政務(wù)服務(wù)工作述職報告怎么寫

1. 工作概述： 在撰寫政務(wù)服務(wù)工作述職報告時，首先要簡明扼要地概述過去一段時間內(nèi)負責(zé)的主要工作內(nèi)容，包括服務(wù)對象、服務(wù)范圍和主要職責(zé)。

2. 工作成績： 列舉具體的數(shù)據(jù)和案例，展示在政務(wù)服務(wù)中取得的成果，如提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)流程、提升群眾滿意度等。

3. 項目實施與改進： 描述實施過的重點項目，闡述項目的目標(biāo)、執(zhí)行過程和結(jié)果。分享在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的改進措施，體現(xiàn)自我反思和持續(xù)優(yōu)化的態(tài)度。

4. 團隊協(xié)作與溝通： 強調(diào)團隊合作的重要性，描述與同事、上級、下屬的協(xié)作情況，以及如何通過有效溝通解決問題。

5. 個人成長與學(xué)習(xí)： 提及在政務(wù)服務(wù)工作中學(xué)到的新知識和技能，以及如何將這些應(yīng)用到實際工作中，提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略： 描述遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何克服，體現(xiàn)問題解決能力和應(yīng)變能力。

7. 展望未來： 簡要規(guī)劃下一階段的工作目標(biāo)，提出改進工作的設(shè)想和計劃。

開頭結(jié)尾怎么寫

開頭：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

我在政務(wù)服務(wù)崗位上度過了充實而富有挑戰(zhàn)的一段時間。在此，我愿意向大家匯報我這段時間的工作情況，分享我在政務(wù)服務(wù)工作中的點滴進步和心得。

結(jié)尾：

回首過去，我深感責(zé)任重大，也收獲滿滿。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)，致力于提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我期待著在大家的支持和幫助下，共同推動政務(wù)服務(wù)工作邁上新的臺階。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來的關(guān)心和指導(dǎo)，讓我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌。

以上就是我對政務(wù)服務(wù)工作的述職報告，謝謝大家的聆聽。

政務(wù)服務(wù)工作述職報告范文

第一篇 政務(wù)服務(wù)工作述職報告1150字

政務(wù)服務(wù)工作述職報告

大家好，我是___。__年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，本人認真學(xué)習(xí)、貫徹__大和__屆__全會的重要精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。

一、加強理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色

__年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責(zé)任重大，同時也深刻認識到，要當(dāng)好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學(xué)的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅持做到平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。

二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進

一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。

2、強化中心管理，著力提升窗口形象

__年，以制度建設(shè)為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。

三、加強廉政建設(shè)，提高自律意識

本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責(zé)的要求，把懲治和預(yù)__朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，__年，中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，積極主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。

在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想;嚴(yán)省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務(wù)真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責(zé)。

第二篇 區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報告4100字

區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報告

根據(jù)______人民政府辦公廳《關(guān)于迅速貫徹落實___書記、___主席重要批示精神努力提升政務(wù)服務(wù)水平的緊急通知》文件要求，為切實鞏固政務(wù)服務(wù)工作，不斷強化服務(wù)意識，切實提高工作質(zhì)量和辦事效率，現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作開展自查自糾情況報告如下：

一、20__年政務(wù)服務(wù)事項情況

我局根據(jù)上級文件精神要求，積極推進行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，取得明顯成效。根據(jù)_政發(fā)【20__】75號、_政發(fā)【20__】76號、_政發(fā)【20__】3號、_政發(fā)【20__】4號等文件精神，我局保留行政許可事項14項，取消1項，調(diào)整8項。并在制定相關(guān)的取消和調(diào)整文件，在__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站上進行公布，加強宣傳，增進群眾了解，接受群眾監(jiān)督。

1、保留14項

（1）建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批。

（2）專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批。

（3）占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。

（4）在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批。

（5）設(shè)置非公路標(biāo)志審批。

（6）更新采伐護路林審批。

（7）公路建設(shè)項目施工許可。

（8）公路水運工程建設(shè)項目設(shè)計文件審批。

（9）跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可

（10）公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可。

（11）在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可。

（12）與航道有關(guān)的工程建設(shè)項目對航道通航條件影響評價審核。（__區(qū)無航道管理機構(gòu)。）

（13）船舶安全檢驗證書核發(fā)。

（14）公路建設(shè)項目竣工驗收。

2、取消1項

（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛許可。（我區(qū)原項目名稱為鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛的審批。）

3、 調(diào)整8項

（1）使用非深水岸線建設(shè)港口設(shè)施的審批。（項目名稱調(diào)整為“建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”。）

（2）沿海和通航河流上設(shè)置、撤除、位置移動和以其他狀況改變專用航標(biāo)以及因施工作業(yè)需要搬遷、撤除航標(biāo)的審批。（項目名稱調(diào)整為“專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構(gòu)”。）

（3）涉路施工許可。（分設(shè)為“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”和“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”3個事項；“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”；“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”；“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______公路法》、《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”。）

（4）營業(yè)性水路運輸許可及水路運輸服務(wù)許可。（項目名稱由調(diào)整為“國內(nèi)水路運輸經(jīng)營許可”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市水路運輸管理部門”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《國內(nèi)水路運輸管理條例》（20__年10月13日國務(wù)院令第625號，20__年2月6日予以修改）、《國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政許可項目的決定》（國發(fā)〔20__〕5號）、《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》（交通運輸部令20__年第5號）、《______水路運輸管理條例》”。）

（5）公路、水運工程、公路運輸站場設(shè)計文件以及工程勘察、設(shè)計文件重大修改審批。（項目名稱調(diào)整為“公路水運工程建設(shè)項目設(shè)計文件審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”；設(shè)定依據(jù)增加“《公路建設(shè)市場管理辦法》（交通部令20__年第11號修訂）”。）

（6）跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽、涵洞、隧道或者架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、龍門架等設(shè)施以及在公路用地范圍內(nèi)或者公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、塔、桿、變壓器等設(shè)施的審批。（分設(shè)為“跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可”和“公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可”2個事項；設(shè)定依據(jù)均調(diào)整為“《公路安全保護條例》（20__年3月7日國務(wù)院令第593號）”。）

（7）在大中型公路橋梁和渡口、公路隧道、公路兩側(cè)一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床的審批。（項目名稱調(diào)整為“在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可”。_政發(fā)【20__】6號附件2第3項委托下放）

（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關(guān)的工程建設(shè)設(shè)施工程建設(shè)方案審查同意。項目名稱調(diào)整為“與航道有關(guān)的工程建設(shè)項目對航道通航條件影響評價審核”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構(gòu)”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______航道法》”。

二、 政務(wù)服務(wù)工作的情況

1、根據(jù)《______人民政府關(guān)于推行各級政府部門權(quán)力清單制度的意見》（_政發(fā)【20__】78號）、《__區(qū)人民政府關(guān)于公布權(quán)力清單責(zé)任清單“兩單融合”清單的通知》（_政發(fā)【20__】5號）文件精神要求，我局在__市__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)公布了__區(qū)交通局權(quán)責(zé)清單，讓權(quán)力公開透明，建立陽光政府。

2、根據(jù)《___辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于推行地方各級政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見的通知》、《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)【20__】55號）、《______人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)編制和優(yōu)化市縣鄉(xiāng)三級行政權(quán)力運行流程工作方案的通知》（_政辦發(fā)【20__】51號）、《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__區(qū)編制和優(yōu)化行政權(quán)力運行流程實施方案的通知》（_政辦通【20__】33號）文件精神，我局制定了《關(guān)于印發(fā);的通知》，對__區(qū)交通局67項行政權(quán)力進行編制，規(guī)范權(quán)力運行和審批流程，并報區(qū)政務(wù)辦、__市交通運輸局審核。

