以及一致藥業(yè)在國(guó)藥控股中'中國(guó)南區(qū)的醫(yī)藥分銷,物流,研發(fā)和生產(chǎn)中心'的定位,我們認(rèn)為一致藥業(yè)快速發(fā)展的醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)的核心.

三.投資建議

我們維持前期報(bào)告《一致藥業(yè):戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑日益清晰》的基本判斷,認(rèn)為公司的醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)在兩廣地區(qū)有巨大的提升空間,且在完成兩廣整合以后仍有進(jìn)一步向中國(guó)南區(qū)其他省份延伸的可能,而公司的醫(yī)藥工業(yè)業(yè)務(wù)作為國(guó)藥控股的重要工業(yè)平臺(tái),也有持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力和能力,因此,公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展路徑日益清晰,公司仍處于上升階段,行業(yè)地位有望進(jìn)一步提高.基于以上考慮,我們認(rèn)為公司可以享受適當(dāng)溢價(jià),未來(lái)有機(jī)會(huì)按照一線股進(jìn)行估值,若給予2024年30倍pe,對(duì)應(yīng)價(jià) 中性:是指未來(lái)6-12個(gè)月,公司股價(jià)與分析師(或分析師團(tuán)隊(duì))所覆蓋股票平均回報(bào)相當(dāng).該評(píng)級(jí)由分析師給出.

回避:是指未來(lái)6-12個(gè)月,公司股價(jià)低于分析師(或分析師團(tuán)隊(duì))所覆蓋股票平均回報(bào)10%及以上.該評(píng)級(jí)由分析師給出.

醫(yī)藥行業(yè)分析師覆蓋股票范圍:

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2024年業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告十二篇

調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái),江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶,獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。 擋不住的誘惑 此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?!半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩
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