3、我局在保障審批人員到位、審批事項到位、審批職能向政務(wù)中心服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，全面實現(xiàn)了行政審批事項到位，全權(quán)授權(quán)到窗口由審批科長（首席代表），在授權(quán)或委托的權(quán)限范圍內(nèi)審批；我局14項行政許可事項，20項其他權(quán)力事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項100%進駐率。

4、我局審批服務(wù)事項辦理時限，均在法定時效的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)提速50%以上的，從未發(fā)生過拖拉扯皮、超過規(guī)定時限辦理行政審批服務(wù)事項的行為，始終嚴(yán)格按照承諾時限，優(yōu)質(zhì)高效的履行行政審批職能。

5、窗口服務(wù)工作人員從未出現(xiàn)違反窗口紀(jì)律被曝光處理，也未受到辦事企業(yè)、群眾投訴或評價為不滿意且責(zé)任屬于窗口的。截止20__年12月底止，電子監(jiān)察中未出現(xiàn)一件黃牌、紅牌，全部事項均在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，大大提升了交通運輸窗口在服務(wù)對象的政府形象。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實區(qū)政務(wù)辦要求，到窗口坐班，接待來訪群眾。

6、強化崗位學(xué)習(xí)和責(zé)任制，限時辦結(jié)制、公開承諾制、首問負責(zé)制、一次性告知制、行政過錯追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、用制度管人的有效機制；進一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓(xùn)，明確崗位責(zé)任和分工，并按照誰簽字誰負責(zé)的崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格按照過錯責(zé)任追究制度的要求，落實責(zé)任、強化監(jiān)督。

7、按照政務(wù)公開制度要求，制作完善了群眾辦事指南，依法對行政許可、行政服務(wù)事項的辦事流程、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進行全面公開，包括服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等，并積極向辦事群眾做好宣傳解釋工作，主動接受服務(wù)對象和社會的監(jiān)督，從而切實保障了政務(wù)公開制度的鞏固、完善和落實。政務(wù)服務(wù)事項所需材料完全依照法律法規(guī)規(guī)定，并且對所需證明材料進行細化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。

三、政務(wù)服務(wù)方面存在的問題

盡管我局政務(wù)服務(wù)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規(guī)知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進一步優(yōu)化，繼續(xù)提高。三是監(jiān)督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進。

四、下一步工作目標(biāo)。

（一）進一步提高思想認識，吸取發(fā)生在身邊的懶政事件教訓(xùn)，遵照___書記和___主席的批示精神，把政務(wù)服務(wù)工作切實當(dāng)作一項長遠發(fā)展的歷史重任來看待；當(dāng)做轉(zhuǎn)變工作職能，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來看待；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府權(quán)力個人化的思想和行為。

（二）不斷探索政務(wù)服務(wù)效率提升的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權(quán)，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，切實轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

（三）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心窗口基本配置，提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務(wù)對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。

（四）嚴(yán)格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會公眾對我局的意見和建議，全方位動態(tài)公開我局的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會監(jiān)督，切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、投資代辦制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機聯(lián)結(jié)起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監(jiān)督機制能夠有效地發(fā)揮作用。

（五）繼續(xù)加強對窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過深入細致的思想政治工作將窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。

__區(qū)交通局

20__年__月__日

第三篇 政務(wù)服務(wù)工作自查自評報告模板大全800字

__縣監(jiān)察局：

根據(jù)__縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀(jì)律等方面進行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責(zé)任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

第四篇 政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報告6900字

政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報告

為全面了解全市政務(wù)服務(wù)工作，深入分析政務(wù)服務(wù)工作方面取得的主要成績、存在的主要問題及研判下步工作的主要方向，資陽市政務(wù)服務(wù)中心安排專人，集中精力，對全市政務(wù)服務(wù)工作基本現(xiàn)狀、存在的主要問題、下步工作方向做了深入調(diào)研和全面分析，形成本調(diào)研報告。

一、基本現(xiàn)狀

(一)體系建設(shè)方面

1. 四級便民服務(wù)聯(lián)動體系基本形成。近幾年來，按照省、市統(tǒng)一部署，全市各級各部門圍繞優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，高度重視便民服務(wù)的建設(shè)工作，積極構(gòu)建和完善便民服務(wù)體系，切實提高了政務(wù)服務(wù)水平，助推了全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。截至20__年12月底，全市4個縣(市、區(qū))均建立了政務(wù)服務(wù)中心，175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心已全部建成，2952個村(社區(qū))已建成便民服務(wù)代辦點2811個(建成率95.22%)，基本形成了“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級便民服務(wù)聯(lián)動體系。全市95%以上的地方能夠?qū)崿F(xiàn)“小事不出村(居)，大事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”，基本實現(xiàn)了“一站式辦理，一條龍服務(wù)，讓方便留給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)。

2. 行政審批制度改革體系趨于完善。四川省從2024年10月開始實施“兩集中、兩到位”相對集中行政審批制度改革，目前，市、縣(市、區(qū))兩級行政審批部門基本完成該項工作。20__年政府機構(gòu)改革后，市本級具有行政審批職能的38個部門中有26個部門單獨設(shè)立了行政審批科，其中12個行政審批事項較多的部門的行政審批科整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，窗口工作人員由之前的不到100人增加到120余人，均比“兩集中、兩到位”改革前顯著增加。市本級設(shè)行政審批窗口28個(含綜合窗口和并聯(lián)審批窗口各1個)，醫(yī)保、社保、機保、公積金中心等公共服務(wù)窗口4個，天然氣、自來水、銀行、商務(wù)中心等便民服務(wù)窗口4個，會計師事務(wù)所、印章中心等中介服務(wù)窗口2個?？h(市、區(qū))設(shè)行政審批窗口27個(含綜合窗口暨并聯(lián)審批窗口1個)，醫(yī)保、社保、機保、公積金中心、公證處、郵政局等公共服務(wù)窗口6個，中介服務(wù)窗口暫無。

3. 服務(wù)方式創(chuàng)新體系初步建立。全市政務(wù)服務(wù)中心始終緊緊圍繞“創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)領(lǐng)域”的原則，以“政策更優(yōu)、門檻更低、審批更少、服務(wù)更好”為目標(biāo)，創(chuàng)新開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、志愿服務(wù)隊進園區(qū)服務(wù)等。此外，市農(nóng)業(yè)局窗口創(chuàng)新服務(wù)機制，先后發(fā)出萬余份信函，告知辦理年檢手續(xù)，極大地方便了資陽籍異地拖拉機車主及時辦理年檢手續(xù);市國稅局窗口創(chuàng)新推出“免填單”服務(wù)，程度的簡化了審批流程;市質(zhì)監(jiān)局窗口建成了全省第二個規(guī)模性“便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免費查詢平臺”，得到辦事群眾充分肯定。

4. 政務(wù)服務(wù)公開體系基本構(gòu)建。便民和為民，是政務(wù)服務(wù)中心的兩大核心職能，也是政務(wù)服務(wù)工作的價值取向和工作取向，作為政務(wù)公開的主要載體，切實履行了“陽光政府”的職責(zé)。促進政務(wù)服務(wù)的集成化、規(guī)范化、高效化，方便基層群眾辦事，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)中心工作的出發(fā)點和落腳點。政務(wù)服務(wù)中心將行政審批(許可)的依據(jù)、內(nèi)容、過程和結(jié)果全面向社會公開，使社會及公眾一目了然。政務(wù)服務(wù)公開體系的構(gòu)建，增加了公眾對政府的信任、理解和支持，同時也把涉及群眾的事項全部放在群眾眼皮底下辦理，使政府工作真正做到了公開透明，在陽光下運行，保證了群眾對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

(二)機制建立方面

1. 主動服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的聯(lián)席機制逐步規(guī)范。近年來，全市政務(wù)服務(wù)中心始終按照“環(huán)境是生產(chǎn)力，環(huán)境是安全閥，環(huán)境是戰(zhàn)略資源”的原則，主動作為，切實提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。按照“全黨抓經(jīng)濟、重點抓工業(yè)、關(guān)鍵抓項目”的總體要求，以服務(wù)重大項目建設(shè)為抓手，依托政務(wù)服務(wù)中心平臺，充分發(fā)揮重點項目綠色通道辦公室的作用，切實踐行“只要企業(yè)定了干，一切手續(xù)我們辦”的。全面梳理重大項目推進過程中涉及的行政審批問題，主動針對問題提供個性服務(wù)，堅持“六個一、三個量化、三個倒排”原則，實行定期集體會商、會審、會簽和進展情況匯總、通報，落實專人跟蹤、全程代辦和并聯(lián)審批，有力地推動了百威啤酒、浙粵工業(yè)園、三岔湖長島國際旅游度假區(qū)等30多個重點項目快速落地、加快開工建設(shè)，創(chuàng)造了百威啤酒項目75天實現(xiàn)從簽約到啟動主體工程建設(shè)，浙粵投資有限公司0.5天辦完所有證照的“新速度”。組建了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目審批服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，在市本級及簡陽市政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目受理綜合窗口，集中協(xié)調(diào)解決涉及兩級行政審批的有關(guān)申報工作，建立健全了項目審批聯(lián)動機制、聯(lián)席會議機制、會商會審機制、跟蹤服務(wù)機制等，切實做到“流程更優(yōu)、時間更短、服務(wù)更好”。

2. 并聯(lián)審批提速機制已趨完善。2024年，資陽市及4個縣(市、區(qū))作為全省并聯(lián)審批工作的試點市，成立了由發(fā)改、政務(wù)服務(wù)中心會同經(jīng)委、國土、建設(shè)等相關(guān)部門組成的并聯(lián)審批領(lǐng)導(dǎo)小組，納入并聯(lián)審批的范圍包括實行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項目，主要有項目備案、選址審批等14項。全市政務(wù)服務(wù)中心遵循“創(chuàng)新思路，依法實施，重點突破，有序推進”的原則，優(yōu)化審批流程，突出可操作性，達到了審批時限大幅縮短、行政成本降低、監(jiān)督約束強化、審批效率提高的目的。

3. 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制基本完善。根據(jù)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，全市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要，聘任了具有一定政治素質(zhì)、法律素質(zhì)的人員作為政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，對政務(wù)服務(wù)工作進行行風(fēng)監(jiān)督，反映政務(wù)服務(wù)中的問題，并提出改進工作的建議。市本級和4個縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心全部實現(xiàn)視頻圖像適時監(jiān)控。各縣(市、區(qū))已試點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，開通視頻監(jiān)控監(jiān)察，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作延伸和監(jiān)督制約延伸同步進行，無縫對接，完善了縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作體系建設(shè)。

4. 政務(wù)服務(wù)績效考核機制基本建立。市政務(wù)服務(wù)中心作為市政府13個目標(biāo)績效考核部門之一，對市本級43個部門及各縣(市、區(qū))政府在服務(wù)質(zhì)量方面進行目標(biāo)績效考核。出臺了《資陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口工作人員行為規(guī)范》，進一步完善了績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果綜合評定服務(wù)窗口和服務(wù)人員，并按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵。各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合本地實際，出臺了相應(yīng)的績效考核管理辦法。市政府決定從20__年開始，對基礎(chǔ)設(shè)施好、群眾反映好、運行效果好的優(yōu)秀便民服務(wù)中心和先進便民服務(wù)中心連續(xù)實施3年的“以獎代補”，予以激勵。

5. 基層便民服務(wù)中心運行機制基本規(guī)范。在建成的175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心中，雁江區(qū)4個街道辦事處、簡陽市清風(fēng)鄉(xiāng)整體新建，雁江區(qū)臨江鎮(zhèn)、安岳縣清流鄉(xiāng)等23個便民服務(wù)中心為整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、計生指導(dǎo)站等項目新建，雁江區(qū)小院鎮(zhèn)、安岳縣岳源鄉(xiāng)等85個便民服務(wù)中心為盤活閑置資源或租賃門面等形式改建，簡陽市董家埂鄉(xiāng)、樂至縣通旅鎮(zhèn)等62個便民服務(wù)中心為掛牌，總體合格率為77.52%。全市175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心均設(shè)立了主任和執(zhí)行副主任，已建成便民服務(wù)代辦點的2811個村(社區(qū))均設(shè)立了代辦員。市政府先后出臺了《關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》、《關(guān)于進一步做好政府信息公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點規(guī)范運行工作的通知》等一系列規(guī)范性文件，為基層便民服務(wù)中心運行機制的規(guī)范指明了工作方向。

(三)便民服務(wù)事項設(shè)置方面

1. 依法清理，實現(xiàn)“五統(tǒng)一”。近年來，全市政務(wù)服務(wù)中心會同法制部門對行政審批項目先后進行了5次清理，并對行政審批事項實行動態(tài)管理，有法律法規(guī)依據(jù)的，該增加的及時增加，無法律法規(guī)依據(jù)的堅決取消。要求需要政務(wù)服務(wù)中心進行行政審批的項目，除須現(xiàn)場踏勘和調(diào)查以外的各環(huán)節(jié)必須全部在政務(wù)服務(wù)中心完成。對項目名稱、項目數(shù)量等實行“五統(tǒng)一”進行規(guī)范，并統(tǒng)一制作了《辦事指南》，讓辦事人員一目了然，清晰的知道各行政審批事項的辦理流程、辦結(jié)時限及是否需要前置審批等相關(guān)事項。

2. 科學(xué)設(shè)置，切實方便群眾辦事。在規(guī)范清理的基礎(chǔ)上，經(jīng)市政府審定，決定保留縣(市、區(qū))級17個部門的行政審批項目86項，保留縣(市、區(qū))級8個垂直管理部門的行政審批項目26項，調(diào)整為公共服務(wù)的行政審批項目88項，調(diào)整為擱置的行政審批項目69項，進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的服務(wù)事項28項。根據(jù)服務(wù)民生、服務(wù)基層的要求，社區(qū)便民服務(wù)代辦點進駐項目14項，村便民服務(wù)代辦點進駐項目12項。從運行情況看，基本上實現(xiàn)了“涉群必進”，將所有涉及群眾利益、關(guān)乎百姓民生并能方便群眾辦理的事項全部納入了基層便民服務(wù)中心或便民服務(wù)代辦點。

(四)電子政務(wù)大廳運行方面

1. 積極主動試點，實現(xiàn)智能辦事。市政務(wù)服務(wù)中心主動開展全省電子政務(wù)大廳建設(shè)試點工作，20__年10月，市本級和樂至縣電子政務(wù)大廳正式開通運行，參加全國第六屆省際政務(wù)服務(wù)工作交流會議的近30個省、市參會代表觀看演示了四川省、資陽市、樂至縣電子政務(wù)大廳的三級聯(lián)網(wǎng)，突出了上下互動和高效便捷，展示了政務(wù)服務(wù)中心這一政府平臺的對外形象。20__年10月底，雁江區(qū)、簡陽市、安岳縣電子政務(wù)大廳全部開通運行，提前完成了省政務(wù)服務(wù)中心下達的目標(biāo)任務(wù)，一個覆蓋更加廣泛的電子政務(wù)平臺已建設(shè)成形。目前，全市電子政務(wù)大廳實現(xiàn)了行政審批事項和公共服務(wù)事項的文本下載、流程查詢、網(wǎng)上預(yù)審等功能，較好地方便了群眾辦事，節(jié)約了辦事成本，實現(xiàn)了實體政務(wù)服務(wù)大廳的有益補充。

2. 推廣網(wǎng)絡(luò)申報，提升審批效能。全市政務(wù)服務(wù)中心先后對中介機構(gòu)、考試機構(gòu)、從業(yè)資格證經(jīng)辦人員和其他代辦人員等辦件頻率較高的群眾進行了多次培訓(xùn)，鼓勵他們通過電子政務(wù)大廳完成申報，節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率。

3. 開通政務(wù)服務(wù)熱線，搭建咨詢平臺。2024年3月，全市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一開通了96196政務(wù)服務(wù)熱線，鼓勵投資企業(yè)和辦事群眾撥打96196政務(wù)服務(wù)熱線，享受足不出戶的政務(wù)服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提高辦事效率，降低辦事成本。依托電子政務(wù)平臺和門戶網(wǎng)站，及時更新應(yīng)向社會公開的政務(wù)信息。落實專人對門戶網(wǎng)站進行維護，確保各窗口單位的工作動態(tài)、外地先進經(jīng)驗、政務(wù)要聞等第一時間更新到相應(yīng)欄目，方便公眾瀏覽。

(五)場地建設(shè)方面

1. 縣(市、區(qū))級政務(wù)服務(wù)大樓逐步達標(biāo)。按照《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》要求，市轄縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為6000m2以上，二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為3000m2以上，三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為1000m2以上。樂至縣和簡陽市政務(wù)服務(wù)中心基本符合《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的二級標(biāo)準(zhǔn)。雁江區(qū)、安岳縣新建政務(wù)服務(wù)中心辦公面積均在6000m2以上，符合《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的一級標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計20__年正式投入使用。

2. 市本級政務(wù)服務(wù)大樓不達標(biāo)。按照《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》要求，市政務(wù)服務(wù)中心一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為15000m2以上，二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為10000m2以上，三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為5000m2以上。從全省21個市(州)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有辦公場地看，已有14個市(州)達二級以上標(biāo)準(zhǔn)，4個市達三級標(biāo)準(zhǔn)。目前，市本級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳面積僅有2174m2，與省上要求和實際工作需要差距較大，不能滿足群眾的辦事需求。

二、存在的主要問題

(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后

因多方面原因，目前，市本級政務(wù)服務(wù)綜合大樓建設(shè)沒有實質(zhì)性進展。

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心硬件設(shè)施滯后

近幾年來，各縣(市、區(qū))政府向部分便民服務(wù)中心購置并配送了電腦、辦公桌、群眾休息椅等設(shè)施設(shè)備，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金配齊了文件柜、電風(fēng)扇、飲水機、電話等設(shè)施設(shè)備，基本能滿足日常辦公需要。但與服務(wù)型政府的要求還有很大差距，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施還不能滿足工作需要，變向延長了辦理時間、降低了辦事效率。

(三)“兩集中、兩到位”工作還有差距

按照省政府要求，市級部門行政審批“兩集中、兩到位”工作由于場地受限，部分事項、環(huán)節(jié)應(yīng)進未進，住建、公安、公共服務(wù)等部門進駐不徹底，一定程度影響工作的正常開展。

(四)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員結(jié)構(gòu)不合理

由于機關(guān)行政效能建設(shè)、行政審批制度改革等工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求較高，部分單位認識還不到位，思想觀念尚未完全轉(zhuǎn)變。有的單位把進駐政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)作一種形式，進駐政務(wù)服務(wù)中心的人員變動頻繁，有的部門在選派人員時，未按照要求選派業(yè)務(wù)骨干到政務(wù)服務(wù)中心，而是抱著“應(yīng)差”的想法，把中心的窗口工作當(dāng)成“守攤子”，派一些業(yè)務(wù)不熟、不會計算機操作、年齡偏大的工作人員入駐大廳，甚至選派工勤人員、臨聘人員、退休返聘人員頂崗，致使服務(wù)質(zhì)量受到影響。同時，由于各單位派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心代管，其人事關(guān)系、工資關(guān)系及選拔任用均在派員單位，政務(wù)服務(wù)中心只負責(zé)日常管理、辦件情況監(jiān)管等，部分人員派駐政務(wù)服務(wù)中心后，與原單位聯(lián)系較少，擔(dān)心受影響，加之各方面管理嚴(yán)格，不愿意到中心工作，工作熱情不夠。

三、下步工作方向

(一)逐步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

嚴(yán)格按照中辦發(fā)〔20__〕22號和川委辦〔20__〕26號文件精神，認真落實“一級地方政府一個窗口對外”的工作要求，將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)納入基本公共服務(wù)體系建設(shè)范疇，政務(wù)服務(wù)中心場地等硬件建設(shè)納入基本建設(shè)項目投資立項解決，搭建集行政審批、公共服務(wù)、資源交易為一體的公共服務(wù)平臺，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為為企業(yè)、社會和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)的綜合平臺。按照“政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)選址于本城區(qū)位置適中、交通便利、方便服務(wù)對象辦事的地方”的要求，爭取盡快啟動市本級政務(wù)服務(wù)綜合大樓建設(shè)，實現(xiàn)“整體工作逐步進入全省第一方陣”目標(biāo)。督促部分縣(市、區(qū))加快縣級政務(wù)服務(wù)中心新場地建設(shè)，實現(xiàn)功能配套，加大投入，逐步改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。

(二)繼續(xù)深化行政審批制度改革

1. 繼續(xù)全面清理行政審批項目。嚴(yán)格按照《國務(wù)院關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項目的決定》(國發(fā)〔20__〕52號)文件要求，會同相關(guān)部門對行政審批事項進行再次全面清理。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定，市場競爭機制能夠有效調(diào)節(jié)，行業(yè)組織或者中介機構(gòu)能夠自律管理的事項，政府都要退出。凡可以采用事后監(jiān)管和間接管理方式的事項，一律不設(shè)前置審批。以部門規(guī)章、文件等形式違反行政許可法規(guī)定設(shè)定的行政許可，要限期改正。新設(shè)審批項目必須于法有據(jù)，并嚴(yán)格按照法定程序進行合法性、必要性、合理性審查論證。沒有法律法規(guī)依據(jù)，任何地方和部門不得以規(guī)章、文件等形式設(shè)定或變相設(shè)定行政審批項目。

2. 進一步健全行政審批服務(wù)體系。繼續(xù)推進政務(wù)中心建設(shè)，健全市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系。加強行政審批績效管理，推行網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批和服務(wù)質(zhì)量公開等做法，不斷提高行政審批服務(wù)水平。

3. 深入推進“兩集中、兩到位”。要求各級各部門對行政審批和行政許可事項進行全面清理，簡化工作程序，提高工作效率，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，對下充分授權(quán)，基層站所也應(yīng)將相關(guān)審核、審批權(quán)授予窗口工作人員，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

(三)進一步增強服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的能力

1. 認真執(zhí)行“三項制度”。認真落實首問負責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任追究制，同步運行并聯(lián)審批、綠色通道等制度規(guī)定，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作方案，搞好協(xié)調(diào)溝通，按照“特事特辦、急事快辦”的原則，保障各類辦理事項在政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范、高效辦結(jié)。

2. 提升綜合服務(wù)水平。按照“拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)”的要求，強化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能，努力提高綜合服務(wù)水平。強化為企業(yè)、群眾辦理審批的服務(wù)功能，開展配套服務(wù)、提供便民服務(wù)。對重大建設(shè)項目實行“一站式”服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。加強審批部門與項目單位之間的溝通聯(lián)系，建立健全重點企業(yè)聯(lián)系制度，積極推行全程代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，程度的方便項目單位辦事。重點加強與天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目的完善對接，積極實施項目綠色通道。加強與招商、開發(fā)區(qū)、督查室(目標(biāo)辦)等部門的協(xié)調(diào)配合，適時開展督促檢查，幫助企業(yè)及時解決行政審批辦理過程中存在的困難和問題。

(四)加大便民服務(wù)中心硬件設(shè)施投入

1. 爭取建立專項工作經(jīng)費。各縣(市、區(qū))政府在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的年初預(yù)算中單獨設(shè)立便民服務(wù)工作專項經(jīng)費，經(jīng)費按一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬元、二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬元的標(biāo)準(zhǔn)足額保障。市政府繼續(xù)對那些基礎(chǔ)設(shè)施好、群眾反映好、運行效果好的優(yōu)秀便民服務(wù)中心和先進便民服務(wù)中心實施“以獎代補”，予以激勵。

2.爭取增加便民服務(wù)中心行政編制2-3個，增配一個副科級便民服務(wù)中心主任。

3. 完善辦公必需的設(shè)施設(shè)備。各縣(市、區(qū))政府逐步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一配備傳真機、打印機、復(fù)印機、掃描儀等辦公必需設(shè)施設(shè)備。鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通并使用電子政務(wù)大廳、行政審批系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

(五)加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1. 出臺剛性管理文件。積極學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀地區(qū)的做法，由組織部門、人社部門和政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合制發(fā)《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理辦法》，明確政務(wù)服務(wù)中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的實踐基地，窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口工作視為下基層鍛煉，窗口工作時間計算為下基層鍛煉時間。選派人員必須是本部門的行政編制工作人員，業(yè)務(wù)熟悉，有群眾工作基礎(chǔ)和一定政策水平，提高工作人員整體素質(zhì)。

2. 加大激勵考核力度。繼續(xù)對市級行政審批部門及縣(市、區(qū))進行績效目標(biāo)考核，市政府每兩年表彰一次政務(wù)服務(wù)工作先進集體和先進個人，市政務(wù)服務(wù)中心不斷完善績效考核辦法，充分調(diào)動窗口人員工作積極性。

3. 建立健全學(xué)習(xí)交流機制。建立健全政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流機制，學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，主動作為，建設(shè)一支“留得住、干得好、上得去”的政務(wù)服務(wù)隊伍，奮力促進資陽市政務(wù)服務(wù)工作走在全省乃至全國前列。

第五篇 2024政務(wù)服務(wù)中心工作計劃報告1500字

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模酝七M服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

（2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

（1）、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。

（2）、嚴(yán)格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。

4、進一步深化政務(wù)公開。

（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細目錄

（2）、制定201_年政務(wù)公開工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時全面公開信息。

5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實行日記錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。

3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié)；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。

四、需要政府支持的事項

1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。

2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。

3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán)。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。

5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。

6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

（1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

（2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。

（3）、《關(guān)于進駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》

（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》

第六篇 政務(wù)服務(wù)中心小金庫治理工作報告850字

根據(jù)《市 年“小金庫”專項治理工作實施方案》精神。根據(jù)縣治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和要求，我中心認真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署“小金庫”治理工作

中心領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視規(guī)范財務(wù)工作，為了切實做好我中心“小金庫”治理工作，我中心組織全體工作人員認真學(xué)習(xí)＜關(guān)于防治“小金庫”效機制建設(shè)的指導(dǎo)意見＞（治辦發(fā)[ ]2號）文件，統(tǒng)一思想，認清“小金庫”專項治理的重要意義，周密部署我中心“小金庫”專項治理工作，明確本中心財務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組為“小金庫”治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機構(gòu)。

二、嚴(yán)格把關(guān)，明確責(zé)任，認真進行“小金庫”自查自糾工作

自查自糾是“小金庫”治理工作的基礎(chǔ)，我中心根據(jù)本單位的具體情況積極開展自查自糾，自查面達到100℅，我中心是縣財政全額撥款的事業(yè)單位，無行政許可項目，無任何收入來源，無上級專項經(jīng)費，無銀行帳戶，在職在編工作人員12人，經(jīng)費支出相對單一。不存在私設(shè)小金庫行為。

三、重視制度建設(shè)，健全小金庫專項治理效機制

我中心“小金庫”專項治理工作雖然告一段落，但在今后的工作中，我們必須樹立期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，認真按照中央、省、市、縣的有關(guān)要求，從以下四方面一如既往地抓好“小金庫”治理工作：

一是積極開展“小金庫”專項治理“回頭看”。本著“教育優(yōu)先、預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對“小金庫”治理工作意義的認識，打消僥幸心理，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，鞏固和擴大重點檢查成果。

二是完善措施，注重源頭治腐，規(guī)范財務(wù)制度，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。結(jié)合規(guī)范津貼補貼、規(guī)范行政事業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理、節(jié)約和控制行政成本支出、行政事業(yè)單位票據(jù)管理檢查，通過財政監(jiān)管、審計監(jiān)督多管齊下，共同推進“小金庫”專項治理工作。

三是進一步強化對“小金庫”專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的作用，提升協(xié)調(diào)配合力度。加強宣傳教育，充分依靠群眾舉報和監(jiān)督，推進“小金庫”專項治理工作的期進行。

四是進一步建立健全財務(wù)監(jiān)督管理制度，研究原因，積極探索建立預(yù)防產(chǎn)生“小金庫”的效機制。

第七篇 政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報告4450字

1.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報告

按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：

一、自查情況：

1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。

2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標(biāo)準(zhǔn)不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。

3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關(guān)信息不夠多。

二、整改措施及下步工作：

針對以上排查出的問題，當(dāng)即落實了相應(yīng)整改措施，具體如下：

1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。

2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責(zé)任，提高解讀標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進行解讀。

3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關(guān)信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。

針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關(guān)責(zé)任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開責(zé)任分工，強化責(zé)任意識。嚴(yán)格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。

2.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報告

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全

（一）調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動，為認真做好__年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務(wù)書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室具體負責(zé)牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。

（二）政務(wù)公開工作制度完善，責(zé)任落實。為使政務(wù)公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀(jì)律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實專人負責(zé)政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責(zé)任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責(zé)，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。

（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴(yán)格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點、難點等事關(guān)民生的問題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴(yán)把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。

（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項目的招投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標(biāo)安排及社撫費征收、低保、救災(zāi)救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。

（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé)，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。

（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。

（五）嚴(yán)格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設(shè)等主動向群眾公開外，其他政務(wù)動態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生。

三、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。

四、存在的問題及改進方法

一是業(yè)務(wù)知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。

3.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報告

一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分

我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20__年經(jīng)___市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20__年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計量器具修理許可，因___新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20__年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。

二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分

（一）建立健全政務(wù)公開工作機制

根據(jù)年初處隊人員調(diào)整情況，及時調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由___副局長統(tǒng)一負責(zé)質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責(zé)落實政務(wù)公開工作的各項要求，綜合處處長___、副調(diào)研員___負責(zé)政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時向政務(wù)中心報送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案

（二）及時主動公開政務(wù)信息

1.按照政務(wù)公開工作要求，及時、規(guī)范更新___新區(qū)___片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·___”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20__年信息公開年度報告，20__年政府信息公開年報將于20__年第一季度公布。

2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)站普查合格達標(biāo)。

（三）做好依申請公開工作

20__年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。

三、效能督查基礎(chǔ)部分

（一）做好行政權(quán)力清理工作

根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權(quán)利事項已于20__年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。

（二）強化效能投訴處理

20__年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。

四、公開電話基礎(chǔ)部分

（一）完善公眾訴求處理機制

我局于20__年對外公布了值班電話________，安排了兩位工作人員專門負責(zé)______臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區(qū)______臺公眾訴求處理

20__年，通過新區(qū)政務(wù)熱線_____受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責(zé)調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。

（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作

按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向___新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。

五、加分項目

1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺改版擴容助力。___新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20__年7月向社會公開運行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺改版擴容，并于11月1日正式在___新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺主要開設(shè)題錄、有效性確認、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、___大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓(xùn)、強制性國標(biāo)全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)___“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動___產(chǎn)品向___品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在__屆___評選中，___新區(qū)___直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得___產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，___新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個政務(wù)服務(wù)。

3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度，重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。

4.深入推進公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造___標(biāo)準(zhǔn)，提升___質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，___村、___村、___村、___村、___村5個試點村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過了評審驗收。

第八篇 加強和完善政務(wù)服務(wù)中心工作的思考與建議的工作報告2850字

營山轄53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、658個村，總?cè)丝?6萬。針對全縣安全工作面寬量大，綜治基層基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)改制和舊城改造遺留問題較多等實際問題，我們按照市委“兩抓兩促”工作要求，堅持“五變五用”，標(biāo)本兼治，全力打造平安營山，取得了明顯成效。去年，刑事案件、信訪案件、安全事故分比2024年下降33？6%、38？2%和39%，公眾安全感達91%；安全工作連續(xù)五年獲全市一等獎，連續(xù)六年未發(fā)生重特大安全事故和不穩(wěn)定事件，被國家安監(jiān)總局表彰為“安全生產(chǎn)監(jiān)管和煤炭安全監(jiān)察先進單位”，成功創(chuàng)建為省級綜治模范縣和省級平安縣。

一、變強硬推行為全民參與，用宣教增進共識

平安意識淡薄是平安創(chuàng)建的最大隱患，廣大人民群眾是平安建設(shè)的主體，也是我們依靠的根本力量。我們堅持從宣傳發(fā)動入手，改變過去強硬推行為全民參與，廣大干部群眾的平安意識、參與意識和共建意識不斷增強，群眾創(chuàng)安知曉率達96%，參與面達95%以上。一是建設(shè)宣教陣地，引導(dǎo)群眾參與。以縣城為核心、以農(nóng)村為主體、以社區(qū)為重點，在營儀、營廣等五條出境干道公路建設(shè)了“百里平安建設(shè)宣傳長廊”，安裝墻標(biāo)、路碑和巨幅廣告等600多處；在縣城大街小巷設(shè)立固定宣傳廣告1100多處。二是評選“平安之星”，激勵群眾參與。每年開展一次“十星級平安家庭”、“平安之星”建設(shè)評選活動，大張旗鼓地表彰獎勵先進，教育和激勵全縣干部群眾自覺參與，主動創(chuàng)星；近兩年共評出“八星”以上家庭2？2萬戶、“平安之星”60名。三是發(fā)布“平安資訊”，壓濾機濾布提示群眾參與。通過移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等，每周向全縣副科級以上干部發(fā)送1-2條平安建設(shè)短信；每月向廣大群眾發(fā)送一次平安建設(shè)資訊，隨時提醒群眾參與共建活動。四是開展“專題教育”，警醒群眾參與。在縣鄉(xiāng)廣播電視臺（站）定期播放《關(guān)愛生命、安全出行》等專題警示片；每月召開一次平安建設(shè)分析會，剖析典型案例，警醒干部群眾。通過開展聲勢浩大的宣教活動，在全縣上下形成了“要我平安”為“我要平安”和“共建平安、共享和諧”的濃厚氛圍。

二、變突擊作戰(zhàn)為綜合治理，用聯(lián)動夯實基礎(chǔ)

平安建設(shè)是一項復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要全民參與，群防群治。我們變突擊作戰(zhàn)為綜合治理，狠抓社會治安綜治治理，構(gòu)建了整體聯(lián)動防范體系。一是機構(gòu)設(shè)置聯(lián)動?？h鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村和部門層層設(shè)立綜治辦公室和調(diào)解委員會，企業(yè)、學(xué)校等建立了治安聯(lián)防隊；53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12個社區(qū)建立了警務(wù)室，實行民警派駐制或民警趕場制，基層一線民警達到總警力的85％以上。二是社會防控聯(lián)動。大力開展城區(qū)萬人巡夜、中心集鎮(zhèn)千人巡夜、企業(yè)學(xué)校等專人巡夜活動；對縣城千余個商業(yè)店鋪實行治安承包，建立15個聯(lián)動防范小組；組建覆蓋城鄉(xiāng)的義務(wù)“110”隊伍300多個，獎勵平安建設(shè)舉報有功人員300多人次，發(fā)放獎金60多萬元。三是警民、警企、警政共育共建聯(lián)動。強化部門協(xié)作意識，大力推進政法部門與學(xué)校、企業(yè)、機關(guān)的共創(chuàng)共建活動，定期交流通報情況，聯(lián)合整治各種隱患，確保學(xué)校、企業(yè)、機關(guān)安全穩(wěn)定。四是毗鄰地區(qū)聯(lián)動。整合村社之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄰縣之間治安防范資源，簽訂聯(lián)防公約，每月召開一次邊際聯(lián)席會議，構(gòu)建了職責(zé)清晰、渠道暢通、信息共享的邊際聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)。

三、變?nèi)罕娚显L為干部下訪，用真情化解矛盾

堅持把干部下訪聽民情、解民難、幫民富作為平安建設(shè)的切入點，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，用真情化解矛盾，把平安建設(shè)成果實實在在地體現(xiàn)在為群眾辦實事、解難事、做好事上。一是推行“三訪”。即干部下訪、干部導(dǎo)訪、干部代訪。大力推行我縣城南鎮(zhèn)干部下訪尋問題解決的做法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每周到村社（社區(qū)）排查信訪問題不少于2天，解決實際問題不少于1件；對尋回的問題實行登記造冊，落實專人跟蹤，限期解決。要求首問干部就是上訪群眾的導(dǎo)訪員、服務(wù)員，對群眾的合理訴求，進行政策宣傳，解釋疏導(dǎo)；對不屬本單位、本轄區(qū)管理處置職責(zé)范圍的問題，由首問干部主動代表信訪人到有權(quán)處理的單位或部門反映情況、協(xié)調(diào)處理，并及時將代訪結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人。通過“三訪”，不僅降低了信訪成本，還贏得了廣大干部群眾信賴和支持。二是落實“三包”。即包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。對排查出的不穩(wěn)定因素和信訪案（事）件，分別由相關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責(zé)任人包案包干限時處理；對重大信訪案件和重大不穩(wěn)定因素，成立調(diào)處工作推進組，采取一名縣級領(lǐng)導(dǎo)、一個工作班子、一套調(diào)處方案的辦法，一對一調(diào)處到位，讓群眾息訴息訪。三是做到“三嚴(yán)”。即對信訪問題故意回避、“推拖躲繞” 的從嚴(yán)追究，對不主動開展下訪的從嚴(yán)追究，對工作不落實、引發(fā)重大不穩(wěn)定因素的從嚴(yán)追究。濾布近年來，因矛盾調(diào)處不力受到責(zé)任追究的人和事達30多件（次），15人次受到警示談話，8名干部被免了職。

四、變隱患排查為經(jīng)常監(jiān)管，用制度確保落實

平安建設(shè)不能一蹴而就，更不能一勞永逸，需長期堅持不懈地抓。為此，我們從最關(guān)鍵、最薄弱的環(huán)節(jié)入手，在完善制度、碰硬落實上狠下苦功，努力使平安建設(shè)常態(tài)化、經(jīng)?；?。一是機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。成立由縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的8條維穩(wěn)工作線和15條安全生產(chǎn)執(zhí)法線，負責(zé)對全縣的安全穩(wěn)定工作進行定期、不定期檢查；在全縣53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置54個道路交通安全監(jiān)督崗，組織600多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部24小時輪流值班；在28個有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、34個碼頭修建管船站，公開招聘37名管船員，異地任職，每年輪換，確保船舶監(jiān)管到位。二是人員專職化。各級各部門和企事業(yè)單位明確一名副職領(lǐng)導(dǎo)和1-2名工作人員專抓安全工作，對專職領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員實行單位內(nèi)每年輪換一次；組織、紀(jì)檢、目標(biāo)管理等部門每半年對專職領(lǐng)導(dǎo)、專職人員的履職情況進行一次考核，成績突出的優(yōu)先提拔重用，不稱職人員就地免職。三是排查經(jīng)?；＝⒍ㄆ谂挪殡[患制度，村（社區(qū)）每周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門每半月一次、縣上每月一次；實行定期掛牌通報制，將排查出的問題分類梳理，登記造冊，通報到具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，限時處理。四是監(jiān)督常態(tài)化。堅持安全信訪穩(wěn)定“一把手”負責(zé)制、一崗雙責(zé)制、問責(zé)追究制、倒查責(zé)任制和“一票否決”制，對因工作落實不到位或釀成事故的責(zé)任主體給予嚴(yán)肅處理。去年，全縣有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣級部門共26名干部受到警示談話，7名干部受到責(zé)任追究。

五、變單一創(chuàng)建為整體推進，用發(fā)展體現(xiàn)實效

堅持用平安建設(shè)保障發(fā)展，用發(fā)展成效推進平安建設(shè)。著力“三個結(jié)合”，實現(xiàn)了平安建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展互促共融。一是堅持平安建設(shè)與干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。把平安建設(shè)納入干部作風(fēng)教育整頓的重要內(nèi)容，深入查擺推進平安建設(shè)中存在的突出問題，嚴(yán)肅追究平安建設(shè)中推拖躲繞、不在狀態(tài)和不落實的人和事，營造了“平安創(chuàng)建、人人有責(zé)”的良好氛圍。二是堅持平安建設(shè)與解決群眾疾苦相結(jié)合。把平安建設(shè)作為構(gòu)建和諧的重要途徑，大力推進“十大惠民行動”，切實解決群眾最急、最怨、最盼的事情。今年，我縣把農(nóng)村安全飲水作為第一號“惠民行動”，采取紅層找水打井、建集中供水站等辦法，重點解決38個鄉(xiāng)鎮(zhèn)7？87萬人的飲水難問題。三是堅持平安建設(shè)與推進跨越發(fā)展相結(jié)合。把平安建設(shè)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，強力整治安全和穩(wěn)定隱患，積極推進產(chǎn)業(yè)培育，有力促進了縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。近年來，我縣gdp增速保持14%以上，地方財政一般預(yù)算收入年均增長30%以上，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入年均增長40%以上。

第九篇 政務(wù)服務(wù)中心落實黨建工作自查報告2550字

政務(wù)服務(wù)中心于20_____年_____月成立黨支部，20_____年_____月成立黨組，現(xiàn)有黨員31人。中心黨組以創(chuàng)先爭優(yōu)和四好領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動為載體，以推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧為目標(biāo)，以提高機關(guān)行政效能、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境為落腳點，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和____作用得到充分發(fā)揮，凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，黨的建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作得到了新的提升。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制

一是進一步落實黨建工作責(zé)任制。明確黨組書記為第一責(zé)任人，黨組成員為直接責(zé)任人。每年初通過召開班子成員會分析研討，將政務(wù)中心黨建作為工作重點，納入議事日程，列入對科室和進駐部門窗口考核的重要內(nèi)容。

二是完善黨建工作例會制度。年初研究擬制黨組年度工作要點，明確機關(guān)黨支部織建設(shè)、政治思想工作、黨員學(xué)習(xí)教育、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)等工作計劃和任務(wù)目標(biāo)，提出相應(yīng)的工作措施。每季度召開一次黨建工作例會，討論解決黨建工作方面的重大問題，探索黨建工作的新思路、新舉措。

三是建立黨組成員聯(lián)系點制度。明確了黨組成員幫扶聯(lián)系點，落實了責(zé)任，建立了責(zé)任追究制度。以掛幫包活動為載體，努力為困難群眾協(xié)調(diào)解決具體困難和問題。目前政務(wù)中心建立有《黨員黨內(nèi)民主參與制度》、《機關(guān)干部廉潔自律制度》、《黨建工作責(zé)任制度》、《黨支部三會一課制度》、《黨員干部聯(lián)系群眾制度》等黨建工作制度，為推進中心發(fā)展和基層服務(wù)型黨組織建設(shè)提供了紀(jì)律保障。此外，切實保障開展黨建活動所需要的工作經(jīng)費，提供開展黨建工作的良好條件。

二、加強組織建設(shè)，夯實執(zhí)政基礎(chǔ)

一是堅持黨建工作制度。堅持規(guī)范中心黨支部各項活動，認真加強機關(guān)基層黨支部織建設(shè)，努力做到五有，即年初有計劃、學(xué)習(xí)有筆記、會議有記錄、平時有檢查、年終有總結(jié)。注重每年認真扎實開展對黨員的民主評議工作;堅持黨支部織生活制度，豐富活動內(nèi)容，進一步提高了黨支部織的凝聚力、感召力、親和力和戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。

二是及時充實配備基層組織班子成員。20_____年，通過支部換屆選舉調(diào)整了支部委員會成員，充實了科室負責(zé)人和窗口首席代表進支部委員會。目前，中心機關(guān)支部委員會成員7名。

三是認真做好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)把黨員入口關(guān)，通過對象篩選、考察培養(yǎng)、激勵引導(dǎo)等方式，不斷把素質(zhì)高、品德好、思想上進的同志吸納到黨組織中來，同時注重把黨員培養(yǎng)成單位的業(yè)務(wù)骨干。近三年，共培養(yǎng)入黨積極分子10名，新發(fā)展黨員6名，及時為黨組織補充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。

四是認真開展好黨組織和在職黨員雙報到和深化走基層結(jié)對幫扶服務(wù)活動。利用黨員義工日定期組織黨員到雙報到社區(qū)_____鎮(zhèn)_____社區(qū)開展義務(wù)清掃、文明勸導(dǎo)等服務(wù)活動;要求每個黨員干部到幫扶社區(qū)結(jié)對幫扶一戶困難戶，了解他們的生活現(xiàn)狀，為他們提供力所能力的物質(zhì)和政策幫扶，幫助他們樹立生活信心，走出困境。五是按規(guī)定做好黨費收繳和管理、使用工作。按時、足額收繳黨費，完成了黨報、黨刊等的訂閱工作。六是切實深化黨務(wù)公開。認真按上級黨總支要求，適時通過會議、公開欄、門戶網(wǎng)站等公開黨支部相關(guān)工作制度、工作部署、黨員評議、評優(yōu)選先黨員和干部職工行為監(jiān)督舉報電話等方面的內(nèi)容，增強黨務(wù)工作的透明度，增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做好黨務(wù)工作的責(zé)任心，把黨員黨務(wù)工作和黨員置于群眾的監(jiān)督之下。

三、注重隊伍建設(shè)，提升黨員素質(zhì)

一是積極開展黨員學(xué)習(xí)教育活動。著力打造學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型機關(guān)。學(xué)理論，提升政治素養(yǎng)。完善并堅持三會一課、會前學(xué)紀(jì)等制度，學(xué)習(xí)貫徹十八大會議精神，及時傳達上級重要會議精神，統(tǒng)一黨員干部的思想認識。學(xué)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)技能。組織學(xué)習(xí)《_____省政務(wù)服務(wù)條例》、《行政審批項目辦件規(guī)則》、《首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知制度》等業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，營造了以學(xué)習(xí)推動工作，以工作促進學(xué)習(xí)的良好氛圍。學(xué)禮儀，提高文明素養(yǎng)。組織學(xué)習(xí)《窗口工作人員行為規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)規(guī)范用語》等，開展文明禮儀培訓(xùn)，塑造窗口黨員干部良好的對外形象。學(xué)習(xí)方式上堅持集中輔導(dǎo)與個人自學(xué)相結(jié)合，請進來與走出去結(jié)合，動手寫與動嘴講相結(jié)合，同時做到四有：有學(xué)習(xí)計劃、有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)心得、有座談交流。

二是積極開展掛包幫活動。黨員干部主動深入基層，到結(jié)對幫扶困難群眾家中，了解群眾訴求，收集意見和建議;利用七一、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，慰問幫扶戶和困難職工，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門為他們提供信息、項目等支持和服務(wù)，幫助他們逐步走出困境。經(jīng)常深入對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展幫扶工作，逐步探索出了信息、技術(shù)、資金、項目等多種有效的幫扶形式。今年，共為_____鎮(zhèn)_____社區(qū)和_____鄉(xiāng)澗_____村提供資金幫扶共計4萬余元。

三是積極開展廉政教育活動。印發(fā)《作風(fēng)建設(shè)規(guī)定匯編》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育讀本》等資料，開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)法律、制度學(xué)習(xí)和警示案例教育，利用政務(wù)中心led電子顯示屏每周滾動播出廉政標(biāo)語、格言警句，完善中心網(wǎng)站反腐__專欄，辦廉政專題展板，營造了濃厚的黨風(fēng)廉政建設(shè)氛圍。

四是積極開展黨員文化活動。利用業(yè)余時間和三八、七一等節(jié)日，組織黨員干部開展黨的知識競賽、參觀考察、演講比賽、歌詠比賽、讀書、征文等活動，適時舉辦職工運動會、元旦聯(lián)歡、才藝大比拼，有效的促進了窗口工作人員間的溝通與交流，營造了和諧、積極的工作氛圍，擴大了黨組織的影響力。

四、提升服務(wù)水平，彰顯工作特色

一是圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮先進典型的帶動作用。強化標(biāo)桿意識，采取月考評、季評比、年考核，持續(xù)開展紅旗窗口、黨員示范崗、巾幗示范崗、優(yōu)秀窗口工作人員等評選活動，通過考核激勵機制，大力宣傳表彰先進典型，讓黨員干部真正成為部門工作的骨干、業(yè)務(wù)技術(shù)的能手、政務(wù)服務(wù)的典范。同時積極引導(dǎo)他們不斷增強黨性意識，樹立共產(chǎn)黨員良好形象，用人格力量去鼓舞他人，在奉獻中實現(xiàn)人生價值。

二是圍繞評不滿活動，狠抓作風(fēng)建設(shè)推動工作。教育全體黨員深刻領(lǐng)會中央八項規(guī)定的精神實質(zhì)，深刻認識黨風(fēng)廉政建設(shè)及干部作風(fēng)問題事關(guān)人心向背、事關(guān)發(fā)展大局，在思想上高度重視，在行動上具體落實，喊響從我做起，向我看齊的口號，切實改進作風(fēng)。認真梳理中心重點、熱點和難點問題，要求黨員干部帶頭解決好紀(jì)律渙散、工作不在狀態(tài)、服務(wù)意識不強等問題。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度、請銷假制度、值班制度，嚴(yán)禁工作期間干與工作無關(guān)的事。

第十篇 政務(wù)服務(wù)工作自查報告2350字

政務(wù)服務(wù)工作自查報告

20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求，大力推進衛(wèi)生計生部門政務(wù)服務(wù)工作，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20__年度政務(wù)服務(wù)工作自查如下：

一、工作基本情況

（一）政務(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來，我局是第一批進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門之一，將衛(wèi)生計生行政許可審批項目共14項全部進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊、資格認定67件；放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機構(gòu)許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機構(gòu)麻_藥品、第一類__藥品購用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項行政許可審批項目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。

（二）政務(wù)公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《______政府信息公開條例》，堅持把政務(wù)公開工作作為改進政府機關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開達到及時、準(zhǔn)確、完整的要求，按照一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人具體負責(zé)的機制，落實工作責(zé)任，對政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過__區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當(dāng)主動公開范圍內(nèi)的`政務(wù)信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務(wù)信息，嚴(yán)格按照政務(wù)公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請人進行了解釋答復(fù)。

二、主要做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。我局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務(wù)公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負責(zé)信息采集，相關(guān)科室負責(zé)人和辦公室主任負責(zé)審核，專人負責(zé)信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進行現(xiàn)場檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務(wù)開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，我局多次召開會議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創(chuàng)服務(wù)窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務(wù)水平和加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進一步加強窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯(lián)審，壓縮審批時限，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開日，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識宣傳活動?；顒尤绽塾嫲l(fā)放衛(wèi)生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務(wù)公開，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

（三）完善工作機制，強化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定，設(shè)立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布_流程；嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監(jiān)督，在法定時限的基礎(chǔ)上，辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務(wù)對象監(jiān)督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

三、存在問題及改進措施

20__年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內(nèi)容也有待進一步充實，公開的載體建設(shè)有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區(qū)政府負責(zé)政務(wù)信息公開的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺階。

四、工作計劃

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的__大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計生服務(wù)中心工作，進一步增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情，務(wù)實的工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)水平；進一步加強窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監(jiān)督機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作，以高效的運轉(zhuǎn)機制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項目內(nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